Управление межличностными конфликтами в малой организации на примере ОАО "Славнефть-ЯНОС"
Общая характеристика ОАО "Славнефть-ЯНОС", рассмотрение особенностей управления. Анализ теоретических основ управления конфликтами в организации. Знакомство с методами разрешения межличностных конфликтов в малой организации по "вертикали" и "горизонтали".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.03.2013 |
| Размер файла | 1,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Сумма количества баллов по каждой шкале даст Вам представление о выраженности той или иной стратегии решения конфликтов и поведении в конфликтных ситуациях.Теперь Вы больше знаете о себе и Вы способны выбирать нужную Вам стратегию решения конфликтной ситуации.
Таблица - Ключ для анализа (совпадение - 1 балл)
|
Стратегия |
Вопросы (ответы) |
|
|
Сотрудничество |
2Б 5А 8Б 11А14А19А 20А 21Б 23А 26Б 28Б 30Б |
|
|
Приспособление |
1Б 3Б 4Б 11Б 15А 16А 18А 21А24А 25Б 27Б 30А |
|
|
Соперничество |
3А 6Б 8А 9Б 10А 13Б 14Б 16Б 17А 22Б 25А 28А |
|
|
Компромисс |
2А 4А 7Б 10Б 12Б 13А 18Б 20Б 22А 24Б 26А 29А |
|
|
Избегание |
1А 5Б 6А 7А 9А 12А 15Б 17Б 19Б 23Б 27А 29Б |
Приложение Б
Тест на поведение в конфликте
Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает, что Вы ведете себя так всегда, а оценка 5, что для вас не характерно такое поведение.
|
№ п/п |
Позиция |
Оценка |
|
|
1 |
Критически оцениваю партнера |
1 2 3 4 5 |
|
|
2 |
Приписываю ему низменные или плохие намерения |
1 2 3 4 5 |
|
|
3 |
Демонстрирую знаки превосходства |
1 2 3 4 5 |
|
|
4 |
Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру |
1 2 3 4 5 |
|
|
5 |
Игнорирую интересы соперника |
1 2 3 4 5 |
|
|
6 |
Вижу все только со своей позиции |
1 2 3 4 5 |
|
|
7 |
Уменьшаю заслуги партнера |
1 2 3 4 5 |
|
|
8 |
Преувеличиваю свои заслуги |
1 2 3 4 5 |
|
|
9 |
Задеваю “больные точки” и уязвимые места партнера |
1 2 3 4 5 |
|
|
10 |
Выдвигаю перед партнером множество претензий |
1 2 3 4 5 |
|
|
11 |
Раздражаюсь, перехожу на крик, повышение голоса |
1 2 3 4 5 |
Обработка результатов
Отклонение вправо от оценки «3» по среднему арифметическому по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыками рационального поведения в конфликте. Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует о том, что вы не обладаете достаточными навыками рационального поведения. В этом случае вам необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков рационального поведения в конфликте и заняться тренировками.
Приложение В
Тест «Самооценка конфликта»
Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка.
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете?
а) избегаю вмешиваться в ссору;
б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;
в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.
2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?
а) всегда критикую за ошибки;
б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему;
в) нет.
З. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?
а) если другие меня поддержат, то да;
б) разумеется, я предложу свой план;
в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.
4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?
а) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отношения;
б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;
в) я спорю со всеми и по любому поводу.
5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реакция.
а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;
б) возмущаюсь, но про себя;
в) открыто высказываю свое негодование.
6 . Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?
а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;
б) выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить автору возможность продолжить его разработку;
в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.
7. При обсуждении того или иного вопроса с руководством:
а) высказываете свою точку зрения, хотя, быть может, она отличается от мнения большинства;
б) считаете, что в данной ситуации лучше промолчать, хотя и имеете иную точку зрения;
в) поддерживаете большинство, оставаясь при своем мнении.
8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?
а) делаю им замечание;
б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов;
в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал.
9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:
а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать;
б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне составил счет;
в) выскажу ему все, что о нем думаю.
10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню... Возмущает ли вас это?
а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;
б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;
в) придираюсь к обслуживающему персоналу - повару, уборщице.
11. Вы спорите с вашим сотрудником, которого недолюбливаете и понимаете что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?
а) нет;
б) разумеется, признаю;
в) постараюсь примирить наши точки зрения.
Оценка результатов
Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете в предлагаемой таблице 3.
Таблица 3 - Оценка ответов
|
Ответ |
Вопросы |
|||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
||
|
а |
4 |
0 |
2 |
4 |
2 |
4 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
|
|
б |
2 |
2 |
0 |
2 |
4 |
4 |
2 |
4 |
2 |
4 |
4 |
|
|
в |
0 |
4 |
4 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
2 |
От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?
От 15 до 29 очков.О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают.
До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?
Приложение Г
Таблица - Причины возникновения конфликтов в организации
|
Формулировка вопроса и ответы |
Количество ответов |
||
|
Руководители |
Подчиненные |
||
|
Какую должность вы занимаете в данной организации |
|||
|
руководитель |
3 |
- |
|
|
подчиненный |
- |
17 |
|
|
Как вы сами оцените конфликтный ли вы человек: |
|||
|
очень конфликтный |
0 |
0 |
|
|
зависит от настроения |
3 |
8 |
|
|
никогда не конфликтую |
0 |
7 |
|
|
Часто ли у вас на работе случаются конфликты: |
|||
|
часто |
0 |
0 |
|
|
не очень часто |
1 |
6 |
|
|
редко |
2 |
9 |
|
|
вообще не случаются конфликты |
0 |
0 |
|
|
Конфликты на работе обычно происходят: |
|||
|
между мною и начальником |
- |
7 |
|
|
между мною и подчиненными |
1 |
- |
|
|
между мною и коллективом |
2 |
8 |
|
|
Конфликты у вас на работе, как правило: |
|||
|
разгораются стихийно |
1 |
10 |
|
|
очень долго назревают |
2 |
5 |
|
|
Причиной конфликтов на установке, как правило, является: |
|||
|
мое плохое настроение |
0 |
0 |
|
|
сложившееся противоречие между сторонами (несовпадение интересов) |
3 |
9 |
|
|
конфликты бывают без видимых причин |
0 |
6 |
|
|
конфликты бывают без видимых причин |
2 |
0 |
|
|
Как часто ваше плохое настроение является причиной конфликта |
|||
|
часто |
2 |
0 |
|
|
никогда |
1 |
14 |
|
|
у меня на работе всегда хорошее настроение |
0 |
1 |
|
|
Если у вас на работе случился конфликт, то в нем, как правило, замешаны: |
|||
|
отдельные личности |
2 |
14 |
|
|
группы |
0 |
0 |
|
|
один человек против группы |
1 |
1 |
|
|
Если вы чем-то недовольны, ваши действия: |
|||
|
лишний раз стараюсь промолчать |
2 |
3 |
|
|
честно выскажу свое мнение |
1 |
2 |
|
|
стараюсь самостоятельно исправить ситуацию |
0 |
10 |
|
|
Нравится ли вам ваш руководитель: |
|||
|
да, он прирожденный руководитель |
-- |
1 |
|
|
мог бы повнимательней относиться моим интересам |
14 |
||
|
ему вообще нельзя занимать руководящую должность |
0 |
||
|
я сам (сама) руководитель |
3 |
-- |
|
|
Как правило конфликты на работе возникают: |
|||
|
в связи с разногласиями по рабочим вопросам |
2 |
8 |
|
|
из-за несовпадения взглядов по личным вопросам |
0 |
1 |
|
|
по другим причинам |
1 |
6 |
|
|
Как по вашему мнению, если руководитель вмешивается в конфликт, то: |
|||
|
конфликт разрешится гораздо быстрее |
3 |
14 |
|
|
он только все испортит |
0 |
1 |
|
|
от его вмешательства развитие конфликта не изменится |
0 |
0 |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Основные типы конфликтов в современной организации и проблемы управления ими. Методы управления различными видами конфликтов. Анализ управления конфликтами в организации ОАО "Химический завод "Планта". Рекомендации по управлению конфликтами в организации.
дипломная работа [881,5 K], добавлен 18.04.2015Понятие конфликтов и их классификация. Внутриличностные и межличностные конфликты в организации. Управление конфликтами персонала в организации, способы их разрешения. Роль руководителя организации в управлении конфликтами. Тактика ведения переговоров.
курсовая работа [60,2 K], добавлен 14.08.2010Понятие и функции конфликта как острого способа разрешения противоречий в организации. Раскрытие сущности структурных способов управления организационными конфликтами. Виды структурных методов менеджмента организационных конфликтов и их особенности.
реферат [26,2 K], добавлен 02.08.2014Виды, причины и последствия конфликтов. Понятие конфликтных личностей. Отношение оппонентов к конфликтной проблеме. Управление конфликтами: содержание, инструменты, стратегии разрешения. Особенности управления конфликтами в турфирме "Вокруг света".
курсовая работа [66,0 K], добавлен 10.04.2015Теоретический анализ природы и сущности конфликта в организации, его классификации, причин и последствий. Особенности методов управления конфликтами в организации. Практическое исследование уровня конфликтности и поиск резервов для управления конфликтами.
курсовая работа [133,9 K], добавлен 31.05.2010Сущность, функции и причины конфликтов, их классификация. Методы диагностики конфликтов, технология их предупреждения и способы разрешения. Сотрудничество как форма преодоления конфликта. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами.
дипломная работа [131,4 K], добавлен 29.11.2010Природа возникновения конфликтной ситуации в трудовом коллективе и взаимосвязь с финансовым состоянием организации. Этапы управления конфликтами в организации - стратегии их разрешения и последствия. Пути разрешения конфликтов в трудовых коллективах.
дипломная работа [178,6 K], добавлен 04.08.2008Структура конфликтов в организации, их типы, причины и последствия. Методы управления конфликтами, их профилактика. Исследование управления конфликтами в хирургическом отделении МУЗ "Сысертская ЦРБ". Анкетирование сотрудников хирургического отделения.
курсовая работа [321,3 K], добавлен 05.07.2011Понятие и причины конфликтов на предприятии, их классификация. Оценка механизма управления конфликтами в ООО "Чулочно-трикотажная фабрика", анализ причин конфликтных ситуаций. Способы и методы совершенствования управления конфликтами в организации.
курсовая работа [58,9 K], добавлен 26.01.2013Сущность и методы управления конфликтом в организации, его причины и функции для коллектива. Общая характеристика ООО "Сланцевский Водоканал"; анализ системы управления социальными конфликтами, определение степени ее успешности; профилактика конфликтов.
дипломная работа [457,1 K], добавлен 27.05.2014Ознакомление с факторами, обуславливающими возникновение напряженности и конфликтов в организации. Исследование и анализ основ управления конфликтами в организации. Характеристика сущности форм завершения конфликта: консенсуса, диссенсуса и компромисса.
курсовая работа [66,6 K], добавлен 01.03.2018Методы управления конфликтами в организации, их предупреждения и разрешения. Кадровый состав организации. Причины конфликтных ситуаций, этапы разработки проекта мероприятий по их предупреждению. Экономический эффект от внедрения проектного решения.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 03.05.2018Теоретические основы исследования конфликтов в организациях. Основные причины возникновения конфликтов в организациях. Роль руководителя в управлении конфликтами. Сравнительный анализ стилей управления конфликтами в организациях.
дипломная работа [528,5 K], добавлен 15.08.2007Понятие, структура и виды конфликта, исторические концепции его изучения; конфликтная ситуация. Отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами в России и за рубежом: критерии и оценки. Исследование управления конфликтами на примере ООО "Сиб-Эст".
дипломная работа [91,8 K], добавлен 16.10.2010Определение понятия конфликт. Особенности и управление конфликтами на производстве. Результаты экспериментального исследования особенностей конфликтов между администрацией и работниками. Разработка административной модели управления конфликтами.
курсовая работа [85,3 K], добавлен 16.02.2010Характеристика организационных изменений, специфика диагностики потребностей в изменении, уровни изменений. Анализ поля сил, классификация подходов к осуществлению изменений. Особенности управления конфликтами, межличностные стили разрешения конфликтов.
реферат [50,9 K], добавлен 14.06.2010Необходимость организации и сущность системы управления конфликтами, критерии оценки ее практической эффективности, принципы и особенности формирования, факторы влияния на данный процесс. Анализ системы руководства конфликтами и пути совершенствования.
курсовая работа [169,5 K], добавлен 18.11.2013Природа, типология и стороны конфликтов в организации. Действия участников конфликта. Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в организации. Совокупность особенностей функционирования структурных единиц предприятия.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 05.05.2011Управление персоналом на туристическом предприятии ООО "Эдем": нормативно-правовая база, обеспеченность кадрами; оценка деятельности персонала. Управление конфликтами в организации, стратегия и тактика разрешения поведения сотрудников в конфликте.
курсовая работа [51,2 K], добавлен 06.02.2012Понятие и сущность конфликта, их субъкеты и объекты. Наиболее типичные причины межличностных конфликтов. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения. Диагностика и последствия конфликтов. Организационные, социологические способы управление ими.
курсовая работа [50,6 K], добавлен 15.07.2010
