Перспективы реализации ювелирных изделий посредством сети Интернет

Была замечена тенденция увеличения на отечественном рынке импортной ювелирной продукции с 2016 года, при этом наблюдались изменения в самой ее структуре - если ранее основная часть ввозимых ювелирных изделий на территорию нашей страны относилась к сегменту «премиум», то за последние несколько лет все большую часть в ней занимают недорогие изделия сегмента «масс-маркет» [25].

Доля нелегального импорта, по мнению экспертов, остается достаточно высокой именно в сегменте «премиум» и может достигать до 70% от объема ввоза таких изделий. Основной причиной является дорогое для импортера таможенное оформление, стоимость которого по отношению к закупочной цене изделий на практике может составлять до 45% [25].

Также стоит обратить внимание на резкий спад экспорта золотых украшений - с 18 тонн в 2014 году до 2,64 тонн в 2015-м. Это следствие усиления государственного контроля, благодаря которому были пресечены коррупционные схемы фиктивного экспорта, когда, например, золотые цепи вывозились практически по цене золота, чтобы возместить 18 %-ный НДС. В каких-то случаях экспортные поставки осуществлялись только на бумаге.

Доля России в мировом экспорте ювелирной продукции ничтожно мала - всего 0,12 % ($120 млн). Но при этом есть большие перспективы его роста: за счет первоклассного дизайна, снижения себестоимости и наличия многочисленных русскоязычных диаспор, представители которых привыкли покупать российские товары. Острая дискуссия сегодня ведется по вопросам государственной политики в области экспорта, ювелиры все настойчивее требуют ввести режим свободного вывоза с заявительной системой декларирования [25].

В этой ситуации продолжается активное переформатирование рынка. Крупные компании снижают объемы производства, вводят режим экономии расходов. Прежние лидеры рынка, всегда активно привлекавшие кредитные ресурсы, сегодня находятся в затруднительном положении. Так, задолженность ювелирной компании «Яшма Золото» достигла $500 млн, и 25 мая 2016 года Арбитражный суд признал «Ювелирный Дом Яшма» банкротом. В конце декабря прошел обыск в московском офисе группы компаний «Адамас», которую подозревают в неуплате налогов на $80 млн. Самыми успешными становятся небольшие предприятия, не обремененные большими издержками, гибко реагирующие на спрос. Объем российского рынка ювелирных изделий в стоимостном выражении, по экспертным оценкам, составил в 2016 г. около 45 млрд руб. ($0,71 млрд.), а с учетом доли теневого сегмента (30-35%) может достигать $1 млрд [25].

Российский потребитель в целом ориентирован на бюджетную продукцию, и в последние два года эта тенденция заметно усилилась. Средний чек в ювелирном салоне составляет не более 18-20 тыс. руб. (около $ 300). Уровень розничной наценки на ювелирные изделия в России на сегодняшний день снизился до уровня 30-50% [25].

3.2 Состояние ювелирного рынка электронной торговли в России

Российский рынок интернет-торговли является относительно молодым, но очень активно развивающимся. В последнее десятилетие он демонстрировал высокие темпы роста. В первую очередь, это было обусловлено бурным развитием современных технологий и постоянным увеличением количества активных интернет-пользователей, желающих сэкономить время на посещения торговых точек и приобретать товары, не выходя из дома [24].

По данным компании InSales ювелирные украшения в 2014 году не вошли в ТОП-20 среди отдельных групп продовольственных и непродовольственных товаров и заняли двадцать первую позицию с оборотом примерно 2,8 млрд рублей, что составляет всего 0,37% российского рынка интернет-торговли. Это в десятки раз меньше, чем у стран-лидеров США и ФРГ, где продажи ювелирных изделий через интернет довольно развиты и в общей розничной реализации ювелирных изделий в 2014 году составляют 13% и 11% соответственно. Доля же украшений, купленных через интернет-магазины в России по оценкам авторов охватывает не более 2-3% продаж [24].

В последние два года ситуация на ювелирном рынке заметно ухудшилась, сейчас абсолютно очевидно, что ювелирная торговля переживает глубокий кризис. Так, по данным Гильдии ювелиров России, в течение 2015 года число ювелирных магазинов в стране сократилось на 25%, за год цены на ювелирные изделия выросли на 50%, а трафик в столичных торговых центрах снизился в среднем на 6%. В сложившихся условиях, когда речь идет уже не просто о конкуренции, но о выживании, для торговых организаций становится особенно важно использование возможностей и потенциала интернет-ритейла [24].

Доля рынка электронной коммерции в общем объеме электронной торговли за 2016 год составляет чуть более 4%. Торговля ювелирными изделиями незначительно отстает от общего объема электронной торговли в целом в связи с тем, что они не входят в потребительскую корзину среднестатистического россиянина, а само развитие рынка ювелирных изделий за последние несколько лет не является динамичным в связи с отсутствием поддержки российских производителей со стороны государства, отсутствием конкурентоспособной законодательной базы, необходимостью регистрации покупок ювелирных изделий стоимостью свыше 15 тыс. рублей, а также ростом цен на сырье, что связано, в первую очередь, с наступившим экономическим кризисом.

Так или иначе, одной из движущих сил развития торговли ювелирными украшениями является активное использование Интернета регионами.

Выявлен существенный рост продаж с помощью сети Интернет в регионах, в связи с тем, что там предложение не всегда удовлетворяет спрос, т. е. там нет такого выбора товаров, который есть в Интернете, что мотивирует покупателя пользоваться он-лайн магазинами [15].

По мнению специалистов ювелирных компаний, одними из сдерживающих факторов развития интернет торговли служили законодательные несоответствия и ограничения. Были подготовлены поправки Министерством финансов Российской Федерации, призванные упростить систему торговли ювелирными украшениями через Интернет.

Запрет на онлайн - торговлю данным видом продукции был отменен 1 января 2017 года. Ювелирные изделия были исключены из перечня продукции и отходов производства, реализация которых запрещена, а также из списка товаров, на которые имел место запрет реализации вне стационарных точек торговли. Было отмечено, что запрет на онлайн-продажу ювелирных изделий имел спорный характер, ведь закон «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» не содержит прямого запрета на реализацию ювелирных изделий через интернет. Данные опроса мнений специалистов по продажам в сегменте «масс-маркет», проведенного на выставке «JUNWEX МОСКВА» в октябре 2015 года, свидетельствуют в пользу интернет-торговли. На фоне общего падения продаж, снижение объемов реализации через интернет не наблюдалось или оно было не так значительно, как в традиционной рознице. По данным исследования компании SynovateComcon, в кризисный период на 3% выросла доля обеспеченных потребителей, покупавших ювелирные изделия посредством сети интернет [24]. Рост продаж в интернет-магазине более чем на 60% в 2015 году по сравнению с предыдущим 2014 годом, отмечают представители ювелирной сети «Адамас». Правда, в самой компании такой показатель объясняют скорее внутренними факторами, а не рыночными тенденциями - в последнее время направление электронной коммерции активно развивалось и усиливалось. У еще одного крупного игрока рынка, ювелирной сети «Золотой/585», также функционирует интернет-магазин и доля продаж через этот канал растет и показывает результаты, превосходящие ожидания руководства компании. В среднем для крупных ювелирных компаний можно сказать, что доля продаж Интернет-магазина сейчас стабильно выше 1% ежемесячного оборота всей розничной торговой сети [24].

3.3 Преимущества и недостатки ювелирных интернет - магазинов

Онлайн - торговля способствует увеличению объемов продаж компанией в краткосрочной и среднесрочной перспективе, также благодаря ей существенно облегчается сбор и обработка огромного количества статистической информации, на основе которой могут приниматься обоснованные управленческие решения в области стратегического менеджмента, что в перспективе, безусловно, повышает конкурентоспособность компании [24].

Благодаря интернет - торговле появилась возможность анализировать поведение всех пользователей, посетивших интернет-магазин и, таким образом, выстраивать маркетинговую стратегию компании в целом на совершенно ином, инновационном уровне. Например, можно выделить сегменты потенциальных потребителей, анализируя поведение посетителей, для каждого сегмента определить товары максимального спроса, которые система автоматически будет предлагать конкретному клиенту. Современные технологии позволяют персонализировать интернет-витрину, подстраивая ее под «знакомого клиента», или предлагать решения под конкретный покупательский запрос. Тех, кто ушел с сайта, не оформив заказ, компания может стимулировать к покупке на других страницах, напоминая себе. Никакие другие средства массовой информации не имеют подобного коммуникационного потенциала[24].

С другой стороны, несмотря на все преимущества данного способа торговли, при реализации ювелирных изделий через интернет, компании сталкиваются и с определенными сложностями. Во-первых, это особенности потребителей. Российские покупатели пока не привыкли к электронной форме продажи украшений и относятся к ней с большой осторожностью, а в некоторых случаях, и с недоверием. Кроме того, в практике ювелирной торговли известно, что на принятие решения о покупке сильно влияют тактильные ощущения во время примерки. Так, в ювелирной компании «Адамас» считают, что факт примерки на 30% повышает вероятность покупки данного изделия, но в онлайн-магазине этот метод не работает. Также при выборе украшения на интернет-витрине зачастую покупателю бывает сложно оценить по фотографии реальный внешний вид или размерные характеристики понравившегося товара [24].

Но, как показал проведенный свободный опрос, большинство потребителей считают, что реализация ювелирных изделий посредством сети Интернет имеет тенденции для дальнейшего роста и развития и является актуальной в мире высоких технологий и активного онлайн-пользования.

Заключение

Электронная торговля является одной из форм внемагазинной розничной продажи товаров путём их доставки по индивидуальным заказам покупателей по указанным ими адресам. В отличие от традиционной магазинной торговли, когда покупка осуществляется при непосредственном контакте продавца и покупателя, электронная торговля осуществляется вне прямого контакта между продавцом и покупателем в виртуальном электронном пространстве. То есть, покупатель совершает свой выбор на основании визуальных образов и текстового описания с помощью самых различных каналов коммуникаций.

Интернет-торговля имеет свои определённые преимущества и недостатки, которые можно рассматривать как со стороны продавца, так и со стороны покупателя. Но в обоих случаях этот вид торговли оказывает положительное влияние на спрос, предложение, конкурентоспособность торговых организаций, область их распространения и результативность рекламы. Кроме того, стоимость реализации товаров по сравнению со стационарными местами торговли за счёт отсутствия платы за аренду торгового зала и уменьшения количества требуемого персонала, значительно ниже, что позволяет снижать и цены.

Кроме того, основными преимуществами Интернет торговли для покупателей является доступность знакомства с товаром и его выбора 24 часа в сутки из любой точки мира.

Основными преимуществами для продавца является возможность принимать более обоснованные управленческие решения в области товарной политики на основе автоматизированных электронных систем сбора и обработки огромного количества статистической информации, что в перспективе, безусловно, повышает конкурентоспособность компании. Также инструментарий электронного пространства предоставляет возможность анализировать поведение всех пользователей, посетивших интернет-магазин и, таким образом, выстраивать маркетинговую стратегию компании в целом на совершенно ином, инновационном уровне.

В работе была предложена методика расчета комплексного показателя качества, позволяющего ранжировать ювелирные компании по их успешности в организации интернет-магазинов. С использованием данной методики был проведен анализ ювелирных интернет-магазинов пяти ведущих ювелирных брендов, входящий в десятку самых крупных ювелирных ритейлеров России. Наиболее успешной российской компанией в области ювелирной электронной торговли был признан «Бронницкий ювелир», комплексный показатель качества которого оказался максимальным. Наименее эффективной была признана политика «интернет-витрин».

Параллельно методом анкетирования проводилась потребительская оценка выбранных компаний. Выявлено, что для потребителей наиболее важными показателями являются широта ассортимент и удобная навигация. А также наличие полной и понятной информации о товаре (более 50 % потребителей ответили, что полностью читают всю представленную по изделию информацию, а 91 % считают обязательной информацию о цене изделия). Самым оптимальным и удобным для пользования по результатам потребительской оценки также оказался интернет-магазин компании «Бронницкий ювелир».

Кроме того, в проведенном опросе было выявлено, что главная причина совершения потребителями онлайн-покупок - это экономия времени и возможность спокойно обдумать решение о покупке. Поэтому отсутствие удобной и понятной навигации, узкий ассортимент предлагаемых ювелирных изделий, недостаточное или непонятное описание, отсутствие информации о цене, являются главными причинами ухода потенциальных покупателей в интернет-магазины конкурентов.

Особая проблема - недоверие потребителей (особенно старших возрастных групп) к покупкам ювелирных изделий в интернет-магазинах, особенно в таких, которые еще не зарекомендовали себя, поэтому компании следует занять весомое место среди окружающих конкурентов на данном рынке, в первую очередь - наличием качественного товара, соответствующего всем требованиям и, конечно же, грамотной рекламой и удобным, информативным сайтом для совершения онлайн-покупок.

Проведенный опрос показал, что потребители все же считают реализацию ювелирных изделий посредством сети Интернет весьма перспективной - только 18 % опрошенных заявили, что не стали бы пользоваться ювелирным интернет-магазином. Таким образом, можно сделать вывод, что перспективы развития данного рынка огромны - всего 16 % покупателей когда-либо совершали покупку в ювелирном магазине при том, что 51 % потребителей сообщили о том, что они уже сейчас готовы использовать электронную форму для приобретения ювелирного изделия.

Не менее оптимистичны и специалисты в области ювелирного бизнеса, особенно после изменения законодательных ограничений на дистанционную реализацию ювелирных изделий в январе 2017. Ювелирные изделия были исключены из перечня продукции, на которую распространяется запрет реализации вне стационарных точек торговли, что намного упрощает ситуацию в области ювелирной электронной коммерции.

Список использованных источников

1. ГОСТ Р 52292-2004. «Электронный обмен информацией. Термины и определения». - Изд-во стандартов, 2004. - 12 с.

2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. [Элетронный ресурс] // Консультант-Плюс http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34352 (Дата обращения 10.01.2017).

3. «Правила продажи товаров дистанционным способом», утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612. [Элетронный ресурс] // Консультант-Плюс http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71418 (Дата обращения 10.05.2017).

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

5. Абоимова Н.Э. Организация и технология розничной торговли. - М.: Издательский центр «Академия», 2013. - 256 с.

6. Баженов Ю.К., Розничная торговля в России. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 239 с.

7. Брагин Л.А., Иванов Г.Г., Никишин А.Ф., Панкина Т.В. Электронная коммерция. - М.: «ФОРУМ» - ИД ИНФРА-М, 2012. - 350 с.

8. Кобелев О.А. Электронная коммерция, учебное пособие, «Дашков и Ко», Москва, 2006. - 684 с.

9. Татарников О. Электронная коммерция // КомпьютерПресс - 2000. - № 6. - 548 с.

10. Тедеев А.А. Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность): правовое регулирование и налогообложение. - М.: «Приор», 2008. - 224 с.

11. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции: Учебник. - М.: Горячая линия-Телеком, 2008. - 480 с.

12. Обзор российского рынка электронной коммерции: интернет - торговля 2013 года. [Электронный ресурс] // Режим доступа: URL: http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/obzor-rossiyskogo-rynka-elektronnoy-kommertsii-internet-torgovlya-2013-goda. (дата обращения: 20.12.16).

13. Электронная коммерция [Электронный ресурс] // Режим доступа: URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Электронная_коммерция. (дата обращения: 20.12.14).

14. Публичные исследования консалтинговой компании «Data Insight». [Электронный ресурс] // Режим доступа: URL: http://www.datainsight.ru. (дата обращения: 20.04.17).

15. Маркетинговые исследования в области электронной торговли [Электронный ресурс] // Режим доступа: URL: http://www.step-by-step.ru/practica/b2b.shtml (дата обращения: 15.03.17).

16. Гагик Геворкян: Моя мечта - возродить ювелирную славу России» // Блестящие новости. - 2016. - №27. - С. 4-7.

17. Эстет: там, где живет душа // Блестящие новости. - 2016. - №24. - С. 4-5.

18. VIOLET - гармония очарования // Блестящие новости. - 2016. -№24. - С. 14-17.

19. Д.А. Карх. Анализ рынка ювелирных изделий / Д.А. Карх, С.Р. Царегородцева, В.М. Гаянова, З.О. Фадеева, // Вестник ЮУрГУ, Серия «Экономика и менеджмент», - 2015. - Т. 9, №3 - С. 106-113.

20. Антипин Ф.А. Ювелирный рынок России: проблемы рисков и безопасности./ «Экология и безопасность жизнедеятельности» Сб. статей XI Международной науч.практ.конф./ МНИЦ ПГСХА. - Пенза: РИО ПГСХА, 2011. - С. 3-6.

21. Ювелирные товары. Товароведение и экспертиза. // В.И.Самарин, С.В.Золотова, В.С.Веретин, Н.А.Апаринова. - М.: Изд-во Принтком, 2011. - 384 с.

22. Онлайн-продажу ювелирных украшений разрешат в 2017 году. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.e-pepper.ru/news/onlajn-prodazhu-yuvelirnyx-ukrashenij-razreshat-v-2017-godu.html (дата обращения: 15.02.17).

23. С.Золотова, С.Николичева. Ювелирный рынок РФ в условиях вступления в ВТО. / Федерализм. - 2014. - №2(74). - С143-154.

24. Золотова С. В. Перспективы реализации ювелирных изделий в сети интернет [Текст] / С. В. Золотова, А. А. Ельцова // Инновационные технологии в науке и образовании : материалы VII Междунар. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 24 июля 2016 г.) / редкол.: О. Н. Широков [и др.]. - Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2016. - № 3 (7). - С. 257-259.

25. Российский ювелирный рынок: возможен ли ренессанс? [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.j-r.ru/news/analitika/novyj-resurs16.html (дата обращения: 15.03.17).

Приложение 1

Анкета для проведения потребительской оценки

Укажите Ваш пол

-Мужской

-Женский

2. Укажите Ваш возраст

-До 20

-От 21 до 30

-От 31 до 40

-От 41 до 50

-От 51 до 60

-От 60

3. Укажите Ваш средний доход за месяц

-до 15 тыс. руб.

-От 15 до 30 тыс. руб.

-От 30 до 50 тыс. руб.

-От 50 до 100 тыс. руб.

-Свыше 100 тыс. руб.

4. При выборе ювелирных изделий Вы отдаете свое предпочтение:

- Российским производителям

-Зарубежным производителям

- Не обращаете внимания на страну-производителя

5. Есть ли у Вас устоявшиеся предпочтения касательно брендов ювелирных изделия?

-Да, покупаю продукцию только определенных брендов

-Все зависит от случая, для которого покупаю ювелирные изделия

- Не обращаю внимания не на бренд, а на другие характеристики

6. Имеет ли для Вас значение местоположение ювелирного магазина?

-Да

-Не всегда

-Нет

7. Покупали ли Вы когда-нибудь ювелирные украшения в интернет - магазине?

-Да

-Нет

8. При поиске ювелирных изделий в интернет-магазине всегда ли Вы находили то, что Вам нужно?

-Да, всегда

-Не всегда из-за неудобной навигации сайта

-Не всегда из-за узкого ассортимента

9. Влияет ли на Ваш выбор интернет-магазина оформление сайта и удобство навигации?

-да

-не всегда

-нет

10. Пользуетесь ли Вы различными фильтрами при поиске ювелирных изделий в интернет-магазине?

-Да, считаю это удобным

-Не всегда, иногда достаточно предлагаемого каталога

-Нет, нахожу то, что мне нужно в каталоге

11. Влияет ли на Вашу покупку наличие цены в описании товара?

-Да, безусловно

-Не имеет значения

-Нет, если изделие понравилось - можно позвонить, узнать цену и забронировать его

12. Полностью ли вы читаете информацию о предлагаемом изделии?

-Да, полностью

-Не всегда

-Нет, частично

13. Пользуетесь ли Вы дополнительными услугами в ювелирных интернет-магазинах , такими как: покупка в кредит или бронь?

-Да, пользуюсь двумя услугами

-Пользуюсь только покупкой в кредит

-Пользуюсь только бронью

-Не пользуюсь ни одной услугой

-Другое_____________________

14. Влияет ли на Ваш выбор интернет-магазина скорость доставки?

-Да, безусловно

-Не всегда

-Не влияет

15. Что для Вас наиболее важно в интернет-магазине? (выбрать не более 3х)

-Широта ассортимента

-Удобство пользования

-Информация об изделии

-Дополнительные возможности при покупке

-Дизайн и оформление сайта

-Способ оплаты

-Доставка

16. На Ваш взгляд, перспективна ли реализация ювелирных изделий в интернет-магазинах?

-Да

-Затрудняюсь ответить

-Нет

Размещено на Allbest.ru