Главная Коллекция "Revolution" Экономика и экономическая теория Совершенствование конкурентоспособности на предприятии ООО "М. Видео"

Совершенствование конкурентоспособности на предприятии ООО "М. Видео"

Теоретические основы конкурентоспособности предприятия. Методы оценки конкурентоспособности. Организационно-экономическая характеристика организации. Безопасность жизнедеятельности на предприятии. Анализ производственного травматизма и заболеваемости.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 08.03.2020
Размер файла 335,2 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Таблица 6 - Оценка конкурентоспособности ООО «М.Видео» на основе концепции «4Р»

Наименование фактора

ООО «БытТехника»

ООО «Эльдорадо»

ООО «М.Видео»

1

2

3

4

«1Р» - продукт

Качество обслуживания

4

3

1

Ассортимент

2

3

4

Дополнительные услуги

3

3

4

Сумма

9

9

9

«2Р» - цена

Розничная

3

4

2

Интернет-магазин

4

4

2

Виды скидок

2

3

4

Сумма

9

11

8

«ЗР» - каналы сбыта

Степень охвата рынка

4

3

3

Регионы сбыта

4

4

4

Эффективность сбытовой сети

3

4

3

Сумма

11

11

9

«4Р» - продвижение на рынке

Каналы рекламы

3

3

2

Бюджет рекламы

3

3

2

Связи с общественностью

3

3

2

Сумма

9

9

6

Итого

38

40

32

По таким факторам, как ассортимент и наличие дополнительных услуг, которые относятся к «1Р» ООО «М.Видео» лидирует, но наблюдается крайне низкая оценка качества обслуживания.

Относительно анализа цен выявлено:

- по прейскурантным ценам более доступными оказались в ООО «Эльдорадо». В «М.Видео» цены оказались самыми высокими;

- использованием скидок чаще всего занимается ООО «М.Видео»

По степени охвата рынка, регионам сбыта, эффективности сбытовой сети, по всем показателям лидером является ООО «БытТехника».

Факторы, относящиеся к продвижению компаний на рынке, показывают, что в ООО «М.Видео» наблюдается ограниченное количество мероприятий, направленных на рекламу организации.

Таким образом, выявлены следующие недостатки:

- низкое качество обслуживания;

- высокая цена на товары;

- ограниченное количество каналов рекламы;

По общему баллу всех факторов можно сделать вывод, что лидером является ООО «Эльдорадо», то есть уровень конкурентоспособности выше относительно других.

Анализ потребителей целесообразно провести по уровню доходов и предпочтительным характеристикам при приобретении товара (таблица 7).

Таблица 7 - Анализ потребителей ООО «М.Видео»

Целевой сегмент

Характеристика сегментов с точки зрения маркетингового воздействия

Население с доходами до 15 тыс. руб.

Данный сегмент составляют малообеспеченные слои населения, наибольшее внимание обращают на цену товара и наличие скидок

Население с доходами от 15 до 25 тыс. руб.

Сегмент представлен потребителями, заинтересованных в соотношении цена/качество, наличии дополнительных услуг, приобретении накопительных бонусных карт

Население с доходами от 25 тыс. руб. и выше

Представители сегмента предпочитают качественное и быстрое обслуживание, компетентные консультации, предоставление подарочных сертификатов, цена играет малую роль при выборе

Деятельность ООО «М.Видео» направлена на удовлетворение сегмента с доходами от 25 тыс. руб., составляющих наибольшее количество потребителей.

Соответственно, необходимыми требованиями для удовлетворения данного сегмента являются дополнительные услуги, обеспечивающие лояльность потребителей.

Рассмотрим поставщиков ООО «М.Видео» (таблица 8).

Таблица 8 - Поставщики продукции бытовой техники ООО «М.Видео»

Наименование ассортиментной группы

Поставщик

1

2

Телевизоры и видео

Samsung, LG, Philips, Toshiba, Panasonic, Sony, Pioneer, Acer, ASUS

Аудиотехника

Transcend, Sven, Sennheiser, SanDisk, Nokia, Kingston, Apacer, AlcoCheck, Vitek, Texet, Ritmix, Prology, Explay,

Ноутбуки, планшеты и компьютеры

Lenovo, Sony, Apple, Acer, Dell, HP, Toshiba, ASUS, Samsung, Kraftway, Casio, Wexler, Supra, PocketBook, Huawei, LG, Bliss

Телефоны

Htc, Lenovo, Samsung, Nokia, Sony, LG, Acer, ZTE, Yota, Apple, Wexler

Фото и видеотехника

Nikon. Canon, Sony, Fujifilm, Olympus, Pentax, JVC, ViewSonic, Apacer, Leica, Kodak

Техника для дома

Bosch, Indesit, LG, Electrolux, Samsung, Siemens, Candy, Gorenje, Haier, Beko, Vestel, Zanussi, Panasonic

Техника для кухни

Gorenje, Indesit, Electrolux, Zanussi, Bosch, Gefest, Hansa, Sharp, Beko, Siemens, Haier, Vestel, Hitachi, Panasonic, Hotpoint-Ariston, LG, Samsung, Vitek, Bork, Mystery

Красота и здоровье

Braun, Philips, Rowenta, Panasonic, Vitek, Polaris, Bosch, Scarlett, Maxwell, Supra,

Автомобильная электроника и GPS

Case Logic, Lowerpro, Pioneer, Sony, Prology, Soundmax, Supra, Philips

Игры и развлечения

Nintendo, Sony Playstatuon

Поставщиками ООО «М.Видео» выступают официальные дилеры компаний производителей в России. Товары приобретаются с гарантией качества и дополнительными сертификатами на гарантийное обслуживание.

Трудовые ресурсы ООО «М.Видео» представлены молодыми, перспективными и амбициозными сотрудниками. В организации осуществляется меры по привлечению, развитию и сохранению персонала как качественной составляющей организации.

Отделом кадров проводятся следующие мероприятия:

- отбор кандидатуры посредством анкетирования при собеседовании;

- планирование деловой карьеры;

- составление программы адаптации для новичков;

- ротация персонала внутри отделов с целью повышения информированности и эффективности работы.

В ходе опроса сотрудников ООО «М.Видео» было выявлено, что персонал, несмотря на ротацию кадров, имеет недостаточный уровень межличностных взаимодействий, что объясняется корпоративной культурой, основанной лишь на построении формальных отношений в коллективе. Одним из недостатков была выявлена низкая информированность о результатах компании, стратегических планах, что отрицательно сказывается на эффективности трудового коллектива.

Имидж и репутация ООО «М.Видео» является спорным показателем, характеризующим деятельность организации. В ходе опроса потребителей и анализа книги жалоб и предложений был обнаружен ряд негативных отзывов (рисунок 2).

Рисунок 2 - Анализ репутации ООО «М.Видео»

Имидж и репутация являются основополагающими параметрами, влияющими на эффективность деятельности организации в целом. Основываясь на проведенном анализе, следует обратить внимание на достаточно серьезные негативные моменты, результатами которых является сокращение аудитории потребителей и предпочтение более конкурентоспособной фирмы, предлагающей полноценный комплекс услуг высокого качества.

Анализ конкурентоспособности предполагает более тщательное рассмотрение таких параметров, как ассортимент товаров, ценовая политика, системы бонусов, скидок и акций.

Для сравнения ассортимента наиболее востребованных товаров рассмотрены основные конкуренты ООО «М.Видео»: магазины бытовой техники ООО «Эльдорадо» и ООО «БытТехника» (таблица 9).

Таблица 9 - Сравнительная характеристика ассортимента компаний

Ассортиментная группа

ООО «М.Видео»

ООО «Эльдорадо»

ООО «БытТехника»

Количество, шт.

Холодильники

56

49

51

Стиральные машины

32

25

30

Телевизоры

40

41

34

Смартфоны

24

19

20

Плиты

29

24

35

Мультиварки

15

14

20

Пылесосы

35

35

30

Компьютеры

26

23

21

Чайники

19

18

15

Всего

276

248

256

Из таблицы видно, что наибольшим количеством товаров в разрезе ассортиментных групп располагает ООО «М.Видео» - 276 товаров, на втором месте ООО «БытТехника» - 256 товаров и только на третьем месте - ООО «Эльдорадо» - 248 товаров.

Рассмотрим ценовую категорию М.Видео, сравнив цены конкретных моделей, имеющих наибольший спрос на рынке, без учета скидок и бонусов с ценой в магазинах - конкурентах. В данной таблице будут рассмотрены 3 магазина, расположенных в территориальной близости друг от друга, расстояние между ними составляет 5-6 автобусных остановок (таблица 10).

Таблица 10 - Ценовая политика компаний

Наименование товара

ООО «М.Видео»

пр.им. газ. Газеты Красноярский Рабочий проспект 144

ООО

«Эльдорадо»

пр.им. газ. Газеты Красноярский Рабочий проспект, 30а строение 8

ООО «БытТехника»

ул. Семафорная 261в

Цена, тыс. руб.

Холодильник LG ESF51430D

29990

28990

25900

Смартфон Samsung Galaxy S4

22990

22990

22990

Стиральная машина AEGESL60066SL

19990

18990

15990

Пылесос Electrolux ED35550SP

3790

4090

3200

Плита Zanussi EKK25500

21990

19999

17990

Мультиварка Polaris FD1205C

3990

3990

3990

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что примерно 80% товара имеют цену выше, чем у ближнего конкурента ООО «БытТехника». Минимальная разница в цене - 500 рублей, и, поскольку, магазин находится в трех автобусных остановках от ООО «М.Видео», покупателю будет выгоднее купить товар у конкурента.

Одним из методов удержания клиентов и привлечения новых является система бонусов и скидок, рассмотрим имеющиеся в ООО «М.Видео» и его конкурентов (таблица 11).

Таблица 11 - Сравнение систем бонусов, акций и скидок

Наименование бонусной системы

ООО «М.Видео»

ООО «Эльдорадо»

ООО «БытТехника»

1

2

3

4

Бонусная накопительная карта

с каждых потраченных 15000 тыс. руб. возвращается 500 руб.)

3% от покупки возвращается на

карту

Дисконтная карта «молодоженам» (10%)

предоставляется

Дисконтная карта «новоселы» (10%)

предоставляется

Продолжение таблицы 11

Скидка на приобретение нескольких товаров сразу

10% на покупку 3х или 4х товаров крупной техники)

10 на 3 предмета и 15% на 5 предметов крупногабаритной техники

Скидка 5 % на приобретение четырех товаров одновременно)

Двойные бонусы на карту в честь дня рождения

предоставляется

предоставляется

Компенсационные карты наминало 500 и 1000 р. (выдаются в случае конфликтной ситуации)

предоставляется

предоставляется

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что компания «М.Видео» имеет наиболее разнообразную систему бонусов и скидок, чем ее ближайшие конкуренты «Эльдорадо» и «БытТехника». Проанализируем каждую категорию системы бонусов и скидок в ООО «М.Видео».

1) Бонусная карта с накоплениями от приобретенных товаров (15000 = 500 руб.). Данная карта является выгодной для клиента, который приобретает товар свыше 15 тыс. руб. Для клиентов, которые приобретают в «М.Видео» товар единожды, и сумма покупки намного меньше той, которая необходима для бонусов, ему будет выгоднее приобрести товар в «Эльдорадо», где с каждой покупки возвращается 3% или в «БытТехника», где ценовая категория ниже.

2) Дисконтная карта «молодоженам» составляет скидку 10%. Карта удобна и выгодна для тех, кто зарегистрировал свой брак с января 2013 года по настоящее время. Данная группа клиентов предпочтет М.Видео, даже если в других магазинах цена на товары ниже.

3) Дисконтная карта «новоселы» составляет скидку 10%. Данная карта удобна для клиентов, приобретавших свое жилье с января 2013 по настоящее время.

Скидка на приобретение нескольких товаров сразу (10% на покупку трех или четырех товаров крупной техники). Данная система скидок имеет как преимущества, так и недостатки.

Необходимым условием продажи является предоставление сертификатов на дополнительное обслуживание (таблица 12).

Таблица 12 - Цены на сертификаты дополнительного обслуживания

Наименование товара

Программа дополнительного обслуживания

Срок действия

Стоимость, руб.

Холодильник за 27990 руб.

2 года

2590

3 года

2990

5 лет

4590

Пылесос за 6000 руб.

2 года

990

3 года

1590

5 лет

2990

Стиральная машинка за 15990 руб.

2 года

1590

3 года

1990

5 лет

2990

Телевизор за 24990 руб.

2 года

2590

3 года

2990

5 лет

3990

За один месяц компания продает примерно 300 сертификатов стоимостью 3000 руб. и сроком до 2 лет. Рассмотрим статистику использования приобретенной услуги (рисунок 3).

Рисунок 3 - Статистика использования сертификатов и обращения с ремонтом техники

Исходя из вышепредставленных данных, можно сделать вывод, что большая часть клиентов забывает про использование сертификатов, тем самым заплатив деньги за «неиспользованную услугу».

Подводя итоги, можно сделать вывод, что финансовое положение фирмы в целом стабильно. Увеличение выручки складывается благодаря продаже дополнительных услуг, наличию широкого ассортимента товара, лояльности покупателей в связи с удобной системой скидок.

Поскольку клиент собирается приобрести крупной бытовой техникой для своего дома, что обычно включает 3 или 4 предмета (холодильник, плита, вытяжка, стиральная машина), то данная система скидок будет очень удобной для него, но если клиент намерен купить несколько предметов из мелкобытовой техники, то подобная система скидок для него не подойдет, и он предпочтет другой магазин. Для анализа статистики покупок нескольких предметов была составлена диаграмма, на основе чеков, выписанных за одну неделю (рисунок 4).

Рисунок 4 - Статистика приобретения товаров на период с 13 по 19 марта 2014 г.

Исходя из представленных данных, можно сделать вывод, что покупатели достаточно редко приобретают несколько предметов крупной техники, поэтому данная система скидок не всегда актуальна.

1) Двойные бонусы на карту в честь дня рождения. Данная система бонусов очень удобная для человека, которые намеревается приобрести технику в свой день рождения, и в таком случае он посетит либо «М.Видео», либо «Эльдорадо».

2) Компенсационные карты наминало 500 и 1000 руб. (выдаются в случаях конфликтной ситуации). Данная система бонусов является выигрышной у компании М.Видео, так как конфликтные ситуации случаются во всех магазинах, и денежная компенсация (в нашем случае карта, позволяющая на определенную сумму приобрести товар) является самой выгодной.

Проанализировав все полученные данные, сравнив ценовую политику нескольких, ассортимент и бонусную систему М.Видео с его ближайшими конкурентами, можно подвести итоги по анализу внешней и внутренней среды организации.

2.3 SWOT-анализ ООО «М.Видео»

Для упрощенной процедуры сравнительного анализа внешней и внутренней среды организации используется широко признанный метод SWOT-анализ.

При построении матрицы SWOT-анализа использованы данные обзора рынка и внешней среды, а так же анализ сильных и слабых сторон внутренней среды компании (таблица 13).

Таблица 13 - SWOT-анализ ООО «М.Видео»

Возможности:

- расширение целевого сегмента;

- удержание потребителей и формирования лояльности к компании за счет повышения качества обслуживания;

- появление новых поставщиков товаров;

- снижение налогов и пошлин;

Угрозы:

- появление новых конкурентов;

- ухудшение экономической ситуации в стране;

изменение вкусов и потребностей потребителей;

Сильные стороны:

- широкий ассортимент;

- наличие дополнительных услуг;

- развитая система бонусов, скидок и акций;

- устойчивое финансовое состояние

Сильные стороны и возможности:

- выход на новые рынки;

- увеличение ассортимента по целевым сегментам с различным уровнем дохода;

Сильные стороны и угрозы:

- удержать покупателей от перехода к конкуренту, за счёт использования гибкой ценовой политики

Слабые стороны:

- недостаточный уровень квалификации персонала;

- неблагоприятный социально-психологический климат в коллективе;

- завышенные цены товаров;

- низкий уровень информированности сотрудников о стратегических планах компании;

низкое качество обслуживания клиентов

Слабые стороны и возможности:

- повышение квалификации сотрудников;

- проведение аттестации персонала;

- развитие неформальных отношений в коллективе;

- участие сотрудников в принятии решений и обсуждений дальнейших планов развития организации

Слабые стороны и угрозы:

- низкий уровень обслуживания клиентов понизит конкурентоспособность;

- неблагоприятные отношения в коллективе сказываются на эффективности деятельности работников;

- несоответствие планируемых и фактических планов продаж в связи с отсутствием обратной связи с руководством;

- заинтересованность потребителей в фирме с более низкой ценовой политикой

С помощью метода SWOT-анализа выявлены преимущества и недостатки внутренней среды ООО «М.Видео». Относительно внешней среды определены существующие возможности и угрозы.

В условиях растущего рынка, незаинтересованность сотрудников компании в своей работе, а также непривлекательные цены, качество обслуживания, некомпетентность в консультировании клиентов при покупке товара являются сдерживающим фактором повышения конкурентоспособности организации.

В завершение анализа определим, какое воздействие оказывает сложившаяся ситуация во внешней среде на деятельность ООО «М.Видео». Осуществим это, применив метод составления профиля среды (таблица 14).

Таблица 14 - Ранжирование среды ООО «М.Видео»

Фактор среды

Важность для отрасли (от 1 до 3)

Влияние на организацию (от 0 до 3)

Направление влияния (+1 или -1)

Степень важности (D=A*B*C)

A

B

C

D

Состояние экономики

3

3

-

9

Политика

1

1

+

4

Правовая среда

2

2

+

-1

Технология

3

3

+

-1

Природно-географический

2

2

-

-1

Потребители

3

3

+

9

Поставщики

3

3

+

-6

Конкуренты

3

2

-

-3

Инфраструктура

1

1

+

1

Общая сумма баллов составляет +11, что говорит об общем благоприятном влиянии внешней среды (этот показатель носит субъективный характер и дает только поверхностную оценку), но все же этот показатель невелик и результаты функционирования ООО «М.Видео» в большей степени зависят от правильно принятых стратегических решений. Ранжирование проводилось экспертной группой, в состав которой входили: генеральный директор, финансовый директор, менеджер отдела бытовой техники, менеджер отдела аудио и видео и менеджер отдела диджитал.

В последнее время участились случаи, когда покупатели покидают магазин, не совершив покупки по причине недобросовестного и некачественного обслуживания персоналом. Многие клиенты жалуются на занятие продавцов-консультантов посторонними делами, несвязанными с работой, а именно: разговоры, игры в телефон и просто нежелание помочь клиенту подобрать нужный товар.

Для анализа сложившегося мнения у покупателей о магазине М.Видео, был составлен контент анализ публикаций из книги жалоб и предложений за период с 4 апреля по 5 мая 2014 г. Полученные данные были оформлены виде таблицы (приложение Б).

За период с 4 апреля по 5 мая 2014 года в книге жалоб и предложений было написано немалое количество отзывов покупателей о работе продавцов-консультантов и всего магазина в целом. Из всего многообразия отзывов были выбраны 9 наиболее значимых. Анализ отзывов показал, что 5 отзывов являлись отрицательного характера, 1 нейтрального, 1 имеет проблемный характер и 2 носят положительный характер. Такое соотношение отражает явные недостатки в деятельности компании.

Таким образом, можно сказать, что процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов выгляди следующим образом: 67% отрицательных и 33% положительных, что говорит в целом об отрицательном отношении покупателей к торговой сети М.Видео, что связано в основном с недовольством и претензиями к качеству обслуживания персонала компании.

3 Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «М.Видео»

3.1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности

Высокая конкурентоспособность предприятия обусловливается удовлетворенностью и готовностью потребителей повторно приобрести продукцию фирмы, отсутствием претензий к работе, удовлетворенность репутацией и имиджем.

Для обеспечения конкурентоспособности предприятие должно обладать определенным набором внутренних конкурентных преимуществ, а именно:

- конкурентоспособность изделия;

- финансовое состояние;

- эффективность маркетинговой деятельности;

- рентабельность продаж;

- имидж предприятия;

- эффективность менеджмента.

Выполненный анализ конкурентоспособности предприятия ООО «М.Видео» показал, что основным звеном, сдерживающим развитие и выход на лидирующие позиции компании, является отсутствие эффективности менеджмента. Проявлениями данного положения являются:

- низкое качество обслуживания;

- отсутствие мотивации к работе;

- высокая текучесть кадров.

С целью повышения конкурентоспособности необходимы конкретные мероприятия.

1) Совершенствование процесса обслуживания потребителей:

- повышение квалификации;

- разработка системы оценки персонала клиентами с помощью послепродажного анкетирования.

На первом этапе предполагается оценить имеющиеся способности, умения и навыки сотрудника и спланировать программу обучения. В Красноярске существует портал под названием Сиб-тренинги - филиал новосибирского портала ВсеТренинги.ру. Интересующим направлением данных тренингов являются продажи, переговоры, переговоры с клиентом.

Сотрудникам «М.Видео» целесообразно предложить посетить на выбор конкретные мероприятия:

- семинар-практикум «Ремонт продаж в компании»;

- тренинг «5 ключей к управлению сервисом»;

- тренинг «Эффективные продажи»;

- тренинг «Секреты клиентского обслуживания»;

- вечерний клуб «Я-гений продаж».

Оценка клиентами продавца-консультанта планируется осуществляться по пятибалльной шкале в зависимости от удовлетворенности качеством обслуживания. Заполнение краткой анкеты включает следующую информацию:

- ФИО сотрудника (менеджер в магазине/курьер доставки товаров на дом);

- оценка качества обслуживания;

- степень удовлетворенности подобранным товаром;

- наличие дополнительных услуг;

- качество доставки (удобство временных сроков доставки, внешний вид транспортированного товара);

- предложения и рекомендации;

- роспись покупателя и продавца.

Исполнителями в магазине планируется назначить:

- менеджер склада;

- менеджер отдела бытовой техники;

- менеджер отдела аудио и видео техники;

- менеджер отдела диджитал.

При осуществлении покупки каждому клиенту выдается бланк оценки продавца-консультанта и работы магазины в целом.

Контроль качества осуществляется по отделам и по итогам менеджерами составляется ежемесячный отчет о проведенной оценке. Первый контроль нововведения осуществляется спустя две недели, с целью возможно корректировки и определения целесообразности данного мероприятия в подобной форме. Информация подается исполнительному директору для последующего анализа.

2) Нематериальная мотивация персонала.

Данный вид мотивации персонала направлен на улучшение социально-психологического климата в коллективе.

Лишь при соответствующей мотивации можно вдохновить людей на решение сложных и сверхсложных задач. Оценка результатов трудовой деятельности представляет собой важное средство мотивации поведения людей. Определив сильных работников, администрация может должным образом вознаградить их благодарностью, зарплатой или повышением в должности.

Высокое качество трудовой жизни должно характеризоваться следующим:

- работа должна вызывать интерес со стороны персонала;

- работники должны получать справедливое признание и вознаграждение за свой труд;

- надзор со стороны руководства должен быть минимальным, но осуществляться всегда, когда в нем возникает необходимость;

- работники должны принимать участие в принятии решений, затрагивающих их самих и работу, которую они выполняют;

- развитие дружеских взаимоотношений с коллегами, высокий уровень корпоративной культуры.

Систематическое положительное подкрепление поведения, ассоциирующегося с высокой производительностью, должно вести к аналогичному поведению и в будущем. Информационные, административные и мотивационные функции оценки трудовой деятельности взаимосвязаны, поскольку информация, ведущая к административному решению о повышении по службе, должна положительно мотивировать человека к хорошей работе.

В качестве специальных мер применяются:

- обучение и периодическая аттестация руководящих кадров;

- комплектование первичных коллективов с учетом фактора психологической совместимости;

- применение социально-психологических методов, способствующих выработке у членов коллектива навыков эффективного взаимопонимания и взаимодействия.

3) Повышение информированности сотрудников.

Данная рекомендация предполагает проведение еженедельных и квартальных общих собраний коллектива, с целью обмена информацией, мнениями. Руководством отмечаются заслуги сотрудников, их роль в результатах организации, ощущение полезности и вклада в общее дело является одним из способов стимулирования.

4) Совершенствование корпоративной культуры организации включает:

- выпуск внутренней газеты, отражающей результаты продаж, показатели деятельности по отделам, стратегические планы в краткосрочной и в долгосрочной перспективе. В первом выпуске газеты необходимо осветить историю возникновения ООО «М.Видео» на рынке, основных лиц, внесших вклад в становление розничной сети;

- организация мероприятий, направленных на сплочение коллектива, развитие неформальных отношений.

3.2 Обоснование эффективности нововведений

Необходимым условием внедрения проекта нововведений является оценка стоимости затрат, а также расчет рентабельности и окупаемости проекта.

Рассмотрим затрат на повышение квалификации персонала ООО «М.Видео» (таблица 15).

Таблица 15 - Расчет стоимости нововведений по повышению квалификации персонала

Статья затрат

Стоимость нововведений в год, руб.

Семинар-практикум «Ремонт продаж в компании»

23400

Тренинг«5 ключей к управлению сервисом»

32000

Тренинг «Эффективные продажи»

25000

Тренинг «Секреты клиентского обслуживания»

31600

Вечерний клуб «Я-гений продаж»

33200

Итого

132000

Посещение тренингов предполагает комплектование персонала компании в группы по 3 человека. Таким образом, сотрудники могут обсуждать полученные знания с коллегами и в последующем применять данные навыки на практике.

Рассмотрим необходимые затраты для совершенствования корпоративной культуры организации и повышения информированности персонала (таблица 16).

Таблица 16 - Затраты на совершенствование корпоративной культуры

Статья затрат

Стоимость нововведений в год, руб.

Изготовление почетных грамот для сотрудников

20000

Дизайн внутренней газеты компании

25000

Офсетная печать газеты формата А4

3750

Итого:

48750

Дизайн и офсетная печать газеты осуществляется в ООО «Решение». Оплата производится единовременно за 1000 листов. Планируемое количество листов в одном выпуске газеты составит не более 5 листов формата А4.

Почетные грамоты на металле в рамке и на деревянной подложке заказываются в компании ООО «Kras.Magnit» в количестве 20 штук.

Рассчитаем коэффициент окупаемости предложенных мероприятий. Данный коэффициент показывает уровень прибыли на один рубль затраченных средств и рассчитывается в целом по предприятию.

k = Р/S

(2)

где k - рентабельность затрат;

Р - прибыль от продажи продукции;

S - общая сумма затрат на мероприятия.

k = 4141000 / 180750=22,9%

Рассчитаем срок окупаемости по нижеприведенной формуле.

, где

(3)

К - общая сумма затрат на мероприятия;

П - прибыль от реализации продукции.

Т = 180750 / 4141000=0,043 года.

Таким образом, за расчетный период окупаемость проекта нововведений составит срок менее года.

Рассчитаем чистый дисконтированный доход.

(4)

NCF (Net Cash Flow) - Чистый денежный поток,

Investment - сумма инвестиционных вложений в проект,

r - ставка дисконтирования,

n - период анализируемого проекта,

i - шаг расчета (год).

Рассчитаем дисконтированные денежные потоки (PV) в динамике за три года (таблица 17).

Таблица 17 - Расчет значений дисконтированных денежных потоков ООО «М.Видео»

Период

1 год

2 год

3 год

Итого

Чистый денежный поток, руб.

2221000

3374000

4141000

9736000

Ставка дисконтирования, %

7

7

7

Дисконтированный денежный поток, руб.

2075700

2946982

3380289

8402971

PV = 2221000 / (1+0, 07) = 2075700

PV = 3374000 / (1+0, 07) 2 = 2946982

PV = 4141000 / (1+0, 07) 3 = 3380289

NPV = 8402971-180750 = 8222221

Необходимо оценить значение показателя чистого дисконтированного дохода (таблица 18).

Таблица 18 - Значения дисконтированного дохода

Значение показателя

Характеристика

NPV>0

Положительное значение отражает насколько возрастет стоимость вложенного капитала в результате реализации проекта

NPV=0

Данное значение показывает, что проект не принесет ни прибыли, ни убытков

NPV<0

Отрицательное значение отражает убытки и характеризует полное отсутствие целесообразности внедрения проекта совершенствований

Полученное значение чистого дисконтированного дохода характеризуется положительно, следовательно, данный проект нововведений является целесообразным.

Таким образом, анализ финансовых показателей, характеризующих эффективность мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «М.Видео» показывает, что данные рекомендации являются не только выгодными, но и могут способствовать лояльности потребителей к организации.

Данные мероприятия будут целесообразные для компании, так как выручка увеличится примерно на 50%, а дисконтированный денежный поток составит 8222221 руб.

4 Безопасность жизнедеятельности на предприятии ООО «М.Видео»

4.1 Анализ состояния охраны труда в ООО «М.Видео»

При решении задач интенсификации производства, внедрения в производство достижении науки и техники, вопросы улучшения условий труда занимают важное место. В соответствии со ст.1 Федерального закона «Об основах охраны труда в РФ» и статьей 209 Трудового кодекса РФ: охрана труда представляет собой систему законодательных актов и соответствующих им социально-экономических, технических, гигиенических и лечебно-профилактических мероприятий и средств, обеспечивающих безопасность, сохранение здоровья и работоспособность человека в процессе труда.

Специалисты, администрация, а также работники организаций обязаны в совершенстве знать законодательные акты и уметь осуществлять на практике соответствующие мероприятия, направленные на предупреждение производственного травматизма и профессиональных заболеваний, улучшение условий труда работающих.

В настоящее время Госстандртом России утвержден ГОСТ 12.0.006-2002 «Общие требования к управлению охраной труда в организации», который устанавливает требования к элементам системой управления охраной труда не зависимо от типов и размеров предприятий и сектора экономики.

Согласно законодательству РФ администрация компании занимается организацией работы по безопасности труда и производственной санитарии.

Организация выделяет определенные средства на охрану труда, которые тратятся на мероприятия по улучшению условий труда, результатом которых является снижение производственного травматизма и профессиональных заболеваний, а также случаев общей заболеваемости.

В результате улучшения условий труда предприятие экономит на различных выплатах немалые суммы, что положительно отражается на его финансовом состоянии, а так как поддерживать на должном уровне состояние условий и охраны труда может только стабильное предприятие, то и на его имидже.

Рассмотрим затраты на мероприятия по охране труда (таблица 17).

Таблица 17 - Анализ затрат на мероприятия по охране труда ООО «М.Видео»

Статья затрат

Годы

2011

2012

2013

На средства гигиены (мыло, защитные крема, пасты), тыс.руб.

9

10

12

Медикаменты, перевязочный материал для медицинских аптечек, тыс. руб.

2

2

2,5

На средства индивидуальной защиты и спец.одежду, тыс. руб.

10

13

19

На мероприятия по снижению травматизма, тыс. руб.

5

6

7

На мероприятия по улучшению условий труда, тыс.руб.

20

23

27

Всего затрат на охрану труда, тыс. руб.

30

37

45,5

Затрат на одного работающего по плану, тыс. руб.

3

3,4

3,9

Фактически израсходовано на одного работающего, тыс. руб.

3

3,4

3,9

Исходя из данных таблицы можно сделать вывод, что затраты на охрану труда в исследуемом периоде возросли. Причиной увеличения затрат послужили: рост цен на закупаемые средства, изменения в локально-нормативной документации организации.

Управление охраной труда в организации осуществляет руководитель предприятия.

В целом в организации соблюдается законодательство по безопасности и охране труда. В своей деятельности администрация предприятия использует следующие нормативно-законодательные документы по охране труда: Конституция РФ, Трудовой Кодекс РФ, Закон «Об основах охраны труда в Российской Федерации», Закон «Об охране труда в Красноярском крае», «Положение о расследовании и учете несчастных случаев на производстве», ГОСТы, Отраслевые стандарты, СниПы, Правила пожарной безопасности на предприятиях, справочники, инструкции и другую документацию.

К опасным и вредным производственным факторам в исследуемой организации относятся:

1) факторы трудового процесса:

- физические перегрузки;

2) химические факторы:

- синтетические полимерные материалы (лаки, клеи, пластмассы).

Работники, занимающиеся перемещением, загрузкой и отгрузкой товара на склад и в розничные магазины обеспечены средствами индивидуальной защиты и спецодеждой. Все приобретается за счет средств организации и выдается в соответствии с установленными нормами и правилами.

В соответствии с ГОСТ 12.0.004.-90 системы стандартов безопасности труда (ССБТ), организация обучения безопасности труда с рабочими, лицами, прибывшими для прохождения производственной практики проводятся следующие виды инструктажа:

- вводный (для вновь прибывших);

- первичный инструктаж на рабочем месте;

- повторный;

- внеплановый;

- целевой.

Проведение инструктажа всех видов регистрируется в специальном журнале.

Приказом руководителя предприятия ООО «М.Видео»на предприятии создан кабинет по охране труда, в котором проводят инструктаж для вновь прибывших работников. Кабинет оснащен необходимыми справочными, методическими, наглядными пособиями, техническими средствами, учебными материалами, правовой литературой по охране труда.

В кабинете проводятся консультации по вопросам охраны труда, обучение безопасным методам работ, обучение методам оказания первой медицинской помощи. Проводится вводный инструктаж и тематические занятия с работниками и проверка знаний требований охраны труда, проводятся аналитические исследования состояния условий труда в организации и оценки их влияния на безопасность трудовой деятельности.

Для пропаганды мероприятий по охране труда, направленных на установление причин травматизма и профессиональных заболеваний, существует уголок охраны труда.

В соответствии со статьей 13 «Закона об основах охраны труда в РФ» в организациях с численностью более 10 работников работодателями создаются комитеты по охране труда. В их состав входит представитель работодателя, профсоюза и представители работников. Комитет по охране труда организации организует совместные действия работодателя и работников по обеспечению требований охраны труда, предупреждению производственного травматизма и профессиональных заболеваний, а также организует проведение проверок условий и охраны труда на рабочих местах и информирование работников о результатах указанных проверок, сбор предложений к разделу положения об охране труда.

Заседания комитета осуществляется один раз в квартал, члены комитета выполняют свои обязанности на общественных началах. Все члены комитета получили соответствующую подготовку в области охраны труда по специальной программе на курсах за счет средств работодателя.

Производственную деятельность ООО «М.Видео» осуществляет на основании Трудового договора, регулирующего социально-трудовые отношения между работниками и работодателем.

В трудовой договор включены взаимные обязательства по следующим вопросам, касающихся охраны труда:

- форма, система и размер оплаты труда, денежные вознаграждения, пособия, компенсации, доплаты;

- продолжительность рабочего времени и времени отдыха, отпусков;

- улучшение условий и охраны труда работников;

- обязательное медицинское и социальное страхование;

- экологическая безопасность и охрана здоровья работников на производстве.

Мероприятия по охране труда оформляются отдельным разделом в трудовом договоре с учетом предложений работников, федеральных органов надзора, работодателей на основе анализа причин производственного травматизма и профессиональных заболеваний, по результатам экспертизы технического состояния производственного оборудования, по результатам аттестации рабочих мест.

В целях предотвращения или уменьшения воздействия на работающих опасных и вредных производственных факторов, используются средства индивидуальной защиты, к которым относятся: спецодежда, спец обувь, предохранительные приспособления для головы, лица, рук, органов дыхания, зрения, слуха. Средства индивидуальной защиты выдаются рабочим и служащим в соответствии с действующими нормами.

Рабочее место менеджера представляет собой кабинет с наличием необходимой мебели и предметов канцелярии, таких как: стол, кресло, компьютер, принтер, сканер, стационарный телефон, бумага, канцелярские принадлежности (ручки, карандаши, степлер, маркеры, ножницы). Влажная уборка помещения, очищение урны проводятся ежедневно.

Приблизительная температура кабинета составляет + 25 градусов, имеет оптимальную влажность для нормальной и стабильной дееспособности менеджера. Помещение оборудовано кондиционером для летнего периода, обогревателем для зимнего периода и вентиляцией.

4.2 Анализ производственного травматизма и заболеваемости

Все работники при поступлении на работу проходят предварительный медицинский осмотр, с целью определения соответствия состояния здоровья поручаемой им работе. Периодические медицинские осмотры проводятся на предприятии 1 раз в год с целью профилактики и своевременного установления начальных признаков профессиональных заболеваний, выявления общих заболеваний, препятствующих продолжению работы, а также предупреждения несчастных случаев на производстве. Работники, занятые управлением различными видами транспортных средств, проходят предрейсовые медосмотры.

Для анализа состояния производственного травматизма и заболеваний рассмотрим данные таблицы.

Таблица 18 - Анализ основных показателей производственного травматизма и профзаболеваний в ООО «М.Видео»

Показатели

Годы

2011

2012

2013

Среднесписочное число работающих

30

35

39

Количество пострадавших от несчастных случаев на производстве

0

0

0

Число дней временной нетрудоспособности из-за травм

0

0

0

Количество смертельных травм

0

0

0

Число профзаболеваний

0

0

0

Данные таблицы свидетельствуют о том, что смертельных травм за три года не было, профессиональных заболеваний не зарегистрировано. Это говорит о проведении эффективной работы по линии охраны труда и технике безопасности.

4.3 Пожарная безопасность

Пожарная безопасность - это состояние объекта, при котором исключается возможность пожара, а в случае его возникновения предотвращается воздействие на людей опасных факторов пожара и обеспечивается защита материальных ценностей.

В соответствии с Федеральным законом РФ №69-ФЗ от21.12.94г. «О пожарной безопасности» и Правилами пожарной безопасности в РФ персональная ответственность за пожарную безопасность предприятия возлагается на непосредственного руководителя предприятия , в отделах - на руководителей этих подразделений.

Руководитель обеспечивает полное, своевременное и неукоснительное соблюдение правил, норм и условий пожарной безопасности. Ответственный за проведение работы по пожарной безопасности назначенный приказом по предприятию, разрабатывает и утверждает инструкцию по пожарной безопасности и план эвакуации на случай пожара, квалифицирует все рабочие места по категориям взрыво- и пожарной безопасности, приобретает и своевременно обновляет средства пожаротушения, проводит противопожарный инструктаж и занятия по техминимуму.

Все работники при поступлении на работу проходят инструктаж по пожарной безопасности и в дальнейшем соблюдают все требования инструкции.

К возгоранию может привести неисправность электрооборудования и проводки, а также горючие компоненты отделочных и облицовочных материалов. В связи с этим организацию относят к пожароопасным.

Противопожарная защита - это комплекс организационных и технических мероприятий, направленных на обеспечение безопасности людей, на предотвращение пожара, ограничение его распространения, а также создание условий для быстрой и успешной локализации пожара.

Приказами, инструкциями, правилами и другими нормативными документами в организации установлен соответствующий их пожарной опасности противопожарный режим, в том числе:

- определены и оборудованы места для курения;

- определены места и допустимое количество единовременно находящихся в помещениях продукции;

- установлен порядок уборки горючих отходов и пыли, хранения спецодежды;

- определен порядок обесточивания электрооборудования в случае пожара и по окончании рабочего дня;

Регламентированы:

- порядок проведения временных огневых и других пожароопасных работ;

- порядок осмотра и закрытия помещений после окончания работы;

- действия работников при обнаружении пожара;

- определен порядок и сроки прохождения противопожарного инструктажа и занятий по пожарно-техническому минимуму, а также назначены ответственные за их проведение.

Все оборудование на предприятии содержится в чистоте, проходы и подъездные пути не загромождены. Строго запрещено оставлять без надзора включенные электроприборы. Курение разрешается строго в отведенных для этих целей местах.

Помещения оборудованы средствами пожаротушения, а именно: огнетушителями, пожарными извещателями, пожарными кранами, бочками с водой, ящиками с песком, лопатами, ведрами. В наличии имеются 7 огнетушителей таких фирм, как: ОП-5 и ОП-10. Пожарный инвентарь и средства пожаротушения размещены на видных, хорошо доступных местах, к ним имеется свободный доступ.

Вопросами пожарной безопасности в организации уделяют большое внимание, о чем свидетельствует отсутствие пожаров и замечаний при проведении проверок пожарной инспекции г. Красноярска.

4.4 План мероприятий по улучшению условий труда на предприятии

Результаты анализа показывают, что профилактика травматизма и связанные с ней расходы, несмотря на всю сложность сегодняшних экономических условий, обходятся предприятию в несколько раз дешевле, чем последствия травматизма и заболеваемости.

В соответствии со ст.226 Трудового кодекса РФ: финансирование мероприятий по улучшению условий и охраны труда в организациях независимо от организационного правовых форм (за исключением федеральных казенных предприятий и федеральных учреждений) осуществляется в размере не менее 0,2% суммы затрат на производство продукции (работ, услуг), а в организациях, занимающихся эксплуатационной деятельностью - в размере не менее 0,7% суммы эксплуатационных расходов. Размер этих средств может быть повышен в соответствии с условиями коллективного договора или соглашения.

Проанализировав состояние безопасности труда на предприятии, его пожарную безопасность, можно сделать вывод, о том, что управление охраной труда на предприятии осуществляется достаточно эффективно.

План номенклатурных мероприятий по охране труда и технике безопасности ООО «Верхнепашинское»» на 2014-2015 годы. представлен в таблице.

Таблица 19 - План дополнительных мероприятий по улучшению условий труда в ООО «М.Видео»

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены

Наименование мероприятия

Срок проведения

Участок производства

Правила, Технические нормы, ГОСТы

Мероприятия по предупреждению травматизма

Механизировать работы по складированию и транспортировке сырья, оптовой продукции

Ежеквартально

Склад

ГОСТ-12.3.020

Произвести очистку воздуховодов, вентиляционных установок, осветительной арматуры, окон

Ежеквартально

В целом по предприятию

СНиП 2.04.05

Проверить безопасность пользования рубильниками.

Еженедельно

Склад

Мероприятия противопожарной безопасности

Во всех помещениях вывесить план эвакуации

Сентябрь 2014

В целом по предприятию

Провести рейд по проверке соблюдения противопожарной безопасности

Ежеквартально

В целом по предприятию

Проверить наличие, исправность первичных средств пожаротушения

Март 2015

В целом по предприятию