В даний час реклама являє собою одну з найважливіших маркетингових функцій, яка здійснюється абсолютною більшістю учасників ринкової діяльності. Сумарний річний обсяг витрат на рекламу у світі оцінюється більш ніж 1,5 трильйона американських. [8] Ефект реклами є наслідком її впливу на обсяг збуту, рівень доходів і інші показники діяльності фірм-рекламодавців. Обсяг цього ефекту незмірно вище витрат на рекламу. Його точне визначення практично неможливо, однак навіть самі приблизні оцінки дозволяють говорити про колосальний розмір цього ефекту, що обчислюється трильйонами доларів.

Слід також нагадати, що в нинішніх умовах реклама представляє собою одну з найбільших галузей економіки, об'єднуючу сотні тисяч рекламних агентств і бюро, в яких працюють мільйони співробітників. Від того, наскільки ефективною буде ця система, в чималому ступені залежать результати функціонування та економіки в цілому.

Вже ці деякі наведені факти свідченням мають про нагальну необхідність ефективного управління рекламною діяльністю, про важливість прийняття оптимальних управлінських рішень, про колосальний рівні втрат у результаті прорахунків у сфері рекламного менеджменту.

Сутність рекламного менеджменту може бути розглянута з різних сторін.

Одним з аспектів цієї проблеми є системний підхід. З такої позиції реклама розглядається як одна з функціональних підсистем маркетингу. Маркетинг, в свою чергу, є однією зі складових більшої системи - загальної системи функціонування фірми в цілому. У зв'язку з цим управління рекламою необхідно розуміти як невід'ємний елемент системи управління маркетингом комунікатора в тісному взаємозв'язку і взаємозумовленості з іншими елементами маркетингової діяльності (товарної, цінової та збутової політикою).

З іншого боку, рекламний менеджмент можна розглядати як процес взаємодії основних учасників рекламної діяльності. Суб'єктами рекламного менеджменту (тобто учасниками, які беруть управлінські рішення в даній сфері) є вище керівництво фірми-рекламодавця, лінійні і функціональні керівники її маркетингової служби, співробітники рекламних підрозділів та ін. В якості об'єктів управління (тобто тих, на кого спрямовані управлінські рішення з метою домогтися певного результату) можна розглядати потенційних споживачів, торгових посередників, широку громадську думку і др. Вплив на об'єкти рекламного менеджменту здійснюється за допомогою рекламних звернень, рекламних кампаній, рекламної політики комунікатора в цілому.

Не менш важливим у рекламному менеджменті є функціональний аспект. Серед основних функцій управління, визначених ще класиком менеджменту Анрі Файолем, назвемо такі: 1) інформаційне забезпечення процесу управління; 2) цілепокладання або планування; 3) організація та керівництво практичною реалізацією поставлених цілей; 4) контроль. "Рекламний менеджмент сконцентрований на аналізі, плануванні, контролі і при прийнятті рішень центром всієї цієї діяльності - рекламодавцем", - зазначають автори фундаментального американського підручника по даній дисципліні [2, с. 10].

Принципову схему взаємозв'язку основних функцій управління рекламою можна уявити, як це показано на рис. 1.1.

При цьому зазначені функції управління рекламою необхідно розглядати не як окремі, механічно пов'язані між собою частини, а як взаємопов'язані і взаємообумовлені складові єдиного управлінського процесу.

Підводячи короткі підсумки і визначаючи систему рекламного менеджменту, ми можемо уявити її як складний комплекс елементів, учасників, процесів і прийомів з визначення цілей, організації, контролю та інформаційному забезпеченню Реклама єдиній системі з іншими елементами маркетингу комунікатора.

Рисунок 1. 1 - Система функцій рекламного менеджменту.

Рекламні дослідження.

У багатьох випадках характер і обсяг наявної поточної інформації є недостатнім для прийняття ефективного рішення. Якщо воно носить оперативний, непринципове в масштабах фірми характер, то справі можуть допомогти інтуїція, особистий досвід керуючих і співробітників, які безпосередньо займаються рекламою.

Коли ж ступінь ризику висока, а обсяг затрачуваних коштів значний, інтуїції для прийняття масштабного управлінського рішення явно недостатньо. Хрестоматійним вже став провал фірми "FordMotorsCo" з автомобілем "Edsel", коштував компанії на початку 60-х років 350 млн доларів. Ще більшою була фінансова катастрофа міжнародного європейського консорціуму "Concorde", втрати якого після ринкової невдачі надзвукового пасажирського лайнера склали близько 2 млрд доларів.

Проведення рекламної діяльності, особливо в загальнонаціональному масштабі, також вимагає дуже серйозних витрат. Наприклад, ціна хвилини телевізійного часу в "гарячі" годинник по американському телебаченню досягає в деяких випадках близько 150 тис. доларів. Аналогічний показник загальнонаціональних українських каналів більш ніж на порядок нижче - на каналі "Інтер", в залежності від часу трансляції та рейтингу передачі, від 1 тис. доларів до більш ніж 10 тис. доларів ("Поле чудес"). Сторінка ілюстрованого загальнонаціонального американського журналу може обійтися рекламодавцю в 80.. 90 тис. доларів; українського ділового тижневика "Бізнес" - еквівалент більше 5 тис. доларів. Вартість же крупної рекламної загальнонаціональної кампанії в США (наприклад, по створенню нового іміджу системи американських універмагів "Д.С. Пенні") досягає 50 млн доларів.

У зв'язку з цим фірми в даний час воліють знижувати ступінь ризику і підвищувати ефективність рекламної комунікації за допомогою отримання додаткової інформації за допомогою маркетингових досліджень. Щороку в світі витрачається на маркетингові дослідження більше 6 млрд доларів (з них тільки в США - більше 2 млрд доларів). Ці кошти витрачаються на дослідницькі проекти, які допомагають їх замовникам виявити маркетингові проблеми і нові можливості в діяльності організацій. Крім того, дослідження дозволяють позначити цілі, які необхідно досягти; визначити можливості і, нарешті, отримати інформацію, яка допоможе вирішити проблеми і використовувати наявні можливості.

У нашій країні цей вид діяльності перебуває в стадії формування, маючи, з розвитком ринку, серйозні перспективи.

Маркетингові дослідження можна визначити як систематизований збір, аналіз і представлення певного кола даних, отриманих за допомогою спеціально проведених для цього процедур і необхідних для прийняття відповідних управлінських рішень.

Рекламні дослідження є різновидом маркетингових досліджень. Вони мають загальну методологічну основу з дослідженнями в інших функціональних сферах маркетингу й покликані вирішувати такі основні завдання:

вимірювання (контроль) ефективності заходів конкретного типу маркетингової комунікації, наприклад реклами;

визначення характеристик аудиторії носіїв реклами для вибору найбільш відповідних цілям просування;

тестування сценарію (ідеї, концепції, розробки варіантів і т.д.) діяльності по просуванню продукту;

планування діяльності торгового персоналу і торговельних повідомлень (ТОП-реклами). Одним з найважливіших завдань рекламних досліджень є оцінка ефективності використання бюджетів реклами та ступеня досягнення поставлених перед рекламою цілей. З цього випливає, що проведення рекламних досліджень пов'язано, насамперед, з цілями, сформульованими менеджерами для діяльності їх фірми в сфері просування. Так, наприклад, якщо ціль рекламної кампанії полягає у збільшенні частки на ринку, то може знадобитися дослідження з вимірювання цієї Частки до і після кампанії. Якщо мета полягає в поліпшенні ставлення споживачів до марки, то не уникнути досліджень смаків та уподобань споживачів до і після кампанії.

Якщо ж мета полягає в створенні певного рівня поінформованості про продукт, то вам знадобиться проведення заміру рівня обізнаності до і після кампанії (т. зв. тест пригадування). Як відомо, за ступенем формалізації процесу дослідження прийнято виділяти кількісні дослідження (зі строго формалізованої процедури, що дають статистично значущі кількісні дані) і якісні (гнучкі, менш формалізовані дослідження, що дають детальне - якісне розуміння суті досліджуваного явища) [3, с. 14-17]. Кількісні дослідження засновані на застосуванні вибіркових методів і строгих процедур статистичної обробки та аналізу отриманих даних. Якісні ж базуються на індивідуальному розумінні дослідником явища або середовища, в якій проводиться дослідження. Як правило, рекламні дослідження можуть бути обох типів, хоча найчастіше менеджери реклами зацікавлені саме в якісній стороні досліджуваних явищ і об'єктів. Відповідно до загальноприйнятої дослідницькою практикою обидва типи досліджень повинні доповнювати один одного, забезпечуючи надійність і показність отриманої інформації. Зазвичай отримане в результаті якісного дослідження уявлення перевіряється потім шляхом проведення кількісного дослідження, і навпаки.

Основними напрямками рекламних досліджень є наступні:

1. Дослідження характеристик споживачів;

2. Аналіз товару;

3. Вивчення ринку;

4. Аналіз медіаканалів;

5. Контроль ефективності рішень в сфері реклами.

Як правило, дослідження за даними напрямками ведуться паралельно, в рамках єдиної системи. Процес проведення традиційного рекламного дослідження проходить ряд етапів (рис. 1. 2).

Першим етапом рекламного дослідження (як і всіх інших маркетінгових досліджень) є визначення проблеми і формування цілей. Найчастіше це сама складна і трудомістка задача, що вимагає досить великих витрат часу [4, с. 29-31].

Рис. 1.2 - Основні етапи процесу рекламного дослідження.

Цілі дослідження повинні відповідати маркетинговим та рекламним цілям комунікатора. Необхідно сформулювати їх письмово, разом з описом проблеми, що стала причиною проведення дослідження. На підставі зазначених цілей та проблеми визначається:

1) яка інформація повинна бути зібрана в ході досліджень;

2) які показники та одиниці виміру будуть використані для характеристики даної інформації;

3) який з підходів до дослідження буде обраний.

Необхідно також забезпечити виконання загальних вимог, що пред'являються до маркетингової інформації: повнота, системність, розумна достатність, релевантність (співвіднесеність) проблемі і т.д.

Наприклад, вже хрестоматійним став приклад дослідження, перевіреного компанією Nestle при виведенні на ринок Великобританії розчинної кави Nescafe. Проблемою, яка послужила поштовхом до проведення дослідженні, став недостатній ріст збуту розчинного напою, з точки зору власників компанії.

На попередньому етапі дослідження було висловлено припущення, що причиною цьому є специфіка споживчої поведінки англійських домогосподарок. Після цього була визначена мета дослідження - визначення причини психологічного неприйняття розчинної кави цільовим ринком. Після проведених фокус-групових досліджень гіпотеза підтвердилася. Англійки підсвідомо сприймали новий продукт як кавовий напій для тих, хто лінується зварити "справжній" каву.

Слід зазначити, що традиційні рекламні дослідження повинні починатися з відповідей на наступні питання:

чи є зниження обсягу збуту наслідком факторів макросередовища маркетингу (падіння купівельної спроможності населення, інші кризові явища), або ж причина - в самій фірмі;

наскільки велика роль конкурентів в погіршенні показників фірми;

якщо споживач зволів магазини конкурентів, то яких і чому;

яким чином реклама могла б сприяти поліпшенню ситуації і т.д. Наступним кроком маркетингового, в тому числі рекламного, дослідження є дослідницький пошук, тобто огляд вже наявної вторинної інформації. До неї відноситься внутрішня і зовнішня поточна маркетингова інформація. Вона включає дані, накопичені раніше для яких інших цілей. На цьому етапі необхідно якомога більше дізнатися про цільовий ринок комунікатора, про конкурентів, про діяльність співробітників, посередників і т.д. Основні джерела вторинної інформації вказані вище при розгляді підсистем внутрішньої звітності і збору зовнішньої поточної маркетингової інформації.

Головними перевагами вторинної інформації є її відносна дешевизна і швидкість отримання. Деякі дані (наприклад, про стан економіки країни в цілому, дані перепису і т.п.) фірма не змогла б отримати самостійно. До недоліків вторинної інформації відносять наступне:

інформація може бути нерелевантною (не відповідної) цілям дослідження;

інформація може бути застарілою;

надійність інформації не завжди висока, а методологія її отримання не завжди коректна;

вторинна інформація може бути неповною.

В ході проведення дослідницького пошуку конкретизуються цілі і завдання дослідження.

У нашому прикладі з фірмою А на даному етапі були проведені попередні бесіди з співробітниками і покупцями; досліджена бухгалтерська звітність фірми; вивчені матеріали газет, що стосуються діяльності фірми і її конкурентів і т.д. Дослідницький пошук показав, що по окремих групах товарів зростання обсягу збуту був цілком задовільним. У той же час по товарах К і Т цей показник знизився. Покупці не виділяють магазини фірми А із загальної маси аналогічних магазинів, конкретні причини їх незадоволеності висловлені не були. Таким чином, загальна проблема незадовільного зростання збуту може бути конкретизована. Дослідники зосереджують свої зусилля на вивченні причин збоїв з товарами К і Т і на пошуку відмінних особливостей магазинів фірми А, які могли б бути піднесені в якості конкурентних переваг.

Якщо аналіз вторинної інформації надав достатній обсяг даних, який дозволяє вирішити проблему, що стоїть перед керуючими, то дослідження переходить в завершальну стадію систематизації і представлення отриманих результатів. Якщо зазначеної інформації недостатньо, зусилля спрямовуються на отримання первинної інформації, для чого необхідне проведення спеціальних досліджень.

Отримання первинної інформації має ряд переваг:

замовники дослідження отримують нову, свіжу інформацію;

є можливість контролювати методичні аспекти проведення дослідження, що дає гарантії більшої надійності одержуваних даних;

фірма-замовник досліджень стає власником одержуваної інформації, що залишається секретом для її конкурентів;

дані збираються в точній відповідності з поставленими цілями дослідження. Основними недоліками процедури отримання первинної інформації є її відносна дорожнеча і значні витрати часу на проведення досліджень (іноді до декількох місяців).

До початку безпосереднього проведення дослідження необхідно оцінити ресурси часу, фінансів і кадрів, якими володіє ініціатор дослідження.

Наступним кроком є вибір методу дослідження (опитування, експеримент, експертні оцінки і т.п.) і інструменти отримання даних (анкети, технічні пристосування і т.п.). Важливо також визначити і оцінити можливі джерела первинної інформації, об'єкти дослідження і те, яким чином буде отримана ця інформація. На даному етапі дослідники визначають склад вибірки споживачів (чи інших обстежуваних груп).

Наступний етап - основний: безпосереднє проведення дослідження.

Існує кілька методів отримання первинної інформації. З них найважливішу роль відіграють спостереження, опитування та експеримент.

У ході спостереження дослідник-експерт накопичує необхідну інформацію, візуально відстежуючи дії людей, деякі технологічні процеси і т.п. Форми спостереження досить різноманітні. Так, спостерігач може особисто стежити за діями продавців і покупців, іноді вступаючи в бесіди з ними, або навіть сам виступаючи в ролі покупця.

Дослідник може на цьому етапі вивчати структуру і характеристики засобів реклами за місцем продажу або в конкретному районі. Для спостереження можуть бути використані технічні засоби. Наприклад, прилади фірми "Arbitron", що знаходяться в квартирі телеглядача, фіксують телеканали, які проглядаються, і час перегляду. Аналогічний прилад компанії А.С. Nielsen носить назву "Audimeter". Найменування цього приладу, що виконує функцію вимірювання телевізійної аудиторії, дало назву всій процедурі - аудіметрія.

Піплметрів дозволяє за допомогою додаткового пульта фіксувати не тільки, який канал включений, але і хто саме з членів сім'ї дивиться (слухає) його в даний момент.

Інформація про обсяги та структуру збуту в конкретному підприємстві роздрібної торгівлі може бути отримана при використанні систем Універсального товарного коду (УТК), іменованого інакше штрих-кодом. Прочитується з його допомогою інформація надходить безпосередньо в ком ¬ п'ютер. Спеціально розроблені прилади дозволяють стежити за тим, як очі людини охоплюють картинку реклами, записують показники роботи мозку, скорочення лицьових м'язів, в які моменти морщиться лоб, фіксують інтенсивність потовиділення і т.п.

Експеримент представляє собою один з методів дослідження, коли в контрольованих умовах змінюється один або декілька факторів. Наприклад, в одному з однотипних магазинів зі схожими параметрами використовуються нові засоби реклами за місцем продажу. В інших - ситуація залишається без змін. Після закінчення певного проміжку часу результати діяльності цих однотипних магазинів порівнюються. Відмінності в показниках роботи підприємств ретельно аналізуються.

Опитування є одним з найбільш часто використовуваних методів збору первинних даних в дослідженні. Ставлячи питання дійсним або потенційним споживачам, дослідник "з перших рук" отримує інформацію, що стосується думки опитуваного з приводу фірми або її товару, а також мотивів, що підштовхують споживача до покупки. До початку опитування дослідники вирішують такі проблеми:

1) визначення кількісного і якісного складу опитуваних;

2) яким чином відбирати членів вибірки, тобто опитуваних, які будуть уособлювати собою всю сукупність споживачів або фахівців;

3) які інструменти дослідження будуть використані (анкета, інтерв'ю, телефонне опитування і т.п.). Виділяють три основних способи проведення опитування - по телефону, поштою та в ході особистого інтерв'ю. Кожен з цих способів має свої переваги і недоліки. Так, інтерв'ю по телефону - найбільш оперативний метод збору інформації, що дозволяє досягти високого ступеня взаємодії інтерв'юера і опитуваного (респондента). У той же час у вибірку входять тільки респонденти, які мають телефони; відсутні візуальні елементи контакту. Сам контакт повинен бути дуже коротким.

Опитування поштою дозволяє досягти найнижчої вартості інформації. З іншого боку, найбільш висока ймовірність відсутності відповіді. Потрібно досить багато часу на процедуру опитування.

Особисте інтерв'ю - найдорожчий спосіб опитування.

Інтерв'юер має можливість спостерігати реакцію респондента, ставити додаткові питання.

Особисті інтерв'ю по числу респондентів можуть бути індивідуальними і груповими, можуть грунтуватися на стандартному опитувальнику або бути глибинними.

Глибинне інтерв'ю являє собою вільну бесіду, який спрямовується інтерв'юером шляхом навідних запитань і уточнень.

Основними знаряддями збору даних в ході опитування є певні технічні засоби (від найпростіших датчиків до складних пристроїв типу "детекторів брехні") і анкети.

Анкету по праву можна назвати самим головним і найбільш розповсюдженим знаряддям збирання первинних даних. Основні вимоги до питань анкети: простота і однозначність, фокусування на предметі опитування і лаконічність.

При складанні ефективної анкети необхідні спеціальні знання в сфері психології, соціології, статистики і, крім того, певна вправність. Одночасно можна навести і деякі загальні вказівки по складанню анкет:

1. Зіставте мета, що стоїть перед анкетуванням, з загальними цілями дослідження. Бажано вказати мету дослідження на початку анкети, особливо якщо вона пов'язана з користю для респондента;

2. Визначте мінімальний обсяг інформації, ко ¬ торая повинна бути отримана при анкетуванні. Анкета ні в якому разі не повинна містити зайві питання;

3. Анкета повинна бути гранично короткою;

4. Напишіть проект анкети, що дає необхідний мінімум даних. Після цього треба "відшліфувати" питання;

5. Задавайте спочатку загальні питання, а потім - деталізуйте їх;

6. Розстановка питань в анкеті повинна відповідати ¬ вати певній логіці;

7. Уникайте жаргонів, двозначних, некоректних, непристойних і образливих питань;

8. Уникайте питань, які чітко передбачають "запрограмований" відповідь;

9. Задавайте питання про вік, дохід, сімейний стан респондентів та будь-які особисті питання в останню чергу;

10. В кінці анкети необхідно подякувати респондента за участь в дослідженні (до речі, в деяких випадках респонденти винагороджуються матеріально);

11. Щоб переконатися в тому, що питання мають однозначне тлумачення і досить зрозумілі респондентам, попередньо протестуйте особисто на запитальнику 10.. 20 чоловік. Якщо необхідно, внеси ¬ ті коректування. Проблема розробки анкет докладно розглядається в [5, с. 23-25]. Після того, як вся первинна інформація зібрана, вона редагується, систематизується, кодується, зводиться в певні таблиці. У багатьох випадках для обробки даних досліджень застосовуються комп'ютери. Найчастіше використовуються прикладні типові комп'ютерні програми, спеціально розроблені для тих чи інших операцій (наприклад, програма "Gali-leo" допомагає проводити медіадосліджень і розробляти оптимальні медіаплани).

Завданням дослідників на цьому етапі є витяг з усієї сукупності отриманих даних найбільш важливих відомостей і результатів, вивчення причинно-наслідкових зв'язків. Результати аналізу представляються керуючим по маркетингу і рекламі. Основна мета цього - сприяння зменшенню невизначеності, дефіциту інформації, з якою управляють зіткнулися перед тим, як замовити дослідження.

В якості прикладу розглянемо ситуацію, яка склалася на ринку телекомунікацій навесні-влітку 1999 року в Харкові. Два основні конкуренти на ринку стільникового зв'язку в цьому регіоні - компанії "Kyivstar" та UMC активно формували свою абонентську базу. Однак деяке уповільнення темпів зростання продажів в UMC наштовхувало фахівців на думку про необхідність з'ясування причин цього явища і прийняття результативних заходів протидії конкурентам.

В результаті проведеного анкетного опитування було встановлено, що споживач недостатньо поінформований про конкурентні переваги UMC, не має чітко сформульованого відповіді на питання: "Чому послуги UMC вигідніше?".

Відповідно була поставлена задача: розробити і реалізувати нетрадиційний, ще не застосовувався ні UMС ні конкурентами рекламний хід. Головне, щоб споживач; побачив, почув і усвідомив усе, що йому хотіли сказати. Найбільша ефективність при цьому досягається в тому випадку, якщо споживач може задати питання та отримати на них кваліфіковані відповіді.

Ще однією формою дослідження обрано проведення крокус-групи з числа представників цільової аудиторій * (Головним чином, оцінювалися асоціації, сприйняття і наявність інформаційної повноти, що забезпечує формування сильних спонукальних мотивів для здійснення покупки. Результати фокус-групи підтвердили припущення авторів проекту: був отриманий однозначний висновок про доцільність вибору образів, що асоціюються з сімейними цінностями, соціальним статусом і перспективами.

З урахуванням всього різноманіття факторів був справить (оптимальний вибір часу і місця проведення рекламної акції. Поширення інформаційного буклету компанії UMC проводила за допомогою спеціально підготовленої групи промоутерів, які забезпечували "зворотний зв'язок" - відповідали на питання і давали додаткову інформацію. Протягом чотирьох вечорів промоутери забезпечили більше 1500 контактів.

Одним з найважливіших напрямків рекламних досліджень є вивчення оптимальних каналів рекламної комунікації (медіадосліджень).

Як вважають фахівці Американського фонду досліджень в області реклами (AmericanAdvertisingResearchFoundation, США), в ідеалі необхідно розташовувати шістьма різними типами даних щодо носіїв реклами. При цьому дані повинні відрізнятися в залежності від того, чи йде мова про рекламу продукту потенційним покупцям або широкій публіці. У число цих даних належать:

1. Поширеність носія: тираж журналу чи газети, або ж кількість телевізорів або радіоприймачів, доступних для розповсюдження реклами;

2. Аудиторія носія реклами: число людей, що мали контакт з носієм. Даний показник являє собою число читачів конкретного номеру журналу чи газети, чи число глядачів конкретної телевізійної передачі. Аудиторія носія, як правило, більше, ніж його поширеність, оскільки один і той же номер журналу читає не одна людина, так само, як і телевізор дивляться зазвичай кілька людей;

3. Кількість контактів рекламного повідомлення: число людей мали контакт з конкретним рекламним зверненням в носії. Люди можуть мати контакт із носієм реклами, але не помітити конкретне рекламне звернення через його креативних особливостей або природи середовища, в якій здійснювався контакт. Цей показник зазвичай набагато менше, ніж аудиторія носія. З цієї точки зору, для отримання даних, з яких ми бажаємо почати, доведеться шукати відповіді на питання відносно як носія, так і творчих рішень рекламних звернень. (Це справедливо і щодо даних 4, 5 і 6-го типів, перерахованих нижче); 4. Пригадування реклами: число людей, пригадавши рекламне звернення в ході опитування. Це може бути, звичайно, викликано кольором і розміром оголошення, місцем, займаним оголошенням в носії, і типом рекламованого продукту. Число людей, активно сприймають оголошення, звичайно менше числа мали контакти з ним;

5. Сприйняття реклами: число людей, засвоїли зміст і деталі рекламного звернення, звичайно менше числа тих, хто пригадав оголошення;

6. Збутової відгук на рекламу: число людей, що здійснюється купівельні дії в результаті розміщення конкретної реклами. Ще менша частина людей, які фактично отримали повідомлення, реагує на нього, набуваючи продукт.

З метою зниження ризику провалу рекламної кампанії або ж підвищення її ефективності проводиться попередня оцінка обігу, інакше кажучи, передтестування.

Передтестуванням повинно забезпечити захист від помилок в розробці рекламної комунікації. Перевірку проходять такі параметри, як форма і зміст звернення. Перевіряється також правильність вибору фірмою ринку і цільової аудиторії, оцінюються засоби і канали передачі рекламних звернень. Передтестування сприяє розробці обгрунтованого бюджету рекламної кампанії і, нарешті, дає прогноз, якою буде її ефективність.

Рішення таких складних завдань вимагає відповідного арсеналу інструментів і методів проведення передтестування. Вони можуть значною мірою різнитися залежно від використовуваних рекламних засобів, завдань, що стоять перед передтестуванням, наявності фінансових коштів і т.д.

Приведемо приклади лише деяких методів передтестування. Прямий опитування призначений для виявлення всієї повноти реакцій на рекламу. Серед задаються респондентам питань такі:

"Що говорить Вам ця реклама?";

"Як Ви думаєте, що рекламодавець намагається сказати Вам в обігу?";

"Чи йдеться в рекламі про що-небудь новому, до цього Вам не відомому? Якщо так, то що?";

"Чи добре зроблена реклама? Які її недоліки?";

"Чи викликає дана реклама Вашу довіру?" і т.д.

З відповідей на ці питання дослідники укладають, наскільки добре тестоване рекламне звернення вирішує свої основні завдання, забезпечує досягнення фірмових рекламних цілей. При цьому респонденти стають практично співавторами звернення.

Метод сфокусованої групи (фокус-групи) є одним з найбільш ефективних. Суть його полягає в наступному. Запрошуються приблизно 8-10 чоловік з числа типових представників цільового ринку (покупців) фірми. На засіданні групи обговорюється рекламне звернення (концепція рекламної кампанії). Ведучий групи (модератор), спеціально підготовлений співробітник фірми, направляє вільну дискусію протягом 1.. 1,5 години. За цей час учасники висловлюють свою особисту думку з приводу звернення. Обмін думками характеризує ставлення учасників дискусії до тестованої рекламі. Іноді подібні засідання записуються на відео. У всіх випадках подібні бесіди ретельно аналізуються фахівцями. При необхідності в обіг вносяться зміни. Більш докладно метод фокус-груп описаний в [6, с. 12-14]

Метод порівняння в парах і тести для розпізнавання полягають в наданні респондентам декількох варіантів звернень з проханням виділити кращі, ранжувати їх за певною ознакою і т.д.

При вивченні рівня сприйняття рекламні звернення показуються респондентам на дуже короткий термін, що має моделювати звичайний рекламний контакт на вулиці, в пресі і т.п. Після цього задаються питання про характер сприйняття тестованого послання з точки зору зрозумілості, основний переданої ідеї, сили впливу і т.п.

Метод використання журналів критики полягає в наступному. Тестоване звернення поміщається в журнал (або його макет), який залишається у респондента деякий час. Потім респонденту задаються конкретні питання, що цікавлять дослідників. У процесі предтестірованія можуть використовуватися різні технічні засоби: камери, які фіксують рухи очей; гальванометри; комп'ютери-аналізатори рівня людського голосу; вимірювальні прилади, що контролюють роботу мозку, і т.п.

Крім того, серед методів предтестірованія - експерименти з продажу. Наприклад, альтернативні варіанти звернень демонструються в різних регіонах. У процесі такої пробної рекламної кампанії і, особливо, після неї проводиться аналіз її ефективності; визначається, який же з варіантів має переваги.

При виборі методів передтестування слід виходити з того, що не існує ідеального методу, котрий гарантував би 100% успіху. Кожен метод має свої переваги і недоліки. Будь тест припускає побудову певної моделі, яка вже буде здійснюватися в реальній дійсності. Багато респондентів можуть в ході тестування вести себе нетипово для них, давати відповіді, які не будуть відображати їх думки. Це пов'язано з тим, що відповіді в ході досліджень є комбінованою реакцією на аналізовану рекламу і на сам процес тестування. Все це є зайвим доказом на користь залучення до цієї роботи компетентних фахівців і не ставить під сумнів необхідність проведення самого передтестування. Практика переконливо довела, що попередні дослідження є дієвим інструментом у підвищенні ефективності реклами, а кошти, затрачені на них, багаторазово окупаються.

Практично одночасно з передтестуванням, а в деяких випадках і в ході нього, визначаються найбільш ефективні засоби передачі рекламного звернення і конкретні рекламоносії.

Одним з основних інструментів у дослідженнях-передтестуванні також є анкета. Ефективні в даному випадку також опитування по телефону і особисті інтерв'ю.

Після проведення основних заходів рекламної кампанії здійснюються дослідження її ефективності, що отримали визначення посттестування. Цей тип досліджень є ще одним яскравим прикладом взаємозв'язку і взаємопроникнення різних управлінських функцій. В даному випадку - інформаційного забезпечення, організації та контролю. Технологія проведення посттестування буде більш докладно розглянута нами в підрозділі підручника, що стосується питань контролю реклами.

2. Характеристика підприємства та його асортименту

ТОВ "КЛАС" - українська мережа супермаркетів.

Повне найменування товариства: Товариство з обмеженою відповідальністю супермаркет "КЛАС". Товариство вважається створеним, як юридична особа, з моменту його державної реєстрації.

Товариство з обмеженою відповідальністю "КЛАС" здійснює свою діяльність, керуючись Статутом, Конституцією України, господарчим кодексом України, та іншими нормативними документами, може від свого імені набувати і здійснювати майнові і особисті немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем в суді. Місія ТОВ "КЛАС" полягає в тому, щоб забезпечувати населення України якісними продуктами харчування та непродовольчими товарами першої необхідності за вигідними цінами. Гарантуючи якість товару за рахунок використання високоефективних технологій та етичного ведення роздрібного бізнесу. [25] Цілі компанії. Як і будь-яка інша організація, компанія "КЛАС" є багатоцільовою системою. До того ж компанія є комерційною організацією, а отже, її діяльність повинна бути рентабельною. Відділ маркетингу "КЛАС" підпорядкований директору, який має вищу виконавчу владу, відповідає за розробку планів та стратегій маркетингу, здійснює поточне управління діяльності компанії і координує роботу з маркетингу в масштабі всієї фірми.

Сьогодні маркетингова діяльність "КЛАС" включає в себе величезну кількість виконуваних функцій, таких як: проведення маркетингових досліджень, сегментацію ринку, вивчення споживачів, визначення позиції продуктів на ринку. Відділ маркетингу на підприємстві "КЛАС" є самостійним структурним підрозділом і входить в управління маркетингом і збутом. Для інформування споживачів про параметри і властивості товарів, створення престижності підприємства і товарів, відповідні на запитання споживачів.

Рисунок 2. 1 - Організаційна структура супермаркету "КЛАС".

Сьогодні в супермаркеті "КЛАС" по вул. Сергія Грицевця, 29 вас чекає:

Найширший асортимент продуктів харчування, побутової хімії, товарів для дому і відпочинку, дитячих та канцелярських товарів

Відділ парфумерії та косметики;

Аптека;

Обмін валют;

До ваших послуг в супермаркеті:

Кулінарні та кондитерські вироби на будь-який смак;

Завжди свіже м'ясо і риба;

Ароматні ковбасні вироби;

Дисконтна Система.

Всі ми відчуваємо радість, почувши слово "знижка", адже це означає, що ми опинилися в потрібний час в потрібному місці. У той же час саме таким чином компанії заманюють покупців знижками, які вже можуть бути заздалегідь закладені в ціну. А ось мережі супермаркетів "КЛАС" і партнерам колективної дисконтної системи "відсоток" заманювати покупців не потрібно. Адже тут можна знайти прийнятні ціни, якісні товари та послуги, приємне обслуговування та багато іншого. У нас не заманюють покупців, у нас їм говорять спасибі за те, що вони прийшли до нас і видають в подяку за досконалу покупку "відсотки". І нас надзвичайно тішить, що на сьогоднішній день величезна кількість харків'ян оцінило, що робити покупки в супермаркеті "КЛАС" і у партнерів системи "відсоток" ще приємніше і вигідніше, тому що:

маючи дисконтну картку супермаркету "КЛАС", ви "улюблений покупець "не тільки супермаркеті "КЛАС", але ще й більше 30 компаній партнерів;

не потрібно мати 30 дисконтних карток, одна картка дійсна у всіх партнерів;

стан преміального рахунку завжди можна перевірити, поглянувши в касовий чек супермаркету"КЛАС";

економію у вигляді знижки не відчуєш матеріально, а отримавши "відсотки" раз, другий, третій - дивись і вже можна обміняти їх на набір посуду, чайник або пилосос;

подарунок можна вибрати самому з понад 1000 найменувань товарів;

дисконтний відділ також не забуває про вашому дозвіллі - в обмін на "відсотки" можна сходити в аквапарк, кінотеатр, дельфінарій, зоопарк, на футбол і т.д.;

і не тільки про дозвілля - можна помити авто, полікувати зуби, надрукувати фотографії, придбати спортивний одяг і багато інше;

якнайшвидше поповнювати преміальний рахунок, беручи участь в акціях;

отримавши в дисконтному відділі другий Сімейний картку, можна стрімко прискорити поповнення свого преміального рахунку;

радіє за наш День народження? Друзі та близькі. І, звичайно, супермаркет "Клас", адже за тиждень до Дня Народження в супермаркеті "КЛАС" "відсотки" удвічі! Крім цього, накопичивши на преміальному рахунку картки "преміум" 30000 "відсотків", можна обміняти її на картку "відсоток VIP", але це вже зовсім інша історія.

Реклама в мережі супермаркетів "КЛАС" - ефективно працююча послуга, що дозволяє здійснювати контакт з покупцем або клієнтом, забезпечуючи широке охоплення цільової аудиторії, ефективний вплив і позитивне ставлення до рекламованого бренду. Розміщення реклами в наших супермаркетах забезпечить залучення нових клієнтів і вигідно виділить вашу продукцію з маси однотипних пропозицій. Основна перевага розміщення реклами у нас - максимальне наближення до потенційного споживача, і, що дуже важливо - до місця реалізації рекламованих товарів.

Фірмова продукція "Щебпак".

Продукція ТМ "Щебпак"

Торгова марка "Щебпак" - це продукція найвищої якості від найкращих українських виробників. Товари ТМ "Щебпак" є фірмовою продукцією мережі супермаркетів "КЛАС" і придбати їх можна тільки тут. Сьогодні асортимент продукції "Щебпак" налічує близько 130 позицій у різних категоріях товарів. Це і крупи, і молочна продукція, і снекова група, і заморожені овочі і фрукти, товари господарського призначення, макаронні вироби, борошно, соняшникова олія, цукор, рибні консерви, майонез і багато іншого. Лінійка продуктів ТМ "Щебпак" постійно розширюється, радуючи своїх покупців новими категоріями товарів з незмінно високою якістю. Купуючи продукцію ТМ "Щебпак" - покупець може сміливо розраховувати на екологічно безпечне харчування, високі смакові якості, збереження природного середовища в процесі виробництва і відсутність генетично модифікованих організмів. ТОВ "КЛАС" - це найбільша національна мережа продуктових магазинів в Україні, яка має право називати себе лідером серед мереж і продуктових супермаркетів. [25] Товарний асортимент мережі ТОВ "КЛАС" оптимально підібраний для покупців з різним достатком на підставі споживчих переваг. Підприємство ТОВ "КЛАС" співпрацює з відомими та потужними компаніями, займається закупівлею готової продукції, ґрунтуючись на попит споживачів. Товарний асортимент в мережі ТОВ "КЛАС" включає великий перелік найменувань, якого цілком достатньо для щоденного споживання. Одним із перспективних напрямів підвищення конкурентоспроможності торгової мережі ТОВ "КЛАС" є розробка власних торгових марок (Private Label). Основними перевагами торгових марок ТОВ "КЛАС"є:

унікальність продукції, оскільки придбати її можливо лише у певній торговій мережі;

підвищення вартості самої торгової мережі за рахунок додаткових брендів;

відносно низька собівартість продукції власних торгових марок у порівнянні із продукцією відомих торгових брендів;

здатність швидко реагувати на зміну попиту за рахунок того, що торгові марки виробляються саме торговими мережами, які ближчі до споживачів, ніж виробники продукції.

Компанія ТОВ "КЛАС" - одна з перших роздрібних компанійУкраїни, що почала продаж продукції під власними торговими марками (ВТМ).

Приватні марки ТОВ "КЛАС" створюються спеціально для покупців, полегшуючи вибір в кожній товарній категорії. Завдяки знанню своєї аудиторії, роздрібна мережа ТОВ "КЛАС" гнучкіше реагує на запити споживачів, забезпечуючи стабільну якість при низькій ціні. [13]

Виробникам виконання замовлень на товари ВТМ дає можливість завантажити потужності підприємства та знизити витрати при закупівлі сировини, упаковки і тари. При цьому виробникові компанія не піклується про логістику, мерчандайзинг, маркетинг і рекламу вироблених товарів - збут гарантований у будь-якому випадку. [25] Мережа магазинів ТОВ "КЛАС" забезпечує високу оборотність товару, дуже суворо підходить до відбору товару, вибирає найкращий товар в кожній групі і підгрупі. Щомісяця проводить аналіз оборотності товарів, який дозволяє виявити ходові позиції і аутсайдерів продажів, будучи підставою для коригування ассортиментного переліку. При аналізі товарообігу враховуються зовнішні та внутрішні чинники, що впливають на продажу кожної товарної позиції.

В умовах ринкової економіки цілеспрямоване формування перспективного товарного асортименту є одним із засобів підвищення конкурентоспроможності підприємства, тому асортимент продукції під власними торговими марками мережі ТОВ "КЛАС" активно розширюється.

2.1 Основні фінансові показники підприємства

Таблиця 2.1. Основні показники господарської діяльності торгового підприємства"КЛАС"

Показники	Обсяг, тис. грн	Абсолютна зміна, тис. грн	Темп росту, %	Темп приросту, %
	2006	2007	2007	2007	2007
Доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)	648 131,9	953 231,4	305 099,5	147,1	47,1
Податок на додану вартість	107 407,2	157 549,7	50 142,5	146,7	46,7
Акцизний збір	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Інші вирахування з доходу	26 121,7	42 099,6	15 977,9	161,2	61,2
Чистий доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)	514 603,0	753 582,1	238 979,1	146,4	46,4
Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг)	434 591,7	630 771,6	196 179,9	145,1	45,1
прибуток	80 011,3	122 810,5	42 799,2	153,5	53,5
збиток	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Інші операційні доходи	37 310,7	22 564,3	-14 746,4	60,5	-39,5
Адміністративні витрати	4 480,4	18 916,9	14 436,5	422,2	322,2
Витрати на збут	64 959,7	101 603,9	36 644,2	156,4	56,4
Інші операційні витрати	30 739,8	3 016,2	-27 723,6	9,8	-90,2
Фінансові результати від операційної діяльності:
прибуток	17 142,1	21 837,8	4 695,7	127,4	27,4
збиток	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Доход від участі в капіталі	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Інші фінансові доходи	34,0	42,5	8,5	125,0	25,0
Інші доходи	673,6	510,9	-162,7	75,8	-24,2
Фінансові витрати	16 415,6	14 469,3	-1 946,3	88,1	-11,9
Втрати від участі в капіталі	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Інші витрати	608,7	6 273,0	5 664,3	1 030,6	930,6
Фінансові результати від звичайної діяльності до оподаткування:
прибуток	825,4	1 648,9	823,5	199,8	99,8
збиток	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Податок на прибуток від звичайної діяльності	684,1	1 487,3	803,2	217,4	117,4
Дохід з податку на прибуток від звичайної діяльності	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Фінансові результати від звичайної діяльності:
прибуток	141,3	161,6	20,3	114,4	14,4
збиток	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Надзвичайні:
доходи	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
витрати	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Податки з надзвичайного прибутку	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Чистий:
прибуток	141,3	161,6	20,3	114,4	14,4
збиток	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Рівень комерційного доходу, %	12,345	12,884	0,539	104,4	4,4
Рівень витрат обігу, %	10,714	12,643	1,930	118,0	18,0
Рівень рентабельності товарообороту, %	1,631	0,240	-1,391	14,7	-85,3
Рентабельність активів, %	0,410	0,548	0,138	133,6	33,6
Рентабельність власного капіталу, %	1,411	1,230	-0,181	87,1	-12,9
Коефіцієнт фінансової автономії ...

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 
•  4 

курсовая работа "Розробка заходів з удосконалення рекламного менеджменту на прикладі ТОВ "Класс"" скачать

Подобные документы

• Розробка сучасних заходів щодо вдосконалення системи менеджменту на вітчизняних консалтингових підприємствах

  Підходи до тлумачення поняття "система менеджменту підприємства", характеристика основних її складових: виробничої, фінансово-економічної, інноваційної, соціальної, маркетингової підсистем. Заходи щодо удосконалення соціальної підсистеми на підприємстві.
  
  статья [94,6 K], добавлен 31.08.2017
  

• Розробка проекту удосконалення системи контролінгу на підприємстві ТОВ "Braun"

  Поняття та організаційна характеристика, методи, етапи та інструменти впровадження, закордонний досвід формування систем менеджменту на сучасному підприємстві. Аналіз ефективності контролінгу на ТОВ "Braun". Обґрунтування заходів по вдосконаленню.
  
  дипломная работа [788,0 K], добавлен 24.03.2014
  

• Удосконалення стратегії підвищення ефективності управління конкурентоспроможністю підприємства

  Правове забезпечення формування стратегії розвитку підприємства. Стратегічне планування як елемент системи стратегічного менеджменту підприємства. Розробка базової стратегії підприємства як фактор зниження ступеню невизначеності його діяльності.
  
  курсовая работа [157,3 K], добавлен 21.04.2015
  

• Розробка системи менеджменту в організації АТ "Фільтр плюс"

  Розробка технології менеджменту в організації. Формування алгоритму розробки управлінських рішень. Удосконалення системи комунікацій в організації. Функціонування формальних та неформальних груп у товаристві. Визначення ефективності мотивації менеджменту.
  
  курсовая работа [357,6 K], добавлен 06.05.2015
  

• Вдосконалення системи менеджменту підприємства

  Сутність процесу управління ресурсами підприємства, його основні види. Аналіз системи управління ресурсами КП "Івано-Франківськводоекотехпром". Розрахунок ефекту від впровадження запропонованих заходів з покращення системи менеджменту підприємства.
  
  курсовая работа [434,5 K], добавлен 24.10.2012
  

• Розробка системи менеджменту в організації на прикладі ТзДВ Салон краси "Наталі"

  Характеристика організації та формування функцій менеджменту: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Використання методів та механізмів прийняття управлінських рішень. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.
  
  курсовая работа [132,5 K], добавлен 22.05.2012
  

• Дослідження можливостей удосконалення інформаційної системи менеджменту

  Дослідження можливостей удосконалення ІС менеджменту на підприємстві. Опис шляхів автоматизації процесу ведення, збереження, обробки та представлення відомостей. Розробка стратегії розвитку інформаційного забезпечення системи управління організацією.
  
  курсовая работа [74,6 K], добавлен 10.03.2012
  

• Розробка системи менеджменту в організації ПП "Прокат гірськолижного спорядження"

  Розробка та раціоналізація відповідно до змін середовища функціонування системи менеджменту підприємства, яке спеціалізується на послугах з прокату гірськолижного спорядження. Формування функцій менеджменту на підприємстві, використання його методів.
  
  курсовая работа [221,2 K], добавлен 29.12.2013
  

• Розробка системи менеджменту в організації "Авторемонтне мале приватне підприємство Автошлях"

  Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розробка пропозиції з удосконалення керівництва, механізмів прийняття управлінських рішень. Оцінка ефективності систем менеджменту.
  
  курсовая работа [319,5 K], добавлен 28.11.2010
  

• Оцінка ефективності системи менеджменту

  Формування функцій менеджменту підприємства ПраТ "Вінницький олійножировий комбінат". Розробка механізму прийняття управлінських рішень в організації. Розробка пропозицій щодо удосконалення керівництва. Мотивація праці як складова ринкових відносин.
  
  курсовая работа [162,6 K], добавлен 06.06.2019
  

• Розробка системи менеджменту у крупному торговельно-посередницькому підприємстві

  Зміст сучасного менеджменту, основні його принципи. Роль економічної і організаційної сфер в розвитку галузевого і загальноекономічного механізмів менеджменту. Використання методів менеджменту та проектування комунікацій на підприємстві "Барвінок".
  
  курсовая работа [138,0 K], добавлен 26.12.2010
  

• Розробка системи менеджменту в організації на прикладі ТзДВ Салон краси "Наталі"

  Формування менеджменту на підприємстві. Механізми прийняття управлінських рішень в організації. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників в організації. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.
  
  курсовая работа [139,2 K], добавлен 29.12.2013
  

• Розробка системи менеджменту в ПП "Дизайн+"

  Вибір організаційно-правової форми підприємства на прикладі ПП "Дизайн+". Формування функцій менеджменту. Розгляд сильних та слабких сторін підприємства. Опис організації та проектування операційних систем, комунікаційного процесу та управлінської праці.
  
  курсовая работа [336,4 K], добавлен 18.05.2014
  

• Розробка системи менеджменту

  Сутність системи менеджменту на підприємстві, її головні цілі та завдання. Формування функцій менеджменту в організації: планування діяльності, мотивація і контроль персоналу. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень й вдосконалення керівництва.
  
  курсовая работа [56,5 K], добавлен 13.10.2012
  

• Аналіз ефективності операційної системи МПП "Промінь-S"

  Визначення методик дослідження ефективності операційного менеджменту автосервісного підприємства. Проведення аналізу операційної системи підприємства, розроблення заходів щодо її покращення. Вибір стратегії, структури виробництва, обсягів надання послуг.
  
  магистерская работа [1,2 M], добавлен 11.10.2014
  

• Розробка системи менеджменту в МПП ТзОВ "Продекологія"

  Основи операційного менеджменту. Формування функцій менеджменту в "Продекологія". Організація взаємодій, функції менеджменту. Організація управлінської праці. Витрати на управління підприємством, ефективність управлінської праці. Схеми процесу мотивації.
  
  курсовая работа [86,6 K], добавлен 20.10.2008
  

• Удосконалення організації і управління діяльністю підприємства на прикладі ФГ "Часовенко А.А."

  Визначення можливих напрямів реалізації внутрішніх і зовнішніх чинників управління діяльністю підприємства і розробка заходів для впровадження з метою удосконалення організації управління виробництвом для підвищення ефективності на ФГ "Часовенко А.А.".
  
  курсовая работа [79,3 K], добавлен 04.12.2010
  

• Удосконалення стилів керівництва в управлінні персоналом підприємства

  Методологічні основи використання теорій керівництва, складові управління персоналом. Аналіз стилю керівництва в управлінні персоналом підприємства. Розробка і обґрунтування заходів з удосконалення стилів керівництва, підвищення ролі керівника та лідера.
  
  дипломная работа [143,8 K], добавлен 10.08.2010
  

• Розробка конкурентоспроможної стратегії для підприємства будівельної галузі

  Характеристика факторів конкурентоспроможності ТОВ "Газмонтажсервіс". Оцінка ефективності управління фінансово-господарською діяльністю підприємства. Аналіз ефективності реалізації конкурентної стратегії, вдосконалення системи менеджменту підприємства.
  
  дипломная работа [623,5 K], добавлен 20.05.2012
  

• Розробка системи менеджменту в організації ТзОВ – виробництво електроприладів

  Характеристика організації. Формування функцій та методи менеджменту на підприємстві. Механізми прийняття управлінських рішень та проектування комунікацій. Управління групами працівників в організації. Розроблення пропозицій з удосконалення керівництва.
  
  курсовая работа [257,8 K], добавлен 30.11.2011
  

Другие документы, подобные "Розробка заходів з удосконалення рекламного менеджменту на прикладі ТОВ "Класс""

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам