Специфика коммуникаций с представителями различных культур

Особенность третья. Принцип "ненко": старшинство ("нен") плюс "заслуги" ("ко") при оплате труда и продвижении по служебной лестнице. В соответствии с этим принципом, уровень базовой заработной платы отдельного работника устанавливается с учетом его рабочего стажа на данном предприятии, а также его производственных заслуг перед ним, которые определяются не ранее, чем по истечении 10 - 15- летнего стажа работы на нем.

Особенность четвертая. Культ верности работников своему предприятию, пронизывающий все трудовые отношения в стране. Верность предприятию не только рассматривается в качестве одной из заповедей морального кодекса каждого японца, но и стимулируется материально. Это и высокое единовременное вознаграждение, выплачиваемое работнику при выходе на пенсию без каких-либо предварительных страховых взносов с его стороны (при условии, что работник непрерывно проработал на данном предприятии, как правило, не менее двадцати лет). Это и другие внутрифирменные пособия, субсидии, премии и т.п.

Особенность пятая. Более широкий диапазон целей японского предприятия по сравнению с западной компанией традиционного типа: не только получение прибыли, но и обеспечение стабильного роста количественных и качественных характеристик своей работы, удовлетворение потребностей клиентов, создание нового спроса, повышение квалификации работников, мотивации труда, качества трудовой жизни, эффективности управления трудом и ряд других целей.

Особенность шестая. Вовлечение работников в процессы подготовки, принятия управленческих решений и контроля за их выполнением на основе главным образом не прав собственности - прав работников как акционеров или пайщиков своего предприятия, а трудовых прав работников - прав работников как участников процесса производства товаров и услуг. В этом отношении Япония отличается от многих других развитых стран, а также стран с переходной экономикой, в которых вовлечение работников в управление предприятием базируется главным образом на участии работников в его имуществе (капитале). Подобная программа зародилась в Японии задолго до США - общепризнанной её страны-прародительницы. В настоящее время в такой программе, получившей в этой стране название "мошикабукай", принимают участие порядка 50% работников ею охваченных предприятий. При этом доля работников в капитале своего предприятия, как правило, не превышает 5-10% .

Что же касается участия работников в управлении предприятием на основе трудовых прав, то, по различным оценкам, от 40 до 80% рабочей силы страны занято на предприятиях, менеджеры которых активно привлекают работников к участию в управлении, используя:

1. Систему "совместных консультаций" администрации и работников по вопросам, непосредственно затрагивающим интересы персонала предприятия (размеры заработной платы, продолжительность рабочей недели, условия труда и многие другие).(22).

2. "Систему ринги" - специфически японскую систему группового (коллективного), а не индивидуального, - как это характерно для традиционной американской модели организации управления предприятием, - принятия решений на основе консенсуса путем поиска и нахождения компромисса. При этой системе проекты решений, подготовленные профессиональными управленцами, направляются на согласование всем тем, кто будет их реализовывать, в первую очередь, работникам, пожелания и предложения которых, как правило, учитываются при принятии окончательных решений (23).

3. "Кружки контроля качества" (такое название в Японии получили известные в мире "кружки качества").

4. Малые самоуправляемые группы, охватывающие (за редким исключением) все предприятия промышленного сектора страны.

5. Центры производительности, другие институты участия работников в управлении своим предприятием.

Особенность седьмая. Участие работников в распределении результатов хозяйственной деятельности предприятия (также на основе трудовых прав). В этом случае доход японского работника распадается на две части: постоянную - базовая заработная плата плюс различного рода пособия и дотации от предприятия (на оплату жилья (26), медицинских услуг, проезда к месту работы и т.п.) и переменную часть.

В Японии нормирование труда работников ведется, в отличие, например, от США, на базе групповых, а не индивидуальных норм. Работники конкурируют между собой исключительно или главным образом по показателям повышения квалификации и лояльного поведения в своем рабочем коллективе и по отношению к предприятию в целом. Как отмечает ряд авторитетных экспертов, предприятие, в котором "работник работнику волк" будет всегда уступать на рынке предприятию, работники которой сотрудничают друг с другом.

На большинстве японских предприятий, практикующих систему "бонусов", годовая величина денежных премий колеблется в среднем от трех до пяти месячных базовых зарплат работников. На некоторых крупных предприятиях в отдельные годы она достигает шести месячных базовых зарплат.

Особенность восьмая. Привлечение работников к управлению предприятием и распределению результатов его хозяйственной деятельности по инициативе менеджмента.

Особенность девятая. Активная роль профсоюзов в вовлечении работников в принятие внутрипроизводственных решений (в Японии профсоюзы создаются и функционируют в рамках предприятия, а не отрасли, как это имеет место во многих других развитых странах).

Особенность десятая. "Эгалитаризм" как общепризнанный в Японии социальный идеал. Это обстоятельство получило свое отражение на производстве, в частности, при распределении его результатов на уровне предприятия. Как показывают многочисленные исследования, для японских предприятий в целом характерен меньший разрыв в доходах (заработной плате) между менеджерами и рядовыми работниками (по экспертным оценкам, как минимум, в 2- 2,5 раза). Это обстоятельство содействует установлению доверия между работниками и администрацией, без чего, - как показывает практика, - трудно рассчитывать на достижение высоких стабильных как экономических, так и особенно социальных показателей работы предприятия.

В Японии практикуется долгий рабочий день. В этой стране мужчина проводит на работе 57,7 часов в неделю, что превышает подобные показатели в Европе и Америке на 10 часов. В зарплате руководящих работников и простых сотрудников просматривается большой разрыв. Особое положение занимает женский труд. Часто руководство компаний рассматривает женский персонал как расходный материал. Эта группа первой попадает под сокращение.

Когда женщина теряет работу, ее не включают в число безработных, она попадает в категорию домохозяек. Средний уровень зарплаты японской женщины в два раза ниже, чем мужчин, кроме того, им приходится совмещать карьеру с семейными заботами.

В Японии огромное количество ученых, развитая система образования и подготовки кадров

Важно:

Подарки. Сейчас в Японии 14 государственных праздников (выходных дней) и еще множество традиционных, религиозных и местных праздников и фестивалей. Некоторые из них возникли совсем недавно, некоторые отмечаются уже тысячу лет.

C большинством праздников в Японии поздравлять не принято - они просто отмечаются. Поздравляют японцы друг друга обычно в связи с важными событиями в жизни - с днем рождения, зачислением в старшую школу, поступлением в институт, рождением ребенка.

По всем "личным" поводам принято дарить подарки. Также подарки дарят в конце года (осэйбо) и в середине лета, во время праздника Бон (отюгэн). Обычно в качестве подарка выступают различные полезные вещи: мыло, полотенца, еда, спиртное, экзотические фрукты. При этом не принято делать подарок чересчур "личным", указывающим как на отличное знание жизни одариваемого, так и на личность дарителя. Более всего ценится не сам подарок, а его внешний вид - красивая упаковка. Подарки никогда не разворачиваются в присутствии дарителя, чтобы ненароком его не обидеть. Также от подарков не принято отказываться. Человек, получивший подарок, обязательно должен ответить человеку тем же. Не стоит дарить японцу дорогой подарок, чтобы не ставить его в затруднительное положение. Дарить цветы японским гостям не рекомендуется - у японцев их дарят на похоронах или же в больнице.

Подарок деловому партнеру не должен носить рекламу фирмы - это невежливо.

В Японии не дают чаевых.

В дом без подарков не приходят. Вручают его двумя руками с почтительным поклоном. Потом обязательно хвалят подарок.

Для японцев предпочтительнее, если от каждой стороны в делегацию войдут люди одного возраста и положения, которые сядут за переговорный стол друг напротив друга по этому признаку. Им комфортнее вести разговор на равных с людьми своего возраста. При этом старшие по званию высказываются последними.

Визитные карточки. Любое деловое знакомство с представителями японского бизнеса начинается с обязательного обмена визитками, поэтому их всегда необходимо иметь при себе в достаточном количестве.

Если в ответ на предложенную японцем карточку вы не дадите свою, это может озадачить и даже оскорбить японского бизнесмена.

К тому же японцы очень выборочно подходят к тому, кому, как и когда передавать свою визитку. К слову о передаче - принимать визитку следует двумя руками, немного наклоняясь вперёд.

Получив карточку, будет вежливо прочитать указанные на ней данные.

В Японии визитки играют роль своеобразных "удостоверений личности", в которых помимо имени, фамилии и занимаемой должности указывается самое главное для японца - принадлежность к какой-либо фирме или организации, что в конечном счете определяет его положение в обществе.

Общение

Японцы почти никогда не бывают категоричны в суждениях. Они избегают споров, конфликтов и прямого выражения своего мнения. Кроме того, не уважают других людей, которые ведут себя подобным образом. Им претит слишком бурное выражение своей точки зрения.

Делая презентацию, японцы не умеют сжато излагать суть проблемы. Но перебивать их не стоит. Многие японцы не уверены в своём английском, стесняются этого и часто молчат на совещаниях. Темп обычной для европейца беседы для них слишком высок, поэтому важно делать паузы в речи.

Будьте готовы к тому, что процесс подписания договора займёт больше времени, чем принято в вашей среде, и будет связан с интенсивными переговорами и перепиской.

Иностранец, впервые участвующий в переговорах с представителями японских компаний, может быть удивлен тем, что они излишне много внимания будут уделять проблемам, имеющим второстепенное значение, избегать прямых ответов на поставленные вопросы и затягивать вынесение решения. За этим кроется, как правило, традиционное стремление создать соответствующую атмосферу переговоров, установить "отношения сотрудничества" для облегчения процесса принятия главного решения, когда все второстепенные вопросы, не вызывающие особых разногласий, будут улажены к взаимному удовлетворению сторон.

Поэтому при проведении переговоров по заключению крупных сделок целесообразно избегать форсирования событий, сразу приступая к обсуждению основных проблем.

Документы. Японские договоры чаще всего короткие, неясные, без подробностей. К их условиям сами японцы относятся очень вольно. Для них это больше выражение намерения, а не конкретный набор обещаний и ограничений. Подписанный договор не является окончательным и должен позволять компаниям при необходимости согласовывать новые условия. Японцы рассматривают деловые отношения как личный, а не юридический договор. По той же причине большое раздражение вызывает длительное отсутствие хотя бы промежуточного ответа на письменные запросы. Это связано с традиционной системой принятия решений ("ринги"). Смысл ее состоит в передаче проблемы на рассмотрение широкого круга заинтересованных лиц и согласовании способов ее разрешения не только с руководством фирмы, но и с рядовыми сотрудниками, от которых можно получить полезную информацию или помощь в осуществлении предлагаемых мер.

Неформальное общение. Немаловажное значение японские бизнесмены придают налаживанию дружественных, неформальных отношений с иностранными партнерами. Неформальные отношения, основанные на личном знакомстве, играют в деловом мире Японии не менее важную роль, чем официальные связи. Большая роль отводится общению деловых партнеров во внеслужебное время. Серьезные вопросы, обсуждение которых может вызвать острые разногласия, японцы предпочитают решать в неофициальной обстановке, чаще всего в ресторанах или барах. Считается, что такая атмосфера, с одной стороны, способствует сглаживанию возможных противоречий, с другой - позволяет более свободно высказать истинное мнение либо критические замечания в адрес партнера, не рискуя поставить его в неудобное положение.

Литература

1. Барг М. А. Эпохи и идеи. Становление историзма. М.: Мысль. 1987. -- 348 с.

2. Сыров В. Н. Введение в философию истории: своеобразие исторической мысли. М.: Томск. -- 143 с.

3. Коллингвуд Р. Дж. Идея истории. М.: Наука. 1980. -- 485 с.

4. Барг М. А. Категории и методы исторической науки. М.: Наука. 1984. -- 342 с.

5. Мещеряков А. Н., Грачев М. В. История древней Японии. М.: Наталис, 2010. -- 544 с.

6. Главева Д. Г. Традиционная японская культура: специфика мировосприятия. М.: Вост. Лит. 2003. -- 264 с.

7. Толстогузов А. А. Японская историческая наука: очерки истории: проблемы изучения средних веков и феодализма. М.: Вост. лит. 2005. -- 566 с.

8. Мещеряков А. Н. Книга японских символов. Книга японских обыкновений. М.: Наталис. 2004. -- 556 с.

9. Нихон сёки. Анналы Японии. 1997. Т. 1.

10. Мещеряков А. Н. Герои, творцы и хранители японской старины. М.: Наука. -- 1988.

11. Мещеряков А. Н. Древняя Япония: культура и текст. М.: Наука. 1991. -- 222 с

12. Бояринова П. А. Основные черты и моменты формирования японского религиозного историзма [Текст] / П. А. Бояринова // Молодой ученый. -- 2013. -- №1. -- С. 286-289.

Размещено на Allbest.ru