Главная Коллекция "Revolution" Экономика и экономическая теория Исследование и совершенствование коммуникационных связей

Исследование и совершенствование коммуникационных связей

Управление логистическими процессами в закупках, производстве и распределении. Значение коммуникационных связей в оперативном планировании и правлении материальными потоками. Характеристика коэффициента накопления организационной структуры дисфункций.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 25.05.2018
Размер файла 1,7 M
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Строительно-монтажная компания внимательно относится к выполнению всех договорных обязательств, среди которых немаловажным условием является соблюдение сроков проведения работ.На предприятии создан отлаженный механизм в приемке и обработке заказов клиентов.

Стратегия развития ООО «Урал-Рос» направлена как на предоставление комплексных монтажных, так и логистических услуг формата 3PL, так и на осуществление индивидуальных работ по складской и транспортной логистике.3PL (Third Party Logistics) - логистика третьей стороны, то есть услуг аутсорсинга. ООО «Урал-Рос» выступает в роли провайдера (оператора) логистических услуг и предоставляет комплексные услуги в области логистики для генподрядчиков и строительных организаций, обеспечивая транспортировку, экспедирование, складирование комплектующих (газовых, водопроводных, канализационных труб), оборудования. В тоже время 3PL функция для ООО «Урал-Рос» не является основной, а предоставления в комплексе при выполнении строительно-монтажных работ.

Основные преимущества - индивидуальный подход с учетом потребностей клиента, предоставление персонального менеджера.

Основные стратегические параметры деятельности предприятия представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Основные стратегические понятия

Понятия

Определения

Концепция

Становление предприятия ООО «Урал-Рос» в качестве успешно развивающегося с высоким стабильным доходом и компетентными, продуктивными, высокооплачиваемыми сотрудниками

Цели

Целью деятельности предприятия является удовлетворение на самом высшем уровне требовании всех сторон, связанных с деятельностью предприятия, основываясь на качественной продукции, услугах и трудовых ресурсах, с сознанием социальной ответственности.

Понятия

Определения

Ценности

Основы философии составляют надежность, качество и принципиальная конкуренция, создание внутренних и внешних открытых связей со стратегическим окружением предприятия.

Ориентируясь на предпочтения клиентов, ООО «Урал-Рос» постоянно расширяет перечень работ и услуг и предлагает новейшие разработки в области выполнения строительно-монтажных работ.

Основная цель деятельности предприятия - получение прибыли. Среднесписочная численность работников составляет 87 человек в 2017 году и 86 человек в 2016 году.

Для полной характеристики ООО «Урал-Рос»был проведен анализ основных экономических показателей хозяйственной деятельности за 2016-2017 гг. Данные приведены в таблице 3.

Таблица 3- Анализ основных экономических показателей хозяйственной деятельностиООО «Урал-Рос»

п/п

Показатели

2016 г.

2017 г.

Отклонение

(+, -) тыс. руб.

Отклонение в % 2017 к 2016 г.

1

Выручка от реализации работ и услуг (тыс. руб.)

456160

455000

-1160

99,7

2

Себестоимость работ и услуг (тыс. руб.)

428160

421560

-6600

98,4

3

Прибыль от реализации работ и услуг (тыс. руб.)

28000

33440

+5440

119,4

4

Рентабельность работ и услуг, %

6,14

7,35

1,21

119,7

Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Урал-Рос» приведенный в таблице 3 показывает, что в 2017 году по сравнению с 2016 г. наблюдается ухудшение показателей, характеризующие сбытовую деятельность предприятия. Произошло снижениевыручки от реализации работ и услуг на 1160 тыс. руб., что составило 0,3%. В то же время стоит отметить снижение себестоимости на 6600 тыс. руб., по уровню они выросли на 1,6 %, что говорит о достаточно эффективном использовании ресурсов в 2017 году. А это не могло не сказаться на формировании прибыли от реализации работ и услуг, которая увеличилась на 5440 тыс. руб., что в процентном отношении составило всего 19,4%.Эффективность деятельности предприятия ООО «Урал-Рос» увеличилась на 19,7 %. В целом хозяйственную деятельность предприятия в 2017 году можно считать успешной с учетом кризисных явлений в экономике (рисунок 6).

Рисунок 6 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Урал-Рос»за 2016-2017 гг.

В настоящее время перед ООО «Урал-Рос» стоит основная задача - сохранить рыночные позиции. Для ее реализации предприятие имеет достаточный потенциал и устойчивое финансовое положение.

Таким образом, основной целью деятельности ООО «Урал-Рос» является стремление стать одним из ведущих предприятий по производству строительно-монтажных работ не только в г. Екатеринбурге, но и в Свердловской области, постоянно укрепляя положение на рынке и расширяя географический диапазон своей деятельности.

Анализ выявил положительные и отрицательные стороны работы предприятия.

Положительные стороны характеризуются:

- наблюдается снижение себестоимости в сумме на 6600 тыс. руб., что говорит о достаточно эффективном использовании ресурсов в 2017 году;

- за счет снижения себестоимости эффективность деятельности предприятия увеличилась на 19,7 %;

- предприятие имеет в своем портфеле постоянных клиентов - крупные строительные организации региона;

- внедрение новых технологий положительно влияет на деятельность предприятия, так как ведет к повышению качества предоставляемых работ и услуг и снижению затрат на производство.

Отрицательные стороны в деятельности предприятия характеризуются:

- снижением выручки от реализации работ и услуг на 1160 тыс. руб., что составило 0,3%;

- существенное негативное влияние на предприятие оказывают внешние экономические и социальные факторы. Негативное воздействие оказывает снижение объемов производства работ и услуг за счет снижения благосостояния клиентов;

- поскольку основными заказчики являются крупные застройщики, то проблемой ООО «Урал-Рос» является отсутствие отдела по работе с крупными клиентами, что серьезно затрудняет управление процессами планирования.

В целом, деятельность предприятия в 2017 году можно считать успешной с учетом кризисных явлений в экономике и снижению покупательской способности населения.

2.2 Исследование логистических процессов в ООО «Урал-Рос»

Для реализации целей исследования, следует провести исследование логистических процессов, которые влияют на управлениедеятельностью предприятия.

Организация логистических процессов в ООО «Урал-Рос»включает четыре направления: планирование, организацию, контроль и координацию. Каждое из направлений состоит из ряда функций, соответствующих специфике деятельности предприятия.

Планирование логистических процессов включает:

- изучение внешних и внутренних условий;

- определение целей;

- разработку прогнозов конъюнктуры и спроса на строительно-монтажные работы и услуги;

- подготовку прогнозов по оказанию строительно-монтажных работ и услуг;

- составление планов поставок материалов и комплектующих для выполнения строительно-монтажных работ и услуг;

- планирование оптимальных хозяйственных связей с поставщиками и заказчиками;

- выбор каналов реализации строительно-монтажных работ и услуг;

- планирование разработки и внедрения дополнительных услуг;

- составление сметы расходов на управление системы распределения заказов, планирование доходности.

Схема организации логистических процессов представлена на рисунке 7.

В системелогистических процессов ООО «Урал-Рос», можно отметить замкнутость и технологическую завершенность.Управление логистическими процессамипроисходит с учетом требований как поставщиков материалов и комплектующих, так и заказчиков строительно-монтажных работ и услуг.

Организация поставок продукции на само предприятие осуществляется следующим образом. ООО «Урал-Рос»имеет поставщиков, которые формируют ассортимент для него и поставляют материальные ресурсы на своем транспорте в необходимом количестве, должного качества и вида оплаты, согласно заключенным договорам.

Рисунок 7 - Транспортно-логистические процессыООО «Урал-Рос»

Ресурсы закупаются, как у посредников, который специализируется на разукрупнении производственных партий, формировании широкого ассортимента и поставках его потребителям в скомплектованном виде, так и напрямую у производителей. Кроме этого, в течение года возникают краткосрочные связи с различными поставщиками-посредниками и производителями, с которыми заключаются договора поставки на небольшой срок, или на разовую поставку товаров. В основном это сопутствующие товары, которые по договору приобретаются очень небольшими партиями. В данном случае ООО «Урал-Рос» осуществляет доставку товаров своим транспортом.

Для перевозок материально-технических ресурсов с целью выполнения строительно-монтажных работ используется собственный транспорт.

Использование смешанной схемы транспортно-логистического обеспечения деятельности в значительной степени затрудняет процесс управления логистической системой предприятия.

Особое внимание следует уделить анализу заказчиков и клиентов предприятия (таблица4).Главная цель данного анализа состоит в том, чтобы обеспечить адресность реализуемых работ и услуг.

Таблица 4 - Анализ заказчиков и клиентов ООО «Урал-Рос»

Основные клиенты

Значимость

Степень влияния

Индивидуальные (разовые) заказчики

основные клиенты

20-30 % объемов

Заказчики в строительстве

потребители услуг (конечные)

определяют возможности развития организации в будущем, бренд в профессиональной среде

Управляющие компании, ТСЖ

дают стабильность в объеме работ (могут перейти в разряд постоянных клиентов)

незначительная возможность использования потенциала

Генпроектные организации строительного комплекса

дают возможность подряда на работы в соотношении 1:10

реальный потенциал на ближайшие 2-3 года

Основные клиенты

Значимость

Степень влияния

«VIP-клиенты» (органы государственной и муниципальной власти, гос. корпорации)

делают фирме «имя»; значимые объекты помогают позиционироваться на рынке

очень значимы; это будущее организации

Основными клиентами ООО «Урал-Рос» являются индивидуальные (разовые) заказчики, они обеспечивают 20-30 % строительно-монтажных работ и услуг. Управляющие компании и товарищества собственников жильяоказывают также значительное влияние и дают стабильность в объеме продукции, работ и могут перейти в разряд постоянных клиентов. Очень значимыми клиентами являются органы государственной и местной власти, работающие по федеральным программам реконструкции транспортной инфраструктуры. Они делают фирме «имя», помогают позиционироваться на рынке.

Организация реализации строительно-монтажныхработ и услуг клиентам происходит по каналам реализации. ООО «Урал-Рос» в процессе своей деятельности создает собственные системы реализации строительно-монтажных работ и услуг, соответствующие их особенностям.

Прямой канал реализации (нулевого уровня) на предприятии ООО «Урал-Рос»может быть изображен в виде схемы представленной на рисунке 8.

Рисунок 8 - Канал нулевого уровня

Прокомментировать этот рисунок можно так: заказчик (клиент), нуждающийся в определенном перечне строительно-монтажных работ, либо в определенных видах услуг обращается напрямую на предприятие и заключает договор на проведение работ, не прибегая к услугам посредника.

Огромное преимущество, для клиента, канала нулевого уровня заключается в том, что заказчик экономит время и средства, отказываясь от посредников. Это объясняется тем, что предприятие ООО «Урал-Рос» осуществляет вертикальную интеграцию, то естьосуществляет полный цикл общестроительных, изоляционных и монтажных работ под «ключ»по прокладке канальных и надземных магистральных и разводящих трубопроводов, включая взаимосвязанные вспомогательные работы такие как согласование производства работ с различными органами власти и собственниками, оформление и открытие ордеров на производство земляных работ, выполнение работ по благоустройству и закрытию ордеров.

Косвенный одноуровневый канал реализации на предприятии изображен в виде схемы представленной на рисунке 9.

Рисунок 9 - Одноуровневый канал

На рисунке видно, что заказчикобращается к подрядным организациям, которые играют роль посредников, а те в свою очередь прибегают к услугам ООО «Урал-Рос». В этом случае чаще всего оказываются отдельные виды работ или услуг, например, такие как: сварочные, земляные работы.

Косвенный многоуровневый канал реализации на предприятии ООО «Урал-Рос» может быть изображен в виде схемы представленной на рисунке 10.

Рисунок 10 - Многоуровневый канал

Прокомментировать этот рисунок можно следующим образом: заказчик, то есть организациязаключает договор с генподрядными организациями строительного комплекса (строительными организациями) и передает в его распоряжение свои денежные средства. Генподрядчик, обращается к различным подрядным организациям, а они заключают договор на предоставление строительно-монтажных работ или услуг с ООО «Урал-Рос».

Таким образом, предприятие ООО «Урал-Рос» использует смешанный способ реализации строительно-монтажных работ, так как использует одновременно три вида каналов реализации: прямой канал нулевого уровня, косвенные одноуровневый и многоуровневый каналы реализации продукции.

В зависимости от числа посредников одного типа на одном уровне канала реализации можно определить широту канала. Широта одноуровневого и многоуровневого каналов распределения представлена на рисунке 11.

Рисунок 11 - Широта канала реализации

Если предприятие ограничивает количество посредников, то это эксклюзивное распространение, если нет - то это интенсивное распространение.

Из проведенного выше анализа следует, что предприятие ООО «Урал-Рос»оказываетстроительно-монтажные работы и посредникам, то есть и генподрядным организациям строительного комплекса (строительным организациям), и конечным потребителям, то есть заказчикам, не делая между ними принципиальных различий. Это говорит о том, что используется интенсивное распределение, то есть предприятие придерживается стратегии наибольшего охвата рынка.

2.3 Исследование коммуникационных связей ООО «Урал-Рос»

Определение количественных и качественных характеристик коммуникационных связей на предприятии, имеющих значимость для практической деятельности, должно осуществляться с учетом анализа структуры управления.

ООО «Урал-Рос»имеет линейно-функциональной тип организационной структуры, который включает в себя специальные подразделения при линейных руководителях, помогающие им реализовать основные задачи организации.

При данном типе организационной структуры предприятия линейному руководителю, который подчиняется непосредственно директору, в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ и планов помогает специальный аппарат управления, состоящий из функциональных подразделений (отделов, групп). Такие подразделения проводят свои решения либо через высшего руководителя, либо прямо доводят их до специализированных служб или отдельных исполнителей на нижестоящем уровне. Функциональные подразделения не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.

Организационная структура управления ООО «Урал-Рос»представлена на рисунке 12.

Рисунок 12 - Структура управления ООО «Урал-Рос»

Общее руководство ООО «Урал-Рос» осуществляет Генеральный директор, которому непосредственно подчинены: кадровая служба и юридический отдел. Среди функциональных руководителей: Директор по производству и логистическому обеспечению, Коммерческий директор и Директор организации продаж.

Генеральный директор принимает решение о создании инвестиционных проектов, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово хозяйственные результаты его деятельности. Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований российского законодательства.

Первым заместителем директора является Директор по производству и логистическому обеспечению. Основной функцией является руководство всей технической стороной деятельности предприятия: технической подготовкой, проектными и монтажными работами, внедрение передовой техники и технологии, организации разработки, освоения новых видов работ и услуг; безопасные условия труда, обеспечением производства технологическим оснащением и ремонтным обслуживанием, разрабатывает планы развития предприятия, осуществляет контроль за соблюдением проектной, конструкторской и технологической дисциплины, координирует работу по вопросам стандартизации и унификации, аттестации и рационализации рабочих мест.

Директор по производству и логистическому обеспечению:

- управление транспортно-логистического комплекса;

- управление по производству строительно-монтажных работ.

В штат транспортно-логистического управленияООО «Урал-Рос»входят водители, экспедиторы, грузчики, работники склада. Отдел транспортно-логистического обеспечения занимается подбором соответствующих транспортных средств и распределением, а также проверяют полноту и качество выполняемых работ на всех этапах ее выполнения.

Руководство складом осуществляется управлением транспортно-логистического обеспечения. Основной задачей отдела по управлению складом является осуществление работ по приему, хранению, отборке, комплектованию, отпуску товаров (продукции) и др. товарно-материальных ценностей и ведению учета их движения. Основные обязанности руководства отделом:

- организация работы по размещению, хранению, отборке, комплектованию и отпуску продукции с наиболее рациональным использованием складских помещений и оборудования;

- обеспечивает своевременное и правильное оформление документов первичного учета и передачу их в соответствующие структурные подразделения предприятия по снабжению и сбыту продукции;

- распределяет обязанности между сотрудниками склада и контролирует их выполнение;

- организует учет материальных ценностей, следит за их движением;

- обеспечивает сохранность товарных ценностей по количеству и качеству;

- контролирует исправность помещений, складской тары, дает заявки на своевременный ремонт;

- проверяет правильность оформления документов на отпуск товаров со складов, обеспечивает отборку, комплектование и отпуск;

- обеспечивает соблюдение трудовой дисциплины сотрудниками склада.

Управление по производству строительно-монтажных работ обеспечивает необходимый уровень технической подготовки строительных и монтажных работ и его постоянный рост, рациональное использование ресурсов, высокое качество и конкурентоспособность работ или услуг, соответствие работ и услуг действующим государственным стандартам, техническим условиям.

В ООО «Урал-Рос» создана единая вертикальная линия руководства производственными процессами. Преимущество такой структуры управления заключается в простоте, надежности и экономичности. Руководитель в данном случае должен охватывать все стороны деятельности предприятия.

Функциональные подразделения осуществляют всю подготовку производства, подготавливают варианты решения вопросов, связанных с руководством процессами производства, освобождают линейных руководителей от планирования финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и других вопросов.

Планово-экономический отдел находится в подчинении Коммерческого директора. В обязанности отдела входят планирование производства строительно-монтажных работ и услуг, статистический учет и анализ хозяйственной деятельности, составление калькуляций, разработка смет. Отдел разрабатывает для ООО «Урал-Рос»перспективные планы развития, годовые планы, квартальные и месячные планы производства. Разрабатывает, выдает отделам и ведет учет их выполнения.

Планово-экономический отдел совместно с бухгалтерией занимается планированием, нормированием и организацией труда, а также разрабатывает мероприятия по повышению производительности труда и проекты годовых, квартальных и месячных планов по труду, контролирует расходование фонда заработной платы и выполнение плана повышения производительности труда.

Отдел кадров. Определяет работу по комплектованию ООО «Урал-Рос»кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности, формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров, их развитии и движении.

Управление по организации продаж занимается разработкой и воплощением стратегии продвижения на рынке строительно-монтажных работ и сопровождению клиентов. Управление возглавляет Директор, которому подчинены коммерческий отдел (менеджеры по сбыту и закупкам) и отдел сопровождения клиентов.

Коммерческий отдел разрабатывает:

- стратегию продвижения на рынок, предлагаемых предприятиям работ и услуг;

- готовит информацию о ситуации на рынке с целью принятия управленческих решений;

- оказывает поддержку отделу сопровождения клиентов.

Отдел сопровождения клиентов:

- оказывает полное сопровождение заказчиков (клиентов);

- обеспечивает качество сервисного облуживания клиентов;

- готовит информацию для управления по производству строительно-монтажных работ по предпочтениям заказчиков.

Существующая система сопровождения клиентов имеет свои достоинства и недостатки (таблица5).

Таблица 5 - Достоинства и недостатки системы сопровождения клиентов в системе коммуникационных связей предприятия ООО «Урал-Рос»

Показатели

Для прямых заказчиков

Для строительных организаций и генподрядчиков

Для эффективности обеспечения объема операций

Преимущества

Оперативность в подписании договоров

Преимущественные условия работы, скидки

Четкая координация рабочих процессов

Контроль выполнения строительных и монтажных работ

Ясная система процедур отслеживания информации о выполнении строительно-монтажных работ

Точность информации об оплате

Недостатки

Недостаток индивидуального внимания к заказчику

Отсутствие отдела по работе с крупными строительными организациями и генподрядчиками

Отсутствие сотрудников для проведения агрессивной региональной политики

Перегрузка телефонных линий

Недостаточное число персонала по работе с крупными строительными организациями и генподрядчиками

Обязанности не распределены по группам клиентов

Недостаток поддержки маркетинговой деятельности (реклама, информация потребителей, продвижение на рынки)

Не определены механизмы расширения и внедрения новых работ и услуг

В таблице 6 приведена матрица взаимосвязи и взаимообусловленности коммуникационных связей между подразделениямиООО «Урал-Рос» в разрезе основных видов деятельности. Взаимосвязанными являются функциональные и линейные подразделения. Линейные подразделения взаимообусловлены, так как результат деятельности одного подразделения необходим для работы другого подразделения.

Таблица 6 - Матрица взаимосвязи и взаимообусловленности коммуникационных связей между подразделениями

Структурное подразделение

Строительно-монтажные работы

Земляные работы и работы по благоустройству

Проектные работы

Кадровая служба

+

+

+

Юридический отдел

+

+

+

Управление по производству строительно-монтажных работ

+

+

+

Управление транспортно-складским комплексом

+

+

-

Планово-экономический отдел

+

+

-

Коммерческий отдел

+

+

+

Отдел сопровождения клиентов

+

+

+

Таким образом, ООО «Урал-Рос» является целостным объектом управления. Направления деятельности данного предприятия не только не являются взаимоисключающими, а являются соответствующими и даже неразрывными друг с другом. Каждое направление реализует не одно, а несколько подразделений организации, поэтому связь между ними взаимообусловленная.

Анализ внутренней эффективности коммуникационных связейосновывается на оценке способности организационной структуры управления обеспечить достижение поставленных целей при минимальных и необходимых затратах.

Шкала оценки данного показателя при 10-ти балльной шкале следующая: логистический закупка коммуникационный материальный

- (0-3)-коммуникационные связи между подразделениями не отвечают целям и задачам деятельности предприятия;

- (3-6)-коммуникационные связи неэффективны, механизм управления не регламентирует взаимодействие элементов и их целенаправленное развитие;

- (6-8)-коммуникационные связи способствует эффективной деятельности предприятия, однако механизм управления недостаточно эффективно обеспечивает реализацию целевых установок и выработку решений на достижение максимальных результатов при минимальных и необходимых затратах;

- (8-10)-коммуникационные связи между подразделениями имеханизм управления являются эффективными.

Для характеристики эффективности коммуникационных связей и механизма управления в ООО «Урал-Рос» используем показатели оценки организации управленческих процессов на предприятии, таких как:

- длительность управленческого цикла;

- непрерывность управленческого цикла;

- ритмичность управления;

- оперативность принимаемых решений;

- экономичность системы управления;

- уровень исполнительности аппарата управления;

- уровень качества подготовки управленческих решений;

- уровень использования рабочего времени в аппарате управления.

Для их оценки используем экспертный метод. В качестве экспертов выступают работники предприятия: директор по производству и логистическому управлению, коммерческий директор, директор организации продаж и руководитель кадровой службы (таблице7).

Таблица 7 - Экспертная оценка показателей коммуникационных связей в управленческих процессахООО «Урал-Рос»

Показатель

Оценка в баллах (от 1 до 10)

Директор по производству и логистическому обеспечению

Коммерческий директор

Директор организации продаж и сопровождению клиентов

Руководитель кадровой службы

Средняя оценка

Длительность управленческого цикла

8

8

8

8,0

Непрерывность управленческого цикла

8

7

7

8

7,5

Ритмичность управления

7

6

7

8

7,0

Оперативность принимаемых решений

5

6

7

8

6,5

Экономичность системы управления

8

7

8

7

7,5

Уровень исполнительности аппарата управления

8

7

7

8

7,5

Уровень качества подготовки управленческих решений

8

8

8

8

8,0

Уровень использования рабочего времени

9

9

9

8

8,75

На основе полученных средних оценок показателей коммуникационных связей в ООО «Урал-Рос» рассчитаем коэффициент эффективности механизма управления Кму (таблица 8).

Таблица 8 - Расчет коэффициента эффективности механизма управления

Показатель

Коэффициент весомости (qi)

Оценка в баллах (Аi)

Длительность управленческого цикла

0,1

8,0

0,8

Непрерывность управленческого цикла

0,1

7,5

0,75

Ритмичность управления

0,13

7,0

0,91

Оперативность принимаемых решений

0,21

6,5

1,36

Экономичность системы управления

0,13

7,5

0,97

Уровень исполнительности аппарата управления

0,07

7,5

0,52

Уровень качества подготовки управленческих решений

0,16

8,0

1,28

Уровень использования рабочего времени

0,1

8,75

0,87

Итого

1

-

7,46

Таким образом, коэффициент эффективности механизма управления для ООО «Урал-Рос» равен 7,46. Данное значение попадает в интервал (6-8), что означает, что коммуникационные связи между структурными подразделениями предприятия обеспечивают эффективность, однако механизм управления недостаточно эффективно регламентирует взаимодействие структурных подразделений предприятия и их целенаправленное развитие, не обеспечивает реализацию некоторых целевых установок (например, планирование объемастроительно-монтажных работ и услуг на основе прогноза продаж), а также имеет снижение выручки от реализации. Так, как показал анализ финансовых результатов ООО «Урал-Рос», произошло снижением выручки от реализации на 1160 тыс. руб., что составило 0,3%.

Стоит отметить, что на предприятии отсутствует планирование объема производства на основе прогноза продаж (Приложение В). Определена только главная цель предприятия как системы (в долгосрочном плане - лидерство на рынке в сфереоказания работ в сфере общестроительных, изоляционных и монтажных работ под «ключ», по прокладке канальных и надземных магистральных и разводящих трубопроводов, включая взаимосвязанные вспомогательные работы, а в краткосрочном плане - повышение доходности предприятия).

Системно не упорядоченные плановые показатели не согласуются со структурой организации, не соответствуют направлениям использования ресурсов и получению результатов, поэтому оценить вклад каждого управления и отдела в целевую эффективность системы сложно. Отсутствуют показатели эффективности для структурных подразделений, так же нет краткосрочных и долгосрочных планов для них. В структурных подразделениях не разработана система мотивации сотрудников и оценки труда по показателям.

Можно сделать вывод, что эффективность коммуникационных связей между структурными подразделениямиООО «Урал-Рос» является недостаточной для современных условий, характеризующихся высокой нестабильностью внешней среды и требований и предпочтений заказчиков и клиентов.

Для повышения эффективности коммуникационных связей в системеуправления необходимо разработать дерево целей для предотвращения возможных экономических проблем в ООО «Урал-Рос». Решение проблем возможно при совершенствовании внутрифирменных коммуникационных связей и управлению по показателям, а также созданию мотивации для каждого структурного подразделения.

2.4 Анализ коммуникационных связей и их влияние на управлениелогистическими процессами в ООО «Урал-Рос»

Проблемы функционирования коммуникационных связей в управлении связаны с управлением логистикой в сфере организации продаж работ и услуг предприятия (рисунок13).

Рисунок 13 - Функциональная структура управления организации продаж и сопровождению клиентов

Недостатками данной системы является:

- трудности в разработки производственной программы по разным видам строительно-монтажныхработ и услуг;

- функциональная «близорукость»: заостренность внимания на конкретных направлениях работы, а не на результатах;

- отсутствие отдела по работе со строительными организация и генподрядчиками как основного сегмента сбыта строительно-монтажных работ и услуг.

Недостатки со стороны заказчиков и эффективности продаж можно представить в виде таблицы 9.

Таблица 9 - Недостатки системы управления

Показатель

Взгляд клиента

Эффективность продаж

Недостатки

- отсутствие отдельных сотрудников по клиентам - строительным организациям и генподрядчикам

- отсутствие механизма сбора замечаний и предложений клиентов

- работа по продажам и продвижению строительно-монтажных работ затруднена

- загруженность во время пиковых моментов реализации работ и услуг

- отвлечение сотрудников на административные функции

- отсутствие сотрудников по работе с со строительными организация и генподрядчиками

- отсутствие поиска новых клиентов

- отсутствие механизмов поддержания прочных связей с существующими клиентами

В результате невыполняемыми или плохо выполняемыми функциями являются:

- исследование рынка: анализ потребителей, существующих и потенциальных;

- планирование производства: участие в оптимизации производства с учетом выявления сбытового потенциала;

- ведение контрактов с со строительными организация и генподрядчиками.

В решение рассматриваемых проблем можно организовать с помощью системы «активный» сбыт, представленный на рисунке 14.

В соответствии с целью работы оценим эффективность коммуникационных связей в системе коммерческой логистике с помощью системы показателей, предложенных в Приложении Г.

Показатели степени рациональности распределения задач, прав и ответственности между различными структурными звеньями.

Показатели дефектов структуры связей (отсутствием связей, обрыв, нерациональность связи) и способов их реализации.

Показатели качества реализации функций и затрат на их исполнение.

Рисунок 14 - Система активный сбыт в обеспечение коммуникативных связей

Первый уровень показателей характеризует степень рациональности горизонтальной и вертикальной структуризации целостной системы на элементы (соответствия сложившегося состава системы, группировки видов работ и распределения управленческих функций блоку «состав системы» концептуальной модели, формализованной в виде показателя Ксс).

В качестве частных показателей возьмем следующие:

- коэффициент актуализации функций:

где Фо - количество основных и вспомогательных функций, обусловленных деревом целей системы;

Фф - количество фактически выполняемых функций;

Каф>1 означает, что часть целевых функций не реализуется;

Каф<1 свидетельствует о том, что реальная действительность требует выполнения и других функций;

- коэффициент концентрации функций:

где Фосн - количество основных функций.

Под основными понимаются функции, обусловленные ключевыми функциями системы; вспомогательными служат те функции, с помощью которых реализуются основные;

- коэффициент накопления организационной структуры дисфункций:

где Фс - количество свойственных звену управления функций;

Фф - количество фактически выполняемых им функций;

- коэффициент концентрации элементов:

где Nосн - количество носителей основных функций;

Nо - общее количество элементов в системе;

- сложность организационной структуры управления:

где n - количество звеньев управления;

ч - число ступеней управления.

Определим частные показатели для каждого структурного подразделения предприятия (таблица 10).

Таблица 10 - Показатели эффективности состава структуры

Структурное подразделение

Каф

Ккф

Кнд

Ккэ

Ксл

Управление транспортно-складским комплексом

1,00

0,90

1,15

0,65

1,00

Проектный отдел

1,00

0,80

0,90

0,67

Отдел строительно-монтажных работ

1,15

0,50

1,25

0,50

Планово-экономический отдел

0,85

0,60

0,85

1,00

Отдел сопровождения клиентов

1,15

0,50

1,25

0,50

Коммерческий отдел

1,10

0,80

1,1

1,00

Юридический отдел

1,125

0,70

0,90

1,00

Кадровая служба

1,17

0,50

1,25

1,00

Так, например, из основных и вспомогательных функций юридического отдела, данный отдел фактически выполняет все, кроме функции подготовки договоров на осуществление монтажных и ремонтных работ. Таким образом, из 18 функций отдел фактически выполняет 16. Коэффициент актуализации функций Каф для данного отдела составляет 1,125.

Кадровая служба, аналогично, выполняет 12 функций из 14. Так как подготовкой и переподготовкой кадров занимаются сторонние организации - учебные центры, специализирующие в области аттестации и повышения квалификации по строительным специальностям.Коэффициент актуализации функций Каф - 1,17.

Основными функциями из перечисленных являются шесть: определение потребности в работниках, оформление всех необходимых документов по движению персонала, составление статистической отчетности, работа с резервом, изучение и анализ уровня профессиональных знаний персонала и организация мероприятий по обучению персонала. Следовательно, коэффициент концентрации функций Ккф для данного отдела составляет 0,5.

Для отдела управления персоналом свойственны и другие функции, общее количество которых может возрастать до 15. Тогда коэффициент накопления организационной структуры дисфункций Кнд составляет 1,25.

Количество носителей основных функций в отделе - 2 (работника), общее количество элементов - 2. Следовательно, коэффициент концентрации элементов Ккэ равен 1.

Аналогично производится оценка других структурных подразделений.

Количество звеньев управления в ООО «Урал-Рос» - 5, число ступеней управления - 3, общее количество элементов в структуре - 13. Следовательно, коэффициент сложности организационной структуры равен 1.

Расчет Ксс приведен в таблице 11. В качестве частных показателей взяты средние показатели по структурным подразделениям, приведенным в таблице 10.

Таблица 11 - Расчет коэффициента состава структуры ООО «Урал-Рос»

Показатель

Коэффициент весомости (qi)

Оценка в баллах (Аi)

Коэффициент актуализации функций

0,20

1,1

0,22

Коэффициент концентрации функций

0,15

0,66

0,099

Коэффициент накопления организационной структуры дисфункций

0,20

0,96

0,192

Коэффициент концентрации элементов

0,20

0,79

0,158

Сложность организационной структуры управления

0,25

1,00

0,25

Итого

1,00

-

0,92

Таким образом, коэффициент состава структуры равен 0,92. Значение меньше единицы, что означает, что уровень рациональности горизонтальных и вертикальных связей и их влияние на целостность системы управленияв ООО «Урал-Рос» несколько ниже нормального уровня, при котором коммуникационные связи характеризуются высокой степенью надежности (работоспособности).

Анализ степени рациональности распределения задач, прав и ответственности между различными структурными подразделениями ООО «Урал-Рос» выявил следующие недостатки данной системы:

- несоответствие функций управления, обусловленных целями предприятия и фактически выполняемых функций;

- имеются нереализуемые функции;

- дублирование функций двумя или тремя подразделениями (отделами);

- решения принимаются на необоснованно высоком уровне, что снижает их оперативность и отвлекает руководство от стратегических задач.

Нереализуемые функции имеются в первую очередь в отделе по сопровождению клиентов, также в юридическом отделе и отделе по управлению персоналом. В связи с наличием нереализуемых функций в отделе по сопровождению клиентовООО «Урал-Рос» коммерческий и маркетинговый блок данного предприятия является очень слабым. Основными проблемами являются:

- практически полное отсутствие работы со строительными и подрядными организациями как основного сегмента клиентов;

- продажи и обслуживание не сегментированы;

- клиенты (заказчики) недостаточно мотивированы.

Следствием этих проблем является принятие неоптимальных производственных решений, необоснованных инвестиций и потеря наиболее привлекательных крупных клиентов в строительной отрасли. Для устранения проблем требуется организация работы по сопровождению клиентов с учетом сегментации клиентов (заказчиков) с применением методов коммерческой логистики.

Также необходимо сокращать трудоемкость операций по кадровому учету и развивать такие функции, как обучение и развитие персонала, управление производительностью персонала, развитие коммуникационных связей, управление пакетом компенсации для каждого подразделения и сотрудника (мотивация персонала), организационное развитие и разработка стратегии управления персоналом.

В ООО «Урал-Рос» также отсутствует отдел стратегического развития, результатом работы которого являлась бы стратегия компании. В связи с отсутствием стратегии не выполняются функции: разработки корпоративной стратегии, контроля реализации стратегических положений, корректировки стратегии, участия в разработке планов, создаваемых в развитие стратегии (включая бюджет). Данный отдел должен подчиняться непосредственно Генеральному директору и находится не над остальными структурными подразделениями, а рядом с ними, чтобы обеспечивать взвешенность и нейтральность. Наличие стратегического управления необходимо для долгосрочной эффективности.

Отсутствие стратегического управления в ООО «Урал-Рос» обусловлено частично избыточной централизацией коммуникационных связей в управлении управления. Генеральный директор зачастую сам занимается контролем расходов, повседневных действий подчиненных, деталей и хода технологических процессоввместо того, чтобы заниматься разработкой стратегии организации, среднесрочным планированием, реформированием направлений (например, развитием коммерческого блока логистических операций), а главное, организацией ключевых внешних связей.

Второе направление в анализе - выявление дефектов коммуникационных связей (отсутствием связей, обрыв, нерациональность связи) и способов их реализации.

Целью анализа является оценка степени надежности (работоспособности) коммуникационных связей структуры управления, характеризующейся степенью рациональности структуры отношений между элементами, которая определяет способность организационных структур управления импортировать, перерабатывать и экспортировать информацию.

В качестве частных показателей предлагается взять следующие:

- коэффициент актуализации связей:

где Сп - количество полезных (функциональных) связей;

Со - общее количество связей в системе;

- коэффициент функционального воплощения (концентрации связей):

где Свш - количество внешних связей;

Свн - внутренних связей;

- коэффициент совместимости связей:

где Ск - количество связей, выполняющих функций согласования;

- коэффициент централизации управленческих решений:

где Рв - количество принятых решений при выполнении основных функций управления на верхних уровнях управления;

Ро - общее количество принятых решений при выполнении основных функций управления на всех уровнях управления.

Основные коммуникационные связи - линейные и функциональные - между производственными подразделениями организации односторонние, двусторонние связи имеются только между производственными и функциональными подразделениями. Общее количество связей в системе (линейных и функциональных) - 13, при этом количество полезных (двусторонних) связей равно 21. Следовательно, коэффициент актуализации функций равен 1,62. Значительное превышение коэффициента единицы означает, что многие полезные функции связей производственных подразделений не реализуются. В частности, если есть прямая связь «проектный отдел >строительно-монтажный отдел», то обратная связь отсутствует.

Внешними связями ООО «Урал-Рос» являются связи:

- с заказчиками (клиентами);

- с поставщиками;

- с налоговыми органами;

- с государственными лицензионными органами;

- с региональными организациями саморегулирования, различные ассоциации;

- с комитетом по защите прав потребителей;

- с юридическими инстанциями;

- инвесторами.

Коэффициент концентрации связей Квс равен 0,62 (8/13).

В рассматриваемой организации имеется три связи, выполняющие функции согласования. Следовательно, коэффициент совместимости связей равен 0,62 (1-(5/13).

Чем ближе коэффициент централизации управленческих решений к единице, тем централизованнее управленческий процесс. Для линейно-функциональных структур данный показатель считается нормальным в пределах 0,3-0,4.

В нашем случае по оценке руководителей отделов коэффициент централизации управленческих решений достигает в среднем 0,5-0,6. Это говорит о высокой централизации организационной структуры и слабости горизонтальных связей.

В таблице 12 приведен расчет показателя эффективности коммуникационных связей в ООО «Урал-Рос».

Таблица 12 - Расчет коэффициента коммуникационных связей в ООО «Урал-Рос»

Показатель

Значение коэффициента

Коэффициент весомости (qi)

Экспертная оценка в баллах (Аi), от 0 до 1

Коэффициент актуализации функций

1,62

0,25

0,4

0,10

Коэффициент концентрации связей

0,54

0,25

0,9

0,23

Коэффициент совместимости связей

0,62

0,20

0,7

0,14

Показатель

Значение коэффициента

Коэффициент весомости (qi)

Экспертная оценка в баллах (Аi), от 0 до 1

Коэффициент централизации управленческих решений

0,62

0,30

0,6

0,18

Итого

-

1,00

-

0,65

Таким образом, показатель эффективности коммуникационных связей в рассматриваемой организации (коэффициент коммуникационных связей) равен 0,65 (нормальным считается значение около единицы). По этому показателю можно судить о том, что работоспособность связей в структуре управленияООО «Урал-Рос» является недостаточной в современных условиях, характеризующихся высокой нестабильностью внешней среды и требований и предпочтений заказчиков.

Коммуникационные связи в ООО «Урал-Рос» характеризуется чрезмерной централизацией управленческих функций (основная часть всех управленческих решений возлагается на Генерального директора). В результате структурные подразделения испытывают недостаток в информации, необходимой для эффективного функционирования в рамках единого целого; не обеспечены компетентной поддержкой линейных и функциональных руководителей (вследствие недостаточных полномочий последних); отсутствует обратная связь между подразделениями. Следствием этого является перегрузка высшего руководства компании, приоритет частных целей над общими и снижение эффективности деятельности организации в целом.

Анализ качества реализации функций и затрат на их исполнение. Целью анализа является формирование информации о расходах на управление для оптимизации затрат на исполнение функций.Для этого проанализируем динамику показателей использования трудового потенциала аппарата управления (таблица 13).

Таблица 13 - Анализ показателей эффективности использования трудового потенциала аппарата управленияООО «Урал-Рос»

Показатель

Способ расчета

2016 г.

2017 г.

Отклонение

(+;-)

%

Производительность труда

Выручка от реализации / кол-во работников предприятия

456160/87 = 5243

455000/86 = 5290

+47

100,8

Производительность труда управленческого персонала

Выручка от реализации / кол-во аппарата управления

456160/12 = 38013

455000/13 = 35000

-3013

92,0

Эффективность управленческого персонала, тыс. руб.

Чистая прибыль / кол-во работников аппарата управления

28000/ 12 = 2333

33440/ 13 = 2572

+239

110,2

Производительность трудаперсонала предприятия увеличилась на 0,8% за счет снижение количества работников предприятия. Производительность труда управленческого персонала снизилась на 8%. Негативное влияние на данный фактор оказало увеличение управленческого персонала и снижения выручки от реализации. Эффективность деятельности управленческого персоналаувеличилась на 239 тыс. руб. и составила в 2017 году 110,2% от уровня 2016 года за счет снижения затрат, в том числе и на содержание одного работника управления.

Таким образом, эффективность управления в ООО «Урал-Рос»показывает негативные тенденции. Прямо об этом свидетельствует снижение производительности труда персонала управленческой деятельности, косвенно -положительное влияние оказало снижение себестоимости и коммерческих расходов в деятельности предприятия.

В заключение анализа коммуникационных связей в структуре управления логистическими процессамиООО «Урал-Рос» можно сделать следующие выводы.

ООО «Урал-Рос» является целостным объектом управления. Направления деятельности данного предприятия не только не являются взаимоисключающими, а являются соответствующими и даже неразрывными друг с другом. Каждое направление реализует не одно, а несколько подразделений организации, поэтому связь между ними взаимообусловленная.

На предприятии определена только главная цель предприятия. В связи с этим работа структурных подразделений организации недостаточно эффективно скоординирована.

Коммуникационные связи вООО «Урал-Рос»охватывают наиболее актуальные направления основной деятельности, но являются недостаточно гибкими в сложивших условиях развития экономического развития страны. В связи со слабостью горизонтальных коммуникационных связей в структуре логистических процессовневозможно оперативно реагировать на структурные изменения спроса, способствовать разработке новых видов строительно-монтажных работ и услуг, открытию новых сегментов рынка, внедрению новейших технологий деятельности. Механизмы управления логистическими операциями недостаточно эффективно регламентируют взаимодействие структурных подразделений предприятия и их целенаправленное развитие, не обеспечивает реализацию некоторых целевых установок, в результате чего снижается выручка от реализации, существуют проблемы с работой с основными клиентами (заказчиками).

Анализ степени рациональности распределения задач, прав и ответственности между структурными подразделениями ООО «Урал-Рос» выявил несоответствие функций управления, обусловленных целями предприятия и фактически выполняемых функций; наличие нереализуемых функций; дублирование функций двумя или тремя подразделениями; принятие решений на необоснованно высоком уровне, что снижает их оперативность и отвлекает руководство от стратегических задач.

В ООО «Урал-Рос» отсутствует отдел по работе с генподрядчика и строительными организациями. Отсутствует подразделения для выработки стратегии, результатом работы которого являлась бы стратегия развития компании, обеспечивающая долгосрочную эффективность предприятия.

Коммуникационные связи и управления логистическими процессами в ООО «Урал-Рос»строго централизованы. Работоспособность логистических процессов и операций явно недостаточна в современных условиях, характеризующихся высокой нестабильностью внешней среды и изменением требований и предпочтений клиентов.

Эффективность управления в ООО «Урал-Рос» показывает негативные тенденции. Прямо об этом свидетельствует снижение производительности труда персонала управленческой деятельности, косвенно - положительное влияние оказало снижение себестоимости и коммерческих расходов в деятельности предприятия.

3. Совершенствование организации и управления коммуникационными связями в ООО «Урал-Рос»

3.1 Предложения по совершенствованию организации и управлениякоммуникационными связями в целях оптимизации управлениялогистическими процессами в ООО «Урал-Рос»

Целью предприятия ООО «Урал-Рос»на современном этапе развития является повышение эффективности деятельности. Совершенствование организации и управления коммуникационными связями в целях оптимизации управлениялогистическими процессами может идти по двум основным направлениям:

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены