Особенности повышения качества продукции ЗАО "Улан-Удэнский лопастной завод" на основе обеспечения требуемого уровня знаний

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Сегодня к качеству выпускаемой продукции предъявляются принципиально иные требования. Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной степени определяет выживаемость и успех предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Современная экономика постепенно переходит на инновационный путь развития, активно развиваются и повсеместно распространяются информационные и нанотехнологии. Все это, равно как и вступление во Всемирную торговую организацию, оказывает значительное влияние на экономические субъекты.

По этой причине управлять знаниями значит управлять важным активом предприятия.

Управление знаниями развивается на стыке двух дисциплин: науки о качестве и информационных технологий. При этом наука о качестве во многом определяет постановку целей и задач этого направления, а методология искусственного интеллекта в рамках информационных технологий предоставляет подходы и методы решения поставленных задач.

Знания сегодня - это отдельный и немаловажный производственный ресурс предприятия, который имеет свою оценку и стоимость [12].

В рамках управления знаниями решается вопрос методов обеспечения информационной безопасности. Чтобы накопленный опыт и знания оставались внутри компании, а не тиражировались и не передавались в другие компании, как увольняющимися сотрудниками, так и просто с целью заработать на продаже информации.

В ЗАО «У-УЛЗ» на данный момент стратегия в области управления знаниями отсутствует.

Внедрение системы управления знаниями позволяет организации путём сохранения опыта и предоставления его для повторного использования повысить производительность интеллектуальной деятельности сотрудников, сократить сроки выполнения проектов и период адаптации новых специалистов. Однако на практике внедрение СУЗ связано со значительными трудностями, которые вызваны недостаточной разработкой научной базы управления знаниями.

Объект и предмет исследования. В данной работе объектом исследования является процесс управления знаниями.

Предметом данного исследования является повышение качества продукции ЗАО «Улан-Удэнский лопастной завод» на основе обеспечения требуемого уровня знаний.

Методы исследования. При проведении исследований и решении поставленных задач использовались основные научные положения системного анализа, теории принятия решений, теории построения систем управления знаниями.

завод производственный качество

1. Состояние вопроса и литературный обзор

1.1 Современный уровень качества лопастей несущего винта

В современном мире люди все большее внимание уделяют качеству продукции. Вертолетная промышленность - это та область, в которой качество означает высокие характеристики безопасности и надежности выпускаемой продукции. Конкурентоспособность выпускаемой сегодня продукции зависит главным образом от конкурентоспособности ее ключевых составляющих. Качество материалов и комплектующих, компетенция персонала, качество оборудования - вот те составляющие, которые в конечном итоге обеспечивают высокий уровень качества готовой продукции.

Лопасти несущего винта вертолетов МИ-8, Ми-171 и их модификаций левого вращения являются одной из наиболее важных частей вертолета и предназначены для создания подъемной силы и тяги, необходимой для осуществления полета вертолета. Лопасть работает в тяжелых условиях и испытывает большие по величине постоянные и переменные нагрузки.

При производстве лопасти несущего винта контролируются геометрические и аэродинамические характеристики лопасти. Лопасть несущего винта (ЛНВ) вертолета МИ-8 в плане имеет прямоугольную форму. Длина лопасти в соответствии с ТУ не должна превышать 9775±3 мм от оси отверстий в проушине наконечника. Ширина лопасти в хорде 520 мм, в зоне установки оковок 521 мм.

Положение центра тяжести лопасти по хорде составляет не более 134 мм. Общая масса лопасти не должна превышать 140 кг. По величине массы и положению центра тяжести определяется статический момент лопастей, равный произведению массы на расстояние центра тяжести от оси вращения несущего винта. Статический момент лопасти относительно оси вращения несущего винта:

- для ЛНВ 1ой группы взаимозаменяемости 681±0,2 кгс·м;

- для ЛНВ 2ой группы взаимозаменяемости 691±0,2 кгс·м.

Контролируется крутка лопасти (с 4 по 22 сечения), в соответствии с ТУ она должна быть равна 5° и изменяться по линейному закону [9].

Лонжерон - основной силовой элемент лопасти, который работает при значительных по величине нагрузках от центробежной силы и переменных нагрузках от аэродинамических и инерционных сил. Поэтому к качеству обработки его поверхности и точности выдерживания толщин стенок предъявляются особенно высокие требования. Лонжероны проходят 100% ультразвуковой и визуальный контроль качества поверхности. Для повышения надежности и ресурса после операций по обработке лонжерона производится механическое упрочнение наружной и внутренней поверхностей лонжерона посредством виброударного метода, суть которого заключается в обработке поверхностного слоя металла ударами стальных шариков диаметром от 4 до 6 мм. Лопасть с упрочненным лонжероном имеет ресурс в 2-2,5 раза больше, чем лопасть с лонжероном без упрочнения.

Для защиты от коррозии внутренняя и наружная поверхности лонжерона анодированы. Внутренняя поверхность покрыта грунтом ФЛ-086, снаружи нанесено покрытие ВК-32-200В.

В комлевой части лопасти на лонжерон установлен стальной наконечник, который укреплен на лонжероне болтами и втулками. К качеству изготовления и обработки наконечника предъявляются жесткие требования. В соответствии с конструкторской документацией и ТУ строго контролируются диаметры и взаимное расположение всех 9 отверстий наконечника.

Хвостовая часть лопасти образована отдельными отсеками в количестве 21 шт., приклеенными к задней стенке лонжерона. Все отсеки должны быть подобраны в соответствии с их весом. На отсеках №16 и №17, в районе хвостовых стрингеров, закреплены закрылки в виде пластин толщиной 1,5 мм, служащие для регулирования соконусности лопастей несущего винта. Отсек приклеен к полкам и задней стенке лонжерона клеем пленкой ВК-3. Качество приклейки отсеков к лонжерону проверяется посредством простукивания отсеков, а так же методом ультразвукового контроля. Строго контролируется зазор между отсеками.

Для получения необходимой поперечной центровки лопасти в носок лонжерона вставлены 7-8 противовесов длиной 400 мм и массой не более 1,1 кг каждый. Возникающие при вращении лопасти центробежные силы противовесов воспринимаются винтовым упором, ввернутым на резьбе внутрь концевой части лонжерона.

Так как вертолеты нередко работают в условиях низких температур, в лопасти несущего винта предусмотрена электрическая противообледенительная система (ПОС), предназначенная для периодического сброса льда, образующегося во время полета в условиях обледенения. По ширине ПОС нагревает порядка 12% хорды лопасти на 50-60°С на поверхности наружного слоя резины. Под нагрузкой переменного тока происходит циклическое включение секций лопасти. За один цикл обогрева поочередно включаются по одному разу все секции нагревательных элементов лопастей несущего винта и по два раза секции нагревательных элементов рулевого винта. Длительность цикла составляет 28,5 секунд. Контролируется сопротивление каждой из 4 составных секций нагревательного элемента, оно находится в промежутке Ом. Сопротивление изоляции нагревательной накладки должно быть не менее 10 кОм.

От эрозийного износа нагревательная накладка на длине 5 метров в концевой части лопасти дополнительно защищена металлическими оковками из титанового сплава одной длины 280 мм, с соединением оковок встык.

Лопасти так же снабжены пневматической системой сигнализации повреждения лонжерона, которая состоит из комлевой крышки-заглушки, зарядного вентиля с золотником и колпачком ключом, сигнализатора давления, концевой заглушки. При появлении трещин в лонжероне (или нарушения герметичности лонжерона по какой-либо другой причине) сильфон сигнализатора давления выталкивается. Появление красной поверхности сильфона в зоне обзора сигнализирует о неисправности системы [13].

Гарантийные сроки службы лопастей составляют 7 (для обычного климата), 6 (для морского) и 5 лет (для тропического климата).

О высоком качестве лопастей, производимых ЗАО «Улан-Удэнский завод» можно судить по все возрастающему количеству заказов не только российскими вертолетопроизводящими предприятиями, но так же и зарубежными.

Четко выверенная технология производства, а так же жесткий контроль в процессе производства лопастей позволяет обеспечить высокую надежность лопастей. ЗАО «У-УЛЗ» использует передовые методы неразрушающего контроля своей продукции (ультразвуковой контроль при помощи новейшего оборудования, магнитоэлектрический контроль и др.). Помимо передовых методик контроля значительную роль в обеспечении высокого уровня качества играет и компетенция персонала.

С внедрением комплексных проектов создания высокотехнологичных производств возникает необходимость в организации непрерывного профессионального образования и повышения квалификации. В связи с Указами Президента о внедрении президентской программы повышения квалификации кадров, российские предприятия внедряют системы повышения квалификации персонала и управления знаниями. Президентская программа предполагает непрерывное обучение и повышение квалификации, которое дает работникам возможность расти как специалистам, а компаниям повысить доходность. Ее цель - повышение качества кадрового потенциала специалистов стратегически важных отраслей промышленности [1]. Вертолетостроение - динамично развивающаяся отрасль оборонной промышленности, имеющей важное стратегическое значение для экономического развития России. Вертолеты сегодня занимают 40-50 процентов всех летательных аппаратов, находящихся в эксплуатации всех стран, активно используются в военных сферах. Именно поэтому управление знаниями в этой области и непрерывное повышение квалификации персонала предприятий как никогда актуально.

1.2 Методология управления знаниями

Знание - есть некая форма существования и систематизации результатов познавательной деятельности человека [14]. Долгое время знание было привилегией узкого круга мудрецов или посвященных. Знание было священной тайной, его скрывали от непосвященных.

Широкий обмен знаниями начался с эпохи Просвещения, когда принципы демократии и открытости способствовали распространению идей универсальности, свободы и равенства. Это сопровождалось распространением знаний в книгах - сначала рукописных, а затем печатных [17]. Обмен знаниями и информацией продолжается и по сей день, однако объемы передаваемых данных со временем значительно выросли. Количество информации по различным областям поражает многообразием материала и форм его выражения. Сегодня знание как таковое приравнивается к своеобразному ресурсу, помогающему людям рационально организовывать свою деятельность и решать различные проблемы.

Как и любой другой ресурс, знание подвергается классифицированию. Существует множество классификаций знаний, приводимых в разное время разными учеными. Однако чаще всего в управлении знаниями используют разделение знаний на скрытые (неявные) знания и знания явные. Разницу между ними в 1966 году выявил Майкл Поланьи.

Явное знание - это знание, содержание которого выражено четко, детали могут быть записаны и сохранены в чертежах, технических условиях, инструкциях, методиках, «ноу-хау».

Скрытое (неявное, мысленное) знание находится в уме работника, включает его индивидуальные подходы к выполнению тех или иных профессиональных обязанностей.

Взаимосвязь явных и неявных знаний, или как по другому ее называют «сложность знаний», графически представлена на рисунке 1 [20].

Рисунок 1. Взаимосвязь явных и неявных знаний (сложность знаний)

Следует отметить, что носителем и явного, и неявного знания может быть не только конкретная личность, но также и организация, т.е. можно говорить о неявном групповом знании, которое лежит в основе устойчивых моделей коллективных реакций и внутренних взаимодействий.

1.2.1 Формирование концепции управления знаниями

Под действием ряда фундаментальных факторов и информационной революции, вызванной появлением многих поколений компьютеров и программных систем, которые в свою очередь ускорили взаимодействие между политическими, социальными и экономическими субъектами различных стран, происходит формирование новой экономики - экономики знаний. Ей свойственны стремительный рост наукоемкости товаров и услуг, быстрый темп обновления знаний и необходимость их постоянного пополнения. Промышленные предприятия наряду с компаниями, торгующими программным обеспечением, по сути являющимся интеллектуальной собственностью, так же становятся продавцами знаний [25].

Знания, интеллектуальная собственность становятся новым источником богатства. Предприятия вынуждены перестраивать свою организационную деятельность и структуру таким образом, чтобы повысить эффективность использования знаний. Появляется принципиально новый вид управленческой деятельности - управление знаниями.

Наиболее общее определение «управления знаниями» можно сформулировать таким образом: управление знаниями -- это создание организационных, технологических и коммуникационных условий, при которых знания и информация будут способствовать решению стратегических и тактических задач организации. Или, перефразируя слова Билла Гейтса, управление знаниями -- это выполнение принципа «четырех Н»: создание условий, при которых нужные люди смогут получать нужную информацию и знания в нужное время для выполнения нужных задач [12].

Начало научным публикациям по управлению знаниями положил известный специалист по искусственному интеллекту К. Вииг. За этим последовали сотни работ, монографий, статей, отчетов, содержащих результаты исследований и практический опыт. Среди них необходимо выделить исследования Л. Прусака и Т. Давенпорта, И. Нонаки и Х. Такеучи, У. Буковича, Р. Уильямса, Т. Стюарта [25].

Управление знанием (УЗ) - это, по сути, управление процессами, связанными со знанием, или управление процессами работы со знанием. Процессы, объединяемые в понятие «управление знаниями», не новы -- к ним относятся научная организация труда, наставничество, передача опыта. Все это применялось организациями на протяжении многих лет, но лишь в последние два десятилетия стало называться управлением знаниями (от англ. knowledge management).

На протяжении более чем десятилетия под управлением знаниями понималась группа IT-решений, которые способствовали сохранению, структурированию, анализу, поиску отчетов, аналитических записок и прочих документов, содержащих описание некого успешного опыта в отрасли или самой компании.

В начале XXI века на смену старым подходам приходит эпоха «практического управления знаниями с человеческим лицом», когда в центре внимания оказывается человек -- создатель знаний [12]. Появление новых технологий, материалов, оборудования требует постоянного творческого использования и пополнения знаний, обновления профессиональных навыков, постоянного обучения в течение всей жизни. Интеллектуальный капитал становится определяющим элементом экономического потенциала страны, отрасли или отдельного предприятия. Под интеллектуальным капиталом организации понимают знания, которыми владеют ее работники, и накопленный ими опыт, организационную структуру, информационные сети и базы данных, патенты, лицензии, имидж [21].

С каждым днем появляется все больше информации о разрабатываемых проектах и программных системах в управлении знаниями. Современная научная концепция «управления знаниями» включает различные аспекты управления персоналом, развитием организации, инновационного менеджмента, ресурсной теории, а также использование новых информационных технологий в управлении организациями.

Каждая система имеет свои плюсы и минусы, ключевые особенности, которые могут быть использованы на том или ином предприятии в зависимости от его специфики, объема имеющихся знаний, стратегии и т.д. Однако, прежде чем приступить к внедрению какой-либо системы управления знаниями на предприятии, следует разобраться в ее специфике, определить направления работ со знанием, актуальность рассматриваемых методов и их жизнеспособность на конкретном предприятии.

Как мы определим для себя управление знаниями, так и будем ими управлять. Поэтому ключевое определение управления знаниями может быть абсолютно разным, т.е. в каждой компании должно быть сформулировано то определение, которое будет отражать специфические процессы, понимаемые в ней под термином «управление знаниями».

На первом этапе необходимо ответить на следующие вопросы:

- Что в организации является знанием?

- Кто в организации обладает знанием?

- Кто в организации обладает знаниями о знаниях?

- Как знания создаются, передаются, обновляются и хранятся?

- Как происходит передача знаний, доступ к ним?

- Какие знания компании доступны, востребованы?

- Какие знания нужны или будут нужны в будущем?

- Сколько стоят знания и как их оценить?

И только получив ответы на эти вопросы, можно переходить к разработке стратегии «управления знаниями» на предприятии.

1.2.2 Подходы к управлению знаниями

Существует два сформировавшихся подхода к управлению знаниями, существенно отличающихся друг от друга. Первый подход (подход первого поколения УЗ) исходит из того, что ценные знания в организации уже существуют, то есть они уже созданы и все, что требуется сделать - это должным образом зафиксировать их, закодировать и распространить. В соответствии с этой системой взглядов, деятельность по УЗ начинается после того, как знание произведено. Целью УЗ в этом случае является не совершенствование процесса производства (создания) знаний, а лишь его использование (применение в практической деятельности).

Сторонники второго подхода (второго поколения УЗ) придерживаются мнения, что знания не существуют в готовом виде. Фактически, они непрерывно производятся в процессе обработки знаний (knowledge processing). Использование знаний в бизнес-процессах проверяет знания и выявляет новые проблемы, формируя спрос на новые знания и его удовлетворение.

В подходе первого поколения не рассматривается жизненный цикл знаний, нет системного рассмотрения процесса работы со знанием как сложного внутрикорпоративного социального процесса. Основное внимание уделяется тому, как лучше зафиксировать, закодировать и распространить организационные знания, в том числе путем максимизации перевода неявных знаний в явные. По сути, речь в нем идет об эффективной системе доставки имеющихся знаний потребителю (лицу, группе лиц), то есть об их оперативном информировании относительно существующих организации знаний. На самом деле, это мало чем отличается от традиционных действий по управлению информационными ресурсами компании.

Суть подхода второго поколения можно представить в виде схемы (рис.2).

Рисунок 2. Связь между процессами работы со знаниями и бизнес-процессами

Управление знаниями отличается от управления информацией за счет наличия метаинформации, знаниевых утверждений и утверждений об утверждениях (метаутверждений). Именно метаутверждения (оценки достоверности, история применения, обобщения) могут дать пользователю доступ к аргументам и доказательствам, которые стоят или не стоят за этими утверждениями. В обеспечении таких возможностей и состоит основная цель подхода второго поколения в управлении знаниями [48].

Обработка информации и управление информацией играют позитивную роль в обработке знаний. Эффективный доступ к информационным ресурсам - важный элемент в работе со знаниями. Но не следует путать обработку информации и обработку знаний, и не нужно считать, что задача менеджера по знаниям заключается только в облегчении доступа потребителей к информации за счет использования новейших информационных технологий. Это классическая ошибка при внедрении систем управления знаниями, потерпевшими фиаско в 90% российских компаний. Чтобы избежать этого, следует понять, что:

- Управление информацией состоит из заранее запланированных ответных реакций на предполагаемые стимулы.

- Управление знаниями состоит из незапланированных (инновационных) ответных реакций на неожиданные стимулы.

Знания как таковые, которыми следует управлять, аккумулируются главным образом в головах людей, которые получают информацию из внешних источников. Электронные и бумажные репозитарии знаний - не что иное, как промежуточные накопители информации в ее движении между людьми. Чтобы трансформировать информацию в знания, необходимо определить связи, а затем поддерживать их и управлять ими и, что еще важнее, -- людьми, ведь они, в конечном счете, являются собственниками всех знаний.

1.2.3 Функции управления знаниями

Управление знаниями включает в себя функции по обеспечению персонала необходимыми знаниями и их применению, а также по организации хранения и распространения знаний.

Выделяют 4 функции управления знаниями:

- Аналитическая функция: информация превращается в знания. Осуществляется процесс контекстного анализа имеющейся информации с целью принятия управленческого решения. Здесь учитывается выбор эффективных информационных ресурсов, анализ методов деятельности, опыта и квалификации персонала, придание дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора, обобщения. Аналитическая группа собирает исходные данные и первичную информацию, фильтрует, обобщает ее, устанавливает причинно-следственные связи влияния одних факторов на другие. На основании полученных результатов анализа и имеющегося опыта следует прогнозирование развития ситуации.

- Распределительная функция: ценность знания определяется важностью решения, которое можно принять в результате овладения этим знанием. Ценность знания при этом будет различна, так как зависит от содержания решаемой задачи и промежутка времени. Упорядочение знаний (создание базы данных, системы управления документами, экспертных систем) и оценка их полезности определяет какие текущие и потенциальные знания сотрудников важны для организации, а какие устарели и тормозят ее развитие. Создание корпоративной памяти позволит определить ценные знания для организации и структурировать их по критериям ценности, вопроса и области применения.

- Интеграционная функция: обусловлена использованием новых управленческих, маркетинговых и IT-технологий, а также инновационной активностью и творчеством организации. Основной ее целью является сделать локальные знания доступными и понятными для широкого круга пользователей. Интеграция знаний связана с минимизацией рисков, фиксировать которые помогает единая информационная система организации, а также мотивацией сотрудников к обучению и распространению знаний.

- Функция создания новых знаний. Предполагает процесс самообучения и развития через установление новых социальных связей, создание новых структур внутри организации и общества. Это способствует интеграции опыта отдельных личностей в общественный опыт. Способность к обучению важна не только в том случае, когда сотрудники проходят курсовую подготовку, занимаются с преподавателями и наставниками. Процесс приращения знания должен проходить непрерывно и быть управляемым. Подразумевает наблюдение за клиентами, анализ обратной связи, эталонное тестирование, а также различного рода исследования, эксперименты и т.п. [12].

1.2.4 Инструменты и методы управления знаниями

Все инструменты систем управления знаниями (СУЗ) разбиваются на 7 классов:

- Сбор и анализ имеющейся в компании информации;

- Извлечение, структурирование и формализация знаний (иначе, инженерия знаний);

- Обмен и использование знаний;

- Поиск информации по запросу;

- Организация хранения;

- Обучение;

- Интегрированные системы обработки, объединяющие вышеперечисленные функции.

Процесс сбора и анализа информации является одним из важнейших первичных процессов. Он представляет собой цикличный поток событий, который начинается с анализа потребностей в рассматриваемой области. Затем следует сбор информации из вторичных и (или) первичных источников, ее анализ и подготовка отчета для лиц, ответственных за принятие решений, которые будут его использовать, а также давать свои отзывы и готовить предложения.

Среди инструментов сбора и имеющейся в компании информации можно выделить следующие:

- Интервью -- разновидность разговора, беседы между двумя и более людьми, при которой интервьюер задаёт вопросы своим собеседникам и получает от них ответы [19].

- Опрос - психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в получении интервьюером от субъекта опроса ответов на заранее сформулированные вопросы [19].

- Анкетирование - это письменный опрос. Его особенностью является то, что отвечая на поставленные вопросы, человек даёт не запрограммированные (да, нет, иногда, никогда, время от времени и проч.), а личные ответы, высказывает своё мнение.

- Наблюдение - это целенаправленное и планомерное восприятие явлений, результаты которого фиксируются наблюдателем.

- Эксперимент - метод исследования некоторого явления в управляемых условиях. Отличается от наблюдения активным взаимодействием с изучаемым объектом.

- Изучение нормативной базы предприятия;

Для анализа полученной информации целесообразно использовать следующие наиболее простые и эффективные методы:

- «SWOT-анализ» - метод, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы) [32]. Задача SWOT-анализа -- дать структурированное описание ситуации, относительно которой нужно принять какое-либо решение. Выводы, сделанные на его основе, носят описательный характер без рекомендаций и расстановки приоритетов.

- «Brainstorming» - создание большого количества идей с помощью коллективного обсуждения (классический мозговой штурм). Участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Является методом экспертного оценивания [29].

- Метод «6 думающих шляп» - позволяет структурировать и сделать намного более эффективной любую умственную работу, как личную, так и коллективную. Суть метода в следующем: сначала зачитывается предложение, и затем каждый участник надевает по очереди следующие шляпы:

Белая шляпа - шляпа информации. Сюда входят факты, числа, потребности в информации и ее дефицит.

Красная шляпа - шляпа эмоций. Сюда входят интуиция, чувства и эмоции. Люди описывают эмоции, которые у них вызывает данное предложение: страх, угроза, восхищение, желание действовать, и т.д.

Желтая шляпа - шляпа оптимизма. Люди находят положительные стороны в предложении, почему оно должно работать и приносить выгоду.

Черная шляпа - шляпа пессимизма. Она предписывает осуждать и предостерегать. Каждый должен искать недостатки в предложенной.

Зеленая шляпа - шляпа роста и возможностей. Это шляпа творческого мышления, поиска интересных альтернатив, предложения изменений и внесения провокационных идей.

Голубая шляпа - шляпа процесса. Она оценивает не само предложение, а процесс размышления над ним. Она используется для того, чтобы выяснить, эффективен ли в данном случае этот метод оценки предложения. Надевая голубую шляпу, люди обсуждают, используют ли они данный метод оценки наиболее эффективным способом [38].

- «5 whys» - позволяет узнать истинные причины, через определение причинно-следственных связей конкретной проблемы. Это метод выявления корня проблемы. Считается, что если сформулировать проблему и задать 5 раз вопрос «почему?» обязательно найдется ее корневая причина. Ответ на пятый вопрос и есть суть проблемы. Устранив ее, мы уберем основную причину. Методика «5 почему» позволяет выявить системные проблемы, устранение которых может предотвратить повторение проблемы либо очень надолго, либо вообще навсегда [41].

- «Concept Fan» - способ обнаружения альтернативного подхода к проблеме, когда вы отвергли все очевидные решения. Он развивает принцип "сделать шаг назад", чтобы получить более широкую точку зрения [40].

- «Consensus Mapping» - техника приведения разнородной информации к «общему знаменателю». Это очень простой и дешевый метод. Участники обсуждения записывают информацию и идеи на карточках, после чего все карточки раскладываются на группы по общим признакам. Процесс сортировки выполняется быстро, но анализ полученных данных может оказаться очень сложным и может потребовать много времени, особенно в том случае, когда в результатах наблюдается множество различий [40].

- «KJ-method» - применяется для систематизирования большого числа ассоциативно связанной информации. Диаграмма сродства, как по другому называют этот метод, обеспечивает общее планирование. Это творческий инструмент, который помогает уяснить нерешенные проблемы, раскрывая ранее невидимые связи между отдельными частями информации или идеями, путем сбора из разных источников бессистемно изложенных устных данных и их анализа по принципу взаимного сродства (ассоциативной близости) [23].

- «Морфологический анализ» - основан на построении таблицы, в которой перечисляются все основные элементы, составляющие объект и указывается, возможно, большее число известных вариантов реализации этих элементов. Комбинируя варианты реализации элементов объекта, можно получить самые неожиданные новые решения [40].

Перечисленные методы достаточно просты в своем применении, не требуют больших финансовых вложений. Они отлично подойдут для внедрения в компании в рамках системы управления знаниями.

Однако анализ на этом не заканчивается. Управление знаниями - сложный процесс, нуждающийся в постоянном аудите и измерении для обеспечения его эффективности. Авторы книги «Управление знаниями - что это такое» Томас Кулополос и Карл Фраппаоло выделяют аудит знаний как одну из наиболее важнейших функций управления знаниями. Однако, в большей степени - это действие, нацеленное на гарантию успешного внедрения УЗ в организации, нежели функция.

Аудит знаний должен проводиться для оценки следующих характеристик знаний в организации:

- текущие уровни использования знаний и коммуникаций;

- настоящее состояние корпоративного управления знаниями;

- возможности идентификации и классификации управления знаниями;

- потенциальные проблемные области в управлении знаниями;

- ценность корпоративных знаний.

Методология оценки знаний должна измерять ключевые моменты, важные для анализа возможностей и имеющихся проблем, а так же уникальные факторы каждой компании. Она должна быть доступна к пониманию всеми сотрудниками предприятия, так как в этом случае учитывается мнение каждого участника процесса. Анализ основных тенденций во мнениях по всей организации раскрывает, насколько адекватно в целом восприятие искателей и владельцев знаний отражает реальность. Используемая методология должна выяснять, мнения каких групп сотрудников по каждому измеряемому фактору позитивно или негативно отличаются. Таким образом станут очевидны потенциальные сильные и слабые стороны и возможности в области управления знаниями внутри организации. По результатам интервьюирования этих определенных групп можно провести качественную оценку причин аномалий: постичь особенности формальных и неформальных объединений и посмотреть, какая проводимая работа может содействовать управлению знаниями, а чего надо избегать [20].

Следующий класс инструментов СУЗ - инженерия знаний, подразумевает извлечение и структурирование знаний, иначе говоря, создание базы знаний.

База знаний - это особого рода база данных, разработанная для оперирования знаниями (метаданными). База знаний содержит структурированную информацию, покрывающую некоторую область знаний, для использования ее с конкретной целью. Современные базы знаний работают совместно с системами поиска информации, имеют классификационную структуру и формат представления знаний. Полноценные базы знаний содержат в себе не только фактическую информацию, но и правила вывода, и как следствие, осмысленную обработку информации. Иерархический способ представления в базе знаний набора понятий и их отношений называется онтологией [15]. База знаний может быть использована как инструмент хранения, поиска и получения информации.

Инженерия знаний предполагает использование жестких моделей и мягких методов. Так к жестким моделям относят семантическую сеть и логическую модель.

Семантическая сеть представляет собой информационную модель предметной области, которая имеет вид ориентированного графа. Вершины его соответствуют объектам предметной области, а дуги (рёбра) задают отношения между ними. В качестве объектов выступают понятия, события, свойства, процессы [47]. Семантическая сеть является одним из способов представления знаний. Пример семантической сети представлен на рисунке 3.

Рисунок 3. Пример семантической сети

Таким образом, семантическая сеть отражает семантику предметной области в виде понятий и отношений [47].

Суть логической модели представления знаний заключается в том, что вся информация, необходимая для решения прикладных задач, рассматривается как совокупность фактов и утверждений в виде формул. Знания отображаются совокупностью таких формул, а получение новых знаний сводится к реализации процедур логического вывода. В основе логических моделей представления знаний лежит понятие формальной теории, задаваемое кортежем:

где: В - счетное множество базовых символов (алфавит);

F -- множество, называемое формулами;

A -- выделенное подмножество априори истинных формул (аксиом);

R -- конечное множество отношений между формулами, называемое правилами вывода [39].

Примером мягких методов может являться искусственная нейронная сеть (ИНС). Она представляет собой математическую модель, а также ее программные или аппаратные реализации, построенные по принципу организации и функционирования биологических нейронных сетей. Возможность обучения -- одно из главных преимуществ нейронных сетей перед традиционными алгоритмами. Обучение таких сетей заключается в нахождении коэффициентов связей между нейронами. В процессе обучения нейронная сеть способна выявлять сложные зависимости между входными данными и выходными, а также выполнять обобщение. Это значит, что в случае успешного обучения сеть сможет вернуть верный результат на основании данных, которые отсутствовали в обучающей выборке, а также неполных и/или «зашумленных», частично искаженных данных [36].

Обмен знаниями может производиться в любой удобной для использования форме. В качестве инструментов обмена знаниями можно использовать карты знаний. Карта знаний - это схема, в наглядном виде представляющая различные элементы системы знаний, связанные друг с другом и объединенные общей идеей. Карта позволяет охватить всю ситуацию использования и получения знаний в целом, а также удерживать одновременно в наглядном представлении большое количество информации, чтобы находить связи между отдельными участками системы и недостающие элементы. Цель карт знаний заключается в наиболее доступном объединении элементов и образном представлении системы знаний [31]. По сути они напоминают семантические сети.

Для создания карт знаний можно использовать специальное программное обеспечение и сетевые сервисы. SpiderScribe.net - самый популярный сервис в России. Предполагает удаленное взаимодействие, нет ограничения на количество карт, можно работать с разными типами файлов. Английский интерфейс [49].

Прежде чем искать информацию, следует определиться с направлением поиска. Для этого можно воспользоваться Картой требований к усвоению. Использование таких карт помогает выявить, кто и что в организации знает и не знает. Выглядит она следующим образом:

Рисунок 4. Карта требований к усвоению

Четыре получившихся квадрата -- это возможные среды информации. Другими словами, в них располагается информация, которую:

а) вы знаете, что знаете (ЗЗ);

б) вы знаете, что не знаете (ЗНЗ);

в) вы не знаете, что знаете (НЗЗ);

г) вы не знаете, что не знаете (НЗНЗ).

Цель данной диаграммы -- проиллюстрировать наличие различных сред поиска информации и требований к доступу знаний, которые, в свою очередь, диктуют применение разных типов продуктов и средств поиска [20].

В ситуации, когда пользователь знает, что он знает (верхний левый квадрат), как правило, необходим простой механизм поиска. Когда же пользователь знает о невозможности доступа к информации (верхний правый квадрат), задача, по крайней мере, первоначальная -- получить доступ к источнику.

Если пользователь имеет доступ к источникам информации, но незнаком с ними и должен «открывать» знания (нижний левый квадрат), нужен специализированный поиск и инструменты выборки, которые бы смогли улучшить часто наивный черновой пользовательский поиск, сделали бы его интеллектуальным.

Еще более сложное положение, когда пользователь не знает о том, что он не знает. Здесь требуется комбинация поисковых инструментов, таких как корпоративный портал.

Корпоративный портал -- это программное обеспечение, предоставляющее сотрудникам компании, клиентам и простым пользователям доступ к различной служебной информации компании. Доступ может быть организован как из внутренних так и из внешних сетей с целью организации производственной деятельности. Объем корпоративной информации, доступной для конкретного пользователя программы, ограничивается в соответствии с имеющимся у него уровнем прав. Корпоративный портал, как правило, предоставляет возможности внутренних коммуникаций и интеграции сторонних приложений [46]. Роль корпоративных порталов главным образом заключается в ликвидации кризиса поддержки связей между источниками информации [20].

1.3 Заключение к литературному обзору

Как уже было сказано ранее, качество продукции зависит от качества оборудования, материалов и комплектующих, компетенции персонала и его знаний. Нельзя не согласиться с высказываниями японского специалиста в области качества, профессора К. Исикавы о роли образования в управлении качеством. В книге «Японские методы управления качеством» (М.,1988) он пишет: «Я не устаю повторять, что управление качеством начинается с подготовки кадров и заканчивается подготовкой кадров». Ведь, в самом деле, не зная, как обеспечить высокое качество продукции, оказать первоклассную услугу, невозможно достичь высокого уровня жизни.

Президентская программа повышения инженерных кадров поддерживает этот принцип. В соответствии с указом Президента РФ от 7 мая 2012 года предприятия и учебные заведения России начинают активное сотрудничество и разработку программ в области обучения и подготовки кадров, направленные на повышение количества грамотных специалистов, по основным рабочим специальностям, обладающих необходимыми знаниями и навыками. Данные программы в рамках управления знаниями работают в обе стороны - качество профессиональной подготовки кадров растет, что отражается на их карьере, материальном обеспечении. Предприятие же получает квалифицированных работников, которые обеспечивают выпуск продукции высокого качества, что в свою очередь приносит огромную прибыль предприятию и новые взаимовыгодные партнерства.

Интеграция системы управления знаниями в процесс обеспечения качества продукции имеет важное значения для поддержания его высокого уровня в долгосрочной перспективе. Главный инженер Горьковского авиационного завода. Т. Ф. Сейфи, автор системы КАНАРСПИ, был одним из первых, кто понял роль информации и знаний в управлении качеством, перенес акценты обеспечения качества с производства на проектирование. Многие принципы этой системы актуальны и сейчас, тем более, что развитие современного общества идет по пути информационного развития. Появление нового типа экономики - экономики знаний накладывает отпечаток на деятельность предприятий. Теперь предпочтение отдается владельцам знаний и информации, конкурентоспособность товаров зависит от их наукоемкости, знания выделяют в особый ресурс, который так же нуждается в управлении. Квалификация персонала, его способность к анализу информации и использовании полученных знаний в повседневной деятельности приобретает главенствующие позиции в обеспечении качества конечного продукта и конкурентоспособности предприятия в целом.

Но, прежде чем перейти к управлению знаниями следует выяснить, что на предприятии является знанием, может быть определено как ресурс. Как происходит процесс обработки и хранения такого знания, достигает ли оно получателя, является ли актуальным, достаточным, понятным или нуждается в пополнении и обработке. Стоит так же классифицировать имеющиеся знания, избавиться от тех, которые не приносят пользы, не могут быть как-либо использованы. Только после полной «зачистки» имеющейся информации можно продолжать работу по управлению знаниями.

Не стоит набрасываться на изучение всех известных методик управления знаниями, пытаясь актуализировать и перестроить их под предприятие. Нужно для начала понять, какой результат желателен и что будет ожидать в конце работы. Анализируя учебную информацию, стоит выбрать стратегию внедрения СУЗ наиболее подходящую к конкретному предприятию, оценить свои возможности, ресурсы, интеллектуальный потенциал кадрового состава. В соответствии с представлениями о результатах и возможностями компании и производится дальнейшая разработка плана и мероприятий по управлению знаниями.

В рамках выпускной квалификационной работы будут разработаны практические рекомендации по внедрению системы управления знаниями на ЗАО «Улан-Удэнский Лопастной завод», обозначены инструменты для реализации процесса управления компетенциями персонала, структура самого процесса, критерии его оценки.

2. Цель и задачи выпускной квалификационной работы

Целью моей выпускной квалификационной работы является разработка системы мероприятий по управлению интеллектуальным потенциалом и уровнем компетенции сотрудников ЗАО «Улан-Удэнский лопастной завод», направленных на повышение качества лопастей несущего винта 8АТ-2710-00 вертолетов МИ-8 и МИ-171 и их модификаций.

В соответствии с поставленной целью в работе рассмотрены следующие задачи:

1. Оценить современный уровень качества лопастей несущего винта;

2. Изучить методологию управления знаниями;

3. Проанализировать существующие подходы управления знаниями на ЗАО «Улан-Удэнский лопастной завод»

4. Разработать модель повышения качества продукции на основе управления знаниями;

5. Составить план реализации построенной модели и мероприятий по управлению знаниями;

6. Сформировать систему мероприятий по управлению знаниями на ЗАО «Улан-Удэнский лопастной завод»;

7. Разработать критерии оценки СУЗ как фактора повышения качества;

8. Рассчитать единовременные и текущие затраты на разработку управления знаниями на ЗАО «Улан-Удэнский лопастной завод»;

9. Разработать базу данных для ведения отчетности квалификации кадров предприятия;

10. Разработать мероприятия по охране окружающей среды на ЗАО «Улан-Удэнский Лопастной завод».

3. Анализ деятельности ЗАО «Улан-Удэнский лопастной завод»

3.1 Краткая характеристика ЗАО «Улан-Удэнский лопастной завод»

Закрытое Акционерное Общество «Улан-Удэнский Лопастной Завод» (ЗАО У-УЛЗ) сформировался в 1997 году на базе производственных подразделений ОАО «Улан-Удэнский Авиационного завода».

Специализируется на производстве лопастей несущего винта 8АТ-2710-00 вертолетов МИ-8 и МИ-171 и их модификаций, а так же производит модернизацию существующего типа лопасти и разрабатывает новые типы лопасти с лучшими эксплуатационными характеристиками.

Руководит предприятием генеральный директор Пнев А.Г.. В своей работе он руководствуется Уставом предприятия и действующим законодательством.

Структура и штаты утверждены генеральным директором в соответствии типовыми структурами аппарата управления и нормативами численности специалистов и служащих, с учетом объемов работы и особенностями производства.

Организационная структура включает наличие следующих основных структурных подразделений предприятия, представленных ниже.

Конструкторско-технический отдел (КТО) выполняет конструкторское и технологическое обеспечение производства и выполняет следующие задачи:

а) разработка конструкторской и технологической документации;

б) разработка документации на оснастку;

в) обеспечение производства режущим инструментом и средствами измерения;

г) разработка СТП и ИП системы менеджмента качества.

Вся конструкторская документация находится в архиве КТО, ведется строгий учет и актуализация [5].

Для управления метрологическим обеспечением на предприятии ЗАО «У-УЛЗ» предусмотрена подсистема «Метрологическое обеспечение». Основные цели метрологического обеспечения производства:

- обеспечение гарантии того, что погрешность измерения известна и совместима с требуемой погрешностью;

- обеспечение доверия к результатам подтверждения соответствия продукции установленным требованиям.

Задачей подсистемы обеспечение единства и требуемой точности измерений, достоверности и эффективности контроля;

- обеспечение безопасности условий труда и окружающей среды.

Объектом управления подсистемы является комплекс следующих работ по метрологическому обеспечению:

- разработка стандартов ЗАО «У-УЛЗ» т другой технической документации;

- разработка перечня применяемых в производстве средств измерений и контроля;

- обеспечение производства средствами измерений и контроля;

- организация учета, проверки, калибровки, поверки, хранения, консервации, списания, утилизации средств измерения;

- техническое обслуживание средств измерений;

- метрологическая экспертиза конструкторской, технологической документации и стандартов;

- осуществление метрологического надзора за состоянием метрологического обеспечения производства;

- проведение анализа состояния метрологического обеспечения производства;

- участие в работах по выявлению причин брака в производстве из-за несовершенства методов измерения или применения неисправных средств измерений;

- оказание метрологической помощи работникам ЗАО «У-УЛЗ» в повышении уровня метрологических знаний.

Метрологическое обеспечение производства основывается на законе «Об обеспечении единства измерений», государственных и отраслевых стандартах, группе взаимосвязанных стандартов ЗАО «У-УЛЗ» по метрологии СТП 04, СТП 07, СТП 08, СТП 12.

Управление работами по метрологическому обеспечению осуществляет главный инженер в соответствии с Положением об управлении метрологическим обеспечением производства продукции ЗАО «У-УЛЗ». Для выполнения работ по метрологическому обеспечению производства в целом предусмотрена должность инженера по метрологии, ответственного за метрологическое обеспечение в целом по ЗАО «У-УЛЗ» и находящегося в подчинении главного инженера.

Инженер по метрологии оказывает организационно-методическую помощь, а так же осуществляет надзор в подразделениях за состоянием и применением состоящих на учете средств измерений и контроля не реже 1 раз в месяц [7].

Предусмотрены документированные процедуры о предоставлении результатов проверки СИ и экспертизы технической документации, прописанные в вышеуказанных стандартах предприятия.

- Производственные участки непосредственно изготавливают продукцию. Изготовление продукции проводится в соответствии с действующей конструкторской и технологической документацией, а также утвержденной типовой сертифицированной конструкцией.

Выделяют производственные участи основного и вспомогательного производства. Основное производство начинается на участке изготовления лонжерона цеха №1 с фрезерной обработки профиля NACA-230 (NACA-230М). Изготовленный лонжерон контролируется на соблюдение размеров толщин стенок, далее обрабатывается участок лонжерона под комель и производится крутка лонжерона в соответствии с технологическим процессом и ТУ. После правки на гидравлическом прессе и полировки, деталь подвергается виброупрочнению и анодированию.

На другом производственном участке из заготовок изготавливается наконечник, обрабатывается на фрезерном участке и кадмируется. После чего одновременно с лонжероном отправляется на совместное разделывание отверстий. Контроль диаметров отверстий строго контролируется в соответствии с нормативной документацией. После чего лонжерон отправляется на участок приклейки нагревательного элемента с последующей жаркой в автоклаве.

Хвостовые отсеки, нервюры, нагревательные элементы изготавливаются на закрепленных участках в соответствии с нормативной и конструкторской документацией.

После склейки наконечника, лонжерона и хвостовых отсеков в стапеле лопасть отправляется в малярный цех на покраску, а оттуда на участок окончательной сдачи.

Вспомогательное производство включает в себя 5 участков:

- Участок изготовления упаковочных ложементов;

- Группа подготовки производства - занимается изготовкой и ремонтом необходимой оснастки: кистей, заглушек и т.п.

- Участок механика - занимается обслуживанием, ремонтом, контролем точности и поддержанием требуемого технического уровня используемого технологического оборудования.

- Группа оснастки - обеспечивает изготовление оснастки, пресс-форм, эталонов, штампов, приспособлений для шлифовки.

- Группа энергетика - следит за обеспечение требуемых технологических характеристик по всем видам энергии, используемой в производстве, и ремонту энергетического хозяйства завода [13].

Отдел технического контроля является контролирующим подразделением, в обязанности которого входят:

а) контроль продукции на соответствие требованиям КД, ТД, НД, типовой сертифицированной конструкции и контракта;

б) проведение предъявительских, приемо-сдаточных и периодических испытаний;

в) контроль исполнения требований стандартов;

г) разработка СТП и ИП системы менеджмента качества.

Контролеры ОТК закреплены за каждым производственным участком, следя за выполнением требований документации и чертежей.

...