Профессиональная этика

Основные положения телефонного этикета в деловом мире

Речь должна быть профессиональной. Общения и выражения вроде «моя дорогая», «ага», «о`кей» и т.п. в деловых разговорах неуместны.

1.Говорите «да» и «конечно».

2.Говорите прямо в трубку, внятно и четко.

3. Говорите энергично. Держите под рукой зеркало: перед тем, как ответить на звонок, улыбнитесь - тогда и в голосе будет звучать улыбка.

3.Внимательно слушайте собеседника.

4.Отвечайте так быстро, как только возможно.

5.Если набран неверный номер или вы услышали грубость, сдерживайтесь и будьте корректны.

6.Не обсуждайте проблему с эмоционально расстроенным человеком. Дайте ему успокоиться.

7.Если вас разъединили, перезванивает, как правило, позвонивший.

8.Разговор заканчивает позвонивший, - исключая случай, когда он забалтывается сверх всех приличий.

9. Если вы находитесь в кабинете коллеги и в это время ему звонят, покажите, что вы идете, например, за кофе и негромко извинитесь.

10. Никогда не говорите по телефону с набитым ртом, не жуйте и не пейте.

11. Добивайтесь того, чтобы на вашу просьбу отвечали «да» или хотя бы «нет», - но не «возможно».

Одежда делового человека

Доверие вызывает только тот, кто хорошо одет и причесан, у кого есть чувство вкуса и меры. Вместе с тем, не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика, свидетельствующим о вашей мощной кредитоспособности.

Мужчина. Как для первого контакта, так и для последующих деловых встреч с важными отечественными и иностранными партнерами стоит надеть тщательно вычищенный и отглаженный костюм со светлой рубашкой и галстуком в тон.

«Язык одежды»: «… социологи говорят нам, что мода… является языком знаков, невербальной системой коммуникации». Главное в одежде мужчин - костюм. Наиболее распространены следующие стили мужских костюмов: английский; европейский; модифицированный европейский; американский "мешочный".

Обязательной принадлежностью классического мужского костюма является пиджак. Его необходимо надевать при любом визите.

Нижняя пуговица пиджака не застегивается никогда. Остальные обязательно должны быть застегнуты в официальной обстановке - на трибуне, при входе в любое помещение и т.д.

Женщина. Деловую одежду отличают классический покрой, неброские цвета, многофункциональность. Вечерние платья из сексапильного шифона и роскошные брючные костюмы с рисунками, напоминающими полотна импрессионистов, вполне подходят для вечеринок и коктейлей, но появление в таких нарядах на работе означает крах карьеры. Женский деловой костюм может быть традиционных цветов (красный, желтый, коричневый, зеленый, синий, белый, черный), практически любого цвета, кроме ярких оттенков и резких контрастных сочетаний.

Лучшие цвета для делового платья, это, темно-синий, рыжевато-коричневый, бежевый, темно- коричневый, серый, умеренно-синий, светло-синий и др.

Черный костюм подходит для конференций, заседаний советов и др. мероприятий, которые носят более торжественный характер, чем обычная трудовая деятельность. Во всем мире основная одежда для работы - это костюм. Платье можно позволить себе лишь в жару и только однотонное.

В гардеробе деловой женщины должны быть две-три юбки, жакеты, две-три блузки. Менять туалеты желательно часто, ведь одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает и понижает настроение.

Чрезмерно укорачивать юбку, слепо повинуясь моде, нельзя. Также не следует носить вещи, подчеркивающие вашу привлекательность (облегающие свитера, джинсы).

Может случиться так, что мужчины, вместо того чтобы слушать вас на деловых встречах, будут рассматривать ваши достоинства. Кроме того, у них может сложиться впечатление, что вы в первую очередь предлагаете убедиться в красоте своей фигуры, а не в деловых качествах.

Одежда женщины должна соответствовать месту, времени, характеру события. Ее нужно уметь правильно носить. Например, не принято принимать гостей или ходить в гости в вечерних платьях в дневное время. Для этого случая подойдет элегантное платье или платье-костюм, но не пиджак и юбка. Хороший вкус требует умения комбинировать имеющуюся одежду.

Для женщин, приемлемой и элегантной обувью, считаются лодочки. В деловой сфере белые туфли неприемлемы. Прическа, макияж, бижутерия должны органично дополнять ваш деловой костюм. Прическа должна быть строгой, но вместе с тем элегантной.

Деловая переписка

Деловая переписка в современном мире является очень важным видом общения в среде коммерческой и предпринимательской деятельности.

Делайте общение как можно проще, но, не переходите грань, дозволенного. Если изложение всех необходимых аспектов делает письмо слишком перегруженным терминами или просто с большим охватом тем, лучше напишите еще одно, уточняющее письмо. Оформите его по такой, единой для всех структуре:

Наименование отправителя.

Дата написания.

Контактные данные адресата.

Вступление (здесь коротко расскажите о сути вашего обращения, укажите тему и цель письма. В идеале достаточно трех-пяти предложений).

Основная часть, где следует изложить все аспекты, которые вы хотите обсудить.

Заключение (используйте в этой части формулу вежливости, то есть выражение отношения к человеку).

Контакты отправителя.

Прочие дополнения.

При написании делового письма лучше всего использовать редактор текста Microsoft Word. Выберите шрифт Times New Roman, 12-14 размер и 1-2 пт междустрочный интервал, номер страницы следует указывать в нижнем правом углу. Как показывает мировая практика - это самые оптимальные текстовые настройки для написания делового письма. Не забудьте при отправлении распечатанного экземпляра использовать фирменную бумагу или хотя бы логотип предприятия - это ваша визитная карточка. Отнеситесь к ее оформлению очень тщательно, ведь таким нехитрым способом вы подчеркнете свою авторитетность и индивидуальность. При международной переписке составлять письмо лучше всего на английском языке как наиболее оптимальном для всего мирового сообщества. Обязательно придерживайтесь делового тона, особенно не используйте просторечия, ведь в некоторых случаях их могут расценить как речевую агрессию. В зависимости от степени вашего знакомства с адресатом применяйте в обращении разные формации слов, которые выражают ваше отношение к получателю. Например, «Уважаемый», «Почтенный» или даже «Дорогой». Как можно больше разделяйте деловое письмо на смысловые абзацы, чтобы сделать его как можно легче для восприятия. Пользуйтесь правилом: первый и последний абзац не больше пяти строк, остальные - меньше восьми. Никогда в деловой корреспонденции:

не сокращайте слова, которые идут вместе с обращением к адресату (например, «нач. фирмы» вместо «начальник фирмы»; «ув.» вместо «уважаемый»);

не обращайтесь в деловой переписке на «ты», это не просто некорректно, а даже вульгарно;

не употребляйте двусмысленные фразы и неточности, также избегайте перегруженности «профессионализмами».

В конце прописывайте благодарности адресату, хотя бы за то, что он прочитает ваше «творчество». После получения ответа согласно деловому этикету вы должны отписаться в течение десяти дней, если письмо печатное, если электронное - не более чем, через 48 часов. Поэтому, если вы ожидаете отклика на свою корреспонденцию, как можно чаще проверяйте почту, чтобы не проглядеть ответ.

Список используемой литературы

1. Мир культуры / основы культурологии. А.Н. Быстрова ,Из. ЮКЭА, Москва, 2002 г.

2. Культурология / курс лекций. П.С.Гуревич, Из. Москва, Москва, 2003 г

3. Материал взят из учебного пособия «Основы этики и эстетики» П. А. Егоров В. Н. Руднев

4. Ганс Е. С., Малаканова О. А. Профессиональная этика государственных служащих: нужен ли этический кодекс? // Современное право. - 2007. - № 3. - С. 97-100.

5. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Из-во МГУ, 1995. - 252 с.

6. Электронный ресурс. http://examen.od.ua/shpora/page232.html

7. Электронный ресурс . http://www.bibliotekar.ru/rIskusstvo/59.htm

8. Кравченко А. Макиавелли: технологии эффективного лидерства // Социс. - 1993. - № 6.

9. Машков В.Н. Психология управления. Учебное пособие. - СПб., 2000. - 208 с.

10. Электронный ресурс. http://hbr-russia.ru/lichnaya-effektivnost/lichnye-kachestva/p13600/

11. Электронный ресурс . http://sinyorita.ru/etika-vzaimootnosheniy-v-trudovom-kollektive

12. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. - М.: Дело, 2000

13. Электронный ресурс. http://www.trn.ua/articles/1150/

14. Кирсанов, М. Курс делопроизводства / М. Кирсанов. - Новосибирск: Сфера, 2002. - 318 с.

Размещено на Allbest.ru