Основы менеджмента

4. Реализация решения состоит в его конкретизации и доведении до исполнителя.

Контроль за исполнением решения, состоит в выявлении отклонений и внесении поправок для реализации

Принятие решения, как процесс выявления проблемы и поиска альтернатив.

Принятие решения - процесс выявления проблемы и поиска в среде альтернатив наилучшего решения этой проблемы.

Процесс принятия решения:

А)Определение проблемы, состоит в ее обнаружении и оценке. Обнаружение проблемы - осознание того, что возникло отклонение от установленных планов, когда проблем накапливается много, важно выбрать приоритетную, которая связана и с решением других проблем. Оценка проблемы - установление ее масштабов и природы, когда проблема обнаружена, здесь необходимо оценить степень серьезности проблемы и оценить средства для ее решения.

Б)Выявление ограничений и определение альтернатив. Причины проблемы могут находиться вне организации (внешняя среда, которую менеджер не может изменить) и внутренние проблемы, которые менеджер может успешно решать с помощью установления возможного альтернативного решения для устранения этих появившихся проблем.

В)Принятие решения, связано с выбором альтернативы с благоприятными общими последствиями.

Г)Реализация решения состоит в его конкретизации и доведении до исполнителя.

Д)Контроль за исполнением решения, состоит в выявлении отклонений и внесении поправок для реализации решения.

38.Типология управленческих решений

Управленческое решение - это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Цель любого решения - обеспечить движение к поставленным перед организацией задачам. Классификация управленческих решений: 1) по объекту решения (структурные и ситуационные); 2) по срокам действия последствий (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные); 3) по частоте повторяемости (случайные, повторяющиеся, рутинные); 4) по лицу, принимающему решение (единоличные, групповые, со стороны менеджеров, со стороны исполнителей); 5) по сложности (простые сложные); 6) по правилам поведения (программируемые - построенные на установленных правилах, непрограммируемые - неограниченные правилами).

Функция управления - это вид управленческой деятельности. Выделяют следующие функций: 1. Общие функции управления являются обязательными для успешной работы любой организации. Сюда входят: планирование, организация, мотивация и контроль. Эти функции были выделены ученым Анри Файолем. Последовательность выполнения данных функций обеспечивает управление любым объектом (национальной экономикой, отраслью, предприятием). 2. Конкретные функции (специфические) определяются объектом управления. Сейчас выделяют такие функции предприятия: планирование (используемый ресурс - время); маркетинг (используемый ресурс - потребитель); предпринимательство (используемый ресурс бизнес); финансы (используемый ресурс - деньги); организация (используемый ресурс - люди); производство (используемый ресурс - технологии); инновация (используемый ресурс - идеи); информация (используемый ресурс - данные); социальное развитие (используемый ресурс культура). В обще, сколько отделов, столько и функций на предприятии. Процесс реализации

39.Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив

Внутренняя среда организации - это все то, что определяется внутренней структурой фирмы, реагирует на внешние условия и является результатом менеджмента. Параметры внутренней среды: 1) Цели. Цель рассматривается как конечное состояние или результат, к которому стремится группа, работающая вместе. 2) Структура организации - это состав подразделений и уровней управления (закрепление работы за отдельными специалистами). 3) Задачи - это работа, которая должна быть выполнена установленным способом в установленные сроки. 4) Технологии - это средства преобразования сырья, продукт или услуг. 5) Люди: поведение отдельного человека (способности, потенциал); поведение людей в группах (групповые нормы, ценности); поведение руководителя и его влияние (стиль руководства). Внешняя среда - это окружение, которое представлено явлениями или образованиями, не являющимися частью организации, но существенно влияющими на нее. Выделяют два уровня внешней среды: 1) непосредственное окружение или среда прямого влияния (государственные органы, конкуренты, потребители). 2) среда косвенного влияния или среда общего окружения (экономические факторы, политические, рыночные). Задачи руководителя по отношению к внешней среде: 1) выявить те компоненты, которые вступают во взаимодействие с системой; 2) оценить характеристики

40.Условия неопределенности и риска

Условия риска и неопределенности

Часто риск понимают в негативном смысле, связывая его с потерями.

С другой точки зрения с риском связывают любое отклонение значения критерия (иногда возвращение кредита раньше времени не является хорошим событием для банка).

Риск - любое возможное отклонение параметров решения, как в одном, так и в другом направлении.

1) Коммерческий риск - всё, что связано с торговлей.

2) Производственный риск

3) Финансовый риск

4) Политические риски

Причины риска:

- незнание ситуации

- случайность

- противодействие

Меры по снижению риска:

1. Уклонение от рискованных решений

2. Страхование

3. Резервирование средств

4. Диверсификация деятельности

5. Установленный контроль над другими элементами рынка

6. Накопление информационной базы и прогнозирования.

41.Эффективность решений

Показатели эффективности системы доход, текучесть кадров, благоприятный моральный климат.

42.Контроль реализации управленческих решений

Виды контроля (по времени осуществления)

Основными видами контроля являются:1.Предварительный контроль (осуществляется до начала деятельности)2.Текущий контроль (осуществляется в процессе деятельности)3.Заключительный контроль (осуществляется по окончанию деятельности)

Предварительный контроль осуществляется на стадии разработки планов и формирования организационной структуры. Контролируется точность выполнения определенных правил, процедур, инструкций по разработке планов, формированию структуры организации. ) человеческие ресурсы, включая анализ квалификационного, возрастного, профессионального уровня) материальные ресурсы, включая выбор поставщиков, потребителей; проверку закупленной продукции материального и творческого характера. финансовые ресурсы, в первую очередь бюджет, представляющий собой сводку основных источников поступлений, фактор времени Текущий контроль включает проверку руководителем результатов работы его непосредственных подчиненных. Главная задача такого контроля - своевременное выявление отклонений фактического состояния от планового значения и обеспечение обратной связи.

Принципы соблюдения контроля:

1) Стратегическая направленность. (основная цель)

2) Ориентация на результат (достижение своих целей)

3) Соответствие дел (измерять то, что важно, а не то что легко измерить )

4) Своевременность

5) Гибкость (приспосабливаться к изменениям)

6) Простота

7) Экономичность контроля

43.Управление персоналом. Персонал предприятия как объект управления

Понятие стиля руководства, характеристика основных стилей руководства.

Стиль руководства - это способ обращении руководителей с подчиненными в процессе исполнения служебных обязанностей. Характеристика основных стилей руководства: 1) авторитарный стиль, характеризующийся концентрацией власти в руках руководителя. Он принимает решения, не советуясь с подчиненными. Стимулирует людей угрозами и наказаниями. 2) демократический стиль - руководитель позволяет работникам принимать участие в управлении, он не вмешивается в работу, а только контролирует работу на стадии заключения. Он создает ситуацию, в которой люди сами себя мотивируют, так как считает, что работа является вознаграждением. 3) либеральный - не вмешиваться в работу подчиненных, которым предоставлена

44.Принципы управления персоналом

Методы управления конфликтами. Методы управления конфликтами делятся на: внутриличностные, структурные, межличностные, персональные, переговоры. Внутриличностные методы управления конфликтами заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения с тем, чтобы это не вызывало отрицательной реакции. К структурным методам управления конфликтами относятся: разъяснение требований к работе; общеорганизационных целей.

Файоль сформулировал 5 функций управления: предвидение (планирование); организация; распорядительство; координирование; контроль.

Он сформулировал 14 принципов управления:

1. разделение труда; целью разделения труда явл выполнение работы, большей по объему и лучшей по кач-ву, при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на к-ых должны быть направлены внимание и усилие.

2. полномочия и ответственность. Полномочия - это право распоряжаться ресурсами предприятия. Ответственность - обязательство выполнять задания и обеспечивать их удовлетворительное завершение.

3. дисциплина, предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям м/у фирмой и ее работниками. Дисциплина предполагает также справедливо применяемые санкции.

4. единоначалие, работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника;

5. единство управления, каждая группа, действующая в рамках одной цепи, должна быть объединена единым планом и иметь одного начальника;

6. подчиненность личных интересов общим;

7. вознаграждение персонала, работники должны получать справедливую зарплату за свою службу;

8. централизация;

9. скалярная цепь, это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, - вниз, до рук-ля низового звена;

10. порядок, место - для всего и все на своем месте;

11. справедливость;

12. стабильное рабочее место для персонала (высокая текучесть кадров снижает эффективность организации);

13. инициатива (означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации);

14. корпоративный дух (союз - это сила. А она явл рез-том гармонии персонала).

45.Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом

Определяется миссия, как предназначение фирмы в обществе. Миссия - это открытый документ, который рассчитан как на работников фирмы, так и на клиентов. Миссия должна состоять из одной фразы. 2. Формирование стратегической цели. Требования к цели: должна быть конкретной, достижимой, согласованной. 3. Определение задач или количественной цели. Характеристика задач: а) задачи указывают на то, каким образом цели могут быть достигнуты; б) задача должна быть достигнута к определенному сроку; в) задача предписывается не конкретному работнику, а должности. 4. Конкретные задания, формулировка которых должна опираться на анализ задач, стоящих перед организацией. Такая конкретизация позволяет составить план действий и назначить ответственного за реализацию плана. В итоге будет построено «дерево целей», которое представляет собой отображение и распределение цели по уровням управления

46.Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом

Кадровая политика - это система теоретических взглядов, идей, требований, принципов, определяющих основные направления работы с персоналом, ее формы и методы. Она определяет генеральное направление и основы работы с кадрами, общие и специфические требования к ним и разрабатывается собственниками организации, высшим руководством, кадровыми службами.

В крупных компаниях кадровая политика обычно официально декларируется и подробно фиксируется в общекорпоративных документах: меморандумах, инструкциях, регламентирующих важнейшие аспекты управления человеческими ресурсами. В небольших фирмах она, как правило, специально не разрабатывается, а существует как система неофициальных установок владельцев.

Типы кадровой политики

1. По уровню осознанности тех правил и норм, которые лежат в основе кадровых мероприятий.

Пассивная. Руководство не имеет выраженной программы действий в отношении персонала, а кадровая работа сводится к ликвидации негативных последствий. Характеризуется отсутствием прогноза кадровых потребностей, средств оценки труда и персонала, диагностики кадровой ситуации в целом. Руководство в ситуации подобной кадровой политики работает в режиме экстренного реагирования на возникающие конфликтные ситуации.

Реактивная. Руководство предприятия осуществляет контроль за симптомами негативного состояния в работе с персоналом, причинами и ситуацией развития кризиса. Руководство предприятия предпринимает меры по локализации кризиса, ориентировано на понимание причин, которые привели к возникновению кадровых проблем.

Превентивная. Руководство предприятия имеет обоснованные прогнозы развития ситуации, не имеет средств влияния на нее. Кадровая служба подобных предприятий располагает не только средствами диагностики персонала, но и прогнозирования кадровой ситуации на среднесрочный период.

Активная. Руководство имеет не только прогноз, но и средства воздействия на ситуацию, а кадровая служба способна разработать антикризисные кадровые программы, проводить постоянный мониторинг ситуации и корректировать исполнение программ в соответствии с параметрами внешней и внутренней ситуацией.

Основания для прогноза и программ могут быть как рациональными, так и нерациональными.

При рациональной кадровой политике руководство предприятия имеет как качественный диагноз, так и обоснованный прогноз

47.Анализ кадрового потенциала. Перемещения, работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры

Организации всегда нужны кадры - для заполнения освободившихся мест, или с ростом бизнеса появилась необходимость в сотрудниках новых квалификаций, которых не было в компании.

Наем на работу - это ряд действий, направленных на привлечение кандидатов, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей, поставленных организацией. С привлечения и приема на работу начинается управление персоналом.

Есть два возможных источника набора: внутренний (из работников организации) и внешний (из людей, до того никак не связанных с организацией).

Преимущества внутренних источников привлечения персонала:

1. появление шансов для служебного роста (повышение степени привязанности к организации, улучшение специально-психологического климата на производстве);

2. низкие затраты на привлечение кадров;

3. претендентов на должность хорошо знают в организации;

4. сохранение уровня оплаты труда, сложившиеся в данной организации (претендент со стороны может предъявить более высокие требования в отношении оплаты труда, существующие на рынке труда в данный момент);

5. освобождение занимаемой должности для роста молодых кадров данной организации;

6. быстрое заполнение освободившейся штатной должности, без длительной адаптации;

7. возможность целенаправленного повышения квалификации персонала;

8. избежание текучести кадров;

9. рост производительности труда;

10. решается проблема занятости собственных кадров.

Недостатки внутренних источников персонала:

1. ограничение возможности для выбора кадров;

2. возможны напряженность или соперничество в коллективе;

3. появление панибратства при решении деловых вопросов;

4. нежелание отказать в чем-либо сотруднику, имеющему большой стаж работы в данной организации;

5. снижение активности рядового работника, претендующего на должность руководителя, так как автоматически приемником является заместитель руководителя;

6. количество переводов на новою должность не удовлетворяет потребностям кадров;

7. необходима переподготовка или повышение квалификации, что связанно с дополнительными затратами.

продолжительной работе на одном месте;

- их услуги могут быть дорогостоящими.

Набор в учебных заведениях. Используя этот метод, организация посылает в учебные заведения работника, называемого «вербовщик», который проводит беседы с кандидатами, одновременно описывая им жизнь своей организации. После предварительных бесед вербовщик предлагает выбранным кандидатам нанести визит на фирмы в более позднее время.

Преимущества:

- основной источник набора специалистов;

- самый популярный метод среди студентов.

Недостатки:

- необходимо подготовить презентацию компании таким образом, чтобы студенты могли отличить ее от других организаций;

- на посещение университетов затрачивается много времени.

48.Профессиональная и организационная адаптация персонала

Адаптация - процесс знакомства сотрудника с деятельностью и организацией и изменение собственного поведения в соответствии с требованиями среды.

Процедуры адаптации персонала призваны облегчить вхождение новых сотрудников в жизнь организации. Практика показывает, что 90% людей, уволившихся с работы в течение первого года, приняли это решение уже в первый день своего пребывания в новой организации. Как правило, новичок в организации сталкивается с большим количеством трудностей, основная масса которых порождается именно отсутствием информации о порядке работы, месте расположения, особенностях коллег и т.д. То есть специальная процедура введения нового сотрудника в организацию может способствовать снятию большего количества проблем, возникающих в начале работы.

Кроме того, способы включения новых сотрудников в жизнь организации могут существенно активизировать творческий потенциал уже работающих сотрудников и усилить их включенность в корпоративную культуру организации.

Адаптация - это взаимное приспособление работника и организации, основывающееся на постепенной врабатываемости в новых профессиональных, социальных и организационно-экономических условиях труда. Процесс взаимного приспособления сотрудника и организации будет тем успешнее, чем в большей степени нормы и ценности коллектива являются (становятся) нормами и ценностями отдельного работника.

Выделяют два направления адаптации:

1. первичное - приспособление молодых сотрудников, не имеющих опыта профессиональной деятельности;

2. вторичное - приспособление сотрудников, имеющих опыт.

Выделяют несколько аспектов адаптации:

Показатели уровня адаптации:

- объективные показатели - показатели, характеризующие эффективность трудовой деятельности, активность участия сотрудника в ее различных сферах (в том числе соответствие квалификационных навыков к требованиям рабочего места, степень соответствия поведения личности нормам сложившимся в данном коллективе, степень утомляемости, уровень нервной перегрузки);

- субъективные показатели характеризуют удовлетворенность сотрудника работой в целом и отдельными ее проявлениями (отношение к профессии, взаимоотношения с коллективом, самочувствие, понимание своей роли в общем процессе решения задач).

Сбор и обработку информации об уровне и длительности адаптации целесообразно проводить в ходе процедуры текущей деловой оценки персонала.

49.Оценка эффективности управления персоналом

Деловая оценка - достаточно сложная в методическом и организационном плане работа. Порядок разработки программы деловой оценки состоит из 3 этапов:

1) определяется содержание оценки (что собираемся оценивать? Личные качества, труд, результаты труда; должны ли эти оценки быть независимыми или составлять систему);

2) решаются задачи, связанные с методикой оценки (решение проблем информационного характера - сбор и обработка информации, возможности измерить выделенные показатели);

3) решаются задачи, связанные с процедурой оценки (решаются организационные вопросы о месте и частоте проведение оценки, какие понадобятся технические средства для сбора и обработки информации).

Деловая оценка - процесс сопоставления качеств личности в т.ч. деловых, организационных, личностных требованиям занимаемой должности.

Существует 2 направления: оценка результатов деятельности и оценка потенциала.

Задачи деловой оценки

1. установление соответствия между результатами труда и размером зарплаты;

2. разработка индивидуальных и групповых планов обучения персонала;

3. разработка программ перемещения и ротации персонала;

4. выявление высокопотенциальных сотрудников.

Показатели деловой оценки делятся на 3 группы:

1. показатели результативности труда:

а) жесткие показатели - характеризуются количественной измеримостью, могут быть установлены:

- для производственных подразделений (например, выполнение плана производства, сменного задания, нормы выработки);

- для подразделений, имеющих связь с внешним окружением (например, объем сбыта для отдела сбыта, объем экспорта для отдела внешнеэкономических связей)

б) мягкие показатели - используются, когда измерить результаты труда количественно невозможно (например, работу руководителей).

2. показатели профессионального поведения:

а) факторы (условия) достижения результатов труда. Под фактами понимают способность и возможность реализовывать общие функции управления как по отношению к себе, так и по отношению к подчиненным;

б) показатели непосредственного профессионального поведения (например, готовность принять дополнительную ответственность, взаимовыручка, умение работать в команде, самостоятельность принятия решений)

50.Инновационный менеджмент: возникновение, становление и основные черты

Организации в соответствии со своей миссией и динамично изменяющейся внешней средой вырабатывают цели получения устойчивой прибыли, конкурентных преимуществ и выживания в долгосрочной перспективе. Одним из средств достижения целей служит инновационное развитие.

Стратегия нововведений начинается с формулирования инновационных целей, например, разработать и освоить производство нового продукта, перейти на новую технологию и т.п.

Инновационная цель представляет собой желаемый конечный результат деятельности организации в виде определенного нововведения, реализуемого в ограниченные сроки и с ограниченными ресурсами.

На основе целей осуществляется поиск научно-технических идей, разработка проектов, координация хода реализации программы. Идеи трансформируются в проекты, а проекты - в программу. Так осуществляется первая стадия инновационного процесса.

Идеи, проекты и программы могут иметь разную направленность: научные, технические, технологические; производственные, маркетинговые; организационные и управленческие.

В процессе достижения инновационной цели требуется множество различных решений, но основополагающая роль отводится выработке научно-технических идей. На их основе разрабатываются и принимаются технические решения, показывающие замыслы реализации идей. Это результат стадии

51.Сущность инноваций и их классификация. Нововведения как объект инновационного управления

-опытно-крнструкторские работы

-технологические работы

-подготовка производства и проведение промышленных испытаний

-приобретение патентов, лицензий и ноу-хау

-инвестиционная деятельно

52.Инновационная деятельность (сущность, виды)

Инновационная деятельность - это деятельности по разработке и внедрению инноваций; процесс создания нового товара от формирования идеи до освоения производства, выпуска, реализации и получения коммерческого эффекта (прибыли). Инновационная деятельность включает создание и выявление новшеств (знаний, технологий, информации) и их реализацию для получения нового или улучшенного продукта (работы, услуги), способа его изготовления.

Целью инновационной деятельности является повышение эффективности производства, получение преимуществ в конкурентной борьбе и как результат - получение дополнительной прибыли.

Основные виды инновационной деятельности:

-научно-исследовательские работы есть

-сертификация и стандартизация

-маркетинг и организация рынков сбыта

-подготовка и переподготовка кадров для инновационной деятельности

Источниками финансирования инновационной деятельности выступают:

- собственные средства организаций, в том числе прибыль, включение затрат в себестоимость выпускаемой продукции, работ, услуг;

- заемные средства;

- привлеченные средства, например, полученные от продажи ценных бумаг;

- средства соответствующего бюджета;

- средства внебюджетных фондов (Российского фонда технологического развития, фонда стабилизации экономики);

- средства международных организаций.

Субъектами инновационной деятельности могут быть любые субъекты предпринимательской деятельности. По выполняемым в процессе инновационной деятельности функциям субъекты могут выступать в роли заказчика, исполнителя инновационной программы и потребителей инноваций.

Предметом инновационной деятельности являются все виды новшеств, которые могут быть воплощены в товарах, работах, услугах для того, чтобы эти продукты стали новыми или усовершенствованными, т.е. приобрели статус инноваций. Предметами инновационной деятельности могут служить:

- объекты интеллектуальной собственности (изобретения, полезные модели, промышленные образцы);

- результаты научной деятельности, содержащиеся в информационных источниках;

- информационные ресурсы;

- научно-технические, производственные, управленческие и коммерческие знания и опыт (технологии);

- результаты законченных НИОКР и др.

Таким образом, товар, работа или услуга становятся инновацией, если в них воплощены новые технологии, т.е. любые научно-технические, производственные, управленческие, коммерческие знания и опыт.

53.Организация инновационного менеджмента

Решения в инновационном менеджменте. Принципы, критерии, методики

Рыночные условия предъявляют высокие требования к уровню конкурентоспособности производимой продукции. Эти требования в значительной мере определяются характеристиками экономичности, надёжности и наукоёмкости. Инновационному менеджменту как и в целом управлению присуща целенаправленность, то есть возможность находить такие решения, которые организационно и экономически смогут обеспечить достижение поставленной цели по созданию конкурентоспособной продукции. Методология принятия решений в инновационном менеджменте базируется на интеллектуальном продукте, эволюции системы знаний, науки, управления, о методах воздействия на людей в процессе инновационной деятельности.

При принятии такого рода управленческих решений следует исходить из особенностей инновационных процессов и нововведений. Целесообразно проводить конкурсное решение выбора новаций, что обусловливается стремлением уменьшить коммерческий риск инвесторов, на который влияет недостаточно высокая результативность работы субъектов инновационной деятельности.

54.Формы инновационного менеджмента

Целью инновационной деятельности является повышение эффективности производства, получение преимуществ в конкурентной борьбе и как результат - получение дополнительной прибыли.

Основные виды инновационной деятельности:

-научно-исследовательские работы

-опытно-крнструкторские работы

-технологические работы

-подготовка производства и проведение промышленных испытаний

-приобретение патентов, лицензий и ноу-хау

-инвестиционная деятельность

-сертификация и стандартизация

-маркетинг и организация рынков сбыта

-подготовка и переподготовка кадров для инновационной деятельности

Источниками финансирования инновационной деятельности выступают:

- собственные средства организаций, в том числе прибыль, включение затрат в себестоимость выпускаемой продукции, работ, услуг;

- заемные средства;

- привлеченные средства, например, полученные от продажи ценных бумаг;

- средства соответствующего бюджета;

- средства внебюджетных фондов (Российского фонда технологического развития, фонда стабилизации экономики);

- средства международных организаций.

Субъектами инновационной деятельности могут быть любые субъекты предпринимательской деятельности. По выполняемым в процессе инновационной деятельности функциям субъекты могут выступать в роли заказчика, исполнителя инновационной программы и потребителей инноваций.

Предметом инновационной деятельности являются все виды новшеств, которые могут быть воплощены в товарах, работах, услугах для того, чтобы

55.Понятие инновационного проекта. Экспертиза инновационного проекта

Проект - это совокупность задач или мероприятий, связанных с достижением запланированной цели.

Понятие «проект» также можно рассматривать как:

- деятельность, мероприятие, предполагающее осуществление комплекса каких-либо действий, обеспечивающих достижение определенных целей;

- систему технических, организационно-правовых и расчетно-финансовых документов, необходимых для осуществления каких-либо действий.

Инновационный проект - результат выполнения разнообразных и относительно обособленных работ:

- научных исследований по разным темам;

- проектно-конструкторских разработок;

- создания опытных образцов изделия и их испытаний;

- подготовки производства изделий;

- выпуска опытной партии;

- исследования реакции потребителя на появление нового изделия;

- проведения рекламной кампании;

- организации серийного производства изделия;

- создания сети сбыта, и т. д.

Существуют разные организационные подходы реализации работ: во-первых, как этапы общего проекта (например, при создании новой модели автомобиля); во-вторых, как самостоятельные проекты (например - создание опытного образца изделия или проведение рекламной кампании нового продукта и т. д.).

Таким образом, проект обладает следующими отличительными признаками:

- строгими и обоснованными целями,

- наличием и внутренних и внешних взаимосвязей операций, задач и ресурсов, которые требуют четкой координации при выполнении проект.

Инновационный проект - намечаемый комплекс работ и мероприятий по созданию, производству и продвижению на рынок новых высокотехнологичных товаров.

Под оценкой реализуемости инновационного проекта понимается установление расчетно-аналитическим или экспертным методом степени соответствия потребностей проектных работ во всех видах ресурсов (интеллектуальных, производственных, трудовых, финансовых, материальных, временных и др.) с возможностями удовлетворения этих потребностей в ходе выполнения проекта.

В качестве основных методов оценки реализуемости проекта приняты:

а) балансовый метод, когда осуществляется взаимное сопоставление располагаемых ресурсов и потребностей в них для реализации проектных работ и мероприятий,

б) метод последовательного приближения к искомому балансу, когда путем уточнения исходных данных проводится улучшение реализуемости проекта.

Общий порядок проведения оценки проекта должен предусматривать:

· формирование варианта реализации проекта;

· расчет показателей затрат ресурсов, необходимых для выполнения проекта по всему жизненному циклу его работ и мероприятий;

· количественное определение ресурсных ограничений;

· расчет технико-экономических показателей работ и мероприятий проекта;

· расчет показателей реализуемости проекта;

Критерии реализуемости проекта:

1. Оценка проекта с позиций его соответствия стратегии, политики и ценностям организации: соответствие проекта принятой стратегии организации и долгосрочному плану, отношению фирмы к нововведениям, к риску

2. Оценка рыночных перспектив проекта:

- соответствие проекта потребностям рынка

- оценка доли рынка

- вероятность коммерческого успеха, объем

- позиция в конкурентной борьбе

- соответствие существующим каналам распределения

3. Научно-технические критерии осуществления проекта

- вероятность технического успеха

- стоимость разработки

- наличие научно-технических ресурсов

- воздействие на другие проекты

4. Финансовые критерии

- стоимость НИОКР

- вложения в производство, в маркетинг

5. Производственные возможности осуществления проекта

- наличие соответствующего квалифицированного персонала

- цена и наличие материалов

- издержки производства

6. Внешние и экологические критерии

- возможные вредные воздействия продуктов и производственных процессов

- влияние общественного мнения

56.Прогнозирование в инновационном менеджменте

Планирование инноваций - это система расчетов, направленная на выбор и обоснование целей развития инновационного проекта, и подготовку решений, необходимых для их безусловного достижения. Цели планирования:

1. Целевая ориентация всех участников. Благодаря согласованным планам частные цели отдельных участников и исполнителей ориентированы на достижение генеральных целей совместного инновационного проекта.

2. Перспективная ориентация и раннее распознавание проблем развития. Планы ориентированы в будущее и базируются на обоснованных прогнозах развития ситуации.

3. Координация деятельности всех участников инноваций.

4. Подготовка управленческих решений. Планы представляют собой наиболее распространенные в инновационном менеджменте управленческие решения. При их подготовке проводится глубокий анализ проблем, выполняются прогнозы, исследуются все альтернативы и производится экономическое обоснование наиболее рационального решения.

5. Создание объективной базы для эффективного контроля

6. Информационное обеспечение участников инновационного процесса.

7. Мотивация участников.

Принципы планирования инноваций:

Принцип научной обоснованности планирования реализуется в условиях, когда оно базируется на учете законов и тенденций научно-технического и экономического развития, учитывает объективные условия и специфические черты конкретного ИП.

Комплексность планирования инноваций означает системную увязку всех разрабатываемых планов на ИП.

Одним из существенных условий обоснованности планов и методов обеспечения комплексного планирования является бюджетная сбалансированность планов.

Принцип гибкости и эластичности планирования инноваций означает требование динамичной реакции планов на отклонения в ходе работ или изменения внутренних и внешних факторов.

Непрерывность планирования инноваций. Планирование - это непрерывный процесс разработки, детализации (уточнения), внесения изменений и продления планов.

57.Сущность качества и управления им

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента. выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.

58.Основные методы управления качеством

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, что высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

1) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

6) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом должно являться ее неизменной целью.

7) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной

59.Сферы приложения методов управления качеством

- анализ надежности (представляет собой применение инженерных и аналитических методов к оценке, прогнозированию и гарантированию свободного от проблем функционирования изделия или системы в течение рассматриваемого времени)

- выборочный контроль (представляет собой систематический статистический метод получения информации относительно некоторой характеристики совокупности с помощью изучения представительной части (т. е. выборки) из совокупности. Имеются различные методы выборочного контроля, которые могут использоваться, такие как простой случайный, систематический, последовательный, с пропуском партий и т.д., и выбор метода определяется целью контроля и условиями, при которых он должен проводиться.)

- моделирование (это собирательный термин для процедур, в соответствии с которыми для решения какой-либо проблемы (теоретической или эмпирической) система представляется математически с помощью компьютерной программы. Если представление использует понятия теории вероятности и специальные случайные переменные, моделирование носит название «метод Монте-Карло».)

- карты статистического контроля процесса (Карта SPC или «контрольная карта» является графиком данных, полученных из выборок, которые периодически отбираются из процесса и последовательно наносятся на график. На картах SPC также отмечают «границы регулирования», которые описывают присущую процессу изменчивость в устойчивом состоянии. Функция контрольной карты состоит в том, чтобы помогать оценивать стабильность процесса, и это осуществляется при рассмотрении положения наносимых на карту данных относительно границ регулирования. Обычная форма контрольной карты для переменных данных называется контрольной «картой Шухарта».

- статистические методы задания допусков (это процедура, основанная на некоторых статистических принципах и используемая для установления допусков. Она применяет статистические распределения соответствующих размеров компонентов для определения общего допуска для собранного изделия.)

- анализ временных рядов (это семейство методов для изучения совокупности наблюдений, сделанных последовательно во времени)

60.Основные показатели качества и методы их определения. Основные статистические методы контроля качества

Полезность статистических методов следует из изменчивости, которая может наблюдаться в поведении и результате фактически всех процессов, даже в условиях очевидной стабильности. Такая изменчивость может наблюдаться в количественно определяемых характеристиках изделий и процессов, а также на различных стадиях полного жизненного цикла изделий от исследования рынка до обслуживания потребителя и окончательной утилизации изделия. Статистические методы могут помочь в измерении, описании, анализе, интерпретации и моделировании такой изменчивости, даже с относительно ограниченным количеством данных. Статистический анализ этих данных может способствовать лучшему пониманию характера, степени и причин изменчивости. Это может помочь в решении и даже предотвращении проблем, которые могут возникнуть из-за такой изменчивости. Статистические методы могут, таким образом, позволить лучше использовать имеющиеся данные в помощь принятию решения, и помочь, тем самым, в улучшении качества изделий и процессов на стадиях проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.

Приведем хорошо известные и широко используемые методы, применение которых оказалось выгодным пользователям:

- описательная статистика (применяют к процедурам для суммирования и представления количественных данных способом, который показывает характеристики распределения данных. Информация, представляемая описательной статистикой, часто может просто и эффективно передаваться с помощью различных графических методов, которые включают относительно простое представление данных в форме: схемы («схема прогона»), графика рассеяния, гистограммы). Описательная статистика используется для суммарного рассмотрения и описания данных. Она обычно является начальным шагом в анализе количественных данных и часто - первым шагом к использованию других статистических процедур.

- планирование экспериментов, план экспериментов (ПЭ) относится к исследованиям, выполняемым по плану и основанным на статистической оценке результатов, чтобы достичь заключения на установленном доверительном уровне. Его целью может быть подтверждение некоторой характеристики системы или исследование влияния одного или большего количества факторов на некоторые характеристики системы.

- проверка гипотез (проверка гипотез представляет собой статистическую процедуру определения, с заданным уровнем риска, совместимости совокупности данных (в типовом случае из выборки) с конкретной гипотезой. Гипотеза может относиться к предположению о специфическом статистическом распределении или модели, или же она может относиться к значению некоторого параметра распределения (такого, как его среднее значение). Процедура проверки гипотез использует оценивание фактов (в форме данных) чтобы решить, следует отклонить конкретную гипотезу относительно статистической модели или параметра.

- измерительный анализ представляет собой набор процедур для оценки неопределенности систем измерения в диапазоне условий, в которых системы работают. Погрешности измерений могут быть проанализированы с использованием тех же методов, которые использовались при анализе характеристик продукции.)

- анализ возможностей процесса (представляет собой изучение присущих самому процессу изменчивости и распределения для оценки его способности производить продукцию, характеристики которой находятся в диапазоне, установленном спецификациями. Анализ возможностей процесса используется, чтобы оценивать способность процесса производить продукцию, которая стабильно соответствует спецификациям, а также оценивать ожидаемое количество несоответствующей продукции.

- регрессия (регрессионный анализ соотносит поведение интересующей характеристики с потенциально причинными факторами. Цель состоит в том, чтобы помочь понять потенциальную причину вариаций в отклике и объяснить, насколько много вносит каждый фактор в эту вариацию.

61.Стандартизация и сертификация качества

Обязательные документированные процедуры согласно требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001 одними из составляющих документацию системы менеджмента качества должны быть документированные процедуры, требуемые стандартом ИСО 9001-2001. В данном стандарте под термином «документированная процедура» понимается то, что процедура разработана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии. Степень документированности системы менеджмента качества одной организации может отличаться от другой в зависимости от: 1) размера организации и вида деятельности 2) сложности и взаимодействия процессов 3) компетентности персонала. Для определения необходимых средств управления должна быть разработана документированная процедура, предусматривающая: 1) официальное одобрение документов с т.з. их достаточности до их выпуска 2) анализ и актуализацию по мере необходимости и повторное официальное одобрение документов 3) обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов 4) обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения 5) обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми 6) обеспечение идентификации документов внешнего происхождения и управление их рассылкой 7) предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей. Должна быть разработана документированная процедура для определения средств управления, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохранения и изъятии записей. Ответственность и требования к планированию и проведению аудитов, а также к отчётности о результатах и поддержанию в рабочем состоянии записей должны быть определены в документированной процедуре.

Средства управления, соответствующая ответственность и полномочия для работы с несоответствующей продукцией должны быть определены в документированной процедуре. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиями выявленных несоответствий. Должна быть разработана документированная процедура для определения требований к: 1) анализу несоответствий включая (жалобы потребителей) 2) установлению причин несоответствий 3) оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий 4) определению и осуществлению необходимых действий 5) записям результатов предпринятых действий 6) анализу предпринятых корректирующих действий. Предупреждающие действия должны соответствовать возможным последствиям потенциальных проблем. Должна быть разработана документированная процедура для определения требований к: 1) установлению потенциальных несоответствий и их причин 2) оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий 3) определению и осуществлению необходимых действий 4) записям результатов предпринятых действий 5) анализу предпринятых

62.Управление конкурентоспособностью фирмы. Законы конкурентной борьбы

Конкуренция - это соперничество, соревнование между товаропроизводителями на рынке за более выгодные условия производства и сбыта товаров для получения на этой основе максимально возможной прибыли. С конкуренцией неразрывно связана конкурентоспособность. Универсального, общепринятого определения конкурентоспособности не существует.

В наст. время рынок в различных стр-х мира находится в опред. границах и регулируется гос-вом. Оно стремится: 1) обеспечить стабильность рынка; 2) обеспечить справедливость; 3) следит за эффективностью рын. механизма (не допуская или ограничивая монополии ).

Ключевыми законодательными актами, которыми в своей работе руководствуется ФАС России, являются Федеральные законы "О защите конкуренции" и "О рекламе".

63.Этапы конкурентной борьбы

Конкурентоспособностью предприятия понимается возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка.

64.Функции и роли конкуренции

Функции конкуренции: 1)нацеленность производителя на запросы потребителя, без чего нельзя получить прибыль;

2) стимулирование роста эффективности производства, обеспечивающее выживание производителей;

3) дифференциация товаропроизводителей;

4) давление на производство, распределение ресурсов между отраслями нар. хозяйства в соответствии со спросом и нормой прибыли;

5) ликвидация неконкурентоспособных предприятий;

6) стимулирование снижения цен и повышения качества товаров.

65.Фундаментальные и реализованные рыночные ниши

Виды конкуренции.

1.Чистая конкуренция (совершенная).

Большое количество фирм на рынке, где ни один отдельно покупатель.

Ни продавец ни покупатель не оказывают влияния на цены.

2.Монополистическая конкуренция -это тип несовершенной конкуренции. Она контролирует цену свих товаров.

3.Недобросовестная конкуренция.

Может товар приниматься за товар конкурента.

Это подкуп покупателей конкурентов.

Знание тайн конкурента.

Угрозы.

Демпинг- продажа своих товаров ниже стоимости.

Копирование товаров и услуг конкурента.

Выпуск нечистой рекламы.

4.Развитая конкуренция.

Борьба за товары, сырье, рабочей силы, развитие науки и техники и т.д.

5.Ограниченная конкуренция. ( в соответствии с законами на ограничение монополистов).

6.Несовершенная конкуренция.- это когда отдельные производители могут контролировать цены. Это олигополия, монополия, монопсония, олигопсония( олигос-мало).

7.Совершенная конкуренция. -продавцы и покупатели имеют разные интересы.

8.Экономическая конкуренция (государствееная политика)

9.Конкуренция норм- регулируется уголовно-правовыми нормами.

Уголовные конкуренции - содержательной, темпоральной, пространственной.

10.Неценовая конкуренция (между банками).

66.Ценовая и неценовая конкуренция

Ценовая политика фирмы - комплекс проводимых на рынке мероприятий по установлению цен на её продукцию. Ценовая политика как составляющая комплекса маркетинга разрабатывается с учётом целей компании, внешних и внутренних факторов, влияющих на ценообразование; характера спроса, издержек производства, распределения и реализации товара или услуги; ощущаемой и реальной ценности продукции, политики конкурентов и т.д. Разработка ценовой политики включает установление исходной цены на товар и своевременное изменение цен с целью приведения их в соответствие с изменяющимися рыночным условиями, возможностям компании, ее стратегическими целями и задачами.

...