Основы управления социально-экономическими системами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

1. Концептуальные и методологические основы менеджмента

1.1 Основные понятия и концепции менеджмента

1.2 Методологические основы менеджмента

1.3 Эволюция управленческой мысли

1.4 Задачи менеджмента и их эволюция

2. Теоретические основы управления социально-экономическими системами

2.1 Понятие, виды и этапы управления социально-экономическими системами

2.2 Основные принципы и методы управленческой деятельности

2.3 Понятие и содержание основных функций управления

2.4 Понятие миссии, стратегии и цели организации

2.5 Управленческий конфликт и его виды

3. Организационные отношения в системе менеджмента

3.1 Понятие и основные признаки организации

3.2 Виды организаций как социально-экономических систем

3.3 Понятие и принципы формирования организационных структур

3.4 Задачи и этапы организационного проектирования

3.5 Виды организационных структур управления

3.7 Организационная культура и ее функции

3.8 Основные принципы эффективной организации

4. Процесс планирования и организации

4.1 Характер и цель планирования

4.2 Этапы планирования

4.3 Прогнозирование

4.4 Условия эффективного планирования

5. Мотивация

5.1 Что такое мотивация?

5.2 Современные теории мотивации

6. Контроль

6.1 Сущность и смысл контроля

6.2 Виды контроля

6.4 Правила по проведению эффективного контроля

1. Концептуальные и методологические основы менеджмента

экономический мотивация управление менеджмент

1.1 Основные понятия и концепции менеджмента

Развитие человеческих и производственных отношений, и связанного с ним разделение труда, привело к необходимости выделения особых типов трудовых процессов - процессов управления. Их суть сводится к разработке и осуществлению определенных воздействий со стороны субъекта управления (управляющего) на те или иные объекты управления в процессе некой целенаправленной деятельности.

Процесс управления присущ любым социально-экономическим системам, и связан с осуществлением целенаправленных воздействий субъектом управления на объект, и его отдельные составляющие (элементы, взаимодействия) для поддержания или изменения его состояния.

В связи с этим понятие «управление» применяется для характеристики управляющего (организующего) воздействия в условиях различных форм движения материи.

По формам движения материи (от простого к сложному уровню) можно выделить три класса систем управления:

Управление отдельными механизмами, системами машин, производственно-технологическими процессами (машинное, технологическое управление). Данная область управления служит предметом изучения технических наук.

Управление процессами, происходящими в живой природе (физиологические, биохимические и биофизические процессы, связанные с жизнедеятельностью организмов). Эта система управления изучается естественными науками с привлечением методов кибернетики и бионики.

Управление общественными (социальными) процессами, то есть воздействие на организованную деятельность сознательных индивидов, объединенных в социальные группы. Данная область управления изучается общественными науками с привлечением ряда естественных и технических областей знаний.

Кибернетика - наука об общих закономерностях процессов управления и передачи информации в различных системах (машинах, живых организмах, обществе).

Бионика - раздел кибернетики, изучающий применение в технических устройствах и системах принципов организации, свойств, функций и структур живой природы.

Задачи третьего класса систем управления в основном сводятся к управлению экономическими объектами, типы задач управления которыми формируются их естественной иерархией.

На первом уровне этой иерархии находится все народное хозяйство. Относящиеся к этому уровню задачи управления принято называть макроэкономическими.

На втором уровне находятся отдельные отрасли народного хозяйства.

На третьем уровне расположены отдельные предприятия (или объединения предприятий) и организации, непосредственно производящие товары или услуги.

На четвертом уровне представлены структурные элементы предприятия: отделы, цеха, участки и т.п.

Таблица 1

Характер взаимодействия различных типов объектов управления

Тип объектов	Характер взаимодействий	Форма взаимодействий
Всё народное хозяйство	Субъект среда	Регулирование
Отрасли народного хозяйства	Субъект элементы среды группы объектов
Предприятия (объединения предприятий)	Субъект группы объектов	Управление
Организации и их составляющие	Субъект объект (однородные объекты)

Наличие и взаимодействие управляющей и управляемой подсистем (субъектов и объектов управления) формируют содержание процесса управления, однако характер их отношений в современной экономике весьма многообразен.

Выделим базовые уровни отношений субъекта и объекта управления в экономике, образующие развитие управляющих состояний и характеризующие его природу:

На первом уровне воздействия различных субъектов носят фоновый характер, направлены на внешнюю среду.

Тип взаимодействия можно условно охарактеризовать как:

субъект > среда

На этом этапе субъекты управления влияют на другие объекты путем воздействия на условия их функционирования.

На втором уровне воздействия различных субъектов управления, по-прежнему направленные на внешнюю среду, частично дифференцируются за счет формирования политик (процессных стандартов, установок, способов действия), различных для отдельных сегментов, различных групп объектов, крупных совокупностей и т.д. Тип взаимодействия: субъект > элементы среды > группы объектов

На этом этапе субъекты управления влияют на другие субъекты также путем воздействия на условия их функционирования, но с добавлением специфических компонентов, характерных для тех или иных целевых групп, которые в крайних ситуациях (естественные монополии) вырождаются уже в конкретные субъекты.

На третьем уровне воздействия субъектов управления конкретизируются. субъект - группы объектов с учетом их среды

На данном этапе формируются относительно устойчивые (определенные, прогнозируемые, двусторонние) субъектно-объектные взаимосвязи.

На четвертом уровне устанавливаются конкретные субъектно-объектные взаимосвязи.

субъект - объект (однородные группы объектов)

Наиболее выраженной формой являются управление в компании, внешнее управление в период банкротства, регулирование тарифов и нормативов и т.д.

Итак, на первом и втором уровнях мы наблюдаем односторонний вектор воздействия, преимущественно носящий фоновый характер и не имеющий конкретные объекты управления. На третьем-четвертом уровнях возникают и усиливаются конкретные субъектно-объектные взаимосвязи, причем как вертикального, так и горизонтального характера.

Наличие этих существенных, устойчивых, общих, необходимых и повторяющихся связей явлений и процессов, характерных для деятельности всех экономических субъектов, позволяет нам расширить традиционную область применения категории «Управление экономическими объектами», вводя отдельные категории «Регулирование предприятий» (первый и второй рассмотренные уровни) и, собственно «Управление предприятиями» (третий - четвертый уровни). В составе последней категории, в свою очередь, выделяются подкатегории:

- «внутреннее управление предприятием, организацией, учреждением (менеджмент)» (управляющая и управляемая подсистемы внутри предприятия);

- «внешнее управление предприятием, организацией, учреждением» (управляющая подсистема находится вне предприятия, управляемая подсистема - предприятие в целом)

Концептуальные положения менеджмента

Концептуальные положения менеджмента представляют собой систему взглядов на процесс управления, определяя его исходные предпосылки.

1. Все явления связаны между собой и существуют в условиях наличия внешней среды.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Явление - это любая проявленная форма материи. Для любого явления всё остальные явления называются внешней средой.

2. Через связь и взаимодействия явлений между собой происходит управление тем или иным явлением. Осознанное целенаправленное воздействие на объект представляет собой процесс управления.

Размещено на http://www.allbest.ru/

3. Если существуют явления и воздействия между ними, то явления вместе с воздействиями объединяются в какую-либо систему.

4. Если два элемента связаны между собой процессом управления, то можно сказать, что существует система управления. Под системой понимается организованное построение, состоящее из взаимосвязанных элементов, направленная на получение сфокусированного полезного результата. В науке менеджмент исследуются социально-экономические системы.

5. Кибернетический аспект системы управления, предполагающий переработку социально-экономической информации, принятие решений о воздействии на систему и реализацию этих решений. При данном подходе управление кибернетической системой включает два элемента: определение траектории состояния системы (формирование цели и указание путей ее достижения) и удержание системы на этой траектории путем регулирования с помощью обратных связей. Соответственно в подсистеме управления выделяются два блока: блок определения целей и блок регулирования.

Размещено на http://www.allbest.ru/

По каналам прямой связи происходят предписывающие воздействия, выраженные в форме приказов, распоряжений, инструкций и т.д.

По каналам обратной связи идет отклик от объекта управления относительно восприятия управляющего воздействия, а также информация о выполненных предписаниях. По данному каналу идет информация в форме отчетов, справок и т.д.

f (х, y,…) - воздействия внешней среды на условно замкнутый контур управления (через рыночные отношения).

Контур управления - это замкнутая цепь звеньев системы управления, в которой посредством прямой и обратной связи соединены субъект и объект управления.

В контуре управления реализуется процесс управления как циклически повторяемая смена фаз:

1. получение субъектом управления информации (о внешней среде и о состоянии, в котором находится объект управления);

2. преобразование полученной информации в принимаемое решение, определяющее меры управляющего воздействия;

3. передачи решения на исполнение - оказание воздействия.

Чем сложнее управляемый объект, тем из большего числа контуров управления состоит система управления.

Внешние воздействия 1-го рода - это факторы внешней среды, оказывающие влияние на действия субъекта управления, и связанную с ним выработку предписаний.

Внешние воздействия 2-го рода - это факторы внешней среды, оказывающие влияние на объект управления и реализацию исходных предписаний.

6. Использование системного подхода при принятии управленческих решений.

Системность принимаемых управленческих решений заключается в комплексном рассмотрении проблемы, а также принятии во внимание всех факторов (внутренних и внешних) и их взаимодействий, влияющих на реализацию решения.

Чтобы утверждать, что мы используем системный подход, необходимо ответить на следующие 6 вопросов:

1. Почему (для чего) это делается? Этот вопрос является главным, с него начинается любая деятельность, в нем звучит целевая установка.

2. Почему это делается там? В ответе на данный вопрос дается технико-экономическое обоснование решения.

3. Почему это делается так? В ответе дается технологическая характеристика решения.

4. Почему это делается тем? Осуществление персонификации исполнителей и ответственных за результат.

5. Почему это делается тогда? Временная характеристика исполнения решения.

6. Как система узнает о достижении полезного результата? Определение характеристик канала обратной связи.

Использование системного подхода подразумевает применение методов индукции и дедукции, анализа и синтеза.

7. Инструментом менеджмента являются действия. Менеджмент - это постоянное действие, но это действие целенаправленно. Таким образом, менеджмент будет эффективным только в том случае, если будет единство мыслей, знаний и действий.

8. Менеджмент, основываясь на информационных технологиях, комплексно использует функции, принципы и методы управления следующими тремя большими сферами:

- ресурсами;

- процессами;

- знаниями.

При этом надо помнить, что менеджмент осуществляется людьми. Управление той или иной сферой происходит через людей и благодаря людям.

9. Менеджмент рассматривает системно функции управления, как необходимые фундаментальные знания для действий, для решения практических задач. Менеджмент дает в целом понимание процесса управления для того, чтобы управляющие могли делать свою работу эффективно.

10. Менеджмент, как теория и практика управления не указывает и не отстаивает идею о наличии одного, самого лучшего способа действий в любой ситуации. Менеджмент дает целый набор методов и принципов. Это происходит из-за того, что менеджмент не такая уж точная наука. Использование знаний менеджмента зависит конкретно от менеджера и возникающих ситуаций, обстоятельств.

Таким образом, менеджмент - это особый вид деятельности, связанный с управлением материальными, финансовыми, сырьевыми, интеллектуальными, информационными ресурсами в целях наиболее эффективной финансово-хозяйственной деятельности.

Менеджер - это лицо (или группа лиц), которое непосредственно выполняет роль субъекта управления и осуществляет процесс управления

1.2 Методологические основы менеджмента

В общем виде, понятие методология представляет собой совокупность познавательных средств, методов, приемов, используемых в какой-либо науке.

В основе методологии науки менеджмент лежат:

1. диалектический подход, позволяющий рассматривать управленческие проблемы в их постоянной взаимосвязи, движении и развитии;

2. абстрагирование, включающее следующие принципы: единства теории и практики, определенности, конкретности, познаваемости, объективности, причинности, развития, историзма.

Конкретными основами методологии менеджмента являются:

- экономические науки: экономическая теория, институциональная экономика, финансы и кредит, бухгалтерский учет, маркетинг, экономическая статистика, мировая экономика и многие другие;

- системный подход, который является методологией общей теории систем. Системный подход базируется на понятии «система», под которой понимается совокупность связанных элементов, объединенных в одно целое для достижения определенной цели;

- кибернетический подход, являющийся методологией общей теории управления и представляющий собой исследование системы на основе принципов кибернетики;

- ситуационный подход. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация - конкретный набор обстоятельств, существенно влияющих на деятельности организации. Результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга, поэтому менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют, а также вероятности возможных событий в будущем;

- исследование операций - это методология применения математических количественных методов для обоснования решений задач во всех областях целенаправленной человеческой деятельности (в том числе управления). Методы и модели исследования операций позволяют получить решения, наилучшим образом отвечающие целям организации. Оптимальным решением согласно исследованию операций является такой набор значений переменных, при котором достигается оптимальное (максимальное или минимальное) значение критерия эффективности (целевой функции) операции и соблюдаются заданные ограничения;

- прогностика - наука о законах и способах разработки прогнозов динамических систем. К различным типам прогнозов относятся: определение будущих значений величин на основе имеющихся данных, определение различных сценариев развития ситуации, определение тенденций развития каких-либо сфер деятельности человека, целеполагание (определение желательных будущих состояний организации), планирование деятельности организации для достижения поставленных целей и др.;

- теория принятия решений исследует то, как человек или группа людей принимают решения, и разрабатывает методы принятия решений, помогающих обосновать выбор альтернативы из нескольких возможных при различных ситуациях неопределенности и риска;

- теория организации, которая отвечает на вопросы: зачем необходимы организации, какими они бывают и как создаются, функционируют, изменяются. Теория организации изучает влияние, которое оказывают индивидуумы и группы людей на функционирование организации, на происходящие в ней изменения, на обеспечение эффективной целенаправленной деятельности и получение необходимых результатов;

- психология, которая изучает закономерности, механизмы и факты психической жизни человека: обучение, тренировка, мотивация, реализация личности, восприятие окружающего мира, удовлетворенность работой, оценка действий, отношение к труду, формы поведения;

- социология, которая изучает общество как целостный социальный организм; социальные общности и взаимоотношения между ними; социальные процессы, социальные организации; взаимодействие личности и общества; закономерности социального поведения людей; групповую динамику; нормы, роли, вопросы статуса и власти, конфликты, бюрократию, организационную культуру, социализацию и др.;

- социальная психология - отрасль психологии, изучающая закономерности поведения человека в социальной организации; взаимоотношений людей в процессе совместной деятельности; развития нравственно-психологического климата в коллективе; возникновения и развития коллективных и личностных установок, мотивов, побуждений; возникновения и разрешения межличностных конфликтов; лидерства и индивидуального стиля деятельности; поведения и социально-психологической адаптации людей в стрессовых ситуациях и т.д.;

- антропология, которая исследует: происхождение и эволюцию человека как особого социобиологического вида; образование человеческих рас; нормальные вариации физического строения человека внутри этих рас, в том числе в связи с особенностями окружающей среды; этнические особенности, сравнительные ценности, нормы и др.,

- юридическая наука, например, хозяйственное и финансовое право;

- другие науки, исследующие процессы функционирования и взаимоотношения систем различных уровней.

В системе методологии центральное место занимает подсистема методов исследования.

Методы - это способы, приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний.

Методы менеджмента - это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации. Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение и функционирование систем управления на предприятии.

Основными общими методами проведения исследований в менеджменте являются:

1. эксперимент;

2. тестирование, анкетирование и интервьюирование и другие методы получения экспертной информации;

3. изучение документации организации;

4. моделирование.

1.3 Эволюция управленческой мысли

История развития управленческой мысли восходит к тем временам, когда человек стал пытаться достичь определенных результатов от совместной, скоординированной деятельности.

Становление менеджмента прошло ряд исторических вех:

1. Исследователи утверждают, что вопросы управления исходят из возникновения письменности (5000 г. до н.э., Шумеры).

2. Вопросам управления посвящено произведение Ксенофонта «Домострой» (IV в. до н.э.).

3. Платон и Аристотель (IV в. до н.э.). Произведение Платона: «Государство». Произведение Аристотеля: «О домохозяйстве». Платон и Аристотель рассматривали управление с точки зрения рабовладельческого строя, и процесс управления рассматривался как процесс управления рабами.

4. «Правда Ярослава», «Русская Правда», Владимир Мономах (X-XII вв. н.э.). Вопросы управления как хозяйством, так и войском.

5. Николо Макиавелли (XVI в.) произведение «Государь».

6. Сильвестр (XVI в.) произведение «Домострой».

7. Мигель де Сервантес (1605 г.) произведение «Дон Кихот».

8. Бенджамин Франклин (1706-1790 гг.) один из авторов американской конституции (1787 г.), произведение «Совет молодому купцу» (1748 г.), в котором им был сформулирован афоризм «Время - деньги».

9. Научный (классический) менеджмент начал формироваться в конце 19 - начале 20 веков. Основоположниками менеджмента являются:

- Фредерик Тейлор (1856-1915) - разработал научные основы по научной организации труда и управлению производством /США/;

- Анри Файоль (1841-1925) - разработал административную теорию управления крупными предприятиями /Франция/;

- Гарингтон Эмерсон (1853-1931) - в книге «Двенадцать принципов производительности» он сформулировал принципы правильной организации как труда отдельного исполнителя, так и производственного процесса предприятия, рассмотрел целесообразность человеческой деятельности с точки зрения производительности, предложил методику достижения максимальной эффективности управления /США/;

- Макс Вебер (1864-1920) - разработал теорию бюрократии /Германия/;

- Сперанский Михаил Михайлович (1772-1839) - основатель российской юридической науки и теоретического правоведения, он занимался вопросами и проблемами управления государством, святило российской бюрократии /Россия/;

- Богданов (Малиновский) Александр Александрович (1873-1928) - создал тектологию (всеобщую теорию организации) /Россия/;

- Гастев Алексей Капитонович (1882-1941) - организовал в 1921г. Центральный институт труда (ЦИТ), который занимался вопросами рациональной организации труда и управления производством /Россия/.

Управленческая мысль находится в постоянном движении, в рамках которой постоянно уточняются, конкретизируются и расширяются функции, концепции и методы управления.

Причинами медленного развития управленческой мысли являются:

1. Для России обусловлено социо-культурными факторами (в частности, православной религией);

2. Коммерческая деятельность на протяжении многих столетий не пользовалась уважением;

3. Экономисты в первую очередь занимались политэкономическими проблемами, а не управленческими аспектами деятельности предприятий;

4. Первые теоретики политической науки не сразу обратили внимание на административное управление;

5. Только в последнее время в сферу управления стали внедряться такие социальные науки как социология и психология;

6. Администраторы считали управление только искусством, способность управления - это врожденный талант.

7. Хозяева предприятий, предприниматели неодобрительно относились к разработке теории управления, их внимание больше было сосредоточено на технологии, цене, балансе и других технико-экономических показателях.

1.4 Задачи менеджмента и их эволюция

Основной задачей менеджмента является поиск наиболее эффективного управление организацией, направленного на достижение ее целей. Именно эффективное управление обеспечивает конкурентоспособность предприятия и его продукции на рынке, а также устойчивость его деятельности. Практически все современные направления менеджмента призваны обеспечить конкурентоспособность предприятия в рыночной среде, и направлены на максимизацию прибыли в долгосрочном периоде.

Для решения этой задачи важную роль играет фактор обновления, как способность к быстрому реагированию на изменения как во внешней, так и во внутренней среде организации. В данном случае особое значение принимает способность управленческого персонала организации к адаптивности к изменениям во внешней среде, и быстрому реагированию на возникающие изменения.

Теория менеджмента развивается в соответствии с задачами, которые выдвигаются в тот или иной исторический период хозяйствования. По концепции западных ученых развитие экономических отношений можно разделить на 3 этапа:

1. Эпоха массового производства;

2. Эпоха массового сбыта;

3. Постиндустриальная эпоха.

Такая классификация определяет эволюцию задач менеджмента.

Эпоха	Отношение к рынку	Задачи менеджмента
1. Массовое производство (до конца 20-х гг. XX в.)	Стремление подавить соперника. Успех фирмы определяется низкой ценой на продукцию	Создание и внедрение новых промышленных технологий, разработка соответствующей организации производства, совершенствование массового производства, снижающее производственные издержки
2. Массовый сбыт (до середины 50-х гг. XX в.)	Ориентация предприятия на рынок, внешнюю среду. Потребности рынка являются главными, и они могут даже идти в ущерб эффективности производства	Балансировка противоречий требований производства и сбыта. Преодоление сопротивления консервативных управляющих. Ориентация управляющих на рассмотрение и решение задач со стороны требований рынка. Начало развития маркетинга.
3. Постиндустриальная эпоха (с середины 50-х гг. XX в.)	Интернационализация деятельности на рынке. Учет размаха конкуренции. Особое внимание уделяется наукоемким рынкам. Глобализация хозяйственных связей.	Сохранение задач эпохи массового сбыта, обеспечение технологических прорывов, долгосрочное и стратегическое планирование и управление. Поддержка социальной гармонии коллективов. Совершенствование маркетинга.

В настоящее время одной из главных задач менеджмента является нововведения и разработка инноваций как в продуктовой и технологических сферах, так и в области организации структур управления и принятия решений, в том числе с использованием современных компьютерных технологий.

В настоящее время работники уделяют большое внимание ценностям, не связанным непосредственно с работой (отдых, спорт, культура и искусство). Поэтому современный менеджмент должен это учитывать, и направлять свои усилия на решение следующих задач:

1. Ориентация управленческих воздействий на достижение конечных результатов трудовых процессов, групповых заданий и нововведений;

2. Разработка альтернативных вариантов организации работы (режимов дня, работа с более гибкими параметрами, в т.ч. работы по гибкому графику и без привязки к рабочему месту);

3. Расширение стимулирующего инструментария и повышение роли рычагов активизации новаторской деятельности;

4. Долговременное развитие ключевых групп работников (планирование карьеры);

5. Формирование нового хозяйственного мышление персонала фирмы, стимулирующее динамичное изменение и предпринимательский стиль работы. При решении этих задач возможно улучшение эффективности систем управления.

2. Теоретические основы управления социально-экономическими системами

2.1 Понятие, виды и этапы управления социально-экономическими системами

Управление - это деятельность, связанная с комплексом целенаправленных воздействий субъекта на объект и его структурные составляющие (элементы, взаимосвязи, процессы), направленная на сохранение или изменение его состояния с учетом тенденций развития объекта (его составляющих) и изменения внешней среды.

Выделяют следующие виды управления социально-экономическими системами:

1. По объекту:

- человечество в целом;

- государство;

- регион;

- группа организаций;

- самостоятельная организация;

- группа людей;

- отдельный человек.

2. По сфере:

- управление политическими организациями;

- управление коммерческими организациями;

- управление некоммерческими организациями;

- управление творческими организациями.

3. По методам воздействия на объекты:

- административно-командное;

- демократическое;

- самоуправление.

4. По содержанию:

- общее управление;

- управление людьми;

- управление технологическими процессами;

- управление материальными потоками;

- управление финансовыми потоками:

- управление информационными потоками.

5. В зависимости от периода, на который распространяется управленческая деятельность:

- текущее управление;

- перспективное управление.

Процесс управления является непрерывным и включает в себя следующие этапы:

1. Диагностика текущего состояния объекта управления и оказывающих на него влияние факторов внешней среды;

2. Формулировка целей (долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных) с их закреплением в разрабатываемых планах и определении контролируемых параметров;

3. Организация работы для выполнения принятых решений;

4. Реализация решений;

5. Непрерывный текущий контроль полученных результатов и установленных параметров объекта управление, и внесение корректировок;

6. Вознаграждение или наказание исполнителей.

Виды управленческого труда:

1. Эвристический труд направлен на изучение проблем и разработку вариантов их решения. Выполняется руководителями и специалистами.

2. Административный труд связан с текущей координацией деятельности подчиненных, контролем, распоряжением с поощрением или наказанием. Выполняется только руководителем.

3. Операторный труд состоит из операций по техническому обеспечению производственных и управленческих процессов и связан с выполнением стереотипных, постоянно повторяющихся операций. Его осуществляют технические исполнители.

Задачи менеджмента:

1. Тактическая - поддержание устойчивости работы фирмы и всех его элементов (отделов, департаментов, подразделений);

2. Стратегическая - развитие фирмы и перевод ее в качественно новое состояние.

Можно выделить следующие виды менеджмента:

1. Производственный менеджмент - решает следующие задачи:

- определение оптимального объема и структуры выпуска продукции;

- анализ применяемых технологий;

- определение рациональной загрузки оборудования;

- рациональное использование трудовых ресурсов (расстановка людей);

- устранение сбоев и неполадок;

- текущий контроль;

- руководство персоналом;

- разрешение конфликтов.

2. Снабженческо-сбытовой менеджмент

- организация и заключение договоров закупки, доставки, хранения сырья, материалов и готовой продукции;

- поставки готовой продукции;

3. Инновационный менеджмент, объектом которого является процесс научных исследований, осуществления прикладных разработок, создания опытных образцов и внедрения новинок в производство.

4. Маркетинг-менеджмент, представляющий собой процесс принятия управленческих решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов в производимом предприятием товаре. Маркетинг-менеджмент включает 4 направления:

- анализ рынка, представляющий собой процесс сбора и оценки информации о маркетинговой среде предприятия;

- поиск и отбор целевых рынков, заключающийся в сегментировании рынка, выбора целевых сегментов и позиционировании товара или услуги на рынке;

- разработка комплекса маркетинга, представляющий собой разработку товара, ценообразование, выбор каналов распределения и продвижение определенного товара или услуги на рынке;

- проведение маркетинговых мероприятий, заключающихся в разработке маркетинговой стратегии и осуществлении контроля за ее выполнением.

5. Менеджмент персонала, задачами которого являются:

- расстановка, обучение, повышение квалификации кадров;

- разрешение трудовых споров и конфликтов;

- улучшение условий работы.

6. Финансовый менеджмент, задачами которого являются:

- определение текущего и перспективного состояния предприятия;

- формирование рациональной структуры имущества и капитала предприятия;

- финансовое планирование и бюджетирование;

- формирование и рациональное использование финансовых ресурсов;

- принятие мер по укреплению финансового состояния предприятия.

7. Аккаунтинг-менеджмент, заключающийся в управлении процессом сбора, обработки и анализа данных о деятельности фирмы, сравнении их с исходными и плановыми показателями, а также с результатами деятельности других фирм с целью выявления резервов и возможных проблем.

2.2 Основные принципы и методы управленческой деятельности

В качестве принципов управления можно выделить следующие:

1. Научность в сочетании с элементами искусства;

2. Целенаправленность. Любая управленческая деятельность направлена на достижение поставленных целей.

3. Специализация в сочетании с универсальностью.

4. Последовательность. Управленческая деятельность представляет собой последовательный процесс, начиная с диагностики и планирования деятельности, и заканчивая контролем за ее выполнением.

5. Непрерывность. Управленческая деятельность является непрерывным процессом, направленным на достижение полезного результата.

6. Оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления отдельных элементов организации.

7. Учет индивидуальных особенностей и психологии работников, закономерности межличностных отношений и группового поведения.

8. Обеспечение единства прав и ответственности в каждом его звене.

9. Состязательность участников управления на основе личной заинтересованности в успехе, поддерживаемой материальным, моральным и организационным поощрением.

10. Максимально широкое вовлечение исполнителей в процесс подготовки решений.

Методами управленческой деятельности являются:

1. Организационно-правовые методы. Создаются необходимые условия функционирования фирмы, формируются управленческие структуры, происходит нормирование и регламентация деятельности, определяются права и обязанности персонала.

2. Административные (распорядительные) методы, представляют собой методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении. Административные методы реализуются в форме: приказа, постановления, распоряжения, инструктажа, команды, рекомендаций.

3. Экономические методы, представляющие систему приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя.

4. Социально-психологические методы воздействуют на повышение трудовой активности через формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе и через раскрытие личностных способностей каждого работника. Социально-психологические методы реализуются в форме морального поощрения, социального планирования, убеждения, внушения, личного примера, регулирования межличностных и межгрупповых отношений, создания и поддержания морального климата в коллективе.

2.3 Понятие и содержание основных функций управления

Процесс управления фирмой, может быть представлен как совокупность выполняемых функций, которые можно представить в трех основных группах:

1. общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность);

2. управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация);

3. конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы).

Функции управления - это совокупность видов управленческой деятельности, объективно необходимых для осуществления процесса управления.

Все функции управления можно разделить на общие и конкретные (специфические).

Общие функции управления являются обязательными для успешной работы любой организации. Впервые общие функции управления были выделены французским практиком и ученым Анри Файолем в его работе "Общее и промышленное управление" в 1916 г., к которым он относил планирование, организация, мотивация и контроль.

Впоследствии общие функции управления были расширены, и в настоящее время включают в себя:

1. Планирование;

2. Организация;

3. Работа с кадрами (управление персоналом);

4. Распорядительство;

5. Контроль.

1. Планирование включает в себя выбор цели, стратегии, линии поведения, разработку программ и процедур их проведения. Планирование распространяется на все уровни и подразделения и представляет собой количественную формализацию целей и задач предприятия.

2. Организация заключается в создании задуманной структуры ролей. Это осуществляется посредством:

- определения видов деятельности, необходимых для достижения целей;

- группировки этих видов деятельности;

- закрепления отдельных видом деятельности за определенным менеджерами;

- делегирования полномочий для осуществления отдельных видов деятельности;

- координации полномочий;

- обеспечения коммуникации в организационной структуре.

3. Работа с кадрами включает в себя учет, оценку, отбор, подготовку кадров для того, чтобы соответствующие ячейки, соответствующие посты, предусмотренные организационной структурой, были заполнены людьми соответствующей квалификации. Работа с кадрами также подразумевает разработку системы мотивации сотрудников, ориентированную на достижение работниками максимального полезного результата.

4. Суть распорядительства состоит в том, что менеджер должен очень много работать со своими подчиненными, объяснять им цели и задачи предприятия. Эта функция эффективно работает, когда управляющий является еще и лидером. Задача управляющего, лидера состоит в том, чтобы корректировать деятельность своих подчиненных и вселять в них уверенность в себя для того, чтобы подчиненные работали с полной отдачей.

5. Контроль означает оценку и корректировку деятельности подчиненных для того, чтобы происходящие события соответствовали запланированным. При контроле сопоставляются результаты с целями и планами. При обнаружении отрицательных отклонений должны разрабатываться мероприятия по минимизации возможных последующих отклонений как путем улучшения работы предприятия, так и посредством корректировки плана.

Конкретные (специфические) функции управления определяются объектом управления.

К функциям современного предприятия относятся следующие:

1. планирование (используемый ресурс - время);

2. маркетинг (используемый ресурс - потребитель);

3. предпринимательство (используемый ресурс бизнес);

4. финансы (используемый ресурс - деньги);

5. организация (используемый ресурс - люди);

6. производство (используемый ресурс - технологии);

7. инновация (используемый ресурс - идеи);

8. информация (используемый ресурс - данные);

9. социальное развитие (используемый ресурс культура).

При системном исследовании функций управления, необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Какова природа и цель данной функции;

2. Каковы структурные свойства данной функции;

3. Каким образом осуществляется каждая функция;

4. Какие ключевые концепции применимы к данной функции;

5. Какие принципы и какая теория являются основополагающими;

6. Какие методы наиболее полезны;

7. Какие трудности встречаются;

8. Каким образом создавать соответствующую среду для осуществления каждой функции.

Процесс реализации функции управления представляет собой последовательность действий по осуществлению функции управления.

Структура функции управления - это характеристика функции управления, определяющая совокупность и взаимосвязь действий, связанных с осуществлением соответствующей функции.

2.4 Понятие миссии, стратегии и цели организации

Миссия

Миссия фирмы - основная общая цель фирмы, которая в концентрированном виде выражает причину и смысл ее существования, а также ее предназначение.

Формирование миссии включает в себя три аспекта:

Понимание, каким бизнесом занята организация в настоящее время;

Решение о том, есть ли необходимость изменить стратегический курс;

Коммуникация или распределение информации о миссии таким способом, чтобы она стала ясной и смогла заинтересовать работников, создать положительную реакцию.

Появление миссии реально сказалось на изменении конкурентного статуса фирмы.

Определение миссии должно содержать ответы на три основных вопроса:

1. Какие потребности удовлетворять?

2. Интересы каких групп потребителей удовлетворять?

3. Каким образом удовлетворять потребности?

Стратегия

Стратегия₁ - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей.

Стратегия₂ - выработка линии действия фирмы с целью определения ее места на рынке, закрепления на нем и последующего расширения не смотря на изменения, которые ожидают фирму в ближайшем и далеком будущем.

Стратегия отвечает на вопрос: «Каким образом, с помощью каких действий фирма сумеет достичь своих целей в условиях изменяющего конкурентного окружения?»

Стратегия дает ответы на следующие вопросы относительно сущности организации:

Что представляет наш бизнес сегодня?

Каким должен стать наш бизнес завтра?

Каковы наши товары, функции и рынки?

Что нужно сделать, чтобы достичь поставленных целей?

Стратегическое управление - это процесс, определяющий последовательность действий организации по разработке и реализации стратегии.

Сущность стратегического управления заключается в ответе на 3 вопроса:

1. В каком положении предприятие находится в данный момент?

2. В каком положении оно хотелось бы находиться в будущем?

3. Каким способом достичь желаемого результата?

Цели

Цели выражают отдельные конкретные направления деятельности фирмы, и отражают то, к чему стремится фирма в своей деятельности.

С точки зрения периода цели делят на краткосрочные (до 1 года), среднесрочные (1-3 года), долгосрочные (свыше 3 лет).

Краткосрочные цели имеют конкретное содержание и могут выражаться как получение прибыли. Среднесрочные и долгосрочные цели заключаются в достижении целей фирмы и ее миссии.

Для различных организаций среднесрочные и долгосрочные цели различаются, и это зависит от срока окупаемости деятельности фирмы, то есть продолжительности производственного и операционного циклов.

Цели представляют собой результаты, которых стремится добиться организация в ближайшей перспективе. Цели могут быть поставлены перед организацией в целом, перед ее структурными подразделениями, а также перед конкретными исполнителями.

Цели формируются в соответствии с системой ценностей организацией, теми, кто распоряжается ее ключевыми ресурсами.

Функции целей:

1. Цели отражают главный смысл и концепцию развития фирмы;

2. Составляют основу общей и управленческой структур организации;

3. Уменьшают неопределенность текущей деятельности субъекта;

4. Составляют основу критериев выделения проблем, принятия решений, оценки результатов;

5. Являются инструментом сплочения коллектива;

6. Официально провозглашенные цели служат идейной основой необходимости существования организации.

Отличительные черты цели называются SMART - характеристикой.

S (specific) - быть точным и ясным, чтобы не оставалось места для их неправильного или множественного толкования.

M (Measurable) - цели должны быть измеримы и выражать количественно все, чего требуется достичь, в том числе субъективные ожидания.

А (Achievable)- цели должны быть достижимыми, поэтому все сотрудники фирмы должны быть уверены что поставленная цель достижима.

R (Realistic) - цели должны быть реальными и соотноситься со стратегией, миссией, хозяйственными целями и интересами исполнителя.

Т (Timely) - четко отчерчены во времени.

2.5 Управленческий конфликт и его виды

Конфликт - это столкновение противоположно направленных тенденций психики отдельного человека в его взаимоотношениях с другими людьми, их формальными и неформальными объединениями, обусловленные различиями взглядов, позиций, интересов.

Причины конфликтов:

1. Внутриличностные (противоречия человека с самим собой);

2. Межличностные (столкновение материальных интересов субъектов);

3. Конфликты между личностью и группой (несоответствие индивидуальных и групповых норм поведения);

4. Межгрупповые (различия в деловых интересах).

Виды конфликтов:

1. С точки зрения уровней управления, к которым принадлежат стороны:

- горизонтальные (между субъектами одного уровня управления);

- вертикальные (между субъектами разных уровней управления: руководителей и подчиненных);

- смешанные.

2. По сфере возникновения и развития:

- деловые;

- личностные.

3. По распределению между сторонами потерь и выигрышей:

- симметричные;

- асимметричные.

4. По последствиям:

- конструктивные (возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняются проблема, приведшая к возникновению конфликта);

- деструктивные (нет возможности получить наиболее рациональный результат).

3. Организационные отношения в системе менеджмента

3.1 Понятие и основные признаки организации

Организация - пространственно-временная структура производственных факторов и их взаимодействие с целью получения максимальных качественных и количественных результатов при минимальных затратах факторов производства.

Организация обладает следующими общими признаками:

- определение ее характера кадрами и менеджером;

- объединение процессов, которые без этого взаимодействуют нецеленаправленно или неэффективно;

- сохранение как предварительно запланированного порядка процесса, так и оперативного, зависящего от ситуации реагирования работника и менеджера. Незапланированные действия предполагают установление ответственности в менеджменте;

- определенная, зависящая от процесса гибкость, что обеспечивает функционирование системы в изменяющихся условиях;

- единство рабочих процессов и процессов управления, как результата разумного разделения труда.

В качестве социально-экономической системы организация может быть представлена как группа людей, взаимодействующих друг с другом ради достижения стоящий перед ними целей с помощью имеющихся у них ресурсов (материальных, трудовых, технологических, финансовых, информационных и др.).

Признаками социальной организации являются:

- наличие по крайней мере одной цели;

- обособленность, предполагающая замкнутость внутригрупповых процессов и наличие границ, отделяющих организацию от внешнего окружения;

- разделение труда;

- наличие связей между отдельными элементами (структурными подразделениями, взаимосвязями, процессами);

- саморегулирование, предполагающее возможность в определенных рамках самостоятельно решать внутренние вопросы с учетом конкретных обстоятельств, реализовывать внешние команды;

- организационная культура, как совокупность сформировавшейся системы ценностей, традиций, определяющих характер взаимоотношений и направленность поведения людей.

Все переменные, влияющие на успех или неуспех любой организации, можно объединить в совокупность не более чем 10 факторов, подразделенных на два основных класса: внутренних и внешних переменных.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Так как любую организацию можно представить как созданную людьми систему, то внутренние переменные, как правило, являются результатом управленческих решений. Это не означает, что внутренние переменные полностью контролируются руководством, однако обязательно должны учитываться при осуществлении текущей деятельности. Основные внутренние переменные, требующие внимания руководства:

- цели;

- структура;

- задачи;

- технология;

- люди.

Внутренние переменные также называют социотехническими подсистемами, так как они имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другие внутренние переменные).



Рис. 2 Модель внутренних социотехнических подсистем организации.

Цели - это формализовано выраженные характеристики требуемого состояния объекта, определяющие то, к чему он должен стремиться в определенный промежуток времени, посредством скоординированных действий всех его элементов.

Задачи - предполагаемая работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Традиционно выделяется 3 категории задач организации: работа с людьми, предметами и информацией.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Понятие функциональная область характеризует работу, которую выполняет то или иное подразделение для организации в целом. Например: маркетинг, производство, планирование финансов, обучение персонала и т.д..

Технология - это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Наиболее значительным компонентом технологии является способ, процесс, позволяющий осуществить требуемое преобразование.

Люди - ключевой фактор в любой модели управления. Достижение целей организации осуществляется в первую очередь посредством оказания воздействий на людей, через которых осуществляется управление другими ресурсами организации. Существуют следующие основные аспекты человеческой переменной:

- поведение отдельных людей,

- поведение людей в группах,

- характер поведения руководителя,

- функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно. Поведение человека в обществе и на работе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды.

Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие. Совершенствование одной переменной, например, технологии, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, людях.

Внешние переменные представляют собой факторы внешней среды, оказывающие влияние на функционирование организации.

Основные характеристики внешних переменных:

1. Сложность внешней среды, определяемая большим числом факторов, на которые организация обязана реагировать, а также высоким уровнем вариативности каждого фактора. Поскольку разные организации существуют в разных средах, не существует и наилучшей организационной структуры.

...