Формування системи управління персоналом на підприємстві

В процесі написання курсової роботи розглянула проблеми підбору персоналу, оцінки кандидатів на замищение вакантної посади менеджера 2 категорії, мотивація персоналу, планерування персоналу.

В даний час проблема підбору кадрів (персоналу) стоїть досить гострий, бо саме наявність кваліфікаційних фахівців визначає подальше успішне функціонування компанії. Підбором персоналу займаються рекрутинговые агенства, або фахівці на підприємстві.

Способи пошуку персоналу можуть бути різними - від малобюджетних, до вимагаючих великих капітальних ресурсів. Способи пошуку залежить від цінності майбутнього співробітника. До способів пошуку відносяться і оголошення в газетах, і оголошення в Інтернеті, прямий пошук - хэд - хантинг, і ін.

Постійне навчання і оцінка персоналу підтримує високий рівень кваліфікації фахівців. Витрати на навчання підприємство оплачує повністю, це сприяє зростанню творчої активності і готовності співробітників підвищувати свою кваліфікацію.

Також оцінка праці дозволяє встановити відповідність робочих показників встановленим вимогам і нормативам, допомагаючи виявити ті аспекти роботи персоналу, які потребують поліпшення. Процес оцінки дозволяє виявити як індивідуальні проблеми працівника, так і спільні, характерні для всього колективу. З одного боку, він дозволяє зібрати необхідну інформацію для планування і організації навчання працівників, а з іншої - підвищити їх мотивацію, скоректувати виробничу поведінку співробітників і отримати підстави для їх матеріального заохочення. Также существует множество методов оценки персонала. В моей работе описано 7 основных методов оценки персонала. Это метод анкетирования, тестирование, ассессментр - центр, метод 360 градусов, метод незовисимых судей, метод деловых игр, всесторонний или круговой метод оценки.

Вибір методів оцінки для кожного підприємства є унікальним завданням. Це один з найбільш відповідальних етапів в процесі оцінки персоналу, оскільки від міри відповідності вибраних методів цілям оцінки залежать достовірність і точність отримуваної інформації.

Список використаних джерел

Додаток А

Рис. Організаційна структура підприємства

Додаток Б

Тесты способностей

Выберите один или несколько правильных ответов

1. К принципам менеджмента относятся: a) научная обоснованность и оптимизация b) целостность c) целевая направленность d) иерархическая упорядоченность e) сочетание централизации и децентрализации

2. Роли менеджера в организации: a) наблюдатель b) проводник (передача информации, рассылка, звонки) c) оратор d) глава (встреча гостей, проведение церемониальных мероприятий) e) лидер f) связующее звено g) предприниматель h) пожарный i) распределитель ресурсов j) участник переговоров

3. Внутренняя среда организации включает: a) цели b) структуру c) задачи d) технологию e) людей

4. Задачи планирования - это: a) обеспечение целенаправленного развития организации и ее структурных подразделений b) перспективная ориентация и раннее распознавание проблем развития организации c) создание объективной базы для эффективного контроля d) координация деятельности структурных подразделений и работников организации e) мотивация трудовой активности работников 5. К принципам рационального делегирования относятся: a) единоначалие b) соответствие c) координация d) достаточность e) мотивированность

6. Единоначалие в управлении означает: a) работник получает задания и отвечает за их выполнение перед одним начальником b) авторитарный стиль руководства в организации c) подчиненность всех работников одному начальнику d) соответствие задач характеру полномочий работника создание иерархии уровней управления в организации

7. Основные элементы коммуникационного процесса: a) канал b) получатель c) отправитель d) сообщение e) посредник

8. Этапы рационального решения проблем: a) диагноз проблемы b) формулировка ограничений и критериев для принятия решения c) выявление и оценка альтернатив d) окончательный выбор решения и реализация e) оценка результатов

9. Авторитет - это: a) власть, возникшая на формальной основе, как данная кому-то и принимаемая другими как то, с чем они согласны и считают правильным b) побуждение других к достижению целей организации c) передача задач и полномочий лицу или группе, которые принимают на себя ответственность за их выполнение d) способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти e) передача ответственности сверху вниз для выполнения задач 10. Законная власть: a) основывается на влиянии через традиции b) наиболее характерна для формальных организаций c) основана на силе личных качеств и способностей лидера d) основана потребность во власти e) основана на вере исполнителя в специальные знания влияющего

11. Документы денежного, материального, кредитного характера, служащего основанием для приема или выдачи денег, подписывают: a) заместитель руководителя b) председатель профсоюзного комитета c) главный бухгалтер d) исполнитель e) руководитель организации

12. Основные разделы квалификационной характеристики по должности: a) должен знать b) ответственность c) требования к квалификации d) должностные обязанности e) права

13. К компетенции службы персонала относятся функции: a) распределение властных полномочий b) обучение персонала c) определение потребностей в повышении квалификации персонала d) изменение организационной структуры e) управление конфликтами в организации.

14. Основные подходы к управлению переменами: a) либеральный b) принудительный c) рационально-эмпирический d) нормативно-преобразовательный e) демократический

15. Этапы процесса управления переменами: a) анализ ситуации b) давление на подчиненных сверху c) планирование процесса перемен d) реализация плана перемен e) оценка полученных результатов и внесение корректив

Додаток В

Интервью по компитенции

1.Приведите пример, когда Вам приходилось объяснять что-либо незнакомому Вам человеку?

· Насколько Вы учитывали при этом национальные/региональные различия в манере речи, общения?

· Как Вы адаптировали свой стиль поведения?

· Как Вы проверили эффективность общения?

2. Приведите пример, когда Вам было трудно удержать чье-либо внимание.

· Почему это оказалось столь трудным?

· Что Вы делали?

· Насколько хорошо Вам это удалось?

3.Приведите пример, когда Вам было трудно изложить свою точку зрения?

· Почему это произошло?

· Что Вы сделали для того, чтобы преодолеть эти трудности?

· Наблюдая за другими, скажите к каким приемам при этом они прибегают?

4.Приведите пример, когда Вам необходимо было выполнить работу с высоким стандартом качества.

· Почему работа должна была соответствовать такому высокому стандарту?

· Каким образом Вы обеспечили выполнение этих стандартов?

· Какую обратную связь о качестве выполненной работы Вы получили?

5. Каким профессиональным стандартам Вам приходилось следовать в прошлом?

· Почему они были столь важны?

· С какими трудностями Вы столкнулись при их выполнении?

· Каким образом Вы добивались того, чтобы и другие соблюдали эти стандарты?

6. Опишите случай, когда Вам не удалось выполнить работу в соответствии с Вашими собственными стандартами качества.

· Что Вам при этом помешало?

· Как Вам удалось справиться с этой проблемой?

· Каковы были долговременные последствия?

7. Расскажите о ситуации, когда Вам необходимо было выполнить задачу в сжатые сроки.

· Насколько это было важно?

· Что Вы предприняли для достижения цели?

· Какую обратную связь Вы получили о качестве сделанной работы?

8. Приведите пример, когда Вам пришлось проверять выполнение установленных стандартов работы у коллег или подчиненных.

· Почему эта работа была так важна?

· Как Вы контролировали выполнение работы?

· Вы обнаружили что-то, что не соответствовало установленным стандартам?

9. Иногда для своевременного вьшолнения задания бывает нужно пойти на определенные уступки в отношении качества работы/ услуги. Расскажите, случалось ли такое в Вашей практике?

· Какие последствия и осложнения Вы предвидели?

· С кем Вы советовались?

10. Работа по высоким стандартам может быть трудной, особенно, когда для достижения целей мы вынуждены полагаться на работу других. Приведите пример, была ли у Вас подобная ситуация?

· Какими методами Вы пользуетесь для поощрения стремления других людей следовать стандартам?

· Приведите пример, когда Вы применили это на практике.

· Как реагировали на это другие?

Додаток Г

Личностный опросник

1.Я всегда люблю встречать новых людей:

а) Верно; б) Неверно.

2. Я всегда методичен и организован, когда завершаю работу:

а) Верно; б) Неверно; в) Не могу сказать.

3. Другие люди всегда находят, что со мной легко разговаривать:

а) Верно; б) Неверно; в) Не могу сказать.

4. Я всегда люблю узнавать что то новое для себя:

а) Верно; б) Неверно; в) Не могу сказать.

5.Я люблю заниматься тем, чем полезно для меня и окружающих:

а) Верно; б) Неверно; в) Не могу сказать.

6.В незнаком коллективе я не буду чувствовать себя белой вороной:

а) Верно; б) Неверно; в) Не могу сказать.

7.При решении сложной проблемы я постараюсь решить ее сам(а):

а) Верно; б) Неверно; в) Не могу сказать.

8.Я боюсь узнать о себе мнение от других людей:

а) Верно; б) Неверно; в) Не могу сказать.

9.При решении какой либо задачи я сто раз подумаю перед тем как его принять:

а) Верно; б) Неверно; в) Не могу сказать.

10.Я осуждаю тех кто допускает ошибок в своей роботе:

а) Верно; б) Неверно; в) Не могу сказать.

11.По натуре я счастливый человек:

а) Верно; б) Неверно; в) Не могу сказать.

Додаток Д

Посадова інструкція менеджера 2 категорії із ЗЕД

Спільні положення

1. Менеджер по зовнішньоекономічних зв'язках відноситься до категорії керівників, приймається на роботу і звільняється з роботи наказом директора підприємства за уявленням _______________.

2. На посаду менеджера по зовнішньоекономічних зв'язках призначається особа, що має вище економічне або інженерно-економічне освіта і стаж роботи в області зовнішньоекономічної діяльності не менше 5 років.

3. У своїй діяльності менеджер по зовнішньоекономічних зв'язках руководствуется: - законодавчими і нормативними документами, що регламентують зовнішньоекономічну і господарську діяльність; - методичними матеріалами, що стосуються відповідних питань; - статутом підприємства; - правилами трудового розпорядку; - наказами і розпорядженнями директора підприємства (безпосереднього керівника); - справжньою посадовою інструкцією.

4. Менеджер по зовнішньоекономічних зв'язках повинен знати:

- нормативні правові акти, інші керівні і методичні матеріали, регулюючі зовнішньоекономічну і виробничо-господарську діяльність організацій; - напрями і перспективи технічного, економічного і соціального розвитку галузі і організації; - ринкову економіку, підприємництво, основи ведення бізнесу; - порядок і умови висновку і виконання договорів; - методи аналізу і систему збору, обробки і передачі інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікацій і зв'язку, комп'ютерів; - номенклатуру і асортимент організацією продукції, що випускається (видів виконуваних робіт, послуг, що надаються); - стандарти і технічні умови, що пред'являються до продукції (виконуваним роботам, послугам, що надаються), що випускається, її (їх) основні властивості, якісні і споживчі характеристики; - основи організації рекламної діяльності і види реклами; - основи технології виробництва; - передовий досвід в області організації і вдосконалення зовнішньоекономічної діяльності; - прийоми і методи ведення переговорів і спілкування з клієнтами; - основи маркетингу (концепцію маркетингу, основи управління маркетингом, способи і напрями досліджень ринку, способи просування товарів на ринок); - закономірності розвитку ринку і попиту на товари (роботи, послуги); - теорію менеджменту, макро- і мікроекономіки, ділового адміністрування; - порядок розробки бізнес-планів і комерційних умов угод, договорів, контрактів; - психологію і принципи продажів; - техніку мотивації клієнтів до покупок; - етику ділового спілкування; - правила встановлення ділових контактів; - основи соціології, психології і мотивації праці; - іноземна мова в необхідному для виконуваної роботи об'ємі; - основи трудового законодавства; - правила і норми охорони праці і пожежної безопасности 5. Під час відсутності менеджера по зовнішньоекономічних зв'язках його обов'язку виконує заступник, що в установленому порядку призначається, несе повну відповідальність за їх належного виконання.

Посадові обязонасти

1. Здійснювати керівництво розробкою пропозицій і заходів щодо розвитку прогресивних форм зовнішньоекономічних зв'язків, науково-технічної і економічної співпраці із зарубіжними країнами.

2. Організовувати встановлення прямих, виробничих і науково-технічних зв'язків, вирішення питань виробничо-технічної кооперації з підприємствами і фірмами інших країн.

3. Розробляти техніко-економічне обгрунтування по встановленню прямих виробничих зв'язків, створенню спільних підприємств.

4. Здійснювати підготовку і брати участь в переговорах з інофірмами.

5. Організовувати в установленому порядку прийом представників зарубіжних і вітчизняних підприємств (фірм), прибулих для вирішення питань по зовнішньоекономічній діяльності.

6. Розробляти рекомендації по розвитку нових форм зовнішньоекономічної співпраці.

7. Організовувати збір, систематизацію, вивчення і узагальнення інформаційних матеріалів по маркетингу; про економічну, збутову і іншу діяльність підприємств (фірм), з якими поміщені договори про співпрацю; складання рефератів і анотацій, тематичних оглядів про конкурентоспроможність продукції, що випускається підприємством, і вимогам до аналогічної продукції на світовому ринку.

8. Організовувати роботу по збільшенню об'єму експортних постачань, залученню до експорту інших видів товарів і ресурсів.

9. Контролювати виконання договорів із зовнішньоторговельними організаціями по постачаннях продукції на експорт і постачаннях інофірмами продукції по імпорту.

10. Здійснювати узгодження роботи підприємства в області зовнішньоекономічної діяльності з відповідними республіканськими відомствами.

11. Готувати для керівництва підприємства інформацію з усіх питань зовнішньоекономічних зв'язків.

12. Проводить моніторинг зарубіжних ринків, прогнозує і відстежує динаміку цін на продукцію (товари, послуги); аналізує об'єми продажів, здійснює збір інформації про попит на товари (роботи, послуги), причинах його зміни (підвищення, пониження), аналізує потреби покупців і готує звіти за результатами аналізу для представлення вищестоящій посадовій особі.

13. Бере участь у визначенні спільної зовнішньоекономічної і маркетингової стратегії організації, в розробці її бізнес-планів і інвестиційних проектів, складанні техніко-економічних обгрунтувань по встановленню, підтримці і розвитку торговельно-економічних, науково-технічних і інших зв'язків із зарубіжними партнерами.

14. Здійснює збір, вивчення, систематизацію, поповнення і збереження інформаційних матеріалів по маркетингу, що характеризують економічну діяльність організації, іноземних організацій (фірм), з якими встановлені зв'язки (поміщені договори про співпрацю).

15. Проводить аналіз імпортних закупівель, визначає найбільш вигідних постачальників.

16. Аналізує використання імпортної сировини, матеріалів і комплектуючих виробів, готує пропозиції керівництву по вживанню визначених законодавством заходів при встановленні фактів порушення умов добросовісної конкуренції на внутрішньому ринку або імпорті товарів (робіт, послуг).

17. Бере участь в проведенні рекламних кампаній, аналізує їх ефективність, здійснює розробку рекламних матеріалів, контролює поповнення запасів цих матеріалів.

Права

Менеджер по зовнішньоекономічних зв'язках має право:

1. Знайомитися з проектами вирішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.

2. Брати участь в обговоренні питань, пов'язаних з виконання ним посадових обов'язків.

3. Вносити на розгляд керівництва пропозиції по поліпшенню діяльності підприємства.

4. Підписувати і візувати документи в межах своєї компетенції.

5. Здійснювати взаємодію з керівниками всіх структурних підрозділів підприємства, отримувати інформацію і документи, необхідні для виконання посадових обов'язків.

6. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і прав.

7. Виносити на розгляди керівника пропозиції про заохочення працівників, що відрізнилися, накладенні стягнень на порушників виробничої і трудової дисципліни.

8. Докладати керівникові про всі виявлені порушення і недоліки у зв'язку з виконуваною роботою.

9. Знайомитися з проектами вирішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності Підрозділу.

Менеджер по зовнішньоекономічних зв'язках несе відповідальність:

1. За невиконання (неналежного виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою посадовою інструкцією, в межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

2. За досконалих в процесі здійснення своєї діяльності правопорушення - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

3. За спричинення матеріального збитку - в межах, визначених чинним трудовим, кримінальним і цивільним законодавством України.

Додаток Є

Треннінг для менеджерів 2 категорії

Семінар-тренінг поєднує як інформаційну, змістовну складову, так і тренинговую. Проводиться лише в корпоративній формі. Змістовна складова відповідає специфіці виучуваної аудиторії. Тренінговая складова орієнтована на вирішення семи завдань: оцінка експортного потенціалу підприємства, комунікаційна політика підприємства на зовнішньому ринку, аналіз ефективності зовнішньоекономічних зв'язків, прогнозування попиту на експортну продукцію, оцінка ефективності зовнішньоекономічної діяльності підприємства, маркетингові дослідження зовнішнього ринку. митне оформленн

МЕТА СЕМІНАРУ: вивчити зовнішній ринок, з прогнозувати попитну та експортну продукцію, маркетингові дослідження зовнішнього ринку і митне оформлення експортно-імпортних вантажів підприємства. А також вчення менеджерів 2 категорії зовнішньоекономічної діяльності яке направлене на вивчення конкурентів і зовнішнього ринку.

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ: вище керівництво менеджери 2 категорії

КІЛЬКІСТЬ УЧАСНИКІВ: 5-10 чоловік.

ФОРМА РОБОТИ:

1. Лекції: виклад теоретичного і систематизованого практичного матеріалу (з відповідями на питання).

2.Практикум: учасники семінару за допомогою ведучих розробляють практичні документи для своєї компанії.

3. Тести: учасникам семінару із закінчення тренінгу пропонуються тести які допоможуть відстежити рівень знань який був отриманий під час проведення тренінгу.

ТРИВАЛІСТЬ СЕМІНАРУ: 3 дні.

ОБ'ЄМ СЕМІНАРУ: 17 аудиторських годин.

ПРОГРАМА СЕМІНАРУ

День 1.

Знайомство

Що таке менеджмент із ЗЕД (лекція)

- оцінка експортного потенціалу підприємства

- комунікаційна політика підприємства

- міждународні відносини

- міждународні організації

- особливості сучасного ринку

- причини виходу на міжнародний ринок підприємства ТОВ

Місце і роль менеджменту на зовнішніх і внутрішніх підприємствах (лекція)

- аналіз ефективності зовнішньоекономічних зв'язків

- прогнозування попиту на експортну продукцію

- органи регулювання ЗЕД

Оцінка ефективності зовнішньоекономічної діяльності підприємства та оптимізація взаємодії працівників(семінар)

Роль інформації про конкурентів в процесі управління підприємством (семінар)

Яка інформація про конкурентів потрібна компанії? (лекція)

- вторинні джерела інформації про конкурентів (преса, телебачення, статистичні звіти, готові дослідження);

- організація збору первинної інформації: експерти, конкуренти і споживачі

- джерела маркетингової інформації.

- завдання і роль продажів в просуванні компанії

День 2.

Короткий повтор попереднього дня (семінар)

Функції співробітників відділу ЗЕД (семінар)

Маркетінгові дослідження зовнішнього ринку та митне оформлення експортно-імпортних вантажів підприємства (лекція)

- дослідження попиту

- дослідження пропозиції

- дослідження конкурентів

- дослідження брендів

- інноваційні підходи в маркетингу

- дослідження товарів

- характеристика митних органів в Україні

- характеристика митних органів за кордоном

- порядок здійснення митних платежів

- изминения в митному законодавстві

- порядок розрахунку ПДВ

- порядок підписання митних документів

- порядок проведення переговорів

- базисні умови постачання

День 3.

проміжні підсумки (семінар)

контрольні тести (семінар)

Проміжний підсумок по тренінгу

1. Дати визначення міжнародним відносинам.

2. Дати характеристику сучасного ринку

3. Напишіть причини виходу на міжнародний ринок підприємства по виробництву ковбасних оболонок

4. Написати органи регулювання ЗЕД

5. Написати идать характеристику джерел маркетингової інформації

6. Дати коротку характеристику функцій співробітників із ЗЕД

7. Написати завдання просування підприємства на міжнародний ринок

8. Написати базисні умови постачання продукції

9. Які документи відносяться до митних

10. Дати характеристику митним органам України

11. Написати етапи висновку контрактів

12. Дати характеристику основним ознакам контракту

13. Дати коротку класифікацію контрактів

14. Перерахувати етапи укладення контракту

15. Написати умови контракту

16. Написати структуру контракту

17. Дати визначення ЗЕД

18. Дати визначення конкурента

19. Дати визначення еластичності попиту

20. Перерахуєте чинники які впливають на еластичність попиту

21. Порядок здійснення митних платежів

22. Дати визначення еластичності пропозиції

23. Перерахувати види конкуренції

24. Дати визначення менеджменту

25. Перерахуєте основні функції менеджера 2 категорії

26. Перерахуєте принципи ЗЕД

Контрольні тести

1. Попит і пропозиція деякого товару описуються рівняннями:

QD = 600 - 25Р

QS = 100 + 100Р

2. Введення податку на одиницю продукції означає, що тягар податкового тягаря несуть:

a) виробники;

b) споживачі;

c) і виробники, і споживачі;

d) чиновники, які його збирають.

3. Надлишок виробника:

a) ділиться порівну між всіма виробниками;

b) отримують виробники з найвищими витратами;

c) отримують виробники з найнижчими витратами;

d) все перераховане помилково.

4. Перехресна еластичність попиту характеризує реакцію:

a) ціни одного товару на зміну ціни іншого товару;

b) величини попиту одного товару на зміну ціни іншого товару;

c) ціни одного товару на зміну пропозиції іншого блага;

d) величини попиту одного товару на зміну попиту на інше благо.

5. ЗЕД - це:

a) діяльність суб'єктів господарської діяльності України і іноземних суб'єктів господарської діяльності яка побудована на взаєминах між ними що має місце як на території України так і за її прибудовами;

b) діяльність суб'єктів господарської діяльності України і юридичними суб'єктами господарської діяльності яка побудована на взаєминах між ними.

6. Ролі менеджера в організації: a) спостерігач b) провідник (передача інформації, розсилка, дзвінки) c) оратор d) глава (зустріч гостей, проведення церемоніальних заходів) e) лідер f) сполучна ланка g) підприємець h) пожежник i) розподільник ресурсів j) учасник переговорів

7. Документи грошового, матеріального, кредитного характеру, службовця підставою для прийому або видачі грошей, підписують: а) заступник керівника b) голова профспілкового комітету з) головний бухгалтер d) виконавець e) керівник організації

8. Функції контракту:

a) ініціативна

b) програмно - координаційна

c) інформаційна

d) гарантійна

e) правозахисна

f) регулятивна

9. Основні особливості платежу

a) регулювання між документами

b) використання різних валют

c) інструмент державного регулювання

10. Якими базисними умовами постачання використовує Україна:

a) 1953 р.

b) 1967 р.

c) 1976 р.

d) 2000 р.

e) 1990 р.

f) 1980 р.

АНКЕТА

П. І. П.

Дата і місце народження

Освіта, коли і які учбові заклади закінчили. Спеціальність.

Додаткова освіта ( курси, семінари, тренінги ).

1. Якими іноземними мовами володієте і в якій мірі ( читаєте, можете пояснюватися, володієте вільно ).

2. Місце попередньої роботи, посада, причина звільнення.

3. Хто з колишніх колег і керівників може дати Вам рекомендацію?

4. Міра володіння комп'ютером. Вкажіть програми, якими володієте.

5. Мотиви і стимул-реакції, що спонукали Вас взяти участь в конкурсі на вакантну посаду менеджера ВЕД.

6. Чому нам варто прийняти Вас на роботу?

7. Проранжіруйте приведені нижче характеристики, виходячи з Ваших переваг ( 1- найбільш важно,10 - найменш поважно ) :

- хороший колектив

- престиж компанії

- гідна зарплата

- гнучкий робочий графік

- можливість самореалізації

- перспективи зростання

- близькість від будинку

- стабільність роботи

- вирішення складних завдань

- здобуття нових навиків.

Місце мешкання і телефон.

Размещено на Allbest.ru