Основы проектной деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Основы проектной деятельности

План

1. Проект и проектная деятельность: теоретические и практические аспекты

1.1 Общая характеристика и классификация проектов

1.2 Направления проектирования и типы проектов в социально-культурной сфере

1.3 Выбор бизнес-модели проекта

2. Стратегия и содержание проекта в социально-культурной сфере

2.1 Миссия (генеральная цель) и стратегия проекта

2.2 Содержание среднесрочного социально-культурного проекта

3. Управление сроками и стоимостью проекта в социально-культурной сфере

3.1 Управление сроками проекта

3.2 Управление стоимостью проекта

4. Управление ресурсами и коммуникациями проекта в социально-культурной сфере

4.1 Коммуникации при разработке и реализации проекта в социально-культурной сфере

5. Управление результативностью и эффективностью проекта в социально-культурной сфере

6. Государственное регулирование предпринимательства и проектной деятельности в сфере налогообложения и кредитования

6.1 Денежно-кредитная система государства

6.2 Бюджетно-налоговая система государства

Список источников и литературы

1. Проект и проектная деятельность: теоретические и практические аспекты

1.1 Общая характеристика и классификация проектов

Проектная деятельность в настоящее время является одним из самых прогрессивных подходов к ведению бизнеса, а слова "проект" и "управление проектом" прочно укрепились в терминологии, используемой предпринимателями разных сфер и уровней управления.

Проектная деятельность - это уникальная деятельность, имеющая начало и конец, направленная на достижение заранее определённого результата, создание определённого уникального продукта или услуги. Что дает бизнесу применение проектного подхода?

Во-первых, результаты работ становятся более предсказуемыми, так как при разработке проекта задается четкая цель и составляется календарный план, разбитый на этапы. На любой стадии, если возникнет необходимость, план можно откорректировать. Изначально выявляются риски, которые ставят под угрозу успех проекта, и заранее разрабатываются меры по их предотвращению. предпринимательство проект кредитование

Во-вторых, деятельность компании становится прозрачной, легко контролируемой и управляемой. Ведь о проекте всегда известно, в какой стадии он находится: каковы его результаты, сколько ресурсов уже истрачено, и сколько их еще потребуется при сохранении имеющихся тенденций.

В-третьих, повышается эффективность работы участников проекта, так как каждый напрямую заинтересован в его успехе.

Актуальность проектного подхода подтверждается наличием международного стандарта по управлению проектами - ISO 21500:2012, который утвержден Россией, США и Евросоюзом. Международная организация по стандартизации (InternationalOrganizationforStandardization, ISO) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации, которая разрабатывает критерии оценки бизнеса и технологий. На базе международного стандарта ISO принят Национальный стандарт РФ - "Управление проектами (ГОСТ Р ИСО 21500-2014)". Ценность этого стандарта для предпринимателя заключается в том, что документ базируется на мировой практике управления проектами и обеспечивает руководителей и членов команды проекта эталоном для сравнения с актуальными практиками.

Единого общепринятого определения термина "проект" не существует, поэтому рассмотрим несколько определений.

Проект (от лат.рroject - брошенный вперед) - временное предприятие, имеющее своей целью создание уникального продукта, услуги или достижение конкретного результата в заданные сроки, и в рамках указанного бюджета.

Проект - ограниченное во времени, целенаправленное изменение отдельной системы в рамках установленных требований к качеству результатов и объёму ресурсов, осуществляемое индивидуально или проектным коллективом.

Проект - это ограниченное во времени целенаправленное изменение отдельной системы с изначально четко определенными целями, установленными требованиями к качеству результатов, срокам, рискам, рамкам расходуемых средств и ресурсов и специфической организацией.

Проект - уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам. Это определение дано в национальном стандарте РФ ГОСТ Р ИСО 9000 - 2008 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь", который разработан на основе международного стандарта ISO 9000:2005.

Таким образом, к общим признакам, отличающим проект от других видов деятельности, относятся следующие:

· направленность на достижение конкретных целей с определенным началом и концом;

· ограниченная протяженность по срокам, стоимости и ресурсам;

· неповторимость и уникальность (в определенной степени);

· комплексность - наличие большого числа факторов, прямо или косвенно влияющих на прогресс и результаты проекта;

· правовое и организационное обеспечение - создание специфической организационной структуры на время реализации проекта.

Несмотря на похожесть множества проектов, каждый проект уникален, так как разница может проявиться как в результатах достигаемых проектом, так и в способах их достижения. Кроме того, окружение проекта может влиять на эффективность реализации и успех проекта, поэтому команда проекта должна учитывать следующие факторы:

· внешние факторы, действующие за пределами организации, реализующей проект - это социально-экономическая, географическая, политическая, правовая, технологическая и экологическая ситуация;

· внутренние факторы организации, реализующей проект - это стратегия, технологии, проектная организационная зрелость и доступность ресурсов, корпоративная культура и организационная структура.

Проект обычно выполняется в рамках организации, охватывающей и другие виды деятельности. В таких случаях, следует учитывать отношения между проектом и его окружением, бизнес-планированием и операционной деятельностью. Также проекты могут быть организованы в рамках программ и портфелей проектов.

Для повышения вероятности успеха проекта заинтересованные стороны проекта, их роли и ответственность должны соответствовать целям проекта и организации. Стандартный перечень заинтересованных сторон проекта - это заказчики, акционеры, сотрудники, деловые партнёры, спонсоры, поставщики, финансовые организации, пользователи, общественность и др.

Организационная структура проекта зависит от правовых, коммерческих, межведомственных или других соглашений, которые существуют между заинтересованными сторонами проекта. Как правило, организационная структура проекта, которая обеспечивает внутреннее управление проектом, включает:

· менеджера проекта, он руководит и управляет работами проекта и несет ответственность за достижение результатов проекта;

· команду управления проектом (при необходимости), она оказывает помощь менеджеру проекта в руководстве и управлении работами проекта и достижении результатов проекта;

· команда проекта, она исполняет работы проекта.

Внешнее управление проектом может включать следующих лиц:

· спонсор проекта - возглавляет, одобряет старт проекта, выделяет ресурсы, облегчает и обеспечивает проект, принимает исполнительные решения и разрешает проблемы и конфликты за пределами полномочий менеджера проекта;

· руководящий комитет или совет (при необходимости) - вносит свой вклад в проект, обеспечивая высший уровень руководства проекта;

· заказчик (при наличии) - он вносит вклад в проект, посредством формирования требований к проекту и принятия результатов проекта.

Любой проект реализуется через ряд фаз, имеет начало и завершение. Жизненный цикл проекта - это последовательность фаз проекта от начала до завершения проекта, задаваемых в соответствии с потребностями управления проектом. Фазы разделены точками принятия решений, которые могут варьироваться в зависимости от организационной среды. К концу последнего этапа, проект должен обеспечить все результаты. Независимо от размеров и степени сложности, все проекты, как правило, имеют следующие четыре фазы жизненного цикла:

1) начало проекта (инициирование),

2) планирование проекта,

3) исполнение проекта,

4) завершение проекта.

Для управления проектом на всем протяжении его жизненного цикла должны быть использованы процессы управления проектом. В рамках международного стандарта управления проектами ISO 21500:2012 рассматривается пять процессов управления проектом.

Инициирование - первый процесс управления проектом, который включает разработку устава проекта (если требуется), определение заинтересованных сторон, создание команды.

Планирование - второй процесс управления проектом, самый трудоёмкий и ответственный. Содержание этого процесса: разработка плана, определение содержания проекта, создание структуры декомпозиции работ, определение состава работ, оценка ресурсов, определение организационной структуры проекта, определение последовательности работ, оценка длительности работ, разработка расписания работ, оценка затрат, разработка бюджета, определение и оценка рисков, разработка плана поставок, разработка плана по качеству, разработка плана коммуникаций.

Исполнение - третий процесс управления проектом, охватывает широкий круг вопросов. Это: непосредственная работа по проекту, управление заинтересованными сторонами, развитие команды проекта, формирование отношения к рискам, обеспечение требований качества, выбор поставщиков, распространение информации.

Управление - четвёртый процесс управления проектом охватывает все уровни менеджмента. Это: управление проектными работами, управление изменениями, управление содержанием проекта, управление ресурсами, управление командой проекта, управление расписанием, управление затратами, управление рисками, управление качеством, администрирование контрактов, управление коммуникациями.

Завершение - пятый процесс управления проектом. Этот процесс включает закрытие отдельной фазы или проекта, а также извлечённые уроки (работу над ошибками проекта).

Перечисленные выше процессы управления проектом подходят для проектов любых организаций и могут использоваться в ходе выполнения проекта в целом, отдельной его фазы или того и другого.

Проектная деятельность всегда осуществляется в условиях ограничения проекта. Результаты проекта должны соответствовать требованиям проекта, и удовлетворять ограничениям, таким как содержание, качество, сроки, ресурсы и стоимость. Все типы ограничений, как правило, взаимосвязаны так, что изменение одного может повлиять на одно или несколько других ограничений, поэтому достижение баланса по ограничениям обеспечит успех всего проекта.

Стандартный набор ограничений проекта включает:

· продолжительность проекта;

· наличие бюджета проекта;

· наличие ресурсов для проекта (люди, сооружения, оборудование, материалы, инфраструктура и др.);

· факторы, связанные со здоровьем и безопасностью команды проекта;

· уровень приемлемого риска в проекте;

· потенциальные социальные или экологические последствия проекта;

· законы, нормы и другие законодательные требования, необходимые для реализации проекта.

В экономической практике существуют различные классификации и типологии проектов, рассмотрим основные из них.

По содержанию выделяют моно-проект(отдельный проект, разного масштаба, типа, значимости); мульти-проект (комплексный проект, состоящий из ряда моно-проектов); мега-проект(масштабный комплексный проект или целевая программа, состоящие из нескольких моно- и мульти-проектов).

Типы проектов по характеру проектируемых изменений включают инновационные проекты (ориентированные на внедрение принципиально-новых разработок) и поддерживающие проекты (предназначенные для решения социально-значимых задач в сфере культуры, экологии и др.).

По сферам деятельности проекты подразделяются на образовательные, научно-технические, культурные, медицинские, строительные и др.

Разделение на инвестиционные, спонсорские, кредитные, бюджетные, субсидируемые, благотворительные проекты соответствует особенностям их финансирования. Типы проектов по срокам реализации - это краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные проекты.

1.2 Направления проектирования и типы проектов в социально-культурной сфере

Основные направления проектирования в сфере культуры и искусства базируются на перечне областей видов деятельности, который представлен Министерством культуры Российской Федерации. В данном перечне выделены четыре области (табл. 5):

1) область культурного наследия, музейного, архивного и библиотечного дела;

2) область осуществления всех видов культурной деятельности и развития связанных с ними индустрий;

3) область гуманитарных наук и образования;

4) область международного культурного сотрудничества и популяризации культуры.

В зависимости от поставленной цели проекты в сфере культуры можно подразделить на три типа: внутриведомственные, "внутрисферные", социокультурные.

Таблица 5 - Примеры проектов в социально-культурной сфере по областям видов деятельности

ОБЛАСТЬ ВИДА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ	ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ
Культурное наследие, музейное, архивное и библиотечное дело	• культурно-просветительный проект на базе музея • проект по организации выставки • культурно-просветительный проект на базе библиотеки • проект по внедрению новых технологий удалённого доступа для библиотеки • перевод книгофонда библиотеки в электронный формат • проект оцифровывания материалов архива • просветительский проект в сети Интернет • проект по реставрации памятников культуры и искусства • проект по поляризации традиционных искусств и ремёсел
Все виды культурной деятельности и развития связанных с ними индустрий	• литературный проект • издательский проект • проекты по организации новых постановок в драматических, музыкальных, детских, кукольных и иных театрах • проект по организации гастролей • проект по организации фестиваля • проект по выставочной деятельности • проекты по созданию художественного, документального кино, мультипликации • проект по организации кинопроката • проекты по организации клуба, кружка, курсов, досугового центра • проект по организации праздника • проекты по организации конкурсов и фестивалей • дизайн-проект • архитектурный проект • проект телепередачи или радиопередачи
Гуманитарные науки и образование	• проекты обучающих программ в области музыки, изобразительного искусства, фотографии, видеосъёмки, театра, хореографии, декоративно-прикладного искусства • проекты по организации конференции, семинара • научно-исследовательский проект • образовательный проект
Международное культурное сотрудничество и популяризация культуры	• проекты по организации празднования памятных дат, юбилеев, традиционных народных праздников • проект по созданию нового туристического маршрута • проект по реконструкции исторического события • проект по организации волонтёрской деятельности • проект создания информационного ресурса о культуре

Внутриведомственные проекты предполагают совершенствование работы управленческих структур либо учреждений культуры. Примеры внутриведомственных проектов:

1) переход на новую систему оплаты труда в учреждениях культуры,

2) проведение конкурсов инновационных проектов среди работников учреждения,

3) институт наставничества как форма поддержки молодых специалистов,

4) "электронное методическое объединение": создание сети профессиональных контактов, предоставляющей возможность работы с методическими материалами.

"Внутрисферные" означают внедрение новшеств в организацию культурных мероприятий, поддержку творческих деятелей. Примеры "внутрисферных" проектов: мастер-класс для молодых режиссеров, школа реставраторов, виртуальный музей.

Социокультурные проекты направлены на изменение социальной среды, т.е. улучшение социальных показателей и снятие социальной напряженности методами и средствами культуры. Среди социокультурных проектов выделяют проекты: просветительский, образовательный, исследовательский, ресурсный, презентационный (имиджевый), проект - организационный механизм.

Просветительский проект. Содержание проекта: Привнесение известного содержания в новые условия, популяризация жанров и направлений деятельности учреждений и мастеров культуры. Примеры проектов:

• творческий вечер с приглашением известных композиторов, кинорежиссеров, дирижеров;

• использование этно-художественных песенно-танцевальных образцов в концертных программах.

Образовательный проект. Содержание: организация обучения по новым направлениям или среди вновь выделенных целевых групп или в нестандартных условиях. Примеры проектов:

• мастер-класс руководителей оркестра для учащихся музыкальных школ,

• мастер-класс для молодых операторов,

• школа библиотекарей.

Исследовательский проект. Содержание: выполнение исследовательских работ в интересах развития сферы культуры. Примеры проектов:

• проведение мониторингов удовлетворенности населения культурной жизнью города,

• публикация монографии по итогам этнографической экспедиции.

Ресурсный проект. Содержание: поиск, создание, накопление, сохранение и обеспечение использования ресурсов, как правило, информационных. Примеры проектов:

• создание видеоархива, отражающего культурную жизнь региона,

• создание сайта для малого и среднего бизнеса региона.

Презентационный (имиджевый) проект. Содержание: создание позитивного имиджа некоторой структуры либо деятельности, брендинг, обеспечение узнаваемости во внешней среде. Примеры проектов:

• "Культура Краснодарского края в лицах": размещение информации на сайте о выдающихся работниках культуры,

• "Краснодар театральный": размещение на разных информационных площадках материалов о театрах города.

Проект - организационный механизм. Содержание: совмещение двух и более начал для получения системного эффекта:

• искусство и технология,

• две социальные группы,

• старый жанр и новая среда,

• новый вид деятельности для целевой группы,

• новый ресурс для целевой группы,

• новая целевая группа в традиционном виде деятельности.

Примеры проектов:

• конкурс грантов на создание театральных постановок по пьесам современных авторов, живущих в регионе,

• выявление талантливых молодых исполнителей среди воспитанников детских домов,

• создание школы искусств для инвалидов,

• анимационная школа для заключенных исправительной колонии,

• театрализованные представления для детей в детских садах с целью корректировки недостатков их поведения.

Любой проект в социально-культурной сфере по своей сути является инновационным, т.к. включает в себя креативную и творческую деятельность, направленную на создание новых явлений, фактов, процессов, форм, технологий в социокультурной сфере.

1.3 Выбор бизнес-модели проекта

Успех любого проекта в значительной степени зависит от выбора наиболее подходящей бизнес-модели. Все современные шаблоны бизнес-моделей собраны в книге "Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов", Оливер Гассман, Каролин Франкенбергер, Микаэла Шик. Сохраняя редакцию первоисточника, сделаем краткий обзор тех бизнес-моделей, которые могут быть востребованы в социально-культурной сфере.

"Айкидо". Превращая сильные стороны соперника в слабые. Айкидо - это вид японского боевого искусства, предполагающего слияние с атакующим противником и перенаправление его энергии. В качестве бизнес-модели "Айкидо" позволяет компании делать предложение, диаметрально противоположное имиджу и традициям конкурентов. Новизна ценностного предложения привлекает клиентов, которые отдают предпочтение идеям и концепциям, отличающимся от массовых и популярных.

"Банкомат". Делаем деньги при отрицательном оборотном капитале. Клиент оплачивает проданные продукты наперед, еще до того как компания покрывает сопутствующие расходы. Возникающую в результате ликвидность можно использовать для погашения долгов или инвестирования в другие области.

"Бартер". Баш на баш. Обмен продуктами без использования денег. В бизнес-контексте клиент предлагает организации нечто, имеющее стоимость. Обмениваемые продукты необязательно имеют непосредственное отношение друг к другу и могут по-разному оцениваться каждой стороной

"Без излишеств". Что угодно, лишь бы дешево. Компания, создающая стоимость по принципу "без излишеств", концентрируется на необходимом минимуме, обеспечивающем ключевое ценностное предложение, которое в связи с этим, как правило, весьма ограниченно. От экономии на расходах выигрывают и покупатели, в результате чего формируется клиентская база с низкой покупательной способностью или низкой готовностью совершать покупки.

"Белая этикетка". Стратегия бренда продавца. Производитель позволяет другим компаниям продавать его продукты под их брендом с тем, чтобы казалось, будто продукты произведены именно этими компаниями. Один и тот же товар или услуга предлагается различными продавцами под разными брендами. Таким образом, несколько потребительских сегментов насыщаются одинаковым продуктом.

"Брендинг ингредиентов". Бренд внутри бренда. Это включение в продукт брендового ингредиента, принадлежащего другому поставщику. В этом случае в рекламе основного продукта делается акцент на продукте-ингредиенте и подчеркивается стоимость, которую он создает для клиентов. Позитивные ассоциации с брендом-ингредиентом переносятся на основной продукт и повышают его привлекательность.

"Гарантированная работоспособность и наличие". Обеспечение доступа к продукту. Компания ставит во главу угла потребности клиента и соответствующим образом формирует ценностное предложение. Шаблон можно применить ко всем аспектам бизнеса.

"Дополнительные возможности" Доплата за опции. Основной продукт предлагается по конкурентной цене, а общая стоимость существенно увеличивается за счет многочисленных опций. В конечном счете, клиент может заплатить больше, чем рассчитывал изначально, зато он выигрывает от приобретения дополнительных возможностей, удовлетворяющих его специфические потребности.

"Краудсорсинг". Привлечение "толпы". Решение той или иной задачи или проблемы выполняется анонимной группой пользователей, обычно через Интернет. Участники, внесшие свой вклад, получают небольшое вознаграждение или возможность выиграть приз, если их решение отбирается для того, чтобы быть задействованным в производстве или продаже. Участие и взаимодействие клиентов укрепляют позитивные отношения с ними и впоследствии способствуют повышению объема продаж и выручки компании.

"Краудфандинг". Коллективное финансирование. Продукт, проект или целый стартап финансируется (обычно через Интернет) группой инвесторов, желающих поддержать данную задумку. При достижении критической массы идея получает воплощение, а инвесторы - специальное вознаграждение, обычно соразмерное сумме вложенных денег.

"Лицензирование". Коммерциализация интеллектуальной собственности. Основной упор делается на создании интеллектуальной собственности, которая может быть продана по лицензии другим производителям. Таким образом, эта модель основывается не столько на применении знания в форме создания продуктов, сколько на попытках трансформировать эти нематериальные активы в деньги. Лицензирование предоставляет компании свободу бросить все силы на исследования и разработки и позволяет поделиться с третьими сторонами знаниями, которые в противном случае остались бы невостребованными.

"Лояльность клиентов". Стимулирование преданности. Клиенты удерживаются, а лояльность усиливается за счет создания стоимости, намного превосходящей стоимость самого продукта, например, благодаря стимулирующим программам. Цель - подкрепить лояльность, вознаграждая ее специальными предложениями или формируя эмоциональные связи. Клиенты оказываются "привязаны" к компании на добровольной основе, и это гарантирует будущие доходы.

"Массовая кастомизация". В расчете на индивидуальность. Кастомизация продуктов посредством массового производства когда-то казалась чем-то из области фантастики, а сейчас с появлением модульной продукции и производственных систем, облегчающих эффективную индивидуализацию продуктов, она более чем реальна. В результате потребности отдельного покупателя можно удовлетворить в условиях массового производства и по конкурентным ценам.

"Ориентация на бедных". Клиенты у основания пирамиды доходов. Предлагаемые товары или услуги нацелены на покупателей, находящихся у основания пирамиды доходов, а не на премиум-клиентов. Потребители, имеющие более низкую покупательную способность, выигрывают от дешевых продуктов. Хотя каждый проданный продукт в отдельности приносит компании незначительный доход, она выигрывает за счет значительных объемов продаж, обусловленных высокой численностью клиентской базы.

"Открытый бизнес". Возьмите на вооружение совместное создание стоимости. Ядром создания стоимости становится сотрудничество с партнерами по бизнес-экосистеме. Компании, реализующие данную модель, находятся в постоянном активном поиске оригинальных методов совместной работы с поставщиками и клиентами с тем, чтобы открыть и расширить свой бизнес.

"Оцифровывание". Перевод реальных продуктов в цифровой формат. Данный шаблон предполагает возможность превратить имеющиеся товары и услуги в цифровые аналоги, что обеспечивает преимущество по сравнению с физическими продуктами, например, более быструю и удобную дистрибуцию. В идеале оцифровывание товара или услуги не должно уменьшать воспринимаемую потребительскую стоимость.

"Перекрестные продажи". Убить двух зайцев одним выстрелом. При использовании этой бизнес-модели к предложению добавляются товары и услуги стороннего бизнеса, что благотворно сказывается на существующих ключевых умениях и ресурсах. Особенно в розничной торговле компании с легкостью предоставляют дополнительные продукты и предложения, не связанные с основным направлением их деятельности. Таким образом, удовлетворяется больше потребностей потенциальных клиентов и генерируется дополнительный доход при относительно незначительных изменениях существующей инфраструктуры и активов.

"Платите по желанию". Во сколько вы это оцениваете. Покупатель платит за продукт любую сумму по своему усмотрению, иногда даже не платит вообще ничего. В некоторых случаях устанавливается некий минимальный порог и/или указывается желаемая цена, которая служит клиенту ориентиром. Плюс для клиента - возможность влиять на формирование цены, в то время как продавец выигрывает от растущей клиентской базы.

"Подписка". Покупка сезонного абонемента на услуги. Клиент производит регулярный платеж, обычно за месяц или год, и взамен может пользоваться товаром или услугой. Клиенты выигрывают преимущественно от более низкой стоимости пользования и гарантированного наличия продукта, а компания получает более стабильный поток дохода.

"Пользовательский проект". Клиент как изобретательный предприниматель. Клиент выступает в качестве и производителя, и потребителя. Приведем пример: онлайн-платформа предоставляет клиенту необходимую поддержку в разработке и продаже продукта, в частности ПОдля разработки, производственные сервисы или интернет-магазин. Таким образом, функция компании сводится к содействию клиентам, благодаря чему компания пользуется их креативностью. Клиенты выигрывают от возможности реализовать свои предпринимательские идеи без необходимости обеспечивать необходимую инфраструктуру. Выручка генерируется за счет фактических продаж.

"Продажа впечатлений". Продукты, взывающие к эмоциям. Ценность товара или услуги повышается за счет дополнительно предлагаемых впечатлений. Такой подход делает возможным возрастание спроса и сопутствующее повышение цен. Впечатления клиентов должны создаваться соответствующим образом - скажем, с помощью подходящей рекламной кампании, убранства или оснащения помещения.

"Прямые продажи". В обход посредников. Продукты компании продаются не через посредника, а поставляются напрямую производителем или поставщиком услуг. В силу этого компания обходится без розничных наценок и без дополнительных затрат на посредников. Сэкономленными средствами можно поделиться с покупателями. Данный шаблон помогает сформировать единую модель дистрибуции, а прямой контакт улучшает взаимоотношения с клиентами.

"Разделение доходов". Обоюдный выигрыш через симбиоз Практика разделения доходов с другими заинтересованными сторонами, скажем, с компаниями - поставщиками дополняющих продуктов или услуг либо даже с конкурентами. Одна сторона получает долю доходов другой стороны, которая выигрывает от расширения клиентской базы.

"Робин Гуд". Забрать у богатых и отдать бедным. Один и тот же товар или услуга предлагается "богатым" по более высокой цене, чем "бедным", поэтому основная доля выручки поступает от более состоятельной части клиентской базы. Хотя само по себе обслуживание "бедных" не приносит денег, оно обеспечивает экономию от масштаба, которой не могут добиться другие поставщики. К тому же такая позиция положительно сказывается на имидже компании.

"Самообслуживание". Привлекайте к работе клиентов. Создание стоимости частично перекладывается на клиентов в обмен на более низкие цены. Такой шаблон особенно подходит для тех этапов процесса, которые приносят клиентам низкую воспринимаемую стоимость, но предполагают большие издержки. Клиенты выигрывают от эффективности и экономии времени. Эффективность можно даже повысить, так как в некоторых случаях этапы создания стоимости займут меньше времени и будут более целенаправленными.

"Создание аналога". Брать уроки у конкурентов. Данный шаблон подразумевает, что вы завладеваете продуктом конкурента, разбираете его на части и используете полученные данные, чтобы произвести аналогичный или совместимый продукт. Поскольку в данном случае не требуются большие инвестиции в научно-исследовательские работы, эти продукты предлагаются по более низкой цене, чем оригинальные.

"Супермаркет". Огромный выбор и низкие цены под одной крышей. Компания продает разнообразные товары и аксессуары под одной крышей. Как правило, в супермаркетах поддерживается широкий ассортимент и низкие цены. Многих клиентов привлекает большое разнообразие предлагаемых товаров, а экономия от охвата дает преимущество компании.

"Ты - мне, я - тебе". От человека к человеку. Данная модель (часто обозначаемая аббревиатурой Р 2Р) основана на взаимодействии отдельных лиц, принадлежащих к однородной группе. Компания-организатор обеспечивает место и возможности для взаимодействия, обычно это онлайновая база данных и коммуникационный сервис, которые объединяют участников. На такой площадке можно дать объявления об аренде личных вещей, предложить товары и услуги, поделиться информацией или впечатлениями.

"Фиксированная стоимость". Шведский стол - неограниченное потребление по фиксированной цене. За товар или услугу взимается фиксированная цена вне зависимости от фактического потребления. Пользователь выигрывает от простой структуры расходов, а компания - от стабильных денежных поступлений.

"Франчайзинг". Все для одного и один для всех. Франчайзер, владеющий названием бренда, продуктами и корпоративным образом, продает их по лицензии независимым франчайзи, которые принимают на себя все риски по локальной деятельности. Доход генерируется как составная часть дохода и заказов франчайзи. Франчайзи извлекает выгоду из торговли хорошо известными брендами, а также из того, что ему предоставляются ноу-хау и поддержка.

"Электронная коммерция". Бизнес в Интернете для прозрачности и экономии. Традиционные товары или услуги поставляются только посредством интернет-каналов, что позволяет снижать накладные расходы, связанные с управлением инфраструктурой отделений. Клиенты выигрывают от удобства и более широкого ассортимента, в то время как компании могут интегрировать продажи и дистрибуцию в другие внутренние процессы.

"Freemium". Выбор между бесплатной базовой версией и платной премиум-версией. Базовая версия продукта предлагается бесплатно в надежде убедить покупателей приобрести со временем премиум-версию. Бесплатное предложение привлекает максимально возможное для компании количество клиентов, в то время как доход обеспечивается премиум-пользователями (которых обычно меньше).

Выбор и адаптация подходящей бизнес-модели для конкретного проекта - чрезвычайно ответственная и достаточно трудоёмкая задача. Бизнес-модель должна удовлетворять всем требованиям и ограничениям проекта, учитывать мнения заинтересованных сторон. Рассмотрим основные инструменты и методы для выработки коллективного решения по выбору бизнес-модели, которые широко применяются в практике предпринимательства.

Интервью представляют собой формальный или неформальный способ получения информации от заинтересованных сторон проекта путем непосредственного общения с ними. Обычно в ходе интервью задают подготовленные и неподготовленные вопросы и записывают ответы.

Фокус-группы позволяют собрать вместе заранее выбранных заинтересованных сторон проекта и экспертов по отдельным вопросам, чтобы те изложили свои ожидания и отношения к предложенной бизнес-модели. Подготовленный ведущий управляет группой во время многостороннего обсуждения, которое является более свободным по форме, чем интервью "один на один".

Семинары с участием модератора для определения требований представляют собой собрания по конкретным вопросам, в которых участвуют заинтересованные стороны проекта разного профиля для определения требований к бизнес-модели. Семинары используются в качестве основного метода, позволяющего быстро определить требования различного профиля и урегулировать различия между требованиями заинтересованных сторон проекта. Другое преимущество данного метода состоит в том, что проблемы могут быть обнаружены и разрешены гораздо быстрее, чем при встречах один на один.

Мозговой штурм. Метод, применяемый для генерации и сбора разнообразных идей, связанных с требованиями к проекту и бизнес-модели.

Метод номинальных групп. В данном методе к мозговому штурму добавляется процесс голосования, используемый для ранжирования наиболее полезных идей для будущего мозгового штурма или расстановки приоритетов.

Метод Дельфи. Выбранная группа экспертов отвечает на вопросы анкет, а также высказывает мнение относительно ответов, полученных в течение каждого раунда сбора требований. Для обеспечения анонимности доступ к ответам имеет только координатор.

Составление интеллект-карт. Идеи, возникшие во время отдельных сессий мозгового штурма, объединяются в единой интеллект-карте с целью отражения сходства и различия в понимании и формирования новых идей.

Диаграмма сходства. Данный метод позволяет рассортировать по группам большое количество идей для их обзора и анализа.

2. Стратегия и содержание проекта в социально-культурной сфере

2.1 Миссия (генеральная цель) и стратегия проекта

Проектная деятельность в условиях конкуренции может быть успешной, если она имеет чёткие ориентиры, которые определяют то, к чему стремиться и чего добивается организация, реализующая проект. Самые эффективные предприниматели задаются вопросами: "Кто мы?", "Для кого и для чего мы?", "Что мы хотим достичь?", "Как этого можно достичь?". Отвечая на эти вопросы, предприниматель формирует видение и миссию, цели и стратегию бизнеса. Рассмотрим эти понятия на примере условного социально-культурного проекта "Школа искусств".

Идеалы проектной деятельности определяются видением и миссией.

Видение (кто мы?) - это философия бизнеса, некая идеальная картина, мечта, обоснование существования фирмы и проекта. Пример формулировки видения - "Наш проект дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее".

Миссия фокусирует внимание на потребителе (для кого и для чего мы?). Миссия - это генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования. Например, формулировка миссии социально-культурного проекта может звучать так: "Возрождение культуры региона путем вовлечения местного населения в творческие процессы".

Различают генеральную цель (миссию) проекта от целей первого (и, возможно, последующих) уровней, а также подцелей/задач, действий и результатов.

Определение конкретных целей (что мы хотим достичь?) позволяет перейти от общей миссии к отдельным задачам. Цели любого проекта формируются в рамках ключевых областей бизнеса: положение на рынке, инновации, производительность, ресурсы, прибыльность, менеджмент, персонал, социальная ответственность. В социально-культурной сфере цели проекта, как правило, являются неэкономическими - внедрение инновационных технологий, развитие социальной сферы. В качестве примера рассмотрим формулировки цели и задач для социокультурного проекта "Школа искусств".

Цель проекта - "Создание творческого пространства для детского, молодёжного и семейного досуга с целью возрождения культурных ценностей региона". Задачи проекта: организация и проведение фестивалей, выставок, семинаров, конференций, образовательных программ с охватом большой аудитории.

Стратегия проекта (как этого можно достичь?) - это долгосрочное, верно определённое направление в развитии проекта, центральное звено в выработке направлений действий, связанное с видением и миссией проекта. Формулировка стратегии (пример): "Развивать культурные традиции региона на основе установления творческих долгосрочных отношений со всеми слоями населения".

Подготовку стратегии проекта можно условно разделить на три последовательных процедуры: стратегический анализ; разработка и выбор стратегии; реализация стратегии.

Стратегический анализ начинается с анализа внешней и внутренней среды.

Со стороны внешней среды можно ожидать либо угрозы, либо возможности для реализации проекта. К числу факторов внешней среды, которые необходимо учитывать, относят: технологические (уровень существующих и наличие новых технологий); ресурсные (наличие и доступ); экономические (инфляция, процентные ставки, курсы валют, налоги); государственные (лицензирование, законотворчество); социальные (уровень безработицы, традиции, вкусы, пол, возраст); политические; экологические (уровень загрязнения, мероприятия); конкурентные (количество, размеры, сила).

Внутренняя среда проектной деятельности включает: целевые рынки (ниша, в которой работает фирма, круг ее потребителей); маркетинговые исследования; сбыт (объем продаж, скидки); каналы распределения; производство (оборудование, технология, площади); персонал (квалификация, численность, мотивация, корпоративная культура); снабжение (поставщики, условия и системы поставки); финансы (структура капитала, оборачиваемость, ликвидность, финансовое состояние); номенклатура продукции (степень диверсификации).

Выбор стратегии проекта должен производиться в рамках уже существующего общего направления развития организации. Это может быть стратегия лидерства в издержках, или стратегия дифференциации и уникальности по какому-либо направлению, или стратегия концентрации на определенных направлениях (группе покупателей, номенклатуре изделий и географии их сбыта). Два последних варианта используется в социокультурных проектах.

Кроме того, при определении стратегии проекта необходимо обратить внимание на следующие аспекты: географическое месторасположение, в котором будет действовать проект; выбор позиции на рынке и расчет времени, требуемого для достижения данной цели; выбор оптимальной группы клиентов; основные качества продукции или услуг, способствующие успеху, с учетом фактических или потенциальных конкурентов.

Таким образом, в каждом проекте должны быть сформулированы стратегия и стратегические цели. А для того чтобы оценить, правильно ли определены цели и стратегия применяют технологию SMART, которая позволяет проверить любую цель по пяти критериям.

Как пользоваться SMART-технологией для оценки целей? Рассмотрим технологию на примере социально-культурного проекта "Школа искусств". Цель: "Создание творческого пространства для детского, молодёжного и семейного досуга с целью возрождения культурных ценностей региона". Вывод вытекает по результатам оценки: цель поставлена правильно (табл. 6).

Аббревиатура SMART означает:

· Specific- конкретность;

· Measurable- измеримость;

· Achievable- достижимость; иногда A трактуется, как Aggressive- активный, энергичный, либо Agreed- согласованный;

· Resource-provided- обеспеченность ресурсами; или Realistic- реалистичный;

· Time-bound-определенность сроков.

Технология SMART - это руководство для правильной постановки цели, которую можно использовать для организации бизнеса или проекта. SMART технология широко используется во всем мире и во всех сферах деятельности. Популярность этой технологии объяснима, т.к. SMART - это не только технология диагностики целеполагания проекта, но и информационная среда, позволяющая предсказать возникновение каких-либо ошибок в планировании проекта и своевременно предотвратить их.

Таблица 6 - Пример применения SMART-технологии

КРИТЕРИИ SMART	ХАРАКТЕРИСТИКА
Specific (конкретность)	Организация и проведение фестивалей, выставок, мастер-классов, творческих вечеров для детского, молодёжного и семейного досуга с целью возрождения культурных ценностей региона
Measurable (измеримость)	___ фестивалей, ___ мастер-классов, ___ выставок, ___ творческих вечеров
Achievable (достижимость)	Цель достижима: · идеи - реалистичные · команда - квалифицированная · ресурсы - в свободном доступе · технологии - в свободном доступе
Resource-provided) (обеспеченность ресурсами)	Внутренняя среда · Цели и задачи - определены · Персонал - команда сформирована · Организационная структура - определена · Технологии - разработаны Внешняя среда · Конкуренты - изучены · Потребители - определены · Поставщики - определены · Трудовые ресурсы - не требуются · Законы - соблюдаются · Экономическая среда - благоприятная · Политическая среда - благоприятная · Технологии и инновации - используются · Социокультурная среда - благоприятная · Природная среда - благоприятная · Международная среда - благоприятная
Time-bound (определенность)	Начало проекта: 1 сентября 20 __ года Завершение проекта: 15 декабря 20__ года

2.2 Содержание среднесрочного социально-культурного проекта

Содержание проекта определяется во время планирования и описывается более подробно по мере поступления информации о проекте. Единых требований к проекту и его содержанию нет, есть только рекомендации. Так очень важно для успеха любого проекта учитывать при планировании основные требования, допущения и ограничения проекта.

Проектная документация, используемая в бизнесе, чрезвычайно разнообразна, т.к. единых требований к документации проекта не существует. Например, устав проекта, в основном, используется для предоставления требований к проекту высокого уровня и описания продукта высокого уровня. А для проектов более низкого уровня, достаточно титульной информации.

Рассмотрим один из вариантов перечня документов, необходимых для организации среднесрочного социально-культурного проекта:

1. Титульная информация о проекте (табл. 7):

· название проекта;

· актуальность проекта: постановка проблемы, которую решает проект;

· миссия, стратегия, цель и задачи проекта;

· сроки реализации проекта;

· количество исполнителей проекта;

· общая стоимость проекта;

· целевая аудитория проекта;

· основные мероприятия проекта;

· ожидаемый итог (показатели проекта).

2. Организационный план реализации проекта:

2.1. Список членов команды проекта и матрица

ответственности (см. п.п. 2.4. учебного пособия)

2.2. Календарный план проекта (см. п.п. 2.3. учебного пособия).

2.3. Реестр заинтересованных сторон проекта (табл. 8).

3. Бюджет проекта (см. п.п. 2.3. учебного пособия).

4. Описание рисков проекта (табл. 9).

5. Перечень материально-технических ресурсов проекта(см. п.п. 2.4. учебного пособия).

6. План коммуникаций проекта (см. п.п. 2.4. учебного пособия).

7. Информационное сопровождение проекта.

8. Оценка эффективности и результативности проекта (см. п.п. 2.5.

учебного пособия).

Титульная информация проекта (табл. 7) - это ключ к содержанию проекта, "лицо" проекта, от которого зависит успех презентации мероприятия. Титульная информация должна быть точной, конкретной, уникальной, такой, чтобы привлечь снимание спонсора, инвестора и всех заинтересованных лиц.

Реестр заинтересованных сторон (или стейкхолдеров) - документ содержащий описание всех заинтересованных сторон проекта (табл. 8). Заинтересованной сторон в данном случае считается физическое или юридическое лицо, которое каким либо образом может влиять на ход реализации проекта.

Таблица 7 - Титульная информация о социально-культурном проекте "Школа искусств" (пример)

Название проекта	Социально-культурный проект "Школа искусств"
Актуальность. Какую проблему решает проект	Отсутствие условий и площадок для реализации культурного и художественного потенциала жителей города и региона
Миссия проекта (генеральная цель проекта)	Возрождение культуры региона путем вовлечения местного населения в творческие процессы
Стратегия проекта	Развивать культурные традиции региона на основе установления творческих долгосрочных отношений со всеми слоями населения
Цель и задачи проекта	Создание творческого пространства для детского, молодёжного и семейного досуга с целью возрождения культурных ценностей региона: - организация и проведение фестивалей, выставок, мастер-классов, творческих вечеров с целью охвата большой аудитории
Количество исполнителей проекта	____ человек
Сроки реализации	С 1 сентября 20____года до 15 декабря 20____ года
Стоимость проекта	_____ тыс. руб.
Целевая аудитория проекта	от 6+ до 80+
Основные мероприятия	Цикл теоретических и практических занятий для людей разных возрастов, с результатом в виде реализации творческих продуктов, претворения творческих идей в жизнь, познание своей истории и традиций, проведение: · фестивалей, мастер-классов, выставок, творческих вечеров
Ожидаемый итог (показатели проекта)	В выставочном зале "ХХХ" в рамках проекта будет поведено за 20____ год ____ фестиваля, ____ мастер-классов, _____ выставки. За 20____ год ____ фестиваля, ____ мастер-классов, ____ выставки, ____ творческих вечеров

Таблица 8 - Реестр заинтересованных сторон проекта

(фрагмент таблицы, пример)

№	Заинтересованная сторона	Категория	Роль в проекте	Степень влияния
				сроки	бюджет	содержание
1.	ФИО, директор ООО "________"	Внешний	Заказчик	+
2.	ФИО, управляющий ПАО банк "______"	Внешний	Спонсор		+
3.	ФИО, ИП ________	Внешний	Поставщик	+
4.	ФИО, председатель общины "_______"	Внешний	Общественная организация			+
5.	ФИО, зам. директора ООО "______________" (организация, выполняющая проект)	Внутренний	Руководитель проекта	+	+	+
6.	ФИО, бухгалтер ООО "______________" (организация, выполняющая проект)	Внутренний	Финансовый менеджер		+	+
7.	ФИО, маркетолог ООО "______________" (организация, выполняющая проект)	Внутренний	Менеджер по рекламе	+		+
8.	ФИО, директор дома культуры МУП "________"	Внешний	Специалист по организации мероприятия	+		+
…		…	…	…	…	…

Перечень строк и столбцов реестра зависит от количества и типа информации, необходимых для проекта или имеющихся в распоряжении администратора проекта.

Реализация любого проекта сопряжена с рисками. Проектов без рисков не бывает, чем сложней проект, тем больше сопутствующих рисков.

Риск в проектной деятельности - вероятное событие, в результате которого субъект, принявший решение, теряет возможность достичь запланированных результатов проекта или его отдельных параметров, имеющих временную, количественную и стоимостную оценку. Риск характеризуется определенными источниками или причинами и имеет последствия, т.е. оказывает влияние на результаты проекта.

Риски поделены на систематические (субъективные) и несистематические (объективные) (табл. 9). Управлению подлежат только субъективные риски. Объективные риски, обусловленные политической и экономической нестабильностью непосредственному управлению не подлежат, но должны минимизироваться за счет превентивных мероприятий и поддержания работоспособного механизма выявления, контроля и защиты от рисков.

Таблица 9 - Классификация рисков социально-культурного проекта

Объективные (несистематические риски)	Субъективные (систематические риски)
· Природные риски · Экономические риски · Социально-политические риски · Юридические риски	· Технические риски · Прямые ценовые риски · Риски рынка · Налоговые риски · Риски управления

Природные риски, как правило, незначительны или полностью отсутствуют в социально-культурных проектах.

Экономические риски включают риск непредвиденной инфляции (девальвации), риск изменения рыночного уровня цен или процентных ставок по кредитам, повышения налоговых ставок и т.д. Эти риски являются существенными.

Социально-политические риски могут оказать значительное влияние на результативность проекта. Это нестабильность политической власти, коррумпированность местных чиновников, социальные конфликты и беспорядки, уровень преступности.

Юридические риски связаны с несовершенство законодательства.

Субъективные или систематические риски подлежат оценке и управлению (табл. 9).

Технические риски включают:

· маркетинговый риск (неадекватность идеи проекта);

· риск невыполнения финансовых обязательств перед кредиторами (кредитный риск);

· риск ненадлежащего исполнения подрядчиками (поставщиком) работ.

Прямые ценовые риски - это риски ошибок в ценовой политике и ценообразовании.

Риски рынка связаны с чувствительностью проекта к снижению потребительского спроса.

...