Особенности использования телеграм-каналов интернет-изданиями: стратегии и критерии эффективности

Интервьюер: Как думаешь, от чего это зависит? Играет какую-то роль личность автора? Подпись его или приветствие.

Респондент: Да, думаю, да, играет, конечно. Приятно, когда есть ощущение, что тебе пишет какой-то конкретный живой человек. Я про это говорил уже, это как раз ведь то, что мы обсуждали. Ну то есть даже если тебе пуш (push-уведомление - прим. автора) приходит «Привет, это Богино», то совсем уже по-другому воспринимается, по-тёплому что ли, не как просто текст от сайта. Видишь и в мыслях «Богино снова написала. Надо проверить что там у неё» (...)».

Это показывает ещё один эффект от фрейма личной переписки - push-сообщение, которое приходит пользователю на устройство, воспринимается благодаря контексту мессенджера Telegram как личное сообщение, персональное, написанное именно тебе и для тебя. Оно смешивается с другими push-уведомлениями от мессенджера и вливается таким образом в поток уведомлений о сообщениях от друзей и знакомых. Особенно сильно этот эффект действует, если пользователь может чётко идентифицировать telegram-канал с конкретной персоналией или набором персоналий (членами редакции).

В словах другого респондента мы также можем отметить важность идентификации telegram-канала с персоналией как критерий вовлечения во фрейм личной переписки, а кроме того заметить создание telegram-радио фрейма аудиосообщения от знакомого. Не менее важным будет и то, как меняется восприятие издания в глазах респондента при использовании изданием telegram-радио. По словам одной из интервьюируемых, благодаря telegram-радио медиа «очеловечивается», и поэтому может вызывать позитивные и негативные чувства:

«Респондент: Ага. Лично для меня Alt.Медиа с их Alt.Радио - это Василий Круглов и Елена Рыкунова. Когда каждое утро слушаешь их голос, то быстро привыкаешь и они уже как бы часть твоего утреннего ритуала. Как члены семьи, с которыми поболтать можно, пока на работу собираешься. (...) Когда выпуск не выходил, по техническим причинам, или ещё что, я очень расстраивалась.

Респондент: Пожалуй, да. Когда я знаю, кто именно ведёт канал, мне легче воспринимать информацию оттуда как дружеские советы. Хотя с другой стороны, конечно, бренд тоже может восприниматься как...хм, личность, сущность или что-то вроде того. У меня бывает вот, что я думаю, что «Медуза» обо мне заботится, или приписываю ей другие чувства, мысли и намерения. Таким образом бренд очеловечивается в моих глазах, я его уже воспринимаю как действующее лицо, партнёра. Ну и канал, соответственно, тоже.

Интервьюер: Хорошо, тогда как ты думаешь, как telegram-радио влияет на восприятие тобой медиа как личности?

Респондент: Ой. Ну вообще тут сложно сказать, конечно. Но, наверное, я больше воспринимаю Alt.Медиа и «Медузу» как личность, чем другие СМИ, потому что вижу, что за ними стоят вот такие вот люди, они делают и говорят то-то, и все эти действия так или иначе воспринимаются и как действия бренда, вот он и получает такое коллективное лицо. С радио в этом плане такая история, что в нём очень хорошо читаются интонации, тембр голоса, какие-то такие мелкие детали, и радиоведущий всё-таки намного более объёмный персонаж, чем автор текста, хоть в текстах тоже частенько отслеживается личность автора».

Важную деталь для понимания ситуации подчёркивает интервьюируемый, определяя telegram-радио как «уютное» место - это одновременно показывает существование фрейма безопасной и свободной территории общения знакомых - вроде гостиной у себя дома или столика в любимой кофейне, - и то, что издания с telegram-радио вызывают больше доверия и эмпатии:

«Респондент: Для меня ведущий на телеграм-радио немного отличается от обычного rDJ. Обычный ведущий радиоэфиров - как человек с телика, не достать. То же и с авторами текстов. Что касается telegram-радио, оно больше похоже на интернет-трансляции, или ютуб-канал, где ведущий эфира ближе к своей аудитории. Поэтому собственно многие и предпочитают сейчас Telegram, YouTube и прочее. Проще говоря, если выбирать где уютней, то скорее я выберу telegram-радио».

В то время, как телевидение и классическое радио существуют в глазах аудитории «на другой планете» - то есть, это место не для всех, и эти средства коммуникации вещают откуда-то «извне», telegram-радио становится чем-то родным, домашним и «уютным», позволяя изданию быть ближе к людям и расширяя возможности для коммуникации.

Из всего этого мы можем сделать вывод, что telegram-радио позволяет пользователю воспринимать издание персонифицированно (как отмечает второй респондент, «как личность» - как субъект) и создаёт фрейм общения с изданием, а не просто потребления контента, и все дальнейшие действия пользователя осуществляются внутри этого фрейма. Это вызывает у него чувство близости с изданием, а, следственно, повышает эмпатию и доверие.

2.2.4.2 Информационная разгрузка

В telegram-канале создаётся собственный нарратив, в котором пользователю легко ориентироваться - в отличие от хаотичной и перегруженной информацией ленты социальных сетей или сайтов СМИ. Интервьюируемые неоднократно отмечали превосходство telegram-каналов над другими видами медиа и высказывали одобрение по отношению к меньшему количеству информации на единицу времени (сокращённой информационной нагрузке). Также подтвердились наши предположения об отсутствии обратной связи как факторе, повышающем ценность telegram-каналов как медиа:

«Респондент: Ну окей, во-первых, мне нравится то, что в телеграме простое управление и удобный интерфейс. То, что там очень легко находить информацию - ты видишь кто где что писал, и можешь к этому быстро вернуться. Нет такого, как в ленте Фейсбука, что ты увидел какой-то интересный пост, обновил, и всё пропало - вот оно, всё есть, всё тут (показывает и листает telegram-канал). И показывается не с того момента, как ты подключился, а ты можешь хоть до самого начала посмотреть, вот. Ещё есть очень большой выбор каналов, можно найти что угодно на свой вкус, обо всём, что тебе важно, но при этом у каналов узкая тематика, и там в каждом отдельном нет ничего лишнего, только важное по этой теме. К тому же, там (в мессенджере Telegram - прим. автора) все - я и с друзьями там общаюсь, и по работе, и что угодно вообще (...)

Респондент: Меня полностью устраивает такой минимализм и то, что в каналах нет комментариев, лайков и вообще обратной связи. Я захожу и смотрю информацию, которая мне нужна - если мне интересна косметика, то про косметику, или про сериалы, или вообще что угодно (...)».

Исследуемые показали, что аудиальная моноканальность telegram-радио действительно имеет значение и влияет на восприятие издания аудиторией. Аудиоформат добавляет новое измерение, новую метаинформацию, по сравнению с текстом, и слушатели улавливают, например, настроение ведущего и его отношение к определённым фактам, экстраполируя их на образ издания:

«Респондент: (...) Я уже говорила, что для меня Alt.Медиа - это Круглов с Рыкуновой, но если выбирать, то тогда скорее Круглов. Мне нравится его голос, этот тембр, манера подачи новостей...жалко только, они перестали шутить почти сразу после запуска и передача стала более серьёзной. Но он всё равно, пока говорит про погоду или что-то такое в начале программы, бывает, вставляет свои три копейки, это очень мило и делает Alt.Медиа более харизматичным изданием. В тексте это было бы не так уместно. (...) Тут такая история, что я, когда слушаю Alt.Радио, не один раз замечала - ты вот пока не спросил, я даже не особо задумывалась, но сейчас вспомнила - когда слушаю, более эмоционально реагирую на новости, чем когда читаю текстом. Не знаю, почему, может, это какие-то особенности моего восприятия, как там - есть же аудиалы, визуалы и прочее...Или вообще, может, в этом и заслуга Круглова тоже, потому что он же вкладывает в любом случае в голос какие-то эмоции и его отношение к новости всё равно видно. Да, наверное, как-то так».

Один из респондентов особенно отметил положительные стороны передачи «Вместокофе» на Alt.Радио. Как мы можем видеть, пользователям telegram-радио важна лаконичность подачи информации и селективность в её подборе:

«Респондент: Telegram-радио позволяет получить более точную информацию, там нет ничего лишнего, всё по делу. Есть острые темы, про них рассказывают, нет новостей по типу “Утка Дейба сегодня убежала из зоопарка” - не вспомню, как эта тема называлась, которую пускают в последнем репортаже новостей, бунт или как-то так, ну ты понял».

Таким образом, в субъективном смысле ситуации пользователи воспринимают прослушивание telegram-радио как возможность узнать актуальную информацию и избежать нежелательного для них перенасыщения бесполезной, с их точки зрения, информацией. В объективном смысле telegram-радио действительно в двух измерениях - благодаря особенностям telegram-каналов и особенностям аудиального формата - отсекает лишний информационный шум, сужает информационное поле и резко сокращает количество информации в единицу времени, тем самым оправдывая существование фреймворка получения компиляции полезной актуальной информации в аудиосообщении от знакомого в личной переписке.

Однако, это свойство, разумеется, также зависит от типа, содержания передачи и его релевантности интересам слушателя. Тот же респондент в отношении передачи «Лонгрид» «Медузы» отмечает, что она «нудная» и «эту тягомотину невозможно слушать» - в этот момент слушатель сталкивается с мисфреймингом, когда объективная реальность не соответствует одному из фреймов вышеуказанного устоявшегося фреймворка. Он также утверждает, что «Медуза ******* [достала] уже» и «стала какой-то скучной», что в очередной раз подтверждает транспонирование эмоций и реакций, которые вызывает telegram-радио, на образ издания, и связанные с этим изменения в восприятии издания аудиторией.



2.3 Часть 3. Критерии эффективности, эффективность каналов и стратегий

2.3.1 Критерии эффективности

Большинство классических критериев эффективности, которые применяются в социальных сетях, не могут использоваться в мессенджере Telegram из-за ограничений платформы. Поэтому перед нами стояла задача найти или синтезировать те критерии, которые помогут отслеживать как эффективность канала в целом, так и эффективность публикаций в нём. Исходя из доступных для отслеживания на платформе метрик, изложенных в первой главе, мы определили возможные критерии эффективности телеграм-каналов.

Первым и самым очевидным критерием эффективности является динамика прироста (или оттока) подписчиков - как в абсолютном выражении, так и в процентном. Этот критерий следует рассматривать так же, как он рассматривается и используется на остальных площадках. При этом, хотя он и является необходимым, он показывает лишь одну из сторон эффективности - например, набранная аудитория может быть неактивной (подписчики, которые подписались на канал и забыли про него, пользователи, которые подписываются на каналы за деньги, а также боты). Соответственно, этот показатель следует рассматривать в комплексе с другими критериями.

Следующий критерий - охват публикации относительно количества подписчиков (далее PRR - Post Reach rate). Он позволяет оценить, насколько эффективно пост охватил аудиторию (какой процент от подписчиков канала он охватил) за сутки, и сравнить эффективность поста с другой публикацией в том же или в другом канале. Так как истинные показатели охвата отображаются только в течение первых суток после публикации, формула PRR выглядит так: (охват поста в первые сутки / количество подписчиков)*100%. Из-за невозможности определения охвата без учёта пересечения, в последующие дни возможно определять именно суточную аудиторию (Post DA - Post Daily Audience) публикации по формуле значение счётчика в день N - значение счётчика в день N-1.

Этот показатель способен также помогать отслеживать суточную аудиторию публикации относительно количества подписчиков (Post DAR - Post Daily Audience Rate) и её динамику, в таком случае формула для расчёта суточной аудитории за второй и последующие дни немного видоизменяется, чтобы учитывать суточную аудиторию за определённый день: (значение счётчика в день N - значение счётчика в день N-1 / количество подписчиков)*100%. Ещё один показатель эффективности на основе суточной аудитории - средняя суточная аудитория публикации относительно количества подписчиков за период X дней (Post ADR - Post Average Daily Reach) по формуле (показания счётчика поста / X / количество подписчиков)*100%.

Кроме того, на основе охвата публикаций за первый день целесообразно определять охватную эффективность канала за период. По формуле (охват поста 1 в первый день + охват поста 2 в первый день +...+ охват поста N в первый день / N / количество подписчиков)*100% мы получаем CRR (Channel Reach rate), который может применяться для сравнения охватной эффективности каналов и учитывает как количество публикаций, так и количество подписчиков в каждом из них.

Оперируя не охватом, а показаниями счётчика, которые смешивают и первый контакт, и повторные просмотры по дням, мы можем получить условные «суммарный рейтинг публикации» (GPR - Gross Post Rating) и «суммарный рейтинг канала» (GCR - Gross Channel Rating). Повторюсь, что эти показатели не отражают реальный охват или реальное количество просмотров, однако связаны с ними; они показывают суммарную долю аудитории, проконтактировавшую с публикацией за период, включая повторные контакты. Для расчёта GPR применяется формула (данные счётчика/количество подписчиков)*100, а расчитать GCR можно суммировав GPR публикаций за период или по формуле (показатели счётчика поста 1 + показатели счётчика поста 2 +...+ показатели счётчика поста N/количество подписчиков)*100.

Более специфичным показателем будет суточная конверсия - ссылки применяются далеко не во всех публикациях, однако при их наличии этот параметр позволит отслеживать вовлечённость аудитории в контент. Для отслеживания количества переходов по ссылкам придётся прибегнуть к одному из сервисов по сокращению ссылок - таких, как bitly.com, tinyurl.com, либо настроить эту функцию на собственном домене. В качестве альтернативного варианта подходит использование utm-меток, однако это применимо лишь для ссылок, ведущих на собственный сайт. Исходя из полученных данных о переходах, суточная конверсия считается по формуле (количество переходов/аудитория за день N)*100%.

При наличии публикаций с опросом можно отслеживать традиционный ER - по формуле (количество голосов/количество подписчиков)*100%. Это, вместе с отслеживанием суточной конверсии в переходы по ссылкам, демонстрирует вовлечение аудитории, и целесообразно периодически публиковать посты как с отслеживаемыми ссылками, так и с опросами. При этом, на наш взгляд, добавлять в каждую публикацию интерактивные элементы для контроля вовлечения нецелесообразно, так как противоречит самой идее телеграм-каналов и принципиальному отсутствию в их интерфейсе каких-либо взаимодействий.

Последним критерием эффективности является индекс цитируемости (Channel Citation Index - CCI) - показатель количества упоминаний относительно количества публикаций по формуле количество упоминаний + количество репостов/количество постов в канале за период. Это можно рассматривать как численный показатель влиятельности (что подразумевается и другими индексами цитируемости - например, индексом цитируемости СМИ или импакт-фактором) и качества распространения информации, однако при этом индекс цитируемости - самый неоднозначный критерий эффективности, так как в нём никак не учитываются различия в тематике публикаций и самих каналов (что может сильно влиять на цитируемость публикации) или влиятельность цитирующих каналов.

Подводя черту под синтезом метрик эффективности телеграм-каналов, зафиксируем его результаты. Для отслеживания эффективности можно применять следующие критерии:

? динамика прироста/оттока подписчиков

? PRR

? Post DAR

? Post ADR

? CRR

? GPR

? GCR

? суточная конверсия в переходы по ссылкам

? ER

? CCI

С полным списком формул (кроме динамики прироста/оттока подписчиков, которая рассчитывается по стандарной формуле) можно ознакомиться на рисунке 6 (см. Рисунок 6).

Рисунок 6 - Формулы расчёта критериев эффективности

Из всех перечисленных выше критериев эффективности наиболее комплексными и значимыми для оценки всего канала мы считаем CRR и GCR, так как они отражают охватную эффективность и общую контактную эффективность публикаций, что демонстрирует эффективность канала по распространению информации. Дополнительные, но также важные метрики - это прирост, который демонстрирует темпы развития канала, и индекс цитируемости, который демонстрирует влиятельность канала. Эти критерии эффективности мы рекомендуем применять для оценки, связанной со стратегическими целями и задачами телеграм-каналов. Критерии, основанные на данных одной публикации - такие, как PRR, GPR, динамика суточной аудитории публикации, Post ADR, ER - мы рекомендуем использовать для оценки эффективности отдельных публикаций, связанных с тактическими целями и задачами. При этом, критерии ER и конверсии в переходы по ссылкам можно также применять для отслеживания эффективности решения стратегических целей и задач при условии, что эти цели и задачи связаны с вовлечением аудитории или стимуляцией посещаемости сайта, а в канале регулярно публикуются посты с соответствующим содержимым (интерактивные элементы или ссылки).

2.3.2 Эффективность каналов и стратегий

Проанализируем рассматриваемые телеграм-каналы по основным критериям эффективности - прирост, CRR, GCR и CCI (см. Таблицу 1). Для анализа мы использовали публикации каналов за время всероссийских протестных акций «Он нам не царь» 6 мая 2018 года и обсуждения протестной акции 7 мая 2018 года - так как эти события спровоцировали пиковую активность общественно-политических каналов. Для определения прироста мы использовали данные по количеству подписчиков каналов за 30-дневный период с 6 апреля 2018 года по 6 мая 2018 года. Мы не включали в анализ телеграм-каналы «Шапито» и «Вечерняя Медуза», так как в «Вечерней Медузе» в эти дни не было публикаций, а «Шапито» - канал информационно-развлекательной тематики и не релевантен для текущего анализа.

Таблица 1 - Показатели телеграм-каналов

Как показали результаты анализа, с большим отрывом наиболее цитируемыми оказались каналы со стратегией типа «рассказчик» - «Медиазона», «Смирнов» и The Bell (см. Таблицу 2).

Таблица 2 - Лучшие телеграм-каналы по CCI

Максимальную охватную эффективность по CRR за период достигли каналы типа «рассказчик» «Медиазона» и The Bell, а также «канал-RSS» «Медуза -- все новости» (последний - во многом из-за того, что «канал-комментатор» «Медуза -- LIVE» в тот же день сделал репост нескольких публикаций из канала) (см. Таблицу 3).

Таблица 3 - Лучшие телеграм-каналы по CRR

Наиболее высокий рейтинг набрали каналы, использующие три разных стратегии, однако при этом с наибольшим количеством публикаций и репостов из других каналов: The Bell (45 публикаций), «Медуза -- все новости» (34 публикации) и «Медуза -- LIVE» (81 публикация). Несмотря на то, что репосты из других каналов делают порой значительный вклад в GCR и вносят неточность в статистику, можно утверждать о высоких показателях этих каналов, так как, даже если учесть статистику только собственных публикаций The Bell, GCR канала за период составит 2809,7 пункта (или процента), а если учитывать статистику только собственных публикаций «Медуза -- LIVE», GCR канала составит 2335,7 пункта, и оба этих значения значительно выше большинства других каналов из выборки, и при любом из методов подсчёта следующим с большим отставанием следует канал Alt.Медиа с 553,2 пунктами GCR (см. Таблицы 4 и 5). Наибольшее количество публикаций оказывает большее воздействие на GCR канала, так как с каждой публикацией прибавляется значительное количество контактов.



Таблица 4 - Лучшие телеграм-каналы по GCR

Таблица 5 - Лучшие телеграм-каналы по GCR без учёта репостов The Bell и «Медуза -- LIVE»

Для сравнения, мы также рассмотрели показатели GCR каналов в обычный день без чрезвычайных стимулирующих инфоповодов - 20 апреля 2018 года (данные по публикациям «Медиазоны» взяты за 24 апреля 2018 года, так как 20 апреля публикаций не было). Как показал анализ, лучшими каналами по GCR со значительным отрывом продолжают оставаться The Bell, «Медуза -- все новости» и «Медуза -- LIVE» как с учётом репостов (см. таблицу 6), так и без них (см. таблицу 7).



Таблица 6 - Лучшие телеграм-каналы по GCR за 20 апреля

Таблица 7 - Лучшие телеграм-каналы по GCR за 20 апреля без учёта репостов

С таблицей показателей каналов, на основе которых рассчитывались значения критериев эффективности, можно ознакомиться в приложении (см. Приложение 2).

По результатам анализа, можно утверждать, что в исследуемом периоде (5-6 мая) оказались наиболее эффективны телеграм-каналы «Медиазона» и The Bell -- они вошли в тройку лучших по трём и четырём значениям соответственно. Оба этих канала относятся к группе «рассказчик», используют большое количество уникального контента, персонализированной коммуникации и мультимедиа. Делать окончательные выводы об эффективности стратегий, на наш взгляд, преждевременно, однако по итогам исследования мы рекомендуем телеграм-каналам интернет-изданий полностью или в значительной мере придерживаться стратегии «рассказчик».



Заключение

Подводя итоги в осмыслении полученных результатов, мы хотим подчеркнуть важность выбора корректной стратегии телеграм-канала, а также определяющую роль чётких критериев эффективности для оценки деятельности телеграм-канала. Благодаря этой работе, мы можем лучше понимать: как именно корректно измерять эффективность телеграм-каналов и публикаций в них; какие стратегии телеграм-каналов интернет-изданий существуют и как их можно классифицировать; какие стратегии и элементы стратегий положительно влияют на эффективность канала; какие механизмы связывают telegram-радио с изменениями восприятия. С помощью этой информации мы можем более эффективно использовать телеграм-каналы и telegram-радио в деятельности изданий.

Кроме того, этой работой мы положили начало новому - безусловно, перспективному и актуальному - направлению исследований телеграм-каналов интернет-изданий и telegram-радио. Мы считаем, что научному сообществу стоит уделить больше внимания тем проблемам и вызовам, что находятся на острие современности и прогресса, подробнее вникнуть в них и дополнить нашу работу.

Итак, в работе мы решили следующие задачи:

? изучили и классифицировали стратегии телеграм-каналов интернет-изданий;

? определили доступные для использования показатели телеграм-каналов и синтезировали критерии эффективности;

? выявили, какие стратегии ведут к эффективному использованию телеграм-каналов

? проанализировали особенности и культурный контекст новых медиа и мессенджера Telegram

? описали и классифицировали форматы telegram-радио изданий «Медуза» и Alt.Медиа

? изучили и проанализировали цели и практики использования telegram-радио

? выявили и описали влияние telegram-радио на восприятие издания аудиторией

Исходя из результатов проведённого исследования, мы можем сделать следующие выводы:

1. В мессенджере Telegram происходит активный прирост качественной аудитории, что делает его перспективным каналом коммуникации для интернет-изданий и рекламодателей. Интернет-изданиям рекомендуется использовать телеграм-каналы.

2. Большинство классических критериев не подходят для измерения эффективности телеграм-каналов из-за технических особенностей мессенджера. В качестве основных критериев эффективности канала рекомендуется использовать динамику прироста/оттока подписчиков, CRR, GCR и CCI. В качестве дополнительных - суточную конверсию в переходы по ссылкам и ER. Для измерения эффективности публикаций рекомендуется применять критерии PRR, Post DAR, Post ADR и GPR.

3. Стратегии телеграм-каналов можно классифицировать по критериям самостоятельности канала коммуникации, персонифицированности коммуникации в канале, разнообразия контента, использования дополнительных каналов, роли объекта или субъекта коммуникации.

4. Существует три базовых стратегии телеграм-каналов: «RSS», «Комментатор» и «Рассказчик». Они различаются по критериям, описанным выше в пункте 3. Каналы могут использовать эти стратегии как в чистом виде, так и придерживаться смешанной стратегии.

5. Наиболее эффективной стратегией является стратегия «Рассказчик»; высокие результаты также показывает стратегия «Комментатор», а стратегия «RSS» в сочетании с большим количеством публикаций эффективна для получения максимального GCR. Мы рекомендуем придерживаться стратегии «Рассказчик».

6. В культурном контексте новых медиа и, в особенности, мессенджера Telegram заложен фрейм свободного общения и обмена информацией. Новые медиа всей своей сущностью и предысторией подталкивают пользователя на поиск решений в преодолении ограничений;

7. Форматы telegram-радио делятся на три группы - «Лайв», «Обсуждение» и «Аудиокнижный». Они различаются по сроку информационной повестки, длительности, динамичности, графику выхода, обязательности существования единого нарратива;

8. Цели использования telegram-радио делятся на две подгруппы: «информационная инъекция» для актуализации информации и экономия времени. Они могут присутствовать в большей или меньшей степени, а также смешиваться в разных пропорциях. Вероятно, существует большее количество групп целей, так что имеет смысл продолжить их изучение;

9. С тактической точки зрения, telegram-радио - это набор способов «слушать», «воспринимать», «узнавать», «проверять», «скачивать», «удалять». Пользователи самостоятельно выстраивают график потребления контента telegram-каналов с помощью манипуляции способом «заходить» в telegram-каналы вне зависимости от процесса производства контента доминантами;

10. Telegram-радио позволяет пользователю воспринимать издание персонифицированно из-за того, что коммуникация происходит во фреймворке персонального аудиосообщения в личной переписке, и создаёт фрейм общения с изданием. Это вызывает у пользователя чувство близости с изданием, повышает эмпатию и доверие. Telegram-радио для читателей становится чем-то «родным», «домашним» и «уютным», и таким образом позволяет изданию быть ближе к людям в глазах аудитории. Мы рекомендуем интернет-изданиям использовать телеграм-радио.

11. Для повышения доверия и эмпатии к изданию, а равно для внесения положительных изменений в образ издания в глазах аудитории мы рекомендуем использовать в первую очередь форматы передач «Лайв» и «Обсуждение». Контент в выпусках нужно делать менее формальным и персонифицировать, чтобы пользователь через коммуникацию с ведущим мог ассоциировать издание с хорошим знакомым.

Таким образом, наши гипотезы подтвердились, а цель работы выполнена.

Мы попытались осмыслить лишь часть феноменов, связанных с деятельностью изданий в мессенджере Telegram, что, как мы надеемся, поможет лучше понимать особенности этой среды и даст стимул к дальнейшим исследованиям. К примеру, перспективными направлениями мы считаем изучение стратегий более широкого спектра телеграм-каналов разных тематик, изучение социальных практик использования push-уведомлений телеграм-каналов, изучение перспектив использования в телеграм-каналах инструментов Telegraph и Telescope, изучение использования в телеграм-каналах телеграм-ботов.



Список использованных источников и литературы

1. Амзин А., Галустян А., Гатов В. Как новые медиа изменили журналистику 2012-2016. Екатеринбург : Гуманитарный университет, 2016. 304 с.

2. Артишевский С. Э. Эмпатия в тексте радионовостей // Знак: проблемное поле медиаобразования. 2009. №2 (4). С.82-84

3. Бейненсон В.А. Продвижение СМИ в социальных сетях: возможности и проблемы // Вестник ННГУ. 2016. №5

4. Вахштайн В. «Практика» vs. «Фрейм»: альтернативные проекты исследования повседневного мира // Социологическое обозрение. 2008. №1.

5. Вахштаи?н В. Социология повседневности и теория фреи?мов. -- СПб.: Издательство Европеи?ского университета в Санкт- Петербурге, 2011. -- 334с.

6. Выровцева Екатерина Владимировна, Мохвин Алексей Юрьевич Стратегические коммуникации современных изданий в социальных медиа // Челябинский гуманитарий. 2017. №3 (40)

7. Градюшко А. А. Мессенджеры в структуре творческой деятельности журналистов. - 2018.

8. Дорьева Е.А., Королёва Е.М. Факторы сохранения и завершения (распада) близких отношений: обзор современных психологических исследований // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2015. №4. С.112-116

9. Епишкин И. И. Telegram-каналы: причины запуска проектов и инструменты продвижения //МедиаАльманах. - 2017. - №. 3. - С. 30-41.

10. Иванов А.Д. Чат-бот в Telegram и ВКонтакте как новый канал распространения новостей // Вестник ВУиТ. 2016. №3.

11. Казанин В. Е. Телеграм-каналы как перспективная технология публичности власти //Вопросы политологии. - 2017. - №. 3. - С. 142-149.

12. Караваев Н.Л. Связь эмпирического опыта с процессом субъективизации информации // Вестник ЧелГУ. 2009. №29. С.84-87

13. Кононов Н.В. Код Дурова. Реальная история ВКонтакте и её создателя. -- Манн, Иванов и Фербер, 2012.

14. Коноплев Д. Э. Telegram как новая среда коммуникации в СМИ и соцсетях // Знак: проблемное поле медиаобразования. 2017. №3 (25).

15. Котенёва А.В. Духовные ценности как фактор психологической защищенности личности // Вестник КГУ. 2008. №4. С.38-44

16. Маевская М. И. Анонимные «каналы» мессенджера Telegram: Особенности речевого поведения //Международный научно-исследовательский журнал. - 2017. - №. 05 (59) Часть 1. - С. 148-151.

17. Маклюэн М. Галактика Гутенберга. Становление человека печатающего. -- 2-е изд. -- М.: Академический Проект, Гаудеамус, 2013

18. Маклюэн М. Понимание медиа. Внешние расширения человека. -- М., 2003

19. Нестерова Н.Г. Интернет-радио как новый тип медиа и основа новых дискурсивных практик // Вестн. Том. гос. ун-та. 2013. №376. С.20-24

20. Одинцова В.В., Горчакова Н.М. Эмоциональное благополучие как интегративная характеристика эмоциональной сферы // Вестник СПбГУ. Серия 12. Социология. 2014. №1. С.69-77

21. Радиожурналистика / Под ред. А. А. Шереля. -- М., Издательство Московского университета, 2000

22. Рогалева О. С., Шкайдерова Т. В. Новые медиа: эволюция понятия (аналитический обзор) // Вестник ОмГУ. 2015. №1 (75) С.222-225.

23. Серто, М. де. Изобретение повседневности. 1. Искусство делать / пер. с фр. Д. Калугина, Н. Мовниной. -- СПб.: Изд-во Европейского университета в Санкт-Петербурге, 2013.

24. Солдатов А., Бороган И. Битва за Рунет: Как власть манипулирует информацией и следит за каждым из нас - Альпина Паблишер, 2016. - 342 с.

25. Стинс О., Ван Фухт Д. Новые медиа // Вестник ВолГУ. Серия 8: Литературоведение. Журналистика. 2008. №7 С.98-106.

26. Тоффлер Э. Шок будущего, 1970. -- М.: АСТ, 2008

27. Шестёркина Людмила Петровна, Борченко Ирина Дмитриевна Основные характеристики новых социальных медиа // Учёные записки ЗабГУ. Серия: Филология, история, востоковедение. 2014. №2.

28. Auvinen A. M. Social Media-The New Power of Political Influence //Center for European Studies. - 2012.

29. Beniger J. The control revolution: Technological and economic origins of the information society. - Harvard university press, 2009.

30. Eysenbach, G. Medicine 2.0: Social Networking, Collaboration, Participation, Apomediation, and Openness. Journal of Medical Internet Research 2008; 10(3): e22.

31. Lovett J. Social media metrics secrets. - John Wiley & Sons, 2011. - Т. 159.

32. Neuman R. The Future of the mass Audience. Cambridge, 1991

33. Paine K. D. Measure what matters: Online tools for understanding customers, social media, engagement, and key relationships. - John Wiley & Sons, 2011.

34. Peters K. et al. Social media metrics--A framework and guidelines for managing social media //Journal of interactive marketing. - 2013. - Т. 27. - №. 4. - С. 281-298.

35. Rainie L., Wellman B. Networked: The new social operating system. - Mit Press, 2012.

36. Sponder M. Social media analytics: effective tools for building, intrepreting, and using metrics. - New York : McGraw-Hill, 2012.

37. Sterne J. Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment, John Wiley & Sons, 2010, 256 p.

38. Wellman B. Networks in the global village: Life in contemporary communities. - Routledge, 2018.

39. Амосов Ю.П. Миф Стива Джобса. Подлинная история создания персонального компьютера // Republic.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://republic.ru/posts/69175 (дата обращения: 24.03.2017)

40. «Дуров жарит, Жаров дурит». Как развивался конфликт России и Telegram // Alt.Медиа. [Электронный ресурс]. URL: http://telegra.ph/Durov-zharit-ZHarov-durit-Kak-razvivaetsya-konflikt-Rossii-i-Telegram-06-26 (дата обращения: 05.02.2017)

41. Дуров отказался выдать ФСБ данные админов сообществ Евромайдана и закрыть группу Навального // Gordon.ua. [Электронный ресурс]. URL: http://gordonua.com/news/worldnews/durov-otkazalsya-vydat-fsb-dannye-adminov-soobshchestv-evromaydana-i-zakryt-gruppu-navalnogo-18673.html (дата обращения: 23.03.2017)

42. Дуров уходит с поста гендиректора «ВКонтакте» и займется созданием мобильной соцсети за границей // Vc.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/p/durov-the-end (дата обращения: 29.03.2017)

43. Медиазона (@mediazzzona) | Твиттер // Twitter. [Электронный ресурс]. URL: twitter.com/mediazzzona (дата обращения: 17.05.2018).

44. Мессенджер Telegram: портрет пользователей // Исследовательский холдинг Ромир. [Электронный ресурс]. URL: http://romir.ru/studies/1023_1519851600 (дата обращения: 05.05.2018).

45. Мириевский. Google запустил проект AMP, который будет быстрее загружать новостные статьи в мобильном браузере // TJournal. [Электронный ресурс]. URL: https://tjournal.ru/15381-google-zapustil-proekt-amp-kotoryy-budet-bystree-zagruzhat-novostnye-stati-v-mobilnom-brauzere (дата обращения: 01.05.2018).

46. Павел Дуров рассказал, как агенты ФБР пришли в его съемный дом в Калифорнии и предложили создать «черный ход» в Telegram // Meduza. [Электронный ресурс]. URL: https://meduza.io/news/2017/09/05/pavel-durov-rasskazal-kak-agenty-fbr-prishli-v-ego-s-emnyy-dom-v-kalifornii-i-predlozhili-sozdat-chernyy-hod-v-telegram (дата обращения: 29.03.2017).

47. Павел Дуров рассказал, что лишился акций "ВКонтакте" из-за ссоры с ФСБ // DP.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://www.dp.ru/a/2014/04/16/Pavel_Durov_rasskazal_cht/ (дата обращения: 26.04.2017).

48. Продвижение в соцсетях: 12 советов от главреда Медузы Галины Тимченко // MYMEDIA. [Электронный ресурс]. URL: http://mymedia.org.ua/articles/media/sovetoy_timchenko_po_sotssetyam.html (дата обращения: 02.02.2018).

49. Рейтинг русскоязычных Telegram - каналов // Telegram Analytics. [Электронный ресурс]. URL: https://tgstat.ru (дата обращения: 08.05.2018).

50. Смирнов (@sssmirnov) | Твиттер // Twitter. [Электронный ресурс]. URL: twitter.com/sssmirnov (дата обращения: 17.05.2018).

51. Ср. 13:12. «Будет хуже» с Сергеем Смирновым - YouTube - YouTube // YouTube. [Электронный ресурс]. URL: https://www.youtube.com/playlist?list=PLMnzjxOFrGPmtKujYOqEw-E-wvXNJOO_L (дата обращения: 17.05.2018).

52. Статистика аудитории Telegram на январь 2018. // Каталог региональных каналов телеграм. [Электронный ресурс]. URL: https://telegram-region.com/statistika-auditorii-telegram-na-yanvar-2018/ (дата обращения: 16.04.2018).

53. Хагорт Э. Практики повседневнои? жизни (Мишель Де Серто) // erikhagoort.nl. [электронный ресурс] URL: http://www.erikhagoort.nl/Erik_Hagoort_NL_thuispagina_files/ErikHagoort_Practice_DeCerteau_RU.pdf (дата обращения: 12.02.2017)

54. Что ни день - Telegram // РБК. [Электронный ресурс]. URL: https://www.rbc.ru/newspaper/2017/12/19/5a37ca449a794754b1c07cd9 (дата обращения: 20.12.2017)

55. 200,000,000 Monthly Active Users // Telegram Blog. [Электронный ресурс]. URL: https://telegram.org/blog/200-million (дата обращения: 25.03.2018).

56. Albert Khabibrakhimov. Статистика: активность в Telegram в России выросла после блокировки // VC.ru. URL: https://vc.ru/36598-statistika-aktivnost-v-telegram-v-rossii-vyrosla-posle-blokirovki (дата обращения: 20.04.2018).

57. Andrey Frolov. Telegram запустил аналог предпросмотра статей «ВКонтакте» и сервис для вёрстки публикаций Telegraph // VC.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/20168-telegram-instart-telegraph (дата обращения: 01.02.2018).

58. Bourne V. Global mobile messaging consumer report 2016 // contentful.com. [Электронный ресурс]. URL: https://assets.contentful.com/2fcg2lkzxw1t/5l4ljDXMvSKkqiU64akoOW/cab0836a76d892bb4a654a4dbd16d4e6/Twilio_-_Messaging_Consumer_Survey_Report_FINAL.pdf (дата обращения: 08.02.2017).

59. Future of podcasting // SlideShare.net. [Электронный ресурс]. URL https://www.slideshare.net/clammrapp/20150617-future-of-podcasting-2015-clammr-v-f (дата обращения: 08.02.2017).

60. Michael Reckhow. Introducing Instant Articles // Facebook for Media. [Электронный ресурс]. URL: https://media.fb.com/2015/05/12/instantarticles/ (дата обращения: 02.05.2018).

61. Newman N. Journalism, Media, and Technology Trends and Predictions 2017 // Reuters Institute for the Study of Journalism: Digital News Reports. [Электронный ресурс]. URL: https://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/sites/default/files/2017-04/Journalism%2C%20Media%20and%20Technology%20Trends%20and%20Predictions%202017.pdf (дата обращения: 09.10.2017).

62. Newman N. Journalism, Media, and Technology Trends and Predictions 2018 // Reuters Institute for the Study of Journalism: Digital News Reports. [Электронный ресурс]. URL: https://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/sites/default/files/2018-01/RISJ%20Trends%20and%20Predictions%202018%20NN.pdf (дата обращения: 01.05.2018).

63. People feel social media is now somewhere they live, as well as the means of communication // UCL. [Электронный ресурс]. URL: https://www.ucl.ac.uk/why-we-post/discoveries/11-people-feel-social-media-is-now-somewhere-they-live-as-well-as-a-means-for-communication (дата обращения: 23.03.2017).

64. Podcast Consumption on The Rise, According To Wondery/comScore Study Released Today - ComScore, Inc // comScore. [Электронный ресурс]. URL https://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2016/6/Podcast-Consumption-on-The-Rise-According-To-Wondery-comScore-Study-Released-Today (дата обращения: 28.05.2017).

65. TON.pdf - Google Диск // Google Drive. [Электронный ресурс]. URL: https://drive.google.com/file/d/18F51eFyyHZ1Pu0JxaTcT99xDLIcKv0u1/view (дата обращения: 08.05.2018).

Эмпирическая база:

66. Telegram: Contact @altmedia // Telegram. [Электронный ресурс]. URL: t.me/altmedia (дата обращения: 16.02.2018).

67. Telegram: Contact @altmedia // Telegram. [Электронный ресурс]. URL: t.me/altmedia/210 (дата обращения: 02.02.2018).

68. Telegram: Contact @mediazzona // Telegram. [Электронный ресурс]. URL: t.me/mediazzzona (дата обращения: 16.02.2018).

69. Telegram: Contact @mediazzona // Telegram. [Электронный ресурс]. Доступ через VPN или прокси-сервер. URL: t.me/mediazzzona/788 (дата обращения: 17.05.2018).

70. Telegram: Contact @meduzaevening // Telegram. [Электронный ресурс]. URL: t.me/meduzaevening (дата обращения: 16.02.2018).

71. Telegram: Contact @meduzalive // Telegram. [Электронный ресурс]. URL: t.me/meduzalive (дата обращения: 16.02.2018).

72. Telegram: Contact @meduzapro // Telegram. [Электронный ресурс]. URL: t.me/meduzapro (дата обращения: 16.02.2018).

73. Telegram: Contact @meduza_news // Telegram. [Электронный ресурс]. URL: t.me/meduza_news (дата обращения: 16.02.2018).

74. Telegram: Contact @republicmag // Telegram. [Электронный ресурс]. URL: t.me/republicmag (дата обращения: 16.02.2018).

75. Telegram: Contact @shapi_to // Telegram. [Электронный ресурс]. URL: t.me/shapi_to (дата обращения: 16.02.2018).

76. Telegram: Contact @smirnovmz // Telegram. [Электронный ресурс]. URL: t.me/smirnovmz (дата обращения: 16.02.2018).

77. Telegram: Contact @thebell_io // Telegram. [Электронный ресурс]. URL: t.me/thebell_io (дата обращения: 16.02.2018).

78. Telegram: Contact @ thebell_io // Telegram. [Электронный ресурс]. Доступ через VPN или прокси-сервер. URL: t.me/thebell_io/1339 (дата обращения: 09.05.2018).

79. Telegram: Contact @thebell_io // Telegram. [Электронный ресурс]. Доступ через VPN или прокси-сервер. URL: t.me/thebell_io/1460 (дата обращения: 09.05.2018).

80. Telegram: Contact @thebell_io // Telegram. [Электронный ресурс]. Доступ через VPN или прокси-сервер. URL: t.me/thebell_io/1552 (дата обращения: 09.05.2018).



Приложение 1

Гайд глубинного интервью на тему «Социальные практики в сфере использования современных мессенджеров» (ВКР «Особенности использования телеграм-каналов интернет-изданиями: стратегии и критерии эффективности»)

Интервью проводится исследователем с 8 респондентами, слушающими телеграм-радио как минимум одного из изданий - «Медуза» или Alt.Медиа.

Приветствие

Привет! Я Василий Круглов, студент НИУ ВШЭ. Я исследую практики использования телеграм-радио - как и зачем люди его используют, что они при этом ощущают и как меняется их восприятие издания. Если не против, мы будем общаться на «ты». Мы поговорим про телеграм-радио, беседа займёт около 40-60 минут и я запишу её на диктофон. Это не анкетирование и не опрос, а просто беседа - здесь нет правильных и неправильных ответов, мне важны твоё мнение, ощущения и твой опыт. Цитаты из разговора будут обезличены в исследовании, а запись не будет передаваться кому-либо или воспроизводиться в чьём-либо присутствии.

Подготовительные вопросы

Расскажи о себе. Сколько тебе лет? Чем ты занимаешься? Ты интересуешься новостями? Где ты следишь за ними?

1. Способы прослушивания

Как часто ты слушаешь телеграм-радио?

Как и почему ты начал это делать?

Постарайся вспомнить какой-нибудь один конкретный раз, когда ты его слушал. Как это происходило? Опиши в деталях.

С какими неудобствами (необязательно техническими) при прослушивании ты сталкивался?

Что ты делал, чтобы тебе было удобно (тоже необязательно в техническом смысле) его слушать?

Что ты при прослушивании делал не так, как это задумано создателями? И зачем?

2. Цель прослушивания

Почему тебе нравится телеграм-радио?

Какие задачи тебе помогает решать телеграм-радио? То есть, для чего ты его слушаешь?

Почему ты предпочитаешь его, а не, например, новости текстом или видео?

Как telegram-радио повлияло на твою жизнь?

Как ты использовал информацию из выпусков?

3. Изменения в восприятии

Какой у тебя любимый канал/радио? Почему?

Почему ты доверяешь этому каналу/радио?

Что ты чувствуешь, когда слушаешь телеграм-радио?

Насколько и как отличается прослушивание телеграм-радио от чтения новостей по эмоциям и ощущениям?

Тебе важна личность ведущего? Кто твой любимый ведущий?

Тебе важно, кто ведёт конкретный выпуск или пишет в канал? Почему?

Чувствуешь ли ты контакт с ведущим? В чём и когда?

Как для тебя связаны ведущий и издание? Воспринимаешь ли ты действия и слова ведущего как действия/позицию издания?

Расскажи подробнее про все передачи, которые ты слушал хотя бы один раз. Какие из них тебе понравились, а какие нет? Почему?

Заключение

Хорошо, спасибо за детальные ответы и подробный рассказ. Есть ли ещё что-то, что ты хотел бы рассказать или добавить. Может быть, впомнил какой-то случай или деталь?

Если вдруг вспомнишь, напиши мне в телеграм или позвони, буду очень благодарен.

Что ж, тогда на этом всё, можно заканчивать. Спасибо ещё раз за интересный разговор и уделённое время!



Приложение 2

Показатели анализируемых телеграм-каналов

Таблица 8 - Показатели анализируемых телеграм-каналов

Размещено на Allbest.ru

...