Предпринимательская этика

Укрепление Откоса Волжской набережной - главный вклад П. Бугрова в реконструкцию Нижнего Новгорода (потрачено более сотни тысяч рублей).

В 1846-1850 годах П. Бугров за 13104 рублей подрядился исправить весенние повреждения по Откосу, Кремлевскому бульвару, Зеленскому съезду, на Лыковой и Варварской дамбах. Отремонтировал губернские присутственные места в Кремле. Выполнил отделку изумительного Александровского сада на Откосе, утратившего былую красоту в советское время.

Он подписал большой контракт на замощение главной площади города, называвшейся тогда Верхнебазарной (ныне пл. Минина и Пожарского). Вслед за этим Бугров замостил плац-парад перед губернаторским дворцом в Кремле, вымостил площадь перед зданием Дворянского собрания (ныне клуб им. Свердлова). Подрядился Петр Егорович выложить булыжником и все главные улицы города: Покровскую, Алексеевскую, Варварскую и Рождественскую.

Для общества важен не столько капитал имущественный, сколько капитал нравственный, то есть моральный облик предпринимателя. П.Е.Бугров являл убедительный пример предпринимателя нравственно честного, сострадательного, который вел себя порядочно и в быту, и в делах. Недаром В.И. Даль в своей лестной оценке Петра Егоровича уповал на авторитет общественного мнения: 'Могу сослаться на весь Нижний, где, я чаю, не найдется ни одного человека, который бы не помнил дедушку Бугрова добром, не называл бы его честным человеком и благодетелем народа:

В России известен 'ночлежный дом', описанный A.M. Горьким в пьесе 'На дне: Н.П. Бугров избирался городским головою, был председателем Совета Нижегородской ярмарки. Награжден российскими орденами.

Дело отца продолжил Николай Бугров - известный хлебопромышленник и корабельщик. Он жертвовал на благотворительность половину своей прибыли. Им построены десятки школ, больниц, приютов, церквей на территории Нижегородской области.

(по материалам электронных СМИ) В целом, характер внутрифирменных отношений в России конца XIX в., как правило, был таков, что служащие очень дорожили работой, уходя только при намерении начать собственное дело. Предприятия, где из-за плохого обращения служащие часто менялись, не пользовались уважением в обществе, их презрительно называли «проходными дворами». Развитие отечественной деловой культуры в XX веке

Этика современного российского бизнеса оказалась под влиянием сразу двух культур делового поведения, которые существовали в стране до реформ 1990-х годов.

Первая культура связана с административно-командной системой, господствовавшей с начала 30-х годов XX века. Моральные нормы, привносимые в этику бизнеса, зависят от происхождения предпринимателей, составивших класс российских бизнесменов.

Это, прежде всего, представители государственных структур (партийной, комсомольской номенклатуры, а также хозяйственники, занимавшие лидирующее положение в промышленности). Эти люди во многом придерживаются этических ценностей прежних бюрократических отношений, в том числе традиций «кормления» при государстве, однако некоторые из них привнесли с собой в бизнес и представления о служении обществу.

Вместе с тем в бизнес пришли и другие предприниматели. Они в целом характеризуются высоким уровнем интеллекта и достаточно высокими моральными качествами. Их отличительными чертами являются интерес и внимание к дореволюционным традициям российского предпринимательства, стремление восстановить эти традиции с учетом принятых в мировой практике норм деловой этики. Однако их деятельность лежит, в основном, в сфере мелкого бизнеса.

Вторая культура - это жесткая деловая культура «теневой», полукриминальной и криминальной экономики. К началу 1990-х годов в «теневом» секторе экономики производилось около 20% совокупного общественного продукта и было занято примерно 25-30 млн. чел., а к концу 90-х доля «теневого» бизнеса достигла 40-50 %. Деятели «теневой» экономики, пополняя ряды легальных бизнесменов, принесли с собой в возрождающийся российский бизнес своеобразные этические требования и моральные нормы из другой, более «жесткой» культуры. При этом они продолжают паразитировать на недостатках, но уже новой системы (такой паразитизм - единственный способ существования «теневой» экономики в любой стране)*.

По сути, все эти группы лишены исторической перспективы. В настоящее время на стыке поведенческих традиций этих групп происходит своеобразный поиск новых жизнеспособных форм. Соответственно, этика нового класса бизнесменов в России представляет собой явление сложное и противоречивое. На него влияют разные силы, различные этические традиции и системы ценностей, т.к. в российском бизнесе занято множество людей разных национальностей, разного вероисповедания и разных этических воззрений, имеющих разную экономическую основу. Кроме того, в российский бизнес в 90-е годы XX в. пришли граждане зарубежных стран, деятельность которых основана на канонах устоявшейся западной этики.

Контакты с ними обусловливают весьма своеобразное переплетение восстанавливаемых национальных российских черт с общемировыми, что отчасти облегчает включение российского бизнеса в систему мировых этических норм делового поведения.

Вместе с тем, существуют серьезные сложности в формировании деловой российской этики.

1. В России не полностью действует главный фундаментальный принцип современного западного общества - неприкосновенность частной собственности. Частная собственность в России не священна.

2. Российский бизнес действует в условиях неприятия значительной частью общества преуспевания как такового, богатства в любом виде, даже как результата собственного труда. У нас пока еще не полностью сформирована культура успеха.

3. Сложилось своеобразное отношение к закону и роли государства. Этический парадокс российского бизнеса состоит в том, что этичность или неэтичность тех или иных поступков часто не определяется ни законом, ни личным выбором, а диктуется, прежде всего, необходимостью выживания предпринимателя в условиях неопределенности, несовершенства и несоблюдения законов, безразличия, а зачастую и притеснения со стороны государства.

4. Система партнерства бизнеса и государства в современной России существует, главным образом, в виде сращивания крупных структур бизнеса с коррумпированным чиновничеством в виде олигархии.

Тем не менее нравственные основы российского предпринимательства становятся чрезвычайно актуальными для нашего общества. Специалисты выделяют в качестве приоритетного направления деловой российской этики рынок покупателя, поскольку только потребительский выбор в конечном счете может стать базой успеха бизнеса. В таких условиях нарушение этики может обойтись предприятию дороже. Этичное поведение оказывается более эффективным, чем победа в прямом конкурентном столкновении с использованием безнравственных средств.

Все это обусловило пристальное внимание российских организаций к собственной деловой репутации. Проблема управления деловой репутацией стала одной из ключевых в отечественной бизнес-этике, обнаруживая неразрывный сплав экономической и нравственной составляющей. В нашей стране создан Национальный институт изучения репутации, занимающийся проблемами технологии и методов ее управления. Многие результаты исследований этого института имеют для нас большое практическое значение.

Вопросы для самоконтроля

1. Выделите наиболее важные этапы развития этической традиции ведения бизнеса в России.

2. Перечислите наиболее известных русских купцов-меценатов.

3. Какие проблемы характеризуют современный уровень деловой российской этики?

4. Перечислите компоненты деловой репутации организации.

5. Назовите нравственные основы российского предпринимательства



Лекция 3 Сущность и этика деловых отношений

Этика деловых отношений как область специального знания возникает во второй половине XX века. Ее появление обусловлено потребностью в теоретическом осмыслении моральных норм и отношений, которые сложились в такой сфере человеческой деятельности, как предпринимательство.

Необходимо отметить, что процесс формирования нравственных норм, действующих и в мировом, и отечественном бизнесе, происходил гораздо раньше: по мере развития предпринимательства образовывались и этические аспекты деловых отношений. Их теоретическое понимание возникло как потребность систематизировать и обобщить накопленный опыт.

Как явление реальной жизни, отражающее деловую сферу, этика бизнеса представляет собой довольно сложный конгломерат ее составляющих. Это и обусловило трудности ее теоретического освоения. Она рассматривалась в рамках различных наук: философии, социологии, психологии, культурологии. Разные ученые, пытаясь дать определение этике деловых отношений, выделяли именно те ее грани, которые были наиболее актуальны и существенны для тех наук, с позиций которых она рассматривалась.

Мы придерживаемся определения этики деловых отношений как «системы универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в одной из сфер общественной жизни - профессиональной деятельности».

Поскольку этика деловых отношений представляет собой именно систему, то необходимо рассмотреть составляющие ее элементы, характер их взаимосвязи между собой, а также результаты подобного взаимодействия.

Процесс становления этики деловых отношений как научной сферы знаний не был обособленным от других наук. Наоборот, самоопределение этики деловых отношений становится особенно заметным при анализе ее взаимодействия с другими областями знания. Изучение подобного взаимодействия позволяет глубже уяснить специфику этики деловых отношений и будет подробно рассмотрено во всех лекциях этого курса

Взаимосвязь этики предпринимательства с другими дисциплинами

Философия: традиционно этика в целом рассматривается как философская дисциплина, объектом изучения которой является мораль. Этические нормы деловых отношений базируются на общечеловеческих моральных нормах и правилах поведения. Однако они имеют и свои специфические особенности, обусловленные профессиональной деятельностью человека.

Социология как наука, изучающая закономерности развития и функционирования социальных систем, обнаруживает связь с этикой деловых отношений в аспекте социального компонента. Он соотносится с определенными нормами и принципами взаимоотношений делового мира и общества в целом. В частности, это реализуется в системе социальной корпоративной ответственности организации. Культурология - в двух аспектах: 1) как технология деятельности людей, способ реализации творческого потенциала человека; 2) изучение национальной специфики культур, в значительной степени определяющей нормы делового общения в различных странах. Психология как наука, рассматривающая основные закономерности межличностного общения (как вербального, так и невербального).

Знание о них позволит более успешно осуществить процессы деловых отношений.

Конфликтология - необходимая часть знания, соотносящаяся с разрешением корпоративных конфликтов как внутри самой организации (служебные или межличностные), так и во внешней среде (с другими организациями, институтами власти).

Основы менеджмента - самостоятельный вид профессиональной деятельности людей, направленный на достижение организацией, действующей в рыночных условиях, определенных целей управления путем рационального использования экономических ресурсов

Мотивация - процесс побуждения человека к деятельности для достижения целей. Мотив - то, что вызывает определенные действия человека, внутренние и внешние силы.

Таким образом, мы убедились, что для более глубокого понимания сущности изучаемой дисциплины необходимо обладать определенным запасом знаний в области тех наук, с которыми этика деловых отношений имеет непосредственную связь.

Элементы предпринимательской этики

Элементами деловой этики являются категории, формирующие сущность и развитие этики деловых отношений. Важнейшие элементы представлены на рис. Перечислим и охарактеризуем каждую из них.

Моральные нормы общества - это одна из форм нравственных требований, регулирующих социальные моральные отношения. Эти нормы являются своеобразным нравственным законом, воспроизводимым в поступках и поведении людей, принадлежащих определенному обществу или его части. Например, важнейшей моральной нормой для делового сообщества является «открытость» организации, подразумевающая прозрачность финансовых и других экономических сделок.

Правша поведения - это нравственные предписания, устанавливающие пордок поступков человека, как в постоянных, так и в изменяющихся условиях. Иногда нравственные правила могут приходить в противоречие с экономической выгодой. У добросовестного предпринимателя подобная дилемма решается в пользу морального выбора.

Принципы делового общения - основные нравственные положения, определяющие характер профессиональной деятельности. Принципы делового общения обсуждаются в бизнес-сообществе, принимаются и закрепляются в каком-либо документе (хартии, кодексе, договоре, соглашении и др.). Подобный документ не имеет юридического статуса, но является своеобразным нравственным законом предпринимательсва. Соблюдение принципов делового общения является признаком серьезной, с хорошей репутацией организации, которой можно доверять.

Закономерности межличностных отношений - это связь и взаимозависимость объективно существующих явлений и процессов, возникающих во время деловых контактов. Закономерности межличностных отношений являются универсальной основой для формирования делового общения. Например, одним из важнейших законов межличностного общения является установление доверительного контакта с собеседником как необходимое условие для успешного диалога. В соответствии с ним в этике деловых отношений разработаны целые методики по установлению доверительных отношений с партнерами.

Личные и трудовые права сотрудника являются необходимым компонентом философии (морального кодекса) организации, отражающего основные принципы существования предприятия. Например, права на оплату труда, обеспечивающую достойное существование для себя и своих семей; на личную неприкосновенность; уважение человеческого достоинства, чести и репутации; свободное развитие личности, на защиту от произвольных посягательств и вмешательства в личную и семейную жизнь и др.

Стиль руководителя - совокупность методов и приемов управления, присущих определенному типу руководителя. Как элемент деловой этики стиль руководства соотносится с определенными нравственными правилами поведения и принципами взаимоотношений с сотрудниками, партнерами, другими руководителями и подчиненными.

Культура управления как технология управленческой деятельности тесно соприкасается с этикой деловых отношений в области гуманитарных решений в производственно-деловой сфере.

Деловая философия - система внутренних принципов и убеждений предпринимателя, в соответствии с которыми он осуществляет свою профессиональную деятельность.

Служебные взаимоотношения - совокупность моральных и административных правил, обусловливающих характер отношений руководителя и подчиненного, сотрудников, партнеров. Этика деловых отношений обусловила появление нравственных основ служебной субординации и морали делового партнерства.

Разрешение конфликтов - технология нивелирования конфликтных ситуаций, возникающих в процессе производства.

Каждый элемент деловой этики обладает собственным значением Однако, вступая в процессе реальной жизненной практики предпринимательства во взаимодействие друг с другом, они приобретают дополнительный смысл и образуют сложную систему отношений, формирующих деловую этику.

Разновидности этики

Как сложная система деловая этика включает в себя еще ряд подсистем, соотносящихся, во-первых, со специализацией человеческой деятельности, во-вторых - с важнейшими социальными институтами. В этой связи выделяются следующие разновидности этики:

Государственная этика - совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих как внутри своей организации, так и во внешней среде.

Социальная этика - система моральных принципов, определяющих общественные связи и взаимоотношения. Особенность социальной этики в том, что моральные принципы выступают здесь как регуляторы социального поведения человека. К этике деловых отношений применимо понятие социальной ответственности как определенного уровня отклика со стороны организации на социальные проблемы.

Производственная этика - совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика, прежде всего, подразумевает соблюдение деловой морали в отрасли деятельности, вырабатывающей какую-либо продукцию.

Управленческая этика - система нравственных требований, предъявляемых руководителю предприятия либо одному из его подразделений со стороны подчиненных, других руководителей, партнеров.

Коммерческая этика - совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в торговле, коммерции, бытовом обслуживании и т.д.

Этика теневого бизнеса - сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уловной практике: «Действуем не по закону, а «по понятиям»

Деловая этика разных культур - это уникальная для каждой страны система морально-деловых принципов, сложившаяся в результате взаимодействия общемировых и национальных правил ведения бизнеса В этом отношении можно выделить американскую, азиатскую, европейскую и российскую этику деловых отношений.

Деловая риторика - один из разделов общей риторики, отражающий умения и навыки речевого общения в сфере деловых отношений. Деловая риторика включает в себя приемы и навыки техники речи, деловой беседы, публичного выступления, деловой дискуссии, делового совещания, собеседования, критики и самокритики, манипуляции в общении, искусства комплиментов.

Этика дистанционного общения - совокупность правил и норм, характеризующих деловое взаимодействие в опосредованной форме, т.е. при помощи дополнительных средств связи. Этика дистанционного общения предполагает знание об основных видах передачи информации на расстоянии: письменное сообщение, телефон, факс, e-mail, интернет, общение и др.

Коммуникации - это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Эффективные коммуникации включают в себя вербальную и невербальную формы, деловые переговоры, деловые презентации и др.

Дипломатический этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых дипломатическим корпусом и персоналом. Многие правила дипломатического этикета оказали значительное влияние на этикетные нормы деловых отношений: визитная карточка, титулы и звания, виды приемов, а также их подготовка, проведение и завершение.

Светский этикет - это общепризнанная манера поведения и правила учтивости, принятые в обществе. Наиболее серьезное влияние на формирование делового этикета оказали такие элемента светского этикета, как знакомства и представления, поведение дома, подарки сувениры, поведение на работе, этика досуга, поведение в обществе имидж и одежда.

Принципы и закономерности деловых отношений

Современная этика деловых отношений имеет собственную традицию отражающую сложный длительный процесс своего развития. Сегодняшний популярный слоган «Хорошая этика - хороший бизнес» подразумевает целый ряд необходимых условий формирования деловой морали. К ним относят экономическую и политическую свободы, высокий уровень правового сознания, сильную исполнительную власть, стабильность законодательной системы.

Вместе с тем чрезвычайно существенными являются сложившиеся национальные или региональные культурные традиции, во многом обусловливающие нравственные стандарты делового мира. Например, когда началось развитие промышленности в Швеции XVII века, то были построены маленькие заводы по добыче железной руды. По традиции хозяин такого небольшого завода отвечал не только за свой бизнес, но и за развитие социальной среды в своем поместье. Он должен был создать все необходимые условия для проживания своим работникам. Возможно, не все и не всегда шло гладко, но в любом случае хозяин понимал, что, например, не дав своим рабочим достаточной заработной платы, он не сможет добиться от них такой же работоспособности, как у его конкурента-соседа. Не предоставив содержания школам, он рискует получить неграмотный персонал, который не будет развивать его бизнес настолько хорошо, насколько ему хочется. Многие из этих мелких заводов постепенно превращались в крупные организации и создавали вокруг себя крупные города. Подобное отношение к ведению бизнеса до сих пор сохранилось в Швеции среди значительной части крупных промышленников. Именно эти традиции и подобная философия лежат в основании этики и морали шведского бизнеса.

Обратившись к истории российского предпринимательства, обратим внимание на такую его черту, как широкое участие в разнообразной благотворительной деятельности, ставшей доброй традицией отечественного бизнеса. Значительные средства купечества уходили на развитие просвещения, науки, искусств...

Вот как об этом пишет Иван Шмелев, русский писатель XX века: Всему миру известна московская Галерея Третьяковская... Именитые иностранцы по ней о Москве судили, о России, о русском гении. Вложила она немало в добрую славу о России. Великую эту галерею всю жизнь собирали Третьяковы, именитые москвичи-купцы. Бережно собирали и хранили. Собрали, затратив миллионы. И принесли в дар Москве -- дар бесценный. И еще капитал оставили, усадьбой и завещанием хранить, продолжать и - доступ бесплатно всем.

Московские клиники известны. Немало они способствовали доброй молве по свету о русской медицине, немало придали блеску науке русской. Члены международного съезда врачей, собравшиеся в Москве, были поражены "нежданным чудом" - целым клиническим городком, вольно раскинувшимся в садах на ееликом Дееичьем Поле. Москва -"азиатский город" - открыла европейцам чудеснейшее лицо свое. Кли-ники эти тоже вложили что-то в добрую славу о России. Созданы они жертвой московского именитого купечества. Создавались по волшебству, " в минуту", по обету. Жертвоователи соревновались "из-за чести". Большинство клиник -- именные: гинекологическая клиника -- имени Т.СМорозоеа. клиника по нервным болезням -- В А Морозовой, клиника по раковым опухоли, "зыковскам", - ее же, детская клиника Мазуриных, по внутренним болезням...

Дома дешевых квартир для неимущих Бахрушина... Ночлежные дома Крестовниковых и Морозова, на 3-4 тысячи бездомных...

Родильные приюты, училище для глухонемых, Рукавишниковский приют для исправления малолетних преступников с мастерскими и сельскохозяйственной школой в собственном имении, прядильно-ткацкие образцовые школы, школы технического рисования, школы фабричных колористов, литейщиков, художественной ковки, слесарей, монтеров... -- на все широко давало купечество. Легко давало. Много дел человеколюбия и просвещения остались безыменными, по Слову:"пусть левая рука твоя не знает, что творит правая". Сотни миллионов разбросал Солодовников по всей России.

Мелькают имена -- С.И.Мамонтов, Меркушев из Сибири... - всего не вспомнишь. Какие силы и надежды, какие взмахи души... Где все теперь?! Не хлопотали о народе, не кричали, не суесловили. А делали, без шума, просто.

Их надо вспомнить. Надо записать все - и помнить. А тысячи церквей, по всей России! Школы, больницы, богадельни, приюты, университеты, народные дома, театры, библиотеки, музеи - по городам, по городкам, по селам. Видал я сметы городов и земств. В холодных цифрах, в этих "стипендиях и капиталах" - сколько!.. Надо знать. По всей России и не сочтешь. И много, очень много безыменных. Я сказал только о Москве, что вспомнил. Все это создавалось - кем? Русскими людьми -- «вчерашними мужиками» создавалось.

Много я ездил по России, бродил по глухим углам и узнавал такое...

- не поверишь. Ни в Питере, ни в Москве не знали. Знали на местах и не дивились: чему же удивляться - «добрый человек», и все. Иначе как же? Помню, в Глазове, Вятской губернии, среди лесов и болот, встретил... дворец-гимназию. "На капиталы Солодовникова". На пустыре, во тьме, чудеснейший «дворец света», воистину свет из тьмы... Нет: это свет из сердца".

(И.Шмелев "Душа Москвы")

Очень важно, что такие нравственные традиции отечественного бизнеса не утрачены, существуют по сей день и являются ярким показателем высокого морального уровня современного российского предпринимательства.

Например, крупнейшая российская частная инвестиционная компания "Интеррос" в своей деятельности делает основной упор на прямые инвестиции в российский бизнес: во всех своих крупных инвестиционных проектах «Интеррос» имеет контрольный пакет акций.

Философия благотворительной деятельности организации соотносится со стремлением повысить «уровень образования и общей культуры граждан России, раскрыть их таланты, формирующие благоприятную основу успешного предпринимательства». «Интеррос» в течение многих лет поддерживает программы в области образования и проекты, направленные на сохранение и поддержу российской культуры.

Неразвитая технология делового общения. Незнание этики переговоров, коммерческого общения, составления документации Непонимание национальных особенностей, колорита деловой этики зарубежных партнеров.

Важно понимать, что мировой бизнес предпочитает строить де вые отношения с таким партнером, который демонстрирует:

-готовность идти на деловой контакт и коммуникабельность поведения;

-использование грантов на развитие, налоговых льгот, кредитов ссуд под низкие проценты, информационной и консультационной поддержки и т.п.;

-гибкое поведение, готовность идти на компромиссы по важным вопросам.

Важнейшим критерием высокого уровня деловых отношений является активность, демонстрация предприимчивости и высокая степень мотивации, т.е. широкое принятие законов рыночной экономики. Этот фактор делает квалифицированность и образованность коммерчески ценными.

4. Образовательный уровень сотрудников. Основная трудность здесь состоит в быстром устаревании знаний, несовременном мышлении, упрощенности подходов при решении коммерческих или управленческих задач, интеллектуальной закомплексованности. Все это не повышает деловой рейтинг организации. Поэтому необходимо планировать свою карьеру: постоянно заботиться о повышении своего профессионального уровня.

В условиях обостряющейся конкуренции возрастающее значение я менеджеров как руководителей производства приобретает проблема управления «человеческими ресурсами». Предпринимателями разрабатывается «новая глобальная стратегия», цель которой повысить материальную и моральную заинтересованность работника, привлечь го к более активному участию в управлении производством, повысить ¦ профессиональный уровень, содержательность труда и степень |Удовлетворенности его итогами. В этой области всемирную известность получил опыт японских предпринимателей. Центральное место в деятельности многих японских организаций в последние годы принадлежит специфической форме организации труда персонала, получившей название «кружки контроля качества» Первые такие кружки были созданы в конце 1962 г. на крупных маши- ностроительных предприятиях Японии. Кружок- это группа работников обычно по 8-10 человек (бригада, отдел),функционирующая как центр инноваций после завершения рабочего дня. Основными задача ми кружка являются поиск, изучение и решение практических задач,а также постоянное обучение всех его членов. При создании кружка обязательно должен соблюдаться принцип полной добровольности

Подобной работой в кружках совместно со специалистами и управляющими по решению производственных проблем на практике осуществляется менеджмент, основанный на участии. Кружки качества пропагандируются как реальное воплощение широко распространенного в современной Японии лозунга: «каждый занятый - управляющий»

Специалисты с уверенностью утверждают, что быстрое усиление позиций Японии на мировом ранке за последние два десятилетия в значительной степени достигнуто за счет активного использования кружков качества, позволивших ускорить процесс развития производства, разработку и практическое освоение новейших прогрессивных технологий, осуществить рост производительности труда, повысить качество выпускаемой продукции. Усилилась моральная и материальная заинтересованность участников производства в результатах своей деятельности.

Хороший опыт работы по повышению образовательного уровня кадрового состава накоплен и российскими предприятиями. Например, основные усилия в кадровой политике «Норникеля» сконцентрированы на формировании перспективного кадрового резерва и проведении социально ответственной реструктуризации.

В «Норникеле» разработана система опережающего обучения и постоянного повышения квалификационного уровня персонала, включающая корпоративную учебную базу, соответствующие кафедры ведущих учебных заведений страны, программы дистанционного обучения с использованием современных информационных и телекоммуникационных технологий. Годовой экономический эффект от обучения персонала в 2001 году составил более 200 млн. рублей. |На Всероссийском конкурсе «Российская организация высокой социальной эффективности», проводимом в 2002 году правительством РФ с участием общероссийских объединений работодателей и профсоюзов, «Норникель» занял первое место в номинации «Квалификация кадров, система их подготовки и переподготовки». Проведенные многочисленные исследования показывают, что многое в управлении предприятиями с производством мирового класса может показаться парадоксальным, загадочным и даже нелепым. Главным оказывается здесь не создание всеобъемлющей, предельно рационализированной системы, а формирование «психологического» состояния сотрудников... В общественном сознании формируется образ предпринимателя победителя, включающий в себя такие черты, как постоянное обновление руководимой им организации, безукоризненность репутации, неповторимость стиля»

Таким образом, сегодня именно этические аспекты являются одним из приоритетов развития предпринимательства и управления. Для успешного осуществления этого направления необходим творческий подход к организации дела. Неслучайно сегодня на многих предприятиях появляются должности «креативных менеджеров», т.е. людей, работающих над нестандартными решениями производственных проблем и реализующих творческо-инновационный подход.

Деловая этика развивалась и формировалась в соотнесении с практическими запросами бизнеса. Вследствие этого возник особый круг понятий, принципов, проблем, отражающих своеобразие этики деловых отношений. Она включает, прежде всего, моральные требования к стилю работы (например, этику взаимоотношений с руководителем, нравственные методы конкуренции, этику делового партнерства и др.); принципы делового общения (например, правила подготовки и проведения служебных совещаний, переговоров с деловыми партнерами, особенности деловой беседы и др.); специфические особенности деловых коммуникаций и этикет (внешний облик делового человека, манера поведения и др.).

Предпринимательская этика - это совокупность нравственных норм и правил поведения предпринимателя, а также требования, предъявляемые обществом к стилю его работы, характеру и способам общения, его моральному облику.

Деловая этика адаптирует основополагающие нравственные ценности непосредственно к профессиональным интересам бизнеса.

В табл. 1.4 представлены основные принципы деловых отношений.

Таблица 1,4 Принципы деловых отношений

1. Убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом.

2. Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать.

3. Отношение к бизнесу как творческому процессу.

4. Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества.

5. Уважение любой формы собственности. о. Действие только в рамках существующего законодательства. 7. Честное следование договорным отношениям,

8. Повышение образовательного уровня

Рассмотрим основное содержание этих принципов. 1. Убежденность в полезности своего труда не только для себя но и для других, для общества в целом. Подобный нравственный принцип имеет довольно четкую форму экономического выражения. Часть стоимости, производимой в хозяйстве, перераспределяется посредством различных механизмов на нужды общества в целом или отдельных категорий населения. Эта тенденция хорошо прослеживается на уровне предприятий. Предприятию в наши дни уже недостаточно иметь только четко выработанную финансовую, инвестиционную и технологическую политику. В современных условиях каждое предприятие не может существовать, успешно функционировать без осознания своей социальной значимости. Опыт свидетельствует, что отсутствие социальной политики всегда очень дорого обходится для предприятия.

2. Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать.

По оценкам специалистов за десятилетие рыночных реформ в России сформировался слой высококвалифицированных менеджеров, отвечающий такому важному принципу. Многие руководители зарубежных западных организаций отмечают, что для сотрудников их российских офисов важны «люди, которые хотят работать, умны и квалифицированны и которые работают в среднем больше, чем в любой другой стране Западной Европы». Часто наблюдают, что «...качество работы сотрудников в России выше, чем в Британии или в Европе»

3. Отношение к бизнесу как к творческому процессу.

Этот принцип предполагает понимание бизнеса как процесса творческой самореализации человека. Предприятие в этом случае не только источник дохода, поддерживающий определенный уровень материального благосостояния, но и отражение развития человека, раскрытия его способностей. Именно такое восприятие предпринимательской деятельности привело к появлению во многих ведущих мировых организациях специалистов-консультантов по «творческому бизнесу»

4. Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества.

В этом принципе отражается определенная стратегия деловых от ношений, связанная с философией партнерства, умением предпринимателя находить взаимные пути преодоления разногласий и проблем в бизнесе. Среди факторов, определяющих успех партнерства, выделяют

* ответственный подход к выбору партнеров

¦ четкое определение, достижение общего понимания целей и предполагаемых результатов деятельности партнерства;

¦ согласование PR-политики в отношении партнерства;

¦ в некоторых случаях - заключение юридического договора и согласование затрат.

5. Уважение любой формы собственности.

Уважение к частной собственности и ее неприкосновенность представляет собой фундаментальный принцип существования свободного предпринимательства. История мирового бизнеса уже доказала, что именно частная собственность стала мощным стимулятором деловой и трудовой активности человека, а также динамичного развития производства. Она способствовала формированию в людях индивидуальной инициативы, способности к разумному риску, готовности самостоятельно принимать решения и отвечать за свои действия.

6. Действовать только в рамках существующего законодательства.

Принятые в России Гражданский кодекс, Бюджетный кодекс, Налоговый кодекс, Трудовой кодекс, Уголовный кодекс позволяют регулировать сложные процессы производственной и коммерческой деятельности и жизни людей.

7. Честно следовать договорным отношениям.

Специалисты отмечают возросшую за период рыночных реформ этику договорных отношений: «Если смотреть на сделку и на разговор с юристами в России и в Америке -- сейчас это практически один и тот же разговор. А десять лет назад вообще тратить время на юристов не имело смысла. Теперь об условиях договариваются долго и упорно, потому что люди понимают, что эти условия предстоит выполнять». 8. Повышение образовательного уровня сотрудников. Существуют специальные признанные международным бизнес-сообществом учебные центры и институты, осуществляющие образовательную деятельность по наиболее актуальным и востребованным вопросам современного бизнеса.

Перечисленные принципы этики деловых отношений могут приобретать дополнительное своеобразие, отражая специфику различных видов профессиональной деятельности. Все эти особенности, как правило, закрепляются в этических кодексах предприятия, организации.

Контрольные вопросы

1. Назовите причины возникновения прикладной этики.

2. Что такое предпринимательская этика?

3. Дайте характеристику элементов этики деловых отношений.

4. Какие разновидности этики деловых отношений вы знаете

5. Перечислите основные принципы деловых отношений откройте их содержание



Лекция 4 Корпоративная культура

План

1. Общие понятия о корпоративной культуре

2. Консультационная деятельность

3. Многонациональные корпорации



1. Общие понятия о корпоративной культуре

Слово корnорация (от лат. - объединение, сообщество) имеет два значения: 1) общество, союз, группа людей (лиц), объединяемая общностью профессиональных или сословных интересов; 2) широко используемая форма акционерного общества, одна из главных форм объединений и монополий.

Корпоративная культура - это деловая культура в ее организационном аспекте, т. е. в том виде, в каком она функционирует внутри группы людей. В этом случае она выступает аналогом индивидуальной деловой культуры, но применительно к коллективному групповому субъекту предпринимательской деятельности.

Понятие корпоративной культуры достаточно ново для России, хотя давно уже исследуется за рубежом.

Профессиональная (корпоративная) этика включает в себя особые требования в области общения, предъявляемые к носителям той или иной профессии принадлежность к которой подразумевает влияние на существование других людей, а также нормы поведения, сложившиеся и принятые в данной фирме.

Итак, корпоративная этика - это система материальных и духовных ценностей, присущих данной корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении и взаимодействии.

Для оценки состояния корпоративной культуры исследователи могут опираться на следующие критерии:

- научностъ, т. е. использование достижений научных дисциплин, имеющих своими объектами человека, социальные общности, организации, труд;

- системностъ в восприятии объектов исследования и управления и факторов, влияющих на поведение объектов и элементы их культуры;

- гуманизм, основывающийся на признании личности наивысшей ценностью, а духовности - целью и средством развитин личности и общества;

- nрофессионализм, предполагающий у сотрудников любого уровня наличие соответствующего образования, опыта и профессиональных навыков.

С точки зрения этики корпорацию можно охарактеризовать как:

- современную организацию, следующую общепринятым нормам материальной и духовной культуры;

- гармоничную организацию, в которой отдельные элементы культуры по уровню своего развития, по направленности, по идеям, целям, задачам, способам достижения целей соответствуют друг другу;

- организацию, деятельность которой определена четкими рамками закона, а не «понятий»;

- социально-экономическую и техническую систему, опирающуюся на достижения современной науки;

- организацию, в которой люди - главная ценность;

- динамичную развивающуюся организацию, строящую свои отношения с субъектами как внутри себя, так и вне, на основе понимания их системной сущности и уникальности, и не жалеющую усилий для получения новых знаний о деловых качествах партнеров и сотрудников.

Современные ученые отмечают полуфункциональность культуры, т. е. множественность ее функций.

На уровне культуры корпоративной основными являются следующие функции:

- воспроизводства лучших элементов накопленной культуры, продуцирования новых ценностей и их накопления;

- оценочно-нормативная, позволяющая путем сравнения реального поведентчя человека, гругтпы, корпорации с принятыми в данной корпорации нормами культурного поведения, с идеалами выявить позитивные и негативные действия, гуманныe и бесчеловечные, изящные и грубые, прогрессивные и консервативные;

- регламентирующая и регулирующая, т. е. применение культуры как индикатора и регулятора поведения;

- познавательная (например, познание и усвоение корпоративной культуры, осуществляемые на стадии адаптации работника, способствуют его включению в жизнь коллектива, в коллективную деятельность, определяют его успешность);

- смыслообразующая (влияние на мировоззрение человека,

зачастую корпоративные ценности превращаются в системы ценностей личности и коллектива либо вступают с ними в конфликт);

- коммуникационная - через ценности, принятые в корпорации,нормы поведения и другие элементы культуры обеспечиваются взаимопонимание работников и их взаимодействие;

- общественной памяти, сохранения и накопления опыта корпорации;

- рекреативная - восстановление духовных сил в процессе восприятия элементов культурной деятельности корпорации возможно лишь в случае высокого нравственного потенциала корпоративной культуры, причастности работника к ней и разделения им ее ценностей.

В качестве составляющих современной корпоративной культуры могут быть названы следующие элементы:

- философия, идеология компании, обычно фиксируемые в так называемом заявлении о миссии, задачах, целях организации;

- доминирующие ценности компании, ее методы и средства для достижения целей;

- нормы, разделяемые сотрудниками компании и определяющие принципы взаимоотношений внутри нее;

- климат компании, проявляющийся в общей атмосфере и общем стиле отношений между сотрудниками, - коллективное, или общинное «Я» компании;

- ритуалы, церемонии для фиксации значимых событий в жизни компании: подведения итогов, награждения или наказания сотрудников, празднования различных дат и т. rг.;

- мифы и легенды о важных событиях и лицах, сыгравших ключевую роль в жизни компании, т. е. ее история, традиции;

- внешний и внутренний дизайн компании, ее рабочая среда.

Такие элементы корпоративной культуры, как хороший организационный климат, позитивный внешний и внутренний образ фирмы, являются ее важнейшими стратегическими ресурсами.

Еще один ресурс - управленческая прибыль, т.е. те конкретные преимущества, которые можно получить компании не за счет смены оборудования, ценового маневра или расширения производства, а за счет перестройки управления: изменения управленческих отношений, правил взаимодействия, целей, организационных структур. Этот ресурс не требует капитальных вложений и мощных инвестиций, хотя задействовать его непросто, поскольку он предполагает изменения в самой инерционной сфере компании, которую образуют люди, их привычки, ценностные ориснтатдии, т. е. их собственная, индивидуальная культура предпринимательства. Объединить их в одну, организационную, культуру - задача, требующая многих специальных, профессиональных знаний.

Развитие рыночных отношений неизбежно приводит к тому, что технологические возможности конкурентов, качество их продукции, условия поставок постепенно выравниваются и все меньше влияют на конкурентоспособность. В таких случаях наиболее дальновидные предприниматели в поисках новых источников прибыли обращаются к ресурсам управления. Некоторые из них делают это раньше других и выходят в лидеры.



2. Консультационная деятельность

Повышение управленческой и деловой культурьт в целом, как за рубежом, так и в России, стало профессией консультантов по управлению и организационному развитию.

Консультационная деятельность широко распространена во многих странах мира. В России она также активно развивается. Пока российским предпринимателям более известны консультанты по финансам, рынку, правовым вопросам, но не по управлению и организационному развитию. И это признак неразвитости, ущербности нашей рыночной экономики.

Человеческое сообщество очень специализировано: человек, сталкиваясь с какой угодно проблемой, в какой угодно сфере деятельности (личной, семейной, деловой и т. д.), знает, что существует консультант по волнующим его проблемам. Если же говорить о консультантах по управлению, то они мало известны абсолютному большинству наших руководителей, а высокопрофессиональных консультационных фирм по управлению и организационному развитию насчитывается по всей России не более сотни. Имеется также некоторое число специалистов, занимающихся консультационной деятельностью в индивидуальном порядке. Консультантов, являющихся штатными сотрудниками какой-то определенной организации и обслуживающих только ее, больше, но их число крайне трудно поддается учету. В основном это объясняется тем, что наша система управления и наша управленческая структура в целом, включая новые формы собственности, до сих пор находятся во власти традиционных советских стереотипов: очень часто владельцы в процессе управления компанией продолжают воспроизводить свой старый опыт, совершенно не соответствующий современным условиям. Сегодня руководители допускают массу ошибок, которые не имели принципиального значения при централизованной плановой экономике, а сейчас наносят делу большой урон. При этом руководители предприятий сами порой не знают, что допускают ошибки. Свои просчеты и провалы они склонны объяснять внешними причинами.

Основной параметр, по которому можно оценить деятельность руководителя, - управляемость предприятия, компании. Конечно, в современных условиях единственно приемлемым видом контроля может быть только контроль по результатам. Важными показателями управляемости являются также процент реализации принятых решений и способность руководителя осуществлять контроль за мотивацией сотрудников компании.

Система мотивации на российских предприятиях, как правило, построена крайне примитивно. Используются либо негативные санкции - силовые методы, либо элементарные положительные стимулы - простое материальное поощрение отличившихся сотрудников. Между тем, чтобы руководитель мог стимулировать мотивацию персонала, ему необходимо учитывать интересы сотрудников. Это даст возможность заменять материальные стимулы на их нематериальные эквиваленты, что приносит в конечном итоге не худшие результаты. Среди возможных стимулов такого рода - создание благоприятного психологического климата в организации, учет индивидуальных качеств сотрудников, создание атмосферы творчества и самореализации.

Руководители допускают массу ошибок в процессе выработки стратегии развития организации. Главная из них - ее одновариантность, когда задачи организации рассматриваются в какомто одном, заданном, лежащем на поверхности направлении. Понятно, что такая стратегия совершенно нежизнеспособна в современных условиях, когда ситуация постоянно меняется, причем, как правило, непредсказуемо. Огромноё количество ошибок обнарунсивается в содержании и форме решений (приказов, распоряжений). Типичная ошибка - дублирование организационного порядка. В этом случае руководитель предписывает подчиненным то, что они долнсны делать и без его распоряжений, выполняя свои слунсебные обязанности.

Сегодня выживание компании прежде всего зависит от того, насколько удовлетворены потребности клиента (заказчика), успешный сбыт во многом определяет эффективность работы всего предприятия. Сбыт - не просто отгрузка, как это нередко считается, но исправная доставка клиенту продукции, которая в идеале должна стимулировать заказчика к заключению новых, выгодных для самого исполнителя договоров. Таким образом, следует говорить о неправильном определении должностных функций, которое в итоге может свести на нет все усилия, предпринимаемые другими подразделениями компании. И подобных примеров можно привести очень много. Такие наиболее типичные управленческие пороки практически не могут быть преодолены силами самих руководителей, даже теми из них, которые учились в школах бизнеса. Решение подобных проблем является делом консультантов-профессионалов. Ведь предпочитает же большинство руководителей обращаться к юристам, хотя, конечно, сами могли бы изучить гражданский и уголовный кодексы, нормативные документы, регламентирующие хозяйственную деятельность. То же самое можно сказать и о решении организационно-управленческих проблем.

Консультирование предполагает использование определенной схемы, включающей три этапа.

Этап первый - организационная диагностика. Только эта процедура может показать, что действительно является основной проблемой на предприятии, в компании. Так, например, руководитель считает, что все дело в организационной структуре компании, а специалист-консультант по результатам организационной диагностики может обнаружить, что проблема состоит в одном случае в неправильном формулировании целей самой компании, отсутствии ясной философии и идеологии, в другом - грамотно сформулированной стратегии развития, в третьем - в стиле руководства, порождающем психологически конфликтный климат.

Этап второй - выработка проектов решений тех проблем, которые выявлены.

Этап третий - реализация решений, которая логически завертает консультационный процесс, приводя к существенному повышению уровня управляемости организации. В настоящее время повышение этого уровня имеет особенно важное значение.

Россия уже переросла ту стадию развития, на которой государственный аппарат «склеивает» разрозненное общество и выступает ключевым звеном системы управления, но еще не достигла того уровня, чтобы передать основные управленческие функции непосредственно своим гражданам. Поэтому эти функции придется осуществлять как раз корпоративным структурам.

Как показывает мировой опыт, корпорации способны эффективно использовать механизмы национальной системы управления. В России зачастую именно в отсутствие государственного руководства управленческие чудеса совершали и добивались успеха в самых разных сферах деятельности именно неформальные объединения.

...