Перспективы реализации ювелирных изделий посредством сети Интернет

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Г.В. ПЛЕХАНОВА»

Факультет экономики торговли и товароведения

Кафедра товароведения и товарной экспертизы

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Направление 38.03.07 «Товароведение»

профиль «Товарный менеджмент»

Тема: «Перспективы реализации ювелирных изделий посредством сети Интернет»

Выполнила студентка

Сливенко Елизавета Константиновна

Группа 26Д-Т-30/13

Научный руководитель выпускной

квалификационной работы

К.т.н., доцент Золотова С.В.

Москва 2017



Оглавление

Введение

Глава 1. Состояние и динамика развития E-commerce в России

1.1 История развития электронной торговли

1.2 Особенности реализации товаров электронным способом

1.2.1 Понятие и виды электронной коммерции

1.2.2 Преимущества и недостатки электронной коммерции

1.2.3 Применение электронной коммерции в торговле

1.3 Рынок электронной коммерции

1.3.1 Современное состояние рынка электронной коммерции

1.3.2 Ювелирная электронная торговля в России

Глава 2. Исследование эффективности реализации ювелирных изделий посредством сети интернет ведущими ювелирными компаниями России

2.1 Объекты исследования

2.2 Методы исследования

2.3 Анализ интернет магазинов ведущих российских ювелирных компаний

2.4 Результаты потребительской оценки ювелирных интернет-магазинов

Глава 3. Состояние и перспективы развития интернет торговли ювелирными изделиями на внутреннем рынке РФ

3.1Общее состояние рынка ювелирных изделий в России

3.2 Состояние ювелирного рынка электронной торговли в России

3.3 Преимущества и недостатки ювелирных интернет - магазинов

Заключение

Список литературы и источников

Приложение

интернет торговля электронный ювелирный



Введение

Очень удобно, не выходя из дома или не покидая рабочего места, покупать какой-либо товар из различных точек города, страны, мира. Этим и руководствовались те, кто создавал и развивал дистанционную торговлю. Дистанционная торговля является одной из форм внемагазинной розничной продажи товаров путём их доставки по индивидуальным заказам покупателей по указанным ими адресам. В отличие от традиционной магазинной торговли, когда покупка осуществляется при непосредственном контакте продавца и покупателя, дистанционная торговля осуществляется вне прямого контакта между продавцом и покупателем, подразумевает наличия между ними некоторого расстояния. В этой связи дистанционная торговля имеет ряд специфических особенностей. Электронная торговля является разновидностью дистанционной и определяется как форма продажи товаров, в которой взаимодействие между продавцом и покупателем совершается электронным способом.

Актуальность данной темы заключается в том, что российский рынок интернет-торговли пока еще находится в стадии формирования, но при этом в последнее десятилетие ежегодно демонстрирует высокие темпы роста, несмотря на кризисную для ювелирной отрасли ситуацию 2015-2016 годов. В первую очередь, высокие темпы развития интернет-торговли обусловлены бурным развитием современных технологий и постоянным увеличением количества активных интернет-пользователей, а следовательно и интернет-покупателей. В настоящее время данный рынок далек от насыщения, его объем гораздо меньше его потенциальной емкости, что создает значительный ресурс для его дальнейшего развития и позволяет прогнозировать в ближайшие годы его активный рост.

Задачи данной работы:

изучить историю развития электронной торговли;

дать определение электронной торговле, рассмотреть её виды, изучить основные характеристики и показатели;

рассмотреть преимущества и недостатки электронной торговли;

определить комплексный показатель качества для интернет-магазинов ведущих российских ювелирных компаний;

провести потребительскую оценку интернет-магазинов ведущих российских ювелирных компаний;

проанализировать состояние и перспективы развития интернет торговли ювелирными изделиями на внутреннем рынке РФ.

Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и списка источников.



Глава 1. Состояние и динамика развития E-commerce в России

1.1 История развития электронной торговли

Электронная коммерция - это произвольная форма бизнес процесса, в котором взаимодействие между лицами совершается электронным способом. Разумеется, что лицам нет никакого смысла взаимодействовать «электронным образом» при встрече, и электронную торговлю возможно осуществлять только между дистанцированными контрагентами. Несмотря на разнообразие возможных взаимодействий электронным образом, в главном, они представляют торговые отношения. Вследствие этого электронную коммерцию можно отнести к виду дистанционной торговли [7].

С середины 90-х годов во всем мире начал наблюдаться рост активности в области торговли через Интернет. В настоящее время через сеть можно купить практически любые товары [7].

Интернет стал одним из основных, каналов распределения товаров и услуг по всему миру. Это глубоко меняет экономику, рынки и промышленные структуры, продукты, услуги и их потоки, сегментацию потребителей, потребительские ценности, поведение потребителей, рабочие места и рынки труда. Именно в этот момент и возникла электронная коммерция [7].

Самый первый опыт создания системы электронной коммерции был применен в 1960 году американскими компаниями American Airlines и IBM. Они создали систему автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Благодаря этому, система SABRE смогла сделать воздушные перелёты более доступными и для пассажиров среднего класса, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, численность которых постоянно росла. И используя автоматизацию процесса расчёта тарифов при резервировании мест, они смогли снизить стоимость услуг [7].

Одним словом, появление интернета сильно отразилось на жизни обычных людей. Первое, что позволял делать интернет, это общаться с другими пользователями, но, использовать такой большой ресурс только для болтовни не совсем практично и правильно, поэтому вполне логично использовать его в коммерческих целях [7]. Чтобы открыть интернет-магазин, не нужен большой стартовый капитал, если сравнивать с традиционной торговлей, то его можно считать практически нулевым. Конечно, интернет - магазину нужен сайт, дизайн, продвижение и прочее, но не нужны торговые площади, десятки продавцов, консультантов, менеджеров, и много чего ещё, что требует огромных капиталовложений.

Существует много примеров того, как ныне успешные проекты начинали свою работу в однокомнатных квартирах на окраине города, практически без денег и добивались успеха. В электронной коммерции можно обойтись без наёмного персонала, существует много направлений, где прекрасно справится и один человек.

Интернет-магазин позволяет по минимуму тратиться на его содержание, предпринимателю не нужно платить за аренду помещений, заработную плату, коммунальные платежи, иногда даже можно не платить за товар, работая как посредник, между поставщиком и потребителями. Проекты электронной коммерции не ограничены физическими границами, вы можете осуществлять торговлю по всему миру, находясь в каком-нибудь заснеженном сибирском городке, где интернет появился только недавно. Самое важное преимущество электронной коммерции в России заключается в том, что она только начала развиваться, и это даёт огромные перспективы [13].

Рынок электронной коммерции динамично развивается в течение последних 20 лет, что предопределено резким ростом количества интернет-пользователей, заметным увеличением влияния множества социальных сетей и прочих интерактивных онлайн-платформ, интенсивным развитием систем электронных платежей и использованием ведущими игроками рынка новых технологических платформ для электронной коммерции [12].

1.2 Особенности реализации товаров электронным способом

1.2.1 Понятие и виды электронной коммерции

Электронной коммерции, в широком понятии (от англ. e-commerce) - это сфера экономики, которая охватывает все торговые и финансовые транзакции, осуществление которых происходит при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с осуществлением таких транзакций [7, 11].

Электронная коммерциия (e-коммерция) - это любые формы сделок, которые проводятся с помощью информационных сетей. В частности, это покупка, продажа или обмен товарами через Интернет [11].

Электронным бизнесом (е-бизнес) называется любая деловая активность, использующая возможности Интернет-технологий во внутренних и внешних бизнес-процессах с целью получения прибыли [11].

Электронный бизнес это также более широкое определение электронной коммерции, которое включает помимо продажи и покупки товаров и услуг обслуживание покупателей, а также взаимодействие с различными бизнес-партнерами и управление электронными транзакциями внутри организации [11].

Составляющими электронной коммерции являются [11]:

Электронный обмен информацией;

Электронное движение капитала;

Электронная торговля;

Электронные деньги;

Электронный маркетинг;

Электронный банкинг;

Электронный страховые услуги.

Теперь мне бы хотелось поподробнее рассмотреть каждое понятие в отдельности:

Электронный обмен информацией - это электронная система обмена счетами-фактурами между банками и их поставщиками, клиентами, покупателями в различных отраслях промышленности, распоряжениями о платежах, средствами. Следует отметить, что (ГОСТ Р 52292-2004) закрепляет многие определения и термины, которые связанны с электронным обменом информацией [1]. Данный ГОСТ содержит определения электронного документа, реализации электронного документа, электронной среды, обработки данных, цифровой среды и т.п.

Электронное движение капитала - это систематизированные денежные переводы из одного счёта в банке в другой без использования наличных денежных средств [11].

Электронная торговля - исполнение торгово-закупочной деятельности через Интернет [11].

Электронные деньги - денежные обязательства какого-либо эмитента в электронном виде, находящиеся на электронном носителе пользователя, у которого он находится в распоряжении. Они должны соответствовать следующим критериям [11]:

1) фиксироваться и храниться на электронном носителе;

2) выпускаться эмитентом при получении денежных средств от других лиц, в объёме, который должен быть не менее, чем эмитированная денежная стоимость;

3) приниматься, как средство платежа иными организациями (помимо эмитента).

Электронные деньги, являясь не персональным платежным продуктом, могут иметь отдельное, отличное от банковского, существование, однако, могут обращаться в государственных или же банковских платежных системах. Зачастую, обращение электронных денег осуществляется при помощи Интернета, компьютерных сетей, электронных кошельков, платёжных карт, и устройств, которые работают с платежными картами (POS-терминалы, банкоматы, различные платежные киоски и т.д.). Также, могут использоваться и другие платежные инструменты различной формы: брелоки, браслеты, блоки мобильных телефонов и пр., в которых имеется специальный платежный чип [11].

Электронный маркетинг - это деятельность, направленная на привлечение, поддержание и получение выгоды с Интернет-пользователя [11].

Электронный банкинг - это сервис, который позволяет Вам управлять своим банковским счетом с помощью Интернета [11].

Электронные страховые услуги - это такие страховые услуги, которые можно заказать посредством сети Интернет [11].

Далее хотелось бы перечислить процессы бизнес-операций, использующие электронные способы передачи и обработку информации, которые можно было бы отнести к электронной коммерции [8]:

Установление контактов между поставщиками и потенциальными заказчиками, постоянная поддержка клиентов (а точнее снабжение подробной информацией о предоставляемых продуктах и услугах, а также консультирование заказчиков и прочее) [8];

Обмен коммерческой информацией, полное сопутствие клиентов (CRM) и поставщиков (ЅСМ) [8];

Пропаганды, рекламы разнообразных торговых марок, а также продвижение их товаров и услуг [8];

Маркетинговые исследования товарного рынка, торговля физическими товарами, услугами и электронными материалами, сдача в аренду (включая системы АЅР) [8];

Предоставление всевозможных лицензий [8];

Взаиморасчеты (с использованием электронного перевода денежных средств, электронных чеков кредитных карточек и денег) [8];

Факторинг, закупки, телеработа, распространение, содержащее управление доставкой и ее отслеживание для товаров и их потребителей, которые могут осуществляться электронным образом [8];

Рекрутинг, трейдинг, консалтинг, лизинг, инжиниринг, страхование, инвестирование, банковские услуги, администрирование бизнеса (концессии, разрешения, налоги, таможня и пр.) [8];

Использование автоматизированных систем управления ресурсами предприятия (MRP, ERP, MRPII, СЅRР и пр.) [8];

Бухгалтерский учет, бизнес-процессы, одновременно управляемые компанией и ее торговыми партнерами (совместная разработка продукта, аутсорсинг, распределенное совместное производство - виртуальное предприятие и т. п.) [8].

Многие знают, что электронная коммерция объединяет в себе использование самых различных коммуникационных технологий в деятельности коммерции, включая факс, электронную почту, электронные платежи EFT и электронный обмен данными EDI, Интернет, экстранет (электронный обмен информацией с внешним миром), интранет (корпоративный Интернет) и т. п.

Понятие «электронная коммерция» шире, чем интернет-коммерция, т.к. в него входят все виды деятельности, осуществляемой электронным путем.

1.2.2 Преимущества и недостатки электронной коммерции

Можно выделить несколько групп преимуществ в торговле. Первая - это преимущества для различных организаций, вторая - это для конкретных потребителей товара и последняя - это для множества потребителей, а точнее говоря для общества. К первой группе относим такие преимущества, как глобальный масштаб, улучшение множественных цепочек поставок, сокращение издержек, открытость бизнеса на протяжении 24 часов в сутки, 7 дней в неделю, а также и 365 дней в году, быстрое выведение товара на рынки, персонализацию, низкую стоимость распространения всех цифровых продуктов [9].

Ко второй группе хотелось бы отнести анонимность, повсеместность, огромный выбор различных товаров и услуг, наиболее дешевые услуги и товары, оперативная и быстрая доставка, в нужное для потребителя место, электронная социализация. Так же как и в первой группе здесь присутствует персонализация [9].

К третьей группе относятся следующие преимущества: широкий перечень предоставляемых услуг (к примеру, здравоохранение, образование); повышение национальной безопасности и уровня жизни населения; снижение «цифрового» разрыва; онлайн продажи (заказы) товаров/услуг, уменьшающие загрязнение окружающей среды [9].

Электронная коммерция позволяет поставщикам и заказчикам в равной мере использовать новые возможности. И поэтому я бы хотела рассмотреть первую группу немного подробнее (табл.1.1), то есть возможности поставщиков, могут так же быть и возможностями для потребителей. Следует отметить, что первые две группы имеют множество пересечений [9].

К примеру, сокращение времени и снижение расстояния доставки уменьшает затраты производителей, тем самым это влияет на понижение цен на товары.

Следует заметить различие между электронной торговлей реальными товарами и услугами и торговлей информационным материалом. Торговля электронными материалами (коммерческой информацией, программным обеспечением, информационными услугами, играми, видео, графикой, аудиопродукцией, мультимедийными приложениями и т. д.) представляет новый революционный способ торговли, для которого полный цикл коммерческой сделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая доставку) [9].

Таблица 1.1 Возможности поставщиков и потребителей

Возможности поставщиков	Возможности потребителей	Описание возможностей
Глобальное присутствие	Глобальный выбор	Так как Интернет-сеть является глобальной, то электронная коммерция может позволить даже самым мелким поставщикам достигать более глобального присутствия и дать возможность заниматься бизнесом в мировом масштабе, а потребителям выбирать товар из любой точки земного шара.
Повышение конкуренто-способности	Увеличение числа высокока-чественных услуг	ЭК позволяет поставщикам повысить конкурентоспособность, становясь ближе к заказчику. Большинство компаний используют технологии ЭК для предложения расширенной поддержки клиентов, включающую в себя предоставление подробной информации о продукте и мгновенную реакцию на запросы заказчика.
Наибольшая степень информированности о потребностях потребителей	Персонализа-ция различных товаров и услуг	Используя существующие средства электронного взаимодействия, каждая компания имеет возможность получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального потребителя и, тем самым, автоматически предоставлять соответствующие персональным требованиям продукты и услуги.
Снижение времени доставки товара к потребителю	Быстрая реакция на спрос	ЭК даёт возможность существенно сокращать время доставки товара от поставщика к заказчику. Заслуга ЭК заключается в том, что временные и финансовые затраты в ней ниже всех других альтернативных вариантов.
Снижение затрат на производство	Снижение цен	Самое важное достижение ЭК - это уменьшение затрат на совершение сделки благодаря тому, что заключение сделки происходит электронным способом, что влечет за собой снижение цен для потребителей.

Иллюстрацией влияния всевозможных изменений, порожденных технологиями электронной коммерческой деятельности, на основные принципы общественного производства могут послужить 12 правил новой экономики, предложенные Кевином Келли [9]:

1. Сетевая экономика постоянно вовлекает новых участников: это, в первую очередь, люди, а также роботы, программные агенты, приборы и машины. Все будут взаимосвязаны между собой [9].

2. В сетевой экономике изменяется ценность продуктов труда. Появление в Интернет-сети небольшого числа дополнительных объектов может значительно увеличить позитивный эффект для всех пользователей. Эта характерная черта сетевой экономики противоречит сразу двум фундаментальным аксиомам индустриальной экономики: 1)ценность связана с редкостью; 2) изобилие вещей снижает их ценность [9].

3. В сетевой экономике ценность участия растет экспоненциально, с увеличением числа участников [9].

4. Любой экспоненциальный рост имеет «точку перелома», после которой темпы стремительного роста существенно увеличиваются. Присущие сетевой экономике низкие предельные, постоянные затраты и быстрое распространение продукции уменьшают временной интервал, по сравнению с индустриальной экономикой, который обычно предшествует началу стремительного роста [9].

5. Основной закон работы таких сетей схож с законом возрастающей отдачи. Но, в отличие от индустриальной экономики, где рост отдачи - это результат усилий отдельных компаний, которым и достаются результаты этого процесса, сетевое увеличение отдачи создается всей сетью и распределяется в ней между всеми. Задача программных агентов и пользователей - это совместное создание ценности сети, несмотря на то, что результатами увеличения отдачи могут воспользоваться по-разному [9].

6. В сети цена передачи одного бита информации уменьшается, асимптотически приближаясь к нулевому уровню. Помимо этого снижаются цены трансакций и, собственно, информации [9].

7. Если услуги становятся ценнее, когда они многочисленнее, и стоят меньше, чем более они совершенны, то, следуя этой логике, можно отметить, что самыми ценными должны быть бесплатные продукты и услуги. Электронные копии продуктов почти ничего не стоят, а ценность их увеличивается пропорционально росту их численности, порождая наибольшую потребность в них. В то же время компания-разработчик может зарабатывать на дополнительных услугах или на совершенствовании качества продукта [9].

8. Характерное для сети отсутствие четкого центра и границ, а также энтузиазм пользователей по отношению к «открытой архитектуре» побуждают к изменению фокуса компаний с максимизации собственной ценности на максимизацию ценности инфраструктуры сети в целом [9].

9. Интерактивная сетевая экономика немного напоминает биосистему: многим организациям постоянно приходится видоизменяться, жертвовать традиционным совершенством и своей приспособленностью к уже сложившемуся рынку, становиться наиболее гибкими и децентрализованными [9].

10. Происходит замещение «тяжелых и материальных» субстанций «легкими и информационными» [9].

11. Не существует постоянного равновесия, так как новые виды постоянно замещают старые, ушедшие с рынка компании. Для сетевой экономики отсутствие равновесия является источником обновления и роста.

12. Совершенствование технологии - это не цель сетевой экономики [9]. Здесь главное определить, что делать, а не как что-то улучшить. Одним словом: «Не решай проблемы, а ищи возможности» [9].

Некоторые из этих правил имеют спорный характер, но в совокупности они отражают определенные радикальные изменения, претерпевающие правила и законы общественного производства, действующие в настоящее время. По поводу второго пункта правил новой экономики Кевина Келли можно сказать, что ценность товара в информационной экономике возрастет экспоненциально с увеличением его доли на рынке [9].

Недостатки, в отличие от преимуществ, делятся на 4 группы, так как они негативно влияют еще и на государство: из-за ЭК в государственном бюджете происходит недополучение налоговых выплат в связи с ведением «серых» схем учета [10].

Для первой группы (для организаций) можно выделить следующие недостатки: это определенная сложность в узаконивании и в ведении своей деятельности в интернете, а также возможные сомнения по поводу принадлежности того или другого проекта компании со стороны потребителя (негативная анонимность) [10].

Для потребителей недостатками являются: отсутствие возможности ощутить товар руками перед покупкой, затяжное ожидание доставки продукции от производителя, недоверие потребителя к предоставляемым услугам из интернета [10].

Последняя группа - это недостатки для общества, которая содержит в себе вытеснение offline предприятий с рынка и понижение уровня безопасности (этот рынок является наиболее привлекательным для мошенников) [10].

1.2.3 Применение электронной коммерции в торговле

Наиболее важными элементами прибыли любого предприятия являются: товарооборот (валовый доход) и издержки обращения (расходы). Можно увидеть, что в первом случае следует максимизировать показатель, а во втором наоборот, а точнее говоря, минимизировать. В традиционной торговле эти два показателя сильно взаимосвязаны друг с другом, например, чтобы добиться увеличения товарооборота, необходимо увеличить затраты на рекламу, логистику, маркетинг. Но в современном, информационном обществе эта проблема отходит на второй план из-за развития электронной коммерции.

В наши дни электронная коммерция завоeвывает все большее доверие у покупателей, что способствует увеличению её доли. По данным J'son & Partners Consulting объем внутреннего рынка электронной коммерции в России в 2015 г. достиг 650 млрд. рублей. На внутреннем рынке товары приобретаются покупателем в российском интернет-магазине и не пересекают границу после оформления заявки (например, при покупке на Ozon.ru). Всего в 2015 г. потребители в России совершили 160 млн. покупок на внутреннем рынке e-commerce -- на 10% больше, чем годом ранее. В среднем стоимость заказа составила около 4050 рублей, что тоже выше по сравнению с 2014 г. (средняя стоимость заказа - 3750 рублей). По итогам 2016 года объем продаж вырос до 850 млрд рублей. В числе основных драйверов рынка интернет-торговли - рост количества интернет-пользователей, снижение стоимости мобильного интернета, повышение грамотности интернет-пользователей. Ключевыми сдерживающими рост факторами являются неблагоприятная экономическая ситуация и снижение покупательской способности.[6]

Факторы, обеспечивающие эффективность использования электронной торговли для продажи различных товаров и услуг [6]:

1. Глобальность (возможность реализации продажи на любом уровне - от конкретного города до целого мира). Это даёт возможность увеличить объемы продаж и, следовательно, возможность увеличения объемов прибыли.

2. Сокращение издержек (отсутствие обязательного наличия офисных помещений и большого количества персонала, что позволяет значительно сэкономить на аренде и оплате труда). Тем более затраты на рекламу в сети Интернет значительно ниже и эффективней, чем затраты на традиционную рекламу.

3. Информативность (необходимость тактильного знакомства потре-бителя с товаром, играющая немаловажную роль в принятии решений покупателем). Это стимулирует повышение качества предоставляемых товаров или услуг.

4. Аналитика (фиксация в информационной системе практически каждого действия, сделанного при продаже электронным способом). Благодаря этому можно отследить динамику продаж в различных разрезах, выявить всевозможные закономерности.

Совокупность этих факторов позволяет сделать электронную торговлю более эффективной и удобной как для продавца, так и для покупателей.

В большинстве случаев для реализации электронной торговли создают электронные торговые площадки, где есть возможность осуществить процесс сделки. Электронная торговая площадка (ЭТП) - это комплекс технических и информационных решений, который обеспечивают взаимодействие заказчика с поставщиком через электронные каналы связи на всех этапах заключения сделки [6].

Электронная торговля, в зависимости от целевой аудитории, подразделяется на несколько видов [15]:

B2B (бизнес - бизнес) - вид электронной торговли, при котором участниками сделки являются два различных предприятия. Этот вид имеет следующие, характеризующие его факторы [15]:

Сделки абсолютно стратегического характера. Это означает, что решение о покупке принимается не одним, а несколькими лицами, и поэтому возникает необходимость принятия решения, которое сможет принести наибольшую выгоду для фирмы;

Сделки, как правило, не на большие суммы, и из-за этого их не так уж и много (обычно это оптовые покупки).

Примерами таких площадок являются [15]:

B2B.RU - российская торговая площадка с большим количеством предприятий различных отраслей;

buykorea.org - корейская торговая бизнес - площадка;

TradeKey.com - ведущая мировая площадка, которая соединяет малый и средний бизнес по всему миру для международной торговли.

B2С (бизнес - потребитель) - в этом виде торговли фирмы выступают в виде продавцов, а покупатели являются конечными потребителями. Характеризуют данный вид торговли следующие факторы:

Сделки носят эмоциональный характер и происходят довольно быстро;

Совершается большое количество сделок на небольшие суммы;

С учетом огромного количества заказов из разных точек мира, возникает проблема логистических операции.

Примером данного вида может послужить любой розничный интернет-магазин.

C2C (потребитель - потребитель) - в данном виде торговли потребитель может выступать как в роли продавца, так и в роли покупателя. Обычно для этого вида электронной торговли создаются интернет-аукционы (тендеры), в которых есть возможность приобрести товар по наиболее выгодной цене [15].

Самыми популярными площадками являются: molotok.ru, 24au.ru [15].

Так же существуют и гибридные площадки, которые могут включать в себя сразу несколько различных видов электронной торговли [15]. К примеру:

alibaba.com - китайский интернет-гигант, который включает в себя все вышеперечисленные виды электронной торговли;

ebay.com - мировой интернет аукцион, который объединяет в себе и B2C и C2C торговли;

tiu.ru - самая крупная российская торговая площадка, которая объединяет в себе B2B и B2C.

Но описанные выше схемы не единственные. Существует и несколько других, менее распространенных. Они не так популярны, но все же их применяют в некоторых специфических случаях. Это взаимодействие, как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последние дни большинство операций по взиманию налогов, заполнению различных анкет, форм для заказа поставок, работе с таможней стали проводиться с использованием Интернет-технологий. С одной стороны это значительно облегчает работу государственных служащих, с другой - дает плательщикам возможности избавиться от некоторой доли бумажной волокиты [15].

Исходя из всего перечисленного очевидно, что для выхода в on-line торговлю есть множество путей, каждый из которых имеет свои недостатки и преимущества. Выбор нужного вида определяется с помощью факторов, таких как: целевая аудитория компании, тип и вид производимой продукции (или услуг), позиция на рынке и т.д. [15].

Соответственно, правильный выбор каждого из этих видов принесет положительные результаты: снижение издержек, рост прибыли, расширение границ бизнеса. Так же стоит понимать, что перед тем, как вступить в on-line торговлю, необходимо изучить рынок, посмотреть на работу успешных компаний в нужной отрасли и попытаться сделать свой бизнес более конкурентоспособным [15].

1.3 Рынок электронной коммерции

1.3.1 Современное состояние рынка электронной коммерции

Российский рынок электронной коммерции имеет ряд своих особенностей. Для начала - это то, что в России доставка товаров достаточно дорога, и, зачастую, интернет-магазины вынуждены оплачивать ее за свой счет. Следующей особенностью является то, что российскую электронную коммерцию, в основном, продвигают специалисты, основной деятельностью которых является создание веб-страниц и информационные технологии, а не различные эксперты по организации бизнеса и торговле. В результате этого мы имеем огромное количество экспериментальных разработок и интернет-магазинов, которыми нам (покупателям и продавцам) не очень удобно пользоваться [14].

Третьей особенностью является весомая роль наличных денег. На данный момент в среднем чеке пользователя, при покупке товаров в Интернет-магазинах, имеется примерно 4 тысячи рублей, учитывая это, чуть более 60% пользователей предпочитают оплачивать свои покупки наличными средствами, что сильно препятствует развитию торговли в интернете. Здесь можно учесть наличие у российских Интернет-пользователей недоверия к электронным платежным системам, а точнее к их законности и надежности [14].

На современном этапе развития электронная коммерция дает возможность сократить организациям значительную часть финансовых и временных ресурсов, повысить конкурентоспособность, возможность выхода на новые рынки сбыта, а также позволяет получить дополнительную информацию о разнообразных потребностях потребителей, а также имеет способность быстро реагировать на постоянное изменения спроса. Большинство компаний используют возможности электронной коммерции для обеспечения дополнительного обслуживания [14].

В наши дни российский рынок электронной коммерции находится на стадии интенсивного развития. Исходя из данных исследовательского агенства Dаtа Insight, объем Российского рынка электронной коммерции в 2011 году достиг 310 млpд. рублей, а 2012 возрос дo 392 млрд. рублей (увеличение на 26%). Но есть и такие представители розничной интернет - торговли, которые смогли добиться увеличения продаж на 200-300% [14].

Следует заметить, что у данного сектора экономики темпы роста значительно превышают темпы роста экономики страны. Для примера можно привести тот факт, когда за 2012 год ВВП России возрос на 3,5%, а электронная коммерция - на 26% [14].

По мнению экспертов в компании J'son & Partners Consulting, в нaши дни прогнозируются стабильные темпы роста на уровне 15-20% ежегодно [3]. Следовательно, исходя из расчетов, к 2020 году мы сможем наблюдать увеличение объема рынка электронной коммерции до 2180 млрд. руб. (рис. 1.1) [14].



Рис. 1.1 Прогноз развития рынка электронной коммерции в России (млрд. руб.)

Но в российской экономике сегмент электронной коммерции стал более заметным лишь в последние годы. Известно, что до 2011 года доля продаж интернет-магазинов была менее 1% от общего объема торговли нaшей страны, в 2012 - около 2% (рис. 1.2). Исходя из этих данных, есть возможность предположить, что в 2020 году будет примерно 7% от общего объема торговли в Росcии [14].

Рис. 1.2 Прогноз доли рынка электронной коммерции в общем объеме торговли в России

B США и Великобритании подобные показатели были зафиксированы в 2003 и 2005 годах, а на сегодняшний день доля Электронной коммерции этих стран занимает более 10%, что позволяет сделать вывод о наличии значительного количества рeзeрва в России для последующего роста рынка электронной коммерции [14].

Хотелось бы добавить, что на развитых рынках, таких как Китай, Франция, Германия, Бразилия, в настоящее время данный показатель составляет примерно 5% [14].

Следует также заметить, что в России существует дисбаланс в развитии рынка региональной электронной торговли (рис. 1.3). Отметим, что более 60% интернет-магазинов сконцентрированы в Санкт-Петербурге и Москве, где численность населения составляет около 25% населения всей страны [14].

Эксперты Morgan Stanley, прогнозируют увеличение объема продаж через интернет к 2020 году, где в столичных округах рост возрастет на 30%, а в других регионах составит в срeднем 55% [14].

Рис. 1.3 Прогноз распределения Интернет-продаж по регионам России

На сегодняшний день сложилась ситуация, при которой значительно большее число покупателей из различных регионов создают наименьший оборот, чем потребители, живущие в мегаполисе. Это связано с тем, что более раннее проникновение высокоскоростного доступа в интернет в крупных городах вызвало высокие доходы и более развитые логистические инфраструктуры. Россияне адаптируются к интернету медленно. Исходя из данных исследовательской компании Dаta Insight лишь 11% пользователей сразу же после подключения интернета у себя дома начинают покупать что-либо в онлайн-магазинах, большинству же, которое составляет 45%, требуется от 2 до 5 лет для адаптации к новой системе совершения покупок.[14] Если говорить не в процентах, а числах, то можно сказать, что в России опытом в совершении online-покупок обладает примерно 22 млн.чел [14]. В последнее время в структуре рынка ЭК больший удельный вес имеет сектор нефизических товаров/услуг. (рис.1.4).

Традиционно наибольшую часть покупок в Интернете составляют билеты на различные виды транспорта, причем ж/д поездки такие же популярные, как и авиaперевозки. Пoмимo этого слeдует выдeлить из всех сегмeнтов цифрoвой кoнтент, оплaту штрaфoв и сaнкций, услyги связи, гoстиницы и туризм [14].

Рис. 1.4- Структура рынка электронной коммерции России 2012 г. и ее прогноз на 2017г.

В секторе с товарами, имеющими физическую доставку (составляет 35% рынка) в последнее время достаточно активно развиваются следующие сегменты: одежда, различная обувь, а так же парфюмерия и косметика. Отметим, что в секторе физических товаров показатели активно растут именно с момента становления рынка, где общий объем в 2012 году оценивался в 137 млрд. рублей. В ближайшее время мы можем ожидать снижение темпов роста, и к 2017 году значительная доля физических товаров достигнет постоянства на отметке около 40% от этого рынка [14].

На рынке физических товаров важной тенденцией является опережающий рост интернет-магазинов по сравнению с торговлей по каталогам и сетевым маркетингом [14].

Исходя из вышесказанного, общий уровень развития электронной коммерции в России достаточно сильно отстает от показателей стран запада. Своевременному развитию рынка препятствовало негативное последствие экономического кризиса: отсутствие распространенности более современных систем оплаты и доступности современных телекоммуникаций во многих регионах страны. Однако, если не обращать внимания на мелочи, то на сегодняшний день для электронной коммерции формируется благоприятствующая обстановка в сфере ИТ-решений, где растущий спрос будет стимулировать предложение [14].

Важно отметить, что на сегодняшний день электронная коммерция является весьма перспективным направлением бизнеса в России. Интернет - коммерция в нашей стране только начала набирать обороты и в ближайшие пять лет будет только усиливать свои темпы роста. Кроме того, бизнес в электронной коммерции является практически безграничным и очень интересным, территория влияния вашей компании будет зависеть только от вашего желания и возможностей развиваться.

1.3.2 Ювелирная электронная торговля в России

Ювелирные изделия пользовались спросом во все времена, имеют магическое, символическое, функциональное и эстетическое значение. Украшения часто являются зеркалом мировоззрения, исторического пути, технологических и культурных достижений целого народа. На ювелирные изделия всегда была и есть своя мода. В зависимости от сезона и времени выбор людей меняется. Каждый год на рынке появляются все новые и новые аксессуары [15].

Россия занимает третье место в мире по добыче золота, 1/3 мирового рынка по добыче платины, а также больше половины рынка по палладию (который необходим для автомобильной промышленности), поэтому стоит отметить, что в стране имеется необходимое сырье для функционирования ювелирной отрасли. Но, тем не менее, наряду с этим в ювелирной отрасли присутствует достаточное количество нерешенных проблем, которые не позволяют ей эффективно развиваться большими темпами [15].

На развитие ювелирного рынка в России в первую очередь оказывают влияние экономические факторы. Ювелирные украшения не входят в потребительскую корзину среднестатистического россиянина, спрос на них во многом зависит от доходов населения, уровня безработицы и покупательской способности населения [15].

На рынке ювелирных изделий наблюдается сезонность. Так по оценкам специалистов, существует два сезонных пика продаж ювелирных украшений в период праздников. На праздники приходится более 70 % годового объема продаж, а вот лето считается сезоном с наиболее низкими продажами [15].

Также стоит отметить, что на рынке РФ, как и во всем мире, есть свои устоявшиеся предпочтения касательно драгоценных металлов, идущих на изготовление украшений. В России крайне скептически относятся к белому золоту, поскольку оно очень похоже на серебро, которое, как известно, является более дешевым металлом.

Итальянский дизайнер Роберто Коин, который является одним из главных законодателей моды в мире драгоценных камней и металлов, считает, что жители России не жалуют красное золото, так как данный оттенок напоминает потребителям об эпохе СССР, когда на прилавках практически не было драгоценных металлов других оттенков [16].

Основная часть потребителей ювелирных украшений сосредоточена в московском регионе, что связано с более высоким уровнем дохода жителей Москвы. Ювелирные изделия рассчитаны на потребителей всех возрастов. Основная масса покупателей - это люди в возрасте от 20 до 50 лет, и, по оценкам специалистов, их доля составляет более 86 % [15].

Что же касается доли России в мировом экспорте, то она крайне мала - всего 0,12%. Преимуществами являются собственная сырьевая база и наличие в некоторых странах русскоязычных диаспор, представители которых отдают предпочтения российским товарам (которые имеют дизайн на достаточно высоком уровне и сравнительно низкую стоимость работ) [18].

На общем фоне мировых рынков ювелирных изделий Российский рынок занимает крайне небольшую долю. Оценивается он примерно в 1,5 - 2 млрд. долларов, а также его темп роста составляет ежегодно около 30%.

Основную часть импортируемых изделий на Российский рынок составляют изделия из серебра (примерно 87%). Основный страны - импортеры - это Китай, Таиланд и Турция. Эти страны поставляют на Российский рынок огромное количество дешевых ювелирных изделий, что сдерживает развитие и рост российского производителя, так как импортируемые изделия в разы дешевле производимых на территории нашей страны. Спрос на рынке данной отрасли определяется, прежде всего, благосостоянием населения и его платежеспособность, которая зависит от уровня кризиса в стране. Стоит отметить, что ввоз ювелирных изделий в 7-10 раз превышает экспорт российских ювелирных изделий. Как говорилось выше, ювелирные изделия, производимые в нашей стране имеют высокое качество и пользуются большим спросом. Покупателя привлекает высочайшее качество материалов и их обработка, а также уникальные технологии, характерные только для работ российских производителей, например, финифть и филигрань. Но проблема экспорта ювелирных изделий на мировой рынок состоит в том, что при выборе любого товара потребитель руководствуется двумя основными критериями : это качество и цена; их соотношение. И есть по качеству российский ювелирные изделия не уступают изделиям из Турция, Таиланда и Китая, то по диапазону цен - полностью проигрывают. Также негативным фактором, влияющим на экспорт ювелирной продукции, является высокая доля теневого оборота. Черный рынок продолжает удерживать, по мнению специалистов, до 60% общего рынка ювелирных изделий России. Выжить российскому производителю в этой среде может помочь только государство с помощью мер, нацеленных на защиту потребителя от низкокачественной и нелегальной продукции. Продолжается борьба у производителей отечественной ювелирной продукции с отрицательным имиджем, который сложился в 1990-х годах и до сих пор сохранился [19].

Экспорт российских ювелирных изделий ориентирован в основном на страны СНГ и ближнего зарубежья. Основные экспортеры из стран дальнего зарубежья являются Германия, Швейцария, Польша, США [19].

В настоящее время бесконечный поток импортных ювелирных изделий составляет весомую конкуренцию отечественным производителям, особенно в среднем ценовом сегменте. Налоги и пошлины, которыми облагается оборудование для производства ювелирных изделий, а также сырье способствуют росту импорта в России. Это увеличивает себестоимость производства российских ювелирных изделий на 38% - еще одна причина проигрыша российского ювелирного производства перед импортным (особенно перед Таиландом, Китаем и Турцией) [19].

Так, например, цена драгоценных камней после их ввоза на территорию России автоматически возрастает на 38%: 20% составляет импортная пошлина на ввоз камней, 18% НДС на металлы и камни. Во многих странах Европы и Азии НДС на ввозимое сырье для ювелирных изделий отсутствует, а пошлины составляют в среднем 4-5%. По этой причине отечественные ювелирные изделия проигрывают в ценовой конкуренции импортным, что приводит к росту импорта рассматриваемых изделий [23].

Что же касается ювелирных изделий премиум - класса, которые по качеству, дизайну и исполнению изделия не уступают известным зарубежным брендам, российские покупатели отдают свои предпочтения импортным украшениям «раскрученных» брендов.

Российские ювелирные заводы практически не имеют доступа на рынок украшений премиум - класса, как и на территории нашей страны, так и за ее пределами. Торговля ювелирными изделиями данной категории производится в монобрендовых и мультибрендовых салонах, а поскольку политика «брендовых» компаний состоит в строгом контроле сбыта своего товара и, следовательно, в его реализации по высоким ценам в дорогих бутиках. Цены на брендовые украшения в отечественных бутиках на десятки процентов выше, чем в зарубежных, поэтому покупатели предпочитают приобретать изделия такого класса за рубежом.

Как говорилось выше, ювелирный рынок России имеет большие перспективы для своего роста и развития благодаря богатой сырьевой базе, вековым традициям ювелирного дела, которые почитаются во всем мире. И, не смотря на конкуренцию со стороны бижутерии, рынок ювелирных изделий продолжает свой рост [19].

Факторы, которые с точки зрения экспертов оказывают наиболее сильное влияние на ювелирный рынок России, относятся к четырем стратегическим сферам: политической, экономической, социальной, а также технологической.

Политические факторы: налоговое и таможенное законодательство; Таможенный союз ЕврАзЭС (договорно-правовая база); вступление России в ВТО.

Со вступлением России в ВТО возникает опасность насыщения российского рынка некачественной и контрафактной продукцией. Например, поскольку российские производители ювелирных изделий традиционно используют в производстве сплавы, рекомендуемые в нормативно-технической документации (ГОСТ 30649-99), российское законодательство требует только наличия на ювелирном изделии государственного пробирного клейма и соответствия заявленной пробе. Нормативных документов, которые требовали бы обязательного подтверждения, что сплав не содержит вредных примесей, не предусмотрено.

Учитывая принятие Евросоюзом постановления, запрещающего использование вредных примесей в сплавах драгоценных металлов для производства ювелирных изделий и бижутерии, и тот факт, что ряд стран уже ужесточили контроль за импортом ювелирных изделий в части использования в сплаве вредных примесей (особенно кадмия), можно ожидать появления небезопасных для потребителей изделий на российском рынке [23].

Экономические факторы: рост цен на сырье, высокие процентные ставки банковских кредитов, обязательное клеймение ювелирных изделий, реформирование системы пробирного надзора, возрастание внешней конкуренции, наличие «черного рынка», влияние рынка скрытой конкуренции со стороны взаимозаменяемых товаров, усиление кризисных проявлений в экономике страны и мира, нехватка средств на проведение эффективных рекламных кампаний.

Социальные факторы: низкая платежеспособность россиян, изменения экономических представлений населения (покупка ювелирных изделий не рассматривается как выгодное вложение), изменения профессиональных ориентиров молодежи (непривлекательность условий труда), загрязнение окружающей среды.

Технологические факторы: ограниченные средства на обновление оборудования, медленное внедрение новых технологий [20].

Отмечен ряд проблем, наличие которых пока что не позволяет активно развиваться и существовать российской ювелирной промышленности и торговли. Ряд сдерживающих факторов, который мешает эффективному развитию данной отрасли:

Более высокая себестоимость продукции российских производителей по сравнению с изделиями зарубежных производителей, которая вызвана существующими налогами, таможенными пошлинами, а также кредитными ставками.

Рост вывоза драгоценных металлов и камней для переработки в готовые ювелирные изделия за границей с целью ухода от налогообложения (по давальческой схеме)

Высокая доля теневого рынка ювелирных изделий

Слабый контроль со стороны государства за реализацией ювелирных изделий в рознице и в то же время недостаточная поддержка организаций, занимающихся производством ювелирных изделий

Низкая заинтересованность государства в увеличении экспорта ювелирных изделий

Высокий уровень импорта ювелирных изделий в Россию, который в значительной мере превышает темпы роста продукции отечественных производителей [19].

Таким образом, при определении перспектив и путей оптимизации развития ювелирного рынка России в современных экономических условиях, на первый план выходят следующие задачи: реформирование нормативно-правовой базы с целью создания необходимых условий для развития добычи и переработки ДМ и ДК, экспорта изделий российской ювелирной промышленности; изменение системы налогообложения и условий поставки изделий на экспорт; борьба с теневым оборотом ювелирных изделий; создание равных конкурентных условий для ювелирных предприятий; расширение рынков сбыта и возрастание конкурентоспособности производимой продукции за счет внедрения современных производственных, финансовых и маркетинговых технологий; совершенствование регулирования безопасности и качества товаров, в том числе и ювелирных изделий, поступающих на внутренний рынок страны, изучение государственной поддержки производства ювелирных изделий в таких странах, как Китай, Тайланд и Турция, снижение числа запретов и ограничений со стороны государства, разработка комплекса мер, позволяющим расширить экспорт производимой ювелирной продукции на мировые рынки [19].

Проблема рынка российских ювелирных изделий требует реорганизации всей системы государственного регулирования и контроля оборота драгоценных металлов и драгоценных камней, функционирование которого оказывает существенное влияние на отдельные рынки и секторы экономики, структуру национальной экономики в целом [19].

Остается нерешенным вопрос касательно вставок, которые поставляются из-за рубежа. Тема ювелирных вставок обсуждается уже около 15 лет на различных заседания, но безрезультатно [18].

Несмотря на то, что Россия является крупнейшим поставщиком сырых алмазов на мировой рынок, ограночное производство у нас развито слабо.

Так, в России гранится чуть более 2% от мировой огранки бриллиантов, иначе говоря, сырье вывозится из России в необработанном виде [23].

Общемировое снижение объемов добычи алмазов в 2000-х гг., а также подписание крупными алмазодобывающими компаниями долгосрочных контрактов на поставку алмазов на экспорт, привело к нехватке алмазного сырья для ограночных предприятий в России [23].

С введением в 2008 г. налога на добавленную стоимость на торговый оборот алмазной продукции стоимость алмазов на внутреннем рынке страны выросла. Следовательно - произошло снижение прибыли отрасли огранки алмазов. В условиях кризиса совокупность этих причин привела к резкому снижению производства бриллиантов в России [23].

Такая ситуация в российском алмазно-бриллиантовом комплексе обусловила проникновение на рынок РФ алмазного сырья из Зимбабве, которое в силу «неопределенности статуса» (отсутствует Кимберлийский сертификат) поставщики продают по гораздо более низким ценам, чем сырье аналогичного класса от российских добывающих компаний. Данный факт привел к некоторому снижению цен на сырье на внутреннем российском рынке [23].

В целом, российский рынок драгоценных (кроме алмазов), полудрагоценных и поделочных камней в последнее десятилетие характеризуется крайне неустойчивым состоянием. Прежде всего, это обусловлено агрессивной экспансией ограненных ювелирных камней из стран юго-восточной Азии, а также низкого покупательского спроса на ювелирные изделия со вставками из полудрагоценных и поделочных камней на внутреннем рынке РФ [23].

К основным факторам, влияющим на выбор ювелирного украшения российским потребителем можно отнести дизайн изделия, цену, качество и производителя..

На сегодня день в сегменте потребителей можно выделить следующие основные тенденции, связанные с финансово-экономический ситуацией в стране [15]:

Изменение потребительских предпочтений в сторону более дешевых изделий.

Снижение спроса на ювелирные изделия в целом.

Ювелирная мода более консервативна, чем обычная, в которой фасоны одежды могут кардинально меняться каждый сезон. Тем не менее, относительно недавно появилась мода на всевозможные каффы и браслеты с шармами, но, по словам Роберто Коина, - итальянского дизайнера ювелирных украшений, - «Это всего лишь мимолетное увлечение женщин. Актуальными во все времена остаются лишь классические формы» [16].

...