Международный этикет

Во многих фирмах Японии трудовой день начинается с того, что сотрудники участвуют в торжественной церемонии поднятия флага и исполняют гимн этой фирмы, прославляющий ее и отцов-основателей. И это не является неискренностью или же нонсенсом.

В этом проявляется дух Японии. Каждый работник считает фирму своим домом.

В понятие семьи включается и коллектив этой фирмы. Только совершенно искренне соединяя интересы фирмы с личными целями и задачами, японец существует как индивидуум. Видимо, не случайно в годы второй мировой войны поражал воображение людей феномен камикадзе.

Насколько японцы практичны и рациональны, настолько же в них развито чувство прекрасного. Этика и эстетика играют немаловажную роль в мировоззрении каждого японца.

Чтобы понять, насколько важен этикет для японца, видимо, достаточно указать на то, что особо уважаемую личность принято приветствовать, кланяясь девяносто три раза подряд. Будничное же обыкновенное приветствие состоит всего лишь (!) из пятнадцати поклонов.

Относитесь очень внимательно к разного рода церемониальным установкам. Например, особое внимание уделяйте вежливому обмену визитными карточками, принимайте визитную карточку только двумя руками, с улыбкой и с поклоном.

Японцы всегда или спокойны, или, улыбаются. Это нация людей, отличающихся огромным самообладанием. Однако улыбка чаще всего так же сложна, как улыбка Моны Лизы; никогда не торопитесь расшифровать ее так, как вам это удобно.

В отличие от европейских стран, не стоит пытаться организовать деловую встречу по телефону. Это в данном случае будет малоэффективно. При работе с японскими партнерами имеет смысл только личная встреча. Дело в том, что здесь действует, с одной стороны, национальная особенность, согласно которой японский бизнесмен предпочитает личную беседу другим формам общения. С другой же стороны, щепетильность японских фирм в отношении своих обязательств чрезвычайно высока даже по европейским меркам. Поэтому не может идти речь о каких-либо серьезных деловых переговорах без тщательного изучения самого предложения и фирмы, от которой оно поступило.

Поэтому, предлагая ту или иную сделку в деловых кругах Японии, необходимо подготовить подробнейшие справки о характере вашей деятельности, истории создания фирмы, бюллетени, газетные и журнальные статьи и любую другую документированную информацию, с положительных сторон высвечивающую деятельность вашего предприятия.

Рекомендуем все предоставляемые материалы переводить на грамотный японский язык.

У японцев существует еще одна особенность, роднящая их с немцами, -- это чрезвычайная пунктуальность.

Поражает европейского бизнесмена и удивительно медленный темп любых деловых переговоров. Обстоятельность, с которой обсуждаются вопросы, казалось бы, далеко стоящие от сути основных проблем, способна вывести из себя. Скрупулезная проработка всех мало-мальски значимых деталей обязательно предшествует обсуждению действительно серьезных вопросов. Это феномен нормальной атмосферы сотрудничества, только по-японски. Надо помнить, что если главной добродетелью в Англии является самообладание, то основная добродетель Японии -- это терпение. Касается это и бизнеса.

Японцы всегда пытаются искать компромисс. Очень редко позволяют себе тактику запугивания. Принятое на переговорах решение никогда не является результатом волевого нажима одного человека. Такова структура административных органов Японии, что принятие решения -- это некая средняя величина между огромным количеством заинтересованных лиц. Согласно японским традициям, хорош не тот бизнесмен, что непоколебимо и жестко стоит на одной позиции, а тот, кто в любой ситуации способен к маневру и готов пожертвовать чем-то одним во имя многого.

Надо понимать также, что японец никогда не позволит себе какие-то крайние категоричные формулировки. Если он говорит «да», это еще ничего не значит, кроме того, что он умеет говорить. Он может говорить «да» и при этом кивать и улыбаться, но чаще всего это не будет означать абсолютное согласие со всем, что вы говорите. Это, скорее всего, будет элементарная форма вежливости, единственно обозначающая, что японец как вежливый человек в то время, когда вы говорите, не спит, а внимательно слушает. В деловых кругах Японии не принято говорить «нет». Когда японский бизнесмен желает вам дать понять, что сделка не состоится, он скажет: «Это трудно».

Но никогда не может быть такого положения, в котором японец не выслушал бы внимательно любое по-настоящему серьезное предложение.

В общении с японцами нужно быть очень внимательным. Если вы уловили, что на тот или иной вопрос вам не дается прямого ответа, постарайтесь его больше не задавать. Поскольку самообладание является одной из национальных черт, вы могли своим вопросом обидеть человека и не заметить этого.

Японцы мгновенно реагируют на изменение обстановки. Если возникнут какие-то изменения в ситуации, японец никогда не будет стоически держаться за старые договоренности. В английском духе будет сказать: «Раз возник спор -- обратимся к тексту соглашения и посмотрим, что там написано». Японец будет доказывать, что необходимо обязательно пересмотреть прежние соглашения, коль ситуация изменилась коренным образом.

В ходе переговоров не рекомендуется обращаться к каким бы то ни было угрозам. Вряд ли будет успешной попытка нажима или блефа.

Сами же японцы достаточно великодушны и в общении даже со слабым партнером охотно пойдут на компромисс.

Когда наливают спиртное, следует, после того как вам наполнили бокал, обязательно перехватить бутылку и наполнить бокал хозяина.

Никогда не отказывайтесь ни от кушанья, ни от предлагаемых напитков.

В Японии не стоит дарить цветы, если только вам не советует сам японец. Вы можете сильно ошибиться.[1,c.433-437]

Китай

Китайцы считают первостепенным в деловых переговорах любого уровня образование так называемого «духа дружбы». Это можно перевести как желание установления личных отношений со своими партнерами.

Первоначальная тактика китайцев сводится к тому, чтобы в первую очередь дифференцировать своих партнеров по двум категориям:

отношение того или иного члена делегации к китайцам как нации (выделяются люди, симпатизирующие китайской позиции);

максимальный вес и авторитет среди всех участников делегации.

«Работа» прежде всего ведется через таким образом выявленных людей.

Китайцы на переговорах никогда не позволят себе первыми обрисовать свою точку зрения, свою позицию. В том случае, если они выступают в роли хозяев, они говорят, что первым это должен сделать гость. Но даже в том случае, если хозяином являетесь вы, ничего, кроме уже известной вам информации, вы от них не добьетесь.

Очень часто так бывало, что переговоры, которые предвещали большие результаты, заходили в тупик. Китайцы или вообще отказывались обсуждать те или иные вопросы, или же в ходе обсуждения отказывались от каких бы то ни было компромиссов, и только после того, когда казалось, что ситуация неразрешима, китайская сторона наконец-то предлагала ряд уступок.

Китайцы чрезвычайно искренни в своем интересе к вам не только как к деловым партнерам, но и как просто к людям, имеющим свою семью, увлечения, убеждения и взгляды. Они чрезвычайно радушны, и, скорее всего, после успешных переговоров вы получите приглашение на ужин, который будет богат и обилен. Обязательно отведайте хотя бы кусочек каждого блюда, предлагаемого вам.

Поднимая бокал, говорят друг другу «кан пей», что означает «пей до дна».

Имейте в виду, что китайская водка имеет крепость 55°. А гость, согласно китайским обычаям, встает из-за стола первым.

Если вы испытываете желание преподнести подарок, то рекомендуем его преподносить не отдельному лицу, а всей делегации в целом -- той организации, с которой ведутся переговоры.

Шведский ученый, занимающийся проблемами международного общения, К. Йонссон придерживается того мнения, что международные правила общения очень помогают в достижении взаимопонимания, но только в том случае, если ни у одной из сторон нет каких-либо явных претензий друг к другу. А если возникают претензии или конфликтные ситуации, моментально становится исключительно важной национальная специфика понимания норм делового общения.

Африка

Вполне возможно слетать в Лагос в Нигерии, Аккру в Гане или любой другой большой африканский город, остановиться в оборудованном кондиционером отеле, встретиться со своим местным агентом, который, возможно, окажется бывшим англичанином, обсудить свои дела и затем улететь обратно, не установив никаких контактов в Африке и с африканцами. Сотни, если не тысячи британских бизнесменов делают это каждый год, и для них этот раздел книги лишний.

Если, с другой стороны, вы заинтересованы в возможностях, которые способен предложить огромный африканский континент, если у вас возникнет необходимость поехать туда и познакомиться с африканцами на их родной территории, а не уступать победу у самого финиша более предприимчивым американцам, японцам и немцам, тогда вы отбросите давно отжившие колониальные привычки и, посмотрев на Африку как на новый рынок, приметесь за работу с открытым сердцем.

Самое важное, чтобы при поездке в Африку у вас сложилось верное представление о ней, чтобы вы поняли, что англичанин уже не большой белый начальник, посещающий свои колонии, но просто бизнесмен, надеющийся продать свои промышленные товары африканскому коллеге. Вы очень сильно ошибетесь, если примете этого африканского бизнесмена за дикаря в деловом костюме. Напротив, в девяти случаях из десяти он получил образование в Британии, имеет диплом или даже два, британского или американского университета, стал адвокатом, или несколько лет преподавал, или входил в правительство. Нередко он будет занимать правительственный пост и одновременно управлять собственной компанией. Другими словами, африканский бизнесмен принадлежит к верхушке общества в своей стране и часто будет не только ровней приехавшему британскому бизнесмену, но окажется выше его по уму, образованности и общественному положению.

Настоятельно рекомендуем потратить какое-то время на овладение хотя бы элементарными знаниями об истории стран, которые вы намерены посетить. Можно, конечно, просмотреть подходящие к случаю буклеты, выпущенные министерством торговли. Они их публикуют почти по каждой стране. Называются они «Советы бизнесменам, посещающим Сьерра-Леоне» или иную страну.

По всем Британским островам разбросаны также колледжи с обязательным проживанием в них, которые предлагают курсы для людей, собирающихся уехать в отдаленные места, включая Африку. Там вы можете пройти краткий курс, с обязательным проживанием при колледже, длящийся с понедельника до пятницы. Курсы посвящены различным областям Африки, а также Индии, Латинской Америки, Вест-Индии, Ближнего и Среднего Востока.

Вооружившись, таким образом, сведениями общего характера и узнав, как правильно вести себя, вы окажетесь в намного более выгодном положении и сумеете сделать свое путешествие успешным и найти новых друзей и новых покупателей. Остальное проще, так как вы обнаружите, что на бывших британских территориях действует тот же этикет, что и в Англии, поскольку африканские правящие классы получали образование в Британии. На бывших французских территориях вы столкнетесь с французскими обычаями и этикетом. На самом деле вы обнаружите, что африканцы приняли защитную окраску прежней колониальной власти, сохранив британский официальный антураж и французскую кухню и учтивость.

Границы рабочего дня очень различаются в разных странах, как и манера одеваться. В Ливии, например, одеваются намного официальнее, чем можно было бы ожидать от тропических условий. Белые тиковые костюмы почти не носят, и тропическое бремя пиджачных пар с воротником и галстуком полагается нести весь день. С другой стороны, в Верхней Вольте тропические брюки и рубашки с открытым воротом, как правило, надевают на обычные деловые встречи, хотя пиджак с воротником и галстук обязательны для официальных встреч. Все эти детали отмечены в уже упомянутых буклетах министерства торговли, и вам стоит вооружиться одним из них для той страны, которую вы намерены посетить.

Деловые приемы обычно устраивают в отелях, в соответствии с британским и французским этикетом. В некоторых странах, таких как Нигерия и Гана, в значительной части продолжается оживленная общественная жизнь, включая приемы с коктейлями, званые ужины и танцы, на которые часто приглашают приезжих бизнесменов.

Некоторые области Африки, конечно, мусульманские, и в следующем разделе вы найдете советы о том, как вести себя в мусульманских странах.

Наилучшее правило поведения, когда путешествуешь по Африке с деловыми целями, -- заниматься своим делом и воздерживаться от критики или замечаний по поводу местных обычаев, правительства, глав государств, примитивных условий жизни и других деликатных предметов. Все молодые страны чрезвычайно чувствительны к критике, и это относится не только к Африке, но и к Латинской Америке, а в прошлом и к США. Это вполне естественно, и нал этим не следует насмехаться. В любом случае друзей и покупателей не завоюешь критикой или надменностью.

Африканцы не станут умиляться тому, что вы пытаетесь «перенять» образ жизни туземцев, так же как не придут в восторг от вашего высокомерия. Ответ на самом деле прост: оставайтесь собой, по возможности будьте более приветливым и более приятным людям. Не только хозяева, но и вы сами станете лучше благодаря этому.

Если с адресатом Вас связывают отношения более близкие, чем официальные, можно прибегнуть к написанию на визитной карточке, например, следующих кратких текстов, но обязательно в третьем лице: «поздравляет с рождением первенца», «желает хорошего отпуска», «благодарит за вчерашний прием», «благодарит за внимание» (в качестве ответа за присланные цветы) и т.д. В случае дружеских отношений с адресатом, на визитной карточке слегка зачеркивается фамилия и должность отправителя, оставляется лишь его имя.

Визитные карточки принято направлять не по почте, а с курьером или шофером. Если Вы хотите оказать повышенные знаки внимания адресату, то в этом случае карточку можно доставить лично, но без нанесения визита. В этом случае визитную карточку следует загнуть с правой стороны по всей ее ширине. В некоторых странах загибают верхний левый или правый угол. Именно так дается знать, что карточка была занесена лично. Направление карточек с подобной «пометкой» с третьим лицом считается грубейшим нарушением этикета. Ответы на полученные визитные карточки даются в течение суток и также визитными карточками.

В последние годы не существует строгих правил, определяющих вид и размеры визитных карточек. Тем не менее, распространенным является размер 90x50 мм для мужчин и 80x40 мм для женщин. В Великобритании, как правило, визитные карточки женщин больше мужских. Текст визитной карточки исполняется на родном языке ее владельца, а также на иностранном языке, знания которого позволяет ему свободно общаться.

Художественное, а иногда даже и несколько фривольное оформление визитных карточек, допустимо лишь для представителей «свободных» профессий. Государственные служащие и солидные деловые люди предпочитают следовать старой строгой классической форме.[2,c.209-212]

Бельгия

Бельгия -- центр объединенной Европы и культура общения в этой стране является своеобразным синтезом культур европейских народов. Этому способствует и «экспортное» направление экономики страны: свыше 50 % производимого продукта идет на экспорт.

О деловых встречах следует договариваться заранее и обстоятельно. Обычно они проводятся в промежутке между 10 и 17 часами и как правило на фирмах. Желательно, чтобы материалы, которые Вы подготовили для партнера по встрече или переговорам, были на французском или голландском языке, хотя беседа и сами переговоры будут вестись на английском. От Вас ожидают точности прибытия на встречу. Лучше даже прибыть на несколько минут раньше, чем позже.

Представляясь, называют имя и положение на фирме, непременно обмениваются визитными карточками. Друг к другу обращаются «господин» + фамилия. Молодые женщины предпочитают обращение мадемуазель. Рукопожатие столь же популярно, как и в Германии. Обращение на «ты» принято только между близкими и хорошими старыми знакомыми.

В отличие от Франции за завтраком можно обсуждать деловые вопросы. Продолжительность завтрака -- 2 или даже 3 часа. Перед едой обычно предлагается аперитив, во время еды -- пиво и вино. Бельгия -- страна пива; здесь его сотни сортов, в том числе из черешни и других ягод или плодов.

Приглашение иностранного партнера домой не столь уж редкое событие в Бельгии. В этом случае гость должен заранее послать цветы хозяйке (только не хризантемы!). Хозяин и хозяйка обычно сидят на разных концах стола. Гость сидит по левую руку хозяйки, гостья -- по правую руку хозяина. Не дарите бельгийцам кондитерские изделия своей страны: они убеждены в том, что лучшие в мире шоколадные конфеты производятся в Бельгии. Кроме пива бельгийцы любят и ценят хорошие вина, что предоставляет Вам возможность расширить ассортимент подарков своему бельгийскому партнеру.

Если Вы приглашаете своего делового партнера на обед, учтите, что он в соответствии с принятыми здесь нормами, придёт вместе с женой. Кстати, присутствие на обеде жены не помешает мужчинам обсуждать во время еды деловые вопросы, .ресторанах обычно курят, в домах стараются не курить.

Будьте внимательны на улицах: движение здесь довольно беспорядочное. Этому не следует удивляться, ведь всего 20 лет тому назад наличие удостоверения на право управления транспортом не считалось обязательным.

В выборе тем беседы чувствуйте себя абсолютно свободным. Бельгийцы не знают никаких «табу» (в рамках, разумеется, пристойного) и высоко ценят индивидуальную неповторимость собеседника.[9,c.73-74]

Нидерланды

Подобно немцам и бельгийцам голландцы ожидают от Вас фундаментальной и доскональной подготовки к предшествующим переговорам. Общие фразы и глобальные проекты вызывают недоумение и моментальное отторжение. Голландский бизнесмен хочет заранее знать в деталях, о чем конкретно собираетесь вести переговоры и какова их цель. Они исходят из того, что в ходе переговоров «под рукой» будут все необходимые материалы, которые позволят получить ответ на любой вопрос, имеющий отношение к обсуждаемой проблеме. Язык переговоров английский или немецкий.

Костюм «двойка» и галстук -- обязательное условие для встречи; вечером -- «темный костюм». В летнее время следуют более свободной моде. На премьеры и торжественные приемы надевают смокинг.

В Нидерландах часто обмениваются рукопожатием. Принято здороваться за руку со всеми присутствующими, в том числе и с детьми. Ближайшие друзья троекратно целуются. Активно обмениваются визитными карточками. Титулам особого значения не придают. При обращении употребляют слово «господин», «госпожа» иногда даже без добавления фамилии. На «ты» переходят быстрее и чаще, чем в других странах центральной Европы.

Голландцы известные хлебосолы и прекрасные хозяева, с удовольствием приглашающие к себе домой. Здесь вначале чаще всего будет подан аперитив, а затем после ознакомления с домом и его обитателями последует предложение продолжить общение в ресторане. Рабочий день в Нидерландах обычно прерывают на частые приемы пищи. Завтракают дома, затем на работе около 10 часов пьют кофе с молоком и булочкой, после полудня -- завтрак, в 16³⁰ -- чай, в I9⁰⁰ часов -- плотный обед, поздно вечером -- легкая закуска. Употребляют шнапс и местный «geneveri». Курят между блюдами и после приема пищи.

Направляясь в гости, не забудьте взять цветы для хозяйки (5--7 штук). Гость сидит рядом с хозяйкой, которая, согласно старому обычаю, начинает есть первой, после чего ее примеру следуют все остальные. Усадив за стол гостей, хозяин просит минуту молчания (желающие при этом «творят» застольную молитву).

В качестве темы для разговоров, в том числе и за столом, годится все, что не противоречит приличию и правилам хорошего тона.[9,c.74-75]

В заключение данного раздела предлагается ряд курьезных отступлений от общепринятых, как нам кажется, правил.

В Бельгии закажешь «скотч» (шотландские виски), получишь сорт местного пива.

В Боливии гость вручает цветы не хозяйке, а хозяину.

В Чили гость должен ожидать у двери дома, пока хозяин не пригласит его войти.

В Гайяне не рекомендуется носить шорты: они напоминают местным жителям период колонизации страны.

В исламских странах неприлично интересоваться у собеседника здоровьем его жены, лучше беседовать о сыновьях, лошадях, соколиной охоте. Если пищу берут руками, то делать это следует только правой рукой.

В Ирландии на обеденный стол ставят, кроме тарелочки для хлеба, тарелочку для картофельной шелухи, так как картофель часто подают сваренным «в мундире».

В Греции можно зайти на кухню ресторана и там выбрать желаемое блюдо.

В Мексике Вас могут пригласить на кладбище в день умерших, где будут угощать меренгами в форме человеческих черепов и вином. По мнению мексиканцев, это так естественно, ведь смерть является продолжением жизни.

В Норвегии хозяин званого угощения может после выхода из-за стола сдвинуть мебель в сторону и организовать танцы. Это столь же естественно, как и то, что в зимнее время женщины-гостьи, не обращая внимания на присутствующих, снимут с себя некоторые «утепляющие» части нижнего платья.

Во Франции не только подбирают с тарелки остатки соуса с помощью булочки, но и смачивают в кофе кофейную булочку. , 11. В Финляндии каллы считаются цветами для похорон. Хризантемы же, которые в большинстве стран Западной Европы относятся к разряду траурных, таковыми финнами не считаются.

В Германии, как и во многих странах, дарят розы, однако ярко-красные дарят только любимым.

В Латинской Америке не следует дарить красные цветы. Это -- цвет крови и смерти. Остановите свой выбор на синих, белых или желтых цветах.

На Дальнем Востоке и в арабских странах не рекомендуется дарить синие и белые цветы: для японцев белый -- цвет смерти, для китайцев сине-белый -- символ несчастья, для арабов -- цвет израильского флага, а для турок -- греческого. Чтобы избежать ошибок в подборе цветов, лучше всего зайти в более или менее солидный цветочный магазин и объяснить, для кого или для какой цели Вам нужны цветы. Квалифицированные продавцы, прекрасно знающие специфику местного «языка цветов», помогут Вам выглядеть достойно в любой ситуации.

В Китае не следует дарить часы. Их иероглифическое изображение почти не отличается от изображения смерти.

В Южной Корее лучше не употреблять авторучки красного цвета, так как красные чернила символизируют недружелюбие.

В Сингапуре любой жест указательным пальцем считается оскорбительным или непристойным.

В буддийских странах не следует гладить детей по голове, так как считается, что это нарушает их связь с космосом.

В Египте, если Вы покачиваете головой в знак несогласия, Ваш собеседник решит, что Вы не поняли смысл его слов.

В Мексике не следует называть женщину средних лет «сеньорой», ибо там называют так весьма пожилых дам, а к остальным обращаются «сеньорита», независимо от их семейного положения.

В Турции начинают приветствовать присутствующих со старшего по возрасту. Там же считается неприличным скрещивать руки на груди. В отличие от других мусульманских стран подарки можно давать не только хозяину, но и жене хозяина.

Японцам неизвестно такое понятие-, как тост. Его с успехом заменяет слово «кампай», которое означает столь распространенный у нас призыв «До дна!»

Когда пьют саке иди пиво, считается хорошим тоном подливать напитки в бокалы сотрапезников, не наливая при этом себе. О Вас позаботятся сидящие рядом с Вами.

Если Вы едите суп или лапшу, прилично «хлебать» и «хлюпать». Японцы считают это «фирменным стилем».

Научившись пользоваться во время еды палочками, помните, что зажимать их в кулаке считается в Китае неприличным, в Японии же это воспринимается как угрожающий жест.

Знание обычаев и нравов других народов не означает отказа от своих, чисто национальных. Вряд ли будет правильным переделывать себя по образу и подобию других. Но если Вы хотите установить хороший деловой контакт с иностранным партнером, используйте в своих целях как сильные, так и слабые (с нашей точки зрения) черты его национального характера. Постарайтесь своим поведением и методом решения возникающих проблем создать о себе впечатление человека достойного уважения и доверия именно по его национальным стандартам. Это если не главное условие, то, по крайней мере, одна из главных составляющих успешного «хождения по чужим монастырям».[9,c.76-78]

2.2 Международный деловой этикет

2.2.1 Формы приветствия и обращения

В этикете нет мелочей, поэтому всегда надо стремиться к проявлению максимальной вежливости. Для того чтобы познакомиться с кем-либо или познакомить кого-то, необходимо представиться (представить), то есть назвать свою фамилию, имя, отчество. Итак, первый шаг к установлению знакомств - это представление.

Общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим.

Когда мужчину представляют женщине, руку первой предлагает женщина. Тот же приоритет принадлежит и более пожилым людям, и старшим по иерархии: старшая по возрасту женщина протягивает первой руку младшей, руководитель подчиненному и т.д.

Когда мужчина приветствует кого-либо на расстоянии, то делает легкий поклон и прикасается рукой к шляпе или слегка ее приподнимает. Если кто-то при встрече сидит, то он должен встать и после этого выразить приветствие. Если в помещение входит женщина, то сидящие мужчины должны встать, приветствуя ее. Во время приветствия во рту не должно быть сигареты, а руки не должны находиться в карманах.

Когда посетитель входит к руководителю, достаточно вежливо и корректно ограничиться словесным приветствием: “Доброе утро”, “Здравствуйте” и т.д., при этом сделать легкий поклон головой и улыбнуться. Если, войдя в комнату, где находится несколько человек, вы хотите обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом предполагается потянуть руку и всем остальным (конечно, если их не слишком много).

При обращении к деловым партнерам в большинстве случаев должна употребляться форма “вы”. Не следует злоупотреблять обращением только по имени. В странах СНГ существует традиция. Согласно которой уважительным считается обращение по имени и отчеству.

Современный человек должен знать, уважать и уметь применять формы приветствия, принятые в стране его собеседника. Например, в Германии, Италии, Франции, России и многих других европейских странах приветствуют друг друга путем рукопожатия. А вот у англосаксов рукопожатие не является необходимым.

Корректное и полноценное приветствие - дружеский кивок, в сочетании с какой-либо иной формой вежливости. В Японии принято кланяться в ответ на приветствие. В Индии складывают руки, как во время молитвы, и прижимают их к груди. В арабских и южноамериканских странах принято, что при встрече мужчины обнимают друг друга.

2.2.2 Восприятие цвета и национальная принадлежность

Особенности восприятия цвета не только живых цветов, но и других подарков и сувениров следует учитывать в зависимости от национальной принадлежности лиц, которым предназначены сувениры, а также страны, в которой они проживают.

Красный цвет любят в Мексике, Норвегии, Иране, но не любят в Ирландии. В Китае - это цвет праздника и знак удачи, счастья, постоянства, благородства. В Индии он означат жизнь, действие, энтузиазм. Оранжевый цвет, очень любим в Голландии, символизирует эмоциональную сферу, создает атмосферу благополучия и веселья. Желтый цвет быстрее всего привлекает внимание и сохраняется в памяти. В Бразилии - это цвет отчаяния, а в сочетании с фиолетовым - символ болезни. Для мусульман Сирии - это символ смерти. В России он часто воспринимается как знак разлуки, измены. А вот в Китае желтый цвет наиболее популярен после красного, являясь символом империи, великолепия, сияния.

Зеленый цвет любят в Мексике, Австралии, Ирландии, Египте. В Индии он имволизирует мир и надежду, а для мусульман - хранитель от дурного глаза.

Голубой цвет для китайцев означает траур. Непопулярен он также в Бразилии и Перу. Белый - один из самых любимых цветов мексиканцев, зато в Китае - это цвет траура и знак опасности. Для европейцев это цвет молодости, чистоты и невинности. В арабских странах очень не любят сочетание белого и голубого, поскольку это - цвета национального флага Израиля.

2.2.3 Межнациональные различия в мимике и жестах

При межнациональном общении в случае отсутствия языкового понимания на первый план могут выходить мимика и жесты. Совокупность мимики, жестов и поз - это настоящий, хотя и бессловесный, язык. Но как и всякий язык, он у каждого народа свой. Один и тот же выразительный жест у разных народов может иметь совершенно различное толкование. Вот здесь-то и становятся возможным недоразумения. Так, жест приглашения у японцев совпадает с нашим жестом прощания. Указательный жест японца является жестом попрошайки для американца.

По этой причине американцы нередко жалуются на вымогательства портье в японских отелях, хотя японские портье тем и отличаются от портье всего мира, что не берут чаевых.

Почти половина арабов, латиноамериканцев и представителей народов Южной Европы касаются друг друга в процессе общения, в то время как это не характерно для народов Восточной Азии и практически исключено для индийцев и пакистанцев. Сточки зрения латиноамериканца, не касаться при беседе партнёра - значит вести себя холодно. Итальянцы убеждены, что так ведут себя недружелюбные люди. Японцы же считают, что касаться собеседника человек может только при полной потере самоконтроля либо выражая недружелюбие или агрессивные намерения.

Жест, которым русский сокрушенно демонстрирует пропажу или неудачу, у хорвата означает признак успеха и удовольствия. Если в Голландии вы повернёте указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то вас не поймут: здесь этот жест означает остроумно сказанную фразу. Говоря о себе, европеец показывает на грудь, а японец - на свой нос.

В США “ноль”, образованный большим и указательным пальцами, означает “Всё о'кэй”, в Японии - деньги, а в Португалии и некоторых других странах этот жест практикуется как неприличный.

Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идеей. То же самое в Англии будет расценено как выражение скептицизма.

Среди европейских народов наиболее экспрессивен язык жестов у французов.

Когда они чем-то восхищены, то соединяют три пальца, подносят их к губам и, высоко подняв подбородок, посылают в воздух нежный поцелуй. Если же они потирают указательным пальцем основание носа, то это означает предупреждение: «Здесь что-то нечисто», «Осторожно», «Этим людям нельзя доверять». Постукивание итальянцем указательным пальцем по носу означает: «Берегитесь, впереди опасность, они что-то замышляют». Этот же самый жест в Голландии означает: «Я пьян» или «Ты пьян», а в Англии -- конспирацию и секретность.

Движение пальца из стороны в сторону в США и Италии может означать легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано. В Голландии этот жест означает отказ. Если же надо жестом сопроводить выговор, то указательным пальцем голландцы водят из стороны в сторону около головы.

В некоторых странах Африки смех -- это показатель изумления или даже замешательства, а вовсе не проявления веселья. В общении мы не придаем особого значения левой или правой руке. Однако в этом отношении надо быть предельно осторожным в ближневосточных странах: не вздумайте протянуть кому-либо деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, левая рука считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику. Аналогично положение дел и с ногами: последним также приписывается нечистая сила. По этой причине у мусульманских народов считается недозволительным при беседе, сидя на стуле, забрасывать ногу на ногу.

Обычай, существующий у многих арабских народов, располагаться во время разговора намного ближе к собеседнику, в том числе и к женщине, чем это принято у европейцев и американцев, способен привести к обоснованным подозрениям представителей других культур.

Жители США обычно ведут разговор, располагаясь на расстоянии не ближе 60 см друг от друга. Латиноамериканец в разговоре с жителем США стремится приблизиться к собеседнику. Если спросить североамериканца его мнение о латиноамериканце, то он ответит, что тот излишне настойчив и претендует на установление слишком близких отношений. А латиноамериканец в ответ на тот же вопрос скажет, что его собеседник -- высокомерный и надменный человек. И оба, таким образом, ошибутся в своем суждении, поскольку при разговоре нарушилась привычная для каждого из них дистанция.

Существуют значительные различия у народов и в отношении восприятия пространства. Так, американцы привыкли работать либо в больших помещениях, либо -- если помещений несколько -- только при открытых дверях, поскольку считают, что «американец на службе обязан быть открытым для окружающих». По-американски открытый кабинет свидетельствует о том, что хозяин на месте и ему нечего скрывать от посторонних глаз. Многие небоскребы в США построены из стекла и просматриваются почти насквозь. Здесь все, начиная от директора фирмы и кончая посыльным, постоянно на виду. Это создает у служащих вполне определенный стереотип поведения, вызывая ощущение, что «все сообща делают одно общее дело».

У немцев подобное рабочее помещение вызывает лишь недоумение. У них каждое рабочее помещение должно быть снабжено надежными (нередко двойными) дверями.

Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка. Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении, означает отрицательное к нему отношение. В Англии -- это общепринятая норма.

В Англии американцев считают говорящими несносно громко, отмечая их интонационную агрессивность. Последнее объясняется тем, что американцев заставляет высказываться во всеуслышание их полное расположение к собеседнику, а также тем, что им нечего скрывать. Англичане же, наоборот, регулируют звук своего голоса ровно настолько, чтобы их слышал в помещении только собеседник. В Америке же подобная манера ведения делового разговора рассматривается как «шептание» и не вызывает ничего, кроме подозрения.

Основа обычного разговора между арабами Египта -- протесты. Двое респектабельных людей могут громко кричать друг на друга, причем создается впечатление, что рушится их многолетняя дружба. На самом же деле они решают, кто к кому должен прийти пообедать. Если вас приглашают зайти в гости на чашку чая, вы должны отклонить предложение по крайней мере с десяток раз, прежде чем дать согласие.

Среди народов мира арабы Сирии и Ливана отличаются наибольшими этнокультурными особенностями языка жестов. Иному наблюдателю их частая, интенсивная и разнообразная жестикуляция кажется нарочитой, в то время как у них это не считается проявлением вульгарности, поэтому жесты активно применяются во всех сферах жизни. Нередко они производятся совместно с экспрессивной мимикой и сопровождаются смыслонеразличимыми звуками (цоканье, присвистывание и пр.), междометиями и целыми словесными формулами.

В этих странах жесты, говорящие об убежденности и решительности, выражаются в ритмичном движении рукой, кончики всех пальцев которой сложены щепотью, и в отбивании такта речи рукой, согнутой в локте.

Если человек хочет выразить неодобрение, отстраненность, то большим и указательным пальцами трет ребра указательных пальцев друг о друга.

Для выражения безусловного подчинения, внимания, уважения ладонью руки касаются лба, а затем -- сердца. Просьба о внимании может быть показана согнутой рукой, поднятой сбоку чуть выше головы с обращенной к виску и полураскрытой ладонью.

У каждого народа существует ещё огромное множество тонкостей общения. И при необходимости для эффективного общения необходимо знать хотя бы общеизвестные принципы межличностного общения определённого народа.

Заключение

В настоящее время процесс взаимодействия, общения между различными народами стал довольно тесным. Обычаи, традиции, правила поведения народов смешались.

Принимая во внимание эти обстоятельства можно говорить о международных правилах хорошего тона, т.е. о международном этикете, который включает в себя нравственные и поведенческие установки различных социальных групп и национальностей и обобщает их. Знание и соблюдение этих элементарных правил хорошего тона облегчает жизнь и помогает чувствовать себя комфортно и уверенно в любых ситуациях повседневного, делового, а также и международного общения.

В СССР данной проблеме уделялось недостаточно внимания (в сравнении с западными странами). За рубежом на эту тему издано очень много литературы, детям в курсе школьной программы вводят определённые занятия, на которых преподают правила хорошего тона, также практикуются ролевые игры в детских учреждениях и транслируются телевизионные передачи на эту тему.

И только в последние годы в современной России этике делового и международного сотрудничества стало уделяться больше внимания. Это связано с тем, что Россия перестала быть закрытым государством, в широком смысле этого слова, т. е. международные отношения не ограничиваются государственными контрактами, а всё большую роль в экономическом портрете страны играют частные лица и негосударственные компании разной величины, заключающие контракты с зарубежными партнёрами.

Для успешной и продуктивной деятельности им необходимо придерживаться определённых правил, установленных протоколом делового общения. Хотя, по-нашему мнению, каждый человек должен знать правила хорошего тона и обязательно применять их, потому что степень культуры целого общества зависит от каждого отдельного человека.

Этикет - это молчаливый язык, с помощью которого можно многое сказать и многое понять, если уметь видеть. Этикет нельзя заменить словами. Беседуя с иностранцем, иногда трудно бывает объяснить, как вы относитесь к нему и к тому, что он говорит. Но если вы владеете этикетом, ваше молчание, жесты, интонации будут красноречивее слов. По внешней манере держаться за границей судят не только о человеке, но и о стране, которую он представляет.

До сих пор не устарела мысль, высказанная много лет назад великим просветителем эпохи Возрождения писателем Сервантесом: “Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость”.

Хорошие манеры, стиль поведения, деликатность, тактичность не формируются сами по себе. Большое значение здесь имеют социальная микросреда, в которой живёт человек, полученное в детстве воспитание, но в любом случае человек может овладеть хорошими формами общения, только будучи заинтересованным в этом.

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Список используемой литературы

1.Белик Э.В. Современная энциклопедия общения: 1000 правил этикета. - Донецк: БАО,2006.

2.Бостико М. Этикет бизнесмена. Официальный. Дружеский. Международный/Пер. с англ. Г.В.Бажановой. - М.: Центрполиграф,2006.

3. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. и др. Психология и этика делового общения: Учеб. Для вузов/ Под ред. В.Н.Лавриненко. - М.: Культура и спорт: ЮНИТИ, 1997.

4.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. /Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М,2003.

5.Мосеев Р. Н. Международные этические нормы и психология делового общения. - М.: МОДЭК, 1997.

6.Мусская И. А. Энциклопедия этикета. - М.: Вече, 2007.

7.Панкеев И.А. Энциклопедия этикета. - М.: Олма-Прес, 1999.

8.Соловьёв Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: Ось-89,2001.

9.Сутырин Ф.Д. Этикет и дипломатический протокол для всех: Учебное пособие. - СПб.: Сентябрь,2001.

10.Сухарев В.Л. Этика и психология делового человека. - М.: Фаир, 1997.

11.Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М., 1989.

12.Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: Акция: Инфра - М, 1995.

13.Честар Д. Деловой этикет: Паблик рилейшинз/ Пер. с англ. Л.Бесковой. - М.: Фаир, 1997.

14.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск: Амалфея, 1997.

Приложение

1.Правовые основы общения с зарубежными партнёрами

В ходе деловых контактов с представителями зарубежных фирм и организаций необходимо помнить, что участниками этих контактов являются граждане разных государств, т.е. иностранные граждане, которые в этом своём качестве имеют определенные права и обязанности. Другими словами, общение с иностранными гражданами должно опираться на некоторую правовую основу. Неточное знание этих правовых основ может привести к нарушению закона и, следовательно, будет понесена ответственность в соответствии с законом.

Кто же такие иностранные граждане? Иностранный гражданин - это лицо, которое не является гражданином данного государства, состоит в гражданстве другого государства и имеет доказательство своей принадлежности к гражданству другого государства. Таким доказательством является паспорт или документ его заменяющий.

Совокупность прав и обязанностей иностранных граждан называется правовым режимом. Этот режим устанавливается внутренним законодательством страны и нормами международных договоров.

В РФ правовой режим иностранных граждан регулируется следующими основными документами:

- Законом СССР “О правовом положении иностранных граждан” от 24 июня 1981 г.

- “Правилами пребывания иностранных граждан в СССР”, утвержденными

Постановлением кабинета министров СССР от 26 апреля 1991 г.

В основе правового режима иностранных граждан лежит ряд принципов, общепризнанных в международном праве и применяемых в практике всех стран.

Принцип 1. На иностранных граждан, находящихся на территории того или иного государства, распространяется юрисдикция этого государства.

Государство устанавливает правила пребывания иностранных граждан на своей территории и требует от них выполнения этих правил. Его юрисдикция не распространяется только на ограниченный круг лиц, обладающих иммунитетами и привилегиями. К таким лицам относятся:

- дипломатические и консульские представители государств и члены их семей;

- официальные представители государств, при международных организациях, международных конференциях, конгрессах, персонал специальных миссий;

- в определенном объеме иммунитетами и привилегиями пользуются члены административно-технического и обслуживающего персонала представительств.

Принцип 2. Права иностранных граждан защищает государство их местоприбывания.

Каждое государство устанавливает иностранным гражданам, находящимся на его территории, определенный объем прав и обязанностей.

Со своей стороны иностранные граждане обязаны уважать Конституцию РФ и соблюдать её законы.

Принцип 3. Государство не должно препятствовать иностранным гражданам в праве выезда со своей территории при условии выполнения всех своих обязательств перед этим государством и его физическими и юридическими лицами.

Закон “О правовом положении иностранных граждан” (ст.25) оговаривает случаи, в которых ему отказывается в выезде из РФ:

1.Если имеются основания для привлечения к уголовной ответственности, - до окончания процесса по делу;

2.Если он осужден за совершение преступления, - до отбывания наказания или освобождения от наказания

3.Если его выезд противоречит интересам обеспечения государственной безопасности, - до прекращения действия обстоятельств, препятствующих выезду.

Принцип 4. Государство, гражданином которого является лицо, находящееся за границей, имеет право на защиту такого лица.

Эта защита может осуществляться дипломатическими и консульскими учреждениями, что предусмотрено Венской конвенцией о дипломатических отношениях 1961 г., Венской конвенцией о консульских отношениях 1963 г., Европейской конвенцией о консульских функциях 1967 г., двусторонними договорами и внутренним законодательством страны.

Так, консульские отделы посольств России и российские консульские учреждения за рубежом выполняет следующие функции:

1.Осуществляют контроль за тем, чтобы юридические лица и граждане России пользовались всеми правами, предоставляемыми законодательством государства пребывания, за исключением прав, предоставляемых только собственным гражданам.

2.Ведут учет постоянно проживающих и временно находящихся в их консульском округе граждан России.

3.Занимаются вопросами гражданства ( выдают, продлевают паспорта и вносят в них изменения.)

4.Выдают, продлевают, погашают, вносят изменения в визы на въезд в Россию, выезд из неё и транзитный проезд через неё.

5.Представляют российских граждан в судебных учреждениях государства пребывания.

2.Ведение переговоров с зарубежным партнёром

Выработано несколько типов ведения переговоров. Основными и самыми быстрыми являются переговоры по телефону и при личной встрече.

Телефонные, переговоры имеют как преимущества, так и недостатки. Преимуществом является возможность кратко изложить суть дела, выяснить все нюансы и подвести собеседника к своей точке зрения буквально за несколько минут. Такое ведение переговоров оттачивает в бизнесмене деловую хватку, реакцию на какие-либо изменения в ходе разговора и краткость и точность своих требований или предложений.

Недостатком может являться то, что телефон, кроме видеотелефона, не дает возможности видеть глаза и жесты собеседника, возможно прекращение связи по какой-либо технической причине, а самым важным недостатком является то, что этот способ не годится для согласования условий контракта купли-продажи.

Прежде чем приступать к переговорам по телефону, необходимо тщательно подготовиться, особое внимание уделить цели и содержанию разговора. Полезно выписать перечень вопросов на бумаге. Обязательно предусмотрите реакцию собеседника на ваши предложения. Разговор не должен превышать 5--6 минут, из которых около 1 минуты должно быть уделено объяснению основной цели звонка и около 2--4 минут -- ее обсуждению.

Сэкономить время помогут вопросы, предполагающие однозначные ответы -- «да», «нет», «не знаю», «подумаю».

Начинают разговор с представления себя и своей фирмы. Если собеседник не представился, то вы можете в начале или в конце разговора поинтересоваться, с кем имеете дело.

Если собеседник незаметно пытается уйти от разговора, тактично возвращайте его к цели звонка.

Старайтесь не перебивать собеседника, но долго не молчите, периодически подтверждайте участие в беседе.

Не переходите на крик во время беседы, ведите переговоры так, как разговаривали бы при личной встрече.

Если вам плохо слышно собеседника, это не значит, что он плохо слышит вас.

Если связь неожиданно прервалась, должен перезвонить тот, кто звонил.

Конспектируйте разговор, отмечайте по ходу внесенные предложения или делайте пометки, чтобы не упустить важные детали.

Заканчивает разговор тот, кто звонит, или старший по положению.

*Если переговоры прошли успешно и договоренность

достигнута, следует тотчас после звонка послать партнеру по телефаксу письмо, отражающее мнение сторон по обсуждавшемуся вопросу.

Для ведения личных переговоров давно выработан свой этикет. Существует дипломатический протокол, регулирующий порядок встреч представителей делового мира: проведение переговоров, проводы другой стороны, оформление деловой переписки. На уровне делового общения эти правила стали более гибкими и не такими консервативными, в отличие от делового этикета на государственном уровне.

Переговоры могут проводиться как с приемом делегации, так и с одним представителем интересующей компании. Деловые встречи можно разделить на беседы и переговоры.

Во время беседы стороны обсуждают и узнают взгляды, мнения, точки зрения. Во время переговоров -- договариваются о сотрудничестве, намечают дальнейшую деятельность.

От представителей сторон требуется умение понравиться людям, произвести друг на друга хорошее впечатление. Для того, чтобы переговоры привели к положительным результатам, необходимо:

--сохранить инициативу в своих руках;

собрать всю имеющуюся информацию о потенциальном партнере;

в ненавязчивой форме раскрыть партнеру выгодную вам позитивную информацию о вашем предприятии.

При встрече стороны соблюдаются следующие правила:

У входа в ваш офис для встречи партнера должен быть выставлен или сотрудник, или секретарь.

До переговоров подготовьте всю документацию (бизнес-план, смету), чтобы потом не бегать за нею самому или не посылать кого-то на ее поиск.

Предупредите персонал о предстоящих переговорах, чтобы вас не беспокоили во время встречи.

На столе не должно быть никакой еды.

На столе обязательны безалкогольные напитки, включая чай и кофе.

Сразу предлагать крепкие спиртные напитки, даже пиво, не принято.

Отсутствие пепельницы на столе говорит о том, что у вас не курят. Воспитанный бизнесмен даже не будет задавать вопроса: «У вас курят?»

Если вы не хотите создать иллюзию деловой активности и занятости (такое возможно, это является психологическим элементом), отключите телефон или не отвлекайтесь на его звонки. У партнера должно создаться впечатление, что переговоры для вас сейчас самое главное, что только может быть.

Вы всегда должны знать ранг человека, с которым будете вести переговоры, чтобы не занизить или не завысить их важность. В крайней ситуации вообще возможен отказ от сделки, так как представитель может не обладать надлежащими полномочиями. Таких недоразумений в ходе переговоров нужно избегать.

Если встреча происходит в форме визита, то чаще всего она длится 2--3 дня. Поэтому целесообразно в течение такого короткого времени ограничить время ведения каждодневных переговоров 2--3 часами (с 10 до 13 часов). Если встреча назначена позже 12.30, то это расценивается как приглашение после беседы на обед, а после 18 часов -- на ужин.

Если намечен визит делегации, принимающая сторона Обязана проработать состав встречающих, разместить прилетевших (приехавших) в гостинице, обеспечить их транспортом, ознакомить с деловой частью программы и уже отдельно -- с культурной.

Если переговоры ведут через переводчика, будьте тактичны, переводчик -- ваш союзник, поэтому формулируйте вопросы точно, кратко, ясно и без недомолвок.

Переговоры ведут только главы (или глава делегации) фирм, только с разрешения или указания руководителя переговоров может быть высказано мнение со стороны сотрудника фирмы.

...