Главная
Коллекция "Revolution"
Менеджмент и трудовые отношения
Методы исследования конфликтных ситуаций в транспортной компании ООО "Автотранс 46"
Методы исследования конфликтных ситуаций в транспортной компании ООО "Автотранс 46"
Концептуальный подход к понятию конфликтов, их основные виды и особенности проявления в организации. Структура конфликтной ситуации. Стадии развития конфликта. Пути достижения решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ООО "Автотранс 46".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.12.2012 |
| Размер файла | 189,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Концептуальный подход к понятию конфликтов
- 1.1 Теоретические подходы к исследованию конфликтов
- 1.2 Понятие конфликта. Его виды, особенности проявления в организации
- 1.3 Структура конфликтной ситуации
- 1.4 Стадии развития конфликта
- Выводы по первой главе
- 2. Методы исследование конфликтных ситуаций в транспортной компании ООО "Автотранс 46"
- 2.1 Практические подходы к изучению конфликта
- 2.2 Характеристика методов исследования
- Выводы по второй главе
- 3. Результаты исследования и их анализ
- 3.1 Характеристика объекта исследования
- 3.2 Анализ результатов эмпирического исследования
- 3.3 Пути достижения решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ООО "Автотранс 46"
- Выводы по третьей главе
- Заключение
- Список использованной литературы
- Приложения
Введение
Актуальность темы заключается в том, что конфликты, происходящие в больших компаниях или в маленьких фирмах между общающимися членами коллективов, сопровождаются попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в междуорганизационном пространстве. Отсутствие возможности урегулирования данного процесса может привести к закрытию организации. В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия.
В настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом.
В жизни работников, организации могут возникать конфликты: производственные, политические, национальные, социальные, семейные и т.д. Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт - это элемент человеческой деятельности и существования.
Причины конфликтов бывают объективные и субъективные: различия в целях, ограниченность ресурсов; различия в восприятии ценностей; разные уровни образования, стили поведения; плохая коммуникативность и т.д.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.
Конфликты выполняют не только отрицательную, но и положительную роль. Они "встряхивают" коллектив, спасают организацию от "загнивания".
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объектов конфликта, т.е. причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.
Решение и профилактика конфликтных ситуаций в организации предъявляется ряд требований к работникам:
1) Знание своего дела
2) Знание правовых норм
3) Знание этических, моральных норм
4) Умение установить доброжелательный контакт с руководством, сотрудниками, клиентом.
5) Угодить клиенту не во вред себе, компании, делу, трудовому законодательству и самому клиенту;
6) Гибкость и самоконтроль в общении и пр.
Таким образом, тема представленного исследования имеет большое практическое значение.
Объект исследования - Конфликтные ситуации в транспортной компании.
Предмет исследования - решение конфликтных ситуаций в транспортной компании.
Цель исследования - изучить факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и определить условия решения конфликтных ситуаций в транспортной компании на примере ООО "Автотранс 46".
конфликтная ситуация концептуальный подход
Гипотеза работы: чем осознанней стратегия соперничества в конфликте, тем менее конфликтна сама личность.
Задачи исследования:
1. На основе анализа отечественных и зарубежных психологов разработать концепцию исследования факторов, обусловливающих возникновение и развитие конфликтов и условия решения конфликтных ситуаций в организации.
2. Провести эмпирическое исследование факторов и условий, способствующих решению конфликтных ситуаций в транспортной компании.
3. Разработать практические рекомендации для руководителей и психологической службы транспортной компании по решению и профилактике конфликтных ситуаций
Практическая значимость работы - результаты исследований могут быть полезными для руководителей, менеджеров по персоналу и психологической службы транспортной компании, для разработки мероприятий по снижение количества конфликтных ситуаций, что в дальнейшем выразится в улучшении психологической обстановки и повысит престиж организации в целом.