Управление производственными процессами и пути их оптимизации
Структура и классификация производственного процесса. Анализ конкурентоспособности услуг и прогнозирование выручки компании. Инструменты повышения эффективности производственных процессов. Оценка уровня удовлетворенности и лояльности абонентов компании.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.02.2018 |
| Размер файла | 561,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В рамках программы по идеологическому изменению структуры отношений с конечным потребителем повышения качества обслуживания в компании ЗАО «Комкор-ТВ» необходимо провести обучение менеджеров и руководителей обслуживающих структурных подразделений основам маркетинга. Сотрудники смогут работать эффективнее, если будут лучше разбираться в маркетинге и представлять, как именно специалисты отдела маркетинга исследуют рынок, делают прогнозы, тестируют услуги и планируют рекламу. Такое обучение может быть осуществлено сотрудниками отдела развития персонала в форме учебных курсов и отдельных заданий по маркетингу. В результате все подразделения будут лучше понимать роль и задачи друг друга.
На мой взгляд, сотрудникам отдела телемаркетинга (ОТМ) и отдела по работе с корпоративными клиентами (ОРКК) необходимо принимать самое широкое участие в процессе составления маркетинговых планов компании. Одна из основных задач отдела маркетинга -- разработать, обосновать и осуществить маркетинговый план для обслуживающих структурных подразделений компании, а это гораздо проще сделать, если они принимали участие в процессе планирования. Поощрение повышения уровня информированности сотрудников позволит им лучше оценить свою причастность и, следовательно, усилит их ответственность за намеченные перемены.
В условиях кризиса, охватившего всю мировую экономику, потребители стали заметно чувствительнее не только к цене, но и к потребительской ценности услуг. Компания «Комкор-ТВ» должна создавать и предоставлять более высокую потребительскую ценность за счет новизны, характеристик услуг, высокого уровня технического обслуживания и других способов дифференциации, Для этого необходим правильный выбор целевого сегмента и глубокое понимание нужд покупателей в нем.
В своем интервью газете «Ведомости» Председатель Совета директоров группы компаний «Комкор-ТВ» Юрий Припачкин подчеркнул, что «Основными тенденциями на рынке мультимедийных услуг сейчас являются консолидационные процессы на московском рынке и, самое главное, на региональном уровне. Ликвидация отставания регионов от Москвы идет даже стремительнее, чем это было на рынке сотовой связи. Это связано как с повышением покупательной способности, так и с появлением большого количества игроков и инвесторов, вкладывающих средства в создание сначала небольших сетей или, наоборот, интегрирующихся в уже существующие сети. Очень быстрыми темпами растет интернет-аудитория в России -- люди распробовали, что такое интернет, активно развиваются интернет-ресурсы, доступ к ним» [18, с.4].
Каждой компании необходимо управлять взаимоотношениями с клиентами, продвигать свои товары и услуги на рынок, искать клиентов и предоставлять им качественный сервис. Используя системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) компания «Комкор-ТВ» имеет возможность:
· повысить эффективность маркетинговых мероприятий;
· оптимизировать каналы сбыта, точно планировать и прогнозировать продажи;
· удерживать клиентов и повышать их лояльность предоставляя своим специалистам всю необходимую для этого информацию.
Компания «Комкор-ТВ» должна стремиться получать больше данных о клиентах для повышения эффективности продаж. Встроенные функциональные возможности для управления взаимоотношениями с клиентами обеспечивают комплексную поддержку маркетинга, продаж, сервиса компании. Решение поддерживает высокий диапазон CRM-процессов от регистрации заинтересованности клиента до обслуживания, удержания клиентов и оказания им поддержки.
Использование модуля CRM повысит прозрачность информации о неисправностях и сбоях сетевого оборудования и нарушениях работоспособности услуг. Соответственно увеличится объем статистических данных, пригодных для анализа с использованием для отчетов. Имеющиеся средства зоны контроля ответственности и соблюдения регламентного срока устранения неисправности позволит повысить общую управляемость производственного процесса разрешения запросов.
Компания «Комкор-ТВ» должна использовать новые научные подходы в искусстве маркетинга. В условиях жесткой конкуренции все сложнее становиться планировать, координировать, управлять и оценивать результаты маркетинговой деятельности. Сотрудникам отдела маркетинга необходимо разработать полный набор возможностей и функций для повышения эффективности маркетинговой деятельности для управления расходами на маркетинг и увеличения рентабельности бизнеса в целом.
Главная проблема в продвижении услуг -- привлечь внимание потребителей. Люди испытывают острый дефицит времени, и многие старательно избегают рекламных сообщений. Специалистам компании «Комкор-ТВ» не стоит останавливаться на достигнутых успехах, а активно продолжать искать новые способы привлечения внимания потребителей.
Эксперт журнала «Медиапрофи» в статье «Выживание и успех в меняющейся медиасреде» отмечает, что «Рекламодатели все более остро нуждаются в переходе к новым формам маркетинговых коммуникаций, которые можно осуществить только в рамках услуг нового поколения, с использованием интерактивности» [21, с.15-17].
Новые возможности позволят компании ЗАО «Комкор-ТВ» досконально изучить аудиторию и, таким образом, сделать рекламу нацеленной на определенный профиль и высокоадресной.
ARPU (англ. Average Revenue per User -- среднемесячный доход на абонента) -- показатель, используемый телекоммуникационными компаниями и означающий среднюю выручку (обычно за месяц) в расчете на одного абонента. Также данный показатель используется и другими ориентированными на потребителя телекоммуникационными (в частности, интернет-провайдерами), IT-компаниями и др.
В связи с тем, что с увеличением абонентской базы лицензионные платежи с каждого абонента падают (ARPU снижается), компании «Комкор-ТВ» необходимо обратить особое внимание на продвижение услуг. Потенциальные и действующие абоненты сети «Акадо» должны систематически получать информацию о новинках, проводимых акциях посредством активного телемаркетинга, «директ мейл», рассылки e-mail, sms и других средств электронных рассылок. Средства цифрового ТВ позволяют принудительно выводить сообщения для абонентов на экран в виде всплывающего окна поверх любой ТВ программы. Это хорошо действующее средство коммуникации с абонентами, но имеющее недостаток в виде снижения лояльности абонентов. Поэтому «Комкор-ТВ» старается этим средством продвижения услуг пользоваться как можно меньше. Необходимо учитывать, что по соотношению затраты-эффективность телемаркетинг и различные электронные рассылки находятся примерно на одинаковом уровне, а «директ мейл» требует заметно больших затрат.
Стоит отметить, что очень хорошую эффективность имеет услуга тестового просмотра. В зависимости от договоренностей с каналом абонентам дается определенный срок тестового просмотра. По статистике, 30% тестеров услуги в дальнейшем становятся ее абонентами.
Во второй половине 2009 года «Акадо» запускает в своей сети интерактивные услуги, такие как VoD, PVR и ряд других, Часть интерактивных услуг, в первую очередь VoD, войдут в состав базового пакета «Акадо». За небольшую фиксированную плату абоненту будет предложена большая, регулярно обновляемая база, в первую очередь художественных фильмов, но не премиум-класса. Скорее всего, это тот контент, который правообладатели дают в нагрузку к своим наиболее рейтинговым программам.
По мнению экспертов, именно премиум VoD-контент может стать драйвером роста ARPU оператора. Права на показ художественных фильмов в VoD открываются значительно раньше, чем права на показ в платном и тем более открытом ТВ. Обычно это происходит одновременно с открытием прав на продажу DVD. А в некоторых случаях VoD-права становятся доступными еще до окончания показа фильма в кинотеатрах. Поэтому услуга показа новинок кинематографа в рамках VoD имеет серьезные шансы на коммерческий успех.
В журнале «Broadcasting. Телевидение и радиовещание» даны прогнозы аналитиков рынка телекоммуникационных услуг. «Абоненты готовы подписываться на мультисервисные пакеты. В качестве примера повышения прибыли от развития дополнительных услуг приведем услугу «Дуэт» (Интернет + кабельное ТВ) от "Акадо" - к концу 2008 года рост продаж по ней уверенно опережал продажи услуг Интернета и КТВ и составил 46% (в конце 2007 года было 24%). В то же время продажи только Интернет-услуг составили 35% (63% в 2007 году), а услуг ТВ - 19% (13% в 2007 году). Идет развитие нишевых рынков - в России увеличиваются продажи HDTV-панелей, постепенно растет производство HD-контента. В российских регионах с высоким проникновением платного ТВ (Москва, СПб, Московская область, Уфа, Пермь, Самара, Ростов, Казань, Екатеринбург, Волгоград) через 3-5 лет ожидается волна массового спроса на HDTV [17, с.82-84].
Анализ зарубежного и отечественного опыта позволяет сделать вывод о том, что процесс внесения коррективов в производственный процесс компании должен предусматривать систематический анализ функционирования производственных процессов и рыночной среды с целью выявления проблемных зон.
Журнал «Broadcasting. Телевидение и радиовещание» опубликовал мнения специалистов о том, как операторы могут увеличить ARPU при развитии IPTV-модели. «Зарубежные аналитики рекомендуют двигаться в сторону нишевых рынков: использовать разное по качеству и стоимости оборудование и программное обеспечение, рассчитанное на разный кошелек, производимое под разные проекты. Необходимо также использовать неодинаковые по стоимости каналы дистрибуции контента и услуг» [15, с.70-73].
Таким образом, компания ЗАО «Комкор-ТВ», ориентированная на увеличение своей клиентской базы должна стремиться повышать лояльность абонентов и формировать положительный образ компании за счет применения новейших сетевых технологий и улучшения качества доступных по цене услуг. Отдел маркетинга «Комкор-ТВ» должен находить новые возможности, разрабатывать бренд и генерировать потребительский спрос. В условиях жесткой конкуренции необходимо использовать новые научные подходы в искусстве маркетинга и регулярно запускать специальные акции. Компания «Комкор-ТВ» должна изменить подход к продвижению услуг коммерческого телевидения и широкополосного доступа в интернет, наращивая количество интересного контента и качество передачи данных. Для укрепления лидерства на рынке телекоммуникационных услуг и медиа руководству компании необходимо осуществить программу по идеологическому изменению структуры отношений с конечным потребителем повышения качества обслуживания.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Многосторонность производственного процесса несовместима с использованием каких-либо однозначных методов - либо формальных, либо неформальных. Поэтому необходимо сочетание научных методов с большой экспертно - аналитической работой, изучением отечественного и зарубежного опыта.
В первой главе выпускной квалификационной работы раскрыты сущность и структура производственных процессов на предприятии в современных условиях, дана классификация производственных процессов, проведена систематизация принципов организации производства, выявлены требования, которые являются основными для рациональной организации производства компании. К ним относятся:
· пропорциональность в организации производства, которая предполагает соответствие пропускной способности всех подразделений предприятия;
· непрерывность производства, что обеспечивает ускорение оборачиваемости средств;
· ритмичность предполагает равномерный, ритмичный ход производства;
· комплексность, сквозной характер производственного процесса;
В современных условиях организации производства становится все более необходимой регламентация технологии и организации выполнения не только основных, но и вспомогательных, обслуживающих процессов производства.
Во второй главе ВКР проанализирована принципиальная структура группы компаний ЗАО «Комкор-ТВ», всесторонне рассмотрен вопрос об управлении производственными процессами в ней, проведена оценка конкурентоспособности услуг и выручки компании ЗАО «Комкор-ТВ». Анализ показал, прежде всего следует обратить внимание на то, что в силу большого количества Интернет-провайдеров в сфере телекоммуникационных услуг и значительной конкуренции среди них на московском рынке широкополосного доступа в интернет, необходимо определять наиболее важные ключевые факторы, влияющие на конкурентоспособность компании, и устанавливать значимость каждого из них. Используя экспертную оценку ключевых факторов и вес этих факторов, мы определили оценку конкурентоспособности компании ЗАО «Комкор-ТВ» и её основных конкурентов: конкурентоспособность выручка производственный
ОКФ «Комстар-Директ» («Стрим») = 6,72
ОКФ «Комкор-ТВ» («Акадо») = 6,25
ОКФ «Корбина Телеком» = 6,23
В результате компания «Комстар-Директ» («Стрим») лидирует в 2008-2009гг на московском рынке широкополосного доступа в интернет, основываясь на экспертных оценках проведенных маркетинговых исследований.
Построив количественную модель в среде табличного процессора Microsoft Excel, выражающую основную тенденцию изменения уровней динамического ряда во времени и используя аналитическое выравнивание ряда динамики, мы вычислили уравнение прямой. Полученное уравнение прямой согласуется с показателями машинного тренда и показывает, что с 2005 по 2008 год наблюдалась тенденция увеличения выручки компании ЗАО «Комкор-ТВ» в среднем на 401,4 млн. руб. Однако это высказывание не устанавливает: рост продаж обусловлен ростом профессионализма маркетологов или ростом цен на услуги компании.
Используя функцию «Тенденция» для прогноза выручки компании по временному ряду, провели экстраполяцию значений выручки компании ЗАО «Комкор-ТВ». Учитывая полученное уравнение прямой, представляющее собой трендовую модель функции, , можно утверждать, что с вероятностью, равной 0,95, объем выручки в 2009 году будет не менее 3658,664 млн.руб. и не более 5245,536 млн.руб.
В третьей главе данной работы выявлены насущные проблемы ЗАО «Комкор-ТВ», решение которых окажет влияние на оптимизацию производственных процессов компании. В связи с быстрорастущей абонентской базой и увеличивающейся с емкостью сети, актуальной проблемой компании ЗАО «Комкор-ТВ» стала перегруженность и недостаточность ресурсов, необходимых для качественной и оперативной отработки претензий абонентов. В результате разработана новая методика отработки претензий абонентов, которая позволит частично снять нагрузку с сотрудников отделов по обслуживанию клиентов путем максимально возможной автоматизации сквозного процесса, начиная с момента регистрации претензий вплоть до их отработки.
Внедрение новой методики поможет достигнуть явных преимуществ:
· сократить время регистрации обращения абонента с претензией на качество предоставления услуг;
· сократить время отработки претензий абонентов;
· снизить нагрузку на сотрудников сервисно-информационного центра;
· возможность автоматического присвоения признака «Подлежит перерасчету» проблеме в журнале сетевых проблем для принятия однозначного решения о проведении перерасчета.
· минимизация риска возникновения ошибок при расчете суммы возврата денежных средств;
· минимизация риска переплаты при возврате денежных средств на счета абонентов;
· минимизация риска переплаты при возврате денежных средств на счета абонентов;
· повышение уровня ответственности подразделений, участвующих в процессе регистрации и решении сетевых проблем.
В результате реализации вышеперечисленных мер в значительной степени удастся повысить качественное обслуживание абонентов. Компания «Комкор-ТВ» покажет абоненту, что он не остался один наедине со своей проблемой. Специалисты компании отслеживают ход решения проблемы и управляют восстановлением качества оказываемой услуги. Тем самым, компания «Комкор-ТВ» не просто сохранит абонента, но и повысит его лояльность.
Внесение изменений в рабочие процедуры производственного процесса компании способствует улучшению качества обслуживания абонентов сети «Акадо».
В целях совершенствования производственного процесса проведена оценка удовлетворенности и лояльности клиентов за 2009 год и разработаны основные направления по оптимизации производства и повышению эффективности работы компании. Согласно проведенному анализу, стоит отметить, что в течение 2009 года индекс удовлетворенности для компании ЗАО «Комкор-ТВ» изменился в сторону уменьшения, перейдя из зоны удовлетворенности в зону слабой удовлетворенности. Необходимо разработать определенные меры реагирования на снижение уровня удовлетворенности абонентов. Внедрение новой методики отработки претензий абонентов, связанных с непредоставлением и некачественным оказанием услуг при возникновении общих проблем на сети позволит достигнуть повышения лояльности клиентов и будет стимулом к потреблению услуг компании.
В результате проведения оценки уровня лояльности абонентов сети «Акадо» индекс лояльности за второе полугодие 2009г составил 3,61. Индекс лояльности за первое полугодие 2009г дал значение показателя равное 3,52, следовательно, имеет место повышение уровня лояльности абонентов сети «Акадо» на 0,09. Увеличение индекса составило 2,49%, такое изменение считается низким. Отслеживая изменения индекса лояльности за разные периоды работы компании, становиться реальным прогнозировать ситуацию и корректировать свою политику привлечения и удержания абонентов.
На основе анализа конкурентоспособности услуг и выручки компании ЗАО «Комкор-ТВ» и проведенной оценки удовлетворенности и лояльности абонентов сети «Акадо» сформулированы, предложения, суть которых заключается в повышении эффективности производственных процессов компании «Комкор-ТВ».
Применение предложенных мер повысит эффективность деятельности компании в целом и заложит большой потенциал для дальнейшего усовершенствования производственных процессов компании.
· Использование бренда «Акадо» в качестве средства защиты от ценовой конкуренции, т.к. сильные бренды внушают больше доверия, обещают больше комфорта и создают впечатление лучшего, чем у менее известных марок. Бренд должен стать организующей концепцией всей деятельности компании «Комкор-ТВ».
· Для соблюдения ценностей бренда «Акадо» при двустороннем взаимодействии с непотребительскими аудиториями (деловыми партнерами, получателями спонсорских средств и субсидий, общественными организациями и т.п.) сотрудники компании должны использовать регламент PR-деятельности, который устанавливает стандарты и правила вербальных коммуникаций.
· В рамках программы по идеологическому изменению структуры отношений с конечным потребителем повышения качества обслуживания в компании ЗАО «Комкор-ТВ» необходимо провести обучение менеджеров и руководителей обслуживающих структурных подразделений основам маркетинга.
· Использование системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) компания «Комкор-ТВ» даст возможность повысить эффективность маркетинговых мероприятий; оптимизировать каналы сбыта, точно планировать и прогнозировать продажи; удерживать клиентов и повышать их лояльность предоставляя своим специалистам всю необходимую для этого информацию.
· Использование модуля CRM повысит прозрачность информации о неисправностях и сбоях сетевого оборудования и нарушениях работоспособности услуг.
· Компания «Комкор-ТВ» должна использовать новые научные подходы в искусстве маркетинга т.к в условиях жесткой конкуренции все сложнее становиться планировать, координировать, управлять и оценивать результаты маркетинговой деятельности.
· Запуск в сети «Акадо» интерактивных услуг, таких как VoD, PVR и ряд других, будет способствовать повышению эффективности бизнеса компании, а именно, премиум VoD-контент может стать драйвером роста ARPU оператора.
Анализ зарубежного и отечественного опыта позволяет сделать вывод о том, что процесс внесения коррективов в производственный процесс компании должен предусматривать систематический анализ функционирования производственных процессов и рыночной среды с целью выявления проблемных зон.
Таки образом, использование вышеперечисленных инструментов повышения эффективности производственного процесса на предприятии будет способствовать улучшению качества обслуживания абонентов сети «Акадо» и поможет вывести бизнес на уровень профессионализма и конкурентоспособности, соответствующий требованиям современного общественного, экономического и технологического развития.
ЛИТЕРАТУРА
1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12.12.1993 г. (с изм. от 09.06.2001 г.). // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс] : еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.
2. О защите конкуренции : федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс] : еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.
3. О защите прав потребителей : федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 (ред.от 25.11.2006 г.) // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс] : еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.
4. О лицензировании отдельных видов деятельности : федеральный закон от 08.08.2001 № 128-ФЗ (ред.от 30.12.2008 г.) // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: еженед. Пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.
5. О связи : федеральный закон от 26.06.2006 № 126-ФЗ // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс] : еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.
6. Об утверждении правил оказания услуг связи по передаче данных : постановление Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32 // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс] : еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.
7. ГОСТ 2.101-68. (СТ СЭВ 364-76). УДК 62(084.11) : 006.354. Группа Т52. Государственный Стандарт Союза ССР. «Единая система конструкторской документации. Виды изделий» (утв. Госстандартом СССР в декабре 1967г.) / [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.google.com/search?client
8. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Государственный стандарт РФ. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (с изм. от 31.08.2001г.) / [Электронный ресурс]. - режим доступа : http://www.icc-iso.ru/toclients/standard/iso_9000
9. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Государственный стандарт РФ. «Системы менеджмента качества. Требования» (с изм. от 31.08.2001г.) / [Электронный ресурс]. - режим доступа : http://www.icc-iso.ru/toclients/standard/iso_9000/
10. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Государственный стандарт РФ. «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению» (с изм. от 31.08.2001г.) / [Электронный ресурс]. - режим доступа :
http://www.icc-iso.ru/toclients/standard/iso_9000/
11. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. - М. : Типография «Новости», 2000. - 256 с.
12. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз : учеб. пособие / И.К. Беляевский. - М. : Финансы и статистика, 2002. -320 с.
13. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации : учеб. пособие / Е.Н. Голубкова. - М. : Финпресс, 2003. - 304 с.
14 Дешевле развивать собственные сети, чем покупать чужие : интервью Президента ГК «АКАДО» Силина М.В / М.В. Силин // РБК DAILY - 2009. - № 24(357). - С. 3.
15. Мотыль Д.А. IPTV: мировые тенденции развития и перспективы в России / Д.А. Мотыль // Broadcasting. Телевидение и радиовещание - 2009. - № 5. - С. 70-73.
16. Организация и управление рекламной деятельностью : учеб. пособие / С.А. Васин [и др.] / Под ред. проф. С.А. Васина. - Тула : ТулГУ, 2004. - 358 с.
17. Орлов Н.Н. Повышение ARPU в сетях платного ТВ - «Акадо» делится опытом / Н.Н. Орлов // Теле - Спутник -2008. - № 7(153). - С. 82-84.
18. Припачкин Ю.П. К концу 2008 года рынок будет сформирован и поделен / Ю.П Припачкин // Ведомости - 09.07.2008. - № 9(31). - С. 4.
19. Производственный менеджмент: учебник / под ред. С.А. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2000. - 583 с.
20. Ребрин Ю.И. Основы экономики и управления производством : Конспект лекций. / Ю.И.Ребрин. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000. - 145 с.
21. Самсонов А.Б. Выживание и успех в меняющейся медиасреде / А.Б. Самсонов // МедиаПрофи - 2009. - № 7. - С.15-17.
22. Самсонов А.Б. Интервью Президента ГК «АКАДО» Силина М.В. Эфир и кабель. Рассудит рынок / А.Б. Самсонов // МедиаПрофи - 2009. - № 10. - С. 7.
23. Северов Д.С. Обеспечение высокого уровня доступности для населения информации и технологий / Д.С. Северов // Broadcasting. Телевидение и радиовещание - 2009. - № 4. - С. 56-59.
24. Управление производственным процессом. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/
25. [Электронный ресурс]. - Режим доступа http://cuba.ti.ru/about_netbynet/press_center/press/predvestniki_restrukturizatsii_itog
26. [Электронный ресурс]. - Режим доступа
i_razvitija_moskovskogo_rynka_uslug_shirokopolosnogo_dostupa_za_2007-jj_god
27. [Электронный ресурс]. - Режим доступа
http://daylog.ru/2007/3/27/komkor_obyavil_itogi_2006_goda.htm
28. [Электронный ресурс]. - Режим доступа http://pr.utro.ru/use/trans/2008/06/30/201973.shtml
29. [Электронный ресурс]. - Режим доступа
http://www.akado-telecom.ru/news.html?id=48
30. [Электронный ресурс]. - Режим доступа
http://www.tvcenter.ru/news-tv/Populjarnyi-kabel-Komkor-TV-uvelichil-vyruchku-v-2006-g-v-2-5-raza/
31. [Электронный ресурс]. - Режим доступа
http://www.akado-group.ru/group/about/
32. [Электронный ресурс]. - Режим доступа
http://www.akado-group.ru/group/press/releases/document86.html
33 [Электронный ресурс]. - Режим доступа
http://bit.prime-tass.ru/news/show.asp?topicid=17&id=70375.
34. [Электронный ресурс]. - Режим доступа
http://www.akado.ru/about/press_center/relizy/20091202-1525.html
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сущность конкурентоспособности фирмы и факторы ее повышения. Научные подходы определения конкурентных преимуществ компании. Оценка уровня развития рынка сотовой связи Ростовской области в сравнении с РФ и ЕС. SWOT-анализ компании ЗАО "Мобиком–Кавказ".
дипломная работа [488,6 K], добавлен 28.07.2014Экономическая сущность слияний и поглощений. Методы доходного подхода к оценке стоимости компании. Общая характеристика ОАО "Седьмой континент", прединвестиционный анализ и оценка стоимости компании, пути повышения эффективности данного процесса.
дипломная работа [856,8 K], добавлен 25.06.2012Основные составляющие элементы в оценке эффективности деятельности компании на примере ООО "PepsiCo". Способы измерения деятельности компании. Сбалансированная система Р. Нортона и Д. Каплана. Рост и спад стоимости бизнеса. Пути повышения эффективности.
презентация [1,0 M], добавлен 26.05.2015Хозяйственно-экономическая деятельность и организационная структура компании. Анализ эффективности использования оборудования, управления производственным процессом, поставщиков и потребителей, конкурентоспособности, сильных и слабых сторон предприятия.
отчет по практике [221,5 K], добавлен 01.11.2013Понятие, факторы и оценка конкурентоспособности предприятия. Оценка конкурентного статуса фирмы. Характеристика ООО Компании "Виолет", ее организационная структура. Расчет технико-экономических показателей предприятия и анализ его конкурентоспособности.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 29.01.2013Сущность и понятие конкуренции в сфере услуг. Правовые основы стандартизации, сертификации и управления качеством в РФ. Экономический анализ деятельности ООО "Кодру"; оценка его конкурентоспособности на рынке фотоуслуг; пути повышения эффективности.
дипломная работа [298,0 K], добавлен 21.11.2012Формирование политики управления выручкой и доходами на фирме. Анализ выручки, доходов предприятия, прогнозирование финансового результата хозяйствования и его распределение. Совершенствование формирования и пути увеличения выручки на предприятии.
курсовая работа [47,7 K], добавлен 21.06.2011Управление цепями поставок. Применение логистических методов управления процессами закупок. Организационная структура ООО "Акванд". Анализ экономических показателей компании. Совершенствование процесса автоматизации закупочной деятельности предприятия.
дипломная работа [3,4 M], добавлен 26.05.2015Понятие и принципы организации производственного процесса. Факторы, влияющие на выбор метода организации производства. Экономическая функция производственного цикла, пути повышения его эффективности. Анализ производственного процесса на ОАО "Победит".
курсовая работа [64,9 K], добавлен 08.06.2014Понятие конкурентоспособности продукции производственного предприятия. Анализ динамики прибыли, рентабельности показателей эффективности использования основного и оборотного капитала предприятия. Пути повышения конкурентоспособности продукции ЗАО "Конти".
курсовая работа [80,7 K], добавлен 23.05.2014Структура и функции ERP-системы. Определение структуры бизнес-процессов на ОАО "Бумажная фабрика "Коммунар". Анализ добавленной ценности процесса. Определение срока окупаемости информационной системы. Источники повышения эффективности бизнес-процессов.
курсовая работа [809,5 K], добавлен 11.03.2015Теоретические основы исследования выручки предприятия. Структура выручки предприятия в современных условиях Украины. Анализ процесса формирования выручки в условиях ЗАО ТМ "Змиевская овощная фабрика". Методы повышения эффективности распределения выручки.
дипломная работа [843,5 K], добавлен 19.08.2010Особенности разработки направлений повышения конкурентоспособности предприятия на основе инновационной деятельности. Методы расчета выручки, себестоимости реализации услуг, чистой прибыли, рентабельности, конкурентоспособности услуг за последние годы.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 08.06.2010Конкурентоспособность: сущность, показатели, методы измерения, факторы и условия обеспечения. Организационно-экономическая характеристика ООО "ФБ Трейдинг", оценка ее конкурентоспособности. Пути повышения конкурентоспособности международной компании.
курсовая работа [69,6 K], добавлен 06.01.2015Система показателей качества продукции, факторы, влияющие на него, и методы управления. Понятие конкурентоспособности продукции компании и ее взаимосвязь с характеристиками товара. Проблемы и пути повышения качества продукции российских предприятий.
курсовая работа [174,5 K], добавлен 07.01.2011Понятие производственного цикла, его продолжительность и структура, основные методы расчета, экономическая функция и пути повышения его эффективности. Расчет производственного цикла производства самоклеящейся ленты (скотча), его совершенствование.
дипломная работа [364,3 K], добавлен 09.10.2010Понятие справедливой стоимости компании и подходы к ее определению. Доходный подход к оценке бизнеса. Расчет и прогнозирование денежных потоков. Yandex N.V.: описание бизнеса, факторы влияния на стоимость компании, рыночная ситуация, cтруктура выручки.
дипломная работа [3,4 M], добавлен 24.09.2012Понятие соперничества и факторы, влияющие на способность фирмы к соревнованию. Теоретические основы развития эффективности предприятия и ее критерии. Диагностика, комплексная система управления конкурентоспособностью компании: сущность и составляющие.
курсовая работа [326,7 K], добавлен 05.02.2011Экономическая оценка влияния мероприятия по повышению конкурентоспособности на технико-экономические показатели предприятия. Организационно-правовая форма современной компании. Форма организации производственного процесса. Проведение сегментации рынка.
курсовая работа [139,7 K], добавлен 06.09.2014Понятие материнской компании, ее роль в сложных хозяйственных системах. Внутрифирменная структура управления. Анализ финансово-экономической деятельности ОАО "МРСК Северо-Запада" как материнской компании. Оценка эффективности экономической деятельности.
курсовая работа [460,3 K], добавлен 22.01.2014
