Инновационная стратегия управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

Автореферат диссертации

на соискание учёной степени доктора экономических наук

Инновационная стратегия управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации

Игнатьев Андрей Владимирович

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью)

Москва, 2008 г.

Работа выполнена в Государственной академии профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС).

Научный руководитель: доктор технических наук, доктор экономических наук, профессор Тебекин Алексей Васильевич.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Васильев Геннадий Анатольевич,

доктор экономических наук, профессор заслуженный деятель науки РФ Воробьев Юрий Федорович,

доктор экономических наук, профессор Касаев Борис Султанович.

Ведущая организация: ФГОУ ВПО Российский государственный университет туризма и сервиса.

Защита состоится 9 июля 2008 г. в 14:00 часов на заседании Диссертационного совета Д 521.005.01 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора экономических наук экономических наук при Институте международного права и экономики имени А.С. Грибоедова по адресу: 105066, г. Москва, ул. Спартаковская, дом 2/1, стр.5.

C диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на официальном интернет-сайте Института международного права и экономики имени А.С. Грибоедова (www.iile.ru).

Автореферат разослан 6 июня 2008 г.

Ученый секретарь диссертационного совета к.э.н., доцент Е.П. Пилипенко.

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Современная экономика формируется под активным влиянием информационных технологий, поскольку производительность и конкурентоспособность все больше зависят от способности участников рыночного процесса генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию, основанную на знаниях. Информатизация экономика повлекла за собой явление глобализации, когда основные виды экономической деятельности, включая производство, потребление и циркуляция товаров и услуг, а также их составляющие (капитал, труд, сырье, организация, управление, информация, технология, рынки) организуются на основе информации о приоритетах этих составляющих в глобальных пространственных масштабах. Таким образом, информатизация экономики привела к тому, что в новых исторических условиях достижение определенного уровня производительности и существенных конкурентных преимуществ возможно лишь в масштабах глобальной взаимосвязанной сети.

Новые информационные технологии интегрируют мир в глобальных сетях инструментализма. Компьютерные коммуникации способствуют как развитию обширного множества виртуальных сообществ, так и стремлению человека воочию соприкоснуться с земными ценностями, заложенными в истории и географии, в поисках смысла жизни и духовности.

Глобализация коммерческих интересов стала ещё более разветвлённой, конкретной, адресной и высокодоходной. Из всех самых доходных сфер мирового бизнеса, только туристический бизнес остаётся относительно разнородным, и до сих пор не был сконцентрирован в руках ограниченного количества национальных и международных компаний. Но сегодня эта тенденция все больше начинает затрагивать и туристический бизнес. Пришло время глобализации туризма, как сферы бизнеса. Наступает этап концентрации туристических структур, услуг и сервиса, а также концентрации очень высоких и сравнительно стабильных доходов, которые он ежегодно приносит многим государствам и множеству участников этого огромного международного рынка услуг. Велика вероятность того, что в скором времени туризм станет таким же замкнутым и корпоративным бизнесом, как, например, игровой бизнес.

В начале ХХI в. туризм приобрел по-настоящему глобальные масштабы. Туристские услуги стали самым «продаваемым» в мире продуктом, оставив позади себя важнейшие товары, определявшие до последнего времени структуру международной торговли. Туристская деятельность получила распространение практически во всех странах мира, за исключением лишь тех, которые охвачены военными конфликтами. Индустрия туризма и смежные отрасли (так называемый туристский сектор) дают работу все большему количеству людей, и для все большего числа жителей планеты туристские поездки и путешествия становятся основным видом проведения отдыха. Для многих государств, в том числе тех, которые входят в категорию мировых лидеров, туризм является важнейшим направлением экономического развития и главным источником финансовых доходов.

Мировая тенденция глобализации туризма пока ещё в меньшей степени коснулась России, но необходимость отстаивания российских коммерческих интересов на мировом рынке туризма диктует нам необходимость выработки стратегии интеграции в этот огромный и очень доходный сегмент мирового рынка услуг. Таким образом, российский туризм стоит на пороге коренных преобразований и те туристические компании, которые не только осознают одними из первых, но и своевременно подготовятся к стратегической интеграции в глобальную туристическую систему, получат возможность максимально выгодно использовать сложившуюся ситуацию в своих коммерческих интересах.

Таким образом, туризм должен стать одной из опорных отраслей национального экономического развития, отвечая, таким образом, вызовам глобализации. Это объективная необходимость, обусловленная особенностями экономического мироустройства и проблемами адаптации к ним хозяйственной системы России, а, значит, -- соответствующей трансформации национальной экономики.

Безусловно, конкурентоспособность на мировом рынке туристических услуг может быть обеспечена только при наличии внедрения отечественными компаниями инноваций, которые в большинстве случаев сопряжены с крупными инвестиционными вложениями. В этой связи тема диссертационного исследования, направленная на формирование инновационной стратегии управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации представляется весьма актуальной.

Степень разработанности проблемы. Проблемы методологии инновационного стратегического управления предприятиями были и остаются предметом исследования многих ведущих зарубежных и российских ученых.

Заметный вклад в разработку теоретических аспектов формирования стратегического управления на макро- и микроуровне с позиций инвестициионно-инновационного подхода внесли М.Альберт, А. Анчишкин, Э.Гейгер, С. Глазьев, В. Дик, Г.Дружинин, А.Егоршин, А.Егоров, А.Зверинцев, С. Ильенкова, Г. Калянов, А. Карминский, Б. Касаев, Н.Кондратьев, М.Конотопов, А.Костров, Д.Львов, М.Мескон, Б.Мильнер, Н.Мончев, Ю.Морозов, Е.Ойхман, А.Петрова, Э.Попов, М.Портер, И.Рудакова, Б.Санто, Б.Советов, Т.Твисс, В.Тихомиров, Э.Уткин, Р.Фатхутдинов, Ф.Хедоури, Й.Шумпетер и др.

Историческое развитие инвестиционных стратегий управления предприятиями отражены в работах Р.Акоффа, Р.Беллмана, А.Берга, В.Брага, С.Бира, М.Вебера, Б. Гольдстайна, И. Исидзука, Р.Калмана, Л.Канторовича, М.Кутера, М.Мизинцевой, А.Мишеина, С.Назарова, Р.Оуэна, В.Подольского, Г. Ревункова, В.Рожнова, М.Семенова, Я.Соколова, А.Томпсона, Х.Уэно, Дж.Фостера, Ч.Хорнгрена, М.Шварца, А.Шеремета и др.

Однако проблема разработки инновационной стратегии управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации требует дальнейшего исследования с учетом современных российских и мировых экономических условий.

Проблемы формирования и развития инновационной стратегии управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации, как правило, не рассматривались в качестве самостоятельного объекта исследования, а описывались в рамках отдельных существующих инвестиционных проектов и подсистем управления организациями, редко затрагивающими лишь отдельные инновационные направления. В работах многих авторов делается акцент на разработку прикладных аспектов управления инвестиционными проектами туристического бизнеса, вследствие чего недостаточно исследованными остаются теоретические основы и синергетика интегрированного влияния инновационной стратегии управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации.

Актуальность разработки проблем современного состояния и прогнозирования влияния инновационной стратегии управления туристическим бизнесом с учетом инвестиционного климата, параметров осуществляемой и намечаемой макроэкономической политики в условиях глобализации, состояния производственного потенциала российской экономики, недостаточная научная разработанность отдельных ее сторон и большая практическая значимость определили цель и задачи диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в решении крупной народно-хозяйственной проблемы - разработка теоретико-методологических и методических основ стратегического управления инновационной деятельностью в туристическом бизнесе в эпоху глобализации.

Для достижения поставленной цели была сформулирована следующая совокупность научных задач:

1) исследование теоретико-методологические основ стратегического управления туристическим бизнесом в современной экономике, включая:

- выявление основных проблем стратегического управления предприятиями, предоставляющими услуги,

- исследование систем стратегического управления туристическими компаниями,

- выделение инновационной составляющей системы стратегического управления предприятием, предоставляющим услуги;

2) разработка методологии формирования концепции управления инновационной деятельностью в туристическом бизнесе в эпоху глобализации, включая:

- определение перспективных целей и стратегических задач инновационной стратегии управления туристическим бизнесом,

- осуществление информационно-аналитического моделирования стратегического управления инновационной деятельностью туристических компаний,

- исследование методов разработки инновационных стратегических управленческих решений;

3) формирование инновационных стратегий управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации, включая:

- исследование вопросов стратегического партнерство туристических компаний как основа роста их потенциала,

- формирование стратегии развития инновационных ресурсов, повышающих инвестиционную привлекательность объектов туристического бизнеса,

- выявление эффективных способов привлечения стратегических инвестиций для внедрения инноваций в объекты туристического бизнеса;

4) разработка механизмов реализации инновационных стратегий управления туристическим бизнесом, включая:

- формирование механизма стратегического планирования инновационной деятельности туристических компаний,

- создание механизма организации инновационной деятельности туристических компаний,

- разработку механизма контроля и корректировки планов инновационного развития туристических компаний;

5) разработка системы стратегического управления инвестиционными ресурсами туристической компании при внедрении инноваций, включая:

- оценку собственных ресурсов туристической компании при внедрении инноваций;

- выделение специализированных методов стратегического управления ресурсами туристической компании при внедрении инноваций,

- разработку стратегии ресурсного обмена при внедрении инноваций в туристической компании в условиях глобализации.

Объектом исследования являются крупные туристические компании как субъекты экономического рынка, реализующие инновации и взаимодействующие в эпоху глобализации со множеством рыночных экономических элементов и социальных субъектов, объединенных потоками инвестиций.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие при формировании инновационной стратегии управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации, направленной на повышение эффективности инноваций и инвестиций в сфере туризма, а также эффективность инвестиций в туристический бизнес с позиций растущих рыночных потребностей и возможностей инновационных методов в период глобализации экономики.

Гипотеза исследования предполагает, что в условиях жесткой конкурентной борьбы, насыщенности рынка и тенденций глобализации в мировой экономике, с учетом динамики концентрации туристических структур, услуг и сервиса, для российских туристических компаний, стремящихся не только достойно конкурировать с зарубежными компаниями, но и интегрироваться в глобальную туристическую систему необходимо формирование инновационной стратегии управления туристическим бизнесом.

Методологическую и теоретическую основу исследований составили методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях отечественных и зарубежных авторов по проблемам развития стратегий инновационной деятельности, законодательные акты и нормативные документы РФ и международной практики в области инновационной деятельности и предоставления туристических услуг.

Исследование осуществлялось с применением системного подхода в рамках диалектико-материалистического метода, историко-логического, структурно-функционального анализа и экономико-математического моделирования процессов стратегического управления туристическим бизнесом на основе инновационного подхода.

Теоретической основой исследования проблемы формирования инновационной стратегии управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации явились работы теоретиков и практиков в сфере стратегического управления, управления инновациями и инвестиционной деятельностью в туристическом: Аванесовой Г.А., Воронковой Л.П., Маслова В.И., Фролова А.И., Богданова Е.И., Восколовича Н.А., Голубева В.А., Дехтярь Г.М., Ефремовой М.В., Зорина И.В., Квартальнова В. А., Маринина М.М., Никифорова В.И., Проурзина Л.Ю., Рябухина С.Н., Сенина В.С., Терещенко А.А., Харриса Годфри, Каца Кеннета, Чудновского А.Д., Жуковой М.А., Шарафутдинова В.Н., Яковлева Г.А. и др.

Методы исследования. Исследование вопросов методологии формирования инновационной стратегии управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации осуществлялось в рамках диалектико-материалистического подхода, с применением структурно-функционального анализа, экономического анализа и экономико-математического моделирования, включая: общенаучные методы (системный анализ, комплексный анализ, дифференциацию и интеграцию (индукцию и дедукцию), программно-целевое планирование); статистические методы (корреляционного и регрессионного анализа); методы детерминированного и стохастического факторного анализа; методы оптимизации систем (линейного и динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, теории исследования операций, управления запасами ресурсов, распознавания образов); анализа схем стратегического развития (методов GAP-анализа («продукт-рынок»), матрицы BCG, модели Томпсона и Стрикланда, портфельной матрицы Мак-Кинси DPM, модели ситуационного «SWOT-анализа», PEST-анализа и др.); методы, основанные на инструментах управления качеством; методы теории квалиметрии; методы комплексного экономического анализа хозяйственной деятельности организации. Обработка информации осуществлялась с использованием оригинальных и стандартных программных продуктов, поддерживающих процедуры сбора, первичной обработки экспертных данных, их многомерного статистического анализа.

Информационную базу исследований составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации; международные соглашения, конвенции и иные нормативные документы, регламентирующие туристскую деятельность; материалы и аналитические разработки Федерального агентства по туризму РФ, смежных ведомств и отечественных туристских ассоциаций; статистические сборники и материалы Федерального агентства по статистике РФ и Всемирной туристской организации (ЮНВТО); исследования Всемирного совета по туризму и путешествиям и других международных организаций; публикации в отечественных и иностранных периодических изданиях; информация российских и зарубежных Интернет-сайтов, относящаяся к данной проблематике.

Эмпирическая база исследования. Полноту и достоверность исследования обеспечивает анализ процессов развития более чем в 50 крупнейших туристических компаниях мира, формирующих более 80% мирового рынка туристических услуг в денежном выражении.

Научная новизна представленных в работе результатов заключается в теоретическом обосновании и экспериментальном подтверждении основных положений методологии формирования концепции управления инновационной деятельностью в туристическом бизнесе в эпоху глобализации, базирующейся на выявлении и реализации диверсифицированных инноваций, обеспечивающих укрупнение туристических компаний при достижении конкурентных преимуществ мирового уровня в долгосрочной перспективе развития, в сочетании с оперативно-тактическом перераспределением инвестиционных ресурсов с целью демпфирования сезонных колебаний рыночного спроса на услуги туристического бизнеса.

Наиболее существенные научные результаты, полученные лично автором, и их новизна заключается в следующем.

1. Разработана концепция стратегического управления туристическим бизнесом, включающая в качестве важнейших составляющих инновационную стратегию развития, основными элементами которой являются: создание инноваций, обеспечивающих мировую конкурентоспособность; поиск и привлечение стратегических профильных инвесторов; поиск стратегических партнеров, формирование механизмов согласования стратегических интересов и установление новых финансовых зависимостей при взаиморасчетах с ними; соблюдение пределов стратегического равновесия между существующими и формируемыми направлениями туристических услуг компании.

2. Разработаны методологические основы формирования инновационной стратегии управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации, предусматривающие гибкую адаптацию к изменяющимся запросам рынка с применением метода маршрутных карт за счет внедрения инноваций и диверсификации туристических услуг, рациональное использование внутренних ресурсов, укрупнение туристических бизнес-структур, наращивание объемов и доли туристических услуг в общем объеме товаров и услуг, предоставляемых населению.

3. Выявлено, что положительный опыт стратегического управления крупными туристическими компаниями и их партнерскими отношениями демонстрирует целесообразность разбиения бизнеса на проблемные комплексы с использованием метода диаграммы древа. Выделяемые комплексы не идентичны формальным бизнес-единицам и делятся на по инновационной составляющей на основные (акцепторы) и обеспечивающие (доноры) с позиций инвестирования. Эффективность стратегического управления обеспечивается перетеканием инвестиционных ресурсов из высокодоходных краткосрочных комплексов в малодоходные в текущем периоде, но перспективные комплексы, способные обеспечить стратегическое развитие всей туристической компании.

4. Разработана информационно-аналитическая модель стратегического управления инновационной деятельностью туристических компаний, позволяющая оперативно определять степень влияния каждого проблемного комплекса на текущее и перспективное финансовое состояние всей компании, что обеспечивает возможность не только выбора наиболее эффективных инвестиционных проектов, но и комбинаторного использования их рациональной совокупности с использованием метода графа связей.

5. Показано, что стратегическое партнерство туристических компаний как основа роста их потенциала, должно строиться на принципах взаимного интереса и защиты от недружественного поглощения, рационального использования объединяемых ресурсов с применением метода сбалансированных показателей

6. Показано, что эффективное выявление основных проблем стратегического управления туристическим бизнесом может строиться на совместном использовании инструментов стратификации и диаграммы Исикавы.

7. Определены подходы к построению блока инновационного стратегического управления туристической компанией, базирующиеся на принципах критических требований и параллельных разработок.

8. Реализован системный подход к выявлению эффективных способов привлечения стратегических инвестиций для внедрения инноваций в объекты туристического бизнеса, позволяющий определить их состав и функциональные характеристики, порядок взаимодействия субъектов инвестиционной деятельности с учетом адекватности объекта, предмета и методов управления на различных стадиях кругооборота инвестиционного капитала.

9. Предложена методика комплексной оценки ресурсов, построенная на принципах квалиметрии, и позволяющая определять ресурсный потенциал туристической компании, включая полный комплекс ресурсных составляющих, как в текущем и конъюнктурном периоде, так и в среднесрочном и долгосрочном периодах.

10. Разработаны механизмы реализации инновационных стратегий управления туристическим бизнесом, включая формирование механизма стратегического планирования с использованием инструмента матричной диаграммы; создание механизма организации инновационной деятельности туристической компании, с применением инструмента группы матриц КФН, разработку механизма контроля и корректировки планов инновационного развития туристической компании с применением циклов PDCA в системе МАК.

11. При оценке собственных ресурсов туристической компании при внедрении инноваций, установлено, что на фоне благоприятных внешних условий (PEST - анализ и SWOT - анализ) и стабильной рыночной ситуации (по индексу Херфиндаля-Хиршмана), внутренний традиционный тактический менеджмент туристических компаний близок к зоне насыщения, а стратегический инновационный менеджмент на этом фоне реализуется отечественными туристическими компаниями достаточно слабо.

12. Выявлено, что управление каждым видом ресурсов базируется на использовании в туристической компании специализированных методов стратегического управления при внедрении инноваций. При этом в пропорциях затрат на внедрение инноваций, недополученной выгоды от отсутствия инноваций и ущерба от потерь инноваций (в первую очередь в части интеллектуального ресурса), туристической компании необходимо сформировать механизм компенсации суммарных потерь в пропорции к ожидаемому потенциальному результату.

13. Разработана и обоснована стратегия ресурсного обмена при внедрении инноваций в туристической компании в условиях глобализации, в основе которой лежат принципы: номенклатурной полноты, рациональной достаточности, статической и динамической сбалансированности, правовой определенности, институциональности, самоорганизации, технологичности, непрерывности обменных циклов, имманентности рисков, верности и оперативности.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что основные теоретические положения и выводы, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы в качестве методологии совершенствования механизмов стратегического управления инновационной деятельностью в туристическом бизнесе в условиях глобализации экономики.

Практическая значимость работы состоит в возможности использования ее положений и выводов при совершенствовании институциональной системы стратегического управления инновационной деятельностью в туристическом бизнесе, в текущей инвестиционной деятельности туристических компаний, реализующих инновации, определении стратегических возможностей повышения эффективности хозяйственной деятельности туристических компаний, реализующих инновации, формировании для них инвестиционных комплексов, в том числе в системах стратегического партнерства в условиях глобализации.

Содержащиеся в диссертации выводы и рекомендации могут быть использованы при разработке федеральной и региональной инвестиционной политики в сфере туризма, при формировании целевых программ развития туристического бизнеса, при выработке стратегических решений развития инновационного потенциала российского туристического бизнеса в условиях глобализации экономики.

Разработанная в результате проведенных исследований методология управления инновационной деятельностью в сфере туристического бизнеса, доведена до концепции и стратегии создания и адекватного использования инструментов управления инвестициями в инновационные процессы туристического бизнеса. Разработанные механизмы стратегического управления позволяют существенно повысить эффективность инновационной деятельности, оптимизировать стратегические решения в туристическом бизнесе, обеспечивая комплексность анализа, учет взаимосвязи различных тенденций и связей факторов, не подлежащих непосредственному количественному сопоставлению между собой традиционными методами.

Основные результаты работы могут служить теоретической, методологической и методической базой для дальнейших исследований в области инноваций и инвестиционной деятельности в сфере туристического бизнеса, а также предлагаются к использованию в учебном процессе при изучении дисциплин «Стратегический менеджмент», «Инновационный менеджмент», «Экономика туристического предприятия» экономических специальностей ВУЗов.

Достоверность и обоснованность основных результатов и выводов исследования обусловлена методологическими и теоретическими предпосылками исследования, опорой на достижения современных экономических наук; использованием комплекса надежных методов и методик, адекватных предмету и задачам исследования; корректным применением методов обработки данных исследования, подтверждаемым сопоставимостью показателей, полученных теоретическим и экспериментальным путем.

Апробация и внедрение результатов исследования. Практические рекомендации, изложенные в диссертационном исследовании, внедрены Федеральные программы развития туристического бизнеса, практику деятельности Ассоциации туроператоров России (АТОР).

Материалы диссертации использованы при формировании методической основы учебных дисциплин и внедрены в учебный процесс Московского гуманитарного университета.

Публикации. Основные печатные труды, опубликованные по тематике диссертации, представляют более 30 работ общим объемом свыше 52 п.л., в том числе две монографии, статьи в периодических изданиях и сборниках научных трудов, материалы и тезисы докладов на научных, научно-методических и научно-практических конференциях, симпозиумах и семинарах.

Апробация результатов диссертационного исследования на всех стадиях его проведения осуществлялась на международных и российских конференциях, семинарах и круглых столах.

Структура и содержание работы. Цель исследования предопределила логику и структуру работы, состоящую из введения, пяти глав, заключения, списка литературы и приложений. Содержание диссертационного исследования раскрыто в нижеприведенной последовательности:

Введение

1. Теоретико-методологические основы стратегического управления туристическим бизнесом в современной экономике

1.1. Основные понятия и проблемы стратегического управления предприятиями, предоставляющими услуги

1.2. Система стратегического управления предприятием, специализирующимся на туристических услугах

1.3. Инновационная составляющая система стратегического управления предприятием, предоставляющим услуги

2. Методология формирования концепции управления инновационной деятельностью в туристическом бизнесе в эпоху глобализации

2.1. Определение перспективных целей и ключевых задач инновационной стратегии управления туристическим бизнесом

2.2. Информационно-аналитическое моделирование стратегического управления инновационной деятельностью туристических компаний

2.3. Методы разработки инновационных стратегических управленческих решений

3. Формирование инновационных стратегий управления туристическим бизнесом в эпоху глобализации

3.1. Стратегическое партнерство туристических компаний как основа роста их потенциала

3.2. Стратегия развития инновационных ресурсов, повышающих инвестиционную привлекательность объектов туристического бизнеса

3.3. Способы привлечения стратегических инвестиций для внедрения инноваций в объекты туристического бизнеса

4. Механизмы реализации инновационных стратегий управления туристическим бизнесом

4.1. Механизм стратегического планирования инновационной деятельности туристических компаний

4.2. Механизм организации инновационной деятельности туристических компаний

4.3. Механизм контроля и корректировки планов инновационного развития туристических компаний

5. Стратегическое управление ресурсами туристической компании при внедрении инноваций

5.1. Оценка собственных ресурсов туристической компании при внедрении инноваций

5.2. Специализированные методы стратегического управления ресурсами туристической компании при внедрении инноваций

5.3. Стратегия ресурсного обмена при внедрении инноваций в туристической компании в условиях глобализации

Заключение

Список литературы

Приложения

Основные результаты исследований

В последние десятилетия развитие информационно-технологической революции способствовало формированию инновационной среды, где открытия и практические применения взаимодействовали и испытывались в повторяющемся процессе проб и ошибок и обучения на практике. Эта среда требует, невзирая на сетевую связь on-line пространственной концентрации не только исследовательских центров, институтов высшего образования, передовых технологических компаний, сети поставщиков товаров, но и существенной трансформации в сфере услуг, в том числе в туристическом бизнесе, который все более нуждается в венчурных инвестициях для осуществления инноваций.

Исходя из тенденций глобализации экономики, в работе были рассмотрены теоретико-методологические основы стратегического управления туристическим бизнесом в современной экономике.

На первом этапе рассмотрения этого вопроса в работе были изучены основные проблемы стратегического управления предприятиями, предоставляющими услуги туристического бизнеса. При этом показано, что эффективное выявление основных проблем стратегического управления туристическим бизнесом может строиться на совместном использовании инструментов стратификации - расслоения проблемы на части и диаграммы Исикавы, предусматривающей выделение проблем по пяти направлениям: люди, оборудование, материалы, технологии и окружающая среда на микро и макроуровне.

В процессе проведенных исследований в работе были выделены основные проблемы стратегического развития туристического бизнеса. В частности, показано, что последние два десятилетия в мире появилась экономика нового типа, именуемая информациональной и глобальной, что определило ее отличительные черты и взаимосвязь между ними.

Во-первых, производительность и конкурентоспособность субъектов экономики зависят в первую очередь от их способности генерировать идеи, способные удовлетворить качественно новые запросы потребителей на основе обработки и эффективного использования информации, основанной на знаниях.

Во-вторых, сами инновации, основанные на создании новых продуктов, использовании нового сырья, применении более совершенных технологий, освоении новых рынков и формировании более эффективных организационных структур привели к созданию транснациональных корпораций (ТНК). Благодаря консолидации ресурсов ТНК практически сразу превратились в огромную экономическую силу, формирующую на сегодня тенденции развития мировой экономики во многих областях. В результате основные виды экономической деятельности, включая производство, потребление и циркуляцию товаров и услуг, а также их составляющие (капитал, труд, сырье, управление, информация, технология, рынки) организовались в глобальном масштабе.

Таким образом, в новых исторических условиях сложились объективные условия, при которых достижение определенного уровня производительности и существование конкуренции возможно лишь внутри глобальной взаимосвязанной сети. Глобализация экономики предоставила необходимую материальную базу для формирования взаимосвязь между знаниями информации и их распространением (диффузией) в пространстве, сформировавшей новую, отличную от ранее существовавшей мировую экономическую систему.

Одновременно центр тяжести формирования ВНП развитых государств перешел из сферы материального производства в сферу услуг, предопределив значимость этого вида экономической деятельности для мировой экономики. При этом темп роста уровня производительности в сфере услуг в последние десятилетия, по крайней мере, не уступает аналогичным показателям в сфере материального производства.

Тенденции укрупнения бизнеса с одновременным сокращением продолжительности циклов их развития и ростом неопределенности влияния различных факторов предопределили проблемы стратегического управления предприятиями, предоставляющими услуги туристического бизнеса.

Особое значение вопрос о решении проблем стратегического управления туристским бизнесом в России приобретает в связи с присоединением страны к Всемирной торговой организации и усилением воздействия глобализационных тенденций на экономическую деятельность.

В процессе проведенных исследований были установлены следующие основные проблемы стратегического управления предприятиями, предоставляющими услуги туристического бизнеса.

Во-первых, в долгосрочной перспективе туристическая компания не имеет возможность развиваться в соответствии с первоначальным планом. Неопределенность, присущая многим инновационным проектам, в случае с туристическим бизнесом особенно высока. В качестве ключевого фактора неопределенности здесь выступает сложность механизма взаимодействия туристической компании с окружающей средой. В основе успеха туристических компаний сегодня лежит не столько качество исходных планов, сколько гибкость управления в процессе реализации этих планов.

Во-вторых, анализ затрат-результатов, традиционно применяемый при оценке инвестиционных проектов, при реализации стратегических идей развития туристического бизнеса не позволяет определять социально-экономические выгоды от модернизирующего влияния туризма на развитие национальной экономики; от возможности экспериментировать с новыми моделями и механизмами управления комплексом туристических услуг, появляющимися в мировой практике; от способности туризма содействовать трансформации закрытой экономики государства в открытую по пути продвижения в единое (глобальное) мировое сообщество.

В-третьих, в условиях глобализации положительный эффект в развитии туристических компаний может быть достигнут, когда масштабы деятельности компании достигают определенной критической массы при условии определенной стабильности национальной политики, экономики и законодательства.

В-четвертых, успех крупной туристической компании в условиях глобализации определяется не столько ее текущими экономическими показателями (в первую очередь рентабельностью) на внутреннем рынке, сколько ее международной конкурентоспособностью на фоне других туристических компаний.

В-пятых, каждому типу туристического бизнеса должен соответствовать свой набор механизмов и инструментов реализации инновационных стратегий управления туристическим бизнесом.

С позиций основных проблем стратегического управления предприятиями, предоставляющими услуги туристического бизнеса, рассмотрим основные составляющие, определяющие соответствующую систему управления. Обобщение результатов развития ведущих туристических компаний показывает, что к этим составляющим относятся следующие.

1. Благоприятное географическое положение вблизи важнейших транспортных магистралей и сетей.

Любая благоприятная и даже уникальная природно-климатическая зона в туристическом бизнесе существенно теряет не столько в цене услуг, сколько в их обороте в связи с недостаточным развитием транспортных магистралей и коммуникационных сетей.

2. Наличие в комплексе туристических продуктов, достопримечательностей, обладающих эксклюзивностью.

Наличие не только природных достопримечательностей, но и инновационных туристических продуктов, обладающих эксклюзивностью, являются залогом конкурентных преимуществ, и обеспечивает привлечение сегмента потребителей, движимых мотивом познания нового.

3. Наличие инфраструктуры, обладающей преимуществами по сравнению с конкурентами.

Мотив удобства и комфорта как поддерживающая составляющая при принятии решения по основному мотиву, обеспечивает конкурентное преимущество в случае равенства последних.

4. Наличие благоприятной социальной инфраструктуры, соответствующей мировым стандартам.

Мотивы обеспеченности социальной инфраструктурой лучшей, чем у конкурентов, формирует у клиентов не только уверенность в защищенности, но и обеспечивает потребителям возможность оценить свой высокий статус.

5. Относительно дешевая, но высококвалифицированная рабочая сила.

С одной стороны, высококвалифицированная рабочая сила формирует не только внутреннюю конкуренцию, но и обеспечивает рост квалификации персонала за счет соревновательности, наставничества и обмена опытом со специалистами, мигрирующими из регионов с более дешевой рабочей силой. С другой стороны, в сфере услуг удешевление рабочей силы без потери качества обслуживания ведет к существенному росту рентабельности деятельности.

6. Высокий уровень обеспечения банковскими услугами и доступная связь с международными финансовыми центрами и рынками.

Современный «синдром менеджера» требует обязательного учета этой составляющей современной жизни многих клиентов в деятельности туристических компаний. Обеспечение инновационных рабочих мест удаленного доступа к мировым финансовым институтам становится обязательной составляющей конкурентоспособной деятельности туристических компаний.

7. Комфортные услуги связи и информации.

В современном информационном обществе все большее значение приобретает не только и не столько количество (ассортимент) предоставляемых клиентам туристических компаний услуг связи и информации, сколько качество этих услуг, включая комфорт.

8. Благоприятная среда, создаваемая предоставлением комплекса различных сервисных услуг.

Расширение спектра услуг не только в рамках непосредственно туристической деятельности, но в сфере дополнительных сопутствующих и не сопутствующих услуг улучшает условия туристического отдыха и повышает инвестиционную привлекательность туристического бизнеса в целом.

9. Минимум административно-бюрократических препятствий.

Наличие существенных административных барьеров, начиная от оформления виз и заканчивая заселением в места проживания, может стать серьезным препятствием для развития туристического бизнеса.

10. Общая политическая и социально-экономическая обстановка в стране осуществления туристического бизнеса.

Несмотря на процессы глобализации, потребитель при принятии решения о выборе объекта туристического бизнеса первостепенное значение придает общей политической и социально-экономической обстановке в стране. Поэтому туристические компании при расширении своего бизнеса в рамках ТНК, а также при установлении партнерских отношений вынуждены отталкиваться от макро факторов политического и социально-экономического характера.

Опираясь на перечисленные факторы, систему стратегического управления предприятием, специализирующимся на туристических услугах представим в виде схемы комплексов рис.1.

Выделяя в общей системе стратегического управления инновационную составляющую в виде инновационного комплекса и финансово-инвестиционного комплекса предприятия, предоставляющего туристические услуги, в работе были детально проанализированы те компоненты, которые формируют инновационный и инвестиционный комплексы (рис.2).

В результате исследования теоретико-методологических основ стратегического управления туристическим бизнесом в современной экономике в работе была обоснована необходимость развития методологии формирования концепции управления инновационной деятельностью в туристическом бизнесе в эпоху глобализации.

Маркетинговый комплекс	Комплекс обеспечения системы качества	Инновационный комплекс	Финансово-инвестиционный комплекс
Комплекс организации партнерских отношений	Комплекс стратегического развития производства туристических услуг	Комплекс реализации услуг
Кадровый комплекс	Координационный комплекс	Комплекс планирования	Комплекс развития инфраструктуры

Рис.1. Система стратегического управления предприятием, специализирующимся на туристических услугах

Создание и внедрение новых туристических продуктов	Создание и использование новых технологий туристического бизнеса	Формирование более совершенных организационных структур управления туристическим бизнесом
Использование новых интеллектуальных материалов и знаний для предоставления туристических услуг	Инновационная составляющая стратегического управления	Освоение новых рынков туристических услуг
Управление собственными инвестиционными ресурсами	Формирование и управление новыми финансовыми зависимостями при работе с контрагентами	Управление заемными инвестиционными средствами

Рис.2. Инновационная составляющая система стратегического управления предприятием, предоставляющим услуги туристического бизнеса.

Исследования показали, что в прогнозируемом стратегическом периоде (10 лет) инновационный комплекс стратегического управления предприятием, предоставляющим услуги туристического бизнеса, будет развиваться в соответствии с аутсайдерской концепцией. Это означает привлечение в туристический бизнес инноваций различной направленности (в том числе, использование новых интеллектуальных материалов и знаний для предоставления туристических услуг, создание и использование новых технологий туристического бизнеса, создание и внедрение новых туристических продуктов), способных создать по возможности глубокие и продолжительные конкурентные преимущества и обеспечить максимальную прибыль. При этом в туристический бизнес на временной основе целесообразно вовлечь и владельцев инноваций на условиях выплаты роялти.

Финансово-инвестиционный комплекс в прогнозируемом стратегическом периоде инновационного развития при стратегическом управлении предприятием, предоставляющим услуги туристического бизнеса, будет развиваться в соответствии с инсайдерской концепцией. Это означает, что основной задачей управления будет формирование и управление новыми финансовыми зависимостями при работе с контрагентами с целью расширения бизнеса через слияния и поглощения и наращивания рыночной стоимости туристической компании как участника мирового рынка.

При рассмотрении вопросов формирования концепции управления инновационной деятельностью в туристическом бизнесе в эпоху глобализации в работе на первом этапе решался вопрос определения перспективных целей и ключевых задач инновационной стратегии управления туристическим бизнесом. Для определения стратегических целей и задач управления туристическим бизнесом в работе были выявлены основные принципы управления, отражающие общие закономерности для различных туристических компаний. К этим принципам в современных условиях глобализации экономики относятся.

1. Принцип международной конкурентоспособности, означающий, что в условиях глобализации экономики туристические компании для обеспечения стратегических возможностей осуществления своей деятельности должны ориентироваться на мировой уровень туристических услуг.

2. Принцип новых задач означает, что в условиях ускорения отраслевых производственных циклов стратегически система управления туристическим бизнесом должны обеспечивать решение качественно новых задач на последующих этапах развития, а не механическое повторение традиционных услуг. На практике это приводит к необходимости ориентироваться на инновационный путь развития с применением метода маршрутных карт.

3. Принцип системного подхода и комплексности задач. Проектирование систем стратегического управления инновационной деятельностью в туристическом бизнесе должно основываться на системном анализе, как объектов инноваций, так и процессов инвестирования при управлении ими. Это означает необходимость определения целей и критериев эффективности функционирования системы стратегического управления, анализа структуры процесса управления, вскрывающего весь комплекс вопросов, которые необходимо решить для того, чтобы проектируемая система наилучшим образом соответствовала установленным целям и критериям. При этом большинство процессов управления инновационной деятельностью взаимосвязаны и поэтому не могут быть сведены к простому независимому набору отдельных задач.

4. Принцип реинжиниринга. Этот принцип означает непрерывное развитие туристической компании как системы. При этом основные идеи построения, структура и конкретные решения системы управления должны позволять относительно просто настраивать туристическую компанию на решение задач, возникающих уже в процессе предоставления комплекса услуг, в результате подключения новых направлений деятельности, расширения и модернизации уже предоставляемых услуг, их информационного обеспечения и т.д.

5. Принцип единства и актуализации информационной базы означает, что в системе стратегического управления должна накапливаться и постоянно обновляться информация о спросе и предложении туристических услуг, необходимая для решения не какой-то одной или нескольких задач, а всей совокупности задач управления туристической компанией.

6. Принцип согласования пропускной способности различных звеньев системы. Скорость предоставления услуг в различных звеньях туристической компании должна быть согласована таким образом, чтобы избежать «узких мест»: перегрузок звеньев системы или существенных простоев звеньев, приводящих к неэффективному их использованию в туристическом комплексе.

7. Принцип рационального сочетания унификации и эксклюзивности услуг. Разрабатывая систему управления инновационной деятельностью необходимо стремиться к тому, чтобы предлагаемые решения подходили, возможно, более широкому спектру задач организации. Необходимо в каждом случае определять разумную степень унификации, при которой стремление к широкому охвату систем управления не приведёт к существенному усложнению типовых решений, но при этом сохраниться исключительность (эксклюзивность) предоставляемых услуг.

Исходя из выделенных принципов, в работе были определены перспективные цели и ключевые задачи реализации инновационной стратегии управления туристическим бизнесом (табл.1).

В соответствии с выделенными принципами, перспективными целями и ключевыми задачами инновационной стратегии управления туристическим бизнесом в работе была сформирована информационно-аналитическая модель стратегического управления инновационной деятельностью туристических компаний.

Разработанная информационно-аналитическая модель стратегического управления инновационной деятельностью туристических компаний содержит три ключевых блока: исходной информации, аналитических расчетов и оценок, принимаемых инновационных решений (рис.3).

Таблица 1. Принципы, цели и задачи реализации инновационной стратегии управления туристическим бизнесом

Принципы	Перспективные цели	Ключевые задачи
1. Принцип международной конкурентоспособности 2. Принцип новых задач 3. Принцип системного подхода и комплексности задач 4. Принцип реинжиниринга 5. Принцип единства и актуализации информационной базы 6. Принцип согласования пропускной способности различных звеньев системы 7. Принцип рационального сочетания унификации и эксклюзивности услуг	1. Обеспечение долгосрочной стабильной прибыльности в деятельности туристической фирмы путем рациональной и гибкой к изменяющимся условиям мировой конъюнктуры туристических услуг организации инновационной деятельности, включая: управление производством и развитие технико-технологической базы за счет минимизации затрат и максимизации доходов от реализации туристических услуг. 2. Эффективное использование партнерского потенциала туристических компаний при повышении творческой активности и лояльности каждого участника туристического бизнеса. 3. Создание за счет прибыли гарантий дальнейшему функционированию туристической фирмы, через различные резервные фонды позволяющие ограничивать и преодолевать риски, связанные с реализацией услуг на рынке. 4. Определение рационального сочетания централизации и децентрализации управления при предоставлении менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям и преодолению рисков	1. Организация производства услуг с учетом международного уровня запросов потребителей на основе комплекса имеющихся инновационных ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности туристической компании и ее стабильного положения на рынке. 2. Разработка стратегии инновационной деятельности туристической компании 3. Ранжирование целей инновационного развития туристической компании для определения очередности их решения 4. Выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей на долгосрочные временные периоды с учетом прогнозов глобальной трансформации социально-экономического развития 5. Определение необходимых инновационных и инвестиционных ресурсов и источников их обеспечения для предоставления туристических услуг мировой конкурентоспособности 6. Создание систем контроля выполнения поставленных задач и их корректировки в соответствии с динамикой мировой рыночной конъюнктуры 7. Стимулирование работы сотрудников туристической фирмы путем создания для них лучших условий труда, достижения ими высокой квалификации, подчеркивающей эксклюзивность услуг, и установления конкурентоспособной заработной платы 8. Постоянный контроль эффективности деятельности туристической компании и координация работы всех подразделений фирмы и партнеров 9. Постоянный поиск и освоение новых рынков



Рис.3. Информационно-аналитическая модель стратегического управления инновационной деятельностью туристической компании

Особенность предложенной информационно-аналитической модели стратегического управления инновационной деятельности туристической компании заключается в том, что блок аналитических расчетов и оценок предполагает смешанную аддитивную оценку различных вариантов развития туристической компании:

I_0j=б_j•I_1j+в_j•I_2j+г_j•I_3j, (1)

...