Деятельность журналиста в газете "Заря Амура"

VII. Требования к информированию потенциальных потребителей об оказании муниципальной услуги

7.1. Равный доступ всех лиц, имеющих право на получение муниципальной услуги, обеспечивается согласно действующему законодательству.

7.2. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги потребители могут обращаться в редакцию газеты. Информация о почтовом адресе, адресе электронной почты, графике работы редакции, контактных телефонах размещается в каждом номере газеты.

7.3. Информация об оказываемой муниципальной услуге располагается при входе в помещение редакции, а также доводится до получателей любым способом, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, обеспечивающим доступность данной информации для потребителей.

Состав информации о муниципальной услуге включает в себя: наименование муниципальной услуги; сведения о периодическом печатном издании: наименование издания; учредитель; сведения о регистрации издания; фамилия, инициалы главного редактора; адреса и телефоны редакции.

7.4. Редакцией должна быть обеспечена полнота ответа на звонки, письма о возможности получения муниципальной услуги.

VIII. Требования к кадровому обеспечению предоставления муниципальной услуги

8.1. Оказание муниципальной услуги осуществляется персоналом, связанным с редакцией трудовыми или иными договорными отношениями.

8.2. Сотрудники редакции, занимающиеся редактированием сообщений и материалов для размещения в газете, должны иметь соответствующее образование (предпочтительно гуманитарное).

8.3. При осуществлении профессиональной деятельности журналисты обязаны уважать права, законные интересы, честь и достоинство граждан и организаций.

IX. Порядок контроля за соблюдением качества муниципальной услуги и требования к организации учета мнения потребителей о качестве муниципальной услуги

9.1. Работа редакции в области обеспечения качества услуги направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуги.

9.2. Редакция организует внутреннюю систему контроля за деятельностью сотрудников по оказанию услуги на ее соответствие стандартам, другим нормативным правовым актам в области средств массовой информации. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

9.3. Ответственность за выполнение требований, предъявляемых к качеству оказания муниципальной услуги, несет главный редактор редакции.

9.4. Обращения потребителей о качестве предоставления услуги рассматриваются редакцией в порядке, установленном федеральным законодательством, и учитываются при дальнейшем ее предоставлении.

9.5. Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый органами местного самоуправления в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, нормативно-правовыми актами района.

9.6. В целях осуществления контроля администрация Константиновского района:

в любое время знакомится с ходом предоставления муниципальной услуги, в том числе путем проведения проверок, по результатам которых составляется акт;

запрашивает у редакции необходимые документы, отчеты и иную информацию, связанную с оказанием муниципальной услуги.

9.7. В случае обнаружения, по результатам проведения контрольных мероприятий, фактов ненадлежащего оказания муниципальной услуги администрация Константиновского района направляет редакции письменное требование об устранении выявленных нарушений, подлежащее исполнению в срок, установленный в требовании.

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации района

от 10 октября 2011 г. № 578

Порядок

оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг в области публикации муниципальных правовых актов, и материалов о деятельности органов местного самоуправления муниципального образования Константиновский район

1. При оценке качества фактически предоставляемой муниципальной услуги используются следующие критерии и показатели:

1.1. Периодичность предоставления муниципальной услуги - выпуск газеты 1 раз в неделю на русском языке, не менее чем 50 номеров в год, специального выпуска «Заря Амура» - по мере поступления материалов;

1.2. Тираж одного номера - не менее 1000 экземпляров;

1.3. Отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, прокуратуру;

1.4. Отсутствие представлений прокуратуры, иных органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги;

1.5. Результативность оказания услуги по итогам подписной кампании (количество подписчиков) - не менее 200;

1.6. Результативность оказания услуги по итогам розничной продажи (количество проданных экземпляров) - не менее 1100 экземпляров с каждого номера.

2. Оценка соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги стандартам проводится на основе нормативного значения каждого качественного показателя по количественным характеристикам, выраженным в балльном значении в соответствии с таблицей 1.

Таблица № 1

3. Исполнение стандартов качества предоставления муниципальной услуги (результативности) оценивается по сумме баллов каждой количественной характеристики

Шкала оценки качества предоставления услуг: «отлично» - 12 баллов, «хорошо» - 9-11 баллов, «удовлетворительно» - 5-8 баллов, «неудовлетворительно» - менее 5 баллов.

Положительным результатом признается оценка соответствия качества фактически предоставляемой услуги на «удовлетворительно», «хорошо» и «отлично».

На уровне оценки «удовлетворительно» выполнение стандартов является критическим; на уровне оценки «хорошо» - допустимым; на уровне оценки «отлично» - оптимальным (данная оценка качества в наибольшей степени приближается к исполнению модельных требований (стандартов) качества муниципальной услуги). Оценка «неудовлетворительно» является признаком предоставления некачественной муниципальной услуги при полном освоении средств.

4. Соответствие муниципальной услуги ожиданиям потребителей оценивается на основе проверки исполнения стандартов, обобщения обращений граждан и организаций, поступивших как в письменной, так и в устной форме.

В качестве дополнительных источников информации может использоваться ведомственная статистика и отчетность, социологические опросы населения (проводимые независимыми негосударственными организациями), данные сети Интернет, средств массовой информации.

5. Отдел учета и отчетности администрации района проводит оценку соответствия фактически предоставляемой муниципальной услуги стандартам в соответствии с настоящим Порядком, а также сравнительный анализ исполнения стандартов, эффективности деятельности учреждений и предприятий по оказанию муниципальной услуги, анализ результативности расходов на оказание муниципальной услуги.

6. Экономичными и качественными признаются расходы, позволяющие получить лучший результат при использовании равного объема ресурсов и получения высшей оценки качества. Для оценки качества муниципальной услуги проводится сравнение отчетных результатов текущего и прошлых периодов.

Размещено на Allbest.ru