В результате проведенного анализа была обнаружена взаимосвязь между стратегией избегания (по К. Томасу) и степенью конфликтности личности (по нашей шкале рангов). Неконфликтные люди в группе испытуемых предпочитают уход от конфликта. Менее привлекательными для построения отношений в группе испытуемых являются более конфликтные личности.

Таким образом, из результатов исследования в компании ООО "Автотранс 46" можно сделать следующие выводы:

1. Существует взаимосвязь между самооценкой уровня конфликтности и предпочитаемой стратегией поведения в конфликте;

2. Сотрудники, которых воспринимают неконфликтными, предпочитают стратегию избегания (по методики К. Томаса);

3. Причиной конфликтности сотрудников в организации на психологическом уровне может являться неосознаваемая потребность в соперничестве.

Таким образом, гипотеза о наличии между осознаваемостью индивидами предпочтения стратегии соперничества в конфликте и конфликтностью испытуемого нашла свое подтверждение.

В процессе исследования нами также были определены основные условия преодоления конфликтных ситуаций в общении сотрудников в транспортной компании ООО "Автотранс 46".

По результатам исследования мы предлагаем практические рекомендации для психологической службы компании:

1. Строго выполнять свои обязанности по работе;

2. Хорошо знать свои слабые места, чтобы в сложных ситуациях не сорваться;

3. Не брать чужие проблемы на себя (в большинстве случаев это личные проблемы "трудного" человека);

4. Находить компромисс, стремиться к сотрудничеству в конфликте;

5. Разграничивать личные взаимоотношения и рабочие.

6. Включить в разрешение конфликтной ситуации авторитетное лицо (начальника отдела, руководителя)

7. Разъяснение руководителем требований к работе.

8. Своевременно и качественно выполнять свою работу

9. Установить сотрудничество в разрешении конфликтной ситуации - поиск альтернативных путей решения проблемы

10. В общении с руководителем всегда сохранять уверенность и спокойствие, доброжелательный тон.

11. Угождать клиенту, идти на сотрудничество, находить компромисс.

12. Не поддаваться на эмоциональные провокации;

13. Всегда сохранять уверенность и спокойствие, доброжелательный тон.

С целью решения конфликтных ситуаций в транспортной компании, мы предлагаем организовать психологическую службу.

Цель создания психологической службы в транспортной компании - снижение текучести кадров и профилактики конфликтных ситуаций в организации.

Основные задачи психологической службы по решению конфликтных ситуаций должны заключаться в тщательном отборе персонала при найме на работу; коррекционная работа с конфликтными людьми, если данные люди представляют ценность для организации.

Итак, с помощью преодоления, профилактики и своевременного разрешения конфликтных ситуаций, транспортная компания ООО "Автотранс 46" сможет полностью реализовать свои цели, которые заключаются в стремлении к долговременным деловым отношениям со своими партнерами, а так же в желании показать пути наиболее полного, комплексного решения всех задач, стоящих перед ними в области современных информационных технологий.

Список использованной литературы

1. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис. канд. псих. наук. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1978;

2. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) (сост. Гришина Н. В.). - СП б, Питер,. 2001. - С.300

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. - С.61

4. Платонов К.К., Казаков В.Г. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии // В сб. Социально - психологический климат коллектива (под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой). - М.:, 1979. - С.105

5. Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1976. - С.9.

6. Кайдалов Д.П., Суименко Е.И., Единоначалие и коллегиальность. - М.: Мысль, 1979. - С.123

7. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Политиздат, 1975. - С.154

8. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. - СП б: изд-во СПбГУ, 1995. - С.8

9. Данькова Т.М., Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. - Тбилиси: Мецниереба, 1971. - С.156-157

10. Бабосов ЕМ. Основы конфликтологии. Минск, 1997. С.55.

11. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д, 1992. С.54.

12. Сафьянов В.И. Этика общения: проблема разрешения конфликта. М, 1997. С.101, 104.

13. Донченко Е.А., Титаренко Т.А., Личность: конфликт, гармония. - Киев, 1999. - С.148.

14. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М., 2003. - С.67.

15. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. - М., 1999. - С.281.

16. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб, 2003. - С.117.

17. Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990.

18. Аппенянский А.И. Человек и бизнес: путь совершенства. М., 1995.

19. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность.М., 1983.

20. Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие. Минск, 1996.

21. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2003.

22. Голубович А.Д., Ситник А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. М., 1995.

23. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л., 1990.

24. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие. М, 1993.

25. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М., 2003

26. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие. М., 1995.

27. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

28. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. СПб., 1997.

29. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. М., 1997.

30. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.

31. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М., 1992.

32. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1996.

33. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 1994.

34. Лебедев В.И. Психология управления. М., 1990.

35. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Ростов-на-Дону, 1991.

36. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.

37. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992. Обозов И.П. Психология межгрупповых отношений. Киев, 1990.

38. Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 1997.

39. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. М., 1997.

40. Психология и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко. М., 1997.

41. Пугачев Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М., 1998.

42. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1988.

43. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. - СПб, 2003.

44. Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 1991.

45. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.

46. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М., 2001

47. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред.А.Я. Кибанова. М., 1997.

48. Управление персоналом: Учебник / Под ред.Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. М., 1998.

49. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М., 1998.

50. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 1995.

51. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1992.

52. Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.

Приложения

Приложение 1

Схема развития конфликта

Результаты наблюдения.

Приложение 3

Оценка результатов интервью

Приложение 7

Размещено на Allbest.ru