Организации стали использовать интернет как место торговли в 1990-х годах. Они понимали, что каждая организация, имеющая доступ к интернету, получает новые и большие технические возможности. Поэтому компании начали соревноваться в качестве веб-дизайна своих интернет-сайтов, чтобы привлекать аудиторию к своим продуктам. В специализированной литературе по маркетингу стали появляться советы о том, как привлечь и удержать аудиторию. А в публикациях, посвященных информационным технологиям, появились тезисы, в которых утверждается, что внимательное и бережное отношение к интерфейсам (элементы, дизайн принципы и типографика) сказывается на качестве использования веб-страниц.

Между тем, несмотря на большое количество прикладных советов о том, как сделать технически и функционально продвинутый сайт, информации о визуальной и эстетической красоте веб-интерфейсов найти практически невозможно.

Следовательно, и пользователи чаще всего не отдают себе отчет в том, что отвечают на те или иные визуальные коды на психологическом уровне. Поэтому актуальное образование для графических дизайнеров включает в себя “программирование” визуальных кодов для удержания пользователя в веб-сервисе. В своей работе Молли Хольцшлаг, преподаватель и активный проповедник “Открытого интернета”, отмечает: если пользователю нравится дизайн сайта, то он с большей вероятностью достигнет цели (направленность сайта -- развлечение, информирования или коммерция -- неважна). Этот же тезис подтвердил и автор книги по созданию “убийственных” сайтов Сигел: визуально привлекательный вебсайт -- это способ превращения тех, кто “просто смотрит”, в покупателей.

Важно отметить, что дизайн, в отличие от искусства, движим объективными, логическими, рациональными и научными процессами принятия решений, так как направлен на решение коммуникативных проблем. Исследователи выделили три основных способа влияния на пользователя с помощью дизайна:

1. Визуальные элементы;

2. Принципы дизайна;

3. Типографика.

Элементы визуального дизайна -- строительные блоки, основа всего дизайна. Расположение этих элементов будет диктовать поведение пользователя на странице -- на что он обратит внимание сначала, что будет второстепенным, а что он вовсе пропустит или упустит из виду. Среди базовых элементов можно отметить цвета, пространство, форма и относительность.

На самом примитивном уровне восприятия, цвет играет большую роль в создании дизайна веб-сайта. Хольцшлаг отмечает, что именно цвет -- это первое, что увидит пользователь на сайте. Цвет помогает привлечь внимание к чему-либо и отделить элементы друг от друга. Таким образом, цвет является важной частью “рабочего” дизайна.

Пространство -- это то, что не заполнено объектами на веб-странице. Другими словами, это отсутствие контента на видимой части интерфейса. Однако только при присутствии других элементов можно говорить о восприятии пространства. Пространство также необходимо и для того, чтобы правильно располагать группы объектов относительно друг друга. Когда пространства мало или же его совсем нет, сообщение становится непонятным. Злоупотребление пространством (“воздухом”) также приведет к негативным последствиям. “Воздух” помогает организовывать или подчеркивать объекты на странице.

Под визуальной формой понимается фигура с дополнительными визуальными атрибутами такими как глубина или третье измерение. Формы добавляют “глубину” визуальному интерфейсу. С помощью форм можно передавать психологические смыслы, например, сфера может означать связь, общество, цельность и долговечность.

Под относительностью понимается отношения между светлыми и темными элементами внутри определенного элемента. Она контролирует “вес” (важность) объекта на странице. Соответственно, чем ярче элемент, тем сильнее он заметен для пользователя.

Принципы дизайна представляют собой определенные инструкции и регламенты использования тех или иных компонентов дизайна для создания и передачи сообщения без потери или искажения смысла. Размещение элементов на странице должно подчиняться нескольким принципам -- контраст, баланс, усиление, общность и “Гештальт”.

Контраст -- это относительная сенсорная разница между объектами на странице. Данный принцип помогает привлекать внимание пользователя к разным объектам. Некоторые исследователи отмечают, что контраст -- простейший инструмент контроля взгляда пользователя. Таким образом, контраст делает ключевое сообщение более видимым для пользователя.

Баланс отвечает за равномерное (или неравномерное) расположение значимых объектов на странице. Это происходит благодаря восприятию, что один объект визуально “тяжелее” другого, а человеку важно ощущать баланс. Баланс является одним из важнейших психологических факторов, влияющих на восприятие. Он может быть достигнут посредством использования симметричного или ассиметричного расположения объектов, а также и в том случае, когда объекты являются зеркальным отражением друг друга.

Принцип нарушения монотонности называется усилением. Он может быть достигнут с помощью изменения композиции. С его помощью дизайнер может расставлять смысловые акценты на странице.

Под общностью понимается единый дизайн-ансамбль, т.е. когда страница воспринимается как единое целое, все элементы органично дополняют друг друга не только визуально, но и по смыслу.

Гештальт -- группа принципов восприятия, основанная на теории, где “организованное целое воспринимается как большее, чем сумма его частей” (это еще роднит это понятие с ключевым понятием герменевтики - собственно, с “герменевтическим кругом”). Существует 4 базовых идеи: идентификация объекта сначала в общем, затем по частям; распознавание объекта даже если отсутствуют какие-то детали, т.к. человек обращается к уже существующему опыту; интерпретация объекта (неоднозначные объекты анализируются через призму альтернативных вариантов); распознавание примитивных объектов независимо от масштаба, вращения и так далее. Эти 4 идеи находят отражение в следующих принципах: близость, общая область, сходство, замкнутость, симметричность, принцип продолжения и общее поведение.

Близость -- данный принцип говорит о том, что мы воспринимаем объекты, которые расположенные близко друг к другу как связанные между собой. Общая область -- аналогично с близостью: если объекты объединены общей областью, то они связаны между собой. По такому же принципу работает и параметр сходство: визуально схожие объекты также связаны между собой. Принцип замкнутости или продолжения говорит о том, что при взгляде на несколько объектов, мы пытаемся их объединить в простую неделимую фигуру, особенно этот принцип хорошо работает с логотипами. Под общим поведением понимается то, как мы взаимодействуем с объектами и, если взаимодействие похоже, то мы непроизвольно делаем заключение о том, что данные объекты связаны.

Эффективное использование принципов дизайна создает визуальную иерархию, благодаря которой пользователь сначала считывает наиболее важную информацию, затем менее важную. Визуальная иерархия дополняет смысл сообщения, таким образом пользователь получает максимум из коммуникации.

Типографика -- это дизайн, внешний вид и использование шрифтов. Важными параметрами при работе со шрифтом являются размер, форма и размещение букв. На типографику оказывают влияние и начертания, размер шрифта, жирность и выравнивание. Молли Хольцшлаг считает, что типографика сама по себе является произведением искусства. Типографика -- набор нескольких переменных, которые объединяются в сильное визуальное средство для привлечения внимания и коммуникации с пользователем.

Еще одним важный момент, который стоит учитывать при создании современного веб-интерфейса -- адаптация под любое разрешение экрана. Этот параметр стал стандартом, который должен использоваться на любом сайте, независимо от его конечной цели.

Подробным исследованием интерфейсов занимается сфера HCI (человеко-компьютерного взаимодействия), в которой пользовательская удовлетворенность является метрикой успеха. Эта же сфера исследует и танатосенситивность в интерфейсах.



2.2 Танатотехнологии

Существует несколько вариантов того, как технологии могут быть использованы для наращивания танатосенситивности систем (социальных и при этом технически опосредованных). Конечно, прежде чем начать дизайн танатосенситивных систем, нужно понимать тех, кто активно использует технологии.

Так, можно начать с апелляции к понятиям, которые раньше использовали многие авторы - например, к терминам “цифровые аборигены” и “цифровые иммигранты”. Цифровые аборигены -- это те, кто были рождены в эпоху цифровых технологий, а иммигранты -- те, кто апроприирует эти технологии под свои нужды: раньше жили без цифровых технологий, а сейчас активно используют. Однако все больше и больше исследователей сходится во мнении, что время рождения не играет никакой роли в потреблении цифрового контента, все зависит от навыков определенного индивида. Более того, сейчас происходит бум портативной электроники, благодаря которому мы имеем доступ к онлайн сервисам 24 часа в день, 7 дней в неделю, 365 дней в году, а социальные сети, мобильные приложения и средства обмена моментальными сообщениями меняют наши способы привычной коммуникации.

Кроме настройки нашего ежедневного общения и отношения к жизни технологии изменили наше отношение к скорби. Например, сейчас всю большую популярность приобретает онлайн-поддержка скорбящих через образовательные сайты, онлайн-группы и блогеров. Танатотехнологии (именно так называются технологии, позволяющие воспроизводить социальные и культурные практики, сопровождающие смерть) потенциально включают Skype и интерактивные технологии, социальные сети, онлайн-кладбища, цифровую жизнь после смерти (например, чат-боты с мертвыми) и онлайн скорбь. Эти технологии служат для того, чтобы не прекращалась связь между теми, кто остался жить, и теми, кто уже умер. Такая связь, по мнению некоторых исследователей (Кавоти и Смит), помогает облегчить боль утраты, поскольку создается ощущение, что умерший человек находится рядом. Поддерживая виртуальную связь, скорбящие могут выражать чувства потери, одновременно объединяясь с другими людьми, чтобы поделиться опытом. Доступность виртуальных технологий расширяет возможности того, как мы реагируем на утраты и каким способом поддерживаем скорбящих.

Исследователи утверждают, что информационно-коммуникационные технологии могут создавать проблемы для распознавания виртуальной смерти и тяжелой утраты. Например, членство в онлайн-сообществах подразумевает некоторую привязанность к комьюнити, а также наличие связи со многими людьми. Горечь потери такой привязанности (онлайн-отношений) чаще всего приуменьшается. Это связано с отсутствием опыта, понимания и признания в обществе. Такие скорбящие рискуют остаться без поддержки в процессе скорби вне киберпространства. Авторы утверждают, что те, кто раньше не имел поддержки со стороны общества, смогут найти ее в киберпространстве -- со стороны таких же единомышленников, как и они сами.

Софка, Купит и Гилберт описали такое явление, как “цифровая душа”. Она состоит из личных веб-сайтов, блогов, профилей в социальных сетях и других онлайн-записей нашего существования в интернете. Концепция “цифровой души” поднимает вопрос: что происходит с нашим онлайн наследством, когда мы умираем? Идея “цифровой души” открывает дискуссию о цифровом следе, который мы оставляем после смерти, а также поднимает вопрос о цифровом бессмертии. Описывая положительные аспекты цифрового наследия, необходимо также упоминать и негативные последствия посмертного воздействия в киберпространстве.

В связи со всем описанным выше, необходимо развивать концепцию танатосенситивности. Социальные сети могут предоставить скорбящим дополнительные возможности для поддержки и выражения своих чувств. Однако стоит задуматься и о том, что освещение в СМИ стихийных бедствий, терактов и катастроф не оставляет личного пространства умершим, конфиденциальность пользователя стирается, усугубляя и без того сложную ситуацию (так как СМИ берут информацию и фотографии об усопших из социальных сетей).



Глава 3. Анализ существующих технологий

3.1 Сервисы, обслуживающие практики EoL (End of Life)

Далее представлен анализ ныне существующих и функционирующих сервисов, обслуживающих практики EoL (End of Life). Сервисы были взяты с сайта The Digital Beyond, который осуществляет мониторинг сущестующих танатосенсетивных сервисов. В рамках анализа рассматриваются не только функционал и возможности танатосенситивных технологий, но и визуальная составляющая и “дружелюбность” интерфейса к пользователю. В рамках исследования проанализирована и финансовая составляющая сервисов.

Гипотезы исследования:

5. Большинство существующих сервисов, обслуживающих практики EoL, направлены на сохранение (архивирование) жизни пользователя.

6. Большинство сервисов, обслуживающих практики EoL, -- платные, платеж оформляется один раз и далее сервис доступен без ограничений.

7. Интерфейсы сервисов не соответствуют рекомендациям по созданию современного адаптивного веб-интерфейса.

8. Основной цвет для создания сервисов, обслуживающих практики EoL, черный.

Характеристика сервису дается по следующей матрице: название, короткое описание, ключевая особенность, стоимость (если применимо) и дизайн-заключение (соответствующее анализу описанных выше параметров веб-дизайна).

Afternote. Бесплатный сервис, позволяющий управлять цифровым наследством, которое вы оставите после себя (контент можно собрать в альбомы), а также записать сообщения тем, кого вы любите. Сервис также вдохновляет вас на то, чтобы составить список дел, которые вы бы хотели сделать до смерти. Есть возможность все воспоминания расположить в виде таймлайна. Кроме этого, сервис предлагает указать владельцу аккаунта, какие действия нужно предпринять с каждым социальным аккаунтом, которым он владел.

Сервис представляет собой виртуальный архив фотографий, а также таймлайн жизни пользователя. Afternote предлагает пользователям назначить троих доверенных лиц, которые, в случае смерти, получат доступ к архиву умершего.

Ключевые функции: написание и хранение завещания; возможность записи сообщений для близких, создание таймлайна с событиями из жизни и списка дел, которые хотели бы сделать до смерти.

Преобладающий цвет интерфейса -- черный. В качестве шрифтов используются Open Sans и Memphis. Дизайн неадаптивный, визуально устаревший, в целом верстка сайта не формирует впечатление полноценного сайта.

Aftersteps. Сервис, который в одном месте позволяет полностью спланировать окончание жизни. Через специальные инструкции, сервис шаг за шагом поможет спланировать то, что случится с вашей недвижимостью, финансами и наследством в случае смерти. Он также предлагает разработать план похорон. После вашей смерти сервис направит вашим близким письмо с указаниями и инструкциями о вашем наследстве и похоронной церемонии.

Сервис позволяет планировать, хранить и передавать данные о вашем наследстве, а также полностью спланировать все необходимое для ваших похорон. После смерти сервис, так же как и Afternote, отправит все ваши данные трем доверенным лицам, которых вы назначите.

Ключевыми функциями сервиса стоит отметить хранение данных и планирование похорон.

Сервис платный, предлагает пользователю две модели платежа: единовременно -- 499$ или ежемесячно -- 89$.

Преобладающие цвета интерфейса -- фиолетовый и бирюзовый. Типографика представлена шрифтом Nobile. Верстка адаптивная, однако визуально сайт не соответствует современным требованиям. Дизайн не сбалансирован, в верхней части главной страницы чрезмерное количество воздуха, а ниже, наоборот, воздуха не хватает.

Aftervault дает возможность создать защищенные хранилища, в которые можно загрузить все, что у вас есть: документы, страховка, фотографии, банковские аккаунты, ценные бумаги, а также инструкции о том, что нужно сделать с вашими социальными сетями после смерти. Aftervault дает возможность вашим родственникам получить все нужные документы сразу в одном месте. Сервис присылает уведомления, отвечая на которые вы подтверждаете, что вы живой. После того, как вы перестаете отвечать, сервис отправляет информацию о вашем хранилище тем людям, которых вы укажете. Вы можете им предоставить доступ к документам и до вашей смерти.

Ключевая функция -- хранение данных.

Сервис платный. Предлагается три варианта: ежемесячная оплата -- 9,99$, ежегодно -- 69$ и единовременно -- 299$.

Главный цвет интерфейса -- синий. Верстка плотная, но сбалансированная. Шрифт -- Open Sans. Активно используется прием общей области, верстка сайта современная, адаптивная.

Bcelebrated позволяет пользователям создать онлайн-сайт с посланием миру, с интеграцией фото и видео материалов, а также с возможностью создания защищенных страниц, предназначенных специально для определенного человека. Сервис также позволяет выбрать доверенных лиц, которые после вашей смерти активируют отправку сообщений о вашей кончине всем тем, чьи адреса вы укажете в сервисе.

Ключевая функция -- создания онлайн-мемориала.

Стоимость использования сервиса неизвестна, однако предполагает оплату т. к. есть кнопка бесплатного пробного периода.

Основные цвета -- зеленый и коричневый. Последнее визуальное обновление сайта было сделано в 2009 году, с тех пор ничего не менялось, поэтому верстка визуально не соответствует современным дизайн-стандартам. Шрифт -- Arial. Сайт не адаптируется к экранам мобильных устройств.

Boxego представляет собой онлайн журнал-хранилище, в котором можно сохранить все важные события, ровно так же, как в Twitter или Facebook. Определенные воспоминания можно запрограммировать так, что они станут доступны только в определенный день. Можно запланировать отправку даже после вашей смерти.

Ключевая особенность сервиса -- хранилище постов из социальных сетей с возможностью отложенной публикации.

Сервис бесплатный, распространяется также в виде приложений для iOS и Android-устройств.

Сайт визуально непривлекательный и несовременный, важный текст нечитабелен, т.к. находится на картинках-подложках. Повторяющийся прием -- симметрия, шрифт -- Open Sans, а главный цвет -- зеленый. Верстка не адаптируется под размеры экрана мобильного устройства, но есть мобильное приложение.

Chronicle of Life -- мемориальный сервис, позволяющий загрузить фото и текстовые файлы. Вы можете сохранить все, что вам важно на века (так утверждают создатели). Можно поделиться файлами или оставить их приватными.

Ключевая особенность -- онлайн-хранилище фото и текстовых заметок.

Сервис представляет бесплатный и платные планы. При использовании бесплатной версии не получится сохранить фотографии, т.к. именно они (фотографии) определяют дальнейшую стоимость использования -- 19,95$, 49,95$, 99,95$, 179,95$ (100, 400, 1000 и 2000 фотографий соответственно).

Несбалансированный дизайн с активным синим цветом. Шрифт -- Helvetica. Применяется визуальный принцип общей области. Несмотря на “неудачный” дизайн, верстка адаптируется под мобильные устройства.

DeadSocial предоставляет ряд бесплатных инструментов и учебных пособий для планирования своей цифровой смерти. Сервис позволяет пользователям создавать серии сообщений, состоящих из видео, текста и изображений. Эти сообщения сохраняются и распространяются в социальных сетях умершего после смерти.

Ключевая особенность: библиотека инструкций для модерирования своего цифрового следа в популярных социальных сетях.

Сервис бесплатный.

Дизайн сервиса не подвергался анализу, т.к. сейчас идет процесс редизайна и обновления пользовательского интерфейса.

С помощью DearLifetime можно сохранить и поделиться воспоминаниями о любимом человеке. Можно пригласить членов семьи и друзей. История жизни будет показана на таймлайне с фотографиями и историями.

Ключевая особенность: возможность создать красивую историю об умершем человеке с фотографиями, которая будет оформлена в виде таймлайна.

При публикации не более 5 фотографий сервис бесплатный, при большем количестве сервис стоит 19,99$ за год.

Верстка адаптивная, дизайн соответствует стандартам веб-дизайна. Шрифт -- Open Sans. Главный цвет -- синий.

Digi.me -- это личная цифровая библиотека, которая объединяет все ваши аккаунты в социальных сетях в одном безопасном месте, которым вы постоянно владеете. Вы выбираете, где хранить его, будь то локально или в вашем онлайн-хранилище. Вы также можете назначить человека, который получит вашу библиотеку.

Ключевая особенность: интеграция всех самых популярных сервисов (и социальные сети, и банковские приложения, и трекеры здоровья, и так далее). Данные из всех этих сервисов хранятся в одном месте.

Сервис, как и приложения для мобильных устройств, бесплатны, т.к. деньги взимаются с контрагентов.

Дизайн сервиса полностью соответствует современным стандартам веб-дизайна, верстка адаптивная. Шрифт -- Open Sans. Нет главного цвета, используются сразу несколько активных цветов.

Digital Remains позволяет создать онлайн-завещание, в котором вы можете выбрать сценарий, по которому доверенное лицо будет действовать с вашими социальными сетями.

Ключевая особенность: создание инструкции для двух доверенных людей, в которой собрано все, что нужно сделать с вашими аккаунтами в социальных сетях.

Сервис бесплатный до тех пор, пока вы не назначаете доверенных лиц, после -- 5,9Ј в месяц или единовременный платеж 119,99Ј.

Верстка не соответствует актуальным стандартам, цвет интерфейса -- синий, шрифт -- Roboto. Страницы сервиса не адаптируются под экраны мобильных устройств.

Еще одним сервисом для планирования того, что станет с вашим наследием, является Directive Communication Systems. Он направлен на решение финансовых вопросов: какие оплаты сделать, какие банковские данные следует удалить, какие необходимо сохранить или увековечить, а также любые другие финансовые указания, которые необходимо будет выполнить после вашей смерти.

Ключевая особенность: возможность сохранить в одном месте не только важные документы, но и аккаунты в социальных сетях, страховых службах, банках и так далее.

Несбалансированная верстка, элементы расположены близко друг к другу. Шрифт -- Raleway, главный цвет -- голубой. Страница адаптируется под экраны мобильных устройств, но контент -- нет.

Directives Online является продолжением DCS, но в вопросах медицины.

Ключевая особенность: дополнительно выпускается карта с важными медицинскими данными, а также паролем от вашей странички в сервисе.

В зависимости от функционала стоимость сервиса может быть 49$ в год или 99$ в год.

Преобладающий цвет -- голубой, шрифт -- Euphemia-UCAS. Элементы объединены общей областью, верстка адаптивная.

Одним из старейших сервисов является DocuBank. Место, где можно хранить все важные документы, а также сделать онлайн медицинскую карту, по которой, в случае несчастного случая, люди смогут узнать, какие у вас были проблемы со здоровьем, и как вам помочь.

Ключевая особенность: один из самых популярных медицинских сервисов в США.

Стоимость услуг варьируется: 55$ за год или 175$ за пять лет.

Визуальный дизайн сайта устарел, адаптивная верстка не используется.

Estate Map -- сервис, который поможет спланировать все, вплоть до мелочей, позволяющий безопасно хранить нужную информацию и делиться с выбранными пользователями. Можно распоряжаться своими данными в Facebook, составить план похорон, сохранить фотографии, финансовые документы, а также оставить завещания и какие-либо другие послания с важными сообщениями.

Ключевая особенность: все важные документы и данные хранятся в одном месте.

Сервис платный, плата взимается за каждый документ -- 4,95$.

Дизайн не соответствует современным стандартам, основной цвет -- черный, шрифт -- Open Sans. Визуально элементы чередуются. Сайт адаптируется под мобильные устройства.

Everplans -- онлайн-ресурс, который помогает спланировать окончание жизни и похороны. Был основан в 2011 году Адамом Сейфером и Эбби Шнайдерманом, предпринимателями, которые имеют опыт создания успешных онлайн-сообществ.

Ключевая особенность: 30 дней пробный период, подробные инструкции по сбору и каталогизации данных, возможность делиться информацией с близкими людьми. Подробные инструкции от экспертов.

Стоимость сервиса -- 75$.

Дизайн полностью соответствует современному стандарту, основной цвет -- синий, шрифт -- Proxima Nova, верстка адаптивная.

Funeral Finder -- общенациональная база, позволяющая семьям публиковать недорогие вечные некрологи и отправлять бесплатные уведомления о смерти в привлекающем внимание формате.

Ключевая особенность: онлайн-некрологи с указанием места захоронения, а также возможность отправлять бесплатные уведомления о смерти, количество которых не ограничено.

Сервис бесплатный.

Преобладающий цвет -- синий, шрифт Droid Sans. Визуально сбалансированный сайт с частым использованием такого принципа, как общая область. Сайт поддерживает адаптивную верстку.

Funeral Service Guide -- бесплатное руководство по похоронным услугам и похоронам. Разработано с целью предоставить всесторонний, практичный подход к организации похорон, а также справиться с проблемами, связанными с утратой.

Ключевая особенность: полноценные инструкции по планированию похорон.

Основной цвет интерфейса -- зеленый. Шрифт -- Raleway. Верстка примитивная, но адаптивная.

Funeral Wise -- полноценный онлайн-ресурс, созданный для помощи людям готовиться к похоронам, отметить и помнить. На веб-сайте представлены бесплатные интерактивные инструменты планирования похорон, калькуляторы затрат и каталоги, которые помогут пользователям сделать правильный выбор и контролировать расходы при выборе продуктов и услуг для похорон. Также на сайте есть идеи и советы для создания похоронных церемоний. Кроме этого, есть информация о траурных обычаях, существующем этикете в момент траурных мероприятий и обычаях демонстрации скорби.

Ключевая особенность: содержит не только инструкции по планированию похорон, но и информацию о том, как стоит посещать похороны и как корректно себя вести на подобных мероприятиях. Несколько онлайн-магазинов с сопутствующими товарами, где можно приобрести как специальные товары для похорон, заказать цветы, так и купить памятное украшение, в которое можно поместить прах умершего человека.

Сервис бесплатный.

Визуально приятный сайт, однако местами слишком много информации. Основной цвет -- синий, шрифт -- Lato. Верстка адаптивная.

Ghost Memo -- веб-сайт, через который будут отправлены экстренные сообщения контактам в случае, если люди становятся “неактивными” и перестают отвечать на запросы электронной почты с подтверждением своего жизненного статуса. Сообщения могут быть настроены для нескольких получателей, могут содержать вложения, а максимальный период бездействия аккаунта, после которого начинается рассылка сообщений, может быть изменен в любое время.

Ключевая особенность: экстренные сообщения после вашей смерти доверенным контактам.

Стоимость сервиса зависит от количества доверенных лиц: при 5 доверенных -- 5,95$, при 15 -- 7,95$ в месяц.

Визуально интерфейс устарел и не соответствует современной верстке. Основной цвет -- синий, шрифт -- Verdana. Сайт не адаптируется к экранам мобильных устройств.

Gone Not Gone -- позволяет настроить отправку сообщений после вашей смерти на определенные даты родным, близким и друзьям.

Ключевая особенность: отложенные публикации с разным типам медиафайлов.

От типа медиафайлов и зависит цена сервиса: 20$, 40$, 60$, 100$ (только письмо; письмо и фото; письмо, фото и аудио; письмо, фото, аудио и видео сообщение соответственно).

Корректно оформленный современный сайт, верстка соответствует современным веб-стандартам, поддерживаются мобильные экраны. Основной цвет -- синий, шрифт -- Omnes.

Heart2Soul -- предлагает весь спектр информации о похоронах в одном месте: и способы поддержки тех, кто находится в трауре, и бесплатные материалы для тех, кто планирует похороны или мемориал. Портал предлагает обширные материалы, чтобы пользователь не тратил свое время на поиски нужной информации в кризисный момент, когда такого свободного времени может не оказаться.

Ключевая особенность: вся необходимая информация о похоронах собрана в одном месте, просто и удобно написана.

Дизайн устарел, верстка не адаптивна. Главный цвет -- синий, шрифт -- Helvetica.

infibond -- бесплатная социальная сеть, посвященная личному наследству и увековечиванию памяти посредством онлайн-документации и рассказывания историй. На сайте собраны жизненные истории со всего мира, которые вдохновляют людей превратить свою жизнь в цифровой след. Пользователи могут загрузить текст, фотографии, музыку и видео, создавая динамичные история жизни через свои собственные социальные сети или на странице памяти умерших.

Ключевая особенность: рассказывание персональных историй с помощью мультимедиа технологий.

Основной цвет -- черный, шрифт -- Segoe UI. Современный интерфейс, однако работает плохо. Мобильная адаптация присутствует.

С помощью knotify.me можно настроить отправку уведомлений в будущем своей семье и любимым людям, гарантируя, что ничто из вашей цифровой жизни не будет потрачено впустую. Вы можете редактировать или отложить уведомление в любое время. Knotify.me передает вашу онлайн-собственность (URL-адреса, доменные имена, учетные записи электронной почты и социальных сетей и т. д.) тому, кому вы посчитаете нужным.

Ключевая особенность: один из немногих сервисов, направленный только на онлайн-наследство.

Сервис бесплатный.

Дизайн несбалансированный, преобладающий цвет -- серый, шрифт портала -- Open Sans. Верстка адаптивная, но не дружелюбная для пользователя.

Leg8cy -- сервис, позволяющий отправлять сообщения, изображения, видео и подарки тем, кого любите. Ваши сообщения могут быть приватными или общедоступными. Есть возможность создать дневник для записи самых ценных моментов, а затем посвятить этот дневник любимому человеку. Кроме этого, есть возможность создать семейную родословную, состоящую из изображений, видео и записей.

Ключевая особенность: запланированные сообщения с отложенным постингом, а также возможность создания родословной с медиафайлами.

Сервис бесплатный.

Основной цвет -- черный, шрифт -- Helvetica. Интерфейс сбалансирован, дружелюбен к пользователю. Поддерживает мобильные устройства.

Legacy.com -- один из старейших сервисов, позволяющий писать некрологи и создавать мини-сайты.

Ключевая особенность: бесплатный сайт, объединяющий несколько сервисов для создания онлайн-мемориалов и написания некрологов.

Современный дизайн, соответствующий стандартам. Преобладающий цвет -- синий, шрифт -- Open Sans. Присутствует адаптивная верстка.

Legacy Armour -- сервис для банков, страховых, рекрутинговых, юридических и других фирм, предлагающих пользователям загружать документы и делиться ими с потребителями. Документы всегда доступны в одном месте и надежно защищены.

Ключевая особенность: хранение всех важных документов в одном месте с возможностью отправки доверенным лицам.

Стоимость -- 80$ за год.

Преобладающий цвет -- синий, шрифт -- Open Sans. Дизайн соответствует веб-стандартам, верстка адаптивная.

LegacyVault -- сервис для сбора, систематизации и хранения от самых деликатных юридических и финансовых документов до ваших дорогих семейных видео и фотографий.

Ключевая особенность: хранение всех важных документов и личных медиа файлов.

Сервис бесплатный.

Основной цвет -- черный, шрифт -- Alleregular. Дизайн сбалансирован, верстка поддерживает мобильные устройства. Соответствует современному веб-стандарту.

Lexikin -- онлайн-приложение для управления завещаниями, предоставляющее пользователям широкий спектр функций и ресурсов для планирования жизни после смерти. Можно оставить сообщения близким, а также получить профессиональные советы от юристов, экспертов по оценке и страховщиков.

Ключевая особенность: сервис помогает спланировать все, что нужно сделать с вашими социальными сетями после смерти.

Основной цвет -- оранжевый, шрифт -- Nimbus. Верстка современная, сбалансированная и адаптивная.

LifePosts позволяет бесплатно создать разного рода контент для поздравления родственников после вашей смерти, а также запечатлеть все важные моменты в жизни.

Ключевая особенность: создание мемориалов с разными медиа файлами.

Основной цвет -- голубой, шрифт -- Roboto. Визуально дизайн сервиса соответствует актуальным стандартам, поддерживает мобильные экраны.

My Wonderful Life -- сайт с функционалом планера и мессенджера. Пользователи могут написать некролог, оставить важные заметки родным и близким, а также создать персональный надгробный камень.

Ключевая особенность: персонализированный подход к танатосенситивным практикам.

Дизайн интерфейса сбалансированный, главный цвет -- голубой, шрифт -- Avant Garde. Верстка сайта не поддерживает экраны мобильных устройств.

My Goodbye Message -- сервис, позволяющий создать сообщения близким людям, родственникам и друзьям. После вашей смерти сервис разошлет письма адресатам.

Ключевая особенность -- создание сообщений, отправляемых после смерти.

Стоимость сервиса зависит от количества отправляемых сообщений: начиная от 4,99$ и заканчивая 19,99$.

Преобладающий цвет -- синий, шрифт -- Source Sans Pro. Верстка не адаптивная, не соответствует современному дизайну веб-интерфейсов.

Safe Beyond -- сервис для хранения информации, документов, данных и фотографий. Аналогично, как и сервис выше, позволяет отправить сообщения близким и друзьям после смерти.

Ключевая особенность: наличие нескольких шаблонов, упрощающих создание онлайн-хранилища документов и медиа файлов.

Сервис платный, стоимость зависит от используемого места: 3,99$ в месяц за 3 гб памяти и 7,99$ в месяц за 30 гб памяти.

Дизайн соответствует современным стандартам, основной цвет -- голубой, шрифт -- Open Sans. Верстка адаптируется под экраны мобильных устройств.

SecureSafe -- защищенное онлайн-хранилище документов и паролей. Предоставляет функцию отправки ваших документов доверенному лицу после вашей смерти.

Ключевая особенность: максимальная безопасность данных с возможностью отправки доверенному лицу после вашей смерти.

Сервис платный, стоимость зависит от количества используемого места на сервисе: 1,5$ в месяц за 1 GB, 4$ в месяц за 20 GB, 12$ в месяц за 100 GB.

Визуально приятный сайт с современным дизайном, основной цвет -- оранжевый, шрифт -- Roboto. Верстка адаптируется к мобильным экранам.

TheDocSafe -- все важные документы в одном месте.

Ключевая особенность: хранилище данных с возможностью отправки архива после смерти доверенному лицу.

Визуально сайт не соответствует современному веб-дизайну, верстка неадаптивная. Преобладающий цвет -- синий, шрифт -- Helvetica.

Tributize -- платформа для написания некрологов и публикации трибьютов.

Единоразовый платеж -- 19,95$.

Визуально устаревший сайт, не адаптируемый под мобильные устройства. Основной цвет -- синий, шрифт -- Roboto.

Whisheskeeper -- помогает пользователям оформить свою последнюю волю с помощью следующей информации: личная история, похоронные предпочтения, документы, активы, информация о домашних животных, подарки и прощальные письма.

Ключевая особенность: через пошаговые инструкции пользователь собирает завещание, которое за 10$ можно экспортировать.

Основной цвет -- синий, шрифт -- Helvetica. Дизайн сайта не соответствует современным нормам веб-дизайна, страницы не адаптируются к экранам мобильных устройств.

Xarona -- платформа для записи и хранения информации о лучших моментах жизни.

Ключевая особенность: полное планирование ухода в мир иной.

Стоимость использования зависит от количества используемого места -- 9,99 EUR, 39,99 EUR, 175 EUR.

Основной цвет -- оранжевый, шрифт -- Open Sans. Визуально сайт выглядит не готовым, несколько разделов не работают. Адаптации для мобильных устройств нет.

You Mattered -- сайт, где можно создать онлайн мемориал. На сайте есть подробный справочный раздел, интерактивный таймлайн и интеграция с социальными сетями.

Основной цвет -- синий, шрифт -- Cabin. Последнее обновление дизайна было в 2013 году, сайт не соответствует современным стандартам веб-дизайна, под мобильные экраны не адаптируется.

Проанализировав 38 танатосенситивных сервисов, отмеченных сайтом The Digital Beyond, можно отметить следующее. Сервисы, обслуживающие практики EoL (End of Life) можно поделить на четыре категории. Около половины (45%) всех проанализированных сервисов -- архивные. Они помогают собрать, каталогизировать, систематизировать и хранить все важные документы в одном месте. Очень часто эти сервисы предлагают возможность отправки всего архива доверенным лицам. 24% сервисов относятся к категории “коммуникационные”. Они позволяют наладить отложенный постинг в социальные сети или отправить сообщения близким, родственникам и друзьям после смерти. Такое же количество, 24%, относятся к мемориальным сервисам. Данные сайты помогают создавать онлайн мемориалы для увековечивания родных, близкий и друзей. Часто эти сервисы интегрируют в себя и поиск по физическим кладбищам, это сделано для того, чтобы связать физический и цифровой памятники. 9% от всех сервисов составляют информационные сервисы. На них можно найти информацию о том, как готовиться к смерти, как планировать похороны, как их проводить, как их посещать и что делать с тем наследством, которое остается после смерти.

Диаграмма 1 “Категория Сервисов”

Таким образом, гипотеза №1 -- большинство существующих сервисов, обслуживающих практики EoL, направлены на сохранение (архивирование) жизни пользователя -- подтвердилась. Действительно, большинство сервисов направлены на сохранение документов, фото и видео наследия человека.

Гипотеза №2 -- большинство сервисов, обслуживающих практики EoL, -- платные, платеж оформляется один раз и далее сервис доступен без ограничений -- не подтвердилась. 42% всех проанализированных сервисов бесплатны, всегда доступны для пользователя. На сайтах 11% сервисов нет информации об оплате, то есть на основании имеющихся данных нельзя однозначно ответить, нужно ли платить за сервис или нет. Соответственно, если предполагать, что 11% сервисов все же платные, то тогда гипотеза бы подтвердилась. Остальные сервисы были проанализированы по минимальной и максимальной стоимости услуг, все цены, для удобства, переведены в доллары США.

Диаграмма 2 Стоимость сервисов

Из диаграммы видно, что самый дорогой сервис (499$) -- Aftersteps, архивной направленности. Следом сервис Aftervault, тоже архивный, 299$. Самый дешевый сервис -- Estate Map, 4,95$, однако его стоимость зависит от количества публикуемых документов, возможно, что он станет самым дорогим, при размещении слишком многого количества документов. Самый дорогой сервис при минимальном пороге -- Digital Remains, 96$, любопытно, что при максимальном пороге его стоимость возрастает до 120$.

Гипотеза №3 -- интерфейсы сервисов не соответствуют рекомендациям по созданию современного адаптивного веб-интерфейса -- подтвердилась абсолютно. Несмотря на тот факт, что 63% сервисов обладают адаптивным дизайном, что является обязательным условием для современного вебсайта, в целом сервисы не соответствуют актуальному пониманию стандартов веб-дизайна (о необходимых элементах сказано главой выше). Отталкивающий интерфейс может быть одной из причин низкой посещаемости сайтов. Ни один из сервисов не является часто посещаемым, согласно сервису статистики сайтов SimilarWeb.

Гипотеза №4 -- основной цвет для создания сервисов, обслуживающих практики EoL, черный. Как видно из диаграммы 3, черный цвет наблюдается только лишь в 13% интерфейсах, в то время как синий в 47%. Согласно известному порталу, помогающему увеличить трафик на сайтах, действительно, синий является самым популярным цветом при создании веб-сайтов, однако черный цвет в европеизированной культуре чаще всего ассоциируется с трауром и смертью. Следом за синим идет голубой (16%), затем черный (13%), оранжевый и зеленый (8%), радужные оттенки, серый и фиолетовый представлены меньше всего (3% каждый). Таким образом, гипотеза №4 опровергнута.

Вместе с цветом был проанализирован такой параметр, как типографика. Оказалось, что 29% всех танатосенситивных сайтов сделаны с использованием шрифтовой семьи Open Sans. Подробнее в Приложении №1.

Диаграмма 3 Цветовая дифференциация



Еще один исследуемый параметр -- место создания веб-сайта, посвященного той или иной танатосенситивной технологии.

Диаграмма 4 Географическое место создание сервиса

Согласно диаграмме 4 “Географическое место создания сервиса”, наибольшее количество сайтов создано в Соединенных Штатах Америки (25 штук), Великобритании (5 штук), Швейцария и Израиль (2 сервиса в каждой стране). В Греции, Бельгии и Голландии было создано по 1 сервису.

Практически каждый сервис сочетает в себе несколько функций, стараясь максимально удовлетворить запросы пользователя. Самый старый сервис был создан в 1993 году; сейчас же насчитывается около 40 действующих сервисов (согласно интернет-сайту The Digital Beyond), и их количество (как и аудитория) медленно растет. Несмотря на это, большая часть сайтов не соответствуют актуальному пониманию дизайна и верстки. Стоит также отметить и тот факт, что практически все сервисы предлагают как бесплатный, так и платный функционал. Танатосенситивные сервисы открывают широкую дискуссию о понимании смерти, необходимости планирования похорон, а также посмертной коммуникации с близкими людьми. В настоящий момент проведено недостаточное количество исследований для того, чтобы делать однозначные выводы. В будущем я планирую продолжить исследования в выбранной теме.

3.2 Проблемы существующих танатотехнологий

Майкл Массими после ряда интервью выявил ряд проблем ныне существующих танатосенситивных технологий.

1. Поколенченская проблема. Все больше и больше наследуемых “вещей” становятся цифровыми, однако до сих пор нет какого-то удобоваримого способа для их наследования (например, передается аккаунт, но не пароль к нему). Поэтому, стоит важная задача -- создать такое программное обеспечение и процедуры, которые облегчат процесс наследования технологий.

2. Проблема важности цифровых технологий. Многие люди до сих пор не рассматривают цифровые технологии как важный аспект жизни человека, поэтому часто не относятся серьезно при составлении завещания.

3. Проблема завещания. Пользователи часто забывают (не придают большого значения) цифровому наследию. Необходимо разработать программы, которые напомнят пользователю о необходимости внесения в завещание и цифровые продукты.

4. Проблема домашнего компьютера. Мы часто забывает о том, что иногда компьютер принадлежит не лично нам, но и тем, кто нас окружает. Часто в семьях есть один компьютер для всех. Поэтому, стоит не забывать, что у любого компьютера есть минимум два пользователя: основной пользователь и тот, кто компьютер (или любой другой цифровой девайс) унаследует.

5. Проблема желания получить наследство. Пользователи не только забывают добавить технологии в список передаваемого по наследству -- многие не хотят получить в наследство гаджет или аккаунт в социальной сети. Физические предметы воспринимаются в качестве наследства намного охотнее.

6. Проблема наследования роли. Неважно, какую технологию мы получаем в наследство, каждая из них на нас накладывает определенную роль поведения, обусловленную этой информацией или технологией. К сожалению, до сих пор нет данных о том, каждый ли пользователь готов получить в наследство любую информацию или нет.

7. Проблема поддержки. Несмотря на большое количество всевозможных сервисов по социальной поддержке тех, кто испытывает скорбь или утрату, все равно ощущается нехватка удобной технологии, которая бы уменьшала боль утраты или позволяла ее качественно “канализировать”.

8. Проблема примирения. Скорбящим часто приходится находится в дискомфортных ситуациях, когда те разбирают наследие умерших. Необходимо при разработке технологий помнить о том, как они будут показывать умершего человека -- будут ли это специально оформленные изображения или иконки, какой текст будет сопровождать и так далее. Важно, чтобы скорбящие не испытывали дискомфорта.

9. Проблема документирования жизни. Существующие технологии для документирования жизни должны быть пересмотрены и обновлены, чтобы предоставлять исключительный сервис для скорбящих. Важно сохранять не только фотографии и документы, но также, например, и голос умершего.

10. Проблема отношения. Каждый человек видит проблему наследования по-разному, особенно, когда человек сталкивается с неожиданной утратой. Необходимо разработать такие технологии, которые помогут пользователю найти нужный и оптимальный путь для наследования технологий.

Таким образом, сейчас выявлено 10 основных проблем, которые необходимо решить при создании танатосенситивных сервисов. Эти проблемы не только технического характера, но и психологического, т.к. пользователи, в большинстве своем, не понимают (и даже не думают), что будет с их данными после смерти. Пользователи также не думают и том, что их компьютер или любой другой цифровой гаджет будет кем-то унаследован, поэтому ставятся пароли и системы защиты, данные которых не наследуются после смерти. Также важно отметить, что пользователи часто не хотят получать в наследство цифровую продукцию, они хотят физические объекты, которые получать в наследство приятнее.

Продуктологи, дизайнеры и исследователи пользовательского опыта должны принимать выше озвученные проблемы во внимание при создании новых танатосенситивных сервисов, а также активно внедрять решения этих проблем в существующие сервисы.

3.3 Рекомендации по созданию танатосенситивных сервисов

Танатосенситивное проектирование -- это процесс создания интерфейсов и сервисов, которые стремятся деликатно решить проблемы смерти, скорби и утраты. Исходя из вышеизложенных фактов, проведенного анализа, а также материалов из сферы человеко-компьютерного взаимодействия есть несколько рекомендаций по созданию танатосенситивных интерфейсов.

Во-первых, обязательно в команде должен быть эксперт, работающий с людьми из уязвимых категорий. Важно понимать, что волнует обе категории пользователей: те, кто собирают свои документы, а также планируют свою смерть и те, кто оплакивает или скорбит об усопшем.

Во-вторых, стоит принять во внимание тот факт, что большая часть пользователей никогда не задумывалось о том, что будет с их социальными сетями и цифровым следом после их смерти. Соответственно, любые танатосенситивные нововведения должны так или иначе информировать пользователя о своем появлении, а также рассказывать о том, почему они важны.

В-третьих, пользователи не обращают должного внимания на уже существующие функции. Например, лишь немногие пользователи знают о функции увековечивания и статусе “Хранитель” в Facebook. А количество пользователей танатосенситивных сервисов не очень высоко.

В-четвертых, стоит обратить внимание и на то, что уже существует большое количество сервисов, в которых пользователи хранят свои данные, документы и медиафайлы. Однако сервисов, которые помогают грамотно распорядиться своим наследием, практически нет.

В-пятых, важно использовать нейтральную лексику, так как скорбящие пользователи находятся в уязвимом положении. Их можно отпугнуть от использования сервиса за счет неправильной тональности коммуникации.

В-шестых, технологии должны быть сделаны, согласно стандартам веб-дизайна, чтобы пользователь получал удовольствие от использования, даже находясь в скорби (т.е. в сензитивных обятостельствах).

В-седьмых, танатосенситивный дизайн сталкивается с разнообразными потерями в социальных сетях: и естественная смерть, и катастрофы, и суицид. В сочетании с динамическими взаимоотношениями между человеческими, неживыми и нечеловеческими элементами (живые пользователи соцсетей могут по-разному реагировать на разные случаи смерти, например), важно пересмотреть дизайн окончания жизни в онлайн-пространстве так, чтобы он подходил для любого типа смерти.

В-восьмых, любой сервис или социальная сеть должны быть во внимание тот факт, что смерть так или иначе коснется и их. Например, создатели Facebook или Instagram изначально не продумали, что будут делать со смертью пользователей, поэтому ввели функцию увековечивания, которая сперва была негативна воспринята. Важно, чтобы танатосенситивные функции были такими же неотъемлемыми элементами социальных сетей, как и любые другие привычные функции.

В-девятых, пользователи должны регулярно получать сервисные уведомления, наравне и с другими такими уведомлениями, в которых будет содержатся напоминание проверить доверенное лицо, которое было назначено.

В-десятых, необходимо полноценно продумать и проверить взаимодействие сервисов между собой. В 2009 году Facebook представил программу “Воссоединение” (Facebook Reconnect), которая предлагала активным пользователям социальной сети написать сообщение или оставить пост тем пользователям, с которыми они давно не общались. Однако общество не было готово к такого рода коммуникациям, пользователи стали отмечать, что социальная сеть предлагает воссоединиться с мертвыми людьми. Такие посты сопровождались грустными смайликами и негативными эмоциональными коннотациями. Таким образом, создатели танатосенситивных сервисов, обслуживающих практики End of Life, должны не только думать о том, как их произведение будет работать в одиночку, но и как оно будет взаимодействовать с другими системами. Также важно соблюдать нейтральный язык, нормы морали и нравственности, так как пользователи, которые только что пережили утрату, находятся в состоянии эмоциональной нестабильности и могут по-разному реагировать на те или иные сообщения (или поведение) сервиса. Кроме этого, необходимо помнить и о том, что сервисом будут пользоваться не только скорбящие люди, но и те, которые будут планировать посмертное существование своего цифрового следа. Пользователям нужно регулярно напоминать об этом, а также о том, чтобы они проверяли, кому они доверяют свои данные после смерти. Помимо этого, пользователям нужно рассказывать и напоминать о внедрении новых функций, которые им помогут сделать цифровую смерть более осознанной, а также оставить после себя аккаунты в наследство.

...