Качество изменяется по мере прохождения этапов жизненного цикла продукции, и определение понятия качества на каждом этапе должно быть более точным и понятным всем участникам процесса. Следовательно, для этого выделяют цели и функции качества.

Создаваемая система качества должна учитывать специфику предприятия, его размеры, структуру и организацию производства. Система качества должна быть гибкой, чтобы не создавать помех тем изменениям, которые могут оказаться необходимыми в дальнейшем. При выборе варианта системы производится оценка и трактовка каждого ее элемента.

Система показателей качества продукции необходима для отражения экономической сущности качества через технические характеристики и свойства.

Методы количественной оценки показателей качества составляют содержание науки квалиметрии, которая занимается разработкой правил и приемов для сбора и обработки данных при определении количественных показателей.

Наиболее широко в практике оценки проектируемого уровня качества используются единичные показатели, имеющие отношение к одному из свойств (характеристик) качества продукции. Единичные показатели легко поддаются сравнению и контролю.

Для того чтобы определить уровень существующего, достигнутого качества продукции применяются, как правило, два метода: дифференцированный и комплексный.

ЗАО «Совмортранс» представляет собой крупнейшую российскую транспортно-экспедиторскую компанию с разветвленной сетью филиалов. Компания осуществляет организацию перевозок экспортных, импортных и транзитных грузов морским, автомобильным и железнодорожным транспортом, включая перевозки «от двери до двери».

Хозяйственная деятельность компании развивается в позитивном направлении - объем выручки от продаж увеличился на 5,62%, а показателя EBITDA (аналитический показатель, равный объёму прибыли до вычета расходов по уплате налогов, процентов, и начисленной амортизации) - на 9,19%.

Рентабельность деятельности компании возросла до 2,26%.

Среднесписочная численность персонала, снизившись в 2009 г. под влиянием последствий кризисных процессов 2008 г., в 2010 г. возросла на 255 чел. от уровня 2008 г.

Доля компании на рынке экспедиционных услуг ежегодно возрастала. При этом на рынке контейнерных морских перевозок ЗАО «Совмортранс» играло ключевую роль.

Принятые в ЗАО «Совмортранс» процедуры контроля способны обеспечивать приемлемый рынком уровень качества услуг. Вместе с тем, количество договоров, по которым компания получила претензии в 2010 г., на 2 единицы превысило уровень 2008 г. Их доля в общем количестве договоров снизилась на 0,22%. То есть можно утверждать об отсутствии негативных тенденций ухудшения качества оказываемых услуг. Однако не происходит и улучшения характеристик системы контроля качества.

Фактически абсолютная величина штрафных санкций снизилась на 203 тыс. руб., а их доля в показателе EBITDA - на 0,05%. Однако обработанные результаты опроса специалистов ЗАО «Совмортранс», свидетельствуют об ухудшении механизма формирования качества услуг, что может привести к росту штрафных санкций в будущем, либо потери части клиентов и тем самым снижения показателя EBITDA.

Система качества, которая должна быть внедрена в хозяйственную деятельность ЗАО «Совмортранс», должна основываться на понимании каждым работником всей важности проводимой работы. Она не может быть внедрена одномоментно или директивным образом. Постановка системы качества требует планирования процесса внедрения и дальнейшего поддержания ее в соответствии с разработанной политикой в области управления качеством.

Формальное выполнение требований разработанных документов может привести к искажению получаемой информации, что в свою очередь будет приводить к ошибкам в анализе для принятия решений. Только четкое осознание каждым на своем рабочем месте необходимости осуществления всех разработанных процедур позволяет осуществлять политику в области управления качеством.

Общий экономический эффект от внедрения мероприятий по управлению качеством в ЗАО «Совмортранс» составляет 1325 тыс. руб. в год. Соответственно, названные мероприятия необходимо внедрить в хозяйственную практику предприятия в 2012 г.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 21.07.2011) «О техническом регулировании» Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный.

2. Бараненко С.П. Менеджмент организации / С.П. Бараненко, М.Н. Дудин, Н.В. Лясников и др. - М.: Российская академия предпринимательства, 2011. - 568 с.

3. Белова Т.А. Технология и организация производства продукции и услуг / Т.А. Белова, В.Н. Данилин. - М.: КноРус, 2010. - 242 с.

4. Бузов Б.А. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация / Б.А. Бузов. - М.: Академия, 2007. - 176 с.

5. Вальчук В. Технология создания системы непрерывного улучшения на предприятии / В. Вальчук // Управление качеством. - 2011. - №12. - С.32-34.

6. Воропаев А. Комплексное решение задач транспортной логистики / А. Воропаев // АвтоТрансИнфо. - 2011. - № 1. - С. 17-24.

7. Гайнутдинов Э.М. Производственный менеджмент / Э.М. Гайнутдинов, Л.И. Поддерегина. - М.: Высшая школа, 2010. - 320 с.

8. Жигун Л.А. Менеджмент. Современные основы организации контроля на предприятии / Л.А. Жигун. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. - 480 с.

9. Злобина Н. Концептуальные основы стратегического развития СМК организации / Н. Злобина // Стандарты и качество. - 2011. - №12. - С. 41-45.

10. Иванов И.Н. Организация производства на промышленных предприятиях / И.Н. Иванов. - М.: Инфра-М, 2010. - 352 с.

11. Лукичева Л.И. Управление организацией / Л.И. Лукичева. - М.: Омега-Л, 2009. - 368 с.

12. Магомедов Ш.Ш. Управление качеством продукции / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. - М.: Дашков и Ко, 2009. - 336 с.

13. Менеджмент организации / Н.В. Мурашкин, Э.М. Гусейнов, Н.Э. Гусейнова и др.; под ред. Н.В. Мурашкина, Э.М. Гусейнова. - СПб.: СПбГЛТА, 2010. - 568 с.

14. Новицкий Н.И. Организация, планирование и управление производством / Н.И. Новицкий, В.П. Пашуто. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 576 с.

15. Организация и планирование производства / Под ред. А.Н. Ильченко, И.В. Кузнецовой. - М.:. Академия, 2010. - 208 с.

16. Панин И.Н. Технология менеджмента промышленно-торгового предприятия / И.Н. Панин, В.В. Ивлиев. - М.: Гелиос АРВ, 2007. - 608 с.

17. Переверзев М.П. Организация производства на промышленных предприятиях / М.П. Переверзев, С.И. Логвинов, С.С. Логвинов. - М.: Инфра-М, 2010. - 336 с.

18. Пономарев С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 248 с.

19. Радиевский М.В. Организация производства / М.В. Радиевский. - М.: Инфра-М, 2009. - 384 с.

20. Раздорожный А.А. Организация производства и управление предприятием / А.А. Раздорожный. - М.: Экзамен, 2009. - 880 с.

21. Романова О.С. Менеджмент организации / О.С. Романова, А.И. Романова. - М.: Энергия, 2008. - 152 с.

22. Рязанова В.А. Организация и планирование производства / В.А. Рязанова, Э.Ю. Люшина. - М.: Академия, 2010. - 272 с.

23. Самойлович В.Г. Организация производства и менеджмент / В.Г. Самойлович. - М.: Академия, 2008. - 336 с.

24. Тебекин А.В. Менеджмент организации / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. - М.: КноРус, 2011. - 432 с.

25. Фатхутдинов Р.А. Организация производства / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Инфра-М, 2011. - 544 с.

26. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции / В.К. Федюкин, 2004. - 296 с.

27. Федюкин В.К. Управление качеством производственных процессов / В.К. Федюкин. - М.: КноРус, 2011. - 232 с.

28. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии / Г.И. Шепеленко. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 608 с.

29. Ширяев В.И. Управление предприятием. Моделирование, анализ, управление / В.И. Ширяев, И.А. Баев, Е.В. Ширяев. - М.: Либроком, 2010. - 272 с.

30. Экономика, организация и управление на предприятии / Под ред. М.А. Боровской. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 480 с.

31. Информационный портал в сети Интернет «АвтоТрансИнфо». Режим доступа: http://www.ati.su, свободный.

Размещено на Allbest.ru