Исследование и совершенствование коммуникационных связей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство общего и профессионального образования

Свердловской области государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Свердловской области

«Уральский радиотехнический колледж им. А.С. Попова»

ИССЛЕДОВАНИЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ СВЯЗЕЙ В ООО «УРАЛ-РОС»



Содержание

Введение

1. Теоретические и методические основы коммуникационных связей

1.1 Понятие и сущность коммуникационных связей

1.2 Виды коммуникационных связей

1.3 Коммуникационные связи и управление логистическими процессами в закупках, производстве и распределении

1.4 Значение коммуникационных связей в оперативном планировании и управлениями материальными потоками

2. Анализ коммуникационных связей в логистических процессах ООО «Урал-Рос»

2.1 Краткая экономическая характеристика объекта исследования

2.2 Исследование логистических процессов в ООО «Урал-Рос»

2.3 Исследование коммуникационных связей ООО «Урал-Рос»

2.4 Анализ коммуникационных связей и их влияние на управлениелогистическими процессами в ООО «Урал-Рос»

3. Совершенствование организации и управления коммуникационными связями в ООО «Урал-Рос»

3.1 Предложения по совершенствованию организации и управлениякоммуникационными связями в целях оптимизации управлениялогистическими процессами в ООО «Урал-Рос»

3.2 Экономическая эффективность от внедрения предложенных мероприятий по совершенствованию организации и управления коммуникационными связями в ООО «Урал-Рос»

Заключение

Список использованных источников

Приложение



Введение

Совершенствование управления деятельностью современных предприятий на этапе динамично развивающейся российской экономики в складывающейся конкурентной среде является необходимым условием их успешного функционирования.

Руководство организаций вынуждено решать возникающие задачи формирования стратегии развития и тактических действий организации в процессе формирования коммуникационных связей в логистических процессах.

Развитие коммуникационных связей в логистических процессах, их планирование и предсказуемый объем заказов пока не являются сильными сторонами в российском бизнесе. В то же время как предприятия, так и заказчики предъявляют жесткие требования в отношении длительности производственного цикла и своевременности доставки при сокращении затрат в цепочках поставок.

Эффективные коммуникационные связи и современные системы управления на предприятиях позволяет осуществлять планированиелогистических операций, нивелируя негативные явления и проблемы при принятии управленческих решений. Улучшение логистических показателей и не только стоимостных - то, над чем работает каждое предприятие. Тенденция к сокращению сроков реагирования заставляет руководство предприятий находить новые гибкие решения, обеспечивающие эффективные логистические операции и переводить их на новый уровень прозрачности и автоматизации процессов.

Технологии управления бизнес-процессами дают возможность многочисленным сторонам, вовлеченным в цепочку поставок, свободно взаимодействовать друг с другом в вопросах разработки, производства, доставки и обслуживания.

Актуальность темы исследования обосновывается значимостью коммуникационных связей в логистических процессах, их большим разнообразием и особенностями в системе управления, что определяет необходимость рассмотрения различных прикладных аспектов коммуникационных связей в системе управления, совершенствования в связи с динамичным развитием современных технологий.

Исследованию коммуникационных связей в организациях посвящены работы Л.Г. Викуловой, Д.П. Гавра, Н.А. Морозовой, Г.Г. Почепцова, А.А. Сафиной. Коммуникационные связи в логистических системах исследовались такими авторами, как: Т.В. Долгиной, Н.Н. Лычкиной, А.Г. Некрасовым, В.И. Степановым и др.

Объектом исследования являются коммуникационные связив ООО «Урал-Рос».

Предметом исследования является организация коммуникационных связей и систем в структурном обеспечении логистической деятельности предприятия.

Гипотеза - существуют пути совершенствования в организации коммуникационных связей и систем в структурном обеспечении логистической деятельности в ООО «Урал-Рос.

Целью работы является исследование коммуникационных связей и анализ их влиянияна управление логистическими процессами на примере ООО «Урал-Рос».

Задачи исследования:

- рассмотреть сущность, содержание понятие «коммуникационные связи», их виды, а также особенности коммуникационных связей в обеспечении логистической деятельности предприятия;

- провести анализ коммуникационных связей в обеспечении логистической деятельности на примере ООО «Урал-Рос»;

- определить направления совершенствования организации и управления коммуникационными связями в целях оптимизации управления логистическими процессами;

- рассчитать экономическую эффективность от внедрения предложенных мероприятий по совершенствованию организации и управления коммуникационными связями в ООО «Урал-Рос».

При выполнении исследования использовались методы анализа, обработки и обобщения информации, применялись экономико-статистические методы оценки. В работе также использовались методы сравнительного анализа, классификации и экспертных оценок. Исследование проводилось на основе анализа данных финансовой отчетности ООО «Урал-Рос», анализа и обобщения текущей информации об организации.

Структура работы полностью соответствует очередности поставленных задач и включает введение, три раздела, заключение, список использованных источников и приложение.



1. Теоретические и методические основы коммуникационных связей

1.1 Понятие и сущность коммуникационных связей

Системы управления обладают определенным информационным пространством, в котором реализуются коммуникативные воздействия и коммуникационные связи.

Коммуникативная подсистема относительно самостоятельный элемент системы управления, представляющая собой[7]:

- совокупность информации, информационных потоков как средство обеспечения согласованности в управлении;

- совокупность связей, многообразных коммуникаций и управленческих отношений в системе управления предприятия;

- пространство, в котором формируются и функционируют органы управления предприятием.

Термин «коммуникация» происходит от лат. «communis» -общее: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Основные различия коммуникаций заключаются в их структурных и процессуальных характеристиках [10].

Согласно определению Д.П. Гавра, коммуникации в широком смысле слова рассматриваются как процессы социального взаимодействия, взятые в их знаковом контексте. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов [13].

А.Я. Кибанов и Л.В. Ивановская определяет коммуникации в социальном контексте как процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в группе людей [39].

Н.А. Морозова выделяет такие подходы к определению понятия «коммуникации», как [30]:

- управленческий (коммуникация как функция управления, как передачараспоряжений и объяснение совершаемых процедур и операций);

- системный (коммуникация как система взаимодействующих элементов, обеспечивающих функционирование организации);

- культурологический (коммуникация как способ выражения организационной культуры);

-гуманистический (коммуникация как фактор развития человеческогопотенциала).

К основным целям коммуникации относятся следующие [32]:

- обеспечение эффективного обмена информацией (прием и передача) между субъектами и объектами управления;

- совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

- создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий;

- регулирование и рационализация информационных потоков в рамках организации и за ее пределами;

- формирование умений и навыков для успешной социокультурной деятельности;

- формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;

- обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;

- изменение мотивации поведения;

- обмен эмоциями.

Коммуникационная система реализуется одновременно через содержание и отношения в процессе коммуникаций. Содержаниеобеспечивается информационными потоками, объективирует коллективное единство. Отношения представляют собой субъективную составляющую коммуникационного процесса.

Коммуникации представляют собой сложные, динамичные ивоспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс.

Коммуникация как действие (единовременный акт) - это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего. Она ориентирована на выполнение ряда операций, обеспечивающих передачу определенной информации отодного субъекта к другому.

Коммуникация как взаимодействие предполагает введение элемента обратной связи.

Коммуникация (коммуникационный процесс) - это обмен информацией между сторонами. Основная цель коммуникационногопроцесса - обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, общения.В модели коммуникации как процессе отсутствуют линейныеили циркулярные связи, источник и получатель информации совпадают.

В системе коммуникации особую значимость имеет коммуникация в управлении.Коммуникации на предприятии - важнейший элемент обеспечения эффективности управления, связующее звено между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой.

Коммуникационные связив процессе управления предприятием выполняют ряд значимых функций:

- информативную функцию - передачу сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений;

- мотивационную функцию - побуждение сотрудников к лучшему исполнению задач, используя убеждение, внушение, просьбы, приказы;

- контрольную функцию - отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;

- экспрессивную функцию - способствование эмоциональномувыражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и возможность удовлетворять социальные потребности.

Специфика коммуникационных связей как функции управления многозначна и раскрывается с различных сторон:

- коммуникативное поведение руководителя;

- коммуникативные явления в работе руководителя;

- коммуникативные процессы, связанные с деятельностью руководителя.

Взаимодействие в управленческой коммуникации обеспечивается и выражается через [30]:

- систему официальных отношений, регламентируемых юридическими предписаниями;

- распределение функций (при горизонтальной специализации);

- субординацию должностей (при вертикальной специализации, с объемом и мерой ответственности в принятии решений наразных уровнях);

- систему коммуникаций -- средства и каналы передачи информации, которая движется «сверху вниз» (передача распоряжений, указаний, заданий), «снизу-вверх» (отчеты) и по горизонтали (консультации, обмен мнениями равных по рангу).

Управленческая деятельность имеет коммуникативный межличностный характер. Коммуникативное взаимодействие осуществляется через функциональные связи участников управления. В коммуникационных потоках важна синхронность, достоверность, адекватность на всех этапах коммуникативного процесса: при приеме, передаче и переработке информации, во всех элементах его структуры.

Управленческие коммуникации образуют несколько блоков [15].

Блок А - коммуникации, обслуживающие органы управления. Это функциональное взаимодействие и служебная информация, циркулирующая в структуре предприятия, обеспечивающих непосредственное экономическое и административное управление.

Блок Б - коммуникации, существующие в сфере межличностных отношений аппарата управления предприятием.

Блок В - коммуникации, обращенные к общественности (внешней среде), частькоммуникационной деятельности в системе управления, которая делает ее открытой, способной к адаптации, совершенствованию.

Совокупность управленческих блоков коммуникации, связывающих субъектов управления, образует коммуникационную структуру (связи), на конкретную конфигурацию которой влияет набор осуществляемых ими функций. В единстве со структурой органов управления коммуникационные связи образует общую управленческую структуру.

Таким образом, коммуникации в управлении - это совокупность информационных связей между субъектами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали (внутренняя среда) и с внешней общественной средой.

Коммуникации представляют собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс и имеет двойной смысл.

Во-первых, фиксирует статику коммуникаций, например, акт, письменный документ, несущий информацию, выполняющий информативную, эмотивную (побуждает эмоции, мотивацию коммуникаций) функции, в том числе правовой акт, выполняющий управленческую функцию (побуждает правоотношения) и через это устанавливающий и поддерживающий фактические контакты.

Во-вторых, фиксирует динамику, процесс коммуникаций, контакты и отношения в организации.

1.2 Виды коммуникационных связей

В настоящее время существует множество классификацийкоммуникаций по различным признакам.

По критерию отношения к границам организации коммуникации могут быть внешними и внутренними.

Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации - и источник, и получатель находятся внутри организации. Корпоративная газета, информационный листок для персонала, собрания сотрудников подразделений, корпоративные радио, доски объявлений, внутреннее телевидение, внутриорганизационная часть интернет-пространства - все это относится к средствам осуществления внутренних коммуникаций. Выбор и построение оптимальных внутренних коммуникаций определяется характером и особенностями организации - организационной миссией, ее общественным статусом, масштабами, сферами деятельности, целями и стратегией.

Эффективные внутренние, также, как и внешние, коммуникации должны быть важнейшим элементом организационной культуры.

Одним из популярных видов внешнего и внутреннего деловогообщения являются письменные коммуникации [20].

Письменная информация, обладающая некоторыми характерными признаками, называется письменным документом. Документы хранят информацию, регламентируют коммуникации. Основной формой регистрируемых внешних коммуникаций является служебная переписка. Для общения организации с внешней средой используются различные виды писем - заявления, предложения, просьбы, напоминания, рекламно-претензионные, сопроводительные, гарантийные, циркулярные, оферты, претензии, письма широкой адресной рассылки (директ-мейл).

К письменным коммуникациям прибегают в тех случаях, когдаиспользуются их позитивные стороны, и, напротив, избегают их применять, когда эти особенности могут помешать интересам организации.

По критерию характера взаимодействия коммуникации могут быть личными и неличными. Личные коммуникации предполагают личный контакт - «персона - персоне» - при личной встрече, по телефону или по почте. Неличная коммуникация не предполагает такого контакта [35].

По направленности коммуникации можно классифицироватьна горизонтальные, вертикальные, диагональные - в зависимости от уровня или статуса участников.

Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между лицами одинакового статуса или уровня в социальной иерархии. Значение горизонтальных коммуникаций в компаниях растет вместе с тенденцией децентрализации управления.

Вертикальными называют коммуникации между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной или организационной иерархии, - например, между руководителем компании и ее менеджером. Диагональной является коммуникация участников разных уровней управления, не принадлежащих к одной вертикали управления.

По временному горизонту коммуникации могут быть текущими - осуществляемыми по обычному графику в соответствии с перспективным или среднесрочным планом. Ситуационные изменения - кризисы и внезапные возможности - вносят изменения в размеренный характер коммуникаций, требуют экстренных, ситуационно детерминированных коммуникаций.

По степени формализации выделяют формальные и неформальные коммуникации. Первым характерны документированность, письменная и/или протокольная, регламентированная утвержденными инструкциями форма. Несмотря на свой неочевидный статус, неформальные коммуникации -- слухи, информация «из уст в уста» - достаточно влиятельны в формировании общественного мнения.

Электронные коммуникации отличает высокая скорость, адресность и потенциал широкого масштаба распространения информации. Это электронная почта, интернет-представительство организации или веб-страница персоны, корпоративный информационный портал, листы рассылки новостей или дискуссионные листы, веб-конференции и форумы, телеконференции.

По критерию преобладающей системы кодирования идеи сообщения коммуникации можно условно разделить на вербальные(речевые) и невербальные. Вербальные и невербальные аспекты организационных коммуникаций имеют особое значение в силу своей универсальности - они присущи всем типам коммуникаций.

И.В.Алешина подчеркивает, что внутриорганизационные коммуникации по направленности можно разделить на три основных вида: нисходящие - от работодателя к сотрудникам; восходящие - от персонала к работодателю; горизонтальные - между самими сотрудниками [3].

В общем виде коммуникации подразделяются на следующие виды:

- на основе устного общения: межличностные или организационные коммуникации;

- коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

- формальные, или официальные. Данные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

- неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют [21]:

- вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

- горизонтальные - коммуникации между различными подразделениями, предназначающиеся для координации их деятельности.

Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

- восходящие, когда информация передается снизу-вверх(с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую менеджерам для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

- нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

- вербальные (словесные);

- невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например, с помощью жестов, интонаций голоса, мимики.

Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда ине обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесты и выражения лица, которые сопровождают слова передающей стороны.

Совокупность коммуникаций, связывающих субъектов управления, образует коммуникационные связи, на конкретную конфигурацию которой влияет набор осуществляемых ими функций. В единстве со структурой органов управления коммуникационные связи образуют общую управленческую структуру.

Можно выделить следующие виды коммуникационных связей, которые представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Виды коммуникационных связей на предприятии [28]

Виды коммуникационных связей	Особенности	Пример
линейная	Звенья связаны друг с другом последовательно	Используется в условиях многозвенных технологий (при большом количестве последовательно выполняемых операций)
кольцевая	Звенья связаны друг с другом последовательно, но «выход» последовательного звена одновременно является«входом» первого	«Круглый стол»
«колесо»	В центре (на месте «оси») имеется звено, связанное со всеми остальными	Формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника
звездная	Звенья связаны между собой лишь через центр	Линейная структура управления
многосвязная	Каждое звено связано со всеми остальными	Совещание для решения сложных проблем
Виды коммуникационных связей	Особенности	Пример
сотовая	Каждое звено связано либо с четырьмя другими (либо с тремя) и имеет один внешний выход (вход), либо с двумя - и имеет два внешних выхода (входа)	Презентация товара

Сравнивая представленные виды коммуникационных связей важно отметить их достоинства и недостатки.

Линейные коммуникационные связи используются при решении простых задач с малым объемом исходных данных. Недостатком является децентрализация и сильное искажение информации из-за наличия большого количества звеньев.

Кольцевые коммуникационные связи используются для задач, где требуется творческий подход к решению, способствуют наибольшей удовлетворенности участников своей деятельностью и сводят к минимуму возможность конфликтах ситуаций. В тоже время коммуникация осуществляется только с теми, кто рядом, это самая медленная модель взаимодействия, в которой не хватает координации деятельности участников

Коммуникационная связь «колесо» предназначена для решения простых задач с высокой скоростьюс ведущей ролью руководства и не предусматривает общения членов группы между собой, что может привести к большому количеству ошибок из-за слабости обратных связей.

Звездная коммуникационная связь используется с целью быстрого получения решений и подходит для решения простых, четко поставленных задач, а также рутинных заданий, допускающих возможность ошибки.

Многосвязная коммуникация применяется для решения сложных задач с неполной информацией; высокое качество результатов. В данном виде коммуникационной связи процесс решения занимает больший промежуток времени и под влиянием времени легко становится «звездной».

В сотовой коммуникационной связи квалификация участников оказывает наименьшее влияние на результат решения. Роль руководства сведена к минимуму и неэффективна для предприятий.

Таким образом, представлена типологизация коммуникационных процессов вразрезе различных критериев классификации и рассмотрены виды коммуникационных связей, используемых на предприятии.

1.3 Коммуникационные связи и управление логистическими процессами в закупках, производстве и распределении

Как уже было отмечено, деятельность предприятия в значительной мере зависит от развития коммуникационных связей с внутренней и внешней средой. Поэтому одним из элементов современной логистической деятельности является управление коммуникационным процессом, которое имеет свои специфические характеристики:

- коммуникативную направленность и скорость принятия решений;

- учет протекающих прямых и обратных коммуникационных процессов при принятии управленческих решений;

- организацию коммуникационных связей в условиях сложившейся системы обмена данных на предприятии и его организационной структуры.

Важнейшей составляющей характеристики управления коммуникационным процессом является информационное обеспечение, которое представляет собой коммуникационные связи, необходимые для управления логистическими процессами и содержащуюся в базах данных современных информационных систем. Коммуникационные связи призваны создавать условия функционирования систем управления, обеспечивать необходимой информацией, средствами поиска, накопления, хранения, обработки и передачи информации, организации банка данных и обеспечения взаимосвязи всех участников системы управления.

Неотъемлемой составляющей коммуникационных связей - информационная система, которая должна обеспечивать [16]:

- сбор, накопление, обработку и хранение информации, на основе которой принимаются управленческие решения;

- возможность анализа представленных сведений;

- соблюдение требований к коммуникационному взаимодействию на предприятии;

- отлаженность и разработанность коммуникационных связей;

- четкое соблюдение правил организации коммуникаций;

- взаимодействие всех подразделений предприятия посредством коммуникационных связей;

- контроль деятельности иерархических структур предприятия.

Галопирующее развитие рынка электронных коммуникаций, а именно сетей передачи данных, программного обеспечения, позволил рационализировать управления в части выполнения типовых элементов управленческого цикла, общедоступного для всех современных предприятий:

- прогнозирование и планирование;

- организация работы;

- координация и регулирование;

- активизация и стимулирования;

- контроль, учет и анализ.

Таким образом, были сформулированы цель, задачи и основные компоненты коммуникационной системы на предприятии (рисунок 1).

Новые технологии, обеспечивающие коммуникационные связи в реальном масштабе времени, позволили создать основу для развития новых стратегий процесса товародвижения:

- материально-технического снабжения «точно-в-срок»;

- стратегии быстрого реагирования на заказы потребителей;

- стратегии непрерывного пополнения запасов материальных ресурсов;

- стратегии автоматического пополнения запасов сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий.

Рисунок 1-Цели, задачи и основные компоненты коммуникационной системы [37]

Начало практической реализации технологической базы интегрированных коммуникационных связей (единое коммуникационное пространство, ввод и многократное использование информации, автоматические увязки материальных и финансовых показателей), сокращающей трудовые затраты на управление, стало возможным только с появлением технических средств (компьютеров) нового поколения, оснащенными базовыми элементами средств хранения информации значительного объема с интерактивным доступом.

В интегрированных коммуникационных системах управления информация перерабатывается по единой схеме, на основе единых для различных задач исходных и нормативных данных. С этой точки зрения ведется разработка единой схемы коммуникационных связей, отражающая логическую взаимосвязь показателей и расчетов, выполняемых аппаратом управления. Система коммуникационных связей, в результате функционирования которой достигается органическая увязка всех потоков информации и процедур их обработки в соответствии с единым контуром управления, базируется на регистрации исходных данных, упорядочении документооборота, организации единого нормативно-справочного пространства, типологизация алгоритмов выполнения экономических расчетов и централизация обработки данных.

Таким образом, система коммуникационных связей, включая корпоративную (связи, присутствующие на конкретных предприятиях), позволяют объединить процедуры и операции, осуществляемые в процессе товародвижения, в единую сеть, связывающие субъекты производственно-хозяйственной деятельности - предприятия, склады, терминалы, транспортные подразделения.

Составной частью системы коммуникационных связей является логистическая коммуникационная система, которую можно определить, как систему управления логистическими коммуникационными потоками посредством создания каналов их движения. Логистическая коммуникационная система представляет собой интерактивную структуру, в которую входит необходимое оборудование, технологии обработки данных, объединенные в единую сеть, используемой для решения задач в подсистемах логистики. В общем виде структуралогистической коммуникационной системы представлена на рисунке2.

В основу построения логистической коммуникационной системы заложены такие принципы, как:

- простота и пригодность коммуникационных связей для пользователей;

- точность получаемой информации;

- своевременность получения участником коммуникационных связей необходимых данных;

- ориентированность коммуникационных связей на функционирование логистического управления;

- гибкость коммуникационных связей с позиции организации их движения;

- рациональных формат предоставляемых данных.

Рисунок 2 - Общая структура логистической коммуникационной системы [37]

При этом логистическая коммуникационная система функционирует не на уровне предприятия, а на уровне управления логистической цепью, но одновременно обменивается информацией с другими коммуникационными системами предприятия, например, маркетинговой и финансовой.

Современные коммуникационные системы в техническом плане представляют собой автоматизированные программно-аппаратные комплексы, использующие эффективные программные, компьютерные и телекоммуникационные технологии. В свою очередь, информационные технологии подразумевают максимальную совместимость, беспрепятственное взаимодействие и комбинации между собой на алгоритмическом, аппаратном и программном уровнях.

Организационной основой функционирования логистической коммуникационной системы является распределенная работа логистических подразделений предприятия в соответствующих телекоммуникационных и компьютерных сетях, отвечающих современным техническим требованиям. При этом вся информация хранится в централизованных или распределительных базах данных, которые в перспективе превращаются в общие банки данных предприятия. В этой связи следует отметить, что от оптимальности структуры построения системы хранения информации во многом зависит эффективность логистического управления, проведения контроля, мониторинга, чета и анализа процесса товародвижения.

В общем виде процесс функционирования коммуникационных связей в логистике на предприятии состоит из определенной последовательности операций:

- ситуационный и диагностический анализ логистической деятельности;

- анализ стратегических целей предприятия и службы логистики;

- анализ факторов логистических рисков (внешних, внутренних, объективных и субъективных) и возможности управлениями ими;

- оценка состояния информационной базы, используемой на предприятии;

- проектирования необходимого количества иерархических уровней коммуникационных связей;

- создание и поддержка автономных бизнес-подразделений;

- разработка приложений (модулей) различных систем управления в логистике;

- обеспечение информационной и функциональной поддержки подразделений предприятия;

- обеспечение оперативной связи по результатам принимаемых управленческих решений.

Перечисленные выше подходы к функционированию логистических связей на предприятии справедливы и для корпоративных коммуникационных связей, которые обеспечивают информационную поддержку управленческих решений во всех сферах деятельности субъектов хозяйствования. Главной задачей корпоративных коммуникационных связей является создание ресурса - качественной управленческой информацией, которая оказывает прямое или опосредованное влияние на деятельность предприятия - и обеспечение ей руководителей различных уровней управления.

1.4 Значение коммуникационных связей в оперативном планировании и управлениями материальными потоками

В настоящее время на информационном рынке достаточное количество разнообразных систем управления, эволюция которых прошла пять основных этапов.

На первом этапе были сформулированы три базовых стандарта управления на предприятии - MPS, SIC, MRP (рисунок 3).

Стандарт MPS (Master Planning Scheduling) - объемно-календарное планирование, предусматривает первоначальное формирование плана продаж, на основании которого составляется план пополнения складских запасов, план производства и план закупок.

Рисунок 3 - Структурная схема базовых стандартов управления на предприятии [8]



Характерной чертой данного стандарта, так же, как и всех последующих, является наличие в системе блока логистики. В этом блоке сконцентрированы усилия и результаты работы службы логистики, направленные на изучение поставщиков и потребителей, вариантов доставки материальных ресурсов на склады, наличие скидок в зависимости от объема поставок и других спектров деятельности логистики на предприятии. В результате формируется коммуникационные связи, которые реализуются в виде анализа сложившейся ситуации и соответствующих рекомендаций для принятия управленческих решений в логистической деятельности.

СтандартSIC (StatisticalInventoryControl) - статистическое управление запасами на основе использования статистических математических методов - предусматривает в качестве начальной функции осуществления процесса управления запасами материальных ресурсов на предприятии при их значительной номенклатуре, включающей, в том числе получаемые при взаимодействии покупные готовые и комплектующие изделия. В стандарте особое место занимают определение величины страховых запасов для любых форм предприятий - производство, оптовая и розничная торговля. Исходя из небольших объемов запасов, формируется потребность в материальных ресурсах, осуществляется их заказ на закупку в соответствии с производственными потребностями.

СтандартMRP (MaterialRequirementsPlanning) - планирование потребности в материальных ресурсах, предусматривает, прежде всего, формирование производственной программы (плана), на основании которой рассчитывается потребность в необходимых материальных ресурсах, формируется план закупок, а также определяются объемы складских запасов. В качестве основы системы используется понятие BOM (BillofMaterial) - спецификация изделия, определяющая зависимость спроса на сырье, материалы, полуфабрикаты, комплектующие изделия от плана выпуска конечной готовой продукции (бюджета реализации). На основе плана выпуска готовой продукции осуществляется расчет потребности в материальных ресурсах с определением конкретных сроков их доставки на предприятие.

Второй этап заключается в развитии стандарта MRPII (ManufacturingResourcePlanning) - планирование производственных ресурсов, которая учитывает возможности всех ресурсов предприятия - материальные ресурсы, оборудование, производственные мощности, текущийи прогнозный спрос.Основные составляющие стандарта MRPII представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 - Основные составляющие стандарта MRPII [18]

В качестве одной из составляющих системы MRPII разработан модуль CRP (Capacity Requirements Planning) - планирование потребности в производственных мощностях, - который включает расчет потребности производственных мощностей для каждого рабочего места на основании поступающих заказов и определение дальнейшей маршрутизации движения материальных ресурсов, заготовок и промежуточной продукции по каждому рабочему месту с учетом его минимальной загрузки.

Планирование ресурсов осуществляется в следующей последовательности:

- первый блок - клиентские заказы, прогноз сбыта, план сбыта, заказ сбыта производству, внутренние заказы;

- второй блок - формирование плана производства, производственная программа, задание производству;

- третий блок - заказы на снабжение, план снабжения, заказы на закупку материальных ресурсов.

В настоящее время развитие системы MRPII осуществляется по следующим направлениям:

- во-первых, учитываются особенности производственных предприятий (различные модификации системы под заказ, сборка различных типов и моделей, производство типовых моделей на склад);

- во-вторых, учитываются различные потребители ресурсов (материальные ресурсы с зависимым спросом - количество ресурсов совпадает с потребностью на выпуск планового количества продукции; материальные ресурсы с независимым спросом - запасы торгово-посреднических компаний);

- в-третьих, учитываются возможности планирования ресурсов предприятий, входящих в макрологическую цепь (координация ресурсов предприятий в интегрированной логистической цепи).

Третий этап. Система MRPII, развиваясь и постоянно пополняясь функциональными возможностями по учету отдельных затрат предприятия, в том числе логистических, привела к разработке системы нового уровня ERP (Enterprise Resources Planning) - планирование ресурсов предприятия, - в основе которой заложен принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю производственно-хозяйственную информацию, включая данные по финансам

Стандарт ERP, используя идеологию стандарта MRP II, основу которого составляет бизнес-план, учитывающий фактических заказ на продукцию и прогноз, является обязательным атрибутом системы MRP. При этом в составлении прогноза задействуются статистические данные, полученные в прошедшие периоды как результат маркетинговых исследований и экспертных оценок, выполненных по различным направлениям деятельности производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Основные компоненты бизнес-плана тесно связаны с логистической деятельностью (поставщики, транспорт, складские запасы), с маркетинговым планом (объемы продаж, клиентская база, маркетинговые мероприятия), с фиксированным планом (анализ и прогноз платежей).

Система ERP стала наиболее известной в производственной сфере, поскольку планирование позволяет сократить сроки выпуска продукции, снизить уровень товарно-материальных запасов, снизить логистические издержки, оптимизировать финансы. Данная система консолидирует управленческие функции различных служб предприятия, позволяет управлять в целом, планируя все составляющие управления предприятием.

Концепция ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing) - управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия.

Система -- ERP II - это бизнес-стратегия предприятия, принадлежащего к определенной отрасли, и набор ключевых для данной отрасли приложений, помогающих клиентам и акционерам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной ИТ-поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри своего предприятия, так и во внешнем мире - в рамках сотрудничества с другими предприятиями.

Основная идея ERP II заключается в выходе за рамки задач по оптимизации внутренних процессов организации: кроме интеграции таких традиционных для ERP систем областей деятельности предприятия, как управление финансами, бухгалтерский учет, управление продажами и покупками, отношения с дебиторами и кредиторами, управление персоналом, производство, управление запасами, системы класса ERP II позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, вести торговлю через Интернет.

Четвертый этап. Произошло развитие системы CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов предприятия, ориентированное на потребителя. Эта система основана на том, что управление осуществляется исходя из потребностей потребителей, а не от возможностей производителей. При этом все ресурсы предприятия ориентируются на максимально точное выполнение заказов потребителей и оперативную реакцию на вновь поступающие заказы. Данная система позволяет учитывать все стадии физического жизненного цикла товара - от его разработки до утилизации.

В системе CSRP значительное место отводится логистическому и маркетинговому блокам, которые позволяют получать и использовать информацию, необходимую для предприятия, поставщиков материальных ресурсов, потребителей готовой продукции.

В данной системе все коммуникационные связи предприятия объединены и взаимодействуют с целью повышения координации действий отдельных элементов, таких как производство, логистика, маркетинг, финансы и персонал.

Лидирующая компания-производитель CSRP-систем - Symix (представитель в России - компания Socap).

Пятый этап. Система CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношениями с клиентами. Приложения этой системы позволяют формализовать и автоматизировать деятельность отделов закупок, маркетинга, продаж, поддержки и обслуживания клиентов, а также проводить мониторинг состояния продаж на предприятии. Главной задачей системы CRM является повышение эффективности бизнес-процессов, сосредоточенных на общении с клиентами.

Одной из причин, вызвавших появление системы CRM, стала реальная мультиканальность взаимоотношений компании со своими клиентами, при которой значительный акцент делается на применении методов директ-маркетинга на основе новейших информационных технологий. Система CRM позволяет в настоящее время активно поддерживать следующие каналы коммуникаций с клиентами -рассылки по электронной почте, реклама в СМИ и социальных сетях, центр обслуживания клиентов, Web-сайт, места продаж, Call-центр, маркетинговые мероприятия (кампании, акции, выставки, семинары, конференции).

Типовые системы CRM имеют в своем составе три компонента в виде приложений, обеспечивающих работу отделов продаж (SFA), маркетинга (МА) и поддержки клиентов (CSS). На рисунке 5 представлена структурная схема системы CRM. Помимо трех главных приложений, в систему могут входить дополнительные приложения, обеспечивающие работу с партнерами предприятия и электронную торговлю.

Рисунок 5 - Структурная схема системы CRM [24]

АвтоматизацияпродажSFA - SalesForceAutomation. Основной задачей этого приложения является автоматизация деятельности отдела продаж. Данное приложение позволяет выполнить следующие действия: осуществление контроля продаж, создание сценариев продаж для различных типов товара, разработка календаря работ, получение информации о клиенте, управление рассылками информационных и рекламных материалов, получение информации о стоимости товаров, анализ региональных продаж, составление отчетности по затратам на продажи.Использование SFA позволяет добиться прибыльности операций по продажам, повысить точность прогнозирования и планирования продаж, снизить издержки и повысить производительность труда.

Автоматизация маркетинга МА - Marketing Automation. Приложение по автоматизации маркетинга дополняет приложение SFA и выполняет следующие функции:

- разработка, планирование, проведение и анализ маркетинговых компаний;

- бюджетирование маркетинговых компаний;

- создание и управление целевым списком потенциальных клиентов;

- создание библиотеки информации о конкурентах;

- анализ информации по множеству параметров.

Использование МА позволяет добиться следующих преимуществ:

- использовать директ-маркетинговые средства для концентрации усилий компании на конечный результат;

- автоматизировать весь маркетинговый процесс от начала до получения конечного результата;

- применять Интернет-возможности для повышения эффективности деятельности компании.

Автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов CSS - Customer Service&Support. Основной задачей этого приложения является повышение степени удовлетворения индивидуальных потребностей клиента за счет скорости, точности и эффективности деятельности компании. Приложение CSS включает в свой состав:

- управление заявками;

- отслеживание процесса - от получения заявки, до ее удовлетворения;

- присвоение запросам приоритетов в зависимости от статуса клиента и времени получения запроса;

- сбор информации об отзывах клиентов и рекламаций на продукцию;

- составление отчетности по выполнению запросов и сервису.

Использование CSS позволяет:

- снизить издержки на службу сервиса и поддержки клиентов за счет автоматизации рутинных операций и оперативного контроля прохождения заявок;

- повысить качество предоставляемого сервиса за счет точной идентификации клиента при определении необходимых ресурсов, связанных с транспортом, сроками поставок, наличием товаров на складе;

- повысить удовлетворенность клиентов за счет работы с компанией, владеющей информацией о его потребителях.

На сегодняшний день на российском рынке осуществляет деятельность ряд компаний-разработчиков программного обеспечения в области автоматизации логистических процессов. В качестве примеров можно привести такие компании 1С и Галактика.

Современное развитие электронной торговли привело к возникновению систем B2C (Business to Customer),реализующей схему автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса организации с клиентом и B2B (Business to Business), реализующей схему полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух организаций [5].

Системы B2C предназначены для организации взаимоотношения продавца и покупателя.

Основные признаки системы B2C:

- взаимодействие происходит между бизнес-процессом организации и клиентом (разумеется, им может быть и представитель другой организации);

- взаимодействие клиента с организацией происходит посредством интернет-магазина, который состоит из системы ведения торговых операций, интегрированной с бизнес процессом в организации, и «интернет-витриной», которую видит пользователь.

Системы B2B служат для автоматизации взаимодействия бизнес-процессов компаний. Это может быть, например, организация и поддержка отношений между компаниями и их поставщиками, производителями и дистрибуторами. Системы B2B могут выполнять функции интерактивных каталогов, автоматизированных систем приема заказов и контроля над поставками, организации и контроля платежей, обмена коммерческой информацией.

Основные признаки системы B2B:

- между бизнес-процессами организаций существует полностью автоматизированное взаимодействие (то есть нет промежуточных звеньев в виде человека);

- наличие единого стандарта передачи сообщений (наиболее распространена группа стандартов EDI - Electronic Data InterExchange);

- все организации в системе B2B равноценны и таких организаций может быть любое количество.

Системы B2B обеспечивают организацию интернет-платежей между предприятиями, автоматизацию бизнес-процессов предприятий-партнеров (формирование заказов, контроль над поставками, обмен информацией и другое).

Формулируя итоги исследования коммуникационный связей в логистике в первомразделе можно сделать следующие выводы:

- коммуникации в управлении - это совокупность информационных связей между субъектами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали (внутренняя среда) и с внешней общественной средой и представляют собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс;

- представлена типологизация коммуникационных процессов вразрезе различных критериев классификации и рассмотрены виды коммуникационных связей, используемых на предприятии;

- изучены подходы к функционированию логистических связей на предприятии, которые справедливы и для корпоративных коммуникационных связей, которые обеспечивают информационную поддержку управленческих решений во всех сферах деятельности субъектов хозяйствования;

- главной задачей корпоративных коммуникационных связей является создание ресурса - качественной управленческой информацией, которая оказывает прямое или опосредованное влияние на деятельность предприятия - и обеспечение ей руководителей различных уровней управления;

- в настоящее время на информационном рынке достаточное количество разнообразных систем управления, эволюция которых прошла пять основных этапов.На первом этапе были сформулированы три базовых стандарта управления на предприятии - MPS, SIC, MRP Второй этап заключается в развитии стандарта MRPII- планирование производственных ресурсов, которая учитывает возможности всех ресурсов предприятия.

Системой нового уровня стала ERP - планирование ресурсов предприятия, - в основе которой заложен принцип создания единого хранилища данных, содержащегося всю производственно-хозяйственную информацию, включая данные по финансам.

Далее произошло развитие системы CSRP - планирование ресурсов предприятия, ориентированное на потребителя и системы CRM - управление взаимоотношениями с клиентами.

Современное развитие электронной торговли привело к возникновению систем B2C (Business to Customer), реализующей схему автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса организации с клиентом и B2B (Business to Business), реализующей схему полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух организаций.



2. Анализ коммуникационных связей в логистических процессах ООО «Урал-Рос»

2.1 Краткая экономическая характеристика объекта исследования

ООО «Урал-Рос»ведущая строительно-монтажная компания, действующаяна рынке г. Екатеринбурга и Свердловской области с 2015 года. Общество с ограниченной ответственностью «Урал-Рос» является юридическим лицом - коммерческой организацией и создано на основании добровольного решения участников общества (Приложение А).

Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, правовыми актами органов местного самоуправления, принятыми в пределах их компетенции. Организация имеет большой опыт работы в условиях городской застройки, работ на опасных производственных объектах, что подтверждено различными свидетельствами и допусками (Приложение Б).

ООО «Урал-Рос» имеет здание производственного цеха, где установлены машины, оборудование и станки; офисное помещение. Склад находится на территории производственного цеха, где хранится спецтехника, материалы и комплектующие.

Направления деятельности предприятия:

- строительство теплотрасс, включает следующий перечень работ и услуг: строительство магистральных трубопроводов, внутриквартальных инженерных сетей, каналов, тепловых камер, ИТП (индивидуальный тепловой пункт), а также проектирование тепловых сетей и монтаж систем отопления и ГВС (горячее водоснабжение), запорной арматуры, сальниковых компенсаторов, сильфонных компенсаторов;

- теплоизоляция трубопроводов, включает следующий перечень работ и услуг: изоляция трубопроводов матами минераловатными с обертыванием лакотканью (подземная прокладка), трубопроводов матами минераловатными в оцинковке (надземная прокладка), трубопроводов матами минераловатными в асбоцементной скорлупе (надземная прокладка), стыков при прокладке трубопроводов в ППУ изоляции (система ОДК), ППМИ изоляции, трубопроводов СТУ изоляцией, жидкими теплоизоляционными материалами на основе керамических сфер;

- прокладка трубопроводов;

- прокладка водопровода;

- прокладка газопроводов;

- прокладка канализаций, включает следующий перечень работ и услуг: прокладка ливневой канализации, автономная канализация;

- выполнение работ по благоустройству, включает следующий перечень работ и услуг:асфальтирование проезжих частей и пешеходных дорожек, установка бордюров, укладка бетонной плитки, озеленение территории, восстановление газонов;

-производство земляных работ, включает следующий перечень работ и услуг:согласования производства работ, открытие и закрытие ордеров на производство земляных работ, сдача благоустройства в районную, городскую администрацию и ДЭУ;

-проектирование инженерных сетей, включает следующий перечень работ и услуг:сварочные работы по аттестованной технологии НАКС, аренда спецтехники: гидромолота Delta F-10, колесного экскаватора, экскаватора.

ООО «Урал-Рос»предлагает комплексный подход к реализации проектов любой степени сложности и берет на себя все подготовительные этапы проектирования, согласования и получения разрешающих документов в различных инстанциях.

Немаловажным условием минимизации сроков осуществления работ и сокращения расходов клиентов является техническая оснащенность предприятия. ООО «Урал-Рос», оперируя обширным парком спецтехники и оборудования, предлагает неизменно низкие цены на все виды услуг, благодаря чему взаимовыгодным сотрудничеством удовлетворены не только крупные заказчики, но и частные лица.

...