Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное автономное

образовательное учреждение высшего образования

“Национальныи? исследовательскии? университет

“Высшая школа экономики”“

Факультет коммуникации?, медиа и дизаи?на

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТАНАТОСЕНСИТИВНОГО ДИЗАЙНА СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ (НА ПРИМЕРЕ СЕТИ FACEBOOK)

Академическая выпускная квалификационная работа по направлению подготовки 42.03.05 “ Медиакоммуникации ”

Рудаков Георгий Александрович

студента группы №151 образовательной программы

бакалавриата “Медиакоммуникации”

Рецензент

преподаватель ИОН РАНХиГС,

Е. Арье

Научныи? руководитель

кандидат культурологии, доцент

О. В. Мороз

Москва, 2019

Содержание

• Введение
• Глава 1. Смерть, скорбь и социальные медиа
• 1.1 Онлайн-кладбища
• 1.2 Смерть и социальные сети
• 1.3 Социальные медиа и появление цифрового бессмертия
• 1.4 Скорбь и онлайн памятники в Facebook
• Глава 2. Веб-дизайн и танатотехнологии
• 2.1 Веб-дизайн
• 2.2 Танатотехнологии
• Глава 3. Анализ существующих технологий
• 3.1 Сервисы, обслуживающие практики EoL (End of Life)
• 3.2 Проблемы существующих танатотехнологий
• 3.3 Рекомендации по созданию танатосенситивных сервисов
• Заключение
• Cписок литературы и источников
• Приложение №1
• Приложение №2

• Введение
• Наблюдения за развитием цифровой среды последних лет наглядно демонстрируют: дигитализации подвергаются не только практики повседневной и профессиональной жизни, но и смерти. Смерти, прежде всего, социальной, видимой в публичном пространстве, а потому требующей именно социальных действий в ответ.
• Технологии открывают новые возможности для планирования своей и переживания чужой смерти, похорон и скорби. Интернет-сервисы создают возможность цифровой жизни после смерти: появляются новые способы “ощущения присутствия” умершего человека рядом с теми, кто скорбит. К данному моменту уже существует множество веб-сайтов, предлагающих психологическую помощь и поддержку тем, кто пережил потерю близкого человека. Существуют и порталы, осуществляющие веб-стриминг (онлайн-трансляции) похорон и похоронных процессий. Более того, созданы онлайн-кладбища -- сайты, страницы которых хранят памятный контент об усопшем. На их просторах можно также зажечь памятные свечи и возложить венки. Наблюдается тренд, когда физическое присутствие усопшего больше вообще не нужно: если мы ежедневно коммуницируем друг с другом онлайн, то зачем выносить скорбь в оффлайн?
• Социальные сети как пространство насыщенной массовой коммуникации становятся своего рода монополистами в установлении нормы мемориализации покойных. Профиль умершего человека в социальных сетях уже давно стал местом для скорби и траура. Не только близкие, знакомые и друзья оставляют скорбные комментарии, но и простые пользователи, которые случайно наткнулись на профиль этого человека при использовании социальной сети.
• Согласно независимому журналисту Николь Коби, технологии изменили жизнь скорбящих несколькими способами. Во-первых, интернет создает безопасные места для скорби. Такие сообщества позволяют людям выражать эмоции и получать общественную поддержку. Во-вторых, интернет позволяет не только близким, но и незнакомцам смотреть онлайн-трансляции похорон.
• Некоторые исследователи отмечают, что такие трансляции помогают молодому поколению понять, как нужно себя вести в подобных ситуациях. Кроме того, они играют роль терапии -- скорбящие видят поведение других пользователей и, таким образом, успокаиваются, понимая, что их боль разделяют другие люди. В-третьих, развитие интернета сокращает количество физических памятников, перенося их в онлайн мир. Например, отец-программист создал игру Этот Дракон, Рак в память о сыне, который умер от рака. Игроки помещаются в такую атмосферу, которая позволяет почувствовать утрату. “Это микс игры, памятника и нарратива. Мы использует пиксели, чтобы облегчить нашу боль” -- говорит Стейси Питсиллидс, профессор Университета Гринвича.
• Другим таким примером может служить функция онлайн увековечивания в Facebook. Страница пользователя становится онлайн мемориалом. Однако этот функционал социальной сети не запрещает родственникам и друзьям все же удалить страницу умершего. В то же время, интернет-технологии не всегда в достаточной степени танатосенситивны, т.е. алгоритмически настроены под нужды скорбящих. Например, рекомендательные системы тех же социальных сетей до сих пор предлагают умерших людей как потенциальных друзей или алгоритмически собирают видео, в которых умершие фигурируют как действующие акторы. Удивителен и тот факт, что некоторые пользователи абсолютно не против находиться в коммуникации с мертвыми людьми: писать им сообщения, обмениваться фотографиями. Питсиллидс говорит о том, что есть множество культурных традиций, в которых общаться с умершими -- это нормальная и естественная практика. Но является ли дигитальное общение с ними - продолжением этой традиции? Или это демонстрация своеобразных “перевернутых” отношений со смертью, о которых писал еще Филипп Арьес, предлагая видеть в современной культуре опыт переосмысления отношения человека со смертью?
• В 2010 году исследователи Майкл Массими и Рональд Бекер провели онлайн-опрос для написания рекомендаций исследователям и дизайнерам HCI по работе с танатосенситивными интерфейсами, в котором приняло участие 41 человек, некоторые респонденты были опрошены дополнительно в формате интервью. Респонденты были приглашены через специальный онлайн-сервис. Большая часть опрошенных -- студенты.
• Массими и Бекер фокусируются на том, как технологии помогают во время важных событий в жизни. Он предполагает, что есть три важных аспекта, в которых технологии информируют, противостоят, соединяют и помогают скорбящим после смерти близкого человека: наследование аппаратного обеспечения (как люди наследуют технологии, какую информацию они хранят, как дизайнеры могут помочь в таких ситуациях), применение технологических и ПО-решений для формирования мемориальных практик и нарративов (как технологии помогают пользователям поминать усопших, какие горизонты для скорби и памяти они открывают и как цифровые технологии заменяют привычные, физические предметы наследства), изменения в отношении к цифровому бессмертию (как пользователи меняют свое отношение к своему цифровому следу). Массими провел масштабное исследование и получил следующие результаты.
• Самый популярные типы цифрового наследства: персональные компьютеры, ТВ, мобильные телефоны, электронная почта и банковские аккаунты. Несмотря на наследование аккаунтов, пароли часто не передаются т.к. умершие не оставляют их, поэтому наследники не могут воспользоваться информацией. Такая же ситуация и с произведениями, созданными усопшими и хранящимися на компьютерах. Физические предметы легче наследовать. Однако половина опрошенных отметила, что цифровое наследство не менее важно, чем физическое. Многие оцифровывают аналоговую информацию, например, превращая аналоговые фотографии в цифровые для упрощенной передачи наследникам. Многие пользователи используют технологии, чтобы помнить близких людей. Они ищут биографическую информацию об усопшем, размещают фотографии в социальных сетях, отправляют электронные письма и сообщения в социальных сетях родственникам. 91% опрошенных считают, что фотографии -- самое ценное “наследство”. В последней части исследования Массими спросил о личном понимании цифрового следа. Выяснилось, что абсолютное большинство участников никогда не задумывалось о том, какую информацию они оставят после себя. При этом половина опрошенных не хотела бы, чтобы их родители и друзья читали их переписки и смотрели личные фотографии после смерти.
• Поводом для проведения подобного исследования стал импульс Массими предложить системы рекомендация для веб-дизайнеров и разработчиков, которые позволили последним работать над “танатосенситивностью” конкретных цифровых инструментов и следы в целом. Впервые термин “танатосенситивность” был использован в работе Майкла Массими и Андреи Чариз “Dying, Death and Morality: Towards Thanatosensivity in HCI”. Под танатосенситивностью понимается новый, гуманистически обоснованный подход к исследованиям и проектированию HCI (human-computer interaction, человеко-компьютерное взаимодействие), который основан на признании ценности онтологического и экзистенциального опыта смерти и активно работает над репрезентацией феноменов умирания, смерти и скорби в создаваемых интерактивных системах, а также над конструированием специфических функций и аффордансов в пределах сервисов, которые человек может использовать в качестве пространства пере/проживания смерти - чужой и, теоретически, своей. Так как большее количество времени человек проводит в социальных сетях, данная работа рассматривает танатосенситивность с фокусом именно на них.
• Под объектом исследования в данной работе понимаются интерфейсы социальных сетей (в первую очередь - Facebook), а под предметом -- их потенциальная танатосенситивность.
• Цель исследования -- на основании изучения дискуссий о танатосенситивности как феномене выяснить, как должны создаваться танатосенситивные интерфейсы социальных сетей и как должно быть распределено внимание UX-исследователей и UI/UX-дизайнеров при работе над “танатосенситивностью”. Для достижения цели исследования сформулированы следующие задачи:
• 1. Изучить ключевые исследовательские работы, создаваемые в поле Digital Death Studies, и представляющие опыт изучения репрезентации смерти в современном цифровом окружении;
• 2. Изучить репрезентацию переживаний “смерти” и “скорби” в социальных сетях как массовых коммуникационных пространствах, дающих представление о явленности умирания в мире сетевых пользователей;
• 3. Определить, что такое онлайн увековечивание и цифровое наследие для совокупности современных онлайн сервисов и инструментов (по сути, продемонстрировать связь изучаемой проблематики с прагматикой регуляции правовых отношений пользователей);
• 4. Описать, что такое танатосенситивные интерфейсы в контексте изученных теорий;
• 5. Описать и проанализировать существующие танатосенситивные технологии и на этих данных сформулировать короткий справочник по созданию танатосенситивных интерфейсов.
• Для исследования сформулированы следующие исследовательские вопросы:
• 1. Какие манипуляции возможно осуществлять с публичным аккаунтом умершего человека в социальных сетях? Должен ли он быть удален, закрыт или открыт для широкой аудитории после смерти с точки зрения наследников умершего?
• 2. Какие главные препятствия стоят перед дизайнерами и владельцами сервисов и продуктов для имплементации базовых принципов танатосенситивных интерфейсов социальных сетей?
• 3. Есть ли какой-то стандартный способ создания танатосенситивных интерфейсов? Или же создание танатосенситивных интерфейсов требует индивидуального и персонифицированного, персонализированного подхода?
• Исследование проблематики танатосенситивных интерфейсов востребовано в нескольких сферах. Во-первых, в танатологии. Танатологи заинтересованы в комплексном изучении смерти и похорон, даже когда смерть и похороны выходят за пределы оффлайн мира. Во-вторых, представители гуманитарного и социального знания также заинтерсованы в проблеме танатосенситивности. Исследователи обращают внимания на слова, текстовые паттерны и поведение пользователей, которые подвергаются онлайн скорби. Следовательно, они не могут не изучать, какие возможности сервисы и их ПО могут предоставить для более качественного выражения чувств, для более глубокого переживания. В-третьих, специалисты в области дизайна продуктов и пользовательского опыта тоже заинтересованы в этой проблематике. UX-исследователи и UI/UX-дизайнеры заинтересованы в имплементации танатосенситивности, т.к. этого требуют современные нормы этичного программирования и внимательного отношения к опыту пользователей.
• Данная работа содержит информацию о том, как устроены современные танатосенситивные интерфейсы, как они работают, в чем состоит их цель, а также какие трудности и проблемы возникают у пользователей во взаимодействии, а у дизайнеров - с имплементацией в социальных сетях. Результаты данного исследования будут полезны для планирования продуктов, создания и разработки пользовательского опыта в социальных сетях.
• Исследование основывается на кейсе популярной американской социальной сети -- Facebook. Во-первых, Facebook первой запустила сервис онлайн увековечивания умерших пользователей (memorialization). Во-вторых, Facebook самая популярная социальная сеть в мире -- количество активных пользователей 1,59 миллиарда человек. В-третьих, Facebook проводит масштабные А/В тесты, обновляя интерфейс и приложения еженедельно. смерть скорбь коммуникационный танатосетивный
• Данная работа основывается на анализе норм человеко-компьютерного взаимодействия, анализе существующих танатосенситивных технологий и дискурс-анализt рекомендаций из сферы HCI. Для анализа составлен список литературы, покрывающий несколько научных сфер. Список разделен на несколько групп: статьи и материалы, в которых проблема танатосенситивности освещена в общих чертах; научные и академические ресурсы, в которых исследователи сосредотачиваются на отдельных аспектах танатосенситивных интерфейсов и эмпатичного дизайна цифровой жизни, UI/UX-гайды и рекомендации по созданию танатосенситивных интерфейсов.
• Анализ существующих танатосенситивных технологий основывается на списке сервисов c информационного сайта The Digital Beyond. В рамках анализа рассматриваются не только функционал и возможности танатосенситивных технологий, но и визуальная составляющая и “дружелюбность” интерфейса по отношению к пользователю. В рамках исследования проанализирована и финансовая составляющая сервисов.
• Гипотезы исследования:

1. Большинство существующих сервисов, обслуживающих практики EoL (End of Life), направлены на сохранение (архивирование) жизни пользователя.

2. Большинство сервисов, обслуживающих практики EoL (End of Life), -- платные, платеж оформляется один раз и далее сервис доступен без ограничений.

3. Интерфейсы сервисов не соответствуют рекомендациям по созданию современного адаптивного веб-интерфейса.

4. Основной цвет для создания сервисов, обслуживающих практики EoL, черный.

Характеристика сервису дается по следующей матрице: название, короткое описание, ключевая особенность, стоимость (если применимо) и дизайн-заключение.

По результатам анализа существующих сервисов и дискурс-анализа рекомендаций из сферы HCI в конце работы представлен гайд для UX/UI-дизайнеров и исследователей. Вместе с результатами интервью данный гайд поможет дизайнерам и продуктологам обновлять и создавать интерфейсы чувствительные к смерти.

Глава 1. Смерть, скорбь и социальные медиа

Некоторые исследователи рассматривают феномен цифрового бессмертия через онлайн-кладбища -- сервисы, позволяющие увековечить близкого человека онлайн. Существует три основных аспекта, на которые обращают внимание в исследованиях онлайн-кладбищ: связь с умершими, отношение с ныне существующими локациями в пределах онлайн-кладбищ и создание новых безопасных онлайн-пространств для скорби.

Онлайн-кладбища представляют собой интернет-сайт, на котором пользователи могут заполнить анкету (буквально - купить место на кладбище), возлагать виртуальные цветы и зажигать виртуальные свечи, писать скорбные сообщения, а также “навещать” своих близких. Часто виртуальные места захоронений создаются не только для близких, но и для совсем незнакомых людей - в целях их мемориализации. Одними из самых популярных кладбищ являются Much Loved, Legacy, and World Wide Cemetery.

Отмечается, что сейчас процесс скорби затягивается на долгие годы и оказывается менее связан с прежними темпоральными/календарными циклами горевания. Именно такая долгая скорбь и существует в пределах онлайн-кладбищ. Согласно исследованию, большинство памятников на таких кладбищах были созданы для тех, кто умер не позже пяти лет назад, в то время как 7% памятникам принадлежат тем, кто умер двадцать и более лет назад (анализируются только активные памятники, т.е. те, которые регулярно посещают пользователи и с которыми постоянно происходит взаимодействие, скажем, оставляются комментарии). Самый старый онлайн-памятник принадлежит человеку, умершему в 1946 году. 30% всех мемориалов содержат комментарии, вполне традиционные для вестернизированного способа предъявления скорби в пределах комьюнити близких людей. Родственники или друзья рассказывают умершим о том, что произошло за последнее время, что очень скучают и о том, что надеются о встрече (часто - в загробном мире, “в раю”). Около 10% сообщений содержат подробный пересказ о том, что случилось с умершим перед смертью. Практически каждое сообщение сопровождается признанием в любви и грустными заявлениями о разлуке.

В исследовании американского психолога Класса отмечается важная черта не только онлайн-кладбищ, но и интернет скорби в целом -- онлайн сервисы позволяют постоянно “обновлять” отношения с умершим. Около 30% всех пользователей онлайн-кладбищ заходит на сайты регулярно, также регулярно обновляя записи в гостевой книге. Однако большинство комментариев приходится не на автора памятника, а на другую аудиторию (друзья и те, кто зашел случайно). И чем дольше существует памятник, тем больше отношений формируется вокруг него и внутри комьюнити. Например, между мужем и умершей женой, ее детьми, подругами и так далее. Интересен и тот факт, что в пределах одних и тех же отношений можно наблюдать какое-то социальное развитие. Например, пользователи могут несколько раз систематически писать о том, как они любят и скучают, а иногда пишут о том, что именно умерший виноват во всех проблемах в жизни конкретного человека. Потом, правда, снова пишут, что любят и скучают.

Памела Робертс из университета Калифорнии провела опрос в 2004 году среди тех, кто создавал онлайн-мемориалы. Выяснилось, что некоторые создают онлайн-памятники прямо в день смерти человека, а некоторые создавали мемориал и через 32 года после смерти. Респондентов также спросили, для чего они создают онлайн мемориалы. Абсолютное большинство (79%) отметило, что для них это очень важный процесс, позволяющий демонстрировать любовь и заботу об умершем человеке. В 2000 году Пол Розенблатт в интервью с родителями, потерявшими детей, выяснил, что создание таких мемориалов является зачастую чуть ли не единственным способом заботы и связи с ребенком.

Памела Робертс заметила, что частота посещений реальных кладбищ сокращается с каждым годом, в то время как посещение онлайн-кладбищ возрастает. Так 74% опрошенных заходят на онлайн-кладбище ежедневно после смерти в течение месяца, 83% из них заходят каждую неделю в течение следующих 6 месяцев. Важно заметить, что большинство опрошенных содержали и физический памятник на кладбище, но решили создать и онлайн мемориал, поскольку его можно посетить в любое время и из любой точки земного шара. Очевидно, в том числе, и поэтому онлайн-мемориалы посещают намного чаще, чем ходят на реальные кладбища. Здесь же стоит подчеркнуть, что речь идет о практиках относительно небольшой группы людей, и их поведенческие стратегии могут считаться частично репрезентативными. Очевидно, что традиции отношения к смерти очень культуроцентричны, потому не могут быть легко “оцифрованы” (при дигитализации не всегда просто соблюсти эту культурспецифичность). Кроме того, необходимо учитывать уровень цифровой и медиаграмотности, также влияющий на возможность дигитализации отношения к смерти.

Другие исследователи (и в их числе Дорис Фрэнсис) уточнили и причину, по которой пользователи посещают онлайн-кладбища. Часто опрошенные утверждали, что это единственный способ коммуникации с умершим. Именно поэтому скорбящие чаще посещают онлайн-кладбища, а не физические локации. В то же время исследование 1996 года показало, что 57% скорбящих продолжают коммуникацию с умершими. С внедрением онлайн-кладбищ, коммуникация с умершим стала проще т. к. доступна в любое время и в любом месте.

91% опрошенных отмечают, что онлайн кладбища удобнее, чем физические некрополисы потому, что памятник доступен всегда и из любой точки планеты, а “контент”, с помощью которого можно описать свое отношение к умершему, легко обновляем. Однако работа Розенблатта показала, что несмотря на возможность обновлять контент, владельцы памятников очень трепетно относятся к памятным сообщениям, ровно так же, как и к физическим объектам, оставшимся после смерти человека. 79% опрошенных заявило, что никогда не собираются удалять онлайн-памятник, 15% не решило, что будет делать в дальнейшем, а 2% уверены в том, что спустя некоторое время (темпоральные границы здесь нечеткие) они удалят мемориал.

Другая часть исследований посвящена тому, как люди говорят о мертвых с другими людьми, особенно с семьей и друзьями. Розенблатт и американская терапевт Элд в исследовании доказали, что переживание общей скорби усиливает чувство общности, социальной поддержки и помогает строить отношения лучше как с живыми, так и с мертвыми людьми. Например, это можно заметить в комментариях в гостевых книгах онлайн-кладбищ, где пользователи делятся своими историями с другими гостями онлайн-кладбищ. Исследование Розенблатта и Элда показывают, что пользователи рассказывают свои истории, сравнивая свой опыт с чужим:

“Мой брат был кибер-фанатом, и я не могу придумать более подходящее место, чтобы его запомнили. Место, где могут побывать все его друзья со всего мира.

… Спасибо за предоставление места для памятников. Я только что узнал, что моя сестра поставила памятник нашему брату здесь. Это очень трогательно. Мы очень скучаем по нему!

… Спасибо, что позволили мне рассказать всем, кто читает это, что мой отец жил, и был любим, и мы все еще его любим. Я скучаю по нему. Мои дети были маленькими, когда он умер, с этим памятником их дедушка всегда будет рядом”.

Важен и тот факт, что родственники чаще всего работают над онлайн памятниками совместно, например 19% создают мемориал с партнером, а 10% с другими членами и семьи и друзьями. Розенблатт предполагает, что такие практики укрепляют отношения не только из-за совместной скорби, но и из-за совместной практики создания памятного объекта.

Как показывают исследования, при создании онлайн-памятника авторы информируют от 7 до 200 человек. Они сообщают об этом семье, родственникам и друзьям, а некоторые даже говорят об этом незнакомцам. Абсолютное большинство заявило, что те, кому они рассказали об онлайн мемориале, поддерживают их инициативу. Интервьюеры также спросили, сколько человек в действительности заходит на онлайн мемориал после того, как о нем рассказали семье, родственникам и друзьям. 77% родственников и 66% друзей в действительности заходит на онлайн мемориал умершего. Некоторые также сообщали и о том, что онлайн-мемориал - это единственная возможность собрать всех родственников вместе и в одно время в одном месте.

Такие общие места как мемориалы помогают скорбящим лучше узнать умершего или, по крайней мере, познакомиться с разными репрезентациями истории жизни покойного. В конце концов, каждый посетитель страницы формирует свой нарратив об умершем, дополняя представления других “гостей” и создавая таким образом ощущение общности (“мы все были близки этому человеку”) и более полное понимание того, как именно конкретное сообщество хочет “своего” покойного помнить.

Онлайн кладбища позволяют скорбящим создавать мемориалы, а они, в свою очередь, запускают диалог между которые теми, кто находится в трауре, скорбит. Такой тип коммуникации может усиливать связи между живущими людьми, поскольку позволяет объединяться в акте создания мемориального нарратива:

“Мой сын очень активно занимался спортом и другими внеклассными занятиями. Для меня онлайн памятник -- способ поделиться воспоминаниями о моем сыне и узнать об опыте, которыми он делился с друзьями и одноклассниками, частью которого я не был. Способ запечатлеть больше ценных моментов его жизни, которыми я не мог поделиться. Кроме того, из-за внезапной смерти и учебы в маленькой школе (с малым количеством обучающихся) у него было много друзей, которым пришлось столкнуться с утратой, некоторым впервые. Я хотел дать им возможность выразить себя и поделиться своими чувствами”.

Тем не менее, не каждый мемориал запускает бесконечную череду взаимодействий; памятник может сопровождаться простым сообщением автора мемориала родственникам и друзьям об инициативе создания. Так или иначе большая часть онлайн-памятников посещается регулярно, в пределах этих цифровых локаций происходит не только чтение и постинг комментариев, но и возникает эффект поддержки родственников и друзей. Многие опрошенные отметили, что они посещали онлайн памятник, находясь рядом с кем-то, кто так или иначе тоже посетил памятник. 84% также сообщили и о том, что они не ограничились посещением своего близкого человека, а посетили как минимум еще один другой, с ними никак не связанный, мемориал. Таким образом, наличие онлайн-кладбищ ставит под сомнение личный характер скорби. Даже в эпоху атомизации человека скорбь продолжает быть коллективным процессом, и обретает большую публичность.

Феномен коллективности скорби важен в свете классических исследований об эффектах бытия в сообществе. Психологи МакМиллан и Чавис описали 4 элемента, которые характеризуют психологическое ощущения сообщества: членство (ощущение принадлежности и ассоциирования себя с группой, а также ощущение психологической безопасности); влияние (чувство важности); интеграция и удовлетворение потребностей; обмен эмоциональной связью. Другая группа психологов (Обст, Зенкевич и Смит) отметили еще один важный элемент -- осознание своей принадлежности к группе. Памятники на онлайн кладбищах говорят о том, что их создатели понимают свою принадлежность к сетевому пространству и к “местным” сообществам. Ощущение, что люди переживают и заботятся о своих родственников, глобально присуще онлайн-кладбищам. 70% всех онлайн-памятников в первую очередь направлены на тех людей, которые не были знакомы с этим человеком лично. Собственно, поэтому авторы мемориалов красочно описывают все, что может быть связано с умершим человеком:

“Она была любовью всей моей жизни. Без нее моя жизнь была бы бесполезной. Она никогда не судила никого, пока не узнавала их. Она была безумно толерантным человеком.

... Он был очень вежливым. Он любил своих друзей. Они любили его. Он был красив и добр. Доброжелательность и юмор отличали его от других. Он любил танцевать. У него была чудесная собака Марибу, которая похоронена вместе с ним. Марибу была звездой сама по себе. Они были идеальной парой. Он всегда брал ее с собой. Как и он, она была драгоценна”.

Такие мемориалы предполагают и сострадание окружающих. Именно поэтому в онлайн кладбищах часто встречаются вот такие строки:

“Пожалуйста, станьте донором органов. Небеса знают, что вам там не нужны ваши органы, но мы здесь!

… Пожалуйста, не начинайте курить или бросайте сейчас, если вы это делаете. Вот что его убило”.

Пользователи понимают, что то, что они напишут, увидит большое количество людей. И во многом их тексты направлены, конечно, на членов сообщества, обладающих ресурсом сочувствия:

“Когда я увидел мемориал, который сделал для своей бабушки, я лег спать с хорошим чувством, зная, что другие смогут увидеть и относиться к ней так же, как и я, после прочтения ее мемориала.

… Спасибо за возможность “увековечить” мою маму. Когда вы теряете кого-то, я полагаю, вам хочется рассказать об этом миру, чтобы они знали, что великий человек ушел. Я чувствую себя лучше, зная, что другие могут видеть ее имя, хотя мой мемориал был коротким, по крайней мере, они получат общее представление о том, какую большую роль она сыграла в жизни моей 5-летней дочери и меня. Еще раз спасибо за эту возможность”.

Розенблатт отметил, что смерть вызывает чувство изоляции: умершие уже отсутствуют в доступном нам физическом и социальном мире, а оставшиеся жить скорбят и потому во многом исключены из текущих событий. Разговор с друзьями, семьей, а также участие в коммуникации с другими скорбящими являются попытками возвращения к жизни вне скорби, к ее “нормальному” течению. Получается, что онлайн-кладбища на самом деле помогают “автотерапии” скорбящих. Онлайн-кладбища создают социально приемлемый способ сохранения связей между живыми и мертвыми, а также возможность поделиться чувствами с другими. И воспроизводят эти действия “удаленно”, с меньшим физическим вовлечением людей, переживающих утрату.

1.2 Смерть и социальные сети

16 апреля 2007 года стрелок открыл стрельбу в Техническом Университете Вирджинии. Он убил 32 человек, многие получили ранения разной степени тяжести. Он покончил собой. Данный инцидент считается одним из самых жестоких опытов шутинга в американской истории. Как только началась стрельба, студенты университета начали использовать социальные сети, обмениваясь деталями произошедшего, а также сообщая свой статус -- были ли они в безопасности или пострадали. Несмотря на то, что обычно такие трагедии получают массовое освещения в медиа, этот случай был менее открытым публике. Однако в нескольких репортажах была упомянута социальная сеть Facebook, на страницах которой собрались многие, чтобы почтить память тех, кто умер или пострадал в стрельбе. Именно данное событие показало, что онлайн памятники (и онлайн припоминание) стали неотъемлемой частью жизни американцев. CNN, NPR, The New York Times использовали в своих репортажах скрины со страниц пользователей Facebook. Таким образом, эмоциональные истории от первого лица проникли в дома американцев. CNN даже использовал социальную сеть, чтобы составить портреты умерших людей -- кем они работали, чем они занимались, была ли у них семья, а также цитаты и фотографии. Многие журналисты специально завели страницы в Facebook, чтобы получить информацию о жертвах и скорбящих.

Эта стрельба изменила и политику в социальной сети Facebook. Вместо того, чтобы удалять аккаунты, родственники и друзья умерших людей написали петицию, в которой попросили Facebook сохранить профили их близких как виртуальные надгробия. Они добились этого в ультимативной форме, написав письма, организовав множество звонков и создав группу в Facebook “Facebook Memorialization is Misguided: Dead Friends Are Still People”. Социальной сети понадобилось два года для того, чтобы публично изменить политику увековечивания. Предпосылки изменения политики были и до стрельбы в Вирджинии, например, печальные события, происходившие в Америке, например, 11 сентября или Колумбайн. Каждое из этих событий привлекало все большее количество пользователей для выражения публичной скорби в социальных сетях (или других коммуникационных сервисах), они создавали спонтанные цифровые мемориалы.

Цифровые мемориалы -- это еще один способ выражения скорби; он отличается тем, что все написанное является широкодоступным, просматриваемым в любой точке мира (где есть доступ к интернету, разумеется) и бесконечное количество раз тиражируемым. Поэтому очень трудно данные мемориалы контролировать; в комментарии могут прийти спамеры, тролли и агрессоры, которые могут нанести большой урон чувствам скорбящих.

Еще одним спорным качеством цифровых мемориалов является долговечность. Например, физические объекты могут долгое время оставаться неизменными, в то время как мемориалы в Facebook постоянно подвергаются изменениям; в случае, если Facebook прекратит существование, то прекратят и существование все созданные там мемориалы. Однако эти проблемы не умоляют тот факт, что Facebook стал “культурным ПО”, которое устанавливает нормы имплементации технологических решений в практики скорби и переживание утраты. Важным моментом является и то, что онлайн реализуется не только личная скорбь, но и массовая, переживание национальной травмы.

Исследователи информационных технологий отметили, что Facebook влияет на смерть временно, пространственно и социально. Социальная сеть создает новое пространство для смерти и скорби -- это “место” доступно для широкой публики; оно интегрировано в ежедневную жизнь. Цифровая скорбь влияет на повседневные дела и использование социальных сетей, так как пользователи публично скорбят посредством обновления статусов, написания комментариев и создания групп, то есть заходят в социальную сеть чаще, чем обычно. И если раньше онлайн мемориалы представляли собой преимущественно тексты, то сегодня они превращаются в мультимедийные онлайн памятники, насыщенные видеозаписями, фотографиями, разными средствами выразительности (эмодзи и другой медиаконтент).

Элис Марвик и Николь Элисон, американские доктора наук, изучающие онлайн-пространство, исследовали увековеченные страницы, посвященные определенным людям, а не группам пользователей или событиям, достойным скорби в целом. Они установили, что скорбящие пытаются произвести впечатление на тех, кто управляет онлайн мемориалом, а также проявить экспертизу в том, как тот или иной умерший должен быть запомнен. Эти эффекты возникают потому, что на страницу к умершему человеку “заходят” и семья, и друзья, и знакомые, и случайные пользователи социальной сети для коллективной скорби. В случае, если эти страницы полностью публичны, то скорбящие могут столкнуться со спамом и троллями. Интересен и тот факт, что количество “посмертных” лайков на странице вырастает в разы, так как лайками пользователи показывают свое сопереживание. Сегодня увековечивание и скорбь в Facebook и других социальных сетях стали нормой в связи с появлением соответствующих функциональных возможностей соцсетей. Однако сайты и приложения социальных сетей еще не создаются танатосенситивными, т.е. настроенными на работу с фактом смерти. Поэтому есть ощутимая пропасть между тем, какие действия хочет воспроизводить пользователь, и тем, какие аффордансы и функции реально существуют в социальных сетях и других сервисах. Да, Facebook активно работает над этим вопросом, в то время как другие социальные сети пока даже не задумывались о танатосенситивном дизайне. Многие исследователи указывают о необходимости создания такого дизайна социальных сетей (например, уже упоминавшийся Майкл Массими). Он задается вопросом, думают ли пользователи о своей смерти и о смерти других, когда отвечают на вопрос о дизайне социальных сетей и других приложений -- чаще всего пользователи думают о смерти кого-то еще, но не себя, т.е. не перекладывают опыт на себя и свою жизнь.

Говоря о смерти и социальных сетях, нельзя не упомянуть и тот факт, что социальные сети стали местом массовой скорби. После террористической атаки в Париже Facebook позволил пользователям сделать публичную рассылку своего статуса безопасности (если вы не пострадали в какой-то имеющей место в данный момент массовой катастрофе, то можете нажать специальную виртуальную кнопку и Facebook уведомит всех, что вам ничего не угрожает). Компании Uber и Amazon выразили соболезнования, разместив флаг Франции. Похожую акцию провел и Facebook, когда позволил пользователям наложить на аватар фильтр с французским триколором.

Таким образом, персональные страницы становятся онлайн-надгробиями, куда регулярно возвращаются родственники и друзья, чтобы отметить день рождение или вспомнить усопшего. Кроме этого, они обмениваются сообщениями, облегчая друг другу переживание горя. Профили в социальных сетях играют важную роль не только во время жизни, но и во время смерти.

1.3 Социальные медиа и появление цифрового бессмертия

В этом параграфе описывается широко распространенная практика, когда пользователи используют социальные сети для удаленного “общения” с умершими. Профили мертвых пользователей чаще всего остаются в социальных сетях, т.е. не удаляются; поэтому активные же пользователи продолжают коммуницировать с неактивными (мертвыми) аккаунтами. В 2017 году Facebook насчитывал около 30 миллионов аккаунтов умерших пользователей, большинство из которых наверняка никогда не задумывались о том, что будет с их личным цифровым следом в социальной сети. Информация, которая была создана, размещена или упомянута пользователем в социальной сети сейчас становится центром внимания правительств, юристов, операторов, и интернет-провайдеров. Несмотря на новые законы, гайды и специально созданные правила для социальных сетей о том, как защищать свои личные данные, нет какой-либо информации о том, что нужно делать с электронными письмами, фотографиями, аккаунтами и другим цифровым “наследием” после смерти пользователя.

Сейчас есть три варианта развития событий с мертвым аккаунтом:

1. Близкий человек или друг умершего может удалить страницу самостоятельно (при наличии пароля) или же сделать запрос в службу поддержки социальной сети с просьбой удалить аккаунт (необходимо предоставить свидетельство о смерти или публично доступный некролог).

2. Никаких действий не предпринято. Аккаунт остается активным, пользователи могут беспрепятственно отправлять сообщения, комментировать и оставлять новые посты на странице умершего пользователя, аккаунт выдается в поисковой выдаче и в разделе “Люди, которых вы можете знать”.

3. В 2009 году Facebook представил программу “Воссоединение” (Facebook Reconnect), которая предлагала активным пользователям социальной сети написать сообщение или оставить пост тем пользователям, с которыми они давно не общались. Однако общество не было готово к такого рода коммуникациям, пользователи стали отмечать, что социальная сеть предлагает воссоединиться с мертвыми людьми. Такие посты сопровождались грустными смайликами и негативными эмоциональными коннотациями. Компания признала свою ошибку и представило новый сервис -- memorialization. Мемориализация или памятный статус закрывает возможность другим пользователям войти в мертвый аккаунт, подтвержденные друзья могут видеть профиль или находить его в поисковой выдаче, могут продолжать писать сообщения на странице умершего пользователя, переписки неактивны, нет возможности добавления новых друзей. Так как оформление памятного аккаунта, по мнению Facebook, быстрый и удобный процесс, то предполагается, что мертвые аккаунты станут памятными, а не останутся бесконтрольно активными.

Кроме вышеупомянутых вариантов есть же возможность создать памятную страницу или группу. Их может создать любой пользователь для того, чтобы сохранить память об умершем -- совершенно неважно был ли тот пользователем социальной сети или нет. Это такие же страницы, как и страницы для бизнеса или группы по интересам. Владелец данной страницы или группы может также инициировать процесс сбора денег для семьи усопшего или для перечисления в благотворительный фонд. Одной из главных отличительных черт такой страницы или группы является отсутствие взаимодействия между другими клиентами сервиса и аккаунтом умершего человека -- они находятся в взаимодействии с мемориальной страницей, на которой можно оставлять комментарии, посты и реакции на сообщения других пользователей.

В данный момент исследователи активно занимаются публикацией материалов о смерти и социальных сетях, которые находятся на пересечении компьютерных и социальных наук. Исследователи изучают сообщения, которые оставляют пользователи. Так американские исследователи информационных технологий Брюбакер и Хейс обнаружили, что большое количество сообщений, оставленных на страницах умерших друзей, содержат информацию о логистике похорон, поминок и так далее. В то же время сообщения на любую другую тематику встречаются крайне редко. Ученые отмечают, что пользователи могут чувствовать себя неуверенно или некорректно, оставляя другого рода комментарии. Исследователи предполагают, что другие сообщения не выходят за пределы личных сообщений.

Посты, которые относятся к дням рождениям, годовщинам смерти, праздникам и другим событиям, связанным с умершими людьми, говорят о том, что их авторы скучают по усопшему и специально (часто) думают о нем. Брюбакер и Хейс заметили, что личные сообщения часто направлены напрямую умершему, а не тем, кто так же как и они, испытывают чувство скорби. При этом среднестатистический пользователь, который оставляет комментарии и посты с мыслями об умершем, скорее напишет пост публично и на странице умершего, чем в своем личном аккаунте. Это связано в первую очередь с желанием подчеркнуть индивидуальность сообщения. Такие “прямые” посты на страницах умершего являются основами социальной жизни покойных в развивающейся системе цифрового бессмертия.

Такая форма цифровой коммуникации открывает дискуссию о том, как пользователи представляют себе цифровое бессмертие. Например, можно полагать возможным получение электронных сообщений от живых людей. Исследования показывают, что большая часть пользователей, которые пишут “мертвым” аккаунтам, не имеют понятия о смерти, либо отказываются верить в то, что их сообщения направлены умершим людям; они настроены мистически, отрицая факт смерти. Они надеются на то, что их письма дойдут до адресата “в другом мире”. Несмотря на это, Брюбакер и Вертези обнаружили, что пользователям свойственно регулярно возвращаться на страницы мертвых друзей в течение нескольких лет, даже после их смерти. Обычно такие сообщения связаны с мероприятиями и событиями, которые так или иначе могли бы затрагивать умершего пользователя: выпускные, свадьбы, дни рождения. Важно отметить тот факт, что пользователи в данных постах подчеркивают, что умерший бы обязательно находился рядом и наблюдал (ощущал) это событие самостоятельно. Другим важным пластом такой коммуникации выступают дискурсивные паттерны, в которых активные пользователи выражают свою уверенность в том, что умерший “там”, проживая загробную жизнь, все видит и за всем наблюдает. Получается, что многие пользователи, возможно, не отдавая себе в этом отчет, верят в тот или иной вариант жизни после смерти (особенно, если живут в пределах авраамической религиозной традиции, даже не принадлежа ей).

При анализе контента сообщений, адресованных мертвым людям, исследователи отмечают наличие следующих глобальных убеждений:

1. Умершие люди могут получать электронные сообщения;

2. Абсолютное большинство мертвых пользователей находится на Небесах (могут использоваться эвфемизмы);

3. Живые пользователи и мертвые обязательно через какое-то время воссоединятся.

Интересно отметить, что большинство активных пользователей не рефлексируют невозможность получить ответное сообщение. Хотя и верят, что им “как-нибудь” ответят. Таким образом, умершие пользователи видятся как телесные объекты, способные к производству практик живых. В частности, к чтению сообщений в социальных сетях. Коммуникация через электронные сообщения с мертвым человеком является широко распространенной практикой и не вызывает удивления у пользователей. Несмотря на растущую популярность такого рода коммуникации, пользователи все также не ожидают возможности ответа от мертвых пользователей, в то время как такая возможность, скорее всего, удивит пользователей.

На самом же деле, возможность получить ответ вызовет у пользователей дискомфорт. В 2011 году Facebook стал партнером израильского стартапа, запустившего приложение If I Die, компания описывает данный инструмент как цифровое бессмертие в Facebook. Приложение позволяет пользователям создавать видео- или текстовое сообщение, которое будет опубликовано после смерти пользователя (если точнее - после подтверждения факта смерти). Пользователи, которые сталкивались с такими постами, сообщали, что чувствуют себя неуверенно, тревожно и испуганно. В то время как пользователи, которые создали такие сообщения, к получению аналогичных сообщений относились позитивно. Однако на данный момент нет какой-то официальной статистики о том, как пользователи в действительности реагируют на посты такого рода. Возможно, после роста количества пользователей, использующих это и аналогичное ПО, будет легче анализировать, как пользователи коммуницируют с умершими и как они хотят (и хотят ли) получать сообщения от “мертвых” аккаунтов.

Возможно, на популяризацию цифровых отношений со смерть работает и действующие стартапы. Тот же If I Die позволяет пользователям принять участие в конкурсе, победителем которого станет человек, умерший первым из числа участников. Автор видео, умерший первым, будет опубликован на популярном американском веб-сайте Mashable. Несмотря на то, что выгода от конкурса минимальна (победитель станет довольно знаменитым после смерти), на момент публикации исследования было подано 240000 заявок.

Таким образом, в целом пользователи согласны с тем, что умершие аккаунты должны оставаться в социальной сети -- так сохраняются онлайн репрезентации, если не личности их владельцев. Однако клиенты сервисов пока не готовы к тому, что в процессы цифрового бессмертия будет вмешиваться социальная сеть (как было продемонстрировано выше, оба продукта Facebook -- Reconnect и If I Die -- не были позитивно оценены). Содержание сообщений, которые оставляют пользователи, говорит о том, что пользователи верят в загробную жизнь и последующее воссоединение уже мертвых и ныне живых. Таким образом, социальные сети (а потенциально, и любые ориентированные на поддержание норм социального взаимодействия инструменты) являются связующим звеном между миром мертвым и миром живых посредством создания (иллюзии) общения.

1.4 Скорбь и онлайн памятники в Facebook

Социальная сеть Facebook -- отличный пример того, как формируются онлайн-памятники, последние являются неотъемлемой частью цифрового бессмертия.

Рассмотрим профиль в социальной сети Facebook как инструмент автобиографии и место для скорби и увековечивания. Аккаунты в Facebook могут выступать в роли места, в котором можно выразить свои соболезнования и скорбь, а также в роли памятника, где будут сохранены воспоминания пользователя. Однако стоит отметить, что инструменты Facebook не меняют революционно принятые практики скорби; социальная сеть, скорее, открывает новые возможности для проявления горевания.

То, что мы понимаем под памятными объектами, претерпело изменения -- содержание понятия стало гибче и более широким. Теперь памятные объекты можно посетить в любое время, находясь в любом месте. Отличительной чертой онлайн памятника в Facebook является то, что, в отличии от классических статичных памятников, мемориал в Facebook динамичен, постоянно изменяется (в определенной мере - как и памятник на виртуальном кладбище). Любой новый пост и любая новая фотография может изменить пользовательское отношение к усопшему (и, как следствие, алгоритмические манипуляции аккаунтом). В итоге онлайн мемориалы, которые, казалось бы, могут жить вечно, на самом деле часто имеют короткую жизнь; новые, например, более личные записи, могут поменять содержание мемориала. Контент профиля с постами скорбящих не заставляет пользователей ждать ответа, однако создается иллюзия жизни после смерти.

Профиль в Facebook остается активным (скорее интерактивным) после смерти пользователя. Создается впечатление социального бессмертия - другие клиенты социальной сети могут бесконечно формировать и “переделывать” образ умершего. Пользователи, продолжающие после смерти человека размещать контент, ему/ей посвященный, “демонтируют” и “пересобирают” его/ее автобиографию (оставшуюся как совокупность видимого цифрового следа пользователя в соцсети). Хотя такой контент можно рассматривать не как дизруптивный, а в качестве дополнения эго-документации покойного.

Не каждый аккаунт умершего человека становится мемориализованным. Такое случается, если близкие решили не информировать компанию о произошедшей смерти или же просто не знают о существовании такого функционала. В результате друзья пользователя могут получать уведомления о нем и связанных с ним событиях - например, дне рождении - даже после кончины. И даже могут производить в ответ какие-то действия, не всегда представимые или допустимые в отношении мертвого человека.

К меморализованному аккаунту прикрепляется аккаунт живущего человека (родственника или друга), такой пользователь называется “Хранитель”. Пользователь сможет написать ваше последнее слово в социальной сети, выбрать настройки приватности, модерировать посты, отвечать на новые запросы добавления в друзья, изменять фото и обложку профиля, делать запрос на удаление меморализованного аккаунта, а также скачивать всю информацию, когда-либо размещенную владельцем аккаунта. Важно отметить, что этот доступ не дает возможность залогинится на страницу умершего.

Чем стремительней развивается социальная сеть, тем больше вопросов о взаимодействии пользователей с умершими аккаунтами и, соответственно, о нормах танатосенситивности, возникает. Важно отметить, что те “друзья”, которые взаимодействуют с мертвыми аккаунтами, не обязательно связаны крепкой связью -- это могут быть и дальние родственники, и члены семьи, знакомые и те, кто просто добавился в друзья в социальной сети. Чаще всего это комьюнити узнает о смерти после того, как один из них публикует сообщение о случившемся (на своей странице и/или в профиле, принадлежащему покойному), многие другие начинают выражать свои соболезнования, а остальные видят оповещения о такой активности.

Таким образом, социальные сети создают публичные места для скорби. Они также подчеркивают и размытость границ между публичным и частным. Благодаря социальным сетям скорбь и увековечивание теперь происходит иным способом. Хатчингс, исследователь, изучающий цифровое применение религиозных практик, отметил, что социальные сети сделали увековечивание доступнее, переместив их из специальных мест в общедоступное информационное пространство. Да, обычный пользователь (не находящийся в друзьях с умершим) не сможет найти аккаунт, прошедший процедуру мемориализации. И не будучи переведенным в памятный статус аккаунт лишь в малой степени остаются активным и “полезным” другим. В то же время скорбь становится гораздо доступнее: вместо посещения отдаленных кладбищ в связи с определенными ритуальными поводами можно проявить траур удаленно на странице умершего в удобном для себя формате.

Глава 2. Веб-дизайн и танатотехнологии

В данной главе рассматривается веб-дизайн - важное понятие для данной работы, т.к. все рассмотренные кейсы (Facebook и другие танатосенситивные технологии) так или иначе затрагивают веб-дизайн.

Дизайн является неотъемлемой частью каждого стартапа: начиная от логотипа, заканчивая оформлением продукта или предоставляемой услуги. Сейчас, когда большинство сервисов и услуг работают через интернет, роль дизайна изменилась, ему отводится еще большее место в бизнес-процессах. Большое значение имеет именно веб-дизайн, поскольку именно удобство цифровых продуктов компаний может повышать эффективность деятельности, в частности, увеличивать количество сделок и в целом интенсифицировать интерес пользователей в цифровой репрезентации бизнеса (выраженный, например, в количестве времени, которое пользователь проведет на сайте).