Особенности использования телеграм-каналов интернет-изданиями: стратегии и критерии эффективности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»»

Факультет коммуникаций, медиа и дизайна

Выпускная квалификационная работа

Особенности использования телеграм-каналов интернет-изданиями: стратегии и критерии эффективности

по направлению 42.04.05 Медиакоммуникации

студента группы ММС161 образовательной программы магистратуры

«Менеджмент в СМИ»

Круглов Василий

Москва 2018



Содержание

Введение

Глава I. Введение в Telegram

1.1 Необходимое предисловие

1.2 Часть 1. Новые медиа и мессенджер Telegram

1.2.1 Понятие и сущность «новых медиа»

1.2.2 Культурный контекст новых медиа и мессенджера Telegram

1.2.3 Тренды в развитии новых медиа и интернет-изданий

1.2.4 Роль социальных медиа в жизни пользователей

1.2.5 Особенности поведения пользователей в мессенджерах

1.3 Часть 2. Telegram-радио и его влияние на восприятие интернет-издания аудиторией

1.3.1 Теория фреймов и изучение повседневных практик

1.3.2 Изучение повседневных практик через способы использования

1.3.3 Акт коммуникации с изданием (редакцией), эмпатия и доверие

1.3.4 Влияние платформы и формата на восприятие и практики

1.4 Часть 3. Критерии эффективности

Глава II. Проверка на практике

2.1 Часть 1. Стратегии Telegam-каналов интернет-изданий

2.1.1 Meduza

2.1.2 Медиазона

2.1.3 The Bell

2.1.4 Alt.Медиа

2.1.5 Republic

2.1.6 Классификация

2.2 Часть 2. Влияние Telegram-радио на восприятие издания аудиторией

2.2.1 Форматы telegram-радио изданий Alt.Медиа и «Медуза

2.2.2 Цели использования telegram-радио

2.2.3 Практики использования telegram-радио

2.2.4 Изменения в восприятии издания

2.3 Часть 3. Критерии эффективности, эффективность каналов и стратегий

2.3.1 Критерии эффективности

2.3.2 Эффективность каналов и стратегий

Заключение

Список использованных источников и литературы

Приложения

Приложение 1.

Приложение 2.



Введение

В современном мире и, в частности, в современных журналистике и медиаменеджменте изменения настолько стремительны, что научные работы не успевают в полном объёме фиксировать и, тем более, анализировать изменения. Во многом эта стремительность основывается на постоянно меняющейся и бурно развивающейся интернет-среде. Прошло лишь два года с выхода книги «Как новые медиа изменили журналистику. 2012-2016» Амзин А. Галустян А. Гатов В. Как новые медиа изменили журналистику 2012-2016. Екатеринбург : Гуманитарный университет, 2016, 304 с, а в новых медиа произошли очередные трансформации. Набрали популярность Telegram-каналы и прямые трансляции; пользователи успели устать от ожидания «лайков», а в ответ крупнейшие платформы, вслед за Snapchat, ввели «Stories»; издания изобретали новые форматы и адаптировали старые; сервисы интернет-музыки по подписке -- вроде Spotify или Apple Music -- вытеснили радио из части аудитории; при этом, несмотря на существование очевидной потребности в исследовании этой сферы, сами исследователи - особенно русскоязычные - не спешат массово изучать явления, находящиеся на острие развития новых медиа и, несомненно, оказывающие значительное влияние как на журналистику в целом, так и на медиаменеджмент.

В нашей работе мы рассмотрим особенности использования телеграм-каналов интернет-изданиями. Так как одним из перспективных направлений в телеграм-каналах интернет-изданий является телеграм-радио и оно тесно связано с темой работы, подразделом нашей работы (вторые части в первой и второй главе) станет исследование телеграм-радио и анализ социальных практик его использования с целью определить, как оно влияет на восприятие издания аудиторией. Таким образом, в работе сочетаются два взаимосвязанных исследования, что обуславливает наличие двух различных объектов и предметов исследования, и постановку двух целей исследования.

Работ о мессенджерах как способе массового распространения контента не так много, а развёрнутых работ, посвящённых именно телеграм-каналам интернет-изданий - наиболее популярному на текущий момент способу массовой коммуникации интернет-изданий с читателями в мессенджерах - нам найти не удалось. В научном сообществе мессенджеры до сих пор во многом воспринимаются как каналы личной коммуникации - в то время, как пять крупнейших телеграм-каналов, по данным сервиса Telegram Analytics, обладают аудиторией в 1,8 миллиона пользователей Рейтинг русскоязычных Telegram - каналов // Telegram Analytics. [Электронный ресурс]. URL: https://tgstat.ru (дата обращения: 08.05.2018)., а общее количество телеграм-каналов с трудом поддаётся подсчёту. Немногие статьи русскоязычных авторов, как правило, носят описательный характер или посвящены иным аспектам мессенджера Коноплев Д. Э. Telegram как новая среда коммуникации в СМИ и соцсетях // Знак: проблемное поле медиаобразования. 2017. №3 (25).^, Епишкин И. И. Telegram-каналы: причины запуска проектов и инструменты продвижения //МедиаАльманах. - 2017. - №. 3. - С. 30-41.^, Маевская М. И. Анонимные «каналы» мессенджера Telegram: Особенности речевого поведения //Международный научно-исследовательский журнал. - 2017. - №. 05 (59) Часть 1. - С. 148-151.^, Казанин В. Е. Телеграм-каналы как перспективная технология публичности власти //Вопросы политологии. - 2017. - №. 3. - С. 142-149.^, Градюшко А. А. Мессенджеры в структуре творческой деятельности журналистов. - 2018.^, Иванов А.Д. Чат-бот в Telegram и ВКонтакте как новый канал распространения новостей // Вестник ВУиТ. 2016. №3.. Согласно исследованию «Ромир», мессенджером Telegram пользуется каждый восьмой городской житель России и практически каждый шестой житель Москвы. Кроме того, в среднем (процент по Москве и России отличается) около трети пользователей обладают высоким доходом более 50 тысяч рублей в месяц, и более половины имеют высшее образование, что делает мессенджер перспективным инструментом для медиаменеджера и перспективным каналом для рекламодателей. Мессенджер Telegram: портрет пользователей // Исследовательский холдинг Ромир. [Электронный ресурс]. URL: http://romir.ru/studies/1023_1519851600 (дата обращения: 05.05.2018). При этом на практике перед медиаменеджерами, использующими телеграм-каналы, стоят разнообразные стратегические и тактические цели и задачи, эффективность решения которых зависит в том числе от работ, анализирующих особенности телеграм-каналов. telegram интернет пользователь аудитория

На практике медиаменеджеры активно развивают телеграм-каналы, однако не имеют возможности однозначно отслеживать их эффективность и сравнивать её с конкурирующими телеграм-каналами или с показателями по индустрии в целом - не потому, что не существует инструментов, которые позволят отслеживать показатели телеграм-канала, а потому, что нет единых критериев эффективности. Кроме того, издания экспериментируют с особенностями использования телеграм-каналов и путём эксперимента вырабатывают определённые стратегии - при этом стратегии телеграм-каналов интернет-изданий не описаны и не структурированы, точно так же, как и не ясна эффективность этих стратегий.

То же касается и работ, посвящённых телеграм-радио. В научном сообществе подкасты воспринимаются в основном в качестве вспомогательного средства для обучения иностранным языкам или как способ самовыражения блогеров. В это же время в западной журналистике подкасты используются как для распространения развлекательного контента, так и для формирования новостной повестки. Так, по данным совместного исследования Wondery и ComScore, каждый пятый американец в возрасте от 18 до 49 лет хотя бы раз в месяц слушает подкасты, а в возрасте от 18 до 34 лет их слушает треть респондентов Podcast Consumption on The Rise, According To Wondery/comScore Study Released Today - ComScore, Inc // comScore. [Электронный ресурс]. URL https://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2016/6/Podcast-Consumption-on-The-Rise-According-To-Wondery-comScore-Study-Released-Today (дата обращения: 28.05.2017)..

Множество исследований, посвящённых подкастам, написаны в начале 2010-х и оперируют архаичными понятиями. Например, в них часто в качестве центрального элемента подкастинга фигурирует плеер iPod - плеер, который когда-то был основателем подкастинга, но в настоящее время отошёл на второй план. Как утверждается в исследовании Clammr, уже в 2015 году для прослушивания подкастов чаще всего использовались смартфоны iPhone или устройства на базе Android.Future of podcasting // SlideShare.net. [Электронный ресурс]. URL https://www.slideshare.net/clammrapp/20150617-future-of-podcasting-2015-clammr-v-f (дата обращения: 08.02.2017). Область современного подкастинга слабо изучена наукой, но при этом представляется очень перспективной с точки зрения медиаменеджера -- в мире, где телевидение, книгоиздание и другие классические медиасферы плавно, но неизбежно перетекают в интернет, было бы досадной ошибкой упустить из вида интернет-аналоги радио.

Мы полагаем, что телеграм-каналы интернет-изданий, их стратегии и критерии их эффективности, а также влияние телеграм-радио на аудиторию стоит изучить подробнее. На практике определённые нами критерии эффективности дадут возможность оценивать эффективность телеграм-каналов и публикаций в них, и сравнивать её с эффективностью других телеграм-каналов и публикаций. Изучение стратегий определит возможное поле действий, и в сочетании с критериями эффективности позволит оценить эффективность стратегий и таким образом повысить эффективность конкретных телеграм-каналов. А понимание, как телеграм-радио воздействует на аудиторию и что оно для неё значит, поможет телеграм-каналам интернет-изданий эффективнее использовать подкасты и включиться в процесс их трансформации. С помощью подкастинга можно будет управлять восприятием издания аудиторией, повышать доверие к редакции и расширить пул форматов для качественной подачи контента.

С точки зрения теории, мы сможем понять новые феномены, определим связь между телеграм-радио и аудиторией, заложим базис для дальнейших исследований. В части самих стратегий и критериев эффективности мы рассматриваем именно телеграм-каналы как самостоятельную единицу, а в части телеграм-радио обращаем внимание на восприятие изданий, ведущих телеграм-каналы, их аудиторией. Исходя из этого, объектами исследования в части телеграм-каналов будут телеграм-каналы общественно-политических интернет-изданий «Медуза», «Медиазона», The Bell, Alt.Медиа и Republic, а в части телеграм-радио - аудитории изданий Alt.Медиа и «Медуза». Предметами - стратегии использования телеграм-каналов и критерии эффективности, и влияние telegram-радио на восприятие издания аудиторией соответственно.

В исследованиях мы должны определить (цель исследования), какие стратегии ведения Telegram-канала эффективны для интернет-изданий (цель 1), и как использование Telegram-радио интернет-изданием влияет на восприятие издания аудиторией (цель 2) соответственно. Согласно нашим гипотезам, телеграм-каналы более эффективны при использовании их как самостоятельного или частично самостоятельного канала коммуникации с большим количеством уникального контента (гипотеза 1), а Telegram-радио вызывает у слушателей эмпатию к изданию и его редакции, и повышает доверие к ним (гипотеза 2).

Таким образом, перед нами стоят следующие задачи:

в части телеграм-каналов

? изучить и классифицировать стратегии телеграм-каналов интернет-изданий;

? определить доступные для использования показатели телеграм-каналов и синтезировать критерии эффективности;

? выявить, какие стратегии ведут к эффективному использованию телеграм-каналов.

в части телеграм-радио

? проанализировать культурный контекст и особенности новых медиа и мессенджера Telegram;

? описать и классифицировать форматы telegram-радио изданий «Медуза» и Alt.Медиа;

? изучить и проанализировать практики использования telegram-радио;

? выявить и описать влияние telegram-радио на восприятие издания аудиторией.

Для выполнения задач мы использовали сравнительный анализ, глубинные интервью, классификацию, синтез и элементы фрейм-анализа. Всего в исследовании телеграм-каналов использовались данные 10 телеграм-каналов общественно-политических изданий. Всего в исследовании телеграм-радио приняли участие 8 респондентов. Список респондентов составлялся с помощью метода «снежного кома», обязательным критерием было использование респондентом телеграм-радио как минимум одного из изданий - Alt.Медиа или «Медуза». С гайдом глубинного интервью можно ознакомиться в приложении (см. Приложение 1).

В исследовании мы опирались на теорию фреймов Виктора Вахштайна, теорию повседневности Мишеля Де Серто, теорию информационного общества Дж. Бенигера, теории постиндустриального общества Э. Тоффлера и М. Маклюэна. Эмпирической базой исследования стали публикации телеграм-каналов интернет-изданий, статистические данные о них и о самих телеграм-каналах интернет-изданий, записи телеграм-радио, а также данные глубинных интервью.

Перед нами стояла задача написать не просто обычную выпускную квалификационную работу, демонстрирующую компетенции автора, а выпустить увлекательное и познавательное исследование, погружающее в особенности и контекст мессенджера Telegram, позволяющее прояснить существующую неопределённость и широко применимое на практике.

При написании ВКР использовались наработки автора по теме курсовой работы «Анализ социальных практик в сфере использования современных мессенджеров» и по теме выпускной квалификационной работы «Использование социальных сетей и электронных медиа политической партией «Альтернатива».



Глава I. Введение в Telegram

1.1 Необходимое предисловие

Наша работа охватывает неизученный пласт современных феноменов - вернее, к сожалению, лишь малую часть из них. Поэтому некоторые слова, которые мы используем как данность, могут показаться слишком молодыми и вызвать вопросы к терминологии. Поэтому, чтобы в российской научной среде не возникало разночтений, хочу сразу же оговориться, что:

под словом «мессенджер» мы понимаем компьютерную программу или сервис в сети Интернет для обмена мгновенными сообщениями;

термины Telegram и «телеграм» равнозначны, то же относится и к терминам с употреблением Telegram- и «телеграм» в качестве приставки (например, Telegram-канал = «телеграм-канал»);

термин «канал» может употребляться в значении «телеграм-канал» самостоятельно без уточнений, и его смысл понятен из контекста;

в нашей работе термины «подкастинг» и «вещание интернет-радио» равнозначны и означают процесс распространения звуковых файлов в стиле радиопередач через Интернет;

в нашей работе термины «интернет-радио» и «подкастер» равнозначны и означают оператора распространения звуковых файлов в стиле радиопередач через Интернет;

в нашей работе термины «телеграм-радио» и telegram-радио равнозначны и означают оператора распространения звуковых файлов в стиле радиопередач через мессенджер Telegram. В свою очередь, телеграм-радио - это подвид интернет-радио;

под термином «платформа» мы понимаем совокупность всех сервисов и функций мессенджера Telegram или другого сервиса; термин «экосистема» синонимичен по смыслу, однако служит для подчёркивания синергии совокупности сервисов и функций и проистекающей из неё потенциальной замкнутости пользовательского опыта, а также разграничения внутренних и внешних по отношению к сервисам и функциям действий, факторов и пр. (например, сервис Telegra.ph входит в платформу Telegram, но может использоваться как внутри экосистемы мессенджера, так и вне её);

в этой работе под терминами «персонифицированная коммуникация», «персонификация», словосочетаниями и производными от слова «персонифицировать» мы понимаем стиль коммуникации, указывающий на существование личности- или коллективной сущности-автора текста - например, редакции медиа, сотрудника редакции, издания как сущности (например, «Привет, мы подготовили для вас...», «Я написал текст...» и т.п.) в противопоставление обезличенному стилю, никак не указывающему на авторство (например, «20 лучших гифок с котятами. Все бегом смотреть!», «На митинге в Питере вынесли иконы с Дуровым» и т.п.);

термины «пост» и «публикация» равнозначны и означают размещённое в телеграм-канале сообщение;

термины «репост» и «перепост» и образованные от них (например, «репостить») равнозначны и означают размещённое в телеграм-канале с помощью функции «Forward» (переслать) сообщение из другого телеграм-канала;

под «уникальным контентом» в телеграм-каналах мы понимаем контент (текст или мультимедиа), опубликованный без ссылки на сайт, либо контент, опубликованный со ссылкой, но не представленный в публикации на сайте; «уникальный комментарий» - подводка к ссылке или комментарий, не дублирующий заголовок публикации или её подводку;

термины «критерий эффективности» и KPI равнозначны, а термин «метрика» означает собирательное название показателей, предоставляющих численное значение и может как означать базовые показатели статистики (например, количество публикаций), так и критерии эффективности;

под «аудиторией публикации» за период мы понимаем количество пользователей, видевших публикацию за период времени, в том числе с учётом пользователей, уже видевших её в предыдущие периоды - таким образом, этот показатель отличается и от охвата за период, и от количества просмотров, так как является, по своей сути, охватом без учёта пересечения. Мы используем этот термин для того, чтобы разграничить действительный охват за период (он не поддаётся подсчёту с момента, как прошли первые сутки со времени публикации) и дневной охват (он уникален для тех суток, в которые произошёл, однако при рассмотрении периода более суток называть его охватом некорректно, так как он может включать в себя пользователей, охваченных в предыдущие дни - и, таким образом, показатели дневного охвата и его прироста/оттока завышаются относительно фактических).

1.2 Часть 1. Новые медиа и мессенджер Telegram

1.2.1 Понятие и сущность «новых медиа»

Определение новых медиа Рассела Ноймана, который утверждает, что новые медиа - это всего лишь новый формат существования СМИ Neuman R. The Future of the mass Audience. Cambridge, 1991., p. 50, в корне неверно. Новые медиа не ограничиваются только средствами массовой информации, и было бы ошибкой называть их «новыми СМИ», как это делают некоторые русскоязычные учёные. Такой подход или сужает понятие новых медиа до электронных форм СМИ, лишая его самой сути, либо слишком неопределённо расширяет понятие самих средств массовой информации. Новые медиа априори подразумевают более широкое дискуссионное пространство, так что попытки приравнять их к СМИ являются ошибочными и маргинальными. Новые медиа - это более широкое понятие, включающее в себя и социальные медиа, и электронные СМИ. По отношению к ним, новые медиа - это «платформа», на которую они встраиваются и в рамках которой существуют.

Финский исследователь Ари-Матти Аувинен на основе изысканий доктора Гюнтера Эйзенбаха выделяет пять главных особенностей социальных медиа Auvinen A. M. Social Media-The New Power of Political Influence //Center for European Studies. - 2012.^, Eysenbach, G. Medicine 2.0: Social Networking, Collaboration, Participation, Apomediation, and Openness. Journal of Medical Internet Research 2008; 10(3): e22.:

1. Социальные сети и социальное взаимодействие

2. Участие (вовлечённость в процесс - прим. переводчика)

3. Использование различных платформ

4. Открытость

5. Сотрудничество и объединение (как между пользователями, так и между группами пользователей)

Эти особенности применимы и к новым медиа, так как социальные медиа являются частью новых медиа и передают системе свои свойства.

Некоторые исследователи, в то же время, синонимизируют понятия «Интернет» и «новые медиа» - например, российский учёный Е.Л. Вартанова употребляет их как синонимы, отмечают в своём аналитическом обзоре тематической литературы О.С. Рогалёва и Т.В. Шкайдерова Рогалева О. С., Шкайдерова Т. В. Новые медиа: эволюция понятия (аналитический обзор) // Вестник ОмГУ. 2015. №1 (75) С.222-225.. Однако, я бы провёл разграничение между этими понятиями, так как интернет - это система объединённых компьютерных сетей, и сама по себе она не способна выполнять функции (и, соответственно, нести отличительные признаки) новых медиа. Новые медиа - это скорее совокупность различных платформ, находящихся в сети интернет, и их пользователей, осуществляющих генерацию и распространение контента. И дополнительно я хотел бы подчеркнуть важность пользователей в этой системе, так как они: а) играют серьёзную роль в распространении информации, б) создают дополнительную ценность опубликованного другими контента (в том числе посредством комментариев/уточнений), в) являются неотъемлемой её частью.

Другой примечательной ошибкой становится синонимизация новых и социальных медиа - как, например, это делают Л.П. Шестёркина и И.Д. Борченко Шестёркина Людмила Петровна, Борченко Ирина Дмитриевна Основные характеристики новых социальных медиа // Учёные записки ЗабГУ. Серия: Филология, история, востоковедение. 2014. №2.. В то время, как новые медиа - это более широкое понятие, включающее в себя в том числе и электронные СМИ, которые вряд ли можно отнести к социальным медиа, социальные медиа являются понятием более узким (относительно новых медиа) и представляют собой не более, чем одну из составляющих новых медиа. Таким образом, категория новых медиа включает в себя подкатегорию «социальные медиа», и их отождествление является не более, чем научным недоразумением.

Ещё одна важная для понимания сущности новых медиа деталь, которую стоит отметить - это различие между новыми и старыми медиа, их приводят в своей работе О. Стинс и Д. Ван Фухт:

«- новые медиа быстрее, чем старые;

- новые медиа открытые, старые - закрытые;

- новые медиа имеют пользователеи?, старые - публику;

- новые медиа кратки, старые - многословны;

- новые медиа доставляют «картинку», старые - текст;

- новые медиа активны, старые - пассивны;

- новые медиа обеспечивают пользователю возможность генерировать содержание, старые медиа дают эту возможность производителю.

Объединяет старые и новые медиа главное - коммуникативная задача - доставить послание, сообщение; различаются только способы и формы этои? доставки» Стинс О., Ван Фухт Д. Новые медиа // Вестник ВолГУ. Серия 8: Литературоведение. Журналистика. 2008. №7 С.98-106..

Как отмечают О.С. Рогалёва и Т.В. Шкайдерова Рогалева О. С., Шкайдерова Т. В. Новые медиа: эволюция понятия (аналитический обзор), гипертекстовость и интерактивность онлаи?н-медиа и новои? журналистики создает совершенно инои? формат потребления информационного контента медиа - это своеобразное «путешествие» по контенту, где каждыи? обладает не только возможностью продолжать его до бесконечности, но и правом мгновенно, прямо по ходу «путешествия» создавать, изменять или публично обсуждать его.

Мессенджер Telegram, таким образом, относится к социальным медиа и, вместе с ними, входит в структуру новых медиа и обладает их свойствами и признаками.

1.2.2 Культурный контекст новых медиа и мессенджера Telegram

Так как мессенджеры, по своей сути, являются не просто каналом коммуникации между двумя индивидами, но частью новых медиа, мы считаем необходимым кратко описать культурный контекст новых медиа.

Как новые медиа, так и «базис», на котором они развивались - компьютерная отрасль и Интернет - впитали в себя мощное влияние двух социальных групп: хакеров и журналистов.

В 60-х и 70-х годах хакеры были не разрушителями, а создателями, не взломщиками электронных систем, а взломщиками «системы» как набора установок, правил и законов. Их культура сформировалась под эгидой ненависти к авторитарным корпорациям и закрепощающим свободу властям, под влиянием идей о нестандартных решениях, свободном обмене информацией, взаимопомощи и демократии. В коммуникации и координации, в распространении своей культуры и идеологии, в поиске новых решений и обмене опытом им помогали журналы и самиздат Амосов Ю.П. Миф Стива Джобса. Подлинная история создания персонального компьютера // Republic.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://republic.ru/posts/69175 (дата обращения: 24.03.2017).

Один из шагов на пути к созданию прототипа новых медиа и к появлению тех новых медиа, которые мы можем сейчас наблюдать, произошёл 19 апреля 1995 года. В этот день ультраправые террористы взорвали здание в Оклахома-Сити, а журналисты, освещавшие теракт, размещали имеющиеся сведения о нём в интернете. По мнению О. Рогалёвой и Т. Шкайдеровой, это событие превратило интернет «из простого хранилища информации в довольно сильного конкурента телевидения» Рогалева О. С., Шкайдерова Т. В. Новые медиа: эволюция понятия (аналитический обзор).

Другой похожий по своей сути процесс происходил в СССР 19-21 августа 1991 года во время путча ГКЧП. Кооператив «Демос» поддерживал работу «usenet» (сеть для дискуссий наподобие смеси форумов и новостных сайтов) для того, чтобы организовать сопротивление путчистам. Это было особенно важно на фоне того, что традиционные средства массовой информации - например, Гостелерадио СССР - находились под контролем ГКЧП Солдатов А., Бороган И. Битва за Рунет: Как власть манипулирует информацией и следит за каждым из нас - Альпина Паблишер, 2016. - 342 с..

Как пишет экс-редактор Forbes Н. Кононов, Дуров и Цукерберг - создатели социальных сетей «Вконтакте» и «Facebook», доминирующих в русскоязычном и зарубежном сегментах интернета соответственно, - сошлись на мнении, что новые медиа «выступают надстройкой над человечеством, позволяющей информации распространяться мимо централизующих рупоров государства» Кононов Н.В. Код Дурова. Реальная история ВКонтакте и её создателя. -- Манн, Иванов и Фербер, 2012..

Благодаря хакерам и журналистам в кровеносной системе новых медиа перемещаются эритроциты информации - и система устроена так, чтобы обеспечивать свободную их циркуляцию. Эта система не приемлет ограничений и цензуры, и всегда находит способы их обойти. В ДНК новых медиа прочно, как кирпичи в кладке фундамента, влиты гены свободы и анархии. Новые медиа невозможно полноценно контролировать, как это можно делать, например, с традиционными СМИ; в интернете есть даже соответствующая поговорка, которая гласит, что всё, что попало в интернет, остаётся там навсегда. Данный культурный контекст помогает лучше понять как принципы функционирования новых медиа, так и то влияние, которое оказывает сама суть новых медиа на пользователей и их практики.

У мессенджера Telegram в его контексте ещё более выражены протестный дух и тяга к свободе. Это обусловлено жёсткой политикой неразглашения пользовательской информации и концепцией «надёжного сервиса для конфиденциальных переговоров» (в том числе политически нейтральной юрисдикцией, функциями шифрованных «секретных чатов» и самоуничтожающихся сообщений).

Кроме того, важную роль играют история создания сервиса и история его создателя. В декабре 2013 года ФСБ требовала от Павла Дурова выдать данные руководителей и членов сообществ украинского «Евромайдана», а также заблокировать группу российского оппозиционера Алексея Навального Дуров отказался выдать ФСБ данные админов сообществ Евромайдана и закрыть группу Навального // Gordon.ua. [Электронный ресурс]. URL: http://gordonua.com/news/worldnews/durov-otkazalsya-vydat-fsb-dannye-adminov-soobshchestv-evromaydana-i-zakryt-gruppu-navalnogo-18673.html (дата обращения: 23.03.2017). Дуров отказался подчиниться, и из-за давления силовиков ему пришлось продать свою долю в компании, а в апреле 2014 года менеджмент компании уволил Дурова с поста генерального директора «Вконтакте» Дуров уходит с поста гендиректора «ВКонтакте» и займется созданием мобильной соцсети за границей // Vc.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/p/durov-the-end (дата обращения: 29.03.2017)^, Павел Дуров рассказал, что лишился акций "ВКонтакте" из-за ссоры с ФСБ // DP.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://www.dp.ru/a/2014/04/16/Pavel_Durov_rasskazal_cht/ (дата обращения: 26.04.2017). Уже в качестве руководителя Telegram Дуров неоднократно отказывался выдать информацию пользователей правительствам и спецслужбам «Дуров жарит, Жаров дурит». Как развивался конфликт России и Telegram // Alt.Медиа. [Электронный ресурс]. URL: http://telegra.ph/Durov-zharit-ZHarov-durit-Kak-razvivaetsya-konflikt-Rossii-i-Telegram-06-26 (дата обращения: 05.02.2017)^, Павел Дуров рассказал, как агенты ФБР пришли в его съемный дом в Калифорнии и предложили создать «черный ход» в Telegram // Meduza. [Электронный ресурс]. URL: https://meduza.io/news/2017/09/05/pavel-durov-rasskazal-kak-agenty-fbr-prishli-v-ego-s-emnyy-dom-v-kalifornii-i-predlozhili-sozdat-chernyy-hod-v-telegram (дата обращения: 29.03.2017). Таким образом и мессенджер Telegram, и его создатель стали в глазах общественности непримиримыми борцами за свободу, и этот контекст, несомненно, оказывает влияние на пользователей.

1.2.3 Тренды в развитии новых медиа и интернет-изданий

В последние два-три года в новых медиа наметились тенденции к сокращению срока жизни контента и использованию более «быстрых», коротких форматов. Также «новое рождение» испытывают аудио- и видео-/стриминговые форматы. Но ещё одним значительным фактором, сильно влияющим на развитие новых медиа, стал переход пользователей (а за ними и производителей контента) в мессенджеры.

По данным РБК Что ни день - Telegram // РБК. [Электронный ресурс]. URL: https://www.rbc.ru/newspaper/2017/12/19/5a37ca449a794754b1c07cd9 (дата обращения: 20.12.2017), только в России за май-декабрь 2017 года аудитория мессенджера Telegram выросла вдвое. Как стало известно из технического документа TON White Paper TON.pdf - Google Диск // Google Drive. [Электронный ресурс]. URL: https://drive.google.com/file/d/18F51eFyyHZ1Pu0JxaTcT99xDLIcKv0u1/view (дата обращения: 08.05.2018), выпущенного при подготовке к запуску собственной криптовалютной платформы TON, Telegram в 2017 году пользовались 150 миллионов человек в месяц, в 2018 году количество пользователей выросло до 200 миллионов в месяц 200,000,000 Monthly Active Users // Telegram Blog. [Электронный ресурс]. URL: https://telegram.org/blog/200-million (дата обращения: 25.03.2018)., а к 2021 году создатель Telegram Павел Дуров рассчитывает иметь 675 миллионов активных пользователей в месяц Статистика аудитории Telegram на январь 2018. // Каталог региональных каналов телеграм. [Электронный ресурс]. URL: https://telegram-region.com/statistika-auditorii-telegram-na-yanvar-2018/ (дата обращения: 16.04.2018).. Таким образом, рост аудитории с 2014 по 2017 год составил 500%, а если расчёты Дурова окажутся верны, совокупный рост с 2014 по 2021 годы составит 2600%. Считаю важным отметить, что уже сейчас активная аудитория мессенджера превысила активную аудиторию социальной сети «ВКонтакте», и тенденция продолжает расширяться. Последние события показывают, что развитию мессенджера не мешают даже угрозы со стороны правительства и возможная необходимость для пользователей предпринимать дополнительные действия для доступа к платформе - после «блокировки» Telegram Роскомнадзором («блокировку» мы вынуждены взять в кавычки, так как, по сути, она таковой не является и не привела к недоступности мессенджера) активность на платформе только выросла: дневной охват крупных телеграм-каналов увеличился на 20%, дневной прирост подписчиков телеграм-каналов вырос на 39%, также выросли количество телеграм-каналов, новых записей в них и количество скачиваний самого приложения. Albert Khabibrakhimov. Статистика: активность в Telegram в России выросла после блокировки // VC.ru. URL: https://vc.ru/36598-statistika-aktivnost-v-telegram-v-rossii-vyrosla-posle-blokirovki (дата обращения: 20.04.2018). Аудитория других мессенджеров - например, WhatsApp, - также растёт, однако их развитие для нас не представляет такого интереса. Причина очень проста: они фокусируются на личных коммуникациях и не развивают средства распространения публичного контента так, как это делает Telegram. В Telegram образовалась уникальная территория - симбиоз социальной сети и мессенджера: в ней есть и приватное, и публичное пространства (при этом степени приватности и публичности достаточно гибко регулируются), однако полностью отсутствует типичная для соцсетей лента новостей от друзей (обычная лента новостей пока что также отсутствует, несмотря на слухи о планируемом нововведении), отсутствуют комментарии, лайки и аналогичные взаимодействия пользователей с контентом.

Как отмечают Александр Амзин и соавторы, пользователи всё реже заходят напрямую на сайты изданий - чаще всего читатели потребляют контент через ленту социальных сетей. Амзин А. Галустян А. Гатов В. Как новые медиа изменили журналистику 2012-2016 Сейчас к ленте социальных сетей добавились и Telegram-каналы. Они часто служат даже более самостоятельным инструментом, в котором публикуются не только анонсы материалов со ссылкой, как это обычно происходит в соцсетях, но и полноценные публикации.

Кроме того, социальные сети вводят формат «адаптированных страниц». Тенденцию запустили поисковик Google и социальная сеть Facebook - в 2015 году Facebook подключил Instant Articles, а Google - Accelerated Mobile Pages (AMP). Обе технологии позволяют потреблять контент без перехода на сайт с помощью предзагрузки в упрощённом интерфейсе Мириевский. Google запустил проект AMP, который будет быстрее загружать новостные статьи в мобильном браузере // TJournal. [Электронный ресурс]. URL: https://tjournal.ru/15381-google-zapustil-proekt-amp-kotoryy-budet-bystree-zagruzhat-novostnye-stati-v-mobilnom-brauzere (дата обращения: 01.05.2018).^, Michael Reckhow. Introducing Instant Articles // Facebook for Media. [Электронный ресурс]. URL: https://media.fb.com/2015/05/12/instantarticles/ (дата обращения: 02.05.2018).. После этого аналогичные технологии начали запускать другие платформы, в том числе - в 2016 году - и Telegram. Однако мессенджер пошёл дальше и выпустил также собственную подплощадку для публикации статей - Telegraph Andrey Frolov. Telegram запустил аналог предпросмотра статей «ВКонтакте» и сервис для вёрстки публикаций Telegraph // VC.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/20168-telegram-instart-telegraph (дата обращения: 01.02.2018).. Таким образом, площадки стараются замкнуть потребление любого контента в собственной экосистеме, и это ещё одна из тенденций развития новых медиа, которую невозможно игнорировать.

Ещё два тренда - это конспектизация информации и форсированная доставка материалов. 69% опрошенных сотрудников изданий заявили о том, что приоритетной будет работа с Push-уведомлениями, а 38% собирались развиваться в email-рассылках Newman N. Journalism, Media, and Technology Trends and Predictions 2017 // Reuters Institute for the Study of Journalism: Digital News Reports. [Электронный ресурс]. URL: https://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/sites/default/files/2017-04/Journalism%2C%20Media%20and%20Technology%20Trends%20and%20Predictions%202017.pdf (дата обращения: 09.10.2017).. Форматы email-рассылок чаще всего предполагают краткий конспект картины дня или недели со ссылками на полные версии материалов - такие форматы уже долгое время используют Meduza, Republic (экс-Slon), Дождь, RTVI. Подобные «конспектовые» форматы используются изданиями и для рассказывания сложных, комплексных историй, и для объясняющих материалов. Ещё в 2016 году Амзин и соавторы рассказывали про этот формат, отмечая, что чаще всего он носит вид «карточек» и становится подводкой к полному материалу - однако к 2018 году конспектовые форматы стали самостоятельными и используются как самоценная полнофункциональная единица контента. Она используется не только в email-рассылках, но и на сайтах, в мессенджерах и социальных сетях. Иногда этот формат сокращается до одного изображения - фото с короткой подписью или изображение с текстом. По сути, эта тенденция - ответ на информационную перегрузку, которую испытывают пользователей. Издания вынуждены конкурировать за внимание читателей, и конспектовыми форматами они повышают ценность контента в глазах читателя, выполняя полезное действие - ознакомление с сутью ситуации, с самым важным в повестке - за максимально короткое время и с минимальными затратами внимания. В конкуренции за внимание читателя помогают и push-уведомления - издания используют их, чтобы оповещать пользователей о важных материалах.

1.2.4 Роль социальных медиа в жизни пользователей

Исследовательская группа Университетского колледжа Лондона в своём проекте «Why we post» выделила две интересных для нас особенности современного медиапотребления.

Во-первых, социальные медиа стали для пользователей не только способом коммуникации, но и «местом обитания», местом «проживания жизни». Как справедливо отмечено в исследовании, проведённом в Бразилии, социальная жизнь в социальных медиа не выступает альтернативой оффлайновой социальной жизни. Она является своего рода её продолжением, «расширением» People feel social media is now somewhere they live, as well as the means of communication // UCL. [Электронный ресурс]. URL: https://www.ucl.ac.uk/why-we-post/discoveries/11-people-feel-social-media-is-now-somewhere-they-live-as-well-as-a-means-for-communication (дата обращения: 23.03.2017).

Это становится ещё более очевидным и справедливым, если обратиться к теории внешних расширений человека Маршалла Маклюэна: социальные медиа - это такой же артефакт, как и телефон, телевидение или письменность. Этот артефакт служит продолжением («extension») социальной жизни человека и воздействует на построение восприятия Маклюэн М. Понимание медиа. Внешние расширения человека. -- М., 2003.

В исследовании социальная жизнь рассматривается через призму семейной жизни и взаимоотношений/общения с родственниками и возлюбленными. Однако мы полагаем, что результаты также справедливы для социальной жизни в остальных её аспектах.

Во-вторых, социальные медиа создают смешанные формы лично-массовой коммуникации, в отличие от традиционных средств коммуникации. Традиционные средства чётко делятся на средства личной и массовой коммуникации. Средства личной коммуникации объединяют пользователей в малые группы, а средства массовой коммуникации - в большие группы. В социальных медиа деление на группы широко варьируется, а «массовость» и «личностность» коммуникации смешиваются в разных пропорциях и создают новые формы.

Таким образом, можно говорить о существовании в мессенджере Telegram особого пространства на стыке личной и массовой коммуникации, на стыке разных социальных групп, представляющего собой расширение социальной жизни пользователя.



1.2.5 Особенности поведения пользователей в мессенджерах

По данным исследования компании Twilio, 89% респондентов предпочитают использовать мессенджеры (в том или ином виде - в исследовании Twilio в категорию мессенджеров отнесены также и SMS, однако e-mail справедливо не считается мессенджером) для коммуникации с компаниями. Вне зависимости от страны, мессенджеры входят в топ-3 предпочитаемых способов коммуникации вместе с e-mail и телефонными звонками Bourne V. Global mobile messaging consumer report 2016 // contentful.com. [Электронный ресурс]. URL: https://assets.contentful.com/2fcg2lkzxw1t/5l4ljDXMvSKkqiU64akoOW/cab0836a76d892bb4a654a4dbd16d4e6/Twilio_-_Messaging_Consumer_Survey_Report_FINAL.pdf (дата обращения: 08.02.2017).. Большинство из потребителей - 66% - используют мессенджеры с мобильных устройств, ещё 15% и 11% коммуницируют соответственно через ноутбук или десктоп. При этом более половины всех отправляемых сообщений в любой из стран приходятся именно на мобильные устройства. Таким образом, мы можем утверждать, что предпочитаемым каналом коммуникации служат именно мобильные приложения мессенджеров.

Не менее интересны и затронутые в исследовании аспекты потребления информации в мессенджерах - информации из мессенджеров зачастую отдаётся приоритет перед повседневными делами. По данным автора исследования, Вэнсона Борна, 3 из 10 респондентов готовы прервать телефонный звонок ради сообщения в мессенджере, 2 из 10 респондентов готовы оторваться от утреннего кофе, а один из десяти - прервать половой акт.

Борн выделяет 7 причин популярности мессенджеров Bourne V. Global mobile messaging consumer report 2016. Из них мы можем выделить несколько, особенно важных в контексте telegram-каналов и telegram-радио (мы приводим их с собственными дополнениями и комментариями):

1. Асинхронность - это преимущество позволяет пользователю потреблять информацию в любое удобное для него время. В отличие от классического радио или телевидения, telegram-радио можно отложить «на потом», и один и тот же выпуск разные пользователи прослушивают в разное время.

2. Наличие непрерывного «треда» (линейной истории сообщений) - telegram-каналы, как и диалоги, имеют контекст длительного коммуникативного акта с определённой историей, «long-lived conversation».

3. Наличие списка диалогов с ранжированием по последней активности - во-первых, в таком случае telegram-каналы находятся в одном списке с персональными диалогами пользователя и, вероятно, существуют во фрейме личного общения. Во-вторых, благодаря ранжированию по последним входящим/исходящим сообщениям, пользователи, вероятно, чаще вступают в акт коммуникации с опубликованной в telegram-канале информацией.

4. Это неформальный канал коммуникации - мы можем предположить, что помимо фрейма личного общения в ситуацию добавляется контекст неформального общения, и благодаря этому пользователь больше доверяет информации и, соответственно, редакции, а также более склонен к эмпатии, чем при распространении информации в других, более формальных медиа.

5. Мобильность (портативность) мессенджера - так как телефон у читателя всегда с собой, мессенджер обеспечивает возможность потреблять контент практически в любых местах и ситуациях; также имеет значение и возможность непрерывного потребления контента (например, начал слушать дома, продолжил в автомобиле).

1.3 Часть 2. Telegram-радио и его влияние на восприятие интернет-издания аудиторией

1.3.1 Теория фреймов и изучение повседневных практик

При изучении повседневных практик использования мессенджеров для лучшего понимания важно принимать во внимание не только непосредственные действия пользователей, их ощущения и эффекты восприятия, но и контекстуализованность события коммуникации. Именно поэтому мы обратились к теории фреймов.

Как утверждает Виктор Вахштайн в работе «Социология повседневности и теория фреймов» Вахштаи?н В. Социология повседневности и теория фреи?мов. -- СПб.: Издательство Европеи?ского университета в Санкт- Петербурге, 2011. -- 334с., теория фреймов рассматривает не столько сам практический акт, сколько автономный от конкретных практик контекст практического акта. Согласно его исследованиям, опирающимся на теории других авторов, у фрейма есть устойчивая структура, когнитивное образование из знаний и ожиданий, а также схема репрезентации. Кроме того, фреймы могут наслаиваться друг на друга и организовывать системы фреймов. Так, типичным примером системы фреймов - «метафрейма» или «фреймворка» - служит «повседневная реальность как совокупность рутинных социальных взаимодействий» Вахштаи?н В. Социология повседневности и теория фреи?мов, с. 44.

Несмотря на то, что, например, в теории Гарольда Гарфинкеля Вахштайн В. «Практика» vs. «Фрейм»: альтернативные проекты исследования повседневного мира // Социологическое обозрение. 2008. №1. контекст рассматривается в рамках системы «фигура - фон», в которой для анализа практического акта сам практический акт будет «фигурой», а контекст - «фоном», в теории фреймов контекст определяется не как «фон», а как «форма». Исходя из этого, контекст теряет рекурсивность - способность меняться местами с «фоном», - и индексичность - отсутствие чёткой границы между «фоном» и «фигурой». Мы будем рассматривать контекст как метакоммуникативное сообщение, контекстуализирующее содержание действия.

Таким образом, для того, чтобы ответить на вопросы «как и зачем пользователи используют телеграм-радио» и, впоследствии, «как пользователи воспринимают наше медиа после такого акта коммуникации», в исследовании нам предстоит выделить как субъективный смысл ситуации, так и маркеры объективного смысла - базового смысла фрейма.

1.3.2 Изучение повседневных практик через способы использования

Как правило, практики повседневной жизни и, в особенности, практики потребления ассоциируются с инертностью и пассивностью. Однако, на самом деле потребление и повседневные практики - это постоянный процесс интерпретации навязанных сверху моделей и правил. Потребляя, мы апроприируем их и манипулируем этими правилами для того, чтобы использовать себе на пользу - и таким образом фактические практики отличаются от правил.

«Сильные» - государство, экономический порядок, создатели платформы или продукта - навязывают пользователям стратегию и таким образом определяют его окружение. Пользователи же используют тактики для того, чтобы сгенерировать и использовать в этом окружении личное пространство Серто, М. де. Изобретение повседневности. 1. Искусство делать / пер. с фр. Д. Калугина, Н. Мовниной. -- СПб.: Изд-во Европейского университета в Санкт-Петербурге, 2013..

Законодательство, установленное «сильными» - в данном случае это модели и правила использования мессенджера Telegram и конкретно telegram-радио, установленные создателями платформы и редакцией - могут в повседневных практиках быть по-иному использованы «слабыми», но в рамках существующего порядка. Пользователи не могут избавиться от этого господствующего порядка, однако способны приспосабливаться к нему и заставлять работать на себя, как организмы в процессе эволюции приспосабливаются к окружающей среде - тоже своеобразному «господствующему порядку», над которым они не имеют власти и который не могут контролировать. Для этого «слабые» используют «художественные практики» - они спонтанны и непредсказуемы, и поэтому позволяют достичь необходимую свободу действия.

С точки зрения теории повседневности Мишеля де Серто, любая практика потребления telegram-радио будет скрытым производством «слабых», доминируемых. Повседневные практики - то самое скрытое производство - имеет смысл изучать именно через способы использования продукции. Чтобы понять их, нужно проанализировать не саму репрезентацию, а как пользователи ей манипулируют.

1.3.3 Акт коммуникации с изданием (редакцией), эмпатия и доверие

При потреблении радиоконтента происходит коммуникация читателя с информацией (аудиальным текстом) - так в своей работе «Эмпатия в тексте радионовостей» утверждает С. Артишевский Артишевский С. Э. Эмпатия в тексте радионовостей // Знак: проблемное поле медиаобразования. 2009. №2 (4). С.82-84. Это, несомненно, верное утверждение, однако на наш взгляд, в его работе из вида упущена важная особенность радиоформата - прослушивание радиопередачи устанавливает коммуникативный контакт слушателя не только с текстом радиопередачи, но и с радиоведущим, который, в свою очередь, является представителем редакции. Если в текстовых форматах коммуникация с членами редакции неочевидна и более чем опосредована - каким-либо её идентификатором можно признать лишь подпись автора или формат «обращение редакции» - то в радиоформате слушатель в одностороннем порядке (от члена редакции к слушателю) коммуницирует непосредственно с тем или иным сотрудником медиа. Иными словами, коммуникация слушателя с радиопередачей намного менее обезличена, нежели коммуникация с печатным текстом.

Эмпатией мы называем способность сопереживать другому человеку (или группе людей), способность поставить себя на его место. Несмотря на то, что Артишевский рассматривает эмпатию в тексте радионовостей как способность сопереживать содержанию материала и способность проникнуться им, мы рассматриваем другой аспект эмпатии радиоформата - эмпатию к ведущему выпуска, которая, по нашему мнению, в большей или меньшей степени экстраполируется на редакцию как на объект, часть которого составляет ведущий выпуска. Издание в глазах читателя становится более персонифицированным и может восприниматься как одушевлённый объект, способный выступать субъектом.

Во многих работах эмпатия и доверие ставятся в один ряд и, по сути, считаются взаимосвязанными вещами Дорьева Е.А., Королёва Е.М. Факторы сохранения и завершения (распада) близких отношений: обзор современных психологических исследований // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2015. №4. С.112-116^, Караваев Н.Л. Связь эмпирического опыта с процессом субъективизации информации // Вестник ЧелГУ. 2009. №29. С.84-87^, Котенёва А.В. Духовные ценности как фактор психологической защищенности личности // Вестник КГУ. 2008. №4. С.38-44^, Одинцова В.В., Горчакова Н.М. Эмоциональное благополучие как интегративная характеристика эмоциональной сферы // Вестник СПбГУ. Серия 12. Социология. 2014. №1. С.69-77. Мы склонны считать, что доверие и эмпатия находятся в прямой зависимости с тем или иным положительным коэффициентом - увеличение одного показателя вызывает в той или иной мере рост другого показателя. Поэтому мы считаем, что telegram-радио может повышать как эмпатию, так и доверие к редакции посредством коммуникации с редакцией через её представителя - ведущего выпуска.

1.3.4 Влияние платформы и формата на восприятие и практики

В соответствии с концепцией постиндустриального информационного общества, роль «информационного сектора» повышается не только в производстве, но и в повседневной жизни. С превращением мира в «глобальную деревню» Маклюэн М. Галактика Гутенберга. Становление человека печатающего. -- 2-е изд. -- М.: Академический Проект, Гаудеамус, 2013 потоки информации начали бурно расти, а к настоящему моменту их рост стал фактически бесконтрольным. Можно было бы предположить, что увеличение количества информации, её значимости и потребности индивидов в ней приведёт к переходу на всё более и более насыщенные информацией медиа. В какой-то мере так и произошло - если сравнивать, например, старые медиа середины-конца XX века и новые медиа XXI века; однако если проводить сравнение лишь внутри новых медиа, мы увидим несколько иную ситуацию. И этому есть несколько причин.

...