Разработка ИТ-стратегии для компании оказывающей услуги в образовании

Создание смешанных команд с четким делением ответственности по профилю

Создание команд в независимости от специальности сотрудника

3. Планирование

Краткосрочное, под цели ИТ

Долгосрочное, под цели ИТ

Долгосрочное, под ИТ в соответствии с бизнес-целями

Совместное долгосрочное планирование ИТ- и Бизнес-целей

4. Бюджетирование

Фиксированные затраты на ИТ, контроль прироста затрат

Фиксированный затраты на ИТ, контроль прироста стоимости активов в ИТ

Доход определяет уровень затрат на ИТ

Добавочная стоимость от применения ИТ определяет уровень затрат в ИТ

Стратегии и архитектурные решения, определяемые целями бизнеса

5. Идентификация проектов ИТ

Проекты соответствуют только требованиям конкретных заказчиков (родителей)

Проекты как соответствуют требованиям родителей, так и соотносятся с трендами в ИТ

Проекты соответствуют требованиям всех заинтересованных сторон, а именно: родителей, детей, сотрудников и руководства

Проекты конкурентноспособны, доходны и способствуют развитию инфраструктуры

6. Выбор приоритетов и отбор первоочередных задач

Определяются занятыми в области субъектами

Определяются отделом, занятым в области

Определяются советом директоров

Определяются в соответствии с решениями об инвестициях в основной бизнес

7. Обоснование решений, выбор мотивировок

Субъективные решения

На основании финансового анализа

На основании финансовой экспертизы

ИТ-стратегия

8. Проекты преобразований

Отсутствуют

Изменяют технологии

Изменяют технологии и бизнес-процессы

Изменяют технологии, бизнес-процессы и структуру

9. Финансирование развития инфраструктуры

Обеспечивается инвесторами как финансирование отдела ИТ

Обеспечивается частично инвесторами как финансирование отдела ИТ, частично пользователями

Обеспечивается частично инвесторами, частично пользователями

Обеспечивается в соответствии с другими расходными статьями бизнеса

Достижение осязаемых результатов

10. Поиск, выбор и назначение лидеров проектов

Случайны

Соответствуют методикам

Соответствуют методикам, корпоративным и социальным нормам

Определяется на основе аналитической информаци по ресурсам

11. Трудозатраты

Отсутствуют

Жесткий контроль

Гибкий контроль

Постоянный учет и оценка эффективности

12. Риск

Не осознается

Избегается

Начальное управление рисками

Развитое управление рисками

13. Качество

Не измеряется

Формальный базовый контроль

Продвинутый контроль

Отслеживается и улучшается в соответствии с обратной связью

14. Возможность реорганизации бизнес-процессов

Ограничение располагаемыми ресурсами

Возможность ведения фоновой работы отделов с частыми перебоями

Возможность ведения фоновой работы отделов с редкими перебоями

Возможность ведения фоновой работы отделов без перебоев

15. Небольшие изменения бизнеса

Ограничение располагаемыми ресурсами

Возможность ведения фоновой работы отделов с частыми перебоями

Возможность ведения фоновой работы отделов с редкими перебоями

Возможность ведения фоновой работы отделов без перебоев

Управление "возмущающими технологиями", т. е. технологиями реально новыми для организации

16. Связь с целями основного бизнеса

Отсутствуют

Связаны с ИТ-целями

Связаны с целями бизнеса

Сильно связаны с целями бизнеса, являются конкуренты преимуществом

17. Знакомство с новыми технологиями и отслеживание появления новых технологий на рынке

Только при необходимости

Пробное систематическое использование

Постоянное использование в целях бизнеса

Планирование ведения бизнеса с учетом развивающихся средств и осуществление закупок заранее

18. Опыт продуктивного использования

Только при необходимости

Ограничен

Пилотные проекты, ограниченное использование

Опыт использования и оценки работающего прототипа с целью достижения результата бизнеса

19. Стандарты ИТ

Не используются

Используются при необходимости

Стандарты определены и внедрены в систему

Разрабатываются самостоятельно являются конкурентным преимуществом

Планирование и внедрение совместной обработки данных и обеспечивающей сетевой инфраструктуры

20. Совместное использование информации

Персональные базы данных

Перенос фрагментов для совместного использования

Интегрированные базы данных предприятия с доступом в соответствии с оргстрктурой

Склады и витрины данных - прозрачный доступ к множественным источникам данных, связанных как по вертикали, так и по горизонтали организационной структуры

21. Обмен данными

Осуществляется при необходимости

Передача информации как обмен файлами

Используются интерфейсы клиента к множественным источникам данных

Универсальный интерфейс доступа к множественным источникам данных

22. Стандарты обмена информацией

Отсутствуют

Существуют, но зачастую не используются

Установлены стандарты на пользовательское локальное оборудование, доступ к БД и персональное ПО

Установлены гибкие стандарты на пользовательское локальное оборудование, доступ к БД и персональное ПО

23. Сети

Ограниченный сетевой доступ

Локальные сети

Локальные и распределенные сети

Гибкая распределенная многопротокольная сеть

Управление ресурсами и персоналом ИТ

24. Управление поставками средств ИТ

История поставок не сохраняется

Поставщики включены в процесс планирования закупок на нерегулярной основе

Поставщики включены в процесс планирования закупок на регулярной основе, есть специальные условия

Устанавливаются долговременные партнерские отношения

25. Распределение ресурсов

Централизованное

Преимущественно централизованное, ряд отделов использует аутсорс

Большинство разработчиков и специалистов по ИТ работают в режиме поддержки пользователей

Достигнуто оптимальное соотношение между централизацией и децентрализацией ресурсов ИТ

26. Управление квалификацией персонала

Не управляется, компетенции наращиваются в процессе работы

Управляется, учитывается при приеме новых сотрудников

Проводится корпоративное обучение и сертификация

Существует план по компетенциям, которые понадобятся в будущих этапах развития бизнеса

27. Обучение и тренинг

По ходу работы

Несистематическое

Систематическое

Продвинутое систематическое обучение

Управление отдельными техническими операциями и техническим обслуживанием

28. Принципы технического обслуживания (сервиса)

Обслуживание при наличии ресурсов

Обслуживание в случае сбоя в зоне ответственности службы

Оперативное обслуживание в случае любого сбоя

Оперативное и эффективное обслуживание в случае любого сбоя

29. Уровни качества сервиса

Не определены

Определены, но зачастую не достигаются

Определены, но достигаются не всегда

Определены и практически всегда достигаются

30. Поддержка и сопровождение ПО

Выполняется собственными силами

Выполняется разработчиком, требует значительных затрат

Выполняется в основном разработчиком или поставщиком

Полностью выполняется разработчиком или его бизнес-партнером

31. Управление сложными системами

Управление своими силами

Управление с помощью неформальной команды

Управление централизованной системой с помощью формально подготовленной команды

Централизованное управление распределенной системой

32. Резервное копирование и восстановление данных

Распределенная ответственность

Централизованная ответственность

Централизованная ответственность для серверов, децентрализованная для клиентов

Полностью автоматический централизованно инициируемый процесс

Жирным выделены текущие уровни развитости того или иного элемента в каждом из разделов.

В следующей таблице (таблица 12) представлены расчеты по приведенной в прошлой главе работы формуле, предложенной ИНТУИТом (1) и (2):

Таблица 12. Подсчет уровня зрелости

Раздел	S	P	(S*P)	M (Итог)
Цели	0,33	7,00	2,33	0,31
Стратегия	0,40	6,00	2,40
Осязаемые результаты	0,33	4,00	1,33
Управление "возмущающими технологиями"	0,33	2,00	0,67
Планирование и внедрение совместной обработки данных и обеспечивающей сетевой инфраструктуры	0,17	3,00	0,50
Управление ресурсами и персоналом ИТ	0,25	5,00	1,25
Управление отдельными техническими операциями и техническим обслуживанием	0,20	1,00	0,20
		СУММ(S*P)	8,68

Как видно, мера автоматизации равна 0.31, что указывает на незрелость компании и на необходимость для нее ИТ-стратегии.

3.8 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАТИЗАЦИ?

Для определения основных направлений развития информатизации сначала необходимо систематизировать основные проблемы (таблица 13)

Таблица 13. Основные проблемы

	Проблема	Проекция на организацию	Сдерживающие факторы	Пути решения
1	Видение бизнеса
1.1	Диверсификация линии продуктов и услуг	Есть опыт в сфере образовательных услуг. Нет определенности в способах диверсификации образовательных услуг	Низкая квалификация персонала Ограниченность ресурсов Ограниченные знания в области диверсификации линии услуг	Разработка поэтапной стратегии диверсификации Организация систематической работы по ее реализации
2	Организационное строительство и совершенствование системы управления
2.1	Система управления	Требует совершенствования для приведения к формализованному виду	Несогласованность и неэффективность производственного и финансового планирования Отсутствие нормативов трудоемкости Медлительность в выполнении задач, неэффективность их выполнения в гибких условиях	Реализация концепции организационного развития с учетом динамического внесения необходимых корректировок Разработка стратегии маркетинга и систематическое стратегическое планирование Завершение создания полноценной гибкой системы управления проектами, интегрированной с системами управления документами и проектного бюджетирования
2.2	Управление персоналом	Низкая квалификация персонала и пересечение/совмещение полномочий	Ограниченность ресурсов, невозможность выплачивать конкурентные заработные платы и привлекать высококвалифицированных специалистов	Реализация концепции наращивания компетенций во время выполнения работы??Выплата конкурентных заработных плат
3	Информационные потребности
3.1	Корпоративная информационная система	Несогласованность и дезинтегрированность подсистем	Ограниченность временных и финансовых ресурсов для приобретения, внедрения и настройки единой системы или интеграции подсистем	Привлечение внешних специалистов для внедрения единой системы или интеграции подсистем
3.2	Система ключевых финансово-экономических показателей	Отсутствуют KPI для сотрудников и бизнеса в целом, нет понимания текущего состояния компании	Отсутствие выстроенных и функционирующих бизнес-процессов??Низкие управленческие компетенции??Низкая квалификация сотрудников??Отсутствие единой или интегрированной системы управления	Выстраивание бизнес-процессов??Наращивание управленческих компетенций, привлечение консультантов или бизнес-тренеров?Повышение квалификации посредством обучения персонала и проведения сертификации??Создание единой системы управления или интеграция подсистем
3.3	Аналитическое обслуживание руководства	Отсутствие единых формализованных отчетов, систематически предоставляемых руководству	Отсутствие KPI, по которым можно было бы построить отчет??Низкая квалификация сотрудников??Отсутствие единой систему управления и документооборота	Поэтапная разработка KPI??Повышение квалификации посредством обучения??Создание единой системы или интеграция подсистем
3.4	Слабый уровень управления технологиями используемыми клиентами	Невозможность внедрения конкурентноспособных технологических решений (рекомендательная система, личный кабинет ребенка)	Низкая квалификация сотрудников??Ограниченность ресурсов	Повышение квалификации сотрудников посредством обучения??Привлечение сторонних специалистов

На основании перечисленных проблем выделим ряд направлений для развития информатизации и посчитаем количество голосов (руководства и представителей отделов) за приоритетность развития каждого из них. Результаты продемонстрированы в таблице ниже (таблица 14)

Таблица 14. Голосование за направления

Направления развития информатизации и автоматизации	Количество голосов
Информационно-аналитическое обслуживание отделов маркетинга и продаж, а также руководства	7
Развитие и поддержка сайта	8
Повышение информационной безопасности	3
Дистанционное обучение сотрудников	1
Интеграция существующих систем и приложений	6
Электронный документооборот	3
Управление взаимоотношениями с партнерами	4
Управление взаимоотношениями с клиентами	8
Управление корпоративными знаниями	6
Разработка функциональных приложений	7
Внедрение единого хранилища данных	5
Система управления проектами	5

Далее расставим приоритеты в соответствии с голосами. Результаты в таблице ниже (таблица 15)

Таблица 15. Матрица направлений

Направления развития информатизации и автоматизации	Приоритет
Развитие и поддержка сайта	1
Управление взаимоотношениями с клиентами	1
Разработка функциональных приложений	2
Информационно-аналитическое обслуживание отделов маркетинга и продаж, а также руководства	2
Интеграция существующих систем и приложений	3
Управление корпоративными знаниями	3
Внедрение единого хранилища данных	4
Система управления проектами	4
Управление взаимоотношениями с партнерами	5
Повышение информационной безопасности	6
Электронный документооборот	6
Дистанционное обучение сотрудников	7

Также выделим ряд компетенций сотрудников ИТ отдела, которые будут необходимы компании и соотнесем их с сформулированными направлениями развития информатизации и автоматизации. Итогом станет таблица ниже (таблица 16). Жирным выделены компетенции, которые будут накапливаться в СИТ. Они также поддерживают задачи, определенные в части 3.3.

Таблица 16. Набор компетенций (Ответ на вопрос «Как» из 2.1)

Компетенции сотрудников отдела	Количество всех направлений, связанных с компетенцией	Приоритетные направления, связанные с компетенцией
Управление данными	7	Управление корпоративными знаниями Внедрение единого хранилища данных?Информационно-аналитическое обслуживание отделов маркетинга и продаж, а также руководства?Управление корпоративными знаниями
Управление аутсорсом (компетенция, на смену Управления проектами, на момент, когда появится бюджет)	6	Интеграция существующих систем и приложений Управление взаимоотношениями с клиентами?Управление корпоративными знаниями
Архитектура	3	Внедрение единого хранилища данных
Отдел качества и тестирования	1	Развитие и поддержка сайта
Наука о данных (Data Science)	5	Внедрение единого хранилища данных?Информационно-аналитическое обслуживание отделов маркетинга и продаж, а также руководства?Развитие и поддержка сайта?Управление взаимоотношениями с клиентами?Разработка функциональных приложений
Бизнес аналитика	4	Внедрение единого хранилища данных?Информационно-аналитическое обслуживание отделов маркетинга и продаж, а также руководства?Управление корпоративными знаниями
Гибкая разработка (agile)	4	Система управления проектами?Разработка функциональных приложений?Развитие и поддержка сайта
Системная аналитика	2	Внедрение единого хранилища данных
Визуализация данных	3	Информационно-аналитическое обслуживание отделов маркетинга и продаж, а также руководства?Управление взаимоотношениями с клиентами
Управление проектами (является компетенцией, которую будут поддерживать до момента, пока не появится бюджет на аутсорс для крупных и сложных проектов)	6	Интеграция существующих систем и приложений Управление взаимоотношениями с клиентами?Управление корпоративными знаниями
Разработка высокоскоростных приложений	2	Разработка функциональных приложений (минимально)?Развитие и поддержка сайта (минимально)
Разработка функциональных приложений	3	Разработка функциональных приложений?Развитие и поддержка сайта ?Информационно-аналитическое обслуживание отделов маркетинга и продаж, а также руководства

3.9 ПОРТФЕЛЬ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ ПО РАЗВИТИЮ ИНФОРМАТИЗАЦИИ?

Для идентификации конкретных проектов по выделенным ранее основным направлениям развития информатизации составим матрицу проектов (таблица 17) и обозначим задачи проекта, его длительность и стоимость, а также используемую систему.

Таблица 17. Матрица проектов

№	Наименование проекта	Срок, месяцев	Стоимость, руб.
Создание личного кабинета ученика	6	46000
1.1	Сбор требований и определение содержания личного кабинета	1	5000
1.2	Разработка дизайна личного кабинета	1	15000
1.3	Программная разработка личного кабинета	2	20000
1.4	Интеграция сторонних сервисов в личный кабинет	1	4000
1.5	Тестирование и отладка личного кабинета	0,5	1000
1.6	Запуск личного кабинета и настройка маркетинговых инструментов	0,5	1000
Создание рекомендательной системы курсов в личном кабинете ученика	4,0	32000
2.1	Сбор требований и определение содержания рекомендательной системы	0,5	5000
2.2	Программная разработка рекомендательной системы	2	22000
2.3	Тестирование и отладка рекомендательной системы	1	5000
2.4	Запуск и интеграция рекомендательной системы	0,5	5000
Создание страниц для площадок Мастерславль и Kidscity	5,5	34000
3.1	Сбор требований и определение содержания страниц	1	1000
3.2	Разработка дизайна и написание контента	1	10000
3.3	Программная разработка страниц	2	15000
3.4	Тестирование и отладка работы страниц	1	5000
3.5	Запуск и интеграция страниц	0,5	3000
Создание платформы онлайн-обучения	7,5	71000
4.1	Сбор требований и определение содержания платформы	1	1000
4.2	Разработка дизайна страниц платформы	0,5	5000
4.3	Программная разработка панели администратора платформы	2,5	30000
4.4	Разработка программ обучения и создание материалов	2	20000
4.5	Тестирование и отладка	1	10000
4.6	Запуск и интеграция платформы	0,5	5000
Обновление сайта	4	30000
5.1	Сбор требований и определение содержания сайта	0,5	1000
5.2	Обновление структуры и дизайна сайта	0,5	5000
5.3	Интеграция личного кабинета ученика	0,3	5000
5.4	Интеграция страниц площадок Мастерславль и Kidscity	0,2	5000
5.5	Интеграция онлайн-платформы	0,5	5000
5.6	Интеграция сайта с AmoCRM	1	7000
5.7	Тестирование и отладка	0,5	1000
5.8	Запуск сайта	0,5	1000
6.1	Разработка системы KPI	1,5	30000
Интеграция Google Alanytics	1	15000
7.1	Подключение	0,5	5000
7.2	Обучение сотрудников	0,5	10000
Настройка пользовательской аналитической отчетности	3,5	50000
8.1	Сбор требований и определения содержания отчеты	0,5	5000
8.2	Внедрение системы BI-класса	2	30000
8.3	Обучение пользователей	0,5	10000
8.4	Тестирование и отладка системы отчетности	0,5	5000
Интеграция системы управления проектами	2	20000
9.1	Настройка системы в соответствии с существующими требованиями и бизнес-процессами	1,5	10000
9.2	Обучение пользователей	0,5	10000
Интеграция системы управления знаниями	2	20000
10.1	Настройка системы в соответствии с существующими требованиями и бизнес-процессами	1,5	10000
10.2	Обучение пользователей	0,5	10000
Оптимизация CRM	2	30000
11.1	Интеграция сайта	1	10000
11.2	Интеграция каналов коммуникации с клиентами	0,5	15000
11.3	Оптимизация пользовательского интерфейса для удобства менеджеров по продажам	0,5	5000
Создание хранилища данных	8,5	90000
12.1	Разработка архитектуры	2	20000
12.2	Разработка ETL-процессов на загрузку	3	40000
12.3	Разработка пользовательских витрин	1,5	20000
12.4	Подключение пользовательских витрин к BI-системе и рекомендательной системе	2	10000

3.10 ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Для описания целей и ожидаемых результатов описанных выше проектов составим следующую таблицу (таблица 18)?

Таблица 18. Оценка ожидаемых результатов

Наименование проекта	Цель проекта	Ожидаемые результаты
Создание личного кабинета ученика	Повышение лояльности клиентов	Увеличение показателя конверсии? Увеличение трафика клиентов
Создание рекомендательной системы курсов в личном кабинете ученика	Стимулирование последующих продаж курса	Увеличение объема продаж
Создание страниц для площадок Мастерславль и Kidscity	Повышение узнаваемости бренда, создание имиджа	Увеличение трафика клиентов? Увеличение объема продаж
Создание платформы онлайн-обучения	Повышение узнаваемости бренда, создание имиджа и охват новых сегментов аудитории	Увеличение трафика клиентов? Изменение структуры трафика клиентов?Увеличение объема продаж
Обновление сайта	Упрощение взаимодействия с сайтом и повышение его информативности	Увеличение трафика клиентов? Увеличение объема продаж
Интеграция Google Alanytics	Оперативный сбор и анализ информации	Увеличение трафика Увеличение позиций по целевым запросам Повышение лояльности клиентов Улучшение юзабилити сайта? Увеличение конверсии и целевых показателей
Интеграция системы управления проектами	Оптимизация процессов проектных разработок	Ускорение разработки Повышение качества разработанного продукта
Интеграция системы управления знаниями	Повышение эффективности сотрудников	Снижение временных издержек на адаптацию новых сотрудников Улучшение коммуникаций между отделами Упрощение передачи проектов от сотрудника к сотруднику Минимизация влияния человеческого фактора
Оптимизация CRM	Обеспечение более удобного взаимодействия с клиентами	Увеличение конверсии продаж и повторных продаж
Создание хранилища данных	Обеспечить все связанные с аналитикой субъекты доступом к единому источнику данных	Увеличение точности прогнозов Ускорение разработки отчета Повышение эффективности мониторинга компании

3.11 ОЦЕНКИ НЕОБХОДИМЫХ РЕСУРСОВ ?

Ранее была проведена стоимостная и временная оценка реализации выбранных проектов. Общее время на осуществление проектов выше среднего или стандартного на выполнение схожих задач, а стоимость - ниже. Это объясняется задействованием в проектах исключительно внутренних ресурсов организации и отказом от привлечения сторонних ресурсов на ранних этапах развития компании, поскольку в условиях ограниченности финансирования такой подход представляется рациональным.

Хотя уровень компетенций сотрудников не является высоким, их рабочая сила обходится дешево.

Также стоит отметить, что большинство выполняемых сотрудниками задач, решаясь во время ведения им операционной деятельности, способствует наращиванию компетенций сотрудников и повышению их квалификации со временем.

С ростом доходов организации будет представляться возможным наймом дополнительных сотрудников с более высокой квалификацией.

В совокупности это будет способствовать изменению подхода, подразумевающего привлечение к проектной деятельности исключительно внутренние ресурсы компании, однако на данном этапе названный подход является оптимальным.

3.12 ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ ПО РАЗВИТИЮ ИНФОРМАТИЗАЦИИ

В силу ограниченности финансовых и человеческих ресурсов организационная структура СИТ является небольшой, но при этом покрывает все необходимые задачи. Модель организационной структуры представлена ниже (рисунок 16)

Рисунок 16. Структура СИТ



В компетенции специалиста по КИС входит развитие КИС, а также выполнение проектов по внедрению и интеграции. В управление информационно-технологической инфраструктурой входят 2 сотрудника, программист и администратор из соображения безопасности и эффективного распределения задач. В зону ответственности этих сотрудников входит поддержка бизнеса ИТ-средствами.

В структуру также входит один специалист по методологии, основными задачами которого являются реинжиниринг бизнес-процессов, совершенствование организационной культуры и нормативной документации, а также ведение модели организации.

Последней составляющей организационной структуры является информационно-аналитическое управление, которое насчитывает 2 сотрудника и занимается агрегированием данных и ведением базы знаний. Таким образом, СИТ состоит из 6 сотрудников, связь между которыми горизонтальная. ?

3.13 ПОЛИТИКА ПЕРЕХОДНОГО ПЕРИОДА

Определив проектные задачи и их исполнителей, оценим риски при их выполнении, для этого составим таблицу с описанием риска, его вероятностью, тяжестью и посчитаем абсолютный рейтинг, равный произведению вероятности на тяжесть (таблица 19)

Таблица 19. Оценка рисков

Описание Риска	Вероятность (1-10)	Тяжесть (1-10)	Абсолютный рейтинг
Ошибка в решениях ИТ-задач, привязанных к изменяющимся бизнес-процессам или оргструктуре и, как следствие, дискредитация проектов СИТ	8	8	64
Неприятие инноваций, обусловленное недостаточной информированностью персонала и его низкой квалификацией	8	6	48
Несоответствие уровней развития методологической базы и внедряемых технологий	5	5	25
Разработка с использованием нестабильных и несовместимых решений	2	10	20
Неполная система KPI показывает ложноположительную ситуацию в компании	4	10	40
Снижение инвестиций в ИТ, обусловленное невыходом на самоокупаемость к сроку	5	7	35

С помощью сервиса «Матрица рисков» оценим риски (MasterPlans, 2015). На рисунке 17 представлена матрица для оценки степени риска: высокий, или средний, или низкий. На рисунке 18 представлено соотношение

высоких, средних и низких рисков. На рисунке 19 представлена сама матрица рисков.

Рисунок 17. Матрица Оценки (MasterPlans, 2015)



Рисунок 18. Соотношение рисков по уровню

Рисунок 19. Матрица рисков

Рассмотрим, как изменится рисковая оценка при принятии превентивных мер и мер по решению последствий. Результат приведен в таблице ниже (таблица 20)

Таблица 20. Оценка рисков с учетом мер.

Описание Риска	Превентивные меры	Меры по решению последствий	Новая вер-ть	Новая тяж-ть	Новый рейтинг
Ошибка в решениях ИТ-задач, привязанных к изменяющимся бизнес-процессам или оргструктуре и, как следствие, дискредитация проектов СИТ	На каждом этапе внедрения ИТ-стратегии сверять соответствие ИТ бизнес-процессам и орг. структуре, при наличии планируемых изменений обновлять ИТ-стратегию. ?Выделение ответственных за информирование СИТ со стороны бизнеса.	Корректное определение виноватого, для уменьшения дискредитации СИТ.?Полноценная переработка ИТ-стратегии с учетом новой структуры и/или бизнес-процессов	4	7	28
Неприятие инноваций, обусловленное недостаточной информированностью персонала и его низкой квалификацией	Обучение персонала в процессе внедрения. ?Разъяснение важности инноваций для персонала и как это повысит их эффективность.	Проведение отдельных, дополнительных курсов.?Проведение сертификации.?По возможности увольнение сотрудников, не показавших соответствие необходимому уровню при сертификации	5	6	30
Несоответствие уровней развития методологической базы и внедряемых технологий	По возможности не переходить к новому этапу разработки, пока разработанная часть не имеет минимальный уровень документации.	Приостановка разработки следующих этапов, чтобы избежать создания «снежного кома». Большую часть сотрудников СИТ направлять на разработку методологии и документации	3	5	15
Разработка с использованием нестабильных и несовместимых решений	Перед внедрением решений консультироваться с вендром, проводить сравнительный анализ различных решений, а также анализ компаний их использующих.	Определение нестабильных компонентов, по возможности их исключение из ИТ-инфраструктуры, или реорганизация процессов, чтобы зависеть от них минимально.	2	10	20
Неполная система KPI показывает ложноположительную ситуацию в компании	При внедрении системы KPI консультироваться с каждым отделом компании. ?На одну цель бизнеса должно приходится несколько показателей, отражающие его максимально точно, не опасаться возможного дублирования.	Создание рабочей группы с представителями из всех отделов, для определения неверных или неточных показателей.	3	7	21
Снижение инвестиций в ИТ, обусловленное невыходом на самоокупаемость к сроку	По возможности использование внутренних наиболее дешевых ресурсов, при небольших потерях в качестве, которые не отражаются на удобстве для клиентов.	Предопределение приоритетных проектов, замораживание не приоритетных.	4	6	24

На рисунке 20 видно, что при принятии определенных мер, количество высоких рисков снижается к 0, хотя средних рисков остается примерно столько же. На рисунке 21 изображена новая матрица.

Рисунок 20. Соотношение новых рисков

Рисунок 21. Матрица новых рисков

Таким образом, использование ряда превентивных мер и мер по решению последствий способствовало снижению оценки перечисленных рисков: отсутствуют высокие риски, большая часть определенных рисков относится к категории низких.

Подробнее про оценки рисков можно ознакомится в приложении 1.

3.14 ПРИЛОЖЕНИЕ (КАК ЧАСТЬ ИТ-СТРАТЕГИИ)

Рисунки 22, 23, 24 и 25 отображают поэтапный план развития проектов, через диаграмму Ганта, а также через длительность и связанность друг с другом. Рисунок 26 показывает легенду предыдущих рисунков.

Рисунок 22. Диаграмма Ганта ч.1

Рисунок 23. Диаграмма Ганта ч.2

Рисунок 24. Диаграмма Ганта ч.3

Рисунок 25. Диаграмма Ганта ч.4

Рисунок 26. Легенда

В приближении все проекты представлены также в таблице 21 ниже.

Таблица 21. План в приближении

Название	Начало	Окончание	Длительность
Создание личного кабинета ученика	14 Май 2018 9:00	18 Январь 2019 18:00	180 дней
Сбор требований и определение содержания личного кабинета	14 Май 2018 9:00	22 Июнь 2018 18:00	30 дней
Разработка дизайна личного кабинета	25 Июнь 2018 9:00	03 Август 2018 18:00	30 дней
Программная разработка личного кабинета	06 Август 2018 9:00	26 Октябрь 2018 18:00	60 дней
Интеграция сторонних сервисов в личный кабинет	29 Октябрь 2018 9:00	07 Декабрь 2018 18:00	30 дней
Тестирование и отладка личного кабинета	10 Декабрь 2018 9:00	28 Декабрь 2018 18:00	15 дней
Запуск личного кабинета и настройка маркетинговых инструментов	31 Декабрь 2018 9:00	18 Январь 2019 18:00	15 дней
Создание рекомендательной системы курсов в личном кабинете ученика	06 Август 2018 9:00	07 Декабрь 2018 18:00	90 дней
Сбор требований и определение содержания рекомендательной системы	06 Август 2018 9:00	24 Август 2018 18:00	15 дней
Программная разработка рекомендательной системы	27 Август 2018 9:00	05 Октябрь 2018 18:00	30 дней
Тестирование и отладка рекомендательной системы	08 Октябрь 2018 9:00	16 Ноябрь 2018 18:00	30 дней
Запуск и интеграция рекомендательной системы	19 Ноябрь 2018 9:00	07 Декабрь 2018 18:00	15 дней
Создание страниц для площадок Мастерславль и Kidscity	14 Май 2018 9:00	07 Декабрь 2018 18:00	150 дней
Сбор требований и определение содержания страниц	14 Май 2018 9:00	22 Июнь 2018 18:00	30 дней
Разработка дизайна и написание контента	25 Июнь 2018 9:00	03 Август 2018 18:00	30 дней
Программная разработка страниц	06 Август 2018 9:00	26 Октябрь 2018 18:00	60 дней
Тестирование и отладка работы страниц	29 Октябрь 2018 9:00	07 Декабрь 2018 18:00	30 дней
Запуск и интеграция страниц	14 Май 2018 9:00	01 Июнь 2018 18:00	15 дней
Создание платформы онлайн-обучения	06 Август 2018 9:00	22 Март 2019 18:00	165 дней
Сбор требований и определение содержания платформы	06 Август 2018 9:00	14 Сентябрь 2018 18:00	30 дней
Разработка дизайна страниц платформы	17 Сентябрь 2018 9:00	05 Октябрь 2018 18:00	15 дней
Программная разработка панели администратора платформы	08 Октябрь 2018 9:00	18 Январь 2019 18:00	75 дней
Разработка программ обучения и создание материалов	06 Август 2018 9:00	26 Октябрь 2018 18:00	60 дней
Тестирование и отладка	21 Январь 2019 9:00	01 Март 2019 18:00	30 дней
Запуск и интеграция платформы	04 Март 2019 9:00	22 Март 2019 18:00	15 дней
Обновление сайта	14 Май 2018 9:00	24 Август 2018 18:00	75 дней
Сбор требований и определение содержания сайта	14 Май 2018 9:00	01 Июнь 2018 18:00	15 дней
Обновление структуры и дизайна сайта	04 Июнь 2018 9:00	22 Июнь 2018 18:00	15 дней
Интеграция личного кабинета ученика	04 Июнь 2018 9:00	22 Июнь 2018 18:00	15 дней
Интеграция страниц площадок Мастерславль и Kidscity	25 Июнь 2018 9:00	06 Июль 2018 18:00	10 дней
Интеграция онлайн-платформы	25 Июнь 2018 9:00	13 Июль 2018 18:00	15 дней
Интеграция сайта с AmoCRM	04 Июнь 2018 9:00	13 Июль 2018 18:00	30 дней
Тестирование и отладка	16 Июль 2018 9:00	03 Август 2018 18:00	15 дней
Запуск сайта	06 Август 2018 9:00	24 Август 2018 18:00	15 дней
Разработка системы KPI	14 Май 2018 9:00	13 Июль 2018 18:00	45 дней
Интеграция Google Alanytics	14 Май 2018 9:00	22 Июнь 2018 18:00	30 дней
Подключение	14 Май 2018 9:00	01 Июнь 2018 18:00	15 дней
Обучение сотрудников	04 Июнь 2018 9:00	22 Июнь 2018 18:00	15 дней
Настройка пользовательской аналитической отчетности	06 Август 2018 9:00	28 Декабрь 2018 18:00	105 дней
Сбор требований и определения содержания отчеты	06 Август 2018 9:00	24 Август 2018 18:00	15 дней
Внедрение системы BI-класса	27 Август 2018 9:00	16 Ноябрь 2018 18:00	60 дней
Обучение пользователей	19 Ноябрь 2018 9:00	07 Декабрь 2018 18:00	15 дней
Тестирование и отладка системы отчетности	10 Декабрь 2018 9:00	28 Декабрь 2018 18:00	15 дней
Интеграция системы управления проектами	14 Май 2018 9:00	03 Август 2018 18:00	60 дней
Настройка системы в соответствии с существующими требованиями и бизнес-процессами	14 Май 2018 9:00	13 Июль 2018 18:00	45 дней
Обучение пользователей	16 Июль 2018 9:00	03 Август 2018 18:00	15 дней
Интеграция системы управления знаниями	14 Май 2018 9:00	03 Август 2018 18:00	60 дней
Настройка системы в соответствии с существующими требованиями и бизнес-процессами	14 Май 2018 9:00	13 Июль 2018 18:00	45 дней
Обучение пользователей	16 Июль 2018 9:00	03 А...

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 

дипломная работа "Разработка ИТ-стратегии для компании оказывающей услуги в образовании" скачать

Подобные документы

• Электронный бизнес

  Электронный бизнес – преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедрения интернет-технологий. Интеграция информационных систем бизнеса и государства. Классификация моделей электронного бизнеса. Дистанционное движение бизнеса в интернете.
  
  реферат [35,8 K], добавлен 10.01.2009
  

• Экономическая эффективность информационных систем

  Сущность портфельного, бюджетного, проектного подходов к оценки проектов по внедрению информационных технологий в компании. Описание традиционных финансовых и вероятностных методик определения эффективности применения корпоративных информационных систем.
  
  реферат [23,0 K], добавлен 06.12.2010
  

• Реинжиниринг в различных отраслях ведения бизнеса

  Понятие реинжиниринга бизнес-процессов. Роль информационных технологий в реструктуризации предприятия. Методические основы их проектирования. Схема жизненного цикла предприятия и проект реинжиниринга ООО "Зеон" как основа оперативного руководства.
  
  дипломная работа [182,8 K], добавлен 27.09.2013
  

• Тенденции развития информатизации в России и за рубежом

  Понятие информатизации и её роль в развитии общества. Этапы развития информатизации: технический, программный, информационный и гуманитарный периоды. Рассмотрение основных видов онлайновых технологий - электронная коммерция, правительство и бизнес.
  
  реферат [63,2 K], добавлен 30.03.2015
  

• Организация хозяйственной деятельности лизинговой компании

  Анализ рынка лизинговых услуг. Анализ основных конкурентов ООО "ИНВЕСТ-лизинг". Расширение доли рынка. Стратегии обитателей ниш. Актуальность стратегического менеджмента. Алгоритм разработки конкурентной стратегии. Политика в стратегии компании.
  
  дипломная работа [497,5 K], добавлен 19.04.2015
  

• Разработка конкурентной стратегии малого предприятия на примере ООО "Балтмедэксп"

  Характеристика состояния малого бизнеса в Калининградской области. Анализ процесса разработки и оценка конкурентной стратегии ООО "Балтмедэксп" в условиях неопределённости внешней среды. Финансово-хозяйственная деятельность, построение дерева целей.
  
  дипломная работа [284,9 K], добавлен 25.11.2012
  

• Анализ и моделирование бизнес-процессов компании

  Полная бизнес-модель компании. Шаблоны организационного бизнес-моделирования: разработки миссии, бизнесов, функционала компании. Построение организационно-функциональной модели компании. Инструментальные средства организационного моделирования.
  
  лекция [1,0 M], добавлен 19.12.2009
  

• Характеристика ООО "Великий Король" и анализ деятельности организации

  История создания ООО "Великий Король". Общая характеристика профессиональной деятельности организации. Анализ основных показателей финансово-экономической деятельности компании. Анализ компании с точки зрения бизнес-направлений и бизнес-процессов.
  
  отчет по практике [1,3 M], добавлен 14.04.2014
  

• Экономика информационных технологий

  Характеристика факторов, влияющих на уровень цен на информационные продукты. Взаимосвязь динамики спроса и предложения. Оценка экономической эффективности использования информационных технологий. Классификация продукции и услуг в сетевой экономике.
  
  контрольная работа [431,4 K], добавлен 23.01.2012
  

• Оценка эффективности бизнеса с точки зрения собственника

  Роль и место собственника в управлении бизнесом. "Идеальная" модель деятельности владельца бизнеса. Достоинства и недостатки разных способов управления бизнесом. Сущность модели финансового контроля, основанной на стратегии внутреннего инвестора.
  
  реферат [34,5 K], добавлен 03.10.2014
  

• Формирование стратегии развития предприятия на примере ООО "Шериф-Березники"

  Понятие стратегии, ее сущность. Основные методы и этапы процесса разработки стратегии. Изучение стратегических альтернатив и выбор стратегии. Исследование внутренних факторов фирмы. Анализ финансового состояния и показателей деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [1,5 M], добавлен 23.01.2012
  

• Бизнес-план ООО "Технологии в бизнесе"

  Стратегия развития предприятия, предоставляющего услуги в сфере информационных технологий в г. Твери. Описание работ и услуг ООО "Технологии в бизнесе". Анализ рынка, оценка конкурентов. Разработка организационного, производственного, финансового планов.
  
  бизнес-план [46,4 K], добавлен 20.04.2015
  

• Направления динамики развития информационной экономики в России

  Роль информации в развитии современного общества. Особенности функционирования рынка информационных услуг, его состояние и развитие в России. Ограничения и барьеры на рынке информации. Экономическая эффективность использования информационных технологий.
  
  диссертация [1,2 M], добавлен 14.06.2014
  

• Институт консалтинга и его роль в развитии малого и среднего бизнеса

  Состояние малого и среднего бизнеса в российской экономике и роль консалтинга в развитии и повышении его конкурентоспособности. Развитие технологий консалтингового бизнеса. Консалтинг как рыночный институт хозяйственного механизма, его роль и функции.
  
  курсовая работа [61,5 K], добавлен 10.04.2017
  

• Проект бизнес-плана агентства "Хабаровск-Сити"

  Исследование современной ситуации на рынке труда и основных конкурентов проектируемого бизнес-центра "Хабаровск-Сити". Составление маркетингового, оперативного и финансового планов деятельности компании, а также разработка стратегии рекламы новой услуги.
  
  бизнес-план [41,2 K], добавлен 25.03.2011
  

• Внешнеэкономическая деятельность предприятия

  Основы стратегии внешнеэкономической деятельности предприятия. Общая характеристика ОАО "МАЗ". Разработка одиночного бизнеса, анализ его внутренней и внешней среды, оценка конкурентоспособности. Портфельный анализ и стратегии оценочного бизнеса.
  
  курсовая работа [88,8 K], добавлен 23.10.2014
  

• Рынок информационных услуг

  Аспекты развития рынка информационных услуг, его современное состояние на примере России. Становление и развитие информационных технологий экономики. Анализ основных факторов воздействия на рынок информационных услуг. Расчет многофакторной модели.
  
  дипломная работа [484,5 K], добавлен 22.12.2010
  

• Деятельность центра информационных ресурсов и технологий НАН РБ как стратегической единицы построения информационного общества в Республике Беларусь

  "Национальный центр информационных ресурсов и технологий" Национальной академии наук Беларуси, его характеристика. Анализ динамики объема работ и финансовой деятельности предприятия, расчет коэффициентов, характеризующих его финансовое состояние.
  
  реферат [93,0 K], добавлен 26.08.2009
  

• Роль информатизации в постиндустриальном обществе

  Концепция постиндустриального общества и ее развитие. Роль и значение информации, знаний, информационных технологий в постиндустриальном обществе. Информация и знания как фактор производства. Информатизация и новые виды экономической деятельности.
  
  курсовая работа [61,4 K], добавлен 04.07.2011
  

• Разработка бизнес-плана (отдельных разделов) при принятии инвестиционных решений

  Сущность и значение бизнес-планирования. Общие правила составления бизнес-плана. Формулировка миссии и целей деятельности предприятия и определение стратегии бизнеса. Расходы на маркетинг. Оценка рисков и страхования. Денежные потоки по проекту.
  
  курсовая работа [87,6 K], добавлен 09.02.2015
  

Другие документы, подобные "Разработка ИТ-стратегии для компании оказывающей услуги в образовании"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам