Главная
Коллекция "Revolution"
Менеджмент и трудовые отношения
Пути повышения экономической эффективности системы менеджмента качества на ОАО "Нефтеюганскшина"
Пути повышения экономической эффективности системы менеджмента качества на ОАО "Нефтеюганскшина"
Категории экономики управления качеством, особенности международных стандартов. Управление затратами на обеспечение качества. Анализ системы менеджмента качества ОАО " Нефтеюганскшина", оценка ее экономической эффективности и направления ее повышения.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.01.2013 |
| Размер файла | 1,0 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Методологические аспекты к экономике управления качеством
- 1.1 Основные категории экономики управление качеством
- 1.2 Управление затратами на обеспечение качества
- 1.3 Экономическая эффективность управления качеством
- 2. Анализ и оценка системы менеджмента качества ОАО " Нефтеюганскшина"
- 2.1 Краткая характеристика деятельности предприятия
- 2.2 Анализ системы менеджмента качества ОАО "Нефтеюганскшина"
- 2.3 Оценка экономической эффективности системы менеджмента качества
- 3. Направления повышения экономической эффективности системы менеджмента качества на предприятии
- 3.1 Международный опыт эффективности системы менеджмента качества
- 3.2 Пути повышения экономической эффективности системы менеджмента качества на ОАО "Нефтеюганскшина"
- Заключение
- Список использованной литературы
Введение
Анализ оценки экономической эффективности системы менеджмента качеством является одной из основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия, компании.
Наиболее популярное и методологически сильное направление в управлении качеством для получения наибольшего экономического эффекта - Всеобщее управление качеством - Total Quality Management (TQM) предполагает, что в создании качественного продукта принимают участие все сотрудники фирмы, весь персонал, а не только инженеры, менеджеры по качеству или специалисты по надежности.
Качество создается на всех стадиях производства. Не может быть качественным товар, который, хотя и соответствует всем техническим требованиям и спецификам, не нужен потребителю. Основа качества товара - это определение потребностей потребителя, то есть маркетинг. Стадии закупок, найма персонала, производства, хранения и доставки также пронизаны требованиями к качеству. На каждой стадии существуют свои методы и инструменты достижения качества.
В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Вместе с тем многие менеджеры до сих пор основную часть рабочего времени посвящают "сиюминутным" проблемам и исправлению ошибок, а не планированию качества с самого начала. Подход к качеству, возникший в советские времена и который ограничивался контролем, "закручиванием гаек", наказаниями и штрафами за брак, на настоящий момент все еще доминирует. Необходимо время, чтобы владельцы бизнеса и управляющие осознали, что управление качеством товаров и услуг, основанное на планировании и удовлетворении потребителей - единственная основа их экономического процветания.
Вопрос об экономической эффективности управления качеством - один из самых актуальных. Понятие "экономический эффект управления качеством" позволяет раскрыть основные проблемы и пути повышения в достижении экономического эффекта от правильного функционирования системы менеджмента качества. По сути, система менеджмента качества - это копия реального объекта (системы управления), обладающая его реальными характеристиками и способная имитировать, воспроизводить его действия, его функционирование. Любой руководитель стоит перед проблемой выбора по самому животрепещущему вопросу: как управлять вверенным ему объектом, какой арсенал управленческих стратегий, рычагов и технологий использовать.
Она включает в себя базовые принципы менеджмента, стратегическое видение, целевые установки и задачи, совместно вырабатываемые ценности, структуру и порядок взаимодействия ее элементов, организационную культуру, аналитический мониторинг и контроль за ситуацией, движущие силы развития и мотивационную политику.
Мировой опыт практического менеджмента дал немалое количество моделей, которые в свое время и при определенных условиях дали положительный результат.
Особенно остро встает проблема качества в свете предстоящего вступления России в члены ВТО - Всемирной Торговой Организации. В этом случае таможенные пошлины, защищающие многие отечественные отрасли (в частности, автомобильную), будут снижены, количество импортных товаров, проникающих на отечественный рынок, существенно возрастет. При этом достойную конкуренцию импорту смогут составить только качественные российские товары. Недостаток времени, который сопровождает любые инициативы российских фирм по повышению качества, только усложняют ситуацию. Япония занимается управлением качества с 50х годов, США - с начала 80-х годов. В этой связи российским фирмам предстоит как можно быстрее проектировать и внедрять на предприятиях всех форм собственности системы качества, в том числе соответствующие стандартам серии ISO 9000.
Предложен подход к проведению анализа оценки экономической эффективности управления качеством на основе оценки затрат на процесс; проанализированы подходы, используемые при классификации, планировании, учете и оценке затрат в системе менеджмента качества.
Целью данной работы является оценка экономической эффективности системы менеджмента качества ОАО "Нефтеюганскшина". Исходя из цели, в работе поставлены следующие задачи:
изучить методологические аспекты к экономике управления качеством;
изучить управление затратами на обеспечение качества на ОАО "Нефтеюганскшина";
провести анализ и оценку системы менеджмента качеством предприятия;
оценить эффективность процессов системы менеджмента качества;
определить пути повышения экономической эффективности системы менеджмента качества на ОАО "Нефтеюганскшина".
Объектом исследования выступает система менеджмента качества ОАО "Нефтеюганскшина".
Предметом исследования является анализ и оценка экономической эффективности системы менеджмента качества на предприятии.
Информационной и эмпирической базой работы являются: годовые отчеты предприятия; отчет по устойчивому развитию ОАО "Нефтеюганскшина" за 2008 год; бухгалтерский баланс; отчет о прибылях и убытках.
Теоретической и методической основой написания дипломной работы послужили законодательные и нормативные акты, научные труды Ильенковой С.Д., Ефимова В.В., Василькова Ю.В., Корешкова В.Н. и других, использовались статьи из журналов "Управление качеством", "Качество", "Менеджмент и маркетинг", "Менеджмент организации", "Менеджмент", а также источники энциклопедического характера по вопросам экономики.
Методы исследования: данной работы использовались комплексный метод анализа, метод аналитического сравнения, динамический метод, индексный метод и метод графического анализа.
Практическая значимость работы состоит в определении степени эффективности системы менеджмента качества и выявления основных недостатков в системе управления на предприятии и пути повышения эффективности процессов производства и результатов деятельности предприятия.
В первой главе "Методологические аспекты к экономике управления качеством рассмотрены основные категории экономики управление качеством. Представлены затратами на обеспечение качества на предприятиях, а также исследована оценка качества управления на предприятии.
Во второй главе "Анализ и оценка системы менеджмента качества на предприятии" представлена краткая характеристика деятельности ОАО "Нефтеюганскшина", показана взаимосвязь эффективности деятельности предприятия и качества управления на основе анализа финансово-экономического состояния предприятия. Рассмотрена структура акционерной собственности как фактор, влияющий на качество стратегического менеджмента.
В третьей главе изучен зарубежный опыт управления качеством на предприятии и разработка рекомендаций по улучшению и повышению экономической эффективности системы менеджмента качества на ОАО "Нефтеюганскшина".
В заключении формулируются основные положения и выводы, полученные в процессе исследования, и определяются важнейшие направления оценки экономической эффективности системы менеджмента качества на предприятии в современных условиях.
1. Методологические аспекты к экономике управления качеством
1.1 Основные категории экономики управление качеством
Исследования, проведенные специалистами, показали, что в конце 90-х гг. ХХ в. интерес отечественных предприятий к экономическим методам, которые нужно и можно использовать в рамках системы управления качеством, резко возрос.
Можно утверждать, что отсутствие интереса к экономическим проблемам качества при создании системы качества связано с тем, что в стандарте ИСО 9004-94 (раздел 6 "Финансовые аспекты качества") предусматривались лишь учет и анализ затрат, связанных с качеством. При этом требования, относящиеся к финансовым аспектам качества, носили рекомендательный характер и не включались в состав элементов системы качества, подлежащих обязательной проверке при сертификации. К рекомендуемым методам сбора, предоставления и анализа элементов финансовой информации в стандартах были отнесены следующие:
калькуляции затрат на качество;
калькуляции затрат, связанных с процессами;
определение потерь вследствие низкого качества.
Применять каждый из этих методов рекомендовалось, исходя из индивидуальной структуры организации, сферы ее деятельности и уровня развития системы управления качеством.
Следует отметить, что введение новой версии стандартов серии ИСО 9000 значительно расширяет применение и использование экономических аспектов качества как в виде рекомендаций по улучшению деятельности, так и требований к системе менеджмента качества, выполнение которых обязательно для получения сертификата.
Хотя в новой версии стандартов серии ИСО 9000 зачастую не существует явного указания по реализации тех или иных экономических аспектов менеджмента качества, но без их реализации выполнение некоторых требований стандартов не предоставляется возможным.
Одним из принципов, заложенных в основу стандарта ИСО 9000: 2000, является применение процессного подхода, необходимого для постоянного улучшения деятельности с учетом требований всех заинтересованных сторон. Можно утверждать, что использование процессной модели системы менеджмента качества принесет наиболее ощутимые результаты и выгоды для предприятия в том случае, если процессы будут оцениваться с точки зрения не только достижения результата, но и экономической эффективности процессов менеджмента.
Следующим, не менее важным принципом системы менеджмента качества является постоянное улучшение деятельности. Характерно, что в старой версии стандартов серии ИСО основной упор делается на качество продукции, и в это понятие не включались экономические характеристики, то в новой версии, где основной упор сделан на качестве менеджмента, экономические характеристики становятся основой для постоянного улучшения в самом широком смысле.
Рассмотрим основные требования стандарта ИСО 9000: 2000, применительно к которым использование экономических методов (в том числе и определение эффективности) является обязательным для подтверждения соответствия действующей на предприятии системы менеджмента качества.
В пункте "Обязательства руководства" указано, что высшее руководство должно обеспечивать выполнение своих обязательств по постоянному повышению качества и эффективности посредством выделения необходимых ресурсов, к которым относятся производственная среда, людские, информационные, природные и финансовые ресурсы, а также поставщики и партнеры. Для того чтобы реализовать эти требования, необходимо учитывать и анализировать затраты на качество любой деятельности в рамках системы менеджмента качества. При этом учет затрат на качество по видам деятельности позволит обеспечить оперативный контроль над используемыми ресурсами, выявить неэффективные виды деятельности, а также оценить инвестиции.
В пункте "Цели в области качества" выполнены требования по достижению поставленных целей. Цели должны быть не только измеряемыми и согласуемыми с "политикой в области качества", но и оцениваемыми в денежном выражении, что необходимо для сопоставления достигнутых результатов с основными финансовыми показателями деятельности организации.
В пункте "Анализ со стороны руководства" указано, что методы экономического анализа необходимо использовать при проведении оценивания системы менеджмента качества.
В пункте "Постоянное улучшение" подчеркивается, что улучшение должно рассматриваться в широком смысле: это не только улучшение качества продукции или услуг, но и улучшение процессов менеджмента за счет повышения их эффективности, снижения издержек производства, снижение себестоимости и повышения удовлетворенности потребителей путем снижения цены продукции.
Таким образом, введение новой версии стандартов серии ИСО 9000 привело к изменению статуса финансовых аспектов менеджмента качества: из рекомендованных они становятся обязательными к применению в тех случаях, когда это возможно, необходимыми для полноценного функционирования системы менеджмента качества, а также приносящими ощутимую выгоду от их использования. (1)
Значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция открывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки. Являясь важным инструментом в борьбе за рынки сбыта, качество обеспечивает конкурентоспособность товара, которая должна соответствовать техническому уровню и полезности продукции в функциональном, социальном, эстетическом, экологическом аспектов. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей продукции, которые могут удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующей продукции. Качество достигается вложением затрат, которые окупаются благодаря полученной прибыли.
В международных стандартах на системы качества отмечается важное значение оценки эффективности системы качества с финансовой точки зрения. Эффективная система качества может оказывать чрезвычайно важное значение на рентабельность организации, особенно за счет совершенствования хозяйственной деятельности, что приводит не только к снижению брака и затрат на изготовление продукции, но и к сокращению затрат, связанных с использованием и эксплуатацией продукции.
Экономические категории качества проявляются, во-первых, через прибыль производителя от продажи качественно изготовленного продукта, во-вторых, через затраты производителя на обеспечение ожидаемого потребителем качества.
Эффективность повышения качества продукции (ПКП) тесно связана с экономией живого и овеществленного труда, затраченного на получение качественной продукции.
В силу ограниченности ресурсов (материальных, энергетических, трудовых, природных), располагаемых обществом в данный момент времени, эффективность выступает критерием осуществления мероприятий по повышению качества продукции. Критерий имеет следующий вид:
З = С + Ен К,
где З - приведенные затраты, руб.; С - текущие затраты, себестоимость, руб.; Ен - нормативный коэффициент эффективности; К - разовые капитальные затраты.
Оценка эффективности повышения качества продукции проводится в два этапа. На первом осуществляется перебор конкурирующих вариантов повышения качества продукции по названому выше критерию, на втором определяется годовой экономический эффект как разница приведенных затрат базового варианта и выбранного наилучшего варианта. (2)
Анализируя конечные цели управления качеством, несложно прийти к выводу, что как бы ни формулировалась политика предприятия в области качества, мотивы улучшения качества прямо связаны с экономическими факторами. Это значит, что управление качеством имеет конечной целью достижение экономического эффекта, иными словами, ориентировано на получение предприятием прибыли.
Известно, что в современных условиях экономически успешная деятельность товаропроизводителя обеспечивается выпуском продукции, которая удовлетворяет следующим требованиям:
полностью соответствует запросам потребителей;
отвечает требованиям общества, учитывает требования безопасности и охраны окружающей среды;
удовлетворяет действующим стандартам и ТУ;
предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;
является экономически выгодной для производства.
Как указывается в международных стандартах серии ИСО 9000, эти требования к продукции могут быть обеспечены через проектирование и внедрение эффективной системы управления качеством в организации.
Такая система как товаропроизводителю, так и потребителю позволяет решать проблемы, связанные с выгодами, затратами и рисками в условиях, когда предложение превышает рыночный спрос. При этом указанными международными стандартами рекомендуются следующие меры.
1. При решении проблем, связанных с получением прибыли потребителями, особое внимание уделять вопросам улучшения функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потребностей клиентов и росту доверия с их стороны к товаропроизводителю.
2. При решении проблем, связанных с получением прибыли товаропроизводителями, уделять особое внимание повышению рентабельности и увеличению контролируемой доли рынка.
3. При решении проблем, связанных с затратами потребителя, уделять внимание как его затратам на приобретение продукции, так и всем видам затрат на использование данной продукции по назначению.
4. При решении проблем, связанных с затратами товаропроизводителей, уделять особое внимание издержкам предприятия вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и отклонений от требований к качеству, включая конструктивные недостатки продукции, требующие дополнительных расходов товаропроизводителей на переделки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производства, гарантийное обслуживание и ремонты в процессе использования продукции по назначению.
5. При решении проблем, связанных с рисками потребителей, уделять особое внимание таким рискам, которые связаны со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетворенностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациями и потерей доверия.
6. При решении проблем, связанных с рисками товаропроизводителей, уделять особое внимание рискам, связанным с дефектной продукцией, которые ведут к потере авторитета и репутации, потере рынка, претензиям потребителей и рискам, юридической ответственности.
Рассматривая широкий круг задач, решаемых в рамках управления качеством, применительно к специфике экономики управления качеством следует выделить две основные:
определение наиболее целесообразного, обеспечивающего необходимую конкурентоспособность уровня качества (А);
обеспечение достижения заданного уровня качества (Б).
Методология и критерии, которые применяются при решении данных задач, аналогичны общепринятым в классической экономике. Отбор вариантов и принятие решений проводятся путем сравнения достигаемого эффекта с затратами, которые необходимы для его достижения, т.е. оценкой эффективности. Специфика экономики управления качеством связана с особенностями данных оценок при решении вышеназванных задач (А и Б) и применяемых показателей.
Рассмотрим основные понятия, которые используются в экономике управления качеством. Особое значение при этом имеет раскрытие социально-экономического содержания понятия "потребительная стоимость". Необходимо прежде всего учитывать двойственный характер этой категории.
С одной стороны, потребительная стоимость - это экономическое отношение между субъектами в процессе ее потребления как материально-вещественного образования и воплощение затрат труда, использованного на создание этого образования. Как экономическое отношение между людьми потребительная стоимость выражается, как правило, в экономии затрат труда, выявляемой в процессе ее потребления.
С другой стороны, потребительная стоимость - это материально-вещественный полезный результат производства, и как таковая она выступает носителем экономического отношения во взаимосвязи между производителем и потребителем.
В экономике управления качеством потребительная стоимость отождествляется с полезностью. Ведь именно полезность объекта делает его потребительной стоимостью. Количественная сторона потребительной стоимости как экономической категории - это степень, мера удовлетворения определенной потребности в данном объекте. Таким образом, полезность объекта - это способность обладать потребительной стоимостью.
Вышесказанное определяет взаимосвязь понятий "качество", "полезность", "потребительная стоимость". При этом качество выражает не просто полезность объекта, а степень его полезности. То есть получается цепочка (рис. 1), в которой затраты на качество определяют его уровень, а уровень качества определяет степень полезности объекта, непосредственно реализованной в потребительной стоимости.
Рис. 1.1.1 Взаимосвязь категорий качества и потребительной стоимости
В то же время ценность, полезность объектов не всегда однозначно определяются их количеством и качеством. Например, удвоение производительности станка по сравнению со старым еще не означает, что он стал в два раза полезнее. Если потребителю ее увеличение в таком размере не требуется, то не может быть и речи о прямо пропорциональном увеличении полезности.
То есть в общем виде
П= V К,
где:
П - полезность объектов;
V - количество объектов;
К - качество объектов.
Следовательно, качество может определять полезность только в преломлении с запросами конкретного потребителя.
На рис. 2 представлен вид функции полезности в зависимости от уровня качества П (К), выведенной американскими экономистами Дж. Эттингером и Дж. Ситтигом, подтверждающий экспоненциальную зависимость полезности от уровня качества.
Рис. 1.1.2 Зависимость полезности объекта (П) от уровня качества (К)
Применяя понятие потребительной стоимости по отношению к конкретному объекту, можно говорить об общей экономической основе потребительной стоимости и качества, так как обе эти категории связаны с удовлетворением определенных потребностей.
В связи с этим изменение потребительной стоимости (степени полезности) является одним из видов экономических эффектов от изменения качества. Он, в первую очередь, связан с предложением рынку нового объекта, нового качества, приводящего к повышению доли рынка, оборота, имиджа фирмы, удовлетворенности клиентов, победам над конкурентами и т.п. Второй вид экономического эффекта определяется степенью обеспечения фирмой предлагаемого рынку качества. Он оценивает негативные для фирмы последствия, которые связаны с тем, что реальное качество не соответствует проектному, а также тому качеству, которое фирма "обещает" потребителям в своих проспектах, рекламах, контрактах и т.д.
Данный вид эффекта носит название "предотвращенный убыток".
Предотвращенный убыток - это невозникший, благодаря мерам по обеспечению качества, отрицательный экономический результат.
Рис. 1.1.3 Виды эффектов в экономике качеств
Предотвращенные убытки бывают двух родов (рис. 3):
1. Положительный ущерб, определяемый уменьшением наличного имущества. Например, к такому ущербу приводят потери от брака.
2. Упущенная выгода - недополучение тех имущественных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспечено обещанное (заявленное) потребителю качество. Например, если бы не было рекламаций, штрафов, связанных с отклонением объектов от установленных норм.
Эффективное управление качеством позволяет реально повысить производительность предприятия, в первую очередь за счет уменьшения затрат материалов и труда на тот же объем производства.
Более высокое качество продукции приводит к повышению потребительского спроса на нее, увеличению оборота и, следовательно, доходов фирмы, снижению отходов производства и его стоимости, совершенствованию логистики и экономии, связанной со значительно меньшими требованиями к объему необходимых запасов.
Таким образом, рассматривая экономические эффекты от повышения качества, следует понимать, что в конечном итоге они материализуются в виде реальной прибыли предприятия.
управление качество экономическая эффективность
1.2 Управление затратами на обеспечение качества
Качество продукции должно гарантировать потребителю удовлетворение его запросов, надежность продукции и экономию затрат. Эти свойства формируются в процессе всей воспроизводственной деятельности предприятия, на всех этапах и во всех звеньях. Вместе с ними образуется стоимостная величина продукта, характеризующая эти свойства от планирования разработок продукции до ее реализации и послепродажного обслуживания.
В международных стандартах на системы качества отмечается, что затраты, связанные с качеством, классифицируются внутри организации согласно ее критериям.
При этом к затратам, связанным с качеством, относятся затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, в том числе при совершенствовании качества, а также связанные с потерями, когда не достигнуто удовлетворительное качество; некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они могут быть очень существенными (имидж предприятия).
Эффективная система качества может оказывать чрезвычайно важное значение на рентабельность организации, особенно за счет совершенствования хозяйственной деятельности, что приводит не только к снижению брака и затрат на изготовление продукции, но и к сокращению затрат, связанных с использованием и эксплуатацией продукции.
Метод калькуляции затрат на качество. Этот метод касается определения затрат на качество, которые в целом подразделяются на затраты на внутреннюю хозяйственную деятельность и на затраты, связанные с внешними работами.
Составляющие затрат на внутреннюю хозяйственную деятельность анализируются на основе модели калькуляции затрат ПОД (профилактика, оценивание, дефекты). Затраты на профилактику и оценивание считаются выгодными капиталовложениями, тогда как затраты на дефекты считаются убытками.
Метод калькуляции затрат, связанных с процессами. Здесь используются
понятия стоимостей соответствия и несоответствия любого процесса, причем обе могут быть источником экономии средств. При этом:
стоимость соответствия - затраты, понесенные с целью удовлетворения всех сформулированных и подразумеваемых запросов потребителей при безотказности существующего процесса;
стоимость несоответствия - затраты, понесенные из-за нарушения существующего процесса.
Метод определения потерь вследствие низкого качества. При данном подходе основное внимание уделяется внутренним и внешним потерям вследствие низкого качества и определению материальных и нематериальных потерь. Типичным примером внешних нематериальных потерь является сокращение в будущем объема сбыта из-за неудовлетворенности потребителей. Типичные внутренние нематериальные потери являются результатом снижения производительности труда из-за переделок, неудовлетворительной эргономики, неиспользованных возможностей. Материальные потери представляют собой внутренние и внешние затраты, являющиеся следствием дефектов.
С экономической точки зрения все усилия по повышению технического уровня качества промышленной продукции выражаются в форме затрат, направленных либо на превышение доходов над расходами по обеспечению качества по базовым показателям, либо на сокращение издержек производства для установления соответствия показателей качества продукции техническим условиям. Обычно высокая степень соответствия техническим условиям может быть достигнута использованием более дорогостоящих производственных процессов, затрат на основные издержки производства и расходов на контроль. Использование дорогостоящих производственных процессов снижает потери из-за дефектности и повышает качество продукции. Чем основательнее осуществляется контроль, тем скорее снижаются потери, связанные с дефектностью. При этом, однако, зачастую резко возрастают расходы на контроль.
Различные издержки производства обычно рассматриваются либо как капитальные вложения, либо как текущие расходы издержек.
Затраты на повышение качества классифицируют аналогично производственным издержкам.
Затраты на предупреждение низкого качества включают затраты на деятельность, связанную с планированием качества продукции, деятельностью инженерно-технического и административного персонала, конструированием и разработкой оборудования для определения уровня качества продукции, обучением персонала методам качественного изготовления продукции и подготовкой инструкций, затратами труда на проверку поставщиком.
Затраты на оценку качества - это затраты на измерение качественных характеристик продукции в целях обеспечения соответствия ее техническим условиям. Сюда входят оплата труда контролеров и руководящего персонала, а также косвенные затраты труда, например затрачиваемого на контроль сырья, поступающего на предприятие.
Издержки, связанные с браком, вызываются продукцией, не удовлетворяющей требованиям качества. Внутренние издержки, связанные с выпуском бракованной продукции, включают все трудовые, материальные затраты, а также накладные расходы на продукцию как на лом, т.е. все издержки, из которых складывалась стоимость продукта до того периода, когда было обнаружено его несоответствие техническим условиям.
Внешние издержки, связанные с выпуском бракованной продукции, включают все затраты на удовлетворение жалоб покупателей и необходимое эксплуатационное обслуживание из-за плохого качества продукции.
Капитальные вложения, связанные с повышением качества продукции, представляют собой главным образом затраты на измерительное оборудование и оборудование для обработки данных. Практика учета этих издержек различна; в частности, они могут относиться к издержкам производства.
Косвенные затраты на обеспечение качества продукции представляют собой затраты поставщика на обеспечение качества его продукции; эти затраты отражаются в покупной цене материалов.
Обычно затраты на предупреждение брака составляют около 10% от общей суммы расходов на обеспечение качества продукции. Затраты на оценку качества продукции составляют около 25%, издержки, связанные с выпуском бракованной продукции, - 50 … 75%. Составление бюджета затрат на повышение качества продукции следует считать основой стратегии поиска оптимального соотношения между видами расходов.
Укрупненные затраты, связанные с качеством продукции, можно разделить на научно - технические, управленческие и производственные. Научно - технические и управленческие подготавливают, обеспечивают и контролируют условия производства качественной продукции, то есть как бы предопределяют наличие и величину производственных затрат.
Если разработка и конструирование новой продукции осуществляются внешними организациями, то затраты, обеспечивающие качество на данном предприятии, будут включать в себя только издержки на внедрение. В отдельных случаях, при производстве новой продукции, контроль за ее подготовкой и освоением ведут конструкторские подразделения.
В общем случае управленческие затраты, связанные с гарантией качества изделия, включают в себя:
транспортные (внешние и внутренние перевозки сырья, комплектующих и готовой продукции). Они подразделяются на организационные, обеспечивающие бесперебойную работу транспорта, взаимоувязку возможности и необходимости полноты его загрузки; технические, включающие стоимость транспортных средств, цехов и подъездных путей и затраты на персонал транспортных подразделений - его набор и оплату труда;
снабженческие (закупка запланированного по видам, количеству и качеству сырья и комплектующих материалов). Их можно разделить на непосредственно материальные - соответствие фактических материальных ресурсов запланированным; технические, относящиеся к закупке необходимого оборудования и иных видов основных фондов производственного назначения и для целей управления предприятия; затраты на персонал снабженческих подразделений, от деятельности и компетентности которого зависит в дальнейшем выполнение производственной программы;
затраты на подразделения, контролирующие производство;
затраты, связанные с работой экономических служб, от деятельности которых зависит качество продукции: плановый отдел (своевременное составление планов), финансовый (своевременное обеспечение проекта финансовыми ресурсами), бухгалтерия (выписка счетов);
затраты на деятельность иных служб аппарата управления предприятием, которые в различной степени связаны и влияют на обеспечение качества продукции, особенно управление кадрами, в функции которого входит набор персонала, повышение его квалификации и проверка соответствия требуемому уровню и условиям.
Производственные затраты в свою очередь можно разделить на материальные, технические и трудовые. Причем все они прямо относятся на стоимость продукции. И если величину управленческих затрат в затратах на качество можно определить лишь условно, опосредованно, то размер материальных производственных поддается прямому счету. Значительно проще, чем управленческие, рассчитать и размер технических производственных затрат - через амортизационные отчисления, и трудовых - через заработную плату (оплату нормо-часов).
С целью управления затратами, связанными с обеспечением качества продукции, надо различать базовые затраты, которые образуются в процессе разработки, освоения и производства новой продукции и являются в дальнейшем до момента ее снятия с производства их носителем, и дополнительные затраты, связанные с ее усовершенствованием и восстановлением утерянного (недополученного по сравнению с запланированным) уровня качества. Основная часть базовых затрат отражает стоимостную величину факторов производства, а также общехозяйственные и общепроизводственные расходы, относимые на изготовление конкретного изделия через смету затрат.
Дополнительные затраты включают в себя затраты на оценку и затраты на предотвращение.
К первым относятся расходы, которые несет предприятие для того, чтобы определить, отвечает ли продукция запланированным техническим, экологическим, эргономическим и иным условиям. Обычно их нетрудно рассчитать. Частично они включают затраты на контролирующий персонал, специальное оборудование и накладные расходы отдела технического контроля (отдела качества). Другую часть составляют затраты на информацию в сфере реализации продукции, на изучение мнения потребителя о качестве продукции, а именно: разработку, организацию и проведение специальных выборочных обследований, включая инструментарий и затраты на оплату персонала.
Ко вторым относятся расходы на доработку и усовершенствование продукции, не отвечающей стандартам, лучшим мировым образцам, требованиям покупателя, на проверку, ремонт, усовершенствование инструмента, оснастки, техники и технологии, а в отдельных случаях и на остановку производства. В данную группу следует включить затраты на внедрение системы управления качеством, в том числе ее техническое обеспечение, разработку стандартов, расходы на документацию, на персонал: его подбор, подготовку, оплату и так далее.
Существует еще одна группа издержек, которые при их возникновении следует относить или к базовым, или к дополнительным в зависимости от новизны продукции. Это затраты на брак и его исправление. Их величина может существенно колебаться и состоять как из расходов на производство забракованной в дальнейшем продукции при наличии неисправимого брака или дополнительно к этому затрат на его исправление, если брак не окончательный, а может также включать оплату морального и (или) физического ущерба, нанесенного потребителю некачественной продукцией. В последнем случае издержки, связанные с качеством продукции, а точнее его отсутствием, могут оказаться весьма велики.
Затраты на создание, поддержание производства качественной продукции и, следовательно, имиджа самого предприятия образуются как на предприятии, так и за его пределами, поэтому необходим их глубокий качественный и количественный анализ.
Для анализа стоимостной величины средств, затрачиваемых на поддержание качества продукции, используется различная информация. Но прежде чем приступить к ее сбору, следует определить, каково назначение информации.
Цель сбора данных в процессе стоимостного анализа качества может состоять в следующем:
снижение затрат на единицу продукции при сохранении ее прежнего качества;
снижение затрат на изделия при одновременном улучшении их свойств;
повышение удельных затрат, позволяющее добиться высокого уровня качества, дающего преимущества по сравнению с конкурентами;
определение величины издержек по видам для изменения их структуры, но сохранение прежнего объема затрат на продукцию, позволяющего поддержать сложившийся уровень цены в целях опережения конкурента по качеству;
увеличение объема производства без снижения качества продукции из прежнего объема ресурсов за счет уменьшения и ликвидации отходов;
анализ отклонений от установленных требований;
контроль продукции;
установление цены на продукцию.
Отсюда видно, что часть данных о качестве, касающаяся технических особенностей изделия и его производства, находится на предприятии-изготовителе, другая - на конкурирующем предприятии или в сфере реализации, то есть во внешней среде.
Данные для анализа затрат на качество могут быть первичными, как правило, это технические и иные параметры изделий, содержащиеся в ТУ, ГОСТах, сертификатах и иных документах, подтверждающих качество продукции, и вторичными, получающимися в результате обработки первичных. Получение первичных внутренних данных значительно дешевле, чем вторичных внешних и даже первичных внешних. При этом вторичные, преобразованные, обычно называют информацией.
Данные различаются также по видам. Они могут быть техническими и экономическими. Технические - это обычно внутренние первичные, а экономические - и внутренние и внешние, первичные и вторичные. Все эти различия влияют на величину расходов времени и денежных средств, затрачиваемых на получение, а также на методы получения и преобразования данных в целях их дальнейшего анализа.
Сокращает затраты времени на обработку данных разработка таких видов их носителей, которые делают возможными предварительные выводы сразу после сбора данных. Для этого необходимо зарегистрировать источник информации (дату, когда она собиралась, работника, делавшего операцию, станок, на котором производилась обработка, партию используемых материалов и т.п.). Регистрировать информацию следует в таблицах, облегчающих и ускоряющих вычисление статистических показателей, используемых при принятии оперативных управленческих решений и для дальнейшего более глубокого статистико-математического анализа взаимосвязей и тенденций.
В таблице 2 показан пример регистрации данных (и их первичной обработки) о размерах 100 деталей, позволяющей быстро определить отклонение от технических условий (стандартов). Зная причину отклонений и часовую тарифную ставку рабочего (в случае его вины), рассчитать размер потерь (и компенсации) из-за снижения качества изделия. Количество регистрируемых деталей зависит от длительности цикла обработки. Измерения проводят 4 раза в смену.
Таблица 2.
Пример формы регистрации данных
|
Дата |
Время измерения, ч |
В среднем за день |
Отклонение от ТУ |
Причина отклонения |
|||||
|
I марта, понедельник |
|||||||||
|
2 марта, вторник |
|||||||||
|
3 марта, среда |
|||||||||
|
4 марта, четверг |
|||||||||
|
5 марта, пятница |
|||||||||
|
В среднем за интервал |
|||||||||
|
Отклонение от ТУ |
|||||||||
|
Причина отклонения |
Регистрация в данном примере проводится по рабочим. Если причина отклонений заключается в неисправности станка, то через норму амортизации подсчитывают величину потерь по данной причине. Если выясняется, что чрезмерные отклонения от ТУ зависят от особенностей материалов, обрабатываемых на данном станке, то с помощью дальнейшего анализа выявляется соответствие вида материала запланированному, степень пригодности для обработки, рассчитывается размер потерь от замены или несоответствия материала.
Кроме того, дальнейшее проведение в случае необходимости технической экспертизы бракованных деталей и сопоставление ее результатов с предварительным заключением контролера ОТК подтвердит и уровень квалификации последнего.
Возможна также разработка контрольного листка дефектов в форме комбинационной таблицы, группирующей их по станкам, рабочим и дням недели. Она особенно удобна для применения на участке с небольшим числом станков или в ситуации, когда один станок в течение рабочего дня обслуживают двое рабочих.
Подобные формы регистрации данных об отклонении параметров качества изделий от запланированного целесообразны для сбора внутренних первичных технических характеристик производимой продукции, которые затем используют в факторном анализе затрат на качество продукции.
Одним из внутренних источников информации, позволяющих определить структуру затрат на изделие и обладающих большим преимуществом перед другими благодаря обязательности составления, преемственности входящих в нее показателей, достоверности и наглядности, является смета затрат на производство. Она удобна для поиска направлений их снижения и минимизации цены изделия. Кроме того, можно использовать данные о затратах на производство по их видам, собираемые на счетах бухгалтерского учета.
Более сложным, трудоемким и дорогим является получение внешней информации. Часть ее содержится в рекламных проспектах, прайс-листах, материалах периодической печати и специальной литературе. Эти данные более надежны по сравнению с получаемыми в сфере реализации путем проведения специальных выборочных обследований по изучению мнения потребителей о цене и качестве продукции. Однако информацию, получаемую из выборочных обследований, трудно чем-либо заменить, если предприятие хочет учесть желание покупателей для увеличения объема продаж путем улучшения свойств продукции. С этой целью можно использовать опрос продавцов продукции и покупателей или проводить анкетирование населения, которое в процессе обработки данных необходимо разбить на группы (классы). Это позволит знать мнение различных социальных, возрастных и других групп населения о продукции предприятия с использованием типической выборки для получения информации.
Политика предприятия должна изначально иметь целью высокое качество продукции. Однако брак, являющийся его противоположностью, может возникнуть на любом предприятии. Его необходимо учитывать.
Брак может быть обнаружен на самом предприятии - производителе продукции и за его пределами. Проявившийся в сфере реализации или в процессе использования продукции брак свидетельствует как о плохом ее качестве, так и о качестве работы предприятия. Он называется рекламацией.
Рекламации сравнивают по стоимость и по количеству с прошлым периодом. Их рассчитывают на 100, 1000, 10000 изделий в зависимости от объема производства. Появление рекламаций наносит производителю не только материальный, но и моральный ущерб, сказываясь на его репутации.
При анализе брака рассчитывают абсолютные и относительные показатели.
Абсолютный размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на исправление исправимого брака (Аб).
Абсолютный размер потерь от брака получают вычитанием из абсолютного размера брака стоимости брака по цене использования, суммы удержаний с лиц - виновников брака и суммы взысканий с поставщиков за поставку некачественных материалов (Ап. б.). Как правило, Аб ? Ап. б.
Относительные показатели размера брака и потерь от брака рассчитывают процентным отношением абсолютного размера брака или потерь от брака соответственно к производственной себестоимости товарной продукции.
Анализ брака, обнаруженного на предприятии, и анализ рекламаций следует начинать с изучения причин их возникновения, которые условно можно свести к следующим:
производственно-технологические;
конструктивные недостатки;
качество сырья и комплектующих изделий;
вина рабочих;
прочие.
Это позволит более точно определить размер излишне израсходованных средств и пути снижения затрат на обеспечение качества продукции.
1.3 Экономическая эффективность управления качеством
Экономическая эффективность управления качеством по аналогии с классическим подходом - характеристика получаемых эффектов за счет управления качеством в сравнении с затратами, необходимыми для получения данных экономических результатов. Рассмотрение вариантов повышения и обеспечения качества с позиций их экономической эффективности позволяет решать важнейшие для фирмы задачи, определяющие ее будущее.
Каким должен быть уровень качества продукта, с которым фирме наиболее выгодно выходить на рынок? Иными словами, к какому качеству следует стремиться?
Качество продукции становится основным фактором конкурентоспособности. В этом смысле для производителей продукции высокое качество как условие удовлетворенности потребителей в стратегическом плане определяет успех предприятия. Качество из второстепенного фактора становится важнейшим условием успешной деятельности предприятий и оздоровления экономики страны в целом, так как никакие инвестиции не спасут предприятия, если они не смогут обеспечить требуемое качество, а значит, и конкурентоспособность своей продукции. Управление качеством все настойчивее пробивает себе дорогу, становится одним из важнейших аспектов в управлении предприятием, наряду с управлением снабжением, финансами, производством.
Конкурентоспособная продукция обеспечивает конкурентоспособность предприятий, а это, естественно, оказывает положительное влияние на повышение экономической эффективности управления качеством.
Проблема качества на сегодняшний день для отечественных предприятий является едва ли не самой важной. В свете приближающегося вступления России во Всемирную торговую организацию эта проблема выходит в разряд факторов национальной экономической безопасности. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место.
Уровень качества продукции определяется степенью совершенства действующей на предприятии системы качества.
Конечно, в условиях российской экономики с высокой степенью монополизации в отдельных секторах рыночные отношения находятся еще в зачаточном состоянии. Соответственно в таком же зачаточном состоянии находятся и системы управления качеством на многих российских предприятиях. В отраслях, производящих технически более-менее сложную продукцию имеется устойчивая тенденция к внедрению и использованию современных методов менеджмента качества.
Изучение теории показывает, что проблема управления качеством чаще всего понималась как технический вопрос. Соответственно в хозяйственной практике проблема достижения планируемого уровня качества решалась локально и в основном техническими, технологическими и организационными методами. Большой вклад в их разработку внесли Э. Деминг, Д. Джуран, К. Исикава, А. Фегенбаум, Г. Тагучи, Ф. Кросби, Д. Этингер, Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, И.И. Чайка, И.З. Аронов, Б.В. Бойцов. Но в современных условиях такой подход не может быть достаточным, необходимо дополнить его экономическими методами. Причем экономика должна быть ориентиром, целевым критерием прогрессивности и эффективности любых решений проблемы качества.
Вопрос эффективности управления качеством еще не получил должного рассмотрения в теории. Решению этой проблемы мало внимания уделяется в работах по менеджменту качества. Относительно новым направлением, призванным ответить на все возникающие в этой сфере вопросы, является экономика качества. Отдельные исследователи ставят вопрос о построении на предприятии системы экономики качества. К сожалению, это направление на сегодняшний день не представляет собой стройной системы - оно еще не достаточно разработано в теории и тем более не внедрено на практике.
Требования учета и анализа эффективности мероприятий по управлению качеством содержатся в международных стандартах ИСО 9000.
Категория качества - одна из сложнейших и важнейших, с которой человеку приходится иметь дело на протяжении всей истории существования. К категории качества обращаются при выборе предметов для удовлетворения как производственных, так и личных потребностей, при планировании производства и оценке его результатов, при организации труда, при создании новых изделий. К нему обращаются и когда возникает необходимость разобраться с составом и характером свойств создаваемой и изготавливаемой продукции. Все окружающие человека предметы материального и нематериального мира постоянно подвергаются сравнению между собой и оценке уровня их качества. Среди объектов, подвергаемых оценке - не только продукция и услуги. Общая концепция такой оценки используется и в других направлениях и сферах жизнедеятельности. Если раньше производитель стремился контролировать лишь качество производимой продукции, то сегодня основной акцент делается на контроле качества различных процессов: производственных процессов, процессов образования, информационного взаимодействия и т.д. Современные тенденции постиндустриальной рыночной экономики заставляют все чаще и чаще обращаться к таким понятиям как "качество фирмы", "качество жизни", "качество системы здравоохранения" и т.д. Этот перечень можно продолжать бесконечно, но главное это то, что качество - чрезвычайно разнообразная по своему существу категория, и люди с ней сталкиваются повседневно как в производственной, так и в личной жизни.
Термин "качество" и проблема его трактовки впервые возникли в трудах древних философов, и с развитием этой науки его определение становилось все более полным и строгим. Постепенно оно не только уточнялось, но менялась также и суть этого понятия, и критерии оценки качества. Это происходило по мере наполнения содержания слова "качество" прагматичным смыслом. В конце концов, стала проявляться не только востребованность этого понятия в реальной жизни, но и необходимость изучения способов измерения и формирования определенного уровня качества любого объекта. Такую роль на себя взяла экономическая наука.
Философское определение лишь отдаленно напоминает экономическое определение качества, а по сути отлично от него. Качество предмета, как правило, не сводится к отдельным его свойствам. Оно связано с предметом как целым, охватывает его полностью и неотделимо от него. Предмет не может, оставаясь самим собой, потерять свое качество. В отношениях какого-либо предмета с другими проявляются различные его свойства или группы свойств. В этом смысле можно говорить о многокачественности предметов и явлений".
Сравним это определение с современной экономической трактовкой качества: "качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности". И в первом и во втором определении речь идет о характеристиках (свойствах) объекта (предмета). Но с экономической точки зрения рассматриваемый круг свойств сужается. Рассматриваются только те из них, которые определяют способность удовлетворения потребителя, т.е. подвергаются субъективной оценке, при этом игнорируются или рассматриваются как малозначительные остальные свойства.
...Подобные документы
Сущность качества как экономической категории, проблемы и необходимость его повышения на современном этапе. Исследование системы менеджмента качества в РУП "Белтелеком", направления улучшения качества услуг электросвязи, предоставляемых предприятием.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 06.11.2009Качество продукции: понятие, показатели, системы управления. Стандартизация и сертификация в системе управления качеством. Расчёт и оценка эффективности функционирования системы менеджмента качества в ООО "ТрансГазСистемы", пути ее совершенствования.
дипломная работа [187,2 K], добавлен 22.08.2011Ознакомление с основными составляющими системы менеджмента качества. Анализ представления о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством. Исследование планирования изменений в системе менеджмента качества.
курсовая работа [61,4 K], добавлен 22.03.2018Сущность и содержание системы менеджмента качества - системы, созданной на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества. Анализ системы управления качеством, оценка ее эффективности и результативности, перспективы развития.
дипломная работа [570,2 K], добавлен 10.01.2012Основные понятия в области качества и менеджмента качества. Внедрение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001-2008. Анализ качества на примере предприятия ООО "Причал", направления внедрения СМК.
дипломная работа [726,2 K], добавлен 12.10.2012Роль организационного механизма управления качеством и анализ системы менеджмента качества на предприятии ОАО "Нефтеюганскшина". Зарубежный опыт механизма управления качеством и совершенствование организационного механизма управления на предприятии.
дипломная работа [178,2 K], добавлен 25.07.2012Сущность и значение качества продукции, методика расчета экономической эффективности и роль в менеджменте. Анализ зарубежного опыта и возможности его использования в отечественных условиях. Пути повышения качества продукции и эффективности производства.
дипломная работа [115,4 K], добавлен 27.10.2015Анализ системы управления качеством. История возникновения менеджмента качества и составляющих его элементов. Характеристика ликероводочного завода, оценка системы управления качеством продукции на предприятии и разработка технологий по его повышению.
курсовая работа [37,4 K], добавлен 13.04.2010Анализ качества менеджмента. Менеджмент качества и качество менеджмента. Пути и методы анализа эффективности менеджмента. Анализ эффективности организационных структур управления. Управленческие решения и их эффективность. Система развития персонала.
дипломная работа [316,2 K], добавлен 31.10.2008Качество продукции как объект управления. Система менеджмента качества, стандарты ISO. Анализ системы менеджмента качества на ЗАО "Вяснянка". Анализ приоритетов по рынкам. Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии.
курсовая работа [52,4 K], добавлен 05.07.2013Методологические основы мотивации персонала в системе менеджмента качества. Характеристика деятельности ОАО "Нефтеюганскшина". Пути совершенствования мотивации персонала как средство повышения качества на предприятии и зарубежные мотивации персонала.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 25.07.2012Понятие качества и значение его повышения. Управление качеством в рамках системы. Комплексная система качества и технология управления качеством. Организация системы управления качеством. Основные показатели оценки эффективности системы.
курсовая работа [38,4 K], добавлен 26.03.2003Основные характеристики качества. История возникновения и развития системы менеджмента качества. Понятие и сущность процессов. Направления деятельности компании. Оценка эффективности применения системы менеджмента качества в деятельности ТОО "Доргмаш".
курсовая работа [292,3 K], добавлен 20.12.2012Сущность системы менеджмента качества, оценка ее эффективности на предприятии на примере компании "Страховой дом ВСК". Развитие представлений о качестве. Организационно-экономическая характеристика компании. Формирование системы менеджмента качества.
курсовая работа [64,4 K], добавлен 26.06.2014Организация менеджмента на предприятии: структура, критерии качества и эффективности. Анализ качества и эффективности менеджмента (управления) производства " и основные пути их повышения на примере общества с ограниченной ответственностью "Уют".
дипломная работа [111,8 K], добавлен 27.07.2010Комплекс международных стандартов ISO серии 9000 под общим названием "Системы менеджмента качества". Эффективная клиенториентированная система менеджмента. Основные этапы проекта и перечень имеющихся ресурсов. Документация системы менеджмента качества.
курсовая работа [51,7 K], добавлен 27.02.2009Организация проектирования, сертификация и общие требования к системе менеджмента качества. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества по результатам проведения аудита.
контрольная работа [593,0 K], добавлен 19.04.2013Организация как инструмент управления. Сущность и значение управленческих решений. Принципы оценки экономической эффективности. Примеры расчета экономической эффективности управленческих решений по повышению качества компонентов системы менеджмента.
контрольная работа [119,1 K], добавлен 30.11.2010Качество продукции: понятие, показатели, системы управления. Разработка концептуальной модели и методика создания системы менеджмента качества на примере ООО "Нефтегазинжиниринг". Зарубежный опыт оценки эффективности системы менеджмента качества.
дипломная работа [229,9 K], добавлен 05.12.2010История создания и развития международных стандартов качества ISO, их эволюция и совершенствование, цели и задачи. Структура стандарта, его пункты и направления в сторону менеджмента, всей компании, специфических требований. Методы обеспечения качества.
реферат [15,7 K], добавлен 09.04.2009
