Международный этикет

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Быть вежливым... Быть культурным... Задача иногда невыполнимая только лишь из-за незнания тех или иных простых правил поведения в обществе.

Мы живем в этом сложном мире рядом с другими людьми, мы встречаемся, знакомимся, ходим в гости и на работу, пытаемся понять друг друга и самих себя. Однако бывает так, что подчас все портит небольшой и досадный промах за столом, при знакомстве или в беседе. Случается иногда в жизни такое. А этого можно было бы избежать, зная маленькие секреты и правила, которые диктует вечный король красоты -- этикет. Перефразируя французскую поговорку, можно сказать, что если вы не займетесь этикетом, то этикет займется вами. Рано или поздно приходит время, когда неумение себя вести в самой, казалось бы, простой ситуации мешает человеку сделать карьеру, создать нормальный климат в коллективе, поладить с собственным ребенком.[1,c.3] этикет бизнесмен деловой международный

В курсовой работе делается попытка изучить международный этикет как в повседневной жизни, так и в деловых отношениях.

Хорошие манеры - бесценное достояние для бизнесмена. Они помогают ему завоёвывать и сохранять покупателей и способствуют повышению собственного престижа и укреплению репутации его компании. Хорошие манеры руководителя делаю повседневную работу с ним ровнее и приятнее как для подчинённых, так и для всех, с кем он контактирует.

Знание этикета - короткий путь к успеху как для бизнесмена, так и для человека в повседневной и семейной жизни. Оно сделает его уравновешенным и уверенным в себе и подготовит к тому, чтобы при необходимости воспользоваться полученными сведениями, послужит ему надёжной защитой в любой ситуации. Он не только почувствует себя как рыба в воде, но и сумеет сделать так, чтобы и другие чувствовали себя непринуждённо. Он будет на высоте в любой ситуации.

Целью данной курсовой работы является изучение международного этикета в повседневной жизни и деловой сфере, а так же изучение национальных особенностей общения в разных странах.[2,c.7]

Задачи курсовой работы:

1.Изучить литературу по теме «Международный этикет».

2.Обобщить полученные сведения.

3.Сделать выводы.

Данная курсовая работа состоит из введения,2 глав и заключения. Первая глава посвящена проблеме истории международной вежливости. Вторая глава посвящена проблеме национальных особенностей повседневного и делового общения.

1. Этикет - часть мировой культуры

1.1 Где зарождался этикет? История международной вежливости

У каждого явления есть своя история, показывающая его становление и развитие.

Обратимся к истории и проследим, как менялись взгляды и представления людей о том, как надо поступать в той или иной ситуации, а как -- не надо. Узнаем мы и о том, что же такое, собственно, этикет.

Само слово «этикет» вошло в обиход со времен французского короля Людовика XIV. Однако, что и говорить, правила отношений между людьми имеют более длительную историю. Определялись они, как правило, или властью королей, вождей, религиозных деятелей, или самим народом в течение многих и многих веков человеческой истории.

Стремление вести себя прилично является естественно возникшей нормой жизни в обществе. Невозможно строить отношения с людьми, не соблюдая определенных правил и норм общения и поведения. Об этом мы читаем и в древнейших памятниках письменности и культуры. У древних скандинавов, например, были строжайшие, тщательно разработанные правила поведения за столом. А за нарушение правил назначался штраф. Как и в наши дни, наиболее почтенный гость удостаивался наиболее почетного места.

В сочинении древнеримского поэта Овидия мы читаем, что не принято и неприлично слишком жадно есть за столом и слишком много пить. Однако он советует (и, по его понятиям, это проявление хорошего вкуса) поклоннику юной красавицы обмакнуть пальцы в вино и написать «пламенной жидкостью» на столе пылкое признание в любви. Как видим, с одной стороны, скромная сдержанность, а с другой, довольно открытое и преувеличенное проявление чувств. Однако и то и другое поведение является приличным в определенной культуре, в определенной стране. Древним, как и нам, трудно было определить во всем золотую середину.[1,c.6-7]

Присущие цивилизованным народам правила приличия в не меньшей степени, хотя, конечно, и в своих формах, свойственны и слаборазвитым народам и народностям. Возьмем для примера западноафриканское племя пангве. Исследователь Тесман рассказывает о том, что у людей этого племени слово «одон» («стыд») не сходит с языка и они принимают за «невоспитанность» белого исследователя то, что он не понимает их намеков, таких, например, как «мне нужно сходить за дровами» или «я быстренько сбегаю посмотреть западни», к которым они прибегают, чтобы избежать прямых высказываний, кажущихся им неприличными. Если такой благовоспитанный пангве приходит в другую деревню, он сразу же осведомляется о жилище «хозяина деревни» или спрашивает: «Куда я могу обратиться в случае, если меня будут преследовать?». Все эти высказывания являются признаком образованного человека. Как видите, мы не одиноки в своем желании избегать в разговоре слов, которые кажутся нам грубыми или неприличными. Однако мы удивляемся, обнаружив такое же стремление у людей, находящихся на уровне племенного строя. Этот факт еще раз подтверждает мысль, что любому человеческому сообществу присуще стремление к созданию определенных правил общения и поведения.

А вот люди племени мискито, что в Гондурасе, «целуют» своих маленьких детей носом и называют это «слышать их запах». Один исследователь, долго проживший среди людей этого племени, отмечает, что наша манера целоваться вызывает у них отвращение и считается одним из проявлений каннибализма.

У некоторых племен принято при виде незнакомого человека до тех пор сидеть на корточках, пока тот не приблизится и не заметит этой миролюбивой позы. Иногда для приветствия снимают не только головной убор, но и обувь и другие предметы одежды.[1,c.7]

Число подобных примеров легко умножить. Каждый человек, общавшийся с людьми других национальностей или вероисповеданий, может привести достаточное количество таких «несовпадений» в представлении, что прилично и хорошо.

Стремление вести себя прилично, как доказано выше, уходит далеко в глубь веков. Каждое время предполагало свое понимание приличия, хорошего и дурного, свои взгляды на те или иные стороны жизни, на возможные или невозможные для употребления выражения.

Скажем, мы так часто употребляем выражение «рыцарское поведение» и считаем, что таким образом говорим о поведении более или менее близком к идеалу. А что же вообще представляет собой это «рыцарское поведение»? Да, конечно, у рыцарей существовал обычай выбирать себе «даму сердца» и совершать разного рода подвиги во имя нее, но дело в том, что реальное положение вещей было несколько более сложным. И любезной даме бывало очень несладко.

Английский рыцарь, к примеру, согласно официально действующим законам, мог продать свою жену на рынке, если она его чем-либо не устраивала. (Довольно рыцарское поведение, не так ли?) Также вполне официально было разрешено мужьям избивать своих жен, правда, с некоторыми ограничениями. А вот убийство жены уже считалось «неприличным».

Так что, милые женщины, не будем так принуждать мужчин быть рыцарями, ведь одна сторона медали обязательно предполагает другую. И более позднее преклонение мужчин перед женской красотой и умом намного приятнее. Что же, приобретя уважение мужчин, женщины, возможно, смирятся с тем, что мужчины больше не бряцают оружием в их честь.

Отношение к женщине всегда было неоднозначным. И в зависимости от специфики исторического времени или национальных особенностей мировоззрения она находилась в положении или рабы, или госпожи. В 585 году, например, на VI Соборе владык христианской церкви эти самые владыки пытались выяснить, есть ли у женщины душа и можно ли ее (в зависимости от варианта ответа) считать человеком. Интересно, что, хотя победили сторонники того, что душа у женщины есть, перевес был только в один голос. Но это еще не все. Самым примечательным, на наш взгляд, является тот факт, что в 1585 году (т. е. ровно через 1000 лет!) на Пизанском Соборе при Чезаре Борджиа этот же вопрос вновь стал на повестке дня. И триста кардиналов заявили, что у женщины души нет и быть не может. В пользу женщин высказалось триста два кардинала. (За тысячу лет прибавился только один голос!) Итак, женщину все-таки признали человеком. Но, мы повторяем, те или иные правила этикета зависели, в том числе, и от отношения к ней.[1,c.8-9]

А вот совершенно удивительный для нас и наших современников факт: в Европе в средние века не существовало понятия «детство». Ребенок считался маленьким взрослым, просто не так давно родившимся. И никаких таких «цветов жизни».

С изменением условий существования, с ростом уровня образования и культуры некоторые нормы морали и правила поведения устаревали, уступали место новым. То, что считалось неприличным, становилось общепринятым.

До реформ Петра I, например, на Руси за курение табака вырывали ноздри и отправляли в ссылку. Удивительно слышать? Да что там далеко ходить, еще совсем недавно женщинам было неприлично ездить на велосипеде. Одно же из правил хорошего тона XIX века гласило, что по лестнице мужчина должен идти только впереди женщины, чтобы ни в коем случае не увидеть женские ножки.

Еще в начале XIX века считалось нарушением правил хорошего тона, если молодая женщина выходила на прогулку с собакой. Ибо даже самый умный, самый хороший и воспитанный терьер мог поставить ее в затруднительное положение.

Письменные договоры, фиксирующие правила поведения представителей разных государств в международном общении, составляют отдельную, совершенно особую часть этикета. Это международный, или дипломатический, этикет. Он регламентирует все формы официальных контактов между представителями различных государств.

В протокольных церемониях древности нашли свое выражение многие формы международной вежливости, которые и сегодня, хотя и в измененном виде, применяются не только в отношениях между правительствами, но и между различными организациями и отдельными гражданами тех или иных стран.

На основании археологических раскопок, проведенных в конце прошлого века, удалось установить, например, что первый письменный договор в истории человечества был заключен между египетским фараоном Рамзесом II и королем хеттов Хаттушилем Ш в 1278 году до нашей эры. Причем для подтверждения верности документа, выгравированного на серебряной плитке, на одной ее стороне король хеттов изобразил себя спящим рядом с богом ветров, а на другой -- королеву рядом с богиней солнца. Рамзес II также выковал серебряную плитку с аналогичными изображениями. С той далекой поры и вошел в повседневную практику международного общения обычай подготавливать два одинаковых текста договора.

Древние египтяне и другие народы вели между собой устные и письменные переговоры, направляли и принимали послов, объявляли друг другу войны и заключали перемирия, размечали границы, обменивались пленными, в конце концов, путешествовали. Для того чтобы успешно совершать все эти и другие аналогичные действия, естественно, существовали определенные обычаи.[1,c.296-297]

Еще на заре цивилизованной истории человечества в целях официального общения с другими государствами стали выделяться специальные лица -- послы. В древнем египетском документе «Наставления Дуау, сына Ахтои, своему сыну Пиопи» есть среди прочего и такое упоминание: «Посланец, отправляясь в чужую страну, делает завещание в пользу детей из боязни львов и азиатов... Когда он уходит, кирпич у него за поясом». Кстати, «кирпич за поясом» -- это не что иное, как глиняная клинописная табличка с полномочиями посланца.

«Посольский церемониал» в те времена обставлялся большой торжественностью. Так, в Древней Греции покровителем послов считался бог Гермес. Он же, по преданию, покровительствовал путникам и купцам, т. е. всем, находящимся в пути. (Далеко не все знают, что Гермес покровительствовал также ворам и грабителям. Не правда ли, интересное сочетание?) Послы носили при себе специальные «жезлы Гермеса». На верхушку жезла, обвитого лавром, прикреплялись крылья птицы и два переплетенных узла. Узлы символизировали расторопность и хитрость. Крылья же -- маневренность и подвижность. Послу давались специальные инструкции, написанные на двух карточках или табличках, сложенных пополам, -- «дипломах». Отсюда и вошло в обиход слово «дипломатия».

В республиканском Древнем Риме церемония отправления послов была не менее торжественной. Обычно они высылались группой в три и более (до десяти) человек -- целое посольство. Каждый член такого коллегиального посольства получал золотой перстень, который давал право на беспошлинный провоз багажа через границу. Во время путешествия послов по морям их сопровождал почетный эскорт кораблей.[1,c.297]

Интересно, что для организации приема иностранных посланников в Риме была создана специальная должность «магистра церемониала» -- прототипа нынешнего «шефа протокола». В честь иностранных гостей устраивались народные празднества, увеселения. Сенат принимал их на торжественном заседании и назначал для переговоров с ними специальную комиссию. При отъезде обычно производился обмен подарками.

Надо заметить, что на церемониал международного общения в средние века большое влияние оказала развитая практика Византийской империи. Торжественность и пышность византийского приема была всецело направлена на подавление и ослепление гостей, на убеждение их в могуществе империи. Этикет приобретает новое качество -- он начинает использоваться не для выражения чувств дружбы, а для демонстрации силы и превосходства. К слову сказать, эта тенденция сильна еще во многих странах.

Вот как посланник короля Италии Беренгария (X век), некий Лиутпранд, описывает церемонию приема в Византии. Перед троном царя стояло золотое дерево, на котором щебетали и порхали золотые птицы. По сторонам трона стояли золотые львы, которые били хвостами и рычали. Когда Лиутпранд, которому по правилам полагалось пасть ниц перед императором, поднял голову, то он, к своему изумлению, увидел, что трон с сидящим на нем царем поднялся до потолка и что на царе была уже другая одежда...

Первый известный нам трактат о поведении («Дисциплина клерикалис», изданный в 1264 году) был сочинен испанским священником Педро Альфонсо. Книга была предназначена для духовенства. На ее основе позднее выйдут пособия по этикету в Англии, Голландии, Франции, в Германии и Италии. В их содержании в основном преобладали правила поведения за столом. Однако затрагивались и другие вопросы. Например, порядок ведения бесед и приема гостей. Эти правила считались пригодными и для дипломатов.[1,c.298]

В средние века сфера применения этикета в международном общении расширилась. Все чаще общаются между собой не только дипломатические представители, но и коронованные особы, дворяне, купцы, ученые и странствующие студенты. Законодателем правил этикета в раннем и среднем средневековье была церковь, а в позднее средневековье -- королевские дворы Парижа, Лондона и других европейских столиц.

Мы уже описывали примеры снисходительного или, более того, унизительного отношения к послам. Вот как, по описанию Энгельберга Кемпфера, в конце XVH века принимали голландских купцов военные правители Японии -- сегуны. «Как только начальник наш вошел в зал, раздался громкий крик: «Голланда -- капитан!», -- что было знаком подойти ближе и нижайше поклониться. В соответствии с указанием он полз на коленях, опираясь о пол руками, к отведенному для него месту между подарками, разложенными в надлежащем порядке... Затем, не поднимаясь с колен, он поклонился так низко, что коснулся лбом пола, и в той же позе должен был пятиться, словно краб, так и не вымолвив ни единого слова».

Во время второй аудиенции голландцев заставили снять плащи, которые служили им парадным одеянием, и разыграть целую сцену -- пройтись, остановиться, поприветствовать друг друга, немного поплясать, затем подпрыгивать, изобразить пьяных, говорить на ломаном японском языке, читать по-голландски, рисовать, петь, снова надеть плащи и снова снять.

В Китае во время аудиенции у императора заставляли отвешивать девятикратный земной поклон. Когда же русский посланник счел для себя унизительным отвесить этот традиционный поклон, китайский двор счел себя крайне оскорбленным и результаты миссии были неблагоприятными.[1,c.299]

А вот случай из более позднего времени, произошедший на заре существования независимых Соединенных Штатов. Его нам расскажет американский историк С. Падовер.

«Когда британский посол в США Энтони Мерри в 1804 году приехал в Вашингтон, государственный секретарь Джеймс Мэдисон повел его представить президенту Т. Джефферсону. Мерри, нацепивший на себя все регалии -- золотую цепь, меч и все остальное, рассчитывал на весьма торжественный прием. Но в приемной зале никого не оказалось. Мэдисон провел его через узкий коридор в кабинет президента и лишь там представил. Мерри был буквально потрясен. Он схватился за меч, когда увидел перед собой человека, стоящего перед ним в ночных туфлях, небрежно надетых брюках и белье».

В некоторые исторические периоды, особенно в России, этикет являлся скорее предметом забав и развлечений знати, нежели действительным мерилом культуры.

Так, в России артиллерийское и морское образование, которое в свое время ввел для дворян Петр I, впоследствии было заменено школой светских манер. Самой популярной стала книга «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению». Это был своего рода учебник этикета, имевший успех и неоднократно перепечатывавшийся в течение XVIII века. В этой книжке вслед за азбукой и цифирью излагались правила, как обращаться в свете, сидеть за столом и обходиться с вилкой и ножом; на каком расстоянии снимать шляпу при встрече со знакомым, и какую позитуру принимать при поклоне.[1,c.300]

В Америке в те времена, когда она еще являлась британской колонией, четырнадцатилетний Джордж Вашингтон, плененный светскими манерами своего взрослого окружения, написал «Правила приличного поведения».

Шли года, проходили века. Каждый народ вносил в развитие международного этикета свою специфику, свой национальный колорит. Подавляющее большинство обычаев так и осталось лишь национальным достоянием. Но некоторые правила были приняты и другими народами. Из скандинавских стран, например, пришел известный и принятый во всем мире обычай, в соответствии с которым самое почетное место за столом предоставляют главному гостю.

А вот обычай, о котором мы вам сейчас расскажем, как-то не прижился. В рыцарские времена считалось хорошим тоном, чтобы дамы и их кавалеры садились за стол парами. Они ели из одной тарелки и пили из одного бокала.

В сочинении И. Шерра «История обычаев и культуры» интересно описывается церемония приема гостей в средневековых замках: «Страж со своего наблюдательного пункта оглашает появление чужестранца. И тут же хозяева замка начинают готовиться к приему. На почетном дворике хозяйка приветствует гостя, пока тот спешивается, помогает ему освободиться от тяжелых доспехов и дает чистую одежду. Затем гостю предлагают охлаждённые напитки и готовят для него баню. В то же время остальные члены семьи подготавливают застольную трапезу. За столом гостю предоставляют почетное место напротив хозяина замка. Жена хозяина или его старшая дочь садятся рядом с гостем, потчуют его яствами и питьем».

Во многих странах и теперь распространены старинные обычаи гостеприимства, сохранившиеся почти в неизмененном виде. Например, уважаемым гостям с давних времен преподносят хлеб-соль. В США на торжественной церемонии в мэрии вручают символические ключи от города и грамоту о присвоении звания почетного гражданина. В Болгарии одаривают алыми гвоздиками и розовым маслом -- чудесным даром Казанлыкской долины. Словом, разные обычаи, но смысл их один -- подчеркнуть уважение к гостю, показать ему гостеприимство своей страны.

Все эти правила кажутся нам просто забавными и смешными, но наше время также полно различных ограничений и запретов, которые, возможно, рассмешат наших потомков.[1,c.301-302]

1.2 Традиции и современность

Путешествуя по разным странам, скоро можно заметить, что правила вежливости каждого народа -- это очень часто сложное смешение национальных традиций, обычаев и международного этикета. С национальной спецификой приходится чаще всего встречаться на месте, при этом естественно, что хозяева ожидают от чужестранного гостя внимания и интереса к своей стране, а также уважения к своим обычаям. Не случайно существует пословица: «В чужой монастырь со своим уставом не ходят».

На Востоке, допустим, вас может удивить, что суп подают в конце обеда. Узнав, что так здесь принято, в гостях или ресторане не следует по этому поводу шутить, а также требовать суп в начале еды. Хозяева могут обидеться.

Даже в Африке существует такая поговорка: «В деревню, где живут одноногие, надо идти на одной ноге».

В Японии, например, хозяева будут долго извиняться, что им нечем угостить гостя, хотя стол ломится от кушаний.

Во многих южных странах гостей часто принимают во дворе, который является как бы продолжением дома.

В традиционной турецкой семье вас могут пригласить провести время в бане, являющейся своеобразным клубом. Там беседуют, играют в шахматы и нарды, слушают певцов и рассказчиков. А вот еще интересные мелочи. Все путешественники говорят о том, что в Таиланде не принято говорить о жаре, чтобы не обидеть местных жителей.

Бразильцы обижаются, если вы носите тропический шлем -- будто бы вам жарко в их стране!

Англичане будут потрясены, если вы опоздаете на встречу даже на пять-десять минут. Кстати, об Англии. Рассказывают историю о некой леди, которая обещала прийти к обеду, но не пришла. Хозяйка подождала ее пять минут и предложила всем сесть за стол без этой гостьи: «Она, наверно, сломала ногу». И действительно, через несколько минут по телефону попросили передать извинения от леди Н., которая не смогла прийти на обед, так как по дороге сломала ногу.

Обо всем этом можно прочитать и узнать из рассказов друзей, готовясь к той или иной поездке, встрече. А также вспомнить из своего опыта путешествий. Но, право же, всего предвидеть невозможно. Требуется внимательное отношение к обычаям других народов. Так сказать, изучение их «на месте». И порой очень даже стоит взглянуть на вещи глазами жителей той страны, которую вы посещаете. Нужно помнить о том, что в гостях мы должны не навязывать свои правила, а приспосабливаться к местным, если это хоть сколько-нибудь возможно. (Обычаи каннибализма сюда не входят).[1,c.311-312]

Известный английский писатель Голдсмит писал:

«Только тот истинно воспитан, кто понимает, при каких обстоятельствах следует держаться национальных привычек, а когда можно пренебречь тем, что так неукоснительно соблюдается на родине. Умный путешественник сразу примечает, что мудрецы одинаково учтивы в любой стране, тогда как дураки бывают учтивы лишь дома».

По нашему поведению за рубежом судят о нашей стране и всей нации в целом. Помня об этом, надо как можно более строго соблюдать правила этикета. Образованнейший человек, интеллигент Г. В. Чичерин, работавший сотрудником российской миссии в Бразилии, говорил так: «Чтобы возбудить жизнь в любом человеке, дай ему дипломатический пост. Когда он ответственен за весь народ, частное самолюбие сливается с общим».

В последнее время поездки за границу стали явлением повседневной жизни. Постоянно растет число иностранцев, приезжающих к нам из-за рубежа. Основные цели поездок, конечно, деловые. Но и туристов тоже хватает. Порою из-за неумения вести себя у некоторых путешественников благие цели ознакомиться с жизнью и культурой народов остаются только благими пожеланиями или помыслами, которыми, как известно, вымощена дорога в ад.

Американцам надо понять, отмечается в пособии по этикету, изданном институтом этикета имени Эмили Поуст в США, что далеко не все покупается за деньги. «Доллары, фунты, франки, песо, лиры... Да, за них можно купить украшения или сувениры, но за них не продаются ни доброжелательность, ни восхищение, ни симпатия».

Конечно же, это относится далеко не к одним американцам. Многие наши путешественники с большим уважением и тактом ведут себя за рубежом, но ведь за границей и по поведению одного человека могут судить обо всей его нации. К сожалению, нарушителей этикета очень много. На Западе существует масса специальных пособий по этикету. В них даются рекомендации о том, как себя вести за границей. В том числе в ряде конкретных стран, особенно часто посещаемых туристами.[1,c.313]

Вот девять основных правил, которые рекомендует путешественникам Генеральное европейское управление по туризму.

Не забывайте, что в своей стране вы всего лишь один обыкновенный гражданин среди миллионов сограждан, в то время как за границей вы испанец или француз. От ваших поступков зависит мнение о вашей стране.

Если вам покажется ненароком, что за границей все хуже, чем на родине, оставайтесь всегда дома. А если покажется, что все лучше, -- не возвращайтесь на родину, у вас ее нет.

3.За границей не шумите, ведите себя спокойно.

4.Не привлекайте внимания своей одеждой. Одеваться надо скромно, согласно общепринятым стандартам.

5.Петь можно лишь тогда, когда вас об этом просят.

Не старайтесь отличиться там, где заведомо известно, что проиграете. А выиграв, не слишком бурно выражайте свою радость.

Помните о том, что красочные выражения на вашем языке не всегда в прямом переводе совпадают с иностранными.

Старайтесь разобраться в том, что вам незнакомо, что видите впервые.

9.Не пытайтесь поучать -- лучше учитесь сами.

Барбара Картленд из Англии перечисляет часто встречающиеся ошибки, которые англичане делают во Франции, Швейцарии, Италии и Испании, нарушая основные правила поведения в этих странах» Ознакомление с ее наблюдениями может оказаться небесполезным.

1. Во Франции англичане:

.курят в кино и театрах;

носят спортивную и пляжную одежду в ресторанах и гостиницах;

ведут себя в церкви, как в общественном парке;

переходят улицу там, где запрещено;

допоздна шумят в гостинице и на улице;

не дают положенных чаевых официанту в ресторане или гардеробщику в театре;

англичанки снимают шляпки в католических храмах, а надо, наоборот, надевать;

*англичане не снимают головного убора в лифте в присутствии дамы.

2.В Швейцарии англичане:

появляются на улицах в теннисках, а порой и в майках;

курят в вагонах для некурящих;

сорят на улицах (а швейцарцы до фанатизма любят чистоту).

3.В Италии и Испании англичане:

заходят в церковь в пляжной одежде;

англичанки шарахаются от каждого улыбающегося мужчины, думая, что у него дурные намерения...[1,c.314-315]

Конечно, турист может попасть в разные ситуации. Его могут обсчитать в ресторане или подать холодный бифштекс и теплое пиво, разместить в не слишком чистом номере в отеле и т. п. По этому поводу хочется дать несколько советов.

Претензии следует предъявлять не коридорному в гостинице или повару в ресторане, а той организации, которая вас обслуживает, -- своему гиду, директору отеля или ресторана.

Претензии высказывайте в корректной форме, спокойным тоном.

Не надо думать, что, пользуясь вашим незнанием местных правил и языка, вас везде стремятся обмануть.

Напротив, предупредительность по отношению к гостям составляет основу работы хорошего отеля, ресторана, кафе. Бывает, конечно, и довольно часто, другое отношение: и ужин вовремя не подают, и салфетки не очень чистые, и официант не очень любезен.

Англичане же в таких случаях советуют прибегнуть к разговорнику ругательств, составленному на пяти языках: английском, французском, итальянском, испанском и немецком. Для обмена «любезностями» с официантом английскому туристу, в частности, предлагаются такие выражения, как «Сколько раз вы подогревали это блюдо?» или «Я никогда еще не пробовал столь вкусного супа из воды».

Большинство пособий по этикету, изданных национальными агентствами тех или иных стран, страдает мя главными недостатками: субъективизмом и национал ной ограниченностью. Это выражается в неправомерных обобщениях традиций и норм поведения в тех или иных странах.[1,c.315]

Так, германский автор Гертрудис Охайм пишет о французах, как о нации негостеприимной, а, например, уже yпоминавшаяся нами выше английская писательница Барбара Картленд, в свою очередь, не упускает случая попрекнуть немцев отсутствием чувства юмора. Цитирование подобных нападок можно продолжать почти до бесконечности. Ясно одно: нельзя ехать в какую-либо страну с предвзятым отношением к ее народу.

Если хочешь, чтобы тебя поняли, постарайся сначала понять других;

Затем, отправляясь в поездку, необходимо ознакомиться с политическим строем и экономическим развитием также историей, культурой, национальными традиция народа данной страны.[1,c.316]

2. Международный этикет

2.1 Национальные особенности повседневного и делового общения

У каждого народа существуют свои нормы и представления как о правилах этикета вообще, так и о правилах делового общения.[1,c.422]

Прелесть нашего мира, помимо прочего, состоит в его многообразии, в многоцветий языков населяющих его народов, отличающихся не только цветом кожи и волос, но и взглядами на жизнь, обычаями, критериями прекрасного и грубого, допустимого и достойного осуждения.[9,c.61]

Мощные процессы экономической и сопутствующей ей политической интеграции последних десятилетий не смогли пока еще существенным образом повлиять на такие базовые элементы национальной самобытности, как нормы общения, образ мыслей, восприятие иностранцев -- носителей иной культуры и религиозных взглядов, привычки, черты характера.

Каждый участник внешнеэкономической деятельности, как, впрочем, и все наши сограждане, вступающие в контакт с иностранцами, должен иметь представление о том, что может помочь, а что, наоборот, навредить при общении с представителями тех или иных стран. Установить стабильные деловые связи с иностранным партнером и достичь при этом поставленной цели поможет знание особенностей национального характера его народа, общепринятого стиля ведения деловых переговоров, норм общения в обществе, манер поведения.

Притчей во всех языках стал всемирно известный казус, который случился с одной из европейских компаний по производству медикаментов.[9,c.61]

Эта компания поставила в арабские страны большую партию нового болеутоляющего средства. В качестве рекламы использовались три картинки. Первая картинка обозначала женщину, страдающую от боли. Вторая картинка показывала эту женщину, когда она принимает таблетку. Третья же картинка показывала ее в спокойном, довольном состоянии и обозначала, что боль прошла. Эту рекламу, которая с таким успехом использовалась в европейских странах, решили использовать и в арабских. И только тогда, когда заметили, что лекарство не покупается вообще, вспомнили, что арабы читают справа налево. А следовательно, любую написанную информацию воспринимают в противоположном порядке.

Вот обобщенные наблюдения людей либо имевших деловой контакт с зарубежными партнерами и наблюдавшими их, так сказать, «со стороны», либо тех, кто живет в той или иной стране, о которой пойдет речь, и рассматривают проблему «изнутри».[1,c.422]

Франция

«Французы соединяют тонкость наблюдения с особым даром ясной убедительности. Они благородны и точны, но нетерпимы. Средний француз так уверен в своем интеллектуальном превосходстве, так убежден в преимуществе своей культуры, что часто ему трудно скрыть свое раздражение перед варварами, населяющими другие страны. Это обижает...

Их восхитительная интеллектуальная целостность дает повод считать неискренними все путаные высказывания менее ясных умов, и они часто проявляют раздражение и высокомерие в то время, когда необходимо быть лишь более снисходительными», -- так писал о французах известный английский дипломат Г. Николсон.

Надо заметить, что это мнение о данной нации и в настоящее время поражает своей верностью и точностью.

Весь французский дух еще со времен Вольтера ориентирован на критическое восприятие действительности. Эта нация изумительно образованных и крайне критично настроенных граждан. В их философской и интеллектуальной самостоятельности коренится феномен их независимости.

Когда дело касается переговоров, любого делового общения, французы отстаивают принципиально жесткую позицию. Они отвергают всяческие компромиссы и до самого конца остаются верны своим принципам. Они не любят торговаться. Они умеют и любят вести беседы, они дальновидны, компетентны, но, по сравнению с американцами, гораздо менее свободны и самостоятельны.

Не любят сталкиваться в ходе переговоров с какими-либо неожиданностями, не любят внезапных изменений в позиции в тех документах, которые они все-таки подписывают совместно с другими фирмами; всегда точны, корректны и не допускают разных прочтений.

Переговоры обычно начинаются в 11 часов. Через час-полтора участникам переговоров предлагается легкий завтрак с аперитивом. Имейте в виду -- французы любят коктейли. Тосты вообще лучше не произносить. Прежде чем выпить, говорят: «За ваше здоровье!»

Если вы рискуете говорить на французском языке, то будьте добры говорить грамотно -- без грубых ошибок и неточностей. Французы чрезвычайно щепетильны во всем, что касается их национального, французского.

О делах во время делового приема принято вести разговор только после того, как подали кофе. Как пишет специалист по французской культуре Ю. И. Рубинский: «Французы не любят с ходу затрагивать в беседе вопрос, который их интересует больше всего. К нему подходят постепенно, после долгого разговора вокруг да около на разные нейтральные темы, и как бы вскользь, без нажима -- «между грушей и сыром», в конце обеда. Поступать наоборот считается признаком не только дурного тона, но и небольшого ума: демонстрируя свой интерес, вы оказываетесь в роли просителя, а нарвавшись на отрицательный ответ, ставите в неудобное положение как себя, так и партнера».

Если, будучи во Франции, вы удостоились чести быть приглашенным на ужин, то имейте в виду -- это ваша крупная победа. Приходя на ужин, принято приносить подарок -- хорошее шампанское, конфеты, цветы. Имейте в виду, что первая встреча должна быть подчеркнуто официальной. Не следует придавать ей личный характер, преподнося, допустим, какие-либо подарки.

Если подводить краткое резюме, то лучше всего это сделать словами известного исследователя французской культуры Т. Зэлдина: «Не существует двух французов, которые бы одинаково определили свою сущность, и у которых бы было сходное сочетание таких элементов, как образование, культура, чаяния».[1,c.423-425]

Великобритания

Туманный Альбион во многом оправдывает свою «туманность» развитым, удобным, примиряющим мышлением. Отчужденность, сдержанность, крайняя щепетильность, культ личности -- вот некоторые из немногих признаков истинного англичанина.

Известно выражение, что категоричность -- признак ограниченности. Так вот, ни один англичанин не позволит себе быть до такой степени несдержанным в суждениях, чтобы высказать то или иное категорическое утверждение. Очень мягкая, сдержанная манера общения предопределяет, однако, довольно жесткую приверженность к правилам поведения, нормам приличия.

Англичане -- страстные садоводы. Без всяких шуток, искусство садоводства является ключом к пониманию всех их моральных ценностей и религиозных убеждений. Они молчаливы. Если, допустим, американцы не любят затянувшихся пауз и согласны говорить о чем угодно, лишь бы не молчать, то для англичанина молчание -- это не более, чем естественное поведение. Что можно ожидать еще от нации, которая высшей национальной добродетелью считает самообладание? Любое искреннее проявление ваших чувств и эмоций будет воспринято с недоумением, непониманием, а в некоторых случаях, возможно, и с испугом.

С англичанином не проходят импровизации. Прежде чем произнести на переговорах одну фразу, стоит целый день провести в раздумьях.

Не пускайтесь со своими английскими партнерами в излишние обсуждения своего пребывания у них в стране. Тем более, если сроки вашего пребывания и деловая официальная программа были намечены и оговорены заранее.

Не стоит пытаться здороваться за руку со своими деловыми партнерами при каждой встрече. Знайте, что это не принято. Максимум, что можно позволить себе, -- это рукопожатие в самом начале первой встречи. В дальнейшем рекомендуем обходиться устным приветствием, что гораздо более принято в этой стране.

Возможно, по сравнению с французами, англичане более медлительны. Однако они крайне редко принимают какую-то единственную жесткую точку зрения или позицию на переговорах. Они предельно честны и прилагают всегда максимум усилий для того, чтобы состоялась обоюдовыгодная сделка.

Так же, как и во Франции, здесь не принято говорить тосты. Подняв бокалы, произносят «чиз».

В разговорах со своими деловыми партнерами, особенно в том случае, если вы удостоитесь приглашения в дом, постарайтесь избегать некоторых болезненных для любого англичанина тем. Таковыми являются: Северная Ирландия и жизнь королевской семьи. Не стоит также обсуждать частную жизнь, деньги и религию.

Германия

Немецкая щепетильность упоминается во всех более или менее авторитетных описаниях их делового общения.

Они способны необыкновенно быстро и оперативно налаживать деловые связи. Как крупные фирмы, так и отдельные частные предприниматели в своих действиях отличаются крайней расчетливостью и чрезвычайно сильным стремлением к повседневной упорядоченности.

По своей природе они -- скептики. Чрезвычайно серьезны. В каждом деловом решении, в каждой сделке проявляют педантичность и организованность. Чтобы наладить связи с теми или иными фирмами в Германии, достаточно для начала обратиться с письмами, в которых будет предложение к сотрудничеству.

Существуют специальные издания, бюллетени, которые служат данным целям. Их издает Федеральное ведомство внешнеторговой информации в городе Кельне.

Одним из показателей национальной особенности ведения дела является высочайший профессионализм. Тот перечень обязательств, которые принимает на себя немецкая фирма, выполняется всегда.

На переговорах ведите себя доброжелательно -- немцы не любят переговоров, в которых для них нет достаточной уверенности в нахождении общего решения.

Национальной добродетелью также считается пунктуальность. Будьте предельно пунктуальны, вы заслужите уважение своих будущих коллег и тем самым будете способствовать их заинтересованности в переговорах.

В отличие от Англии и Франции, где счет оплачивает приглашающий, здесь, будучи приглашенным в ресторан, вы должны помнить, что все счета оплачиваются раздельно. Пьют, произнеся традиционное слово «прозит».

Здесь существует две темы, которых лучше не касаться в разговорах: политика и проблемы Третьего рейха.[1,c.426-427]

Соединённые Штаты Америки

Молодая и сильная американская культура независима и самостоятельна в своих международных экономических и политических воззрениях.

Американцы -- прагматики, они достаточно сильны, чтобы обладать уверенной позицией на переговорах. Настойчивы в достижении цели. Торг с американцами не только возможен, но и нужен, поскольку они сами не только могут, но и любят торговаться.

Для них характерна предельная концентрация на тех проблемах, которые подлежат обсуждению. Всегда настроены на предельно интенсивную и плодотворную работу. Стремятся выявить общее в подходах к решению тех или иных проблем.

Вся система воспитания в США направлена на то, чтобы получить сильную, коммуникабельную, самостоятельную личность. Одобряется умение видеть проблемы и успешно их решать. Культивируется способность жестко отстаивать свои интересы.

Самое главное для любого американца -- это права личности, это его собственная и неповторимая индивидуальность. Часто говорят о том, что американцев не интересует ничего, кроме самих американцев. И во многом это справедливо. Американизм -- это своего рода тщательно взращенный и культивируемый с пеленок эгоизм.

«Какое мне дело до вас до всех, а вам -- до меня», -- эта строка из песни, которая звучит в кинофильме «Последний дюйм», довольно отчетливо и предельно образно раскрывает основной стержень американской национальной морали.

Однако, возможно, это и есть сильная сторона этой нации. С детства их приучают к тому, что их жизнь -- это их жизнь, в которой надеяться стоит только на себя.

Американцы, как правило, люди открытые, не терпят излишних формальностей, препятствующих быстрому разрешению сути вопроса, характеризуются определенной прямотой суждений. Это выражается не только в речи, но и в манере поведения. Склонны, возможно, и к неоправданным в тех или иных случаях попыткам форсировать отношения. Культивируется неофициальная форма обращения друг к другу, предельный демократизм между собеседниками, даже если людей разделяет большая возрастная разница, а также существенное различие общественных положений.

«Эгоизм» американцев выражается еще и в том, что у них практически не бывает дружбы в нашем понимании. Конечно, американцы дружат друг с другом, но, на наш взгляд, это несколько формально.

Существует привычка разделять своих друзей или, скажем, классифицировать. Это зависит от того, какое место американец отводит им в своей жизни. Существуют отдельно: друзья по работе, друзья по спорту, друзья по отдыху, друзья семьи.

Нельзя сомневаться в том, что американцы, как все нормальные люди, способны к настоящей верной и преданной дружбе. Однако их самостоятельность и независимость требует своих жертв, одной из которых является повсеместное отсутствие настоящих привязанностей и действительно близких людей.

В делах американцы энергичны, их мобильность является притчей во языцех. Всякий покой их раздражает. Это выражается хотя бы в том, что они терпеть не могут перерывов в разговоре. Они остроумны, как французы, они могут быть гибкими, как англичане, и в то же время остаются пунктуальными. Все назначенные встречи происходят точно в назначенное время. Никакое опоздание не может быть оправданным. И если запад страны в этом отношении еще более-менее мягок, то на востоке требование пунктуальности должно соблюдаться неукоснительно.

Большое значение на любых переговорах американцы придают логике. Идут от общего к частному на основании тех или иных аргументов. В этом случае показательно их национальное отношение к Библии, где интерпретация строится на строго логичной системе отсылок. Как говорят специалисты, такое отношение к аргументации вообще в духе англо-саксонского переговорного стиля. Он сильно отличается от традиций древнего римского права, где вначале находили некий общий принцип, который являлся отправной точкой, а все доказательства строили как применение этого принципа.

Как правило, деловые отношения американцы стараются поставить на дружеские рельсы. Это происходит от демократичного характера их взаимоотношений и, естественно, переносится и на зарубежных партнеров.

Они гораздо более свободны и открыты в своих решениях, чем французы и японцы. В деловых вопросах предельно профессиональны.

Отрицательными сторонами являются превратно воспитанные или чрезмерно проявленные положительные стороны. И тогда демократизм становится фамильярностью и грубостью, настойчивость в достижении цели превращается в агрессивность и в излишнюю напористость. А эгоцентризм иногда совершенно не способствует принятию объективных решений.

Обращаем ваше внимание, что в разговорах со своими американскими партнерами вы должны стараться избегать вопросов политики и религии.

Американцы выказывают пренебрежение к чрезмерно пьющему или курящему человеку, исходя из убеждения, что курение и алкоголь -- удел бедняков и неудачников. Если уж они пьют, то чаще всего это легкие коктейли, где воды и льда гораздо больше, чем спиртного. Или же это пиво. Тосты не принято произносить. Подняв бокал, произносят или «прозит», или «чиз».

Приглашение прийти домой означает повышенное уважение, а также то, что хозяин особое внимание придает неформальным отношениям между вами.[1,c.427-430]

Испания

Испания имеет семнадцать провинций, и каждая провинция обладает своими отличительными признаками, своим колоритом. Однако, как бы ни различались испанцы между собой, то общее, что между ними существует, скрыть невозможно.

Например, существует масса анекдотов, действительных историй и шуток по поводу хронического презрения испанцев к любой пунктуальности. Когда бы вы ни явились на назначенную встречу, испанцы приедут позже.

Никогда не назначайте деловых встреч в час сиесты.

Точно так же, как и французы, испанцы гордятся своими национальными достопримечательностями. Короче говоря, это люди, которые любят и умеют поговорить долго. В связи с этим надо иметь в виду, что регламент деловых встреч очень часто не соблюдается вообще; в деловых взаимоотношениях они еще более динамичны, чем американцы. Все переговоры, так же как и у французов, начинаются с обсуждения культуры, искусства, а также местных достопримечательностей.

Здесь у вас еще меньше, чем в Англии, шансов попасть лично к кому-то домой. Однако рекомендуем быть очень осторожными с дорогими подарками. Вы можете нечаянно и незаслуженно обидеть хозяина, которому возомнится, что это не подарок, а взятка.

Со своими деловыми партнерами в Испании старайтесь избегать таких тем, как частная жизнь, коррида, период правления Франко, гражданская война.

Италия

Итальянцы крайне эмоциональны. В их натуре -- порывистость, горячность. Чаще всего это открытые и доброжелательные люди. Бизнес здесь строится так же, как и в любой европейской стране. Деловые взаимоотношения прекрасно поможет начать официальное деловое письмо с вашими предложениями. Для ускорения процесса рекомендуем обращаться в агентства и посреднические фирмы, обширная сеть которых успешно функционирует в последнее время.

Точно так же, как и серьезные бизнесмены любых стран, итальянцы предпочитают иметь дело с людьми их круга, то есть обладающими приблизительно тем же весом в обществе и деловом мире той страны, которую представляют.

Чрезвычайно динамичны и открыты для всякого рода деловых предложений частные мелкие фирмы. Здесь вас ожидает напряженная интенсивная работа, большая заинтересованность в успешном окончании которой заставляет иностранных партнеров искать новые решения и не затягивать формальные вопросы.

Итальянцы большое значение придают неформальному общению с представителями деловых кругов. Существует целая традиция сглаживать возможные углы, противоречия в более личных, неслужебных взаимоотношениях.

Чередуя разговоры о деле с разговорами об искусстве, вы можете вести плодотворную работу по ряду интересующих проблем.

Такого рода отношения позволяют высказывать те или иные замечания в адрес своих деловых партнеров без особого риска ущемить или обидеть их.

Итальянцы предпочитают крепким напиткам вино. Даже национальные крепкие напитки их не слишком привлекают. Практически не употребляют пиво. Тосты вообще не приняты, но если и говорятся, то очень кратко. Поднимая бокал, говорят «чин-чин».

Нужно помнить, что Италия -- это страна, имеющая многовековую культуру и историю. Вместе с Грецией она является колыбелью европейской цивилизации. Элементарные знания в области искусства и ремесел Италии, а также ее славного прошлого, конечно, произведут необходимое благоприятное впечатление на ваших партнеров.[1,c.431-432]

Швеция

Шведы, возможно, еще более педантичны, чем немцы. В общении с ними строго следуйте букве этикета. Серьезность, основательность, пунктуальность -- вот три кита, на которых базируется пресловутая шведская надежность.

Уровень профессионализма шведских бизнесменов -- один из самых высоких в Европе. Кроме прекрасной ориентировки в сути поднимаемых проблем они демонстрируют знание нескольких иностранных языков.

Точно так же, как и французы, шведы не любят неожиданностей в ходе переговоров. Заблаговременно предупреждайте о любых предполагаемых изменениях как в программе пребывания, так и в ходе встреч. Весь состав участников должен быть заранее согласован со шведской стороной.

Для шведских, особенно крупных, фирм, характерна строгая иерархия, безусловная субординация и дисциплина. Надо понимать, что каждый участник со шведской стороны имеет право голоса, но только в строгом соответствии с занимаемым им положением.

Тщательно изучив суть проблемы, будьте готовы к любым вопросам, касающимся практической стороны дела. На встречи необходимо приходить, прекрасно ориентируясь в мельчайших деталях дела.

Для шведов характерно самообладание. Вполне вероятны дружеские взаимоотношения. Здесь даже не принято ограничивать работу только стенами офиса. Дружеский обед или ужин, или вечер в гостях -- нормальное явление.

Так же, как и в других странах, приглашение домой лишний раз подчеркивает особое уважение, проявленное по отношению к вам.

Из подарков предпочитают классическую музыку, «советского качества» шоколадные конфеты и некоторые изделия народных промыслов.

Поднимая бокал, хозяин дома обращается ко всем и говорит слово «сколь», что обозначает пожелание здоровья. Сколько гостей, столько раз и звучит это слово. При этом все должны обмениваться взглядами и хранить соответствующую моменту торжественность.

Во время произнесения тоста необходимо помнить, что бокал, до того как из него все выпьют, не должен касаться стола.

Шведы предпочитают придерживаться общепринятых правил моды.[9,c.75]

Япония

Одной из главных характеристик японского общества является корпоративность, кастовость. В духе общественной морали порицать всяческий индивидуализм, эгоизм. Они считаются бесчеловечными чувствами; а естественной средой обитания для человека, как это трактуется, может быть только сообщество людей. «Найди группу, к которой бы ты принадлежал, -- проповедует японская мораль, -- будь верен ей и полагайся на нее. В одиночку ты не найдешь своего места в жизни, затеряешься в ее хитросплетениях. Без чувства зависимости не может быть чувства уверенности». Так писал о Японии Всеволод Овчинников.

И действительно, сам по себе человек не может, согласно японской традиции, иметь какую-либо ценность. Как у нас судят прежде всего по одежке, так в Японии судят по тому, к какой группе, корпорации ты принадлежишь. Известно, что студенты одного университета потом всю жизнь помогают друг другу. И где бы они ни встретились, в каких бы условиях кто-то из них ни оказался, он может всегда рассчитывать на протекцию и помощь своих однокурсников. Каждый человек с рождения сразу попадает в ту или иную ячейку. В зависимости от того в какой детский сад ты попал, можно определить, в какую ты пойдешь школу, в какой вуз поступишь.

...