Исследование и совершенствование коммуникационных связей

- может служить платформой для повышения эффективностикоммуникационных связей между подразделениями предприятия.

Размер управления по взаимоотношениям с клиентами определяется из числа целевых потребителей по каждому конкретному сегменту рынка. Все сотрудники управления по организации продаж и сопровождению клиентов будут переведены в новое управление. Прием новых сотрудников не планируется.

В связи с распределением сотрудников по сегментам рынка их функции расширятся. Управляющие рынками также будут выполнять функции стратегического планирования. Таким образом, в ООО «Урал-Рос» на основе системы CRM появляется актуальный блок, занимающийся стратегией развития. Три компонента в системе CRM в виде приложений, обеспечивающих работу отделов продаж (SFA), маркетинга (МА) и поддержки клиентов (CSS) будет способствовать формированию в структуре коммуникационных связей контуров не только оперативного и текущего, но и перспективного и стратегического управления.

Действительно, для улучшения коммуникационных связей необходимо предусмотреть различные варианты структурного обеспечения логистических процессов. Ведь, в конечном счете, в процессе коммуникационного сопровождения всей организации между всеми подразделениями способствует повышению эффективности деятельности.

Таким образом, улучшение коммуникационных связей вуправлении логистическими процессамиООО «Урал-Рос», будет отвечать следующим направлениям реформирования:

- создание органической структуры управления в системе управления взаимоотношения с клиентами на основе CRM подхода;

- создание общей структуры коммуникационного сопровождения подразделений предприятия;

- усиление коммерческого блока, создание управления взаимоотношениями с клиентами, имеющая в своем составе три компонента в виде приложений, обеспечивающих работу по продажам (SFA), маркетинга (МА) и поддержки клиентов (CSS) в условии падении продаж и выручки от реализации строительно-монтажных работ и услуг.

Такое структурное положение функциональных подразделенийуправления взаимоотношениями с клиентами обеспечит их более эффективную деятельность, чем при существующей структуре продаж строительно-монтажных работ и услуг. Так, например, если сегодня процесс продаж и взаимодействия с клиентами и заказчиками в ООО «Урал-Рос», является несколько разобщенным с процессом производства и планирования, то посредством оценки рыночной конъюнктуры и работы непосредственно по сегментам рынка этот недостаток будет устранен.

В предлагаемой структуре и менеджер, непосредственно сопровождающий заказчика, и маркетолог, планирующий продажи и оценивающий рынки сбыта,находятся под руководством одного начальника - руководителя. Их работа становится скоординированной, налаживаются неразрывные, крепкие горизонтальные коммуникационные связи, в результате и деятельность данного направления становится более эффективной.

Таким образом, проект по совершенствованию коммуникационных связей с изменением структуры сопровождения клиентов на основе CRM подхода предполагает:

- организационное изменение, заключающее в создании проектной структуры занимающейся управлением взаимоотношениями с клиентами;

- введение в штат трех новых должностей - руководителей направлений:управляющий - рынок строительных и генподрядных организаций, управляющий - рынок физических лиц, управляющий - рынок подрядных организаций.

Реализация данных мероприятий будет способствовать повышению коммуникационных связей в сфере обеспечения коммерческих логистических процессов. Как уже отмечалось, долгосрочной стратегической целью ООО «Урал-Рос» является лидерство на рынке общестроительных, изоляционных и монтажных работ под «ключ», по прокладке магистральных и разводящих трубопроводов, включая взаимосвязанные вспомогательные работы по благоустройству; краткосрочной стратегической целью является повышение прибыльности деятельности предприятия. Перечисленные мероприятия будут способствовать улучшению коммуникационных связей и диверсификации рынка строительно-монтажных работ и услуг.

В связи с разработанными изменения в ООО «Урал-Рос» необходимо также пересмотреть систему коммуникационных связи и в производственной сфере.

Изменения планирования производственных процессов. Планирование должно осуществляться на основе рынка с постоянным изучением факторов внешней и внутренней среды.

Для этого следует принять следующие меры:

- организация планирования на основе спроса и рыночной конъюнктуры;

- постоянный диалог между службой по взаимоотношению с клиентами и производством;

- обеспечить оптимальный баланс между стабильным предоставлением строительно-монтажных работ и вероятностным характером прогноза объема продаж.

Схема планирования производства представлена в Приложении Д.

Роль Генерального директора будет сводиться к следующим действиям:

- назначение Директора по управлению взаимоотношениями с клиентамии наделение его широкими полномочиями;

- личного примера ориентации на интересы заказчиков (клиентов) и частые упоминания этого как цели предприятия;

- создание рабочей группы по стратегическому планированию, включающей в себя: директора по производству и логистическому обеспечению, директор по управлению взаимоотношениями с клиентами, коммерческого директора и руководителя юридического отдела.

Таким образом, совершенствование коммуникационных связей предприятия основывается на разработке следующих мероприятий:

- изменения структуры управления организациейпродвижения строительно-монтажных работ и услуг, а также сопровождения клиентов по сегментам рынка на основе CRM подхода;

- изменение планирования производственных процессов.

3.2 Экономическая эффективность от внедрения предложенных мероприятий по совершенствованию организации и управления коммуникационными связями в ООО «Урал-Рос»

После разработки мероприятий по совершенствованию организации и управления коммуникационными связями в целях оптимизации управления логистическими процессами следует рассчитать эффективность.

Расчет осуществляется при учете изменений показателей, рассчитанных во втором разделе.

Показатели степени рациональности распределения задач, прав и ответственности между различными структурными звеньями. Для характеристики эффективности коммуникационных связей в ООО «Урал-Рос» используем показатели оценки организации управленческих процессов на предприятии (таблица 14).

Таблица 14 - Экспертная оценка показателей организации управленческих процессов ООО «Урал-Рос» после изменений

Показатель	Оценка в баллах (от 1 до 10)
	Директор по производству и логистическому обеспечению	Коммерческий директор	Директор организации продаж и сопровождению клиентов	Руководитель кадровой службы	Средняя оценка
Длительность управленческого цикла	8	9	9	8	8,5
Непрерывность управленческого цикла	8	8	8	8	8,0
Ритмичность управления	7	7	8	8	7,5
Оперативность принимаемых решений	6	7	8	8	7,25
Экономичность системы управления	8	7	8	7	7,5
Уровень исполнительности аппарата управления	8	7	8	8	7,75
Уровень качества подготовки управленческих решений	8	8	8	8	8,0
Уровень использования рабочего времени	9	9	9	9	9,0

На основе полученных средних оценок показателей организации управленческих процессов в ООО «Урал-Рос» рассчитаем коэффициент эффективности механизма управления Кму (таблица15).

Таблица 15 - Расчет коэффициента эффективности механизма управления

Показатель	Коэффициент весомости (qi)	Оценка в баллах (Аi)
Длительность управленческого цикла	0,1	8,5	0,85
Непрерывность управленческого цикла	0,1	8,0	0,8
Ритмичность управления	0,13	7,5	0,975
Оперативность принимаемых решений	0,21	7,25	1,52
Экономичность системы управления	0,13	7,5	0,975
Уровень исполнительности аппарата управления	0,07	7,75	0,54
Уровень качества подготовки управленческих решений	0,16	8,0	1,28
Уровень использования рабочего времени	0,1	9,0	0,8
Итого	1	-	7,74

Таким образом, коэффициент эффективности механизма управления для ООО «Урал-Рос» увеличился с 7,46 до 7,74 и приблизился к интервалу (8-10) - организационная структура и механизм управления являются эффективными.

Показатели степени рациональности распределения задач, прав и ответственности между различными структурными звеньями (таблица16).

Таблица 16 - Показатели эффективности состава структуры

Структурное подразделение	Каф	Ккф	Кнд	Ккэ	Ксл
Управление транспортно-складским комплексом	1,00	0,90	1,15	0,65	1,00
Проектный отдел	1,00	0,80	0,90	0,67
Отдел строительно-монтажных работ	1,15	0,50	1,25	0,50
Планово-экономический отдел	0,85	0,60	0,85	1,00
Управление по взаимоотношению с клиентами	1,0	1,0	1,0	1,0
Структурное подразделение	Каф	Ккф	Кнд	Ккэ	Ксл
Коммерческий отдел	1,10	0,80	1,1	1,00
Юридический отдел	1,125	0,70	0,90	1,00
Кадровая служба	1,0	1,0	1,25	1,00

Управление по взаимоотношению с клиентами максимально выполнит все функции и поставленные задачи. Кадровая служба, аналогично, выполняет 14 функций из 14. Коэффициент сложности организационной структуры равен 1.

Расчет Ксс. В качестве частных показателей взяты средние показатели по структурным подразделениям, приведенным в таблице 17.



Таблица 17 - Расчет коэффициента состава структуры

Показатель	Коэффициент весомости (qi)	Оценка в баллах (Аi)
Коэффициент актуализации функций	0,20	1,20	0,24
Коэффициент концентрации функций	0,15	0,78	0,12
Коэффициент накопления организационной структуры дисфункций	0,20	1,05	0,21
Коэффициент концентрации элементов	0,20	0,98	0,196
Сложность организационной структуры управления	0,25	1,00	0,25
Итого	1,00	-	1,016

Таким образом, коэффициент состава структуры увеличился 0,92 до 1,016. Значение больше единицы, означает, что уровень рациональности горизонтальных и вертикальныхкоммуникационных связей и их влияние на элементы структуры в ООО «Урал-Рос» выше нормального уровня, при котором логистическая система предприятия характеризуется высокой степенью надежности (работоспособности).

Анализ степени рациональности распределения задач, прав и ответственности между различными структурными подразделениями ООО «Урал-Рос» выявил следующие положительные изменения данной системы:

- соответствие функций управления, обусловленных целями предприятия и фактически выполняемых функций;

- снижение нереализуемых функции;

- снижение дублирующих функций;

- стратегические решения принимаются рабочей группой по стратегическому планированию, что повышает оперативность реализации поставленных целей.

Выявление дефектов коммуникационных связей (отсутствием связей, обрыв, нерациональность связи) и способов их реализации.

В таблице 18 приведен расчет показателя эффективности структуры связей в ООО «Урал-Рос».

Таблица 18 - Расчет коэффициента коммуникационных связей в ООО «Урал-Рос»

Показатель	Значение коэффициента	Коэффициент весомости (qi)	Экспертная оценка в баллах (Аi), от 0 до 1
Коэффициент актуализации функций	1,85	0,25	0,6	0,15
Коэффициент концентрации связей	0,54	0,25	0,9	0,23
Коэффициент совместимости связей	0,8	0,20	0,9	0,18
Коэффициент централизации управленческих решений	0,55	0,30	0,8	0,24
Итого	-	1,00	-	0,8

Показатель эффективности коммуникационных связей в рассматриваемой организации увеличился с 0,65 до 0,8, что является положительной тенденцией, так как снижается централизация управленческих функций и улучшаются связи между структурными подразделениями организации на горизонтальном уровне.

Рисунок 17 - Сравнение показателей оценки организации управленческих процессов на предприятии до и после реализации мероприятий



Таким образом, внесенные изменения в организациюкоммуникационных связей в целях оптимизации управления логистическими процессами ООО «Урал-Рос» показывают положительные тенденции. Прямо об этом свидетельствует:

- коэффициент эффективности механизма управления для ООО «Урал-Рос» увеличился с 7,46 до 7,74 и приблизился к интервалу (8-10) - организационная структура и механизм управления являются эффективными;

- коэффициент состава структуры увеличился 0,92 до 1,02. Значение больше единицы, означает, что уровень рациональности уровень рациональности горизонтальных и вертикальных коммуникационных связей и их влияние на элементы структуры в ООО «Урал-Рос» выше нормального уровня, при котором логистическая система предприятия характеризуется высокой степенью надежности (работоспособности);

- эффективность реализации коммуникационных связей в рассматриваемой организации (коэффициент структуры связей) увеличился с 0,65 до 0,8, что является положительной тенденцией, так как снижается централизация управленческих функций.

Экономическая эффективность рассчитывается при учете изменений следующих показателей:

- повышение выручки от реализации на 22750 тыс.руб. Планируется, что при создание органической структуры управления в системе управления взаимоотношениями с клиентами, а также усиление коммерческого блока руководством будет поставлена задача увеличить выручку от реализации продукции на 5% от показателей 2018 года;

- при изменении планирования производственных процессов на основе рынка с постоянным изучением факторов внешней и внутренней среды можно избежать дополнительных затрат при производстве строительно-монтажных работ и услуг и как цель - снизить себестоимость продукции на 1 %. Планируется эту экономию в размере 4215 тыс.руб. направить на стабилизацию заработной платы и развития персонала - будет способствовать повышению производительности труда.

Сравнение планируемых и фактических экономических результатов деятельности представим в таблице 19.

Таблица 19 - Планируемые результаты экономической эффективности деятельности ООО «Урал-Рос»

Показатели	2017 год	После реализации мероприятий	Отклонение
			тыс.руб.	%
Выручка от реализации, тыс. руб.	455000	477750	+22750	105,0
Себестоимость, тыс. руб.	421560	417345	-4215	99,0
Прибыль от продаж, тыс. руб.	33440	60405	+26965	180,6
Рентабельность продаж, %	7,35	12,6	+5,25	171,4
Производительность труда, тыс. руб.	5290	5555	+265	105,0
Показатели	2017 год	После реализации мероприятий	Отклонение
			тыс.руб.	%
Производительность труда управленческого персонала, тыс.руб.	35000	39812	+4812	113,7
Эффективность управленческого персонала, тыс.руб.	2572	5033	+2461	195,6

Таким образом, планируемые показатели после проведения мероприятий значительно улучшились по сравнению с 2017 г.

Покажем результаты исследования графически (рисунок18).



Рисунок 18 - Планируемое состояние экономической эффективности деятельности ООО «Урал-Рос»

В целом эффективность деятельности предприятия ООО «Урал-Рос»увеличится на 80,6%, а рентабельность продаж составит 12,6%.

Сравнение показателей производительности труда на рисунке 19.

Рисунок 19 - Сравнение показателей эффективности использования трудового потенциала предприятия ООО «Урал-Рос»

Производительность труда персонала предприятия увеличится на 5% за счет увеличения выручки от реализации. Производительность труда управленческого персонала увеличится на 13,7%. Эффективность деятельности управленческого персонала увеличится на 2461 тыс. руб. и составитпосле проведения разработанных мероприятий 195,6% по сравнению с 2017 годом за счет снижения себестоимости и увеличенияприбыли от продаж.

Таким образом, у предприятия увеличилась выручка от реализации, а экономия по себестоимости будет направлена на материальное стимулирование и повышения квалификации персонала. Показатели эффективности деятельности персонала значительно улучшились. Планируемое состояние экономической деятельности предприятия после разработанных мероприятий можно прогнозировать как перспективно стабильное.



Заключение

В работе были рассмотрены теоретические и практические аспекты организация коммуникационных связей и систем в структурном обеспечении логистической деятельности, проведен анализ и оценка коммуникационных связей в управления и их влияние на логистическую деятельность предприятия ООО «Урал-Рос», а также разработаны рекомендации по совершенствованию организации и управления коммуникационными связями.

В первом разделе внимание было уделено изучению понятия коммуникационных связей, проанализированы виды коммуникационных связей, изучены вопросы влияния коммуникационных связей на логистические процессы.

Формулируя итоги первогораздела можно сделать следующие выводы:

- коммуникации в управлении - это совокупность информационных связей между субъектами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали (внутренняя среда) и с внешней общественной средой и представляют собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс;

- представлена типологизация коммуникационных процессов вразрезе различных критериев классификации и рассмотрены виды коммуникационных связей, используемых на предприятии;

- изучены подходы к функционированию логистических связей на предприятии, которые справедливы и для корпоративных коммуникационных связей, которые обеспечивают информационную поддержку управленческих решений во всех сферах деятельности субъектов хозяйствования;

- главной задачей корпоративных коммуникационных связей является создание ресурса - качественной управленческой информацией, которая оказывает прямое или опосредованное влияние на деятельность предприятия - и обеспечение ей руководителей различных уровней управления;

- в настоящее время на информационном рынке достаточное количество разнообразных систем управления, эволюция которых прошла пять основных этапов.

На первом этапе были сформулированы три базовых стандарта управления на предприятии - MPS, SIC, MRP Второй этап заключается в развитии стандарта MRPII - планирование производственных ресурсов, который учитывает возможности всех ресурсов предприятия.

Системой нового уровня стала ERP - планирование ресурсов предприятия, - в основе которой заложен принцип создания единого хранилища данных, содержащегося всю производственно-хозяйственную информацию, включая данные по финансам

Далее произошло развитие системы CSRP - планирование ресурсов предприятия, ориентированное на потребителя и системы CRM - управление взаимоотношениями с клиентами.

Современное развитие электронной торговли привело к возникновению систем B2C (Business to Customer), реализующей схему автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса организации с клиентом и B2B (Business to Business), реализующей схему полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух организаций.

Во втором разделе дана характеристика и проведен анализ коммуникационных связей и их влияния на логистические процессы на примере ООО «Урал-Рос», выявлены проблемы функционирования коммуникационных связей в управлении предприятием.

ООО «Урал-Рос» ведущая строительно-монтажная компания, действующее на рынке г. Екатеринбурга и Свердловской области с 2015 года. Компания осуществляет полный цикл общестроительных, изоляционных и монтажных работ под «ключ», по прокладке канальных и надземных магистральных и разводящих трубопроводов различных диаметров и параметров передаваемой среды, включая взаимосвязанные вспомогательные работы, такие как согласование производства работ, оформление и открытие ордеров на производство земляных работ, выполнение работ по благоустройству и закрытию ордеров.

Основной целью деятельности ООО «Урал-Рос» является стремление стать одним из ведущих предприятий по производству строительно-монтажных работ не только в г. Екатеринбурге, но и в Свердловской области, постоянно укрепляя положение на рынке и расширяя географический диапазон своей деятельности.

Анализ выявил положительные и отрицательные стороны работы предприятия.

Положительные стороны характеризуются:

- наблюдается снижение себестоимости в сумме на 6600 тыс. руб., что говорит о достаточно эффективном использовании ресурсов в 2017 году;

- за счет снижения себестоимости эффективность деятельности предприятия увеличилась на 19,7 %.

- предприятие имеет в своем портфеле постоянных клиентов - крупные строительные организации региона;

- внедрение новых технологий положительно влияет на деятельность предприятия, так как ведет к повышению качества предоставляемых работ и услуг и снижению затрат на производство.

Отрицательные стороны в деятельности предприятия характеризуются:

- снижением выручки от реализации работ и услуг на 1160 тыс. руб., что составило 0,3%.

- существенное негативное влияние на предприятие оказывают внешние экономические и социальные факторы. Негативное воздействие оказывает снижение объемов производства работ и услуг за счет снижения благосостояния клиентов, а также сокращение персонала;

- поскольку основными заказчики являются крупные застройщики, то проблемой ООО «Урал-Рос» является отсутствие отдела по работе с крупными клиентами, что серьезно затрудняет управление процессами планирования.

В целом, деятельность предприятия в 2017 году можно считать успешной с учетом кризисных явлений в экономике и снижению покупательской способности населения.

Организация логистических процессов в ООО «Урал-Рос» включает четыре направления: планирование, организацию, контроль и координацию. Каждое из направлений состоит из ряда функций, соответствующих специфике деятельности предприятия.

Планирование логистических процессов включает:

- изучение внешних и внутренних условий;

- определение целей;

- разработку прогнозов конъюнктуры и спроса на строительно-монтажные работы и услуги;

- подготовку прогнозов по оказанию строительно-монтажных работ и услуг;

- составление планов поставок материалов и комплектующих для выполнения строительно-монтажных работ и услуг;

- планирование оптимальных хозяйственных связей с поставщиками и заказчиками;

- выбор каналов реализации строительно-монтажных работ и услуг;

- планирование разработки и внедрения дополнительных услуг;

- составление сметы расходов на управление системы распределения заказов, планирование доходности.

Особое внимание было уделено анализу заказчиков и клиентов предприятия. Основными клиентами ООО «Урал-Рос» являются индивидуальные (разовые) заказчики, строительные организации и генподрядчики, они обеспечивают 20-30 % строительно-монтажных работ и услуг. Управляющие компании и ТСЖ оказывают также значительное влияние и дают стабильность в объеме продукции, работ и могут перейти в разряд постоянных клиентов. Очень значимыми клиентами являются органы государственной и местной власти, работающие по федеральным программам реконструкции транспортной инфраструктуры. Они делают фирме «имя», помогают позиционироваться на рынке.

Организация реализации строительно-монтажных работ и услуг клиентам происходит по каналам реализации.Предприятие ООО «Урал-Рос» оказывает строительно-монтажные работы и посредникам, то есть и генподрядным организациям строительного комплекса (строительным организациям), и конечным потребителям, то есть заказчикам, не делая между ними принципиальных различий. Это говорит о том, что используется интенсивное распределение, то есть. предприятие придерживается стратегии наибольшего охвата рынка.

Определение количественных и качественных характеристик коммуникационных связей на предприятии, имеющих значимость для практической деятельности, было осуществлено с учетом анализа структуры управления.

ООО «Урал-Рос»имеет линейно-функциональной тип организационной структуры, который включает в себя специальные подразделения при линейных руководителях, помогающие реализовать основные задачи управления.

Общее руководство ООО «Урал-Рос» осуществляет Генеральный директор, которому непосредственно подчинены: кадровая служба и юридический отдел. Среди функциональных руководителей: Директор по производству и логистическому обеспечению, Коммерческий директор и Директор организации продаж и сопровождению клиентов.

Анализ внутренней эффективности коммуникационных связей был основан на оценке способности организационной структуры управления обеспечить достижение поставленных целей при минимальных и необходимых затратах.

Коэффициент эффективности механизма управления для ООО «Урал-Рос» равен 7,46. Данное значение попадает в интервал (6-8), что означает, что коммуникационные связи между структурными подразделениями предприятия обеспечивают эффективность, однако механизм управления недостаточно эффективно регламентирует взаимодействие структурных подразделений предприятия и их целенаправленное развитие, не обеспечивает реализацию некоторых целевых установок (например, планирование объема строительно-монтажных работ и услуг на основе прогноза продаж), а также имеет снижение выручки от реализации. Так, как показал анализ финансовых результатов ООО «Урал-Рос», произошло снижением выручки от реализации на 1160 тыс. руб., что составило 0,3%.

На основе анализа коммуникационных связей в структуре управления логистическими процессами ООО «Урал-Рос» можно сделать следующие выводы.

ООО «Урал-Рос» является целостным объектом управления. Направления деятельности данного предприятия не только не являются взаимоисключающими, а являются соответствующими и даже неразрывными друг с другом. Каждое направление реализует не одно, а несколько подразделений организации, поэтому связь между ними взаимообусловленная.

На предприятии определена только главная цель предприятия. В связи с этим работа структурных подразделений организации недостаточно эффективно скоординирована.

Коммуникационные связи в ООО «Урал-Рос» охватывают наиболее актуальные направления основной деятельности, но являются недостаточно гибкими в сложивших условиях развития экономического развития страны. В связи со слабостью горизонтальных коммуникационных связей в структуре логистических процессов невозможно оперативно реагировать на структурные изменения спроса, способствовать разработке новых видов строительно-монтажных работ и услуг, открытию новых сегментов рынка, внедрению новейших технологий деятельности. Механизмы управления логистическими операциями недостаточно эффективно регламентируют взаимодействие структурных подразделений предприятия и их целенаправленное развитие, не обеспечивает реализацию некоторых целевых установок, в результате чего снижается выручка от реализации, существуют проблемы с работой с основными клиентами (заказчиками).

Анализ степени рациональности распределения задач, прав и ответственности между структурными подразделениями ООО «Урал-Рос» выявил несоответствие функций управления, обусловленных целями предприятия и фактически выполняемых функций; наличие нереализуемых функций; дублирование функций двумя или тремя подразделениями; принятие решений на необоснованно высоком уровне, что снижает их оперативность и отвлекает руководство от стратегических задач.

В ООО «Урал-Рос» отсутствует отдел по работе с генподрядчика и строительными организациями. Отсутствует подразделения для выработки стратегии, результатом работы которого являлась бы стратегия развития компании, обеспечивающая долгосрочную эффективность предприятия.

Коммуникационные связи и управления логистическими процессами в ООО «Урал-Рос» строго централизованы. Работоспособность логистических процессов и операций явно недостаточна в современных условиях, характеризующихся высокой нестабильностью внешней среды и изменением требований и предпочтений клиентов.

Эффективность управления в ООО «Урал-Рос» показывает негативные тенденции. Прямо об этом свидетельствует снижение производительности труда персонала управленческой деятельности, косвенно - положительное влияние оказало снижение себестоимости и коммерческих расходов в деятельности предприятия.

В третьемразделе были рассмотрены вопросы совершенствования организационной структуры управления предприятием ООО «Урал-Рос».

Совершенствование деятельности предприятия основывается на разработке следующих мероприятий:

- изменения структуры сопровождения клиентов на основе CRM подхода;

- изменение планирования производственных процессов;

Изменения структуры сопровождения клиентов на основе CRM подхода включает в себя:

- создание структуры управления в системе управления взаимоотношения с клиентами;

- создание общей структуры коммуникационного сопровождения подразделений предприятия;

- введение в штат трех новых должностей - руководителей направлений: Управляющий - рынок строительных и генподрядных организаций, Управляющий - рынок физических лиц, Управляющий - рынок подрядных организаций;

- усиление коммерческого блока, создание управления взаимоотношениями с клиентами, имеющая в своем составе три компонента в виде приложений, обеспечивающих работу по продажам (SFA), маркетинга (МА) и поддержки клиентов (CSS) в условиях падении продаж и выручки от реализации строительно-монтажных работ и услуг.

Такое структурное положение функциональных подразделений управления взаимоотношениями с клиентами обеспечит их более эффективную деятельность, чем при существующей структуре продаж строительно-монтажных работ и услуг. Так, например, если сегодня процесс продаж и взаимодействия с клиентами и заказчиками в ООО «Урал-Рос», является несколько разобщенным с процессом производства и планирования, то посредством оценки рыночной конъюнктуры и работы непосредственно по сегментам рынка этот недостаток будет устранен.

Реализация данных мероприятий будет способствовать повышению коммуникационных связей в сфере обеспечения коммерческих логистических процессов.В связи с разработанными изменения в ООО «Урал-Рос» необходимо также пересмотреть систему коммуникационных связи и в производственной сфере.

Для этого следует принять следующие меры:

- организация планирования на основе спроса и рыночной конъюнктуры;

- постоянный диалог между службой по взаимоотношению с клиентами и производством;

- обеспечить оптимальный баланс между стабильным предоставлением строительно-монтажных работ и вероятностным характером прогноза объема продаж.

После разработки мероприятий была рассчитана экономическая эффективность.

Внесенные изменения в структуру коммуникационных связей по управлению логистическими процессамиООО «Урал-Рос» положительно оценены с помощью следующих показателей:

- коэффициент эффективности механизма управления для ООО «Урал-Рос» увеличился с 7,46 до 7,74 и приблизился к интервалу (8-10) - организационная структура и механизм управления являются эффективными;

- коэффициент состава структуры увеличился 0,92 до 1,02. Значение больше единицы, означает, что уровень рациональности уровень рациональности горизонтальных и вертикальных коммуникационных связей и их влияние на элементы структуры в ООО «Урал-Рос» выше нормального уровня, при котором логистическая система предприятия характеризуется высокой степенью надежности (работоспособности);

- эффективность реализации коммуникационных связей в рассматриваемой организации (коэффициент структуры связей) увеличился с 0,65 до 0,8, что является положительной тенденцией, так как снижается централизация управленческих функций.

Экономическая эффективность была рассчитана при учете изменений следующих показателей:

- повышение выручки от реализации на 22750 тыс. руб. Планируется, что при создание органической структуры управления в системе управления взаимоотношениями с клиентами, а также усиление коммерческого блока руководством будет поставлена задача увеличить выручку от реализации продукции на 5% от показателей 2018 года;

- при изменении планирования производственных процессов на основе рынка с постоянным изучением факторов внешней и внутренней среды можно избежать дополнительных затрат при производстве строительно-монтажных работ и услуг и как цель - снизить себестоимость продукции на 1 %. Планируется эту экономию в размере 4215 тыс.руб. направить на стабилизацию заработной платы и развития персонала - будет способствовать повышению производительности труда.

Таким образом, у предприятия увеличилась выручка от реализации, а экономия по себестоимости будет направлена на материальное стимулирование и обучение персонала. Показатели эффективности деятельности персонала значительно улучшились.В целом эффективность деятельности предприятия ООО «Урал-Рос»увеличится на 80,6%, а рентабельность продаж составит 12,6%.



Список использованных источников

1 Акулов В.Б. К характеристике субъекта стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - №4. - С.113-119.

2 Алесинская Т.В. Основы логистики. Функциональные области логистического управления. - Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2015. - 79 с.

3 Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2011. - 480 с.

4 Аникин Б.А. Коммерческая логистика: учебник.- М.: ТК Велби, Изд-во Проспкт, 2014. - 432 с.

5 Базиков А.А. Опыт и проблемы развития интернет-логистики в экономике России// Вестник ОрелГИЭТ. - 2013. - №2(24). - С.17-22.

6 Беседина В.Н. Основы логистики в торговле: учебное пособие / А.А. Демченко. - М.: Экономистъ, 2015. - 157 с.

7 Бражник М. Понятие системы, структуры и формы в управлении производством // Проблемы теории и практики управления. - 2012. - №12. - С.47-53.

8 Брыкин А. Современные информационные технологии эффективного управления логистикой и бизнес-процессами / В. Шумаев // Риск. - № 4. - 2014. - С. 28-31.

9 Веснин В.Р. Корпоративное управление.- М.: МГИУ, 2008. - 153 с.

10 Викулова Л.Г. Основы теории коммуникации. Практикум.- М.: АСТ, 2016. - 316 с.

11 Виханский О.С. Менеджмент: учебник / А.И. Наумов. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2010. - 528 с.

12 Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2004. - 296 с.

13 Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: учебник для академического бакалавриата. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 282 с.

14 Гаджинский А.М. Логистика: учебник - 10-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2015. - 408 с.

15 Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие. 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2016. - 256 с.

16 Громов О. Инструменты коммуникации для логистических компаний // Риск. - № 2 . - 2016. - С. 107-109.

17 Дмитриева Н.И. Влияние логистики на выстраивание коммуникаций с потребителями и бизнес-партнерами (Электронный ресурс). Режим доступа:https://cyberleninka.ru

18 Дыбская В.В. Модели операционной деятельности логистических центров / С.И. Сергеев // Логистика и управление цепями поставок. - 2016. - № 1. - С. 6-18.

19 Жужома Ю.Н. Деловые коммуникации в логистике: учебное пособие. - СПб.: НИУ ИТМО; ИХиБТ, 2014. - 114 с.

20 Исламова Н.В. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - Нижневартовск: Изд-во Нижневарт. гуманит. ун-та, 2014. - 206 с.

21 Коммуникации в организации: текст лекций / М. В. Каймакова. -Ульяновск: УлГТУ, 2016. - 73 с.

22 Лапин А.Н. Стратегическое управление современной организацией. - М.: Инфра-М, 2011. - 288 с.

23 Логистические транспортно-грузовые системы: учебник / Под ред. В.М. Николашина. - М.: Академия, 2013. - 304 с.

24 Лычкина Н.Н. Имитационное моделирование в логистике. Системная динамика и управленческий консалтинг (Электронный ресурс).Режим доступа: http://simulation.su/

25 Лукичева Л.И. Управление организацией: учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2014. - 360 с.

26 Мастяева И.Н. Логистические модели: учебное пособие / Е.С.Теселкина. - М.: Евразийский открытый институт, 2016. - 192 с.

27 Мерзляк А.В. Информационная основа логистического менеджмента: монография / Е.О. Коскур-Оглы. - СПб.: Петрополис, 2013. - 210 с.

28 Микулка Е.М. Разработка организационно-коммуникационных процессов в системе управления предприятиями машиностроения: диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05.- Нижний Новгород, 2007. - 183 с.

29 Миротин Л.Б. Эффективная логистика. - М.: Экзамен, 2011. - 160 с.

30 Морозова Н.А. Управление коммуникациями в организации // Вестн. Воронеж.ун-та. Серия Экономика и управление. - Воронеж, 2014. - №2. - С.173-180.

31 Науменко Т.В. Социология массовой коммуникации: учебное пособие - СПб.: Питер, 2015. - 288 с.

32 ПочепцовГ.Г. Теория коммуникации.- М.: Рефл-бук, 2011. - 656 с.

33 Производственный менеджмент: учебник для Вузов / Под ред. проф. Ильенковой С. Д. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 640 с.

34 Пустынникова Е.В. Интегрированная логистика. - Ульяновск : УлГУ, 2016. - 130 с.

35 Сальникова Н. Построение системы внутрикорпоративных коммуникаций // Управление развитием персонала. - 2015. - № 3.

36 Саркисов С.В. Управление логистическими цепями поставок: учебное пособие для Вузов. - М.: Дело, 2014. - 368 с.

37 Степанов В.И. Логистика: учебник. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 488 с.

38 Теория управления: учебник. / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2009. - 680 с.

39 Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом: учебно-практическое пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Проспект, 2014. - 64 с.



Приложение

Свидетельство НАКС

(готовность организации к использованию аттестационной технологии сварки в соответствии с требованиями РД 03-615-03)



Система планирование производства строительно-монтажных работ на год на предприятии ООО «Урал-Рос»

Система показателей для оценки уровня эффективности коммуникационных связей между подразделениями предприятия

№ п/п	Показатель	Формула расчета	Обозначения	Рекомендуемое значение
1	Уровень определенности цели	К1 = m1/m0	m1 -- кол-во подразделений, обоснованные и взаимоувязанные цели которых сформулированы; m0 -- общее кол-во подразделений	1
2	Коэффициент охвата цели	К2 = Цн/Цz	Цн -- кол-во нормативных целей отдела; Цz- кол-во целей, отраженных в положении об отделе	1
3	Коэффициент охвата функций	К3 = Фд/Фн	Фд -- кол-во действительных функций, реализуемых в оргструктуре; Фн -- кол-во функций по нормативу	1
4	Коэффициент дублирования и игнорирования функций	К4 = (Фн -Фди)/Фн	Фди -- кол-во дублируемых и игнорируемых функций в орг. структуре	1
5	Коэффициент специализации по j-ой функции	К5 = m0 /(m0 + У mфj)	mфj -- кол-во подразделений, в которых дублируется j-ая нормативная функция	1
6	Коэффициент специализации по j-ой цели	К6 = m0 /(m0 + У mцj)	mцj -- кол-во подразделений, имеющих дублируемую j-e. цель (нормативную)	1
7	Удельный вес должностей, для которых определены реальные права и обязанности	К7=Допр/Д	Допр -- кол-во должностей, для которых в инструкциях определены права и обязанности Д -- всего должностей	1
8	Средняя оценка достаточности прав j-го подчиненного для выполнения обязанностей	К8=1/((У(ап+ ар)/2)/n)	ап и ар -- оценка достаточности прав у j-го подчиненного и его руководителя; n -- общее число сотрудников	0,33
9	Удельный вес численности руководителей в численности ППП (промышленно-производственный) персонал	К9 = Чр/ЧППП	Чр -- численность руководителей; ЧППП -- численность ППП	1

Примерная схема планирование производства



Размещено на Allbest.ru

...