Разработка системы управления сбытом для торгового предприятия с распределенной сетью реализации (на примере Центральной районной аптеки №65)

Размещено на http://allbest.ru

Размещено на http://allbest.ru

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ УКРАЇНИ

СХІДНОУКРАЇНСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНЫЙ УНІВЕРСИТЕТ ім. В.ДАЛЯ

КРАСНОДОНСЬКИЙ ФАКУЛЬТЕТ ІНЖЕНЕРІЇ ТА МЕНЕДЖМЕНТУ

КАФЕДРА ЭКОНОМІЧНОЇ КІБЕРНЕТИКИ

Дипломная робота

на тему:

«Разработка системы управления сбытом для торгового предприятия с распределенной сетью реализации (на примере Центральной районной аптеки №65)

Студентка гр. Кз-981 Двухжилова Н.Б.

Керівник дипломної роботи

д.т.н., проф. Рамазанов С.К.

Завідувач кафедри економічної кібернетики

д.т.н., проф. Рамазанов С.К.

КРАСНОДОН 2004

АННОТАЦИЯ

В дипломной работе исследуется и автоматизируется система сбыта торгового предприятия с распределенной сетью реализации на примере Центральной районной аптеки №65. Автоматизированная сбытовая политика является важным и необходимым направлением для повышения эффективности деятельности и облегчения работы специалистов предприятия. Эта проблема является актуальной для всех предприятий, а особенно для предприятий розничной и оптовой торговли товарами.

Проведён анализ хозяйственно-финансовой деятельности Центральной районной аптеки №65. Рассмотрены природа и содержание задачи управления сбытом, проанализированы детерминированные и вероятностные экономико-математические модели управления сбытом. На основе чего выбрана наиболее эффективная модель планирования ассортимента для решения задачи определения текущей потребности в лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения.

В работе выполнен анализ существующей структуры документооборота и приведена спроектированная структура документооборота, которая требует компьютерной поддержки, разработана база данных на СУБД Access, хранящая данные об основной продукции.

РЕФЕРАТ

Дипломная работа содержит: 80 стр., 12 табл., 20 рис., 3 приложения, 23 источника .

Объектом исследования является Центральная районная аптека№65 ЛОКПП «Фармация»

Цель исследования - решение задачи управления сбытом и выбор наиболее эффективного канала сбыта лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

Методы исследования - использование экономико-математических методов управления сбытом, проектирование программного продукта с помощью СУБД Microsoft Access.

ЭКОНОМИКО-МАТЕМАТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ, СБЫТ, РЕАЛИЗАЦИОННАЯ СЕТЬ, КАНАЛ СБЫТА, ПЛАНИРОВАНИЕ, АССОРТИМЕНТ, АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА, ОПТИМИЗАЦИЯ, ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, ДАННЫЕ, БАЗА ДАННЫХ, АППАРАТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ТАБЛИЦЫ, ФОРМЫ, ЗАПРОСЫ.

В данной дипломной работе рассмотрена проблема решения задачи управления сбытом. На основе анализа деятельности предприятия и рассмотрения экономико-математических моделей управления сбытом, выбрана наиболее подходящая модель для решения поставленной задачи. Разработана база данных для решения поставленной задачи.

СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• РАЗДЕЛ 1. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦРА №65
• 1.1 Структура ЦРА и основные виды деятельности
• 1.2 Анализ основных показателей деятельности ЦРА №65
• 1.3 Исследование информационной среды предприятия
• РАЗДЕЛ 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ
• 2.1 Основные методы решения задачи
• 2.2 Алгоритм решения задачи
• РАЗДЕЛ 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ
• 3.1 Проектирование потоков данных
• 3.2 Использование систем управления базами данных
• 3.3 Документооборот предприятия
• 3.4 Проектирование логической организации данных
• 3.5 Описание структуры базы данных автоматизированной системы
• РАЗДЕЛ 4. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ
• 4.1 Обоснование выбора комплекса программно-технических средств
• 4.2 Описание входной и выходной информации
• 4.3 Порядок работы
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Информационное общество ставит принципиально новую комплексную задачу - автоматизация умственного труда на основе рационального использования технических достижений индустриального общества, освобождение человека от рутинной работы по передаче, сбору, обработке и хранению информации, создание условий глобального доступа к информационным ресурсам из любой точки планеты, обеспечение эффективного использования накопленных знаний для решения социальных проблем.

Что же касается состояния информатизации в Украине, то можно сказать, что по возрасту накопления в Украине базы данных в большинстве не превышают 5 лет, а по сложности агрегирования данных относятся к 1-2 поколениям. Размер накопленных баз данных и новизна программного обеспечения дают надежду на возможность оперативного и ускоренного реинжениринга. Определенные сомнения вызывают заимствованные зарубежные продукты, за новые версии которых нужно платить и потом их осваивать, для чего потребуется время.

Для экономики, ставшей на путь развития здоровых рыночных отношений очень важно изучить принципы ее существования. Эти принципы во многом отличны от принципов, которые существовали при административных методах хозяйствования.

В настоящее время перед фирмой стоит жесткая задача - выжить. А тем более для эффективной работы предприятия оно должно получать прибыль. Таким образом, следует изучить все задачи, стоящие перед фирмой, а также методы их решения.

Цель дипломного проектирования: исследование и автоматизация системы сбыта торгового предприятия с распределенной сетью реализации на примере Центральной районной аптеки №65.

РАЗДЕЛ 1. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦРА №65

1.1 Структура ЦРА и основные виды деятельности

Центральная районная аптека №65 Луганского областного коммунального производственного предприятия "Фармация", именуемая в дальнейшем ЦРА №65, является учреждением здравоохранения, структурным подразделением Луганского областного коммунального производственного предприятия «Фармация» по лекарственному обеспечению населения, учреждений здравоохранения, других учреждений, предприятий, организаций Краснодонского района Луганской области и центром организационно-методического и административного руководства всеми структурными подразделениями, входящими в её состав.

ЛОКПП «ФАРМАЦИЯ» сегодня - это единое предприятие, включающее 331 аптеку, 246 аптечных пунктов, фармацевтическую фабрику, контрольно-аналитическую лабораторию автобазу. Работает по прямым поставкам с 34 ведущими заводами Украины и 19 зарубежными фармацевтическими компаниями. Номенклатура лекарственных средств предприятия составляет 4000 наименований.

ЦРА №65 руководствуется в своей деятельности Законом Украины «О предприятиях в Украине», Законам Украины «О предпринимательстве», Законом Украины «О собственности», Основами законодательства Украины о здравоохранении, Законом Украины «О местном самоуправлении в Украине», приказами Министерства здравоохранения Украины, Уставом и приказами Луганского областного коммунального производственного предприятия «Фармация» и положением о ЦРА №65.

ЦРА №65 не обладает правами юридического лица: имеет самостоятельный баланс, расчётный и другие счета в учреждениях банков, имеет печать и штамп с наименованием ЛОКПП «Фармация» и наименованием своего структурного подразделения; выполняет возложенные не неё обязанности и пользуется правами, связанными с её деятельностью: от имени ЛОКПП «Фармация» может заключать договоры, в т.ч. на получение ссуд и кредитов в банке, выступать истцом и ответчиком в cуде и арбитражном суде, создавать обособленные подразделения без прав юридического лица и утверждать положения в них.

Открытие структурных подразделений не требует их регистрации, ЦРА №65 уведомляет об этом ЛОКПП «Фармация» и представляет документы для лицензирования в установленном порядке. Согласование вопроса о размещении структурных подразделений с соответствующими местными советами производится в порядке, установленном для создания предприятия.

Местонахождение ЦРА №65: 94499, Украина, г. Краснодон, пл. Ленина, 7. Время работы ЦРА №65 и её структурных подразделений разрабатывается руководителем ЦРА №65 по согласованию с местными органами самоуправления и утверждается генеральным директором ЛОКПП «Фармация»

ЦРА №65 имеет соответствующую вывеску с указанием своего полного наименования и режима работы. ЦРА №65 обязана обеспечить безопасность производства, надлежащие условия для высокопродуктивной работы, соблюдение законодательства о труде, санитарно-гигенические нормы и требования об охране здоровью её работников и населения как потребителей лекарственной продукции, правила техники безопасности и противопожарной безопасности.

В состав ЦРА №65 входят следующие структурные подразделения: 5 аптечных киосков и 23 подотчётные аптеки, расположенные в Краснодоне, Суходольске, Молодгвардейске и близлежащих посёлках. Организационная структура представлена приложении 1.

Предметом деятельности ЦРА №65 является своевременное высококачественное обеспечение населения, учреждений здравоохранения, других предприятий, учреждений, организаций медико-фармацевтической продукцией, лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, химреактивами и др. с целью получения прибыли.

Для выполнения указанной цели ЦРА №65 осуществляет следующие виды деятельности:

оптовая и розничная реализация лекарственных средств, в том числе наркотических, психотропных веществ и прекурсоров, изделий медицинского назначения населению, лечебно-профилактическим учреждениям, организациям за безналичный и наличный расчёт;

изготовление в условиях аптеки лекарственных форм, их оптовая и розничная реализация;

контроль качества лекарственных средств, изготавливаемых в аптеке и в структурных подразделениях;

хранение и транспортировка фармацевтической продукции в соответствии с действующим законодательством Украины;

проведение маркетинговых исследований на фармацевтическом рынке, стимулирование сбыта лекарственных средств и изделий медицинского назначения путём проведения информационной и промоционной работы;

другие виды деятельности, не противоречащие действующему законодательству Украины.

ЦРА №65 в соответствии с возложенными на неё задачами:

осуществляет организационно-методическое руководство деятельностью структурных подразделений;

обеспечивает всестороннее развитие и усовершенствование структурных подразделений и рациональное их размещение; оснащение и укрепление материально-технической базы, в т.ч. строительство, реконструкция и ремонт; осуществление мероприятий по обеспечению сохранности товароматериальных ценностей и денежных средств;

разрабатывает и принимает меры, направленные на улучшение обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, их рациональное распределение и использование; перераспределение товарных запасов для обеспечения структурных подразделений необходимым ассортиментом;

определяет совместно с местными органами здравоохранения текущую и перспективную потребности в лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения и передаёт информацию в отдел снабжения и торговли ЛОКПП «Фармация»;

создаёт оперативный резерв лекарственных средств и изделия медицинского назначения в соответствии с установленной номенклатурой;

организует и проводит заготовку дикорастущего лекарственного сырья и осуществляет контроль за выполнением плана сбора лекарственных растений структурными подразделениями;

осуществляет контроль за фармацевтической деятельностью и соблюдением санитарного режима в подведомственных структурных подразделениях и принимает меры по повышению культуры и качества лекарственной помощи, внедрения прогрессивных форм и методов медикаментозного обеспечения, достижений науки, передовых технологий, автоматизированной системы управления и средств вычислительной техники, научной организации труда;

организует своевременное и правильное рассмотрение предложений заявлений и жалоб трудящихся, принимает меры к устранению причин их порождающих;

осуществляет мероприятия по подбору, расстановке кадров, повышению квалификации, подготовке резерва специалистов;

на договорной основе может быть базой для проведения научно-исследовательских работ, производственной практики учащихся студентов медицинских и фармацевтических заведений, институтов повышения квалификации и др.

Хозяйственно-финансовая деятельность. Имущество ЦРА №65 составляют основные фонды и оборотные средства, а также другие ценности, стоимость которых отражается в балансе ЦРА №65 и принадлежит ей на праве оперативного управления.

Осуществляя право оперативного управления, ЦРА №65 владеет и пользуется указанным имуществом по своему усмотрению предпринимая в отношении его любые действия, не противоречащему законодательству Украины, уставу ЛОКПП «Фармация», положению о ЦРА №65; распоряжается указанным имуществом по согласованию с ЛОКПП «Фармация» и собственником

ЦРА №65 несёт ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом, на которое может быть обращено взыскание в соответствии с действующим законодательством Украины.

Отношения ЦРА №65 с другими предприятиями, учреждениями, организациями и гражданами во всех сферах хозяйственной деятельности осуществляются на основе договоров и действующего законодательства Украины.

Основным обобщающим показателем финансовых результатов ЦРА №65 является прибыль. Прибыль формируется за счёт выручки от реализации продукции, работ, услуг, а также от сумм, полученных от других поступлений.

Из выручки от реализации продукции, работ, услуг и других поступлений возмещаются затраты на производство продукции, а прибыль используется в соответствии с действующим законодательством, уставом ЛОКПП «Фармация»

ЦРА №65 осуществляет бухгалтерский, статистический и оперативный учёт, организует и контролирует все виды учёта в структурных подразделениях, проводит экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности, на его основе принимает конкретные меры по устранению выявленных недостатков и улучшению торгово-производственной деятельности в структурных подразделениях, предоставляет информацию и отчётность в ЛОКПП «Фармация» согласно действующему законодательству.

Ликвидация и реорганизация (слияние, присоединение, разделение, выделение, преобразование) ЦРА №65 производится по решению ЛОКПП «Фармация», решению сессии Луганского областного Совета, либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.

При ликвидации и реорганизации увольняемым работникам гарантируется соблюдение прав и интересов в соответствии с трудовым законодательством Украины[1].

сбыт управление лекарственный база данные

1.2 Анализ основных показателей деятельности ЦРА №65

Поставщиками ЦРА №65 являются: аптечный склад ГКПП «Фармация», который поставляет на предприятие более 80% всех лекарственных препаратов и специализированный магазин (аптека №326), который поставляет различного рода медицинские инструменты. ЦРА, через аптечный склад, также осуществляет закупки медицинских препаратов у таких фирм: «Ферросан» (закупка витаминов), «Санофи», «Сперко Украина» (препараты различных групп), «Ранбакси», «SmithKline Beacham».

Cо всеми этими фирмами заключены договора на поставки медпрепаратов. ЦРА плодотворно сотрудничает с фирмами «SmithKline Beacham», «Санофи», т.к. они делают значительные скидки на приобретенный товар и за доставку.

Потребителями услуг аптеки являются жители города Краснодона и близлежащих посёлков, а также лечебные учреждения города. Жители потребляют примерно 75% всех проданных лекарств, из них больше половины это пенсионеры, т.к. для них действует система скидок на покупку многих препаратов отечественного производства (для этого из своей прибыли «Фармация» выделяет средства); на втором месте идут жители в возрасте от 25 до 45 лет. Основные лечебные учреждение, пользующиеся услугами аптеки это: центральная городская больница, туберкулёзный диспансер, кожно-венерологический диспансер, станция переливания крови, психиатрическая больница.

ЦРА №65 является государственной организацией, поэтому её главными конкурентами являются коммерческие аптеки. Наиболее большим конкурентом является ЛДЦ «Здоровье», которое имеет довольно большую аптечную сеть в центре города и реализует через неё примерно 35% всех лекарственных препаратов, продаваемых в городе. Оставшиеся 15% принадлежат таким фирмам как: ООО «Маяк», ООО «Сана», Фирма «Медонт», ООО «Чиз».

Контактными аудиториями являются любые группы людей, которые проявляют реальный интерес или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение компанией своих целей.

Финансовые круги оказывают влияние на способность предприятия обеспечивать себя капиталом.

Основными контактными аудиториями финансовой сферы являются банки, инвестиционные компании, акционеры. Финансовые ресурсы ЦРА №65 находятся в Промышленном Инвестиционном банке, через который осуществляются все расчёты с поставщиками, крупными потребителями и другими организациями.

Также контактной аудиторией является Налоговая инспекция, куда ежемесячно подаётся отчёт по форме №2 (о заработной плате и удержании подоходного налога), ежеквартально по форме 1ДФ (о доходах и удержании подоходного налога), раз в год подаются данные о перерасчете подоходного налога для проработавших более 1 года.

В таблице 1.1 показан товарооборот ЦРА №65 и её основных структурных подразделений.

Таблица 1.1 - Товарооборот за 2003 г.

Месяц	Аптека
	№65	№345	№320	№18
Январь	58	46,2	19,9	5,2
Февраль	65	44,7	21,1	5
Март	60	46,8	20,2	4,5
Апрель	51	45	21,1	4,4
Май	49	44	18	3,2
Июнь	45	45	16,6	2,7
Июль	49	42	45,8	3,1
Август	54	43	47	3,8
Сентябрь	59	46	46,1	3,4
Октябрь	57	48	48	4,5
Ноябрь	60	47,3	17,4	5
Декабрь	63	51	20	5

Спрос на некоторые медицинские препараты подвержен сезонным колебаниям, что связано с увеличением числа простудных заболеваний в весенний и осенний периоды, это приводит к сезонности спроса на медицинские товары: увеличение спроса весной и осенью и снижение летом.

Рисунок 1.1 - Товарооборот в 2003 г

Как видно из рисунка 1.1. в 2003 году прослеживается тенденция сезонного изменения спроса. Наибольшее потребление лекарственных средств планируется на ноябрь и декабрь, т.к. в этот период наблюдается наибольшее число простудных заболеваний.

Учёт сезонности спроса является очень важным при управлении деятельностью аптеки. Прогнозирование спроса и расчет оптимального объёма заказа позволят сократить издержки на хранение и доставку препаратов, а также уменьшить потери от дефицита необходимых лекарственных препаратов. Это требует проведения большого количества расчетов, обработку множества данных, для этого необходимо применять ЭВМ с соответствующими программными продуктами.

Аптека предлагает следующие виды услуг: розничная торговля лекарственными препаратами, а также изготовление лекарственных препаратов по рецептурным разработкам. Последнее является конкурентным преимуществом данной аптеки, т.к. большинство коммерческих аптек предлагают только один вид услуг.

Качество предоставляемых услуг находится на достаточно высоком уровне: строго соблюдается срок годности медикаментов, когда он иссякает, то товар списывается; качество сырья, поступающего в аптеку для изготовления препаратов, сначала проверяется на Центральном аптечном складе, а затем аналитик аптеки вторично проверяет пригодность данного компонента.

Ассортимент аптеки составляет более тысячи наименований, и постоянно обновляется. Новые препараты составляют 3-5% от общего ассортимента ежеквартально. Организация предлагает ассортимент продукции, состоящий из отдельных товаров и продуктовых линий. В аптечной сети существует деление всего получаемого товара по отделам, что облегчает заказ товара, его учет и проведение переоценок. На складе различают шесть отделов товаров:

Таблица 1.2

Ассортимент лекарственных препаратов

Номер отдела	Наименование лекарственных групп	% к общему ассортименту
1-й отдел	Антибиотики	18
2-й отдел	Перевязочные средства, фитопрепараты, витамины	14
3-й отдел	Настойки, сиропы, капли	9
4-й отдел	Ампульные лекарственные формы	32
5-й отдел	Наркотические и ядовитые лекарственные средства	4
6-й отдел	Таблетированные лекарственные средства	23

В третьей колонке таблицы приведены средние показатели, определенные при анализе счетов, поступающих со склада.

Рис. 1.2 Ассортимент ЦРА №65

Деление ассортимента аптеки, используемое в бухгалтерском учете: весь товар делится на четыре группы: медикаменты и химтовары, перевязочный материал и предметы ухода, минеральные воды и прочие товары, в таблице 1.2 приведены цифры товарооборота по району без учета инфляции.

Таблица 1.3

Структура товарооборота

Группа	Год (тыс. грн.)
	2001	2002	2003
Медикаменты и химтовары	1750,8	2247,8	3109,9
Перевязочный материал и предметы ухода	61,9	120,2	166,1
Минеральные воды	0,3	1,9	2,8
Прочие	92,8	177,4	270,7

Анализ ассортимента по этим статьям приведен рис. 1.3

Рис. 1.3 Структура товарооборота в 2003 году

Для полного удовлетворения потребностей населения и лечебнопрофилактических учреждений в медтоварах, а так же для выполнения плановых показателей товарооборота аптека должна иметь определенные запасы медтоваров, ассортимент которых должен быть полным и обеспечивать наличие всей номенклатуры лекарственных средств. Данные о товарных запасах приводятся в таблице 1.4

Таблица 1.4

Товарные запасы ЦРА №65

Год	План (тыс.гр.)	Факт (тыс.гр.)	%
2001	50.6	79.5	157.1
2002	66.0	57.2	86.6
2003	71.0	69.4	97.7

Некоторое отставание фактического показателя товарных запасов от планового вызвано задолженностью аптеки перед складом и некоторой затоваренностью промоционными (дорогостоящими и неходовыми препаратами).

Аптека является специализированным учреждением здравоохранения для обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения. Исходя из этого, аптека имеет в своем ассортименте несколько продуктовых линий: лекарственные средства и изделия медицинского назначения, а также гигиенически средства. Все лекарственные средства, имеющиеся в аптеке, можно разделить на: сердечные, желудочные, желчегонные, от сахарного диабета, слабительные, от гриппа, от кашля от головной боли, обезболивающие средства и т.д. Особую группу товарного ассортимента составляют лекарственные травы и изделия медицинского назначения. Соотношение лекарственных средств отечественного и импортного производства в общем объеме товарного ассортимента составляет 35% и 65% соответственно. Лекарственные средства, представленные в аптеке, можно также разделить на: отпускаемые по рецепту врача и не отпускаемые без предъявления рецепта.

Можно сделать вывод, что ассортимент аптеки широко представлен, и постоянно обновляется новыми лекарственными препаратами по мере их производства как зарубежными компаниями, так и отечественными предприятиями.

ЦРА №65, являясь структурным подразделением ЛОКПП «Фармация» и не являясь юридическим лицом, осуществляет свою деятельность по доверенности и не имеет права устанавливать торговую наценку на лекарственные средства и изделия медицинского назначения, что затрудняет деятельность аптеки в сравнении с конкурентами, где коммерческие аптеки сами занимаются ценообразованием и могут варьировать ценой в зависимости от сложившегося спроса на определенный медикамент. Торговые наложения склада, определяемые маркетинговым и плановым отделами ЛОКПП ''Фармация'', в среднем составляют 1.37% от себестоимости медикамента (они колеблются от 1.21% до 1.56%).

Главным источником доходной части аптечных учреждений является реализованные торговые наложения. Торговые наложения в аптечных учреждениях Краснодонского района за отчетный период характеризуются следующими данными в таблице 1.5

Таблица 1.5

Фактически торговые наложения склада

Год	План	Фактически
п/п	Сумма	% к т/о	Сумма	% к т/о
В целом по району:
2001	745,6	33,4 %	855,4	33,6 %
2002	1001.0	29,9 %	1048.6	29,5 %
2003	1120,9	30,0 %	1133,5	29,3 %
1 квартал 2004 года	311,0	29,5 %	313,0	29,2 %
В том числе по ЦРА № 65:
2001	191,7	33,5 %	213,5	32,5 %
2002	251.4	29,5 %	269,8	29,2 %
2003	313,8	30,0 %	323,2	29,3 %
1 квартал 2004 года	76,6	30,0 %	77,5	30,5 %

Анализ сложившегося за последние три года состояния показывает, что в целом торговые наложения в денежном выражении увеличивались, однако по повышению реализации медтоваров в сумме торговые наложения снизились в процентном отношении. Причинами этого могут быть результаты переоценок и снижение уровня наценки к оптовым ценам поставщиков. Так, в сравнительно недавнее время в целом по области цены у коммерсантов были в основном ниже, чем в коммунальной аптечной сети и люди шли к ним преобладающим потоком. Однако постепенное снижение ЛОКПП «Фармация» розничных цен привело к достижению паритета с коммерческими структурами в большинстве районов Луганской области, т.е. за счёт потери в наложениях «Фармация» выиграла у коммерсантов в товарообороте за счёт большего привлечения посетителей и тем самым ускорения оборачиваемости. К сожалению, в Краснодонском районе коммерсанты по прежнему забирают более половины товарооборота, за счёт демпинговых цен.

Таблица 1.6

Выполнение плана прибыли

Год	План	Фактически
В целом по району:
2001	285,2	295,1
2002	381.4	416.1
2003	428,0	430,0
1 квартал 2004 года	121,0	122,8
В том числе по ЦРА № 65:
2001	69,5	61,7
2002	79.3	66,2
2003	81,3	78,7
1 квартал 2004 года	20,6	19,6

Данные таблицы показывают, что прибыль в отчетном периоде в целом по району в основном выполнялась, а также имела некоторую тенденцию к росту.

При сбыте медикаментов и лекарственных препаратов, изготовленных в аптечных условиях, прежде всего используется прямой канал сбыта, то есть медикаменты реализуются непосредственно в аптеке. Удачное месторасположение аптеки №65 (центр г.Краснодона), а также то обстоятельство, что это крупнейшая аптека в близлежащей местности, позволяет привлечь большее количество покупателей, а следовательно увеличить объем реализации медикаментов. Кроме того, конкуренция на фармацевтическом рынке вынуждает руководство аптеки использовать кроме прямого канала сбыта другой канал - торговлю медикаментами на рынке г. Краснодона. Помимо розничной реализации лекарственных и гигиенических средств аптека осуществляет оптовые поставки медикаментов в больницы и лечебные учреждения города и района.

Руководство аптеки №65 осознает необходимость использования рекламы как действенного средства по увеличению конкурентоспособности организации. Поэтому используются такие виды рекламных средств: реклама в прессе (газета «Слава Краснодона» и «Крестьянская неделя»), электронные средства рекламы (местная Телерадиокомпания), на месте продажи (реклама различных лекарственных средств, имеющихся в ассортименте, информационные листы, рассказывающие о действии препарата).

В настоящее время уделяется значительно больше внимания информационной работе. В торговом зале аптеки работает фармацевт-информатор, дающий справки как по телефону, так и непосредственным посетителям аптеки о наличии того или иного препарата, об особенностях применения препарата и т. д. Так же сейчас введена новая должность - врач-информатор, который занимается работой с врачами района. Он предоставляет им информацию о новых препаратах, поступивших в аптеку, о наличии определенных групп препаратов в аптеке и об их стоимости. Следует отметить, что руководство ЛОКПП «Фармация» пошло на эксперимент, побуждая материальными вознаграждениями врачей рекомендовать больным именно аптеку №65. Вот уже год врачи выписывают рецепты на фирменных бланках «Фармации», получая 5-7% от стоимости приобретенных в аптеке препаратов. Уровень активности врачей заметно возрос. Возврат рецептов в аптеку составляет примерно 50%, что является очень хорошим результатом.

К средствам стимулирования сбыта относится также 20-% скидка пенсионерам на сто восемьдесят наименований отечественных препаратов, что позволило аптеке привлечь внимание пенсионеров (табл. 1.7). В 2000 г. эта скидка распространялась на все препараты украинского производства, причем их количество при покупке не ограничивалось. С мая 2001 года скидка производится на сто восемьдесят самых необходимых (и относительно недорогих) препаратов, но уровень посещения аптеки пенсионерами практически не уменьшился.

Таблица 1.7

Скидка для пенсионеров

Годы	Сумма скидки (тыс.грн.)
	В целом по району:	В том числе по ЦРА№ 65:
2002	77,7	24,0
2003	59,7	17,1
1 квартал 2004 года	19,5	5,6

К средствам, стимулирующим сбыт можно отнести и индивидуальные заказы на редко встречающиеся или очень дорогостоящие препараты. При поступлении заявки на препарат, фармацевт-информатор проверяет по компьютеру наличие препарата на складе и сообщает результаты проверки покупателю. Если стоимость препарата устраивает покупателя, заявка передается на склад и товар поступает в аптеку в течении недели.(следует отметить, что в этой ситуации склад действует не очень оперативно, т. к. препарат может быть нужен немедленно ).

К личным продажам можно отнести эксперимент представителей фирмы «Янсен Силак». Для того, чтобы увеличить сбыт своей продукции представители фирмы проводят акции в аптеках. Каждый фармацевт получает персональную книжку, в которой отмечается продажа каждой упаковки продукции данной компании. Через определенное время подводятся итоги акции, по результатам которой каждый фармацевт получает приз, размер которого зависит от количества проданных им препаратов. Аптека №65 первый раз участвовала в этой акции в прошлом году, и следует отметить, что объем проданной продукции этой компании увеличился в 3-4 раза.

Размещено на http://allbest.ru

Таблица 1.8

Товарооборот ЦРА №65 (тыс. грн.)

Товарооборот	Валовые наложения (валовый доход):	Издержки обращения:	Рентабельность:	Сумма прибыли:
Месяцы	План	Факт	План	Факт	План	Факт		План	Факт
			Сумма	% к тов-об	Сумма	% к тов-об	Сумма	% к тов-об	Сумма	% к тов-об
2002 год
05. 02.	51,4	52,9	15,7	30,54%	16,9	31,95%	9,2	17,90%	5,4	10,21%	21,74%	6,5	11,5
06. 02.	51,4	49,4	15,7	30,54%	14,4	29,15%	9,2	17,90%	5,2	10,53%	18,62%	6,5	9,2
07. 02.	53,2	53,7	16,2	30,45%	16	29,80%	10,1	18,98%	10,2	18,99%	10,80%	6,1	5,8
08. 02.	52,2	55,7	15,9	30,46%	16,8	30,16%	9,9	18,97%	8,9	15,98%	14,18%	6	7,9
09. 02.	51,0	51,0	13,3	26,08%	12,2	23,92%	9,2	18,04%	6,0	11,76%	12,16%	4,1	6,2
10. 02.	51,0	56,0	15,1	29,61%	18,7	33,39%	10,3	20,20%	11,4	20,36%	13,04%	4,8	7,3
11. 02.	64,4	66,1	19,4	30,12%	19,5	29,50%	13,0	20,19%	11,6	17,55%	11,95%	6,4	7,9
12. 02.	59,0	61,5	17,6	29,83%	18,3	29,76%	11,4	19,32%	13,1	21,30%	8,46%	6,2	5,2
2003 год
01. 03.	64,4	64,5	19,6	30,43%	19,3	29,92%	12,9	20,03%	8,6	13,33%	16,59%	6,7	10,7
02. 03.	63,4	67,7	19,4	30,60%	20,7	30,58%	12,7	20,03%	9,1	13,44%	17,13%	6,7	11,6
03. 03.	70,1	68,8	20,3	28,96%	18,1	26,31%	11,6	16,55%	11,6	16,86%	9,45%	8,7	6,5
04. 03.	67,7	67,8	20,3	29,99%	19,8	29,20%	12,4	18,32%	12,2	17,99%	11,21%	7,9	7,6
05. 03.	75,5	78,8	20,2	26,75%	20,5	26,02%	12,3	16,29%	12,9	16,37%	9,64%	7,9	7,6
06. 03.	77,4	75,4	25,5	32,95%	19,7	26,13%	17,3	22,35%	9,5	12,60%	13,53%	8,2	10,2
07. 03.	75,4	70,5	25,9	34,35%	19,5	27,66%	16,0	21,22%	8,6	12,20%	15,46%	9,9	10,9
08. 03.	79,4	73,5	26,8	33,75%	19,7	26,80%	17,0	21,41%	11,1	15,10%	11,70%	9,8	8,6
09. 03	84,0	83,5	26,1	31,07%	20,1	24,07%	15,4	18,33%	10,6	12,69%	11,38%	10,7	9,5
10. 03	90,1	89,2	27,3	30,30%	19,8	22,20%	16,2	17,98%	9,5	10,65%	11,55%	11,1	10,3
11. 03	93,6	94,6	28,3	30,24%	22,3	23,57%	17,7	18,91%	9,3	9,83%	13,74%	10,6	13,0
12. 03	93,1	93,3	28,1	30,18%	23,4	25,08%	17,2	18,47%	9,9	10,61%	14,47%	10,9	13,5

Второй по величине товарооборота аптекой в нашем районе является аптека №345, расположенная в здании Центральной городской больницы. Стратегически выгодное месторасположение обеспечивало стабильно высокий спрос и, соответственно, прибыльность аптеки. Но с появлением в том же здании трех коммерческих аптек товарооборот нашей аптеки снизился на 30-40%. Руководство предприятия решило выровнять цены и привлечь покупателей путем 15-% скидки на весь ассортимент медтоваров.

Учёт сезонности спроса является очень важным при управлении деятельностью аптеки. Прогнозирование спроса и расчет оптимального объёма заказа позволят сократить издержки на хранение и доставку препаратов, а также уменьшить потери от дефицита необходимых лекарственных препаратов. Это требует проведения большого количества расчетов, обработку множества данных, для этого необходимо применять ЭВМ с соответствующими программными продуктами.

Сегодняшнее состояние информационного обеспечения ЦРА №65 характеризуется:

низким уровнем автоматизации и информатизации информационных потоков;

большой избыточностью информации в бухгалтерских, статистических и торговых документах;

невозможность быстро получить оперативную информацию о текущем состоянии товарооборота;

несовершенством информационных связей между отделами, аптеками, и вышестоящей организацией;

многократностью обработки одних и тех же документов;

большой трудоемкостью ведения документооборота.

Для решения этих проблем необходимо разработать и внедрить информационно-аналитическую систему управления запасами. В мировой практике известно много случаев значительного улучшения позиций предприятий после внедрения систем управления запасами, так например в монографии Ф. Хеиссмена сообщается, что некоторым компаниям удавалось снизить уровень запасов наполовину при улучшении обслуживания потребителей. На крупной железной дороге снижение запасов составило 20%. По Джонсону, ежегодный выигрыш от рационального планирования запасов в ВВС Канады составил 300 тыс. долларов, при одновременном увеличении боеготовности самолетов на 24%. Серия работ, проведенная лабораторией системы снабжения RAND Corporation по заказу американских ВВС, позволила вдвое сократить запасы по дорогостоящим запчастям при сохранении числа недостач по ним практически на прежнем уровне. В Венгрии получила значительное развитие система планового распределения средств производства путем оптовой торговли, за счет которой покрывалось 60% потребителей.

Как видно, у аптеки на рынке фармацевтической продукции есть много конкурентов, которые уже обслуживают около половины покупателей. Для эффективной работы и противостояния конкурентам аптеке необходимо иметь стратегию управления сбытовой сетью. Разработка подобной стратегии невозможно без применения современных экономико-математических методов.

1.3 Исследование информационной среды предприятия

Центральная районная аптека №65 является частью большой фармацевтической сети аптек Луганской области и Краснодонского района в частности (Рис.1.4.).

Продвижение товара до покупателя (К) проходит в несколько этапов. ЦРА №65 получает товар крупно-оптовыми поставками в основном от Центрального аптечного склада «Фармации», либо непосредственно от фирмы - изготовителя товаров, либо от других фирм (Х). Закупаемый товар поступает на склад ЦРА, где находится определенное время. Со склада товар отгружается либо подотчетным аптекам (А) (аптечным ларькам и киоскам Л), или через собственную реализационную сеть непосредственно покупателю (П), либо медучреждениям, покупающим препараты оптом (М).

Рис.1.4. Схема товародвижения аптечного предприятия.

Условные обозначения:

Ц - Центральный аптечный склад «Фармация» г. Луганск

Хi -фирмы, поставляющие товары крупным оптом;

И - фирма-изготовитель товаров;

А - крупные подотчетные аптеки;

Л - аптечные ларьки и киоски;

М - крупные медучреждения;

П - обычные потребители.

Допускается определенная перегруппировка ассортимента товаров ЦРА в подотчетных аптеках путем перевозки некоторых номенклатур из одной аптеки в другую. Это позволяет ускорить процесс обслуживания клиентов. В такой достаточно сложной схеме через некоторое время устанавливается определенное равновесие ассортимента. Это позволяет сделать допущения о стационарности процесса поставок. В рассмотренной схеме отношения между фирмами, аптеками и клиентами определяется системой договоров и контрактов между участниками этого процесса.

От ЦРА №65 до конечных потребителей препараты поступают через различные каналы сбыта, можно выделить несколько типов каналов:

1 - Через крупнооптовых посредников (крупные подотчетные аптеки), которые имеют свою сбытовую сеть;

2 - Через мелокооптовых посредников (подотчетные аптечные ларьки и киоски), которые продают препараты непосредственно потребителю;

3 - Непосредственно потребителю;

4 - Крупным медицинским учреждениям.

Для каждого из этих каналов необходимо иметь свой наиболее оптимальный ассортимент.

Список аптек и аптечных киосков реализационной сети ЦРА№65 приведен в таблице 1.9

Таблица 1.9

Участки сети реализации ЦРА №65

Наименование	Адрес
Аптека № 18	Пос. Новосветловка, ул. Центральная, 25
Аптечный пункт 1 категории	Пос. Новосветловка, кв. Восточный ( при поликлинике)
Аптека № 38	Пос. Первомайка, ул. Лобачевского, 34
Аптека № 56	Пос. Изварино, ул. Воровского, 18
Аптечный киоск № 1	Пос. Новоалександровка
Аптечный киоск № 2	г.Краснодон,ул.Артема(Центральны Рынок)
Аптечный пункт	г. Краснодон, (при инфекционной больнице)
Аптечный пункт	г. Краснодон, ул.Земнухова,151(при ЦГБ )
Аптечный пункт№3	г.Краснодон,ул. Гагарина,42
Аптечный пункт 2-й категории	Краснодон, ( при женской консультации)
Аптечный пункт 2-й категории	пос. Деревечка
Аптечный пункт 2-й Категории	г. Краснодон, (при психиатрической больнице )
Аптечный пункт 2-й	категории пос. Шевыревка
Аптека № 67	пос. Краснодон,ул.50-летия Октября,1
Аптека № 99	с. Пархоменко,ул. Городовиченка,1
Аптечный пункт	с. Пархоменко
Аптечный пункт	с. Кружиловка
Аптечный пункт	с. Огульчаны
Аптека№ 147	г. Молодогвардейск, ул.Ленина,6
Аптечный пункт	с. Новокиевка
Аптека № 138	пос.Северный,ул. Гагарина,5
Аптечный пункт 1-й Категории	г. Молодогвардейск,ул. Коцюбинского 10 (при поликлинике)
Аптека № 148	г.Краснодон, кв.Баракова, 2а
Аптечный пункт 1-й Категории	г.Краснодон, кв. Лютикова, 12а при детской консультации)
Аптечный пункт 2-й категории	пос. Мирный
Аптека № 151	г. Суходольск, ул. Учительская,15
Аптечный пункт 1-й Категории	г. Суходольск ,ул. Д.Выставкина,1 ( при поликлинике )
Аптечный пункт 2-й Категории	с.Большой Суходол (при амбулатории )
Аптека № 185	Северо-Гундоровский, ул.Почтовая, 3
Аптека № 190	пос. Семейкино, ул. Сельская,2
Аптека № 207	г. Краснодон, кв. Титова, 9
Аптека № 224	пос. Новосветловка, кв. Восточный,1
Аптека № 228	г. Суходольск, ул. Третьякевича,6
Аптека № 233	пос. Урало-Кавказ, ул. Горького,39
Аптека № 258	г. Краснодон, кв. Лютикова,1
Аптека № 320	г. Молодогвардейск, ул. Кошевого,20
Аптека № 334	г. Краснодон, ул. Комсомольская,2
Аптека № 345	г. Краснодон, ул. Земнухова,151

Основными носителями информации при автоматизированной обработке являются входные и выходные документы, т. е. утвержденной формы носители информации, имеющие юридическую силу. Входная документация содержит первичную, не обработанную информацию, отражающую состояние объекта управления; заполняется вручную либо при помощи технических средств. Выходная документация включает сводно-группировочные данные, полученные в результате автоматизированной обработки и изготовляется, главным образом, на печатающих устройствах машины. В бухгалтерском учете и финансово- кредитной системе принятые формы документации регулируются действующими едиными нормативными актами, правилами и инструкциями. Вся документируемая информация (обеспечивает приведение множества экономических показателей в определенную систему с целью установления терминологического единства, однозначности описания, взаимосвязи между показателями. Например, структура системы показателей в бухгалтерском учете распределяется по различным участкам учета: труду и заработной плате, материалам, основным средствам и др.; в кредитных органах документация используется для управления денежным обращением, межбанковскими расчетами, кредитованием; в финансовых органах система документации служит для формирования бюджета, распределения национального дохода.

Развитие систем автоматизированной обработки экономической информации, предусматривающих обмен информацией, потребовало унификации и стандартизации всей документации, предназначенной для отражения экономической информации.

Технический прогресс в области развития средств вычислительной техники и передачи данных, организация вычислительных сетей в настоящее время позволяют существенно изменить подход к автоматизации потоков информации и документопотоку.

Прежде всего следует отметить значительную роль ПЭВМ в формировании первичных документов, самой трудоемкой операции в процессе обработки информации.

Стало традиционным явлением, когда при использовании проектов компьютерной обработки экономических задач на предприятиях (организациях, фирмах, банках) с помощью ПЭВМ формируются платежные поручения, приходные (расходные) кассовые ордера, накладные, счета-фактуры и другие первичные документы.

Входным документом является накладная на полученные товары и ведомость расхода товаров. К входной информации в ЦРА № 65 относятся: приказы постановления и различные инструкции от руководства ЛОКПП «Фармация». Обновленные прайс-листы к базе данных; законодательные документы от министерства здравоохранения.

К выходной информации в аптеке относится: платежи и финансовые документы; отчеты о работе аптеки; данные о проведенных семинарах среди врачей больниц; информация о результатах финансовой деятельности за квартал.

В аптеке установлено два компьютера (Intel Celeron 500). На компьютерах установлены диски большого размера, которые позволяют хранить большие массивы информации. На компьютерах установлена операционная система Microsoft Windows 98 и пакет программ Microsoft Office 2000. На компьютере в бухгалтерии для ведения финансовой и бухгалтерской деятельности установлен пакет программ 1С: Предприятие. Для осуществления заказов товаров со склада на компьютере установлена база данных на языке Foxpro.

В ЦРА № 65 обработка информации автоматизирована не полностью. С помощью компьютерной техники обрабатывается вся бухгалтерская информация (основные и оборотные фонды, амортизация, расчет заработной платы). По заработной плате составляется база данных, в которую заносятся данные о работниках, их выходах, отчисления в различные фонды, налоги, премии. Эта база данных постоянно изменяется, пополняется и передается в кассу, где в соответствии с данными из базы происходят расчеты по заработной плате с работниками.

В компьютерном отделе находится одно рабочее место на котором хранятся банки данных о заказах аптек, формируются новые заявки на товары, происходит формирования...