Совершенствование организационной системы управления как фактора повышения деятельности фирмы

для организации структурного блока, реализующего бизнес-процесс разработки новых и совершенствования существующих продуктов, целесообразно использовать матричную структуру;

при определенных условиях для организации процессов воспроизводства ресурсов (зависимость от монополистов-поставщиков), воспроизводства средств производства (использование подрядчиков для выполнения работ), продвижения и продаж (работа с ограниченными клиентскими группами) целесообразно использовать модели, ориентированные на контрагента;

структура финансовых служб будет выглядеть привычнее при функциональной организации.

Организационная система управления создается для выполнения каких-то функций, следовательно, оценка качества выполнения этих функций порождает другую группу показателей качества управленческих функций, которые можно условно назвать производственными или функциональными показателями.

Проблему создает не само число разных показателей, а так называемая противоречность отдельных показателей. Противоречивые показатели появляются в том случае, когда для достижения целей надо добиваться увеличения одновременно противоречивых функций, вследствие чего возникает противоречивая ситуация: увеличение одной функции сопровождается падением другой и, следовательно, непонятно, что делать, на каком решении остановиться.

Выход -- компромисс: такое сочетание значений показателей одновременно приемлемых для лица принимающего решение.

1.3 Показатели эффективности управления организацией

Необходимость в разработке критериев управления организацией - задача с которой сталкиваются не только молодые управленцы, но и опытные менеджеры. Ещё недавно вопрос эффективности системы управления организацией возникал, когда стандартный анализ финансовых коэффициентов показывал существенные отклонения от нормы или организация оказывалась уже на грани кризиса. Сегодня данный вариант обрекает организацию на неоправданные риски. Решение проблемы состоит в принятии комплексных мер по разработке критериев эффективности системы управления организацией и возможности устойчивого достижения конечной цели.

Понятие «эффективность» рассматривается как результативность управленческих действий организации, соотношение затрат к результатам. Управление - процесс планирования, организации, координации, мотивации и контроля [2].

Качественные и количественные показатели безусловно являются ключевыми направлениями в определении эффективности самого процесса производства. При оценке актуальности проблемы и принятия концептуальных решений, например: организация и управление венчурными организациями, включается другие категории оценки [2].:

- Инвестиционная привлекательность;

- Актуальность спроса и предложения;

- Эластичность спроса и предложения;

- Объём вложения капитала в соотношении со сроками окупаемости;

- Масштабность;

- Легитимность (приемлемый риск).

Эффективность управления организацией во многом зависит и от успешного соединения высокого профессионализма и слаженности работы специалистов-управленцев. Степень успеха организации определяет стиль управления руководителя.

Эффективность управления (управляющих воздействий) есть степень соответствия (фактического или ожидаемого) результата требуемому (желаемому), или, иными словами, степень достижения цели.

Для оценки эффективности управления необходимо формализовать и измерить реальный (фактический или ожидаемый) результат Y и требуемый(желаемый) результат Yтр, которые включают множество частных показателей, позволяющих всесторонне оценить результат функционирования системы управления. Как правило, для многих практических задач принимается, что значение показателей, определяющих цель Yтр, является фиксированным, а реальный результат Y будет зависеть от варьируемых частных показателей h, т.е. Y=Y(h).

Степень соответствия реальных результатов Y(h) поставленной цели Ymр. предлагается оценить с помощью функции соответствия q=p(Y(h),Ymp), которая в общем случае может представлять собой вектор-функцию или характеризовать, например, расстояние между точками Y и Ymp или другую степень соответствия данных величин

q(h)=Gmp, (1)

где Gmp,множество требуемых(эффективных) значений показателей эффективности q, которым соответствуют значения определяемых характеристик h исследуемого объекта(системы, решения и т.п.).

При использовании критерия оптимальности требуется получить наилучшие(максимальные или минимальные) значения показателя. Однако в случае векторного показателя стремление максимизировать одни и минимизировать другие альтернативные компоненты вектора q может привести к множеству его значений, не различимых по предпочтению. В связи с этим наибольшее распространение получили два способа задания множества Gmp [11]:

выделение множества значений векторного показателя q, не различимых предпочтению;

определение оптимального(минимального или максимального) значения одного из частных показателей вектора q при ограничениях, накладываемых на остальные показатели.

В первом случае выделяемое множество Gn значений показателя называется множеством Парето, критерий оптимальности будет иметь вид [11]:

q(hn)=Gn, hn=H, (2)

где hn- паретно- оптимальные значения характеристик исследуемого объекта.

Множество Парето Gn может представлять собой дискретную или непрерывную совокупность точек в соответствующемn- мерном пространстве и его определение производится с помощью специальных методов, используемых при поиске паретно- оптимальных решений многокритериальных задач.

Во втором случае при минимизации частного показателя q1 задается следующим образом:

q1(h*) = minq1(h),

Q0j<qj(H)<Qmj, J=1,2,…,N; J<>I; H*=H, (3)

Где h*- оптимальное значение характеристик исследуемого объекта.

В случае применения единственного скалярного показателя q(h) критерий оптимальности принимает вид:

q(h*) = minq1(h). (4)

Множество Gmp в этом случае вырождается, как правило, в единственную точку, соответствующую минимальную значению данного показателя.

Основные требования по выбору критерия:

поскольку критерий предназначен для сравнения, то он должен определять некоторый порядок на множестве альтернатив. Если критерий представляется функционалом, то это выполняется автоматически;

каждый критерий должен иметь четкий физический смысл и отражать целевое предназначение системы.

Степень результативности и эффективности напрямую зависят от разработанных и введённых в норму критериев, позволяющих комплексно подойти к проблемам неэффективных организаций. Процесс консолидации малых организаций всё чаще применяются в создании крупных многопрофильных корпораций, холдингов. Именно горизонтальная интеграция разных экономических моделей организаций путём объединения в одну структуру позволил стать экономически независимой и устойчивой базой.

Процесс разработки критериев позволили принципиально сместить акценты в измерении результатов.

1. Экономичность.

Измерение экономичности сводится к определению стоимости входных ресурсов и затрат осуществление процесса преобразования. Управление затратами, очень важно, поскольку около 50 % - 65 % полных затрат связаны с производством и поставкой товаров, услуг и являются операционными затратами. Некоторые статьи затрат на приобретение входных ресурсов (электроэнергия, теплофикация, аренда), могут быть измерены с помощью простых данных и показателей экономичности. Но полагаться только на показатели экономичности рискованно, так как показатели могут быть не связаны с результатами выхода (затраты могут уменьшиться из-за сниженной производимости) [2].

2. Эффективность.

Цель измерения эффективности - определить насколько хорошо организация использует свои ресурсы. Типичным показателем эффективности является производительность. Соотношение единиц выхода к единицам входа. Выходы могут измеряться с помощью финансовых показателей: количество проданных единиц товаров, услуг. Входы измеряются с помощью показателей, как затраты: количество труда, капитала, энергии, материалов. Показатели прямых затрат на труд позволяют оценить производительность труда сотрудников холдинга. Продуктивность использования производственных площадей и оборудования не зависит от временных факторов, квадратных метров, а напрямую зависит от производимой продукции и ожидаемом результате.

3. Результативность.

Результативность организации формируется из двух направлений: стратегического и операционного. Измерение результативности сфокусированы на том, в какой степени производимые товары или услуги отвечают желаниям и потребностям потребителей. Как правило, определить показатели результативности труднее, чем экономические показатели. Для их измерения часто требуются пересечение границ между функциями, чтобы оценить удовлетворённость потребителей и долю рынка. Нередко в решении подобной проблемы необходимо проведение опросов потребительских групп.

4. Производительность.

Качественные и количественные показатели измеряются с помощью экспертных оценок, путём наблюдения за процессами и результатами работы. Количественные показатели (абсолютные и относительные величины), характеризующие объём производства, реализации продукции могут выражаться в стоимостном и натуральном измерителях. Качественные показатели определяют внутренние качества изучаемых явлений и используют для оценки продукции на выходе, на предмет её соответствия установленным требованиям, (стандарты, образцы, тех. условия), необходимых для определения эффективности материальных, трудовых, финансовых затрат.

5. Экспансия.

Рост числа структурных подразделений и укрепление вертикали власти открывает целый спектр возможностей для организаций холдинга:

1. Оптимизация бизнес- проектов;

2. Инвестиционная прозрачность компании;

3. Привлечение стратегических инвесторов;

4. Снижение налоговой нагрузки;

5. Обеспечение защиты активов;

6. Усиление положительного имиджа организации.

Подобный синергетический эффект способствует продвижению и развитию.

Таким образом, цель любой организации - достижение высоких результатов. Для этого необходимо повышать эффективность и качество управления.

Понятие «эффективность» предполагает сопоставление затрат и результатов.

При оценке эффективности используются различные критерии. Общий же критерий экономической эффективности отражает осуществление предприятием (или организацией) его миссии при наименьших затратах.

Для оценки экономической эффективности используется ряд показателей.

В условиях формирования рыночных отношений существенно расширяются возможности действия всех факторов повышения эффективности производства.

В результате этого сформируется регулируемое, цивилизованное рыночное хозяйство, которое явится действенным средством, стимулирующим рост производительности труда, повышение эффективности всего общественного производства, приумножение общественного богатства в интересах повышения благосостояния народа.

2. Анализ деятельности транспортного предприятия на примере ИП Елизаров Виктор Иванович

2.1 Общая характеристика предприятия

Транспорт является одной из ключевых отраслей любого государства, важнейшим фактором эффективного развития экономики. Становление рыночных экономических отношений усиливает эту роль транспорта, так как при его непосредственном участии формируются региональные товарные рынки. Становится более актуальной главная задача транспорта - ускорение оборота материальных ценностей, доставки готовой продукции, перевозки людей. Ибо это прямо затрагивает экономические интересы как производителей, так и потребителей [18].

Особое место среди различных видов транспорта занимает автомобильный.

Автотранспортная компания ИП Елизаров В.И. начала свою деятельность в 2010 году в Нижнекамске.

На это время пришлось бурное развитие экономики, которое сказалось и на развитии транспортных компаний: увеличились объемы перевозок, банки стали давать кредиты, появились доступные лизинговые схемы.

Это все дало толчок к развитию региональных перевозчиков, и другим фирмам становилось сложнее конкурировать с региональными перевозчиками, которые существенно снижали тарифы на отправки.

Конкуренция с региональными перевозчиками происходила на фоне роста затрат на топливо, на аренду стоянки, на заработную плату персоналу.

Основной деятельностью компании является перевозка небольших и больших партий грузов по России и Татарстану собственным транспортом.

Далее с ростом объемов перевозок и прибыли, компания расширила область своей деятельности и стала предлагать услуги по перевозке грузов по России и странам СНГ.

Это потребовало дополнительного привлечения подвижного состава на условиях аренды, который впоследствии поспособствовал увеличению количества единиц собственного подвижного состава.

К концу 2012 года автопарк компании состоял из более сорока тягачей, из который шесть собственных, а остальные привлеченные.

На сегодняшний день ИП Елизаров В.И. является транспортно- экспедиторской компанией с собственным транспортом и предоставляет следующие услуги: автомобильные перевозки грузов по Татарстану, перевозки грузов по России.

Основным направлением деятельности фирмы являются перевозки грузов по России автомобильным транспортом - они составляют порядка 80% от общего объема предоставляемых услуг.

На балансе фирмы находится 6 автомобилей марки Маз, грузоподъемностью 20 тонн с тентом.

Главная задача ИП Елисеев - помощь организациям, у которых временно объем работ больше, чем у них имеется в наличие транспорта для перевозки, в перевозке грузов или доставке их продукции клиентам:

- перевоз техники;

- доставка стройматериалов;

- доставка пластиковых окон;

- перевозка железобетонных конструкций;

- доставка мебели;

- доставка оборудования.

Виды грузоперевозок. Международные грузоперевозки.

Помимо компаний, занимающихся исключительно переездами и перевозками в пределах одного города или страны, существуют также международные перевозчики, в обязанности которых входит обеспечение максимально быстрой и безопасной грузоперевозки из одного государства в другое. Основная масса таких перевозчиков занимается организацией всех этапов передвижения грузов от производителей или заказчиков до пункта назначения в соответствии с пожеланиями своих клиентов. Работа компаний, которые занимаются грузовыми перевозками, строится на основе индивидуального подхода к своим клиентам, постоянные из которых зачастую могут также небезосновательно рассчитывать на определенные скидки.

При осуществлении крупных и долгосрочных грузоперевозок редко когда удается обойтись лишь сервисом, имеющимся в наличии одной компании, осуществляющей грузовые перевозки, вне зависимости от того, каким количеством и качеством транспорта, а также персонала она обладает. Именно поэтому международные перевозчики в целях четкого и быстрого выполнения взятых на себя обязательств в основном сотрудничают с другими компаниями, занимающимися грузоперевозками.

Стоимость грузоперевозки варьируется не только в зависимости от вида транспорта, которым осуществляется эта самая грузовая перевозка, но и в зависимости от некоторых других особенностей.

Например, очень важным фактором является вид груза, ведь он может быть негабаритным, хрупким и даже опасным. В таком случае увеличивается стоимость не только самого процесса грузоперевозки, но и оплата работы высококвалифицированных грузчиков, а также экспедиторов.

Типы грузоперевозок. Существуют различные виды грузоперевозок, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Самый распространенный тип грузоперевозок -- автоперевозки. Это один из наиболее популярных видов доставки грузов. Грузоперевозки этого вида обладают такими преимуществами, как быстрота доставки груза без промежуточных перевалок и возможность контроля его состояния в процессе грузоперевозки. Как и любой другой вид грузовых перевозок, этот вид обладает своими «плюсами» и «минусами».

Преимущества:

-возможность доставки грузов от грузоотправителя до получателя без перегрузки;

-обеспечение высокой сохранности груза;

-большая мобильность и скорость грузоперевозки;

-ритмичность перевозки грузов, т. е. нет необходимости накопления грузов в большом объеме;

-независимость местоположения отправителя и получателя грузов от морских и речных портов, а так же крупных городов, автомагистралей, ж/д путей -- самый эффективный вид грузоперевозок на небольшие расстояния.

Недостатки:

-ограниченность использования на большие расстояния при перевозке значительных партий грузов;

-зависимость от дорожной сети;

-дорогой вид транспорта при грузовых перевозках на большие расстояния;

-ограниченность по перевозке негабаритных грузов.

Факторы, влияющие на стоимость грузоперевозки. На уровень цен при осуществлении грузоперевозок прямо или косвенно могут влиять такие факторы, как наличие специального разрешения на въезд в центр города, рентабельность транспортного средства и даже интенсивность движения.

Само собой, оплату работы грузчиков и прочие «стандартные» факторы, влияющие на стоимость грузоперевозки, никто не отменял.

Но сам процесс транспортировки -- далеко не самый сложный этап грузоперевозки. Ключевым этапом предоставления подобных услуг является работа грузчиков, которые могут выполнять не только погрузо-разгрузочные работы, разборку и сборку мебели, но и упаковку перевозимых вещей в специальный упаковочный материал, расстановку мебели на последнем этапе грузоперевозки и даже уборку помещения.

Зачастую грузчики выполняют свои обязанности бригадами, каждая из которых управляется бригадиром и занимается отдельным видом работ.

Стоимость услуг грузчиков может зависеть от многих факторов, таких как:

-общее количество грузчиков, задействованных в определенной грузоперевозке;

-время, затраченное на выполнение работ;

-уровень квалификации грузчиков;

-«имя» компании, осуществляющей грузоперевозку, на рынке услуг;

-наличие лифта, его вид (грузовой, пассажирский);

Кроме того, на стоимость предоставления услуг по грузоперевозке могут влиять такие факторы, как профессионализм и специальная подготовка водителя, занимающегося транспортировкой груза, наличие экспедитора или вооруженной охраны груза, участие перевозчика в оформлении необходимой для осуществления грузоперевозки документации, в некоторых случаях -- уровень загрузки транспортного средства.

2.2 Анализ технико- экономических показателей

На рынке оказываемых услуг предприятие занимает достаточно устойчивое положение. На данном предприятии постоянно имеется определенный набор работ и постоянные заказчики и потребители.

Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко выраженных определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью.

В первую очередь, целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация - это объединение людей, преследующих определенные цели.

Годовой оборот при выполнении транспортно-экспедиционных работ силами ИП Елизаров В.И. за 2012 год около 5 500 000 00 тыс. руб. Тенденция ежегодного увеличения годового оборота, соответственно рентабельность деятельности предприятия и сравнение с соответствующим периодом прошлого года увеличивается - это говорит о том, что реализация услуг происходит выгодно для предприятия.

Под миссией организации понимают основную общую цель, четко выраженную причину существования организации.

Главной миссией предприятия ИП Елизаров В.И., как и у большинства предприятий является получение прибыли для обеспечения долговременной востребованности предприятия, доставки продукции, удовлетворяющей потребностям потребителей по техническим характеристикам, надежности, безопасности, экономичности, экологии, цене за счет внедрения прогрессивных технологических процессов, форм организации труда, высокопроизводительного оборудования, укрепление репутации надежного партнера.

В отличие от миссии, цели имеют более конкретный характер. Цели отражают концепцию развития предприятия, уменьшают неопределенность текущей деятельности и составляют основу критериев проблем принятия решений, контроля и оценки результатов.

Основными целями ИП Елизаров В.И. являются:

1) удовлетворение запросов основного производства и заказчиков;

2) повышение качества перевозок;

3) обеспечение прибыльности предприятия для ее дальнейшего развития;

4) увеличение рейсов на 15% в течение 2012-2013 года;

5) расширение автопарка 10%;

6) сокращение материальных и трудовых затрат;

7) получение устойчивой прибыли, способность обеспечить оплату труда персоналу и дальнейшее развитие производства;

9) модернизация и обновление производственных мощностей ежегодно;

10) расширение сети поставщиков на 40% до 2014 года;

11) повышение квалификации всех служащих.

ИП Елизаров В.И. берет на себя ответственность за безопасность, надежность, эстетичность и качество предоставляемых работ и услуг. Стремится достигнуть оптимального соотношения цены и качества.

Основа коллектива - опытные специалисты, работающие на предприятии, на протяжении многих лет. Поэтому на предприятии много делается для стабилизации коллектива.

Руководитель ИП Елизаров В.И. уделяет особое внимание решению социальных вопросов в жизни коллектива, сумело сохранить созданную за годы существования предприятия социальную инфраструктуру, поддерживает многие традиции и социальные гарантии.

Основные экономические показатели деятельности ИП Елизаров В.И. за 2010-2012 гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1

Основные экономические показатели деятельности

ИП Елизаров В.И. за 2010-2012 гг.

Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Отклонения (+,-)	Темп роста, %
				2011г.к 2010г.	2012г. к 2011г.	2011г. к 2010г.	2012г. к 2011г.
Выручка от продаж, тыс. руб.	3528	5259	8186	+1731	+2927	149	156
Затраты на осуществление основной деятельности, тыс. руб.	3296	4249	6543	+953	+2294	129	154
Прибыль от продаж, тыс. руб.	232	1010	1643	+778	+633	435	163
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	-130	903	916	+1033	+13	794	101
Чистая прибыль, тыс. руб.	-131	739	610	+870	-129	664	82
Рентабельность продаж, %	6,58	19,21	20,07	+12,63	+0,86	х	х
Среднесписочная численность работающих, чел.	36	50	76	+14	+26	139	152
Среднемесячная заработная плата одного работающего, руб.	10096	11956	12536	+1860	+580	118	105
Производительность труда, тыс. руб.	98	105	108	+7	+3	107	103

Данные таблицы 1. показывают, что на протяжении 2010-2012 гг. наблюдается увеличение основных экономических показателей.

Так, выручка от продажи в 2011 г. выше уровня 2010 г. на 1731 тыс. руб. или на 49%, выручка от продажи в 2012 г. выше уровня 2011 г. на 2927 тыс. руб. или на 56%.

Данная тенденция свидетельствует о стабильном спросе на работы и услуги ИП Елизаров В.И.

Поскольку переменные затраты растут прямо пропорционально объему оказанных услуг и выполненных работ, соответственно повысились и затраты на осуществление основной деятельности (в 2011 году - на 953 тыс. руб. или на 29%, в 2012 году - на 2294 тыс. руб. или на 54%). На протяжении 2010-2012 гг. темпы роста выручки опережали темпы роста затрат на осуществление основной деятельности, что является положительной тенденцией и свидетельствует о снижении затрат на 1 руб. оказанных услуг и выполненных работ и росте показателей прибыли.

Динамика основных экономических показателей ИП Елизаров В.И. за 2010-2012 гг. представлена на рисунке 5.



Рис. 5. Динамика основных экономических показателей

ИП Елизаров В.И. за 2010-2012 гг.

Как следует из рисунка 2.1.1, прибыль от продаж повысилась на 778 тыс. руб. или почти в 4 раза в 2011 году по сравнению с 2010 годом и на 633 тыс. руб. или на 63% в 2012 году по сравнению с 2011 годом.

Вследствие роста прибыли от продаж повысился и такой показатель, как рентабельность продаж (на 12,63% в 2011 году по сравнению с 2010 годом и на 0,86% в 2012 году по сравнению с 2011 годом).

Прибыль до налогообложения повысилась на 1033 тыс. руб. или почти в 8 раз в 2011 году по сравнению с 2010 годом и на 13 тыс. руб. или на 1% в 2012 году по сравнению с 2011 годом.

Чистая прибыль повысилась в 2011 году на 870 тыс. руб. или на почти в 6 раз. Однако в 2012 году по сравнению с 2011 годом данный показатель снизился на 129 тыс. руб. или на 18%, вследствие роста прочих расходов.

Для успешной работы предприятия необходимо, чтобы темпы роста производительности труда опережали темп роста заработной платы. Однако, как показывают данные таблицы 2.1.1, темп роста производительности труда ниже темпа роста заработной платы на протяжении 2010-2012 гг., что является негативной тенденцией и свидетельствует о неэффективном использовании трудовых ресурсов.

Положительной тенденцией является ежегодный рост среднемесячной заработной платы одного работающего (на 1860 руб. или на 18% в 2011 году по сравнению с 2010 годом и на 580 руб. или на 5% в 2012 году по сравнению с 2011 годом).

Таким образом, динамика основных экономических показателей ИП Елизаров В.И. в период 2010-2012 гг. положительна.

При этом в 2010 г. получен убыток, что говорит о высоких затратах по основной деятельности. В 2011-2012 гг. по результатам финансово-хозяйственной деятельности была получена прибыль.

Данный сравнительный анализ не будет считаться объективным без учета влияния инфляционных процессов. Поэтому заметный рост многих показателей, обусловлен влиянием роста цен за год.

Таким образом, можно сделать один простой вывод: грузоперевозки в наши дни действительно являются неотъемлемой частью жизни общества, а подобные услуги в любой момент могут пригодиться каждому из нас.

2.3 Анализ системы менеджмента качества на предприятии

Международная практика работы в рыночных условиях заложена в международных стандартах ИСО 9000, которые в настоящее время приняты в России в качестве национальных.

Стандарты разрабатывались путем обобщения существующего международного опыта работы организаций различных стран с рыночной экономикой и содержат общие требования к системам качества организаций различных отраслей промышленности и экономики.

Наличие в организации соответствующим образом аттестованной системы качества, созданной в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000, является лицом организации, гарантом качества ее работ и услуг, свидетельствует о высоком уровне культуры построения хозяйственного механизма внутри организации, создает ей международный авторитет. Именно с такими организациями хотят иметь дело потребители и инвесторы.

Именно такие организации являются конкурентоспособными и выживают в рыночных условиях.

Создание системы качества в организации является делом добровольным, однако организации вынуждены их создавать и идти на связанные с этим затраты, так как нет другого пути в обществе, которое создает условия для реальной конкурентной борьбы.

Одним из главных критериев управления предприятием является обеспечение качества доставки продукции, работ, услуг, четкое и безусловное выполнение договорных обязательств перед заказчиком. Высокий потенциал предприятия традиционно основывается на результативной системе управления, опыте и компетентности персонала, современном техническом и технологическом оснащении производства.

ИП Елизаров В.И. заявляет о своей политике в области качества при выполнении работ грузоперевозок.

Политика в области качества соответствует стратегическим целям деятельности предприятия и устанавливает общие намерения и направления развития предприятия в области качества.

Стратегическими целями являются:

1) повышение удовлетворенности потребителя путем наиболее полного определения и удовлетворения его требований и ожиданий;

2) ежегодный прирост объемов производства, за счет увеличения потребности по договорным поставкам, подряда работ по грузоперевозкам.

3) развитие долгосрочных дружеских отношений с поставщиками, заказчиками и субподрядными организациями;

4) освоение новых видов продукции, технологий на основе анализа конкретных запросов потребителя;

5) совершенствование технологий на основе отечественных и зарубежных достижений при взаимодействии с компетентными организациями.

Целями, определяющими функции и задачи предприятия в области качества, являются:

1) обеспечить стабильное, планомерно-поступательное развитие предприятия, увеличение валовой прибыли и укрепление финансовой устойчивости;

2) выполнить план финансово-хозяйственной деятельности ИП Елисеев на 2012 год;

3) обеспечить прирост объемов производства на 8,5% к предыдущему периоду;

4) повысить культуру производства и исключить случаи травматизма на рабочих местах, за счет постоянного обучения рабочего персонала и проведения периодических проверок техники безопасности;

5) добиться уровня постоянных поставщиков сырья, материалов и оборудования до 70%;

6) не допустить рекламации в 2012-2013 году;

7) снизить объем доставки бракованной продукции с 0,06% до 0,045%.

Организация с использованием функционирующей СМК на всех уровнях стремиться:

- удовлетворить заказчика и конечного потребителя в качественной доставки груза, создать условия для постоянной демонстрации возможности осуществления грузовых перевозок, отвечающих требованиям заказчика, потребителя и установленным требованиям технических регламентов и нормативных документов;

- обеспечить нормальные условия, в том числе и социальные, для внутреннего потребителя- персонала;

- непрерывно улучшать качество процессов .

На основе процессного подхода и восьми принципов менеджмента качества определены и идентифицированы процессы, необходимые организации для оказания услуг и функционирования системы менеджмента качества.

Установлена классификация процессов для всей организации, определены последовательность и возможные виды их взаимодействия, определены методы и критерии, необходимые для обеспечения результативности при их управлении.

При построении модели процессов показаны основные процессы цикла жизнедеятельности и выполнены все требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а именно:

- определены все процессы СМК;

- установлена их последовательность;

- определены владельцы процессов и методы измерения процессов;

- определены цели процессов и организованна работа по обеспечению информации о достижении цели;

- определены критерии оценки и методы измерения процессов;

- определены ресурсы, необходимые для поддержки процессов;

- определены условия и разработаны методы для осуществления мониторинга, измерения и анализа процессов, достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

К основным процессам организации, описываемым в документированных процедурах, относятся:

- управление документацией;

- управление записями по качеству доставки;

- поддержание в рабочем состоянии техники и транспорта;

- маркетинг и определение требований потребителя;

- управление санитарно-техническими работами;

- управление электромонтажными работами;

- управление услугами субподряда;

- проведение внутренних аудитов;

- корректирующие и предупреждающие действия.

Для выполнения вышеуказанных действий в системе менеджмента качества организация развивает компетентность сотрудников и способность планировать, организовывать и контролировать процессы организации и осуществлять их в рамках установленного графика реализации проекта.

При передаче отдельных процессов подряда сторонним организациям ИП Елисеев осуществляет контроль за осуществлением этих процессов.

При разработке документации отражается следующее: процессы, их взаимодействия и информация, необходимая для результативного осуществления этих процессов; средства обеспечения результативности этих процессов, управляющие действия и средства мониторинга и измерения выходных данных;

Стандарты организаций, раскрывающие отдельные действия и требования, положения, документы, дополняющие СМК;

Рабочие инструкции.

В документах приводятся формы записей. Формы осуществления записей полученных данных реализуемых процессов для анализа деятельности;

При управлении СМК и процессами используются:

- документы для обеспечения планирования, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, технологические карты);

- законодательные и нормативные документы.

Управление документацией и записями по качеству осуществляется в соответствии с обязательными документированными процедурами.

Анализ деятельности ИП Елисеев в области СМК.

Следующим шагом в дипломной работе будут рассмотрены вопросы касающиеся СМК, внешнего и внутреннего маркетинга в ИП Елисеев, вынесены плюсы и минусы деятельности в области маркетинга и СМК, в следствии этого подведены итоги.

На данный момент система управления качеством ИП Елизаров В.И. не отвечает всем требованиям ИСО 9001:2008, но у компании есть потенциал, а самое главное возможности, и ей есть к чему стремится.

Таким образом, Предприятие представляет собой последовательность (цепочку) процессов, а каждый работник Предприятия в своей деятельности одновременно является и поставщиком, и потребителем для других работников. В системе менеджмента качества ИП Елизаров В.И. выделено пять групп процессов:

- процессы организации СМК;

- процессы управления;

- процессы обеспечения ресурсами;

- процессы производства;

- процессы измерения.

Ниже приведены процессы СМК Компании и их индексы.

Процессы организации СМК

- ПО1. Организация разработки и совершенствования СМК

- ПО2. Организация функционирования СМК (планирование СМК)

Процессы управления

- ПУ1. Организация функционирования процессов

- ПУ2. Управление документами

- ПУ3. Анализ контракта

- ПУ4. Внутренний обмен информацией

- ПУ5. Обеспечение безопасности информации

- ПУ6. Анализ СМК руководством

- ПУ7. Анализ удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон

Процессы обеспечения ресурсами

- ПР1. Управление персоналом

- ПР2. Оснащение рабочих мест

- ПР3. Обеспечение оборудованием

- ПР4. Обеспечение производственной среды (в том числе - профессиональной безопасности)

- ПР5. Обеспечение транспортом

- ПР6. Обеспечение связью

Процессы производства

- ПП1. Планирование

- ПП2. Закупки

- ПП3. Контроль

- ПП4. Разработка документации

- ПП5. Идентификация прослеживания

- ПП6. Обслуживание и ремонт оборудования

- ПП7. Изготовление (выполнение работ)

- ПП8. Мониторинг и измерение работ

- ПП9. Погрузо-разгрузочные работы, хранение

- ПП10. Метрологическое обеспечение

Процессы измерения

- ПИ1. Организация анализа СМК

- ПИ2. Внутренний аудит СМК

- ПИ3. Управление несоответствующей продукцией

- ПИ4. Корректирующие действия

- ПИ5. Предупреждающие действия

Процессный подход, когда он применяется в рамках системы менеджмента качества, подчеркивает важность:

- понимания и выполнения требований;

- необходимости рассматривать процессы с точки зрения их способности добавлять ценность;

- получения результатов выполнения процесса и его результативности;

- непрерывного улучшения процессов на основе объективных измерений.

Такой подход повышает эффективность коммуникаций внутри компании;

- позволяет быстрее и точнее определять сроки выполнения поставленных задач;

- упрощает контроль за их выполнением.

Также эти изменения позволили ИП Елизаров В.И. формализовать все ключевые процессы, их последовательность и сроки исполнения.

На практике это позволило сократить время на прием и оформление заказа, увеличить пропускную способность каждого логиста и устранить любые задержки на выполнение автотранспортных услуг.

Системой менеджмента качества ИП Елизаров В.И. охвачены следующие этапы деятельности:

- Анализ контракта;

- Планирование проектных и изыскательских работ;

- Планирование уровня качества результатов проектных и изыскательских работ;

- Привлечение субподрядных организаций (аутсорсинг). Оценка и выбор субподрядных проектных организаций;

- Производство проектно-изыскательских работ;

- Контроль качества проектной документации в установленных точках мониторинга;

- Управление несоответствующей продукцией;

- Размножение, хранение и отправка проектной документации заказчику;

- Оказание технической помощи заказчику при перевозке - авторский надзор.

В АТП ИП Елизаров В.И. нет обучения сотрудников по вопросам менеджмента качества. Компетентность персонала - основа системы менеджмента качества. Работники всех уровней должны быть ознакомлены с действующей на предприятии системой управления качества, знать роль и место своего подразделении в системе качества.

Обучение является одним из мягких способов вовлечения персонала в деятельность. Необходимо отметить также, что одним из требований стандарта является оценка результативности проведенного обучения.

Основная цель службы маркетинга и менеджмента качества в подрядной транспортной организации - это создание постоянно действующей системы сбора, обработки и обмена объективной информации между всеми структурными подразделениями фирмы для обеспечения устойчивого, прогнозируемого и управляемого процесса транспортных услуг.

Руководитель ИП Елисеев берет на себя обязательства и несет ответственность за проведение Политики в области качества и принимает все необходимые меры, обеспечивающие ее понимание работниками предприятия.

Каждый работник берет на себя обязательства делать свою работу качественно с первого раза, понимая, что они участвуют в создании безопасной, надежной и соответствующей ожиданиям потребителя доставки продукции.

Основными задачами ИП Елисеев при обеспечении качества являются:

1) выполнение работ грузоперевозок в соответствии с требованиями СНиП с применением современных технологий безопасными методами;

2) полное удовлетворение требований заказчика в соответствии с договорами.

Высшим приоритетом при обеспечении качества является безопасность и надежность смонтированных конструкций - это означает первостепенное решение проблем качества, как гаранта надежности в области инвестиционных, технических, организационных и кадровых вопросов.

Основными методами проведения политики в области качества являются:

1) реализация системы менеджмента качества ИП Елисеев;

2) разработка, реализация и периодический пересмотр Руководства по качеству, локальных программ обеспечения качества с целью внесения в них необходимых поправок с тем, чтобы они соответствовали современным требованиям и были и эффективными;

3) разделение полномочий и ответственности за качество подразделений и персонала, участвующих в выполнении работ, от директора до рабочего;

4) организация контроля за обеспечением технологической и исполнительной дисциплины.

ИП Елисеев в лице директора и привлеченные транспортники возлагают на себя ответственность за осуществление деятельности в соответствии с утвержденной политикой в области качества, и утвержденным руководством по качеству грузоперевозок, периодический пересмотр с целью внесения в него поправок с тем, чтобы оно соответствовало современным требованиям, и было эффективным, а также за качество выполняемых работ.

Политика в области качества является обязательной для всего персонала, участвующего в основном процессе предприятия несущего ответственность за выполнение задач по обеспечению качества.

Главной целью является достижение стабильного уровня качества, которое будет соответствовать растущим требованиям и ожиданиям потребителя.

Система менеджмента качества является средством достижения целей, сформулированных руководством компании.

Любая организация имеет единую систему менеджмента, представляющую собой совокупность организационной структуры, полномочий и ответственности, существующих в ее рамках, процессов деятельности, трудовых, материальных и финансовых ресурсов, включает различные подсистемы менеджмента: системы менеджмента качества (СМК), финансового менеджмента, менеджмента окружающей среды и менеджмента охраны труда и т.д.

Однако не любая система является эффективной, способной оправдать ожидания заинтересованных сторон.

Эффективная система позволяет добиться достижения поставленных целей при оптимальных затратах и заданные временные интервалы. Такая система подразумевает, как правило, строго упорядоченную, регламентированную в оптимальном объеме деятельность, которая должна быть понятной как для менеджеров, логистов так и для рядовых сотрудников (водителей).

Приводя единую систему управления (систему менеджмента предприятия) в соответствие с требованиями ISO серии 9000, которые содержат общепринятые требования, предъявляемые к менеджменту организации, руководитель ИП Елисеев четко осознает, что эффективное, грамотное управление предприятием, управление с точки зрения здравого смысла принципиально невозможно без обеспечения качества выпускаемой продукции. Важность стандартов ISO серии 9000 заключается в определение единообразных требований к управлению предприятием с точки зрения обеспечения качества ее деятельности.

Цели в области качества дополняют другие цели предприятия, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда, безопасностью, социальными вопросами.

В дальнейшем различные системы менеджмента ИП Елисеев будут интегрированы вместе с СМК в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это должно облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности предприятия.

Система менеджмента качества ИП Елизаров В.И. распространяется на «приемку документации, технической документацией составляющие грузоперевозки: изделия, детали машин и прицепов, услуги работ грузоперевозок и обеспечивается ресурсами ИП Елисеев .

Таблица 2

№ п/п	Обозначение	Наименование
1	СТП04-01-2010	Порядок разработки, оформления, утверждения и изменения стандартов предприятия и Руководства по качеству
2	СТП04-02-2010	Порядок разработки и оформления Положений об отделах
3	СТП04-03-2010	Порядок разработки и оформления должностных инструкций
4	СТП04-04-2010	Управление документацией внешнего происхождения
5	СТП04-05-2010	Управление записями
6	СТП05-01-2010	Порядок проведения анализа со стороны руководства
7	СТП06-01-2010	Управление персоналом
8	СТП07-01-2010	Закупки. Оценка и выбор поставщиков
9	СТП07-02-2010	Управление средствами измерения
10	СТП08-01-2010	Внутренние проверки качества
11	СТП08-02-2010	Управление несоответствующей продукцией
12	СТП08-03-2010	Порядок проведения корректирующих и предупреждающих действий
13	СТП08-04-2010	Предупреждающие действия: предупреждение отказов оборудования

Данное руководство является основным документом СМК и используется для демонстрации соответствия СМК требованиям ISO 9001:2008, представления СМК заказчикам при заключении контрактов, если это требуется условиями договора.

Стратегия - это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящая организацию к ее целям.

Так как предприятие работает на рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка, с последующей интеграцией вверх.

Важным шагом стратегии является доведение до всех работников миссии и целей предприятия.

При их знании каждый сотрудник предприятия будет стремиться с поставленным целям и пытаться, чтобы выполняемая ими работа соответствовала миссии и целям ИП Елисеев.

При этом работники должны отождествлять свое благополучие с благополучием всего предприятия.

Главной стратегической целью ИП Елисеев в соответствии с его целями и задачами является обеспечение долговременной востребованности предприятия и укрепление репутации надежного партнера.

Эффективность управления и СМК целиком и полностью зависит от способности управленческого аппарата соединить понимание тенденций, экономических процессов во всех подразделениях предприятия.

Итак, подводя итог вышесказанного, стоит отметить, что система менеджмента качества компании в основном не работает, она требует коррекции и несомненно далека от совершенства, стандарты указаны лишь на бумаге, а выполнение большинства из их требований практического действия не несут.

СМК на основе требований международного стандарта ИСО 9001:2008 - это не горы ненужной документации, а способ полноценной реализации принципов менеджмента качества в деятельности организации.

СМК - это система процедур, правил, информации, ресурсов, людей, взаимодействующих в рамках организации для установления и достижения целей в области качества [36].

СМК ИП Елизаров В.И. не соответствует принципам МС ИСО 9000:2001.

Ниже приведены 8 принципов МС ИСО 9000:2001:

1) ориентация на потребителя;

2) лидерство руководителя;

3) вовлечение работников;

4) процессный подход;

5) системный подход;

6) постоянное улучшение;

7) принятие решений, основанное на фактах;

8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Восемь принципов менеджмента качества - это основные принципы стандартов ИСО 9000:2001, являющимися на сегодня базовыми стандартами систем менеджмента.

Высшее руководство организации должно внедрять эти стандарты, контролировать и анализировать их действие, принимая во внимание при внедрении или актуализации системы менеджмента концепцию и методологию, вытекающие из вышеперечисленных принципов[36].

Чтобы внедрение стандартов ИСО 9000:2001 дало результат, требуется ясное понимание сущности этих принципов, и как они работают в сочетании с требованиями стандарта ИСО 9001 "Системы менеджмента качества. Требования".

3. Совершенствование организационной системы управления

3.1 Анализ организационной системы управления на предприятии ИП Елизаров Виктор Иванович

Предприятие было организовано 10 декабря 2010 года.

Основная деятельность предприятия заключалась в перевозке грузов по всей территории России.

Основной вид деятельности предприятия на протяжении всего его существования не менялся.

ИП Елизаров В.И. находится по адресу: г. Нижнекамск, РТ, ул. Химиков 81/24.

Дата государственной регистрации 10 декабря 2010 года.

Основным видом производственной деятельности являются автотранспортные услуги, оказанные юридическим и физическим лицам.

Количество автомашин на 01.01. 2012 равно 65 единиц.

Основными заказчиками автотранспорта является ООО «Магистраль», ДСТ-3 «Москва», завод ЖБИ «Первомайский», ООО холдинговая компания «Кама- Тракс».

Управление предприятием должно осуществляться на базе определенной организационной структуры.

Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно.

Следует отметить, что структура управления может изменяться во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержания функций управления, в связи с изменяющимися требованиями окружающего мира и т.п.

В основу структуры управления предприятием положена определенная система. Существует три основные системы управления производством: линейная, функциональная и смешанная.

Линейная - представляет собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим. Эта система достаточно проста и может быть эффективна, если не велико число рассматриваемых вопросов и по ним могут быть даны решения в ближайших подразделениях.

Функциональная - представляет собой схему подчинения нижестоящего подразделения ряду функциональных подразделений, решающих вопросы управления - технические, плановые, финансовые и т.п. В этом случае указания поступают более квалифицированные. Однако подчиненные подразделения не всегда знают, как согласовать полученные указания, в какой очередности их выполнять и т.д. В чистом виде эта система используется очень редко.

Смешанная (конгломерат) не является установившейся и упорядоченной структурой, и предполагает возможность приобретения всей организацией формы, наиболее целесообразной в той или иной конкретной ситуации. Так, в одном отделении фирмы может использоваться продуктовая структура, в другом -- региональная, а в третьем -- матричная.

В связи с этим, предприятие ИП Елизаров В.И. невелико (76 человек), организационная структура не носит разветвленного характера. Схема действующей организационной структуры представлена в Приложении 1.

В АТП ИП Елисеев используется линейная структура управления. Линейные связи отражают движение информации между линейными руководителями и подчиненными. Линейные руководители - это лица, полностью отвечающие за деятельность организации или ее структурных подразделений.

В линейных структурах четко проявляется иерархия: во главе производственного звена любого уровня стоит руководитель - единоначальник, который осуществляет все функции управления.

Достоинство линейных структур управления состоят в следующем: единство и четкость распорядительства; согласованность действий исполнителей; высокая ответственность руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения; оперативность в принятии решений; получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами; личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности подразделения. Вместе с тем у линейных структур управления имеются недостатки. В частности, перегрузка руководителя, который отвечает за всё в организации.

ИП Елизаров В.И. возглавляет директор, который отвечает за общее руководство работой на предприятии и осуществляет координацию деятельности всех служб подразделений, за организацию перевозочного процесса и эффективную работу автотранспортного предприятия в целях получения доходов от основного вида коммерческой деятельности предприятия, занимается финансовыми аспектами деятельности предприятия, регулирует деятельность предприятия, связанную с коммерцией, получением кредита, управлением ценными бумагами предприятия (акциями) .

Директор организовывает всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед учредителями и трудовым коллективом. Он представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством, принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

ИП Елизаров В.И. берет на себя ответственность за безопасность, надежность, эстетичность и качество предоставляемых работ и услуг. Стремится достигнуть оптимального соотношения цены и качества.

Основа коллектива - опытные специалисты, работающие на предприятии, на протяжении многих лет. Поэтому на предприятии много делается для стабилизации коллектива.

Руководитель ИП Елизаров В.И. уделяет особое внимание решению социальных вопросов в жизни коллектива, сумело сохранить созданную за годы существования предприятия социальную инфраструктуру, поддерживает многие традиции и социальные гарантии.

По существующей структуре управления руководителю предприятия непосредственно подчиняются: главный бухгалтер, бухгалтер, диспетчера, водители.

На предприятии работает коллектив из 76 человек.

Директор- 1

Бухгалтеры- 2

Логисты (диспетчера) - 3

Водители- 65

...