Профессиональная этика

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ



Понятие этики как науки и явления духовной культуры

Этика, относится к философской науке, объектом изучения которой являются мораль (нравственность) как специфический регулятор человеческого поведения и общественных отношений.

Термин «этика» происходит от древнегреческого «этос», означающего «нрав», «привычка», «обычай». Позже возникло понятие «этический», подразумевающее группу добродетелей (мужество, щедрость и т. п.). Науку, призванную изучать эти добродетели, древнегреческий философ Аристотель (384-322 гг. до н. э.) назвал этикой. Он был первым, кто создал развернутую концепцию моральных отношений в обществе, систематизировал и осмыслил накопившиеся этические суждения. С появлением его книг «Никомахова этика», «Большая этика» исследователи связывают рождение этики как науки.

Основным предметом изучения этики является мораль. Мораль, как правило, рассматривается как вид культуры. Моральная культура - это достигнутый обществом и конкретным человеком уровень человечности, гуманности в социальных отношениях, а также отношение к человеку как цели и самоценности. Нравственная культура является результатом реализации человека в своем поведении и деятельности своих нравственных принципов (ценностей и норм). Нравственная и моральная культура включают в себя: - ценности и регулятивы (нормы). Нравственные ценности и нравственные регулятивы вместе составляют принципы нравственности.

Для того, чтобы понять смысл нравственной и моральной культур, необходимо жить по «золотому» правилу, которое определил для всего человечества Иисус Христос: - «Поступай с человеком так, как ты хочешь, чтобы поступали с тобой!».

Понятие морали и нравственности

Мораль - это нормы и правила, предъявляемые человеку, осуществление которых носит добровольный характер. Мораль, является историческим понятием и относится к общечеловеческим духовным ценностям, которые определяют содержание социального бытия с самого начала возникновения цивилизации. Являясь одной из древних форм общественного сознания, мораль формировалась по мере выделения человека из животного мира в ходе становления общественных отношений образования социальных коллективов и общности.

Мораль изначально была обращена к индивиду и регулировала отношение человек-человек, человек-коллектив, человек-общество. Мораль определяет требования жизни и не устанавливает извне. Для поддержания отношений внутри сообщества человечество выработало механизм духовной культуры. Мораль и нравственность - это культурный способ получения информации о том, как надо достойно жить. Выработка о формировании норм морали происходит в трудовой деятельности.

Нравственность - это понятие, которое является синонимом морали, несмотря на то, что в теории этики есть различные трактовки этого понятия. Понятие нравственности и морали многими рассматриваются как синонимы, однако, это не совсем так. Слово нравственность происходит от корня слов нрав, или норов, что скорее указывает на природу характера человека. Характеры же бывают разные и не всегда заключают в себе положительные качества.

Мораль - это сосредоточение добрых нравов, некий эталон поведения в обществе и связанных с ним суждений и понятий. Поступок человека может быть нравственным, то есть соответствующим, его норову - (характеру), но аморальным. Например, суицидальная попытка исходит из особенностей природного характера человека, то есть нравственна, но осуждается обществом, то есть аморальна. Более того, у каждого народа свои принципы морали, основанные на традициях предков, например, мораль Востока, коренным образом отличается от морали Запада. Если на Востоке, мужчина имеет право иметь гарем, на Западе, подобное поведение будет считаться аморальным.

Структура этики как науки

Структура этики включает в себя широкий спектр проблем теоретического, историко-философского и прикладного характера; отражает динамику развития этической мысли от древности до наших дней. Структуру этики как науки выражают исторически закрепившиеся за ней функции:

- определение границ нравственности в системе человеческой деятельности;

- теоретическое обоснование нравственности (ее становления, сущности, социальной роли);

- критически ценностная оценка нравов (нормативная этика).

Данная структура очерчивает круг главных проблем, исследуемых этикой:

- этические взгляды, идеал (т.е. этическое знание);

- разработка и раскрытие нравственных категорий этики;

- выявление взаимосвязи, отношений этического сознания к объективной реальности, влияния их друг на друга.

В самом общем плане этика делится, на теоретическую и прикладную.

Теоретическая этика направлена на исследование системы нравственности вообще. Она включает в себя учение о сущности, специфике и функциях морали, о ее связи с другими сторонами человеческого бытия, об отдельных элементах нравственного сознания и поведения (справедливости, долге, ответственности, достоинстве и т.п.), о происхождении и историческом развитии морали и т.д. Самостоятельными составными частями теоретической этики являются:

- история нравственности;

- история этических учений.

Прикладная этика изучает функционирование нравственности в отдельных сферах человеческой жизни. Современными ее разновидностями являются:

- биомедицинская этика;

- предпринимательская этика;

- этика науки;

- педагогическая этика;

- политическая этика и т. п.

Нормативные образцы личности

Понятие «образец личности» - Нормативный образец личности можно определить сущностными характеристиками ее поведения, обусловленными не только субъективностью конкретного человеческого характера, но и культурными доминантами эпохи. Под ними подразумеваются нравственные идеалы.

Нравственный образец личности - это воплощение морально безупречного человека, являющегося олицетворением всех добродетелей, необходимых для конкретной эпохи, и служащим образцом для подражания. Во-первых, через нравственный образец моральное сознание оценивает существующую действительность и людей как несовершенных, признает отсутствие каких-либо важных нравственных качеств. И, во-вторых, посредством нравственного образца моральное сознание эти качества пытается восполнить, сделав наглядным примером поведения.

Стремление человека к определенному идеальному проекту своей жизни всегда находило отражение в литературных источниках, фольклоре, юридических текстах, проповедях. Безусловно, идеал недостижим. Однако путь к нему фиксировался и превращался в норму этического поведения. Из истории человечества можно видеть типологию нормативных образцов личности:

- традиционалистический,

- гедонистический,

- аскетический,

- ригористический,

- утилитарный.

Отдельной страницей является нормативный образец личности, сформулированный древневосточной мудростью (концепция «благородного мужа» Конфуция).

Понятие профессиональной этики и профессиональной морали

Профессиональная мораль - это система моральных требований, ценностей, норм поведения людей, занятых определенным видом трудовой деятельности. В профессиональной морали отражаются все противоречия и единство общечеловеческого и классового. Например, в профессии адвоката, врача, педагога, журналиста, работников полиции и других, это общегуманистические требования порядочности, честности, милосердия, которые определяют отношения к людям различных социальных категорий. В профессиональной морали, приоритетным являются гуманистические требования и нормы, например:

- для врачей, это «клятва Гиппократа»;

- для военнослужащих и работников полиции, это кодекс, присяга;

- для адвокатов, сохранение тайны и др.

Если нормы профессионально морали не закреплены юридически, то профессиональная мораль всегда находятся, под пристальным социальном контролем. Нарушение профессиональной морали приводит к нравственному осуждению в обществе. Соблюдение всех требований профессиональной морали является важным показателем нравственного потенциала не только профессиональных трудовых коллективов, но и всего общества. Профессиональная мораль, ее формирование и устойчивость, является важной частью в образовательном процессе обучения молодых специалистов.

Профессиональная этика - это система моральных принципов, правил и норм поведения специалистов в их профессиональной деятельности и в конкретной ситуации. Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного. Общие принципы профессиональной этики, базирующиеся на общечеловеческих нормах морали, предполагают:

а) профессиональную солидарность (иногда перерождающуюся в корпоративность);

б) особое понимание долга и чести;

в) особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом деятельности.

Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и специфики той или иной профессии и выражаются, в основном, в моральных кодексах- требованиях по отношению к специалистам. Профессиональная этика, как правило, касается лишь тех видов деятельности, в которых наличествует разного рода зависимость людей от действий профессионала, т. е. последствия или процессы этих действий оказывают особое влияние на жизнь и судьбы других людей или человечества.

В связи с этим выделяются традиционные виды профессиональной этики, такие, как педагогическая, медицинская, юридическая, этика ученого, и сравнительно новые, появление или актуализация которых связаны с возрастанием роли «человеческого фактора» в данном виде деятельности, инженерная этика или усилением его влияния в обществе, журналистская этика и биоэтика.

Основные противоречия профессиональной морали

Профессиональная мораль может рассматриваться как гениально найденный исторической практикой выход на «добро» в профессии. Без нравственного понятия профессиональная деятельность обесценивается, теряет свое высокое социальное предназначение.

Проблема нравственных качеств остро встает в связи с разработкой основ профессиональной этики, т.к. характер и специфика труда в условиях «этичных» профессий с необходимостью требует профессионального использования определенных моральных качеств. Специфика самой профессиональной морали определяется объемом этих качеств, используемых в конкретном виде труда, а чем более ответственный или творческий тот или иной вид труда по своему характеру, тем больше основательность его моральных требований, тем шире диапазон, объем моральных качеств, используемых при решении профессиональных задач.

Основной проблемой и противоречием профессиональной морали являются отсутствие или непонимание главных принципов и норм нравственного и духовного начала, которые берут свои истоки с дошкольного и семейного воспитания. Противоречия возникают между родителями и детьми, педагогами и учениками. Нравственность в обществе является главной составляющей основой для всех, ее отсутствие, главной проблемой в современном обществе.

Понятие профессионального долга

Профессиональный долг является одной из основных категорий этики - это, сфера должного и человеческого по, отношению к выполнению своих обязанностей, быть честным, быть справедливым и т.п. Долг, является общественной необходимостью, выраженным в нравственных требованиях к личности. Иными словами, это превращение общего для всех требования нравственности в личную задачу конкретного лица, сформулированную применительно к его положению и определенной ситуации. Это можно назвать и совокупность требований правового и морального характера, предъявляемых к специалисту при осуществлении им своих служебных полномочий.

Профессиональный долг отличается от обязанностей, имеющих правовой характер, тем, что, включает в себя как обязанности правового характера, так и определенные моральные требования (обязанности), предъявляемые к его профессии. Профессиональный долг реализуются не принудительной силой государственного контроля, а на основе внутренней убежденности, веления совести, справедливости, осознаваемый как внутренняя необходимость.

Этика сферы предпринимательства

Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Это прежде всего:

- этика ведения переговоров с партнерами;

-этика ведения документации;

-использование этических методов конкуренции.

Есть понятия и делового этикета, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет - это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее. При сотрудничестве с зарубежными партнерами было бы полезно знать основные моменты конкретного национального делового этикета. Ведь эти знания позволят легче наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения.

Предпринимательство - это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство это, прежде всего культура.

Роль бизнеса в обществе

Историческое развитие сформировало относительно устойчивые и довольно разнообразные типы отношений между государством и бизнесом. В настоящее время проблемы взаимоотношений государства и бизнеса выдвинулись на одно из ведущих мест в политических процессах, бизнес по праву превратился в самостоятельный субъект не только экономической и социальной, но и политической жизни страны, что обусловило важную политическую проблему согласования интересов государства и бизнеса в современной России.

Место и роль бизнеса в современном обществе характерны и обусловлены весьма существенными функциями бизнеса в общественном развитии. Прежде всего, это экономическая функция: вне зависимости от общественного уклада, политического режима, доминирующих религиозных взглядов, каждое общество способно существовать и успешно развиваться только при условии хозяйственной деятельности, обеспечивающей, как минимум, хотя бы воспроизводство потенциала общества. А это предполагает эффективную деловую активность, управление ею.

Не менее важна политическая функция бизнеса и менеджмента. Политическая жизнь любого общества, в конечном счете, выражает столкновение, борьбу конкретных интересов, прежде всего - экономических. Весь деловой мир, это, крупные предприниматели, топ менеджеры, средний и мелкий бизнес, объединенный в отраслевые или региональные союзы и ассоциации. Все представители бизнеса оказывает определяющее влияние на принятие политических решений, без их активного участия и поддержки не обходится ни одна избирательная кампания, формирование органов власти. Тем самым бизнес оказывается одним из решающих факторов формирования и развития гражданского общества.

Конвенция социальной ответственности бизнеса

В России процесс развития социальной ответственности бизнеса происходит медленно, однако интеграция мировой экономики, а также те проблемы, с которыми столкнулись российское государство, общество и бизнес в условиях мирового кризиса, должны, несомненно, обострить и вывести на новый уровень проблему социально ориентированного ведения бизнеса в России.

Каждая компания прилагает усилия по созданию имиджа «социально ответственной организации», и часто это является обязательным условием для поддержания ее конкурентоспособности на рынке.

Социальная ответственность - это способность организации или предприятия оценить социальные последствия своей деятельности, в том числе безопасность и влияние на окружающую среду. Это можно назвать и новым, более ответственный стилем управления, который позволяет организации или предприятию вести свои дела тщательнее. Социальная ответственность, является и основой для построения организационной культуры компании, фирмы, позволяющей успешно решать стоящие перед компанией актуальные и сложные задачи. Социальная ответственность является основой современного демократического общества. Основные требования к понятию социальной ответственности:

- экологическая ответственность;

- ответственность, перед, персоналам;

- пропаганда здорового образа жизни, поддержка оздоровительных программ;

- развитие образования, культуры и массовых коммуникаций;

- социально-направленные маркетинговые программы.

Базовый уровень социальной ответственности бизнеса предполагает выполнение следующих обязательств: своевременная оплата налогов, выплата заработной платы, по возможности -- предоставление новых рабочих мест (расширение рабочего штата).

Другой, не менее важный уровень социальной ответственности бизнеса предполагает обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: повышение уровня квалификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы.

В современной России уже стала применяться такая практика, как участие хозяйствующих субъектов в решении актуальных социальных проблем на разных уровнях. Это является одним из важнейших ресурсов для повышения уровня социальной стабильности в обществе. В основе такой практики лежит принятие ценностей и принципов социальной ответственности бизнеса.

Пути повышения показателей этичности в поведения в бизнесе

Организации принимают разные Меры, в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. К таким мерам относятся: разработка этических нормативов; создание комитетов по этике; проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению. Этические нормативы, описывают систему общих ценностей и правил этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее сотрудники.

Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

К вариантам не этичного поведения которые, обычно, запрещаются этическими нормативами, относятся взятки, вымогательство, подарки, выплата соучастнику части незаконно полученных денег, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение законов в целом, мошенничество, раскрытие секретов компании, использование информации, полученной в доверительной беседе от членов «своей» группы, незаконные выплаты политическим организациям, противоправное поведение ради интересов фирмы.

Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов, а некоторые создают группы по этическим нормативам.

Компаниям, ведущим дела на международном уровне, следует тщательно продумывать этичное отношение к такой деятельности. Этические моменты должны обязательно стать важнейшим элементом процесса управления.

Проблемы, создаваемые поведением многонациональных корпораций в отсутствии тщательного анализа, становятся объектом регулирования со стороны страны-хозяина или более крупных регулирующих органов (например, ООН), наделенных региональными или всемирными полномочиями.

Поэтому в интересах каждой многонациональной организации необходимо установить единые этические принципы по операциям во всех регионах мира и неукоснительно и сознательно следовать им.

Состояние этики в мире:

- стандарты этичного поведения различаются в разных странах;

- поведение зачастую определяется средствами принудительного выполнения закона, а не самим законом;

- этичность поведения не имеет «верхних» границ;

- многонациональные организации характеризуются высоким уровнем этической ответственности и подконтрольности;

- вероятность ошибочных этических суждений сравнительно высока;

- внимание страны к этике возрастает по мере роста уровня экономического благосостояния.

Рекомендации для многонациональных организаций по повышению этичности поведения:

- разработка этических нормативов, применимых во всем мире;

- учет этических вопросов при разработке стратегии;

- уход с сомнительного рынка при возникновении крупных неразрешимых этических проблем.

Некоторые организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов - руководители высших уровней.

Некоторые организации не создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката -- выработка суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организации, а также выполнение функции «социальной совести» организации.

Социальные ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организаций.

Некоторые компании пытались воспользоваться принципами социальной ревизии, но проблемы измерения прямых издержек и выгод от реализации социальных программ пока не решены.

Метод социальных ревизий пережил период повышенного интереса и быстрого развития.

Существенные следы этой активности, сохранившиеся до настоящего времени, - это «социальные разоблачения», которые используются для ранжирования компаний по индексу «ответственности перед обществом и средой обитания».

Обучение этичному поведению руководителей и сотрудников -- это еще один подход к повышению этичности поведения организации.

Персонал знакомят с этикой бизнеса и повышают его восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ним возникнуть. Особое внимание при этом приобретает обучение этике делового общения.

Управленческая этика

Управленческая этика - это система этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на управленческую деятельность Основными принципами современной управленческой этики является коллективизм, справедливость, единство слова и дели.

Деловая этика в широком смысле - это совокупность этических принципов и норм, которыми направляться деятельность организаций и их членов в сфере менеджмента и предпринимательства.

Деловая этика включает следующие явления:

- этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом;

- моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль;

- моральный (психологический) климат в организации, нормы делового этикета - ритуализованные внешние нормы поведения.

Деловая этика включает понятия о различии добра и зла, справедливого и несправедливого, хорошего и плохого.

Предметом особенно пристального внимания стали этические проблемы деловой жизни в США Обязательный курс этики читается не только на философских и теологических факультетах, но и в различных школах бизнеса Большие компании организуют курсы этики для своих сотрудников. Многие компании создают корпоративные этические кодексы, формулируя в письменном виде этические принципы корпорации, правила поведения.

Функции управления

Функция - это служебная обязанность, круг деятельности, которая имеет большое количество функций управления:

- постановка цели;

- методы управления;

- принципы управления;

- философия предприятия;

- найм персонала;

- оценка персонала;

- обучение персонала;

- финансовая деятельность;

- мотивация (стимулирование);

- подготовка производства и производство;

- контроль, реклама (маркетинг);

- система коммуникации. духовный этика наука личность

Система коммуникации может рассматриваться как, одно из самых главных функций организации и менеджмента. Так как персонал является двигателем, колесом, движителем любой организации.

Мотивация управления по А. Маслоу

Особый вклад в теорию мотивации внес Абрахам Маслоу, разработавший иерархию потребностей человека. Благодаря А.Маслоу, стало известно о сложности и структуре человеческих потребностей и их влиянии на мотивацию. Работая над своей теорией мотивации в 40-е гг. XX в., Маслоу, проанализировав потребности, определил последовательность их возникновения (иерархию). Первое место занимают физиологические потребности, необходимые для выживания индивида. Они включают потребности в пище, воде, отдыхе, а также сексуальные потребности.

На втором месте находятся потребности в безопасности и уверенности в будущем. В их число входят: потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в возможности удовлетворения физиологических потребностей в будущем.

Третье место занимают социальные потребности, называемые иногда потребностями в причастности. Это понятие, которое включает чувство принадлежности к кому или чему-либо.

На четвертом месте находятся потребности в уважении, в которые входят потребности в самоуважении, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании. На пятом месте находятся потребности самовыражения, т. е. реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

В соответствии с теорией Маслоу все потребности можно сгруппировать в строгой иерархической последовательности, т. е. физиологические потребности, потребности в безопасности и защищенности относятся к первичным потребностям, а все остальные принадлежат к вторичным.

Этим еще раз подчеркивается, что потребности нижних уровней требуют первоочередного удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека, прежде чем на мотивации начинают сказываться потребности более высоких уровней.

В определенный период времени человек будет стараться стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является наиболее важной. Прежде чем приступать к удовлетворению более высоких потребностей, человек удовлетворяет потребность более низкого уровня. Человек, испытывающий голод, в первую очередь будет стараться найти пищу и только после этого попытается построить убежище. Однако, живя в удобстве и безопасности, человек будет стремиться к деятельности и социальным контактам и только после этого начнет стремиться к уважению со стороны окружающих. И только после того, как человек почувствует внутреннюю удовлетворенность и уважение окружающих, его потребности начнут расти с его потенциальными возможностями.

Этика поведения управляющих и управляемых

Существует три сложнейших инструмента управления, которые были выработаны многовековой историей человечества.

1. Иерархия, построенная на отношении «власть - подчинение», то есть давление на человека сверху, основанное на принудительности.

2. Моральные ценности, выработанные и признаваемые обществом. Социальные нормы, установки, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе,

3. Рынок - равноправные отношения, основанные на купле-продаже продукции и услуг, равновесие интересов, продавца и покупателя.

В действующих хозяйственных и социальных системах эти явления всегда сосуществуют. Разница лишь в том, чему отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и определяет сущность, облик экономической организации общества,

Прежде, в нашей стране существовала административно-командная система. Ее корнем была иерархия, самый мощный инструмент управления и «жесткая» этика советского Общества. Сегодня, когда ушла административно -командная система, разрушается и старая этика отношений, в том числе и деловых, С новой системой экономических отношений поменялись этические нормы в обществе, и предпринимательская сфера вынуждена создавать свою этику. В настоящее время она лишь приобретает свои формы, но хочется верить, что нынешняя ситуация изменится и наряду с «рыночным» инструментом управления больший вес будет приобретать и «этический», их соотношение балансируется, как во всех цивилизованных странах.

Пока же в нашей стране предприниматели пытаются найти то единственно правильное поведение, которое будет отвечать этическим нормам, потому что для них является трудностью выбор между альтруизмом и наращиванием капиталя. А этика (не только в бизнесе) всегда имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение.

Этика бизнеса сосредоточена" на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых, она имеет свои нормы и на средства, которые используются для достижения целей. Например, в нашей стране взяточничество процветает, а американцы считают, что крайне неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства.

Нарушение закона руководством или рядовыми работниками следует расценивать, как, неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться или не рассматриваться как неэтичные, в зависимости от Личной системы ценностей. Если деятельность предпринимателя напоминает игру в покер и покупатель верит безобидному блефу, то можно считать такую деятельность этичной. Если же деятельность приносит откровенный вред,, а предприниматель, зная об этом, продолжает свою деятельность, это однозначно неэтично и недопустимо в бизнесе.

Этические проблемы в бизнесе наиболее остро проявляются в столкновении двух показателей деятельности одной фирмы:

- экономические показатели (издержки, доходы, прибыль);

- показатели социальной ответственности, то есть те обязательства, которые фирма должна выполнять не только перед своими работниками, но и перед обществом.

К неэтичным действиям, как руководителей, так и работников корпораций с явными нарушениями закона относятся фальсификация документов, отправляемых службам государственного регулирования, присвоение средств, массовый обман потребителей, конкурентная борьба с использованием «грязных» приемов и многое другое.

Лидер и руководитель. Теория лидерства.

Если у человека задача организовать свое влияние на партнера или команду - это лидер. Если у человека задача организовать дело, процесс - это руководитель.

Лидерством часто называет влияние, механизм которого таинственен и непонятен: если люди кого-то слушают, а почему - непонятно, значит тот - лидер. Если же механизм ясен: распоряжения, зарплата, штрафы - значит, это работает руководитель.

Иногда «лидер» рассматривается как одна функция или компетенция руководителя, наряду с его функцией организатора и контролера.

Понятие лидерства. Лидерство - явление сложное и многогранное. В настоящее время существует множество подходов к определению понятия лидерства и его природы.

Лидерство часто рассматривают как разновидность власти. Лидерство это управленческий статус, связанный с принятием решений и позволяющий влиять на поведение других людей.

Теории лидерства многообразны.

Концепция физических качеств (высокий рост, вес, сила) не подтвердилась. Напротив, часто лидер бывает малого роста, малой физической силы.

Концепция интеллигентности предполагает, что лидерские качества связаны с вербальными и оценочными способностями личности. На этой основе делается вывод, что наличие указанных личностных качеств, предсказывает управленческий успех.

Согласно концепции черт лидер обладает определенными свойствами, чертами, благодаря которым он и выдвигается в лидеры. Ему присущи такие психологические качества, как уверенность в себе, острый и гибкий ум, компетентность (доскональное знание своего дела), сильная воля, умение понять особенности психологии людей, организаторские способности. Однако анализ реальных групп показал, что, с одной стороны, лидером порой становится человек, не обладающий перечисленными качествами; с другой стороны, человек может иметь данные качества, но не являться лидером.

Фрейд понимал лидерство как двуединый психологический процесс: с одной стороны, групповой, с другой - индивидуальный. В основе этих процессов лежит способность лидеров притягивать к себе людей, бессознательно вызывать чувства восхищения, обожания, любви. Поклонение людей одной и той же личности может сделать эту личность лидером. Психоаналитики выделяют десять типов лидерства:

1. «Соверен (или "патриархальный повелитель"). Лидер в образе строгого, но любимого отца. Он способен подавить или вытеснить отрицательные эмоции и внушить людям уверенность в себе. Его выдвигают на основе любви и почитают.

2. «Вожак». В нем люди видят выражение, концентрацию своих желаний, соответствующих определенному групповому стандарту. Личность вожака - носитель этих стандартов. Ему стараются подражать в группе.

3. «Тиран». Он становится лидером, потому что внушает окружающим чувство повиновения и безотчетного страха, его считают самим сильным. Это доминирующая, авторитарная личность. Обычно его боятся и подчиняются смиренно.

4. «Организатор». Для членов группы он выступает как сила для поддержания «Я-Концепция» и удовлетворения потребности каждого, снимает чувство вины и тревоги. Такой лидер объединяет людей, его уважают.

5. «Соблазнитель». Такой человек становится лидером, играя на слабостях других. Он выступает в роли "магической силы", давая выход вовне подавленным эмоциям других, предотвращает конфликты, снимает напряжение. Такого лидера обожают и часто не замечают его недостатков.

6. «Герой». Он жертвует собой ради других. Такой тип лидера особенно проявляется в ситуациях группового протеста: благодаря его храбрости другие ориентируются на него, видят в нем стандарт справедливости. Он увлекает за собой людей.

7. «Дурной пример». Он выступает как источник заразительности для бесконфликтной личности, эмоционально заражает окружающих.

8. «Кумир». Такой лидер влечет, притягивает, положительно заражает окружение, его любят, боготворят, идеализируют.

9. «Изгой».

10. «Козел отпущения».

Два последних типа, по существу, антилидеры, они являются объектом агрессивных тенденций, благодаря которым развиваются групповые эмоции. Часто группа объединяется для борьбы с антилидером, но стоит ему исчезнуть, как группа начинает распадаться, поскольку пропадает общегрупповой стимул.

Концепция лидерства в зависимости от психосоциотипов утверждает, что в зависимости от своего прирожденного психосоциотипа человек склонен к определенному типу лидерства. В зависимости от преобладающих функций выделяют следующие типы лидеров:

1. Лидер-организатор. Его главное отличие в том, что нужды коллектива он воспринимает как свои собственные и активно действует. Этот лидер оптимистичен и уверен, что большинство проблем вполне разрешимо. За ним идут, зная, что он не станет предлагать пустое дело. Умеет убеждать, склонен, поощрять, а если и приходится выразить свое неодобрение, то делает это, не задевая чужого достоинства; в результате люди стараются работать лучше.

2. Лидер-творец. Привлекает к себе, прежде всего способностью видеть новое, браться за решение проблем, которые могут показаться неразрешимыми и даже опасными. Не командует, а лишь приглашает к обсуждению. Может поставить задачу так, что она заинтересует и привлечет людей.

3. Лидер-борец. Волевой, уверенный в своих силах человек. Первым идет навстречу опасности или неизвестности,

Лидерство может быть:

- конструктивным лидерством, это способствует осуществлению целей организации;

- деструктивным лидерством, когда формируется на базе стремлений, наносящих ущерб организации;

- нейтральным лидерством, когда не влияет непосредственно на эффективность деятельности.

Этические составляющие стили руководства

Стиль руководства, это способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива. Большинство исследователей выделяют следующие стили руководства:

- директивный стиль (авторитарный);

- демократический стиль (коллегиальный);

-либеральный стиль (попустительский или анархический).

Директивный стиль управления характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость.

Авторитарный стиль руководства отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению инициативности, самоконтроля и ответственности работников. Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность.

Психологический климат коллектива, обнаруживающий себя, прежде всего, в отношениях людей друг к другу и к общему делу, этим все же не исчерпывается. Он неизбежно сказывается и на отношениях людей к миру в целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может проявиться во всей системе ценностных ориентаций личности, являющейся членом данного коллектива. Таким образом, этический аспект и психологический климат проявляются определенным образом и в отношении каждого из членов коллектива к самому себе. Применения в руководстве «золотого» правила: - «Поступай с человеком так, как ты бы хотел, чтобы поступали с тобой», поможет в решении многих производственных и этических проблем.

Личные качества руководителя

По данным исследований выявлено семь навыков или черт характера, которые наиболее всего ценятся компаниями:

Лидерские задатки. Это качество считается совершенно необходимым для всех руководителей высшего звена, а не только для гендиректора

Стратегическое мышление и руководство. Часто упоминалось «стратегическое предвидение», способность мыслить стратегически и глобально.

Технические и технологические навыки. На третьем месте среди наиболее востребованных качеств руководителя высшего звена упоминаются технические навыки, в особенности полная осведомленность в той конкретной области, которая находится в их компетентности - например, в сфере права, финансов или ИТ.

Умение выстраивать отношения и создавать команду. «Лидер мирового уровня должен собрать команду, исключительно сильную по лидерским качествам, и повести ее дальше.

Умение подать себя и общаться. Все специалисты сошлись на том, что идеальный руководитель должен обладать даром убеждения и умением преподносить себя и свои идеи: «интеллектуальной способностью общаться с самым широким кругом заинтересованных лиц», как выразился один из моих собеседников.

Управление изменениями. Повышается спрос на способность управлять изменениями - качество, которое до недавнего времени не пользовалось признанием и не ценилось.

Честность. Разумеется, честность нельзя назвать специальным навыком, но репутация человека, который всегда соблюдает этические нормы, ценится, по словам опрошенных нами экспертов, очень и очень высоко.

Многие исследователи утверждают, что технические навыки, за которыми прежде охотились в первую очередь, все еще важны, однако превратились лишь в стартовое требование, ставшее стандартным: поскольку пополнился арсенал необходимых руководителю навыков, соответственно расширились и рамки обязательных требований и пожеланий. Но едва ли у менеджера, пренебрегающего техническими знаниями, имеются шансы проскочить: в условиях быстро меняющейся мировой экономики устаревшие сведения подталкивают к неверным стратегическим решениям и напрасной трате ресурсов.

Этика управления рабочей группы. Типы взаимоотношений в коллективе

Взаимоотношения начальника и подчиненных

Основными этическими нормами, которые необходимо использовать при общении с руководством являются:

- подчиненные не должны пытаться руководить начальством и навязывать ему свое мнение. Все предложения и пожелания должны быть высказаны исключительно в тактичной форме;

- задача подчиненных - это помощь руководству в создании дружелюбной атмосферы в коллективе;

- если руководитель оказался в сложной ситуации, подчиненные обязаны всячески постараться помочь ему;

- держите руководителя в курсе происходящего в коллективе;

- не подхалимничать, но, всегда быть преданным руководителю. Вы должны иметь свои принципы, тогда начальство сможет на вас положиться;

- подчиненные не должна говорить с начальством категорическим тоном. В том случае, если вы будете всегда «поддакивать» руководителю, то приобретете славу льстеца, а если будете постоянно говорить «нет», то отношение к вам будет негативным;

- не забывайте про строгую иерархию. Если нужно решить какой-то вопрос, то в первую очередь обращайтесь к непосредственному начальнику. Обращение к начальнику своего начальника является неэтичным.

Взаимоотношение сотрудников

Взаимоотношение коллег между собой тоже должно строиться по принципу «относитесь так, как бы хотели, чтобы относились к вам». Поэтому если вы не знаете, как себя повести в той или иной ситуации, следует поставить себя на место коллеги.

У коллег должны быть дружеские отношения между собой, потому что только в такой атмосфере работа выполняется быстрее и приятнее.

Основные принципы этики взаимоотношений между коллегами.

Вы не должны требовать к себе особенного отношения со стороны коллег.

Относитесь к коллегам с уважением.

Рассматривайте коллегу как личность, а не как средство для достижения ваших целей.

Сотрудники должны четко знать свои обязательности, разделяя при этом права и ответственность.

Если на одной предприятии существует несколько отделов, то сотрудники одного из них должны отвечать только за свой отдел и не должны перекладывать ответственность на других.

Старайтесь относиться непредвзято к другим сотрудникам.

Вы должны называть коллег по имени как можно чаще.

Относитесь к коллегам доброжелательно, старайтесь почаще улыбаться.

Вы никогда не должна обещать то, что не можете выполнить.

Не смешивайте работу и личные отношения. Поэтому не стоит лезть в душу своим коллегам, а на работе обсуждайте только рабочие проблемы.

Старайтесь вести себя тихо и спокойно. Не стоит быть слишком громким или вести себя вульгарно. Это не только отвлекает от работы ваших коллег, но создает вам нехорошую репутацию.

Женщинам не стоит забывать, что следует надевать строгую одежду и носить скромную прическу. Мужчины должны относиться к женщинам-коллегам не только по законам делового этикета, но и по правилам отношений между женщинами и мужчиной. Это значит, что мужчины должны открывать перед женщиной дверь, пропускать ее вперед.

Этика делового общения

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является документированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т.е. целесообразность и практичность.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

- нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

- наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.д. («здравствуйте», «будьте добры»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы, общение как взаимодействие происходило без проблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

- установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

- ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

- обсуждение интересующей проблемы;

- решение проблемы;

- завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных вопросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Подготовка и проведение переговоров

В процессе переговоров люди хотят: -добиться взаимной договоренности по вопросу в котором, как правило, сталкиваются их интересы; -достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения.

Чтобы достичь этого надо уметь:

1.Решить проблему.

2.Наладить межличностное взаимодействие.

3.Управлять эмоциями.

За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, меланхолик и холерик) и различное специальное образование (например, техническое и экономическое).

В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к какому-либо соглашению.

Подготовка и порядок ведения переговоров

1.Подготовка переговоров:

- анализ проблемы (определение предмета переговоров, информация о партнере, наличие альтернатив, ваши интересы и интересы партнера);

- планирование переговоров (выработка переговорной концепции, определение целей, задач, стратегии переговоров, экономические расчеты, основные позиции, возможные варианты, подготовка необходимой технической и справочной документации);

- планирование организационных моментов;

- первые контакты с партнером.

2.Ведение переговоров.

Нельзя предложить точную модель проведения любых конкретных переговоров, если не считать, конечно, крайне обобщенные схемы:

- приветствие и введение в проблематику;

- характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров;

- изложение позиции (подробно);

- ведение диалога;

- решение проблемы;

- завершение.

Переговоры предназначены в основном, для того чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы) «выторговывать» отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех участников переговоров.

Деловая документация - важнейшее средство делового общения

Деловая переписка предполагает соблюдение определенных норм, правил и этикета. Невозможно представить компанию, предприятие или организацию, где не налажен стандартный документооборот.

Вся деловая документация подразделяется, в зависимости от целей:

-деловые письма;

-отчеты и планы;

-приказы, постановления, решения и распоряжения;

-инструкции, положения, правила и нормативно-технические условия;

-анкеты для сотрудников, клиентов;

-договоры, контракты;

-претензии, рекламации и исковые заявления;

-докладные и объяснительные записки, справки, акты и т.д.

Сердце служебной документации составляет внутренний управленческий документооборот компании, который подразделяется по службам:

- огранизационно-правовая документация;

- распорядительные документы;

- договорная часть, отражающая основную внешнюю деятельность организации с клиентами, партнерами и подрядчиками;

- плановая документация, состоящая из стратегических, тактических и оперативных документов;

- финансово-аналитический документооборот;

- кадровые документы;

- отчетная документация;

- ГОСТы, справочная и нормативная документация.

Все эти документы составляются и оформляются по определенным формам в соответствии с принятыми стандартами, заметно отличающимися друг от друга в разных государствах. Во многих организациях и на предприятиях чаще всего действуют четко разработанные шаблоны и бланки разного рода документов.

Грамотно составленный приказ или умно написанное деловое письмо формируют отношения в коллективе и с партнерами, клиентами, что напрямую отражается на результате общей деятельности компании, ее успехе или неудаче в бизнесе.

Деловая переписка имеет свои особенности, поскольку не все факты официальной жизни возможно «упаковать» в строгий алгоритм однажды разработанного шаблона.

Нравственно-этические основы конфликтов и их преодоление

В определении понятия конфликт, как правило, отражается общефилософская и этическая позиции того, кто предлагает это определение.

Конфликт - это одновременно и состояние и процесс. Между объектами без участия человека не может быть конфликта: они бывают только между субъектами.

Весьма важным моментом в понимании конфликта является разведение понятий «конфликт» и «конфликтная ситуация». Понятие «конфликт», как утверждают конфликтологи, не следует путать с конфликтной ситуацией, представляющей собой лишь потенциальный конфликт, с такой ситуацией, в которой не достает какого-либо одного звена (один из участников не хочет вступать в конфликт, нет условий для протекания конфликта и т.д.).

Конфликт, как правило, связан с крайне негативными морально-психологическими переживаниями и страданиями (от которых «волосы могут вставать дыбом» и «мороз пробегает по коже»).

Для признания наличия конфликта требуется, три совпадающих условия:

- первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику ( т.е. своему противнику); при этом под действиями мы понимаем как физические движения, так и передачу информации (устное слово, печать, телевидение и т.д.);

...