Методология реинжиниринга бизнес-процессов промышленных организаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Методология реинжиниринга бизнес-процессов промышленных организаций

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность

Рудакова Ольга

Москва - 2010

Работа выполнена на кафедре менеджмента государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Всероссийский заочный финансово-экономический институт».

Научный консультант: доктор экономических наук, профессор

Блинов Андрей Олегович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Данилочкина Надежда Григорьевна

доктор экономических наук, профессор Корниенко Виктор Иванович

доктор экономических наук, профессор Федосова Раиса Николаевна

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)»

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Приоритетным направлением развития современной экономической науки является заметное усиление парадигм и подходов, ориентированных на инновационное развитие применяемых управленческих технологий. Необходимо формирование такой научной концепции, которая позволяла бы проектировать и реализовывать крупномасштабные реформаторские проекты в различных экономических системах, включая уровень промышленной организации. Это позволит не только повысить эффективность их деятельности, но и внедрять принципиально новую модель бизнеса.

Принятая в ноябре 2008 года Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года определила в качестве основной задачи на предстоящий период переход от экспортно-сырьевой к инновационной модели экономического роста, способной обеспечить рост конкурентоспособности российской продукции и услуг на внутреннем и мировых рынках. Повышение национальной конкурентоспособности является комплексной задачей, успех которой определяется развитием человеческого капитала, экономических институтов, реализацией и укреплением уже имеющихся конкурентных преимуществ России.

Обострение конкуренции на мировом и внутренних рынках вызвало к жизни особую тактику и стратегию промышленных организаций, для которых накопление, резервирование и своевременное использование инноваций стало первостепенным орудием в борьбе за рынки. За рубежом повсеместно внедряются управленческие инновации, которые гораздо дешевле, чем технологические и внедренческие. Не случайно Еврокомиссия констатировала, что управленческие инновации будут в ближайшие годы одним из основных факторов повышения конкурентоспособности на мировом рынке. В качестве инновационного управленческого подхода российским промышленным организациям необходимо шире внедрять процессный подход в управлении, целесообразно освоить методы реинжиниринга бизнес-процессов.

Технологическая революция последних десятилетий создала такую экономическую ситуацию, при которой потенциальное предложение на большинстве рынков существенно превышает спрос. Связано это с резким ростом производительности труда, перепроизводством товаров и услуг, снятии коммуникативных и торговых барьеров, повышении уровня жизни в странах с развитой рыночной экономикой. Как следствие изменились отношения между производителями и потребителями, обострилась конкуренция. Потребители стали не просто требовательными, но и компетентными. С другой стороны, изменились и сами рынки. Они стали более «прозрачными» и открытыми. В такой ситуации достаточно промышленной организации понизить качество товаров или услуг, как она сразу же начнет терять клиентскую базу. Но и успешной промышленной организации необходимо постоянно совершенствоваться, так как все положительное в её работе и технологиях достаточно быстро становится достоянием конкурентов.

Однако не меньшее значение имеют и внутренние факторы. Дело в том, что любая промышленная организация через некоторое время теряет свою исходную оптимальность, приобретает функциональную и тактическую несогласованность, непрозрачность. Производственные процессы усложняются, становятся громоздкими, происходит отклонение от основных начальных ориентиров и приоритетов деятельности, ослабевает мотивация и т.п. Как правило, причины кроются в несовершенстве исполнителей: в субъективности их восприятия, текучести кадров, приоритете личных интересов. Поэтому любой промышленной организации необходимо трансформировать организационную структуру и методы управления, что представляет собой комплексную задачу, затрагивающую все без исключения направления ее деятельности. Использование такого инновационного управленческого подхода как реинжиниринг бизнес-процессов представляется важным и действенным средством проведения трансформаций в промышленных организациях.

Под реинжинирингом понимается кардинальное изменение структуры управления, которое базируется на выделении взаимодействующих бизнес-процессов. В реинжиниринге бизнеса определяющую роль играют современные информационные технологии, которые являются его неотъемлемой частью, существенным конструктивным фактором его успеха, основным инструментом для формирования новых возможностей организации.

Методология реинжиниринга бизнес-процессов появилась более 20 лет назад и первоначально подразумевала достижение коренных улучшений основных показателей деятельности организаций за счет коренной ее перестройки. Однако чаще всего работа сводилась к незначительным изменениям бизнес-процессов с целью постепенного увеличения эффективности деятельности, а не к фундаментальной трансформации бизнеса. Причиной оказывалось нежелание персонала, как работников, так и руководителей проводить коренную реорганизацию, ограниченные возможности информационных технологий. Отличительной особенностью современного реинжиниринга является возможность реконструирования бизнес-процессов в масштабе всей организации без разрушения привычных способов ведения дел, что позволяет внедрять изменения поэтапно, эволюционным путем.

В новой экономике повышение эффективности производства достигается в большей мере за счет роста творческой составляющей трудовой деятельности. Именно на результатах творческого труда, как первоисточнике принципиально новых производств, основан технологический и организационный прогресс.

В связи с этим в современной России требуются новые методы развития промышленных организаций, основанные на стыке гуманитарного и инженерного подходов, что позволит получить синергетический эффект от их взаимодействия. Этот подход базируется на современных достижениях информационных, а именно когнитивных технологий совершенствования промышленной организации.

Необходимо развитие симбиоза концепции управления знаниями, реинжиниринга бизнес-процессов и когнитивной человеческой составляющей, что становится наиболее востребованным инструментом преобразований, обеспечивающим активизацию творчества людей и использование интеллектуального капитала российских промышленных организаций.

В этой связи проблемы поиска эффективных схем, моделей и инструментов системного управления процессами реформирования промышленных организаций, обоснование экономического механизма адаптации реинжиниринга к системной трансформации представляются весьма актуальными.

Степень разработанности проблемы. Теоретическую основу исследования составили научные труды и публикации ведущих отечественных и зарубежных ученых и специалистов. Современная экономическая литература представлена обширным объемом публикаций по разнообразным аспектам исследуемой проблематики, которые по тематической направленности можно условно сгруппировать следующим образом. Важнейший вклад в разработку основ организационного проектирования внесли зарубежные ученые Адизес И., Акофф Р., Ансофф И., Бир С., Блэк Р., Гибсон Дж., Гуийяр Ф., Друкер П., Дак Д., Дафт Р., Келли Дж., Кунц Г., Лоуренс П., Минцберг Г., Норберт Т., Питерс Т., Портер М., Робсон М., Стюарт Дж., Уллах Ф., Хаммер М., Чампи Дж., Чандлер А., Янг С. и др. Разработке теории организации и управления, теории и методологии организационного проектирования посвящены работы таких российских ученых как Аистова М.Д., Баринов В.А., Белых Л.П., Ващенко В.К., Виханский О.С., Владимирова И.Г., Градов А.П., Гапоненко А.Л., Данилочкина Н.Г., Елиферов В.Г., Ильенкова С.Д., Каменицер С.Е., Карлик А.Е., Клейнер Г.Б., Козлова О.В., Кондратьев В.В., Кондратьева Н.Д., Корниенко В.И., Краснова В.Б., Кузнецов В.И., Латфуллин Г.Р., Мельник М.В., Мильнер Б.З., Наумов А.И., Пригожин А.И., Радченко Я.В., Райченко А.В., Репин В.В., Рощина О.Е., Румянцева З.П., Фатхутдинов Р.А., Федосова Р.Н.и др.

Реструктуризация субъектов микроэкономического уровня являлась предметом научного интереса Аистовой М.Д., Айвазяна З.Г., Астраханцевой И.А., Белых Л.П., Голубева М.И., Заикиной В.В., Карпова Э.А., Клейнера Г.Б., Клименко О.И., Кована С.Е., Леонтьева С.В., Мазура И.И., Максимцова М.М., Мишуровой И.В., Мотышиной М.С., Оболенски Н., Ойхмана Е.Г., Репина В.В., Робсона М., Телятникова Н.Б., Ушаковой Т.О., Хаммера М., Чаадаева В.К., Черемных О.С., Эскиндарова М.А. и др.

Особое развитие в теории и практике организационного проектирования в 90-е годы 20-го века получили процессный подход и концепция реинжиниринга бизнес-процессов. Этому направлению посвятили свои работы: Аллен П., Беккер Й., Давенпорт Т., Кугелер М., Робсон М., Роземенн М., Уллах Ф., Хаммер М., Чампи Дж., Якобсон И., Абдикеев Н.М, Блинов А.О., Вилков Л., Данько Т.П., Елиферов В.Г., Захаров В.Я., Идельменов С.В., Исаев Р.А., Калянов Г.Н., Киселев А.Д., Кутелев П.В., Медынский В.Г., Мотышина М.С., Николенко И.П., Ойхман Е.Г., Попов Э.М., Репин В.В., Таратухин В., Тельнов Ю.Ф., Тютюнник А.В., Уткин Э.А., Чаадаев В.К., Черемных О.С., Черемных С.В.и др.

Далеко не все эти концепции нашли свое отражение в современной методологии реинжинирингового проектирования, их увязка и объединение в единую концепцию до сих пор не получили достаточно убедительного и подробного обоснования. Таким образом, наблюдается заметное отставание теории и методологии реинжинирингового проектирования от постоянно развивающейся модели промышленной организации, в них не отражено все многообразие характеристик промышленной организации как объекта реформирования, а также все разнообразие научных подходов.

Проведенный в диссертации анализ результатов теоретических исследований показал, что вопросы разработки, формирования и развития методологии системного реинжинирингового проектирования пока не нашли своего полного и всестороннего отражения в научной литературе, многие важнейшие аспекты и новые направления реинжинирингового проектирования остаются без достаточного внимания и научно-теоретического обоснования. В этих условиях проблема разработки и формирования методологии реинжинирингового проектирования представляет собой актуальную, но недостаточно проработанную с теоретической и методологической точки зрения проблему.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методологии управления реинжинирингом бизнес-процессов промышленных организаций, адаптированной к динамически изменяющимся условиям внутренней и внешней среды.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- обобщить теоретические подходы к трансформации промышленных организаций на основе концепции процессного управления;

- разработать концептуальные основы теории управления процессами реформирования промышленных организаций;

-уточнить категориальный аппарат реинжиниринга как инструмента совершенствования управления промышленными организациями;

- обосновать направления инновационного развития систем управления промышленных организаций, оценить роль и значение реинжиниринга для осуществления трансформации промышленных организаций;

- проанализировать развитие моделей реинжиниринга и практики его применения в условиях инновационного развития промышленных организаций;

- обосновать методы анализа структуры управления, ориентированной на бизнес-процессы, разработать алгоритм проведения диагностики состояния существующей модели бизнеса для ее реинжиниринга по всем элементам декомпозиционной структуры;

- исследовать степень взаимовлияния реформирования промышленных организаций и развития их человеческих ресурсов;

- разработать метод оценки социально-экономической эффективности системы управления реинжиниринговой деятельностью промышленных организаций в условиях неопределенности и риска;

- выработать практические рекомендации по применению технологии реинжинирингового проектирования при создании процессингово-аналитического центра промышленной организации.

Объектом исследования выступают промышленные организации различных организационно-правовых форм.

Предметом исследования является разработка научно-методологической базы управления реинжинирингом бизнес-процессов промышленных организаций.

Теоретико-методологические основы исследования. Теоретической и методологической базой диссертации послужили фундаментальные концепции и научные гипотезы, представленные в трудах как классиков экономической науки, так и современных зарубежных и отечественных ученых, а также специалистов и практиков в области менеджмента, теории организационных преобразований, корпоративного управления, организации и управления предприятиями и комплексами. Особое место занимает анализ работ зарубежных и отечественных авторов, посвященных специфике реинжиниринга, моделирования бизнес-процессов, когнитивного моделирования. Основой исследования послужили монографии, статьи в научных изданиях, периодической печати, а также учебная литература, где представлены различные подходы к определению категориального аппарата реинжиниринга.

Методологической базой исследования послужили системный подход к исследованиям экономических категорий, методы диалектики, сравнения, анализа и синтеза, индукции и дедукции. При решении конкретных задач использованы методы классификаций, системное, имитационное и когнитивное моделирование.

Работа выполнена в соответствии с п.п. 1.1.1. - Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности; 1.1.13.- Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; 1.1.15. - Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства; 1.1.28 - Проблемы реструктуризации отраслей и предприятий промышленности по паспорту специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством».

Информационная база исследования представлена российской и зарубежной литературой, публикациями в периодической печати, законодательными и нормативными актами, регулирующими корпоративные отношения на территории Российской Федерации, использованы статистические данные Российской Федерации и зарубежных стран. Фактическую базу исследований составили данные, полученные из монографической и периодической печати, информационного агентства «Интерфакс» (www.interfax.ru), ресурсов глобальной сети Интернет, сайтов корпораций, а также материалов конференций и научно-практических семинаров.

Научная новизна диссертации заключается в теоретическом обосновании, разработке методологии и концептуальных положений по системному управлению реинжинирингом бизнес-процессов промышленных организаций на основе использования процессного подхода.

Научная новизна выносимых на защиту результатов диссертационного исследования. В процессе выполнения диссертационного исследования был получен комплекс научных и научно-прикладных результатов, выносимых на защиту.

1. Концептуальные основы системного управления реинжинирингом бизнес-процессов промышленных организаций, базирующиеся на взаимосвязи таких наук как кибернетика, синергетика, теория систем, теория организации, экономико-математическое и когнитивное моделирование.

2. Теоретические и методологические особенности проблемы трансформации промышленных организаций на основе концепции процессного управления и последующая оценка степени ее разработанности с научной точки зрения.

3. По сравнению с имеющимися определениями уточнены такие понятия, как «трансформация», «реорганизация», «реструктуризация», «реформирование», «реинжиниринг» применительно к деятельности промышленных организаций и предложен новый термин «реинжиниринговое проектирование», как комплекс организационных, кадровых, коммуникационных, информационных и финансовых мероприятий, характеризующихся принципиальным характером выполняемых преобразований.

4. Результаты методологического анализа эволюции моделей реинжиниринга и практики его применения в условиях реформирования промышленных организаций, что позволило показать развитие инструментария реинжиниринга.

5. Актуальный спектр объектов и задач, определяющий подходы и логику реинжинирингового проектирования, обеспечивающий эффективное построение как систем, так и процессов промышленных организаций, что позволило дать концептуальное обоснование приоритета постановки и применения процессного подхода к разработке и осуществлению организационных изменений в промышленных организациях.

6. Обоснование применения когнитивного моделирования с целью выявления причинно-следственных связей при принятии управленческого решения о реинжиниринговом проектировании, способ формализации описания бизнес-процессов промышленных организаций посредством использования раскрашенных сетей Петри и выполнения имитационного моделирования.

7. Обоснование роли управленческих команд в процессах реинжинирингового проектирования промышленных организаций, определение их места в структуре промышленной организации, представление модели формирования и приведение конкретных рекомендаций по определению состава управленческих команд для проведения проекта по реинжинирингу.

8. Необходимость учета социальной составляющей организации при выполнении реинжинирингового проектирования в целях трансформации промышленных организаций, заключающаяся в необходимости развития человеческих ресурсов, что позволит объединить потенциал работников, выраженный в их знаниях и получить синергетический эффект от их взаимодействия.

9. Метод оценки социально-экономической эффективности системы управления реинжиниринговой деятельностью промышленных организаций, базирующийся на выбранных автором критериях и системе оценочных показателей с учетом неопределенности и риска.

10. Модели прикладного применения актуальных разработок методологии, включая когнитивную модель выявления значимых факторов операционного риска и имитационную модель бизнес-процесса управления операционным риском процессингово-аналитического центра промышленной организации.

Научная новизна вышеперечисленных результатов диссертационного исследования заключается в:

1. Обосновании и формулировке положений, обеспечивающих улучшение процесса управления изменениями в промышленных организациях в целях модернизации экономики России (пункт 1.1.1. Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки России: Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности).

2. Обосновании инструментария и аргументации необходимости широкого применения современных информационных технологий, включая методы когнитивного и имитационного моделирования, на всех этапах реинжинирингового проектирования в промышленных организациях в целях его успешного проведения (пункт 1.1.13. Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки России: Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов).

3. Выявлении среди причин неудач и резервов для успешного проведения реинжиниринга готовности промышленных организаций, а именно ее человеческих ресурсов, к проведению изменений. Разработанных методологических подходах по развитию организационных и квалификационных компетенций персонала, формированию управленческой команды, которая позволит объединить потенциал работников, выраженный в их знаниях, в единую систему и получить синергетический эффект от их взаимодействия (пункт 1.1.13. Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки России: Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов)..

4. Методологическом подходе к формированию стратегии реинжинирингового проектирования, направленной на увеличение инновационной активности промышленных организаций, в котором раскрыты методологические основы, сформулированы концептуальные подходы и представлены принципы ее формирования, а также алгоритм системного управления проведения реинжинирингового проектирования (пункт 1.1.28- Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки России: Проблемы реструктуризации отраслей и предприятий промышленности)

5. Разработке обобщающего индикатора для оценки эффективности системы управления реинжиниринговым проектированием промышленных организаций - коэффициента реактивности системы, что позволяет повысить точность оценки эффективности реинжиниринга и выявить влияние на него различных факторов (пункт 1.1.15. Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки России: Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства).

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость проведенного исследования заключается в развитии теории организации, систематизации теорий, объясняющих деятельность промышленных организаций в нестабильной рыночной среде; системном теоретическом представлении реинжиниринга как управленческого инструмента трансформации в условиях новой экономики; методологическом обосновании реинжиниринга деятельности промышленных организаций; разработке концепции реинжиниринга деятельности промышленных организаций и методическом обеспечении ее реализации.

Полученные в диссертационной работе результаты позволяют решать актуальные задачи повышения конкурентоспособности промышленных организаций путем проведения реинжинирингового проектирования. Практическая значимость исследования состоит в разработке системного подхода к осуществлению реинжиниринга бизнес-процессов. Теоретические положения и практические результаты проведенного исследования можно использовать в реальном секторе экономики при реформировании организаций, а также при создании и преподавании учебных курсов для подготовки студентов, магистров и аспирантов по менеджменту, спецкурса по реинжинирингу бизнес-процессов, а также для обновления программ переподготовки и повышения квалификации преподавателей вузов и специалистов.

Апробация работы. Основные положения и выводы диссертации докладывались и обсуждались на международных и российских научно-практических конференциях: IV Всероссийская научно-практическая конференция «Научное, экспертно-аналитическое и информационное обеспечение национального стратегического проектирования, приоритетных национальных проектов и программ» (М., ИНИОН РАН, 2008), Всероссийская научная конференция «Проблемы государственной политики регионального развития России» (М., 2008), Всероссийская научная конференция «Наука и власть: проблема коммуникаций» (М., 2008), Международная научно-практическая конференция «Государственное управление в ХХI веке: традиции и инновации» (М., МГУ, 2008), Международная научно-практическая конференция «Экономический рост республики Беларусь: глобализация, инновационность, устойчивость.» (Минск: БГЭУ, 2008), II Инновационно-промышленный форум «Технологический прорыв. Территории инновационного развития» (М., ТПП, 2008), IX Международная научная конференция «Россия: ключевые проблемы и решения» (М., ИНИОН РАН, 2008), IV Российская научно-методическая конференция «Совершенствование подготовки IT-специалистов по направлению «Прикладная информатика» для инновационной экономики» (М., МЭСИ, 2008), Международная научно-практическая конференция «Социально-экономическая и финансовая политика России в процессе перехода на инновационный путь развития» (М.: ВЗФЭИ, 2008 г.), XV Международный научно-практический семинар «Проблемы развития внешнеэкономических связей и привлечения иностранных инвестиций: региональный аспект» (Донецк, НацДУ, 2009), 4-я межвузовская научно-практическая конференция «Актуальные проблемы экономики, культуры и права» (М., ЛГУ, 2009), XII Научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями» (М., МЭСИ, 2009), V Всероссийская научно-практическая конференция «Научное, экспертно-аналитическое и информационное обеспечение национального стратегического проектирования, приоритетных национальных проектов и программ» (М., ИНИОН РАН, 2009), VIII международная научно-практическая конференция «Проблемы планирования в рыночных условиях (Алушта, ХНУ, 2009), Международная научно-практическая «Инновационный путь развития Российской Федерации как важное условие преодоления мирового финансового экономического кризиса» (М., ВЗФЭИ, 2009 г.), IV Международная научно-практическая конференция «Современные проблемы управления производством» (Донецк, НацДУ, 2009), Международная научно-практическая конференция «Социально-экономическое развитие организаций и регионов Беларуси: инновации, социальные ориентиры, глобализация» (Витебск, ВГТУ, 2009), Всероссийская научно-практическая конференция «Инновационные модели современного менеджмента: проблемы формализации и внедрения» (Владимир, ВГУ, 2009), Международная научно-практическая конференция «Реформирование системы управления и мотивирующие системы оплаты труда на современном предприятии» (Пенза, ПДЗ, 2009), III Международная конференция «Социология инноватики: человек в инновационном мире» (М., ИНИОН РАН, 2009), I Российский экономический конгресс (М., МГУ, 2009), Международная научно-практическая конференция «Экономика региона: интеллект, инновации, предпринимательство» (Омск, ВЗФЭИ, 2009), Международная научно-практическая конференция «Финансовый механизм повышения инновационной активности в экономике РК» (Алматы, КНУ им. Аль-Фараби, 2009), X Международная научная конференция «Россия: ключевые проблемы и решения» (М., ИНИОН РАН, 2009), Международная научно-практическая конференция «Реструктуризация экономики: ресурсы и механизмы» (Материалы международной научно-практической конференции (Санкт-Петербург, СПбГУЭФ, 2010 г.), Международная научно-практическая конференция «Экономика, наука, образование: проблемы и пути интеграции» (Москва, ВЗФЭИ, 2010 г).

Диссертационное исследование выполнялось в рамках научно-исследовательской работы, проводимой по заданию Федерального агентства по образованию Министерства образования и науки Российской Федерации на тему «Исследование механизмов управления инновационно-технологической модернизацией российской промышленности».

Внедрение результатов исследования. Основные результаты, полученные в ходе исследования, прошли практическую апробацию в Федеральной антимонопольной службе Российской Федерации (исследования причинно-следственных связей при проведении реинжиниринга, методические подходы к проектированию системы управления, ориентированной на бизнес-процессы); ИНИОН РАН (методы управления реформированием современных организаций в условиях инновационных преобразований); АНО «Институт инновационных технологий» (развитие концепции реинжиниринга бизнес-процессов как функции управления трансформацией современных организаций в условиях инновационных преобразований); ОАО «Завод «Красное Сормово» (моделирование бизнес-процессов, разработка моделей мотивации персонала); Московском филиале Группы чайных компаний «Сапсан» (алгоритм проведения диагностики состояния существующей модели бизнес-процессов для реинжиниринга); ЗАО «Банк Русский стандарт» (комплексная технология осуществления реинжиниринга в кредитных организациях); Акционерном коммерческом банке «МЗБ» (ЗАО) (организационно-экономический механизм управления инновационным развитием бизнес-процессов кредитной организации), что подтверждается соответствующими документами.

Материалы диссертации были использованы в учебном процессе ГОУ ВПО «Всероссийский заочный финансово-экономический институт» при чтении лекций, проведении семинарских занятий и научно-практических студенческих конференций в рамках учебных курсов «Реинжиниринг бизнес-процессов», «Стратегический менеджмент», «Банковский менеджмент и маркетинг», «Банковские электронные услуги».

Основные теоретические положения и выводы диссертации нашли отражение в 65 публикациях объемом 250 печ. л., в том числе авторских - 80,5 печ. л., из них - 5 монографий. В журналах по Перечню ВАК - 13 публикаций.

Работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка литературы и приложения. Она содержит 37 рисунков и 26 таблиц.

Содержание разделов диссертационной работы.

Первая глава диссертации носит теоретико-методологический характер. В ней рассматриваются возможные подходы к оценкам состояния и перспектив системных трансформаций промышленных организаций как объектов управления. Здесь содержатся результаты исследования проблемного состояния теории управления трансформациями промышленных организаций. Определенное внимание уделено анализу причин технологического отставания российской промышленности, что приводит к необходимости теоретического осмысления реинжиниринга как процесса экономического оздоровления производства и совершенствования его адаптационных механизмов в конкретных условиях реформирования субъектов хозяйствования микроуровня. Осуществляется концептуальный выбор в пользу процессного подхода к управлению, который в полной мере соответствует новой парадигме управления и построен на новых принципах управления. Автором проведена систематизация и представлена типология моделей современных организаций и делается заключение о необходимости поиска эффективных схем, моделей и инструментария системного управления процессами реформирования экономических систем, обоснования экономического механизма адаптации реинжиниринга к системной трансформации и модернизации национальной экономики. Определенное внимание уделено рассмотрению теоретико-методологического базиса концепции управления процессами реформирования экономических систем, выполнен анализ основных дефиниций, связанных с изменениями в промышленных организациях. Излагается авторская позиция относительно вопросов, связанных с управлением преобразованиями, включая организационные, кадровые, коммуникационные и информационные аспекты. В рамках теории реформирования в качестве одного из основных методологических приемов трансформаций промышленных организаций выступает реинжиниринг бизнес-процессов. Существенное внимание уделяется изложению системного подхода к решению проблем реформирования промышленных организаций. В качестве основных факторов возрастающей роли реформирования в функционировании промышленных организаций в условиях новой экономики рассмотрены и выявлены наиболее общие тенденции экономического развития.

Обоснована необходимость использования системного подхода при выполнении реинжинирингового проектирования, что является особенно актуальным в условиях динамичных изменений внутренней и внешней среды промышленных организаций.

Вторая глава содержит описание концепции реинжиниринга бизнес-процессов как функции управления трансформацией промышленных организаций. Раскрывается сущность дефиниции - процессный подход к управлению промышленными организациями, производится генезисный анализ этапов и моделей реинжиниринга. В этой главе приводятся базовые принципы концепции и понятийно-категориальный аппарат реинжинирингового проектирования. Рассматриваются объективные предпосылки становления и развития реинжиниринга в процессе управления реформированием промышленных организаций.

Третья глава отражает основные научные результаты методологического характера, связанных с механизмом проведения реинжинирингового проектирования в промышленных организациях. В этой главе изучаются основные подходы к проведению реинжиниринга бизнес-процессов промышленных организаций, обосновывается выбор методологии моделирования бизнес-процессов при проведении реинжинирингового проектирования. Большое внимание уделено инструментарию исследования причинно-следственных связей при проведении реинжиниринга - когнитивному моделированию, целью которого является качественный анализ сложных ситуаций, интерпретируемых как слабоструктурированные системы, характеризующиеся недостаточностью точной количественной информации о происходящих в них процессах, а также включающих различные «качественные» переменные. Главным достоинством предлагаемого инструментария когнитивного моделирования является возможность систематического качественного учета отдаленных последствий принимаемых решений и выявления побочных эффектов, что является весьма актуальным при проведении реинжинирингового проектирования. Завершает главу анализ методологических подходов к проектированию системы управления, ориентированной на бизнес-процессы.

Четвертая глава концентрирует в себе изложение управленческих технологий и организационно-экономических условий реализации реинжиниринга бизнес-процессов промышленных организаций. В данной главе представлен организационный механизм разработки и внедрения предложенных управленческих новаций по реинжиниринговому проектированию в промышленных организациях. Перед изложением разработанного в диссертации алгоритма проведения реинжиниринга бизнес-процессов при реформировании промышленных организаций, автор акцентирует внимание на вопросах формализации описания бизнес-процессов для проведения имитационного моделирования, а также на процессах управления реинжинирингом человеческих ресурсов, как способе повышения эффективности реформирования промышленных организаций. Эффективность управления процессом реинжинирингового проектирования выражена через исследование и постулирование системного единства развития организационной динамики промышленной организации и совершенствования его человеческих ресурсов: организационных и квалификационных компетенций персонала, формированию управленческой команды, которая позволит объединить потенциал работников, выраженный в их знаниях, позволит получить синергетический эффект от их взаимодействия. Доказывается, что необходимо развитие концепции управления знаниями, реинжиниринга бизнес-процессов и когнитивной человеческой составляющей, симбиоз которых является наиболее востребованным инструментом преобразований, обеспечивающим активизацию творчества людей и использование интеллектуального капитала российских промышленных организаций в целях модернизации экономики России.

Для оценки эффективности системы управления реинжиниринговым проектированием промышленных организаций разработан обобщающий индикатор - коэффициент реактивности системы, что позволяет повысить точность оценки эффективности реинжиниринга и выявить влияние на него различных факторов, предложен метод его оценки.

Пятая глава диссертации включает изложение методических подходов и решений по апробации и практической реализации теоретических результатов диссертационного исследования при реинжиниринге бизнес-процесса управления операционным риском процессингово-аналитического центра промышленной организации. Приводится обоснование стратегии организационно-экономических преобразований промышленных организаций в новой экономике, связанных с внедрением интеллектуально-информационных технологий решения задач управления, и обосновывается создание для этих целей процессингово-аналитического центра. Доказывается необходимость выделения бизнес-процесса управления операционным риском этого центра. С помощью предложенного инструментария выполнено исследование значимых факторов для целей реинжиниринга бизнес-процесса управления операционным риском процессингово-аналитического центра промышленной организации. Завершает главу параграф, демонстрирующий практическую реализацию выполненного реинжинирингового проектирования бизнес-процесса управления операционным риском процессингово-аналитического центра промышленной организации, выполнена оценка эффективности проведенных мероприятий.

В заключении приведены основные выводы и рекомендации, вытекающие из результатов выполненного исследования, а также приводится заявляемая соискателем формула диссертации.

• ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении показаны актуальность, цель и задачи диссертации, уровень проработанности темы исследования, объект, предмет и методы исследования, характеризуются научная новизна и практическая значимость выводов и предложений, выносимых на защиту. В работе в соответствии с поставленными задачами рассмотрены пять основных групп проблем.

Первая группа проблем связана с обобщением основных теоретических и методологических предпосылок управления процессами трансформации промышленных организаций в условиях становления инновационной экономики, определением целей и форм преобразования промышленных организаций, выявлением современных тенденций их развития, разработанной на этой основе концепции системного управления реинжинирингом бизнес-процессов.

Для целостного восприятия современных тенденций в развитии теории управления экономическими системами был исследован уровень инновационной активности экономики России и доказано существование определенных инновационных стадий развития национальных экономик, причем каждая стадия жестко сопряжена с технологическим уровнем и инновационной активностью экономики. Уровень инновационной активности российских промышленных организаций является неудовлетворительно низким (таблица 1). По этому показателю Россия существенно отстает даже от ряда развивающихся стран. Показатель доли высокотехнологичной продукции в объеме продаж на мировом рынке для современной России крайне низок и оценивается экспертами в коридоре 0,3-0,8%. Это в 8,5 раз ниже, чем удельный вес российского ВВП. Россия реализует инновационного продукта в 130 раз меньше по сравнению с США. Удельный вес инновационно-активных организаций в России составляет только 9,3%. Это означает, что девять из десяти российских организацией обходятся в своей деятельности без нововведений. Неохотно российские предприятия, по сравнению с западными, идут на приобретение новых технологий. Консерватизм менеджерской мысли, привычка работать по устоявшемуся шаблону, боязнь перемен приводят к тому, что российские промышленные предприятия, в отличие от западных, не приобретают новые технологии. Технологическое отставание России можно объяснить сохраняющимся отставанием практики управления, сложившейся ранее, в дореформенный период, от новыx требований, диктуемых современными процессами глобализации и интеграции России в мировое экономическое пространство. Поэтому технологическая модернизация экономики невозможна без изменения существующих подходов в управлении, необходимо внедрять инновационные управленческие решения. Управленческие инновации гораздо дешевле (менее капиталоемкие), чем технологические. Эксперты Еврокомиссии в 2008 году констатировали, что управленческие инновации будут в ближайшие годы одним из основных факторов повышения конкурентоспособности на мировом рынке.

Выполненное в диссертации исследование типов современных промышленных организаций, их анализ по ряду классификационных признаков и изучение их структуры позволили автору определить характерные признаки современной промышленной организации и рассматривать ее как сложное высокоорганизованное образование, задачами которого являются укрепление конкурентных позиций и обеспечение возможностей роста.

В работе обосновано, что реформирование существующих промышленных организаций, а не проектирование новых, представляется более эффективным путем повышения объективно необходимой регламентации хозяйственной деятельности, поскольку при данном подходе развитие основывается на совершенствовании приемов и методов регулирования конкретных социально-экономических систем. Для эффективных методов трансформации сложных систем характерна увязка трех основных аспектов функционирования: цели-ресурсы-ограничения. Революционные подходы ориентированы на устранение ограничений для достижения целей независимо от имеющихся ресурсов. Реформаторская деятельность характеризуется более осторожным, постепенным подходом, основывающимся на оценке имеющихся ресурсов для достижения заданных целей при имеющихся ограничениях. Более того, анализ ресурсной обеспеченности в значительной степени может влиять на выбор и приоритет целей, формировать соответствующие ограничения хозяйственной деятельности.

Эффективность работы любой промышленной организации в значительной степени определяется эффективностью управления, его соответствием внутренним и внешним условиям ее деятельности. Изменение этих условий вызывает изменение подходов к управлению. Во второй половине ХХ-го столетия научно-технический прогресс и колоссальная концентрация научного и производственного потенциалов привели к реструктуризации мировой экономики. Ведущие роли в ней стали играть отрасли, непосредственно удовлетворяющие потребности людей и основанные на прогрессивных технологиях. Производство товаров и услуг ориентировалось уже не на удовлетворение массовых потребностей, а на специализированные запросы и небольшие по емкости рынки. В изменившихся условиях жесткой конкуренции в промышленных организациях особенно остро встал вопрос постоянного повышения качества производимых товаров и услуг. Жизнеспособность бизнеса стала определяться его гибкостью, динамичностью и адаптивностью к требованиям внешней среды.

Под влиянием этих изменений произошла смена парадигмы и принципов управления. Теперь промышленная организация рассматривается уже как «открытая» система, ориентированная, в первую очередь, на качество продукции и/или услуг. Главным источником прибавочной стоимости стал высококвалифицированный персонал, использующий современные информационные технологии, резко возросла роль мотивации работников и потребность в формировании новой организационной культуры. Доминировавший ранее функциональный подход к управлению, основанный на старой парадигме, не соответствовал новым экономическим условиям, в результате чего проявились недостатки функционального управления промышленной организацией: отсутствие ориентации на потребителя, сложная организационная структура, слабое делегирование полномочий и ответственности, бюрократизм, отсутствие ответственного за конечный результат.

Появилась необходимость в переходе к новому подходу в управлении промышленными организациями - переход от традиционного функционального управления к процессному. Процессный подход к управлению в полной мере соответствует новой парадигме управления и построен на новых принципах управления: направленность на постоянное улучшение качества конечного продукта и удовлетворение клиента, взаимная ответственность за результат бизнес-процесса между всеми его участниками, эффективная система мотивации работы персонала, снижение значимости и силы действия бюрократического механизма и др. Важно подчеркнуть, что этот переход стал возможен благодаря бурному прогрессу в информационных технологиях и их прикладной адаптации в сфере производства и управления.

Процессный подход открывает новые возможности для построения эффективной промышленной организации, однако, при переходе к нему организация неминуемо сталкивается с комплексом проблем теоретического, методологического и прикладного характера. Для их успешного решения теория управления начинает активно использовать исследовательские инструменты других наук, постепенно превращаясь в междисциплинарную научную дисциплину с постоянно меняющейся структурой. Наиболее сильное влияние на совершенствование методологии управления оказали экономическая теория, математика, социология и психология.

Обращение к теме реинжиниринга, под которым понимается кардинальное изменение традиционной функционально ориентированной структуры управления экономической системы, основанное на выделении взаимодействующих бизнес-процессов, обусловлено необходимостью не устранять системные ошибки в несоответствующей современному рынку схеме управления промышленной организацией, а внедрять принципиально новую модель бизнеса. Такая системная трансформация - явление достаточно новое как для российских промышленных организаций, так и для организаций, давно функционирующих в условиях развитого рынка. Внедрение ее позволит снять многие проблемы функционально-ориентированных структур управления, типичных для большинства организаций: незаинтересованность в общих результатах, сложность обмена информацией, конкуренция и конфликты между обособленными подразделениями.

Особую сложность реинжинирингу придает то, что в данном процессе участвует значительное количество бизнес-процессов, влияющих друг на друга. Выбор объекта или инструмента реинжиниринга зависит от уровня, на котором осуществляются преобразования в промышленной организации. В диссертации обосновано комплексное видение преобразования промышленных организаций с позиций как корпоративного, так и организационного развития. Реинжиниринг бизнес-процессов промышленной организации входит в сферу вопросов организационного развития и, одновременно, в сферу корпоративного управления, так как принятие основных решений о реформировании - прерогатива корпоративного управления, а проведение собственно преобразований относится к оперативному управлению.

Как показывает мировой и уже имеющийся отечественный опыт применения реинжиниринга, для реализации этих целей наиболее эффективным является соответствующее моделирование управленческих решений на основе анализа и выделения бизнес-процессов. Глубина и направленность изменений, реализуемых в процессе проведения реинжиниринга, адекватны масштабности и содержательности проблем, которые стоят перед российскими промышленными организациями в процессе реформирования и адаптации их систем управления к рыночным условиям хозяйствования. Поэтому осуществление трансформаций посредством реинжиниринга может быть обозначено как самостоятельное концептуально-методологическое направление, именуемое как «реинжиниринговое проектирование». Под дефиницией «реинжиниринговое проектирование» понимается комплекс организационных, кадровых, коммуникационных, информационных и финансовых мероприятий, характеризующихся принципиальным (кардинальным) характером выполняемых преобразований.

Трансформация структуры производства и управления на команды бизнес-процессов является следствием изменений рынков сбыта и новых требований, предъявляемых к его участникам, в первую очередь, в предоставлении покупателю права выбора и значительное повышение уровня сервисного обслуживания. Обеспечение возможности предоставления покупателю широкого выбора продукции достигается за счет выпуска товаров, выполненных на основе индивидуальных заказов потребителей, многовариантности комплектации стандартной продукции, предоставления сопутствующих услуг и гибкой стоимостной политики, что предполагает качественно более совершенную организацию деятельности промышленной организации, достигаемую в процессе последовательного реформирования.

Оценка эффективности управленческого процесса основывается на общесистемном подходе к понятию эффективности, сопоставляющем конечные результаты с затратами на их достижение. Проблемы оценки эффективности управленческих процессов заключаются в том, что эффективность имеет многоцелевой характер, должна учитывать синергию, тесно связана с изменениями окружающей среды, например, ценами ресурсов, уровнем конкуренции, способностью команды менеджеров генерировать нестандартные решения, которые создают конкурентные преимущества по отношению к промышленным организациям, применяющим стандартные процедуры управления. Комплексная оценка эффективности представляет собой сложную задачу и требует разработки и применения специальных моделей. Однако для эффективного управленческого процесса необходимы координация и коммуникации управленческих действий, обеспечивающие взаимосвязи между работниками, подразделениями и другими организациями. На рис.1 представлена системная модель структуры управленческих процессов промышленной организации.

Как видно из приведенной модели, основу структуры управленческих процессов образуют руководство и лидерство, мотивация, планирование и организация управления.

Планирование предусматривает разработку многоцелевых планов и программ, связывающих ресурсы организации с ее целями. Организация управления включает процессы разделения и кооперации труда между работниками и подразделениями, определение и распределение задач между исполнителями. управление трансформация реформирование

Лидерство, планирование и организация образуют основную вертикаль управленческого процесса, в то время как координация, коммуникации, инновации, контроль и анализ обеспечивают эффективное достижение поставленных целей, выступая в качестве связующих процессов.