В настоящее время разработана и внедряется концепция создания автоматизированной информационной системы почтовой связи (АИС ПС). На сегодняшний день уже внедрено около 10 тысяч отечественных почтово-кассовых терминалов нового поколения. Поэтому неудивительно, что после перехода страны к системе рыночных отношений началось падение спроса населения на традиционные услуги: письма, посылки, денежные переводы.

Однако, в последнее время, когда экономика страны находиться в состоянии устойчивого роста, спрос населения на данные услуги несколько вырос.

Новые виды услуг стремительно входят в нашу жизнь, один из них электронная почта. Это компьютерный аналог обычной почты. Срок доставки корреспонденции - от нескольких минут до 2-3 часов при наличии у получателя электронного адреса. По обычному адресу письмо дойдет со скоростью телеграммы. Стоимость услуг невелика. Также организованы дополнительные услуги (ввод текста с печатного листа, копирование компакт-дисков).

В современном мире скорость и надежность - залог успеха в любом деле. Поэтому на предприятии организованы услуги экспресс - почты единой международной сети "Гарантпост". Почтовое отправление можно послать в любую страну мира, города СНГ и России.

Кроме того, на предприятии организованы услуги ксерокопирования различных документов, открыт приемный пункт " Кодак - экспресс" по проявке пленок, печатанию фотографий и продаже сопутствующих фототоваров. Для пенсионеров внедрена новая услуга - продажа товаров, либо подписка в кредит в счет будущей пенсии.

«Камышловский почтамт» является государственным унитарным предприятием, находящимся в федеральной собственности (далее именуется - Предприятие). Предприятие является юридическим лицом - коммерческой организацией, имеет самостоятельный баланс, обособленное имущество, расчетный, валютный и иные счета в банках.

Предприятие приобретает статус юридического лица со дня государственной регистрации, имеет право от своего имени совершать сделки, заключать договора, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судах общей юрисдикции, арбитражных и других судах.

Предприятия осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами, в том числе актами Минэкономики России и настоящим Уставом.

Предприятие самостоятельно определяет структуру органов управления и затраты на их содержание. Руководство Предприятием осуществляет директор. Наем Руководителя Предприятия (заключение, изменение и расторжение с ним контракта) осуществляется Минэкономики России. Трудовые отношения с работниками Предприятия регулируется законодательством о трудовыми договорами. Контроль за использованием по назначению и сохранностью имущества Предприятия осуществляется Мингосимуществом России и Минэкономики России.

Предприятие ведет бухгалтерский и статистический учет и представляет бухгалтерскую и статистическую отчетность в установленном порядке.

2.2 Характеристика структуры управления и персонала ФГУП "Почта России" филиал «Камышловский почтамт»

Таблица 2.1 Организационная структура системы управления персоналом

		Директор
Главный инженер	Зам. директора по эконом, вопросам	Зам. директора по кадрам	Зам. директора по социальным вопросам и быту
Отдел охраны окружающей среды	Отдел организации труда и заработной платы	Отдел кадров	Жилищно-коммунальный отдел	Спортивно-оздоровительные учреждения
Отдел охраны труда и техники безопасности	Отдел управления	Административно-хозяйственный	Дома отдыха
Отдел научно-технической информации	Юридический отдел	Отдел социально-бытового обеспечения
Патентно-лицензионный отдел	Отдел обучения	Военизированная охрана

Характеристика организационно-штатной структуры предприятия.

Директору предприятию непосредственно подчиняются: три заместителя директора; помощник директора, контрольно - ревизионный отдел, отдел по управлению персоналом, штат при руководстве, отдел почтовой безопасности, юридический отдел. Заместителю директора по производству подчиняются: служба организации эксплуатации сети почтовой связи, отдел по управлению имуществом, служба технологий.

Решением финансовых вопросов на предприятии, анализом его хозяйственных показателей занимается зам. директора по экономике и финансам. В его подчинении: бухгалтерия; отдел по начислению заработной платы; группа казначейских операций; группа налогового планирования; планово-экономический отдел. У заместителя директора по коммерции, в подчинении: отдел продаж не почтовых услуг; отдел продаж почтовых услуг; группа рекламы и маркетинга; отдел продаж товаров; отдел подписки (начальник, старшие инструктора).

Одной из важнейших задач службы управления персоналом является полное раскрытие потенциала сотрудников и создание благоприятных условий для его реализации. И здесь не обойтись без серьезного кадрового резерва. Сегодня Почта России заинтересована в квалификационных работниках, обладающих высоким творческим и профессиональным потенциалом, способных решать сложнейшие управленческие задачи.

С 1 февраля 2008 года в филиале ведется работа по внедрению международных стандартов качества ИСО 9000. В соответствии с политикой предприятия в области качества, большое значение уделяется непрерывному повышению квалификации персонала. Молодые дипломированные специалисты обладают амбициями. Для таких работников в филиале разработан план карьерного роста и последующая возможность обучения в Колледже телекоммуникаций (КТ МТУСИ) и Московском техническом университете связи и информатики (МТУСИ). Преподаватели данных учебных заведений привлекаются к участию в семинарах, проводимых в филиале. За последнее время произошло увеличение доли нематериальных стимулов в системе мотивации персонала филиала: заключены договоры добровольного медицинского страхования, приобретено большое количество льготных путевок для летнего отдыха детей работников филиала, проводятся различные конкурсы для сотрудников.

Подводя итог, можно отметить, что формирование и развитие персонала - процесс длительный и сложный. И от того, как Камышловские почтовики наладят работу с персоналом, будет зависеть результат деятельности филиала в дальнейшем.

Высокий уровень производительности труда имеет большое значение для увеличения объема, эффективности использования оборудования, машин, и как результат - объема производства продукции, услуг ее себестоимости, прибыли и ряда других экономических показателей.

Для того чтобы оценить эффективность существующей кадровой политики необходимо произвести оценку обеспеченности для чего используют: план экономического и социального развития предприятия, статистическую отчетность по труду, данные табельного учета и отдела по управлению персоналом по категориям и профессиям с плановой потребностью. Обеспеченность трудовыми ресурсами предприятия можно охарактеризовать показателями, представленными в ниже приведенных таблицах.

Для успешного функционирования предприятия необходимым условием является заинтересованность сотрудников в результатах собственного труда. Одним из главных факторов мотивации сотрудников является продвижение по служебной лестнице, или карьера, зарплата.

Таблица 2.2 Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами

Категория персонала	Численность за 2011 г. (чел.)	Численность по плану (чел.)	Численность за 2012 г. (чел.)	Фактически в %
				К плану	предыдущий год
Всего	1600	1610	1631	100	99,3
Рабочие	1218	1230	1249	99,7	99,3
Руководители	158	158	158	100	100
Специалисты	222	220	222	100	89,3
Служащие	2	2	2	100	100

Таблица 2.3 Возрастной состав кадров в разрезе категорий работников

Категория	до 25 лет	от 25 до 30 лет	от 30 до 45 лет	от 45 до 60 лет	от 60 до 65 лет	Старше 65 лет	Итого чел
	200	600	700	131	-	-	1631

Таблица 2.4 Образовательный состав кадров в разрезе категорий работников

Категория	Высшее образование	Незаконченное высшее образование	Среднее специальное образование	Среднее образование	Итого
Руководители	158	-	-	-	158
Специалисты	184	352	59	-	595
Служащие	-	1	-	-	1
Рабочие	11	-	425	441	877
Итого, чел.	353	353	484	403	1631

Данные таблицы показывают, что коллектив предприятия молодой, для повышения мотивации работников необходимо увеличить зарплату и рассмотреть вопрос о продвижении по служебной лестнице.

У молодых специалистов сегодня есть хороший шанс найти свое место в почтовой отрасли, творчески мыслящие специалисты могут, повысит свой уровень образования и создать предпосылки для служебного роста.

При анализе трудовых ресурсов предприятия важное место занимает вопрос текучести кадров, как основной показатель умения руководства предприятия сочетать высокие требования, предъявляемые к работникам, и качество условия труда, для них созданных.

Теоретически под текучестью понимают все виды переходов (как за пределы предприятия, так и за пределы отдела, группы), как по инициативе самого работника, так и руководства предприятия. Текучесть характеризуется следующим показателем - Коэффициент текучести

Ктек= (Ттек / Тср сп) * 100%; (2.1)

где: Списочная численность Тсп (штаты предприятия) - число работников, числящихся на предприятии;

Ттек - оборот по выбытию;

Тср сп - среднесписочная численность работников;

Тпри - принято всего работников;

Тср. сп. - среднесписочная численность;

Кпр. =0,01х100=1%

Коэффициент стабильности Тст. рассчитывается, как отношение количества сотрудников, состоявших в списке весь отчетный период, к среднесписочному количеству Т ст. =98,9 % (2.2)Проанализируем представленные данные. Среднесписочная численность за 2012 год до его окончания заметно увеличилась. Это позволяет сделать вывод о том, что в «Камышловский почтамт» филиала ФГУП "Почта России" достаточно высокая текучесть кадров.

Используя результаты анализа по соответствию квалификации работников разряду работ ими выполняемых, можно говорить о том, что работников не устраивают условия труда, и заработная плата. Коэффициенты движения кадров не планируется, поэтому их анализ производится сравнением показателей отчетного года с показателями предыдущего года или, что значительно лучше за ряд лет, так как позволяет провести экстраполяцию на любой отрезок времени.

Текучесть рабочих играет большую роль в деятельности предприятия.

Постоянные кадры, длительное время работающие на предприятии, совершенствуют свою квалификацию, осваивают смежные профессии, быстро ориентируются в любой нетипичной обстановке, создают определенную деловую атмосферу в коллективе и активно влияют, поэтому на уровень производительности труда (до 65,3% от общего числа работающих на предприятии - это постоянные работники).

Таблица 2.5 Данные о численности сотрудников за 2012 год

Месяц	Тсп	Тср. сп.	Ттек	Тпр	Ктек	Кпр.	Тст
Январь	1380						100
Февраль	1380		91	22	0,02	0,005	97,9
Март	1311						100
Апрель	1311		10	7	0,002	-	99,8
Май	1301		32	41	0,007	0,009	99,0
Июнь	1410		-	8	-	0,002	100
Июль	1418			-		-	-
Август	1118		32	43	0,007	0,009	99,3
Сентябрь	1429		-	-		-	-
Октябрь	1429		17	14	0,004	0,003	99,6
Ноябрь	1426		4	3	-	-	99,9
Декабрь	1425						100

Для изучения причин текучести кадров следует периодически проводить социологические исследования и наблюдения с целью изучения происходящих изменений в качественном составе рабочих, руководителей и специалистов, т.е. в квалификации, стаже работы, специальности, образовании, возрасте и т.п. Текучесть кадров на предприятии связано с низкой заработной платой, отсутствием технической базы, работой по скользящему графику и т.д. Увольнение рабочих при сокращении объема производства при расчете показателей текучести кадров не учитывается.

Для оценки социальных результатов изучаются также коэффициенты постоянства и стабильности кадров. Коэффициент постоянства кадров определяется как отношение численности работников, состоящих в списочном составе в течение года и более, к среднесписочной численности работников.

Таблица 2.6 Распределение сотрудников по категориям

Наименование группы	Численность по штатному расписанию (чел.)	% от общей численности
Руководители	158	3
Специалисты	222	34
Служащие	2	-
Рабочие	1249	62
Итого:	1631	99

Структура организации как система норм и статусов становится рабочим компонентом предприятия только после насыщения ее сотрудниками, усилиями которых реализуются цели организации, создаются ее продукты (услуги). Обеспечение качественного комплектования кадрами и осуществление контроля соответствия кадрового состава организации стоящим перед ней целям - задачи службы персонала.

Анализируя ситуацию, можно сделать следующие выводы по поводу работы отдела по управлению персоналом. Естественно, что в «Камышловском почтамте ФГУП "Почта России" никто не занимается прогнозом кадровых потребностей, не проводится оценка труда и персонала. Отсутствует диагностика кадровой ситуации в целом. Руководство организации не пытается понять ситуацию, руководство сводится к прямому указанию директора предприятия на определенный способ реагирования на то или иное событие.

Во-вторых, организация готова принять на работу любого специалиста, если он обладает соответствующей квалификацией, без учета работы в этой или родственных ей организациях. В данный момент проводится массовое обучение операторов работе по приему электронных переводов на ЗПТО, передачи их по сети. Внедрение программы ЕСОТ, централизованного начисления зарплаты и других. Потребность в кадрах достаточно велика - полный комплект штата присутствует только на уровнях руководства.

Руководство «Камышловского почтамта» ФГУП "Почта России" на данном этапе развития предприятия все большее значение придает построению единой корпоративной системы обучения, повышению профессиональной квалификации и переподготовки персонала в рамках единых учебных программ. Специфика Почты России, как крупного и географически распределенного предприятия, создает предпосылки для поиска новых форм обучения. Активное развитие предприятия и трудности с контролем качества на местах, потребность в постоянном переобучении и аттестации, а также в дополнительной мотивации персонала - это те причины, которые создают основу для внедрения в деятельность Почты России системы дистанционного обучения (СДО), решающей задачи:

Снижение издержек связанных с обучением персонала (транспортные и командировочные расходы, потери из-за отсутствия сотрудника и т.д.).

Увеличение количества проходящих обучение.

Создание дополнительной мотивации сотрудников.

Построение профилей должностей (по компетенциям).

Аттестация и тестирование персонала.

Формирование индивидуальных учебных планов.

Планирование учебных процессов.

Управление расходами на обучение.

Анализ эффективности всех видов обучения.

Формирование кадрового резерва.

Обеспечение одинакового уровня подготовки сотрудников вне зависимости от удаленности учебных центров.

Передача передового опыта ведущих специалистов всем сотрудникам.

Интеграция с другими информационными системами предприятия.

Формирование основы для реализации внутрикорпоративных сервисов: сетевое входное тестирование соискателей по приему на работу; сетевая аттестация и тестирование персонала; централизованный сбор и утверждение учебных материалов.

В 2012 году на предприятии проведена аттестация. На основании аттестации проводится карьерное планирование работников. Казалось бы, о каком карьерном планировании может идти речь, если аттестуемый уже руководитель. Оказывается, что гораздо проще выращивать собственные кадры, чем приглашать откуда-то со стороны. Показавший хорошие результаты аттестации руководитель может быть переведен на управление более сложным участком. Что, естественно, послужило бы более эффективному достижению стратегической цели предприятия в целом, если бы на всех остальных участках управления персоналом не было бы постоянных затруднений и сложностей.

Сейчас активизировалась работа наших вузов - особенно, Санкт - Петербургского государственного университета телекоммуникаций имени профессора М.А. Бонч-Бруевича, Московского технологического университете связи и информатики. Планируется открытие новых направлений - в области инфокоммуникаций разработка программ обучения.

Среди нефинансовых способов мотивации персонала можно отметить проведение профессиональных конкурсов, в том числе Конкурса кадрового резерва, позволяющего талантливым сотрудникам подниматься по карьерной лестнице. Профессиональному росту почтовиков способствуют разработанные на предприятии программы повышения квалификации работников всех уровней, а также возможность получать профильное образование в отраслевых средних и высших учебных заведениях.

Именно эти три составляющие: грамотная система оплаты труда, возможность обучения и повышения квалификации и, как следствие, возможность карьерного роста, позволяют предприятию выглядеть привлекательно в глазах потенциальных работников и повысить престиж труда почтовиков.

2.3 Анализ экономической деятельности предприятия

управление качество почта услуга

Почтовая связь является неотъемлемой частью экономики государства. Основные показатели работы почты напрямую зависят от состояния экономики и социальной сферы. Поэтому неудивительно, что продолжается падение спроса населения на традиционные услуги: письма, посылки, денежные переводы, подписные издания.

Учитывая экономическую ситуацию в стране, рассчитывать на государственное финансирование не приходится. И тогда новые виды услуг входят в нашу жизнь. Почтовые отделения связи предоставляют населению наряду с традиционными почтовыми услугами более 20 видов дополнительных договорных услуг

В целях реализации поставленных задач Камышловский почтамт осуществляет следующие функции:

1) Внедряет более совершенные формы обслуживания населения, органов государственной власти и управления, обороны, безопасности и правопорядка, хозяйствующих субъектов и иных юридических лиц, эффективное использование производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

2) Обеспечивает тайну переписки;

3) Обеспечивает контрольные сроки прохождения почты, своевременную выплату населению и зачисление на счет юридических лиц пенсий, пособий, денежных переводов, сохранность переводных сумм и почтовых отправлений;

4) Обеспечивает продажу знаков почтовой оплаты, филателийных товаров, почтовой тары, упаковочных материалов, специальных бланков;

5) Обеспечивает инкассацию денежных средств на договорной основе; проводит работу с письмами и жалобами;

6) Совершенствует организационную структуру отрасли;

7) Обеспечивает защиту государственных секретов РФ и мобилизацию в условиях чрезвычайных ситуаций;

8) Обеспечивает внедрение новой техники, прогрессивных информационно-аналитических систем;

9) Осуществляет как заказчик строительство, реконструкцию, ремонт учреждений почтовой связи;

10) Разрабатывает схемы развития почтовой связи в городе Камышлов, Сухой-Лог, Богданович; планирует свою деятельность и развитие на перспективу;

12) Реализует свои услуги по тарифам, регулируемым государством; обеспечивает охрану труда;

13) Обеспечивает материальное снабжение структурных единиц; развивает новые виды услуг.

Универсальные услуги, предоставляемые почтамтом, состоят в приеме, доставке, вручении почтовых отправлений: писем, почтовых карточек, бандеролей, мягких пакетов, посылок, денежных переводов, прямых почтовых контейнеров и другие

Письма делятся на простые, заказные, ценные; почтовые карточки - на простые и заказные; бандероли - простые, заказные, ценные; посылки - обыкновенные, ценные; денежные переводы - почтовые, телеграфные; прямые почтовые контейнеры - обыкновенные, ценные.



Рис. 2.3.1 Показатели по объему почтовых отправлений

Снижение объемов обрабатываемой почты заставило работников отрасли не только совершенствовать качество традиционных услуг почтовой связи, но и искать и внедрять новые виды услуг: ускоренная почта (курьер-экспресс), обмен иностранной валюты, изготовление рекламных штампов и внесение их оттисков на почтовые отправления, а также нетрадиционные услуги: реализация товаров народного потребления, услуги электронной почты, прием платы за электроэнергию, коммунальные услуги, плата за детские сады, реализация лотерейных билетов, прием платы за услуги ГАИ, копирование документов, перевозка не почтовых грузов в почтовых вагонах, выплата пособий по безработице, компенсаций на детей, прием платы за антенну, фото услуги.

С 1 января на сети городских отделений почтовой связи в рамках договора, заключенного Камышловским филиалом ФГУП "Почта России" с ОАО "Ростелеком" с 2013 года, ведется прием платежей за услуги электросвязи и Интернет.

Данная услуга удобна тем, что позволяет осуществлять на почте одновременный платеж за телефон и Интернет с моментальным зачислением средств на счет абонента, а широкая сеть отделений почтовой связи делает эту услугу доступной для всех городских жителей, активно использующих Интернет в своей повседневной жизни.

Почтовая связь является неотъемлемой частью экономики государства. Основные показатели работы почты напрямую зависят от состояния экономики и социальной сферы. Учитывая экономическую ситуацию в стране, рассчитывать на государственное финансирование не приходится. И тогда новые виды услуг входят в нашу жизнь.

Почтовые отделения связи предоставляют населению наряду с традиционными почтовыми услугами более 20 видов дополнительных договорных услуг.

В целях реализации поставленных задач «Камышловский почтамт» осуществляет следующие функции:

1) Внедряет более совершенные формы обслуживания населения, органов государственной власти и управления, обороны, безопасности и правопорядка, хозяйствующих субъектов и иных юридических лиц, эффективное использование производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

2) Обеспечивает тайну переписки;

обеспечивает контрольные сроки прохождения почты, своевременную выплату населению и зачисление на счет юридических лиц пенсий, пособий, денежных переводов, сохранность переводных сумм и почтовых отправлений;

3) Обеспечивает продажу знаков почтовой оплаты, почтовой тары, упаковочных материалов, специальных бланков;

4) Реализует периодические издания в розницу и через подписку;

5) Обеспечивает инкассацию денежных средств на договорной основе;

6) Проводит работу с письмами и жалобами;

7) Совершенствует организационную структуру отрасли;

обеспечивает защиту государственных секретов РФ и мобилизацию в условиях чрезвычайных ситуаций;

8) Обеспечивает внедрение новой техники, прогрессивных информационно-аналитических систем;

9) Осуществляет как заказчик строительство, реконструкцию, ремонт учреждений почтовой связи;

10) Разрабатывает схемы развития почтовой связи в городе Камышлов;

11) Планирует свою деятельность и развитие на перспективу;

12) Реализует свои услуги по тарифам, регулируемым государством;

13) Обеспечивает охрану труда;

14) Обеспечивает материальное снабжение структурных единиц;

«Камышловский почтамт» филиал ФГУП Почты России осуществляет доставку пенсий и пособий во всех населенных пунктах области. Выплата пенсий через отделения почтовой связи производится 253 тыс. пенсионерам.

Рис. 2.3.2 Структура доходов оказаний услуг

Прием коммунальных платежей: осуществляется во всех отделениях почтовой связи. За 6 месяцев 2012 года доходы филиала от приема платежей в пользу третьих лиц увеличились на 34%. Прием платежей за услуги сотовой и факсимильной связи, Интернет и телевидение; погашение кредитов на почте; выдача потребительских кредитов.

Одно из наиболее динамично развивающихся направлений финансовой деятельности ФГУП "Почта России". Годовой рост доходов от приема всех видов платежей в 2012 г. составил 25 %."Почта России", стремится в полном объеме удовлетворить потребности населения, продолжая совершенствовать процесс предоставления услуг по приему платежей в отделениях связи, повышая уровень сервиса, как для плательщиков, так и для поставщиков услуг. На территории Камышловского почтамта открыто 6 пунктов выдачи населению потребительских кредитов почтовым переводом по договору "HomeCreditandFinansBank". Ежемесячно жители города и районов получают на почте более 400 кредитов.

Почтовые переводы сегодня остаются самым распространенным способом перевода денежных средств по территории РФ. В 2012 году общих объем денежных переводов, принятых Почтой России, вырос на 13 % и составил 367 млрд. руб.

Технология оказания услуг "Кибер - Деньги" предусматривает использование пунктов электронного обмена переводами в рамках Единой системы почтовых переводов - почтово-кассовых терминалов, функционирующих в режиме online. Услуги для населения: КиберПочт@".

В рамках реализации федеральной целевой программы "Электронная Россия" в отделениях почтовой связи установлено 100 пунктов коллективного доступа в Интернет на 100 рабочих мест.

Распространение печати по подписке;

Разовый тираж периодических печатных изданий, распространяемых по подписке на II полугодие 2012 года составил 844,3 тысячи экземпляров, что превысило на 1,05% показатели аналогичного периода прошлого года; продажа льготных проездных билетов; продажа лотерей (бестиражных, тиражных и электронных); "Кодак Фото услуги Почтой"; услуги телефонной связи; "Почта Деда Мороза"; подписка на собрание сочинений книжного клуба "Терра". В 2012 году принято 2 592 заказа на собрания сочинений книжного клуба "Терра".

Для развития своей деятельности "Почта России" с 15 января 2007года вводит дополнительную услугу для иностранных граждан прибывающих в Россию, которые теперь могут уведомить Федеральную миграционную службу РФ о своем прибытии через отделения почтовой связи по всей стране. Услуга по приему миграционных уведомлений оказывается Почтой России в соответствии с Федеральным законом "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" от 18.07.2006 г. № 109-ФЗ и Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 г. № 10 "Об установлении размера платы за услуги организаций Федеральной почтовой связи по приему уведомлений о прибытии иностранных граждан в Россию"Страховые услуги.В отделениях почтовой связи производится реализация страховых полисов ОСАГО страховых компаний "Тириус" и "Росгосстрах", а также полисов добровольных видов страхования компаний "УралСиб", "Ингосстрах", "Росгосстрах", .

Общая структура доходов от реализации товаров и услуг за 2012 год приведена в таблице 2.7

Таблица 2.7 Структура доходов за 2012 г

Структура доходов Камышловского почтамта за 2012г
Вид услуг	Доходы, руб.	Уд. вес, %
Нетрадиционные услуги
электронная почта	19 799	0,03
реализация ТНП	242 167	3,62
Плата за электроэнергию, коммунальные и другие услуги	8 206 803	12,27
ксерокопирование документов	62 246	0,09
Прием заказов на видео - и фотоуслуги	220 276	0,33
Услуги электросвязи	63 533	0,09
посылочная торговля	75 501	0,11
ускоренная почта	116 411	0,17
реализация печатной и книжной продукции	1 618 080	2,42
Другие услуги, всего:	21 898 476	32,73
в том числе:
прием платы за д/сады	167 470	0,25
прием платы за пользование коллективной антенной	105 504	0,16
предоставление услуг факса (Марк ИТТ)	3 767	0,01
прием платы за услуги ГАИ	44 187	0,07
выплата пособий по безработице	4 065	0,01
техобслуживание маркировальных машин	298 906	0,45
предоставление услуг “Гарантпост”	505 724	0,76
реализация сувенирных открыток	1 065 761	1,59
прием рекламных объявлений 056	35 229	0,05
предоставление складов для хранения товаров	466 525	0,7
прием платы за услуги службы 085	63 641	0,1
Филателистическая продукция	341 180	0,51
возмещение затрат спец. Связью	1 271 194	1,9
доставка п/отправлений Информпечати	129 964	0, 19
Подписка газет по договорам	200 476	0,3
экспедирование и доставка газет по договорам	5 111 248	7,64
возмещение затрат за комм, усл., ЭЭ субарендаторами	1 064 945	1,59
Пенсия военнослужащим	7 336 128	10,96
Квитанции ГЖУ	2 021 668	3,02
погрузка, выгрузка посылок в упрощенной упаковке	99 484	0,15
посылки "AVON"	720 325	1,08
прием заявок на ремонт телевизоров	691 0,0	0,0
Прокат журналов	280 0,0	0,0
электроизмерительные работы	2 378	0,0
70 ОПС (отправка писем)	99 186	0,15
разовые договора	737 800	1,1
ИТОГО ПО НЕТРАДИЦИОННЫМ УCJIУГAM:	34 767 094	51,87
Традиционные услуги
Доходы от основной деятельности, всего:	32 204 258	48,13
Почтовая связь, всего:	32 204 258	48,13
в том числе: за письменную корреспонденцию, оплачиваемую гос. знаками знаками ПО	12 616 753	18,86
За письма и бандероли с объявленной ценностью	367 869	0,55
За денежные переводы, в т. ч. с торговой выручкой	71 907	0,11
за посылки	13666	0,02
за распространение печатных изданий	629 990	0,94
за прочие услуги	23 798	0.04
Доходы от услуг связи населению, всего:	12 093 728	18,08
Почтовая связь, всего: в том числе:	12 093 728
за письменную корреспонденцию, оплачиваемую гос. знаками ПО	6 149 671	9, 19
за письма и бандероли с объявленной ценностью	303 662	0,45
За денежные переводы	3 395 936	5,08
за посылки	751 461	1,12
за распространение печатных изданий	1200 374	1,79
за прочие услуги	292 624	0,44
ИТОГО ПО ТРАДИЦИОННЫМ УСЛУГАМ	32 204 906	48,13
ИТОГО ДОХОДОВ ЗА 2012 ГОД:	66 972 000

Наибольший удельный вес в структуре доходов от реализации товаров и услуг (табл.2.8) занимает выручка от основной деятельности: за письменную корреспонденцию, оплачиваемую государственными знаками почтовой оплаты - 18,86 %; выплата пенсий и пособий - 17,79 %;

Наибольший удельный вес в доходах от нетрадиционных услуг занимают: прием платы за электроэнергию, коммунальные услуги - 12,27 %; выплата пенсий военнослужащим 10,96 %; экспедирование и доставка газетно-журнальной продукции по договорам - 7,64 %;

Из таблицы видно, что в целом за 2012 г почтамт получил доходов от реализации нетрадиционных услуг 34767094 рублей или 51,87 %, от основной деятельности 32204906 рублей или 48,13 %. Это говорит о том, что нетрадиционная деятельность приносит предприятию больший доход, чем традиционная, что подтверждается при анализе экономической деятельности почтамта за 2011 - 2012 годы, приведенном в таблице 2.8

Таблица 2.8 Экономическая деятельность Камышловского почтамта в 2011-2012 годах

№	Наименование показателя	2011г	2012г	Отношение 2012/2011%
1	Объем выполненных работ, руб.	4 131 637	4 347 136	105,2
2	Доход валовой, всего, руб. в т. Ч	23 482 326	31 997 541	136,3
2.1	От основной деятельности, руб.	22 565 121	21 997 867	97,5
2.2	От коммерческой деятельности, руб.	917 205	5 822 499	634,8
3	Затраты на производство, Всего, руб., в т. ч.	23 127 477	30 994 440	134,0
3.1	На основную деятельность, руб.	21 811 725	29 730 637	136,3
4	Прибыль общая, руб.	354 849	1 003 101	282,7
5	Прибыль от основной деятельности, руб.	753 396	-7 732 770	-1 026,4
6	Рентабельность общая, %	1,5	3,2	2,1
7	Рентабельность основной деятельности, %	3,5	-26,0	-742,9

Анализируя табл.2.9 видим, что основная деятельность принесла в 2012 г убытков на сумму 8 486 466 рублей, в результате чего снизилась рентабельность на 742,9 %. Это связано с ростом расходов на традиционные услуги (+136,3 %), в то время как тарифы остались прежние. Сохранить положительный уровень рентабельности предприятию удалось только за счет нетрадиционных услуг. Доходы от коммерческой деятельности выросли в 2012 году по сравнению с 2011 годом в 6,3 раза.

Основные экономические показатели предприятия

Динамика основных экономических показателей, за период последних трех лет, представлена в таблице 2.9

Анализ динамики основных финансово - экономических показателей за 2010-2012годы показал следующее.

Выручка от реализации за данный период неуклонного росла, причем рост в 2011 году был более существенным, нежели в 2010 году. Данный факт можно объяснить улучшением экономической ситуации в нашей стране. Экономический рост вызвал рост доходов населения, в результате чего население стало больше пользоваться услугами почтовой связи.

Среднесписочная численность за данный период тоже выросла. Рост объема услуг требует увеличения обслуживающего персонала.

Таблица 2.9 Динамика основных экономических показателей за 2010-2012 годы

Показатель	2010г	2011г	Отклонение	2012г	Отклонение
Выручка от реализации, тыс. руб.	499156	561354	+62198	724806	+163452
Основные фонды, тыс. руб.	66218	69669	+3451	84618	+14949
Среднесписочная численность, чел.	704	719	+15	744	+25
Фондоотдача	8,267	8,517	+0,25	9,559	+ 1,042
Коэффициент оборач. обор, ср.	10,01	10,07	+0,06	12,18	+2,11
Чистая прибыль, тыс. руб.	40771	50373	+9602	55809	+5436
Рентабельность, %	8,10	8,97	+0,87	7,7	-1,27
Себестоимость реализованных услуг	352381	495612	+143231	649953	+154341

Величина основных фондов предприятия практически не изменилась в 2011 году, зато произошел значительный рост в 2012 году. Данный фактор положителен, это означает, что на предприятии постепенное обновленное обновление основных фондов.

Положительным фактором также является и постоянный рост фондоотдачи, как основного показателя использования основных фондов.

Коэффициент оборачиваемости оборонных фондов практически не изменился в 2011 году, зато произошел значительный рост в 2012 году. Это, безусловно, тоже характеризует улучшение финансового положения предприятия.

Чистая прибыль предприятия за анализируемый период тоже значительно выросла. При этом наибольший рост был достигнут 2011 году. В 2012 году рост немного замедлился, но в любом случае рост прибыли - существеннейший показатель оценки деятельности предприятия характеризующий рост.

Единственный показатель, который не рос постоянно - рентабельность. Наблюдался значительный рост в 2011 году, но показатель 2012 года оказался ниже обоих - показателей. Данный факт можно объяснить существенным увеличением выручки, и ростом расходов.

Анализ основных фондов:

Средства производства, составляющие материально-техническую базу производственного процесса, подразделяются в зависимости от характера их участия в производственном процессе на средства труда (машины, аппараты, оборудование, производственные здания, сооружения, силовые установки и т.д.). Средства труда представляют собой наиболее дорогостоящую часть средств производства и обслуживают большое число производственных циклов в течении длительного времени, их принято называть основными фондами. Их стоимость переносится частями на изготовляемую продукцию.

Одна из главных задач любого предприятия - повышение эффективности и качества производства и значительное увеличение отдачи капитальных вложений и основных фондов, являющихся материальной базой производства и важнейшей составной частью производительных сил.

Основные фонды участвуют в процессе производства длительное время, обслуживают большое число производственных циклов и, постепенно изнашиваясь в производственном процессе, частями переносят свою стоимость на изготавливаемую продукцию, сохраняя при этом натуральную форму. Эта особенность основных фондов делает необходимым их максимально эффективное использование.

В условиях быстрого технического прогресса происходит постоянное совершенствование техники, создаются новые, более высокопроизводительные виды механизмов и аппаратов, заменяющие старую технику. Срок использования основных фондов в производственном процессе приобретает все большее значение, как с точки зрения более правильного высокоэффективного использования тех капитальных вложений, которые затрачиваются на создание новых основных фондов.

Большой удельный вес основных фондов в составе производственных фондов, а также их высокая стоимость требует постоянного тщательного наблюдения за всеми происходящими изменениями в размерах и составе орудий труда.

За основными фондами, участвующими продолжительное время в производственном процессе, требуется систематическое наблюдение, а также необходим анализ степени их использования. При более полном и правильном использовании тех же основных фондов можно получить большой объем продукции.

При анализе использования основных фондов устанавливается состав, структура и движение основных фондов по следующим показателям:

Таблица 2.10 Наличие и движение основных фондов предприятия ФГУП "Камышловский почтамт", тыс. руб.

Основные фонды 2011г. (тыс. руб.)	Изменения за год (тыс. руб.)	Основные фонды 2012г. (тыс. руб.)
	Введено	Выбыло
69 669	31077	16 128	84618

На основании приведенного баланса можно сделать выводы о положении основных фондов и их изменении в целом, а также о влиянии на изменение их поступления и выбытия.

На основании имеющихся данных определяются коэффициенты динамики, обновления и выбытия.

Коэффициент динамики основных фондов, определяемый как отношение стоимости основных фондов на конец периода к их стоимости на начало периода.

Кдин = (84 618/69 669) * 100 = 121,4 %;

Коэффициент обновления основных фондов К0бн, равный отношению стоимости вновь введенных основных фондов Сн за определенный период к текущей их стоимости на конец периода Сф:

Кобн = (31 077/84 618) * 100 = 36,7 %;

Коэффициент выбытия основных фондов Квыб, равный отношению стоимости выбывших за определенный период времени основных фондов Свыб к общей их стоимости на начало периода Сн:

Квыб = (16 128/69 669) * 100 = 23,1 %;

Коэффициенты обновления и выбытия показывают, каков удельный вес соответственно вновь приобретенного и ликвидированного оборудования в общей сумме основных фондов.

Из приведенных расчетов видно, что стоимость основных фондов возросла за отчетный год на 21,4 %. На предприятии производится постепенное обновление основных фондов, причем скорость обновления заметно выше, чем в выбытии.

В статистической отчетности приводятся данные о полной и остаточной стоимости основных фондов в оценке, по которой они значатся на балансе основной деятельности предприятия. По этим данным сумму износа основных фондов в целом определяют как разность между полной и остаточной стоимостью.

Для объекта исследования сумма износа составляет 11 967 тыс. руб., а коэффициент износа на конец года:

Ки = (11 967/84 618) *100 = 14,14 %;

Коэффициент износа характеризуют долю той части стоимости основных фондов, которая перенесена на продукт.

Коэффициент годности в нашем примере может быть определен как разность 100 % и коэффициента износа:

Кг= 100,0-14,14 = 85,85%;

Рассмотренные показатели вследствие принятой методологии расчета содержат элемент условности, заключающийся в том, что они отражают нормативный, а не фактический износ основных фондов. Другая особенность этих показателей состоит в том, что они характеризуют состояние основных фондов на определенную дату, а не за тот или иной период времени.

К наиболее важным показателям использования основных фондов относится фондоотдача, определяемая делением валовой продукции в средневзвешенных ценах на среднегодовую стоимость основных фондов:

Ф0 = Qb/Сф: (2.3)

Фондоотдачи показывает, какое количество продукции приходится на единицу основны фондов. Величина фондоотдачи отражает рост выпуска продукции, улучшение ее качества, изменение стоимости основных фондов и характеризует эффективность применения основных фондов в производстве продукции.

Наряду с фондоотдачей вычисляют обратную ее величину - фондоемкость.

Фондоемкость продукции характеризует количество основных фондов, обеспечивающих выпуск единицы продукции.

Фондоемкость определяется делением стоимости основных фондов на стоимость валовой продукции, произведенной с помощью этих фондов:

Фе =Сф/Дф=1/Ф0: (2.4)

т.е. фондоемкость - величина, обратная фондоотдаче.

Фондовооруженность Фв характеризует степень технической оснащенности труда. Определяется она делением стоимости основных фондов Сф на среднесписочную численность рабочих в наибольшую смену Чсм

Фв = Сф/Чсм; (2.5)

Расчет основных показателей использования основных фондов по предприятию ФГУП "Камышловский почтамт" за 2011 - 2012 годы.

Таблица 2.11 Исходные данные для расчета показателей использования основных фондов по предприятию ФГУП "Камышловский почтамт"

Годы	Объем валовой продукции, тыс. руб., Qb	Среднесписочная численность работников, чел.	Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб., Св
2011	579 979,5	719	68 093
2012	737 433,3	744	77 143

Таблица 2.12 Динамика основных показателей использования основных фондов на предприятии ФГУП "Камышловский почтамт"

Годы	Фондоотдача, руб. / руб.	Фондоемкость, руб. / руб.	Фондовооруженность труда, тыс. руб. на 1 работника
2007	8,517	0,117	94,7
2008	9,559	0,105	103,7

За период с 2011 по 2012 год фондоотдача на предприятии значительно увеличилась (фондоемкость, соответственно, снизилась, как величина обратная), фондовооруженность труда выросла. Это может быть свидетельством увеличения эффективности использования основных фондов, которая явилась причиной увеличения объема оказанных услуг. Одним из направлений повышения эффективности деятельности является улучшение использования оборотных средств. Величина оборотных средств зависит от объема оказания услуг и длительности их оборота. Чем быстрее средства совершают кругооборот, тем их требуется меньше при одном и том же объеме производства. Поэтому эффективность использования оборотных средств характеризуется скоростью их движения - оборачиваемостью. Оборачиваемость оборотных средств выражается следующими показателями:

1. Продолжительностью одного оборота в днях Кд, которая определяется отношением стоимости среднего остатка оборотных средств за определенный период времени Ос к однодневному объему продукции за тот период. Число дней в году примем равным 365. Средний остаток оборотных средств за год возьмем как среднее арифметическое между остатком средств на начало и конец года, т.е.

Q/ Вд,:Кд = Ос* Вд/ Q; (2.6)

= (57 102 + 58 137) / 2 = 57 619,5 (тыс. руб.)

= (58 137 + 62 916) / 2 = 60 526,5 (тыс. руб.) Тогда:

Кдв 2005 = 57 619,5* 365/ 579 979,5 = 36,26 (дней)

Кдв 2006 = 60 526,5* 365/ 737 433,3 = 29,95 (дней)

2. Коэффициентом оборачиваемости К0, который определяется числом оборотов за данный период, т.е.

Ко = Q/ Qc: (2.7)

Таким образом:

К0 за 2011 г = 579 979,5/ 57 619,5 = 10,07 (оборота за год)

К0 за 2012 г = 737 433,3/ 60 526,5 = 12,18 (оборота за год)

Составим сводную таблицу показателей использования оборотных фондов по предприятию за рассматриваемый период.

Таблица 2.13 Анализ показателей использования оборотных фондов по ФГУП "Камышловский почтамт" за 2011 - 2012 г.г.

Наименование	Величина	показателя	Изменение
Показателя	2011	2012
Средний остаток оборотных средств за год, тыс. руб.	57 619,5	60 526,5	+2 907
Коэффициент оборачиваемости	10,07	12,18	+2,11
Длительность одного оборота в днях	36,26	...

Подобные документы

• Анализ и оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества ОАО "Омскшина"

  Сущность и содержание системы менеджмента качества - системы, созданной на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества. Анализ системы управления качеством, оценка ее эффективности и результативности, перспективы развития.
  
  дипломная работа [570,2 K], добавлен 10.01.2012
  

• Совершенствование системы менеджмента качества на примере ОАО "Нефтеюганский Хлебокомбинат"

  Сущность, понятие и содержание системы менеджмента качества. Анализ управления качеством и разработка рекомендаций по его улучшению на ОАО "Нефтеюганский Хлебокомбинат". Отечественный и международный опыт совершенствования системы менеджмента качества.
  
  дипломная работа [142,8 K], добавлен 10.02.2012
  

• Обеспечение лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества

  Ознакомление с основными составляющими системы менеджмента качества. Анализ представления о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством. Исследование планирования изменений в системе менеджмента качества.
  
  курсовая работа [61,4 K], добавлен 22.03.2018
  

• Пути совершенствования системы менеджмента качества на ЗАО "Вяснянка"

  Качество продукции как объект управления. Система менеджмента качества, стандарты ISO. Анализ системы менеджмента качества на ЗАО "Вяснянка". Анализ приоритетов по рынкам. Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии.
  
  курсовая работа [52,4 K], добавлен 05.07.2013
  

• Совершенствование системы менеджмента качества на предприятии на примере ОАО "Управление механизации №79"

  Содержание, принципы и структура системы менеджмента качества. Анализ организационной системы управления и финансовых показателей предприятия. Система менеджмента качества строительно-монтажных работ, технология контроля за состоянием оборудования.
  
  дипломная работа [1,9 M], добавлен 18.06.2010
  

• Оценки результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества предприятия (на примере ОАО "Балаковорезинотехника")

  Сущность, понятие и содержание менеджмента качества. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Балаковорезинотехника". Анализ системы менеджмента качества на предприятии, пути улучшения оценки результативности и эффективности его процессов.
  
  курсовая работа [2,7 M], добавлен 17.02.2011
  

• Способы повышения эффективности управления системой менеджмента качества ООО "ТрансГазСистемы"

  Качество продукции: понятие, показатели, системы управления. Стандартизация и сертификация в системе управления качеством. Расчёт и оценка эффективности функционирования системы менеджмента качества в ООО "ТрансГазСистемы", пути ее совершенствования.
  
  дипломная работа [187,2 K], добавлен 22.08.2011
  

• Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"

  Теоретические и методологические основы управления качеством. Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса. Проект совершенствования системы управления качеством ООО "ЧелябТрансАвто-3.
  
  дипломная работа [399,4 K], добавлен 04.04.2007
  

• Менеджмент качества как часть системы управления (на примере ОАО "Волжский оргсинтез")

  Теоретические аспекты изучения менеджмента качества в системе управления. Понятие оптимального уровня качества и особенности международного опыта. Исследование системы управления качеством продукции на предприятии, пути ее развития и совершенствования.
  
  курсовая работа [64,1 K], добавлен 27.01.2011
  

• Улучшение интегрированной системы менеджмента качества

  Современные системы менеджмента и их интегрирование. Интегрированные системы менеджмента качества. Характеристика ОАО "275 АРЗ" и его системы менеджмента. Разработка системы управления охраной труда. Методы оценки интегрированной системы безопасности.
  
  дипломная работа [612,1 K], добавлен 31.07.2011
  

• Особенности развития логистической компании при использовании интегрированной системы менеджмента качества на примере "Instar logistics" (Инстар лоджистикс)

  Анализ рынка логистических услуг и положения компании на рынке. Особенности системы управления окружающей средой в общей системе менеджмента предприятия. Оценка эффективности и результативности внедрения интегрированной системы менеджмента качества.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 09.06.2016
  

• Совершенствование системы менеджмента качества на промышленном предприятии (на примере СП "Фребор")

  Сущность и содержание системы менеджмента качества, структура и требования к ней. Характеристика и направления деятельности СП "Фребор", организационная структура отдела контроля качества и разработка мероприятий по совершенствованию его деятельности.
  
  дипломная работа [1,8 M], добавлен 11.09.2009
  

• Система управления качеством услуг и пути их совершенствования (на примере РУП "Белтелеком")

  Сущность качества как экономической категории, проблемы и необходимость его повышения на современном этапе. Исследование системы менеджмента качества в РУП "Белтелеком", направления улучшения качества услуг электросвязи, предоставляемых предприятием.
  
  дипломная работа [1,5 M], добавлен 06.11.2009
  

• Проект совершенствования системы менеджмента качества предприятия «СТАР»

  Проект совершенствования системы менеджмента качества предприятия "СТАР". Анализ функционирования системы менеджмента качества по элементам ответственность руководства, закупки и внутренние проверки. Стоимость сертификации системы менеджмента качества.
  
  дипломная работа [498,7 K], добавлен 17.01.2008
  

• Система менеджмента качества в сфере управления персоналом ВУЗа

  Особенности системы менеджмента качества, роль человеческого капитала в ее развитии. Процессы управления человеческими ресурсами в организации. Исследование управления персоналом в системе менеджмента качества на примере высшего учебного заведения.
  
  курсовая работа [1,5 M], добавлен 26.06.2013
  

• Стратегия и тактика руководства предприятия по разработке и внедрению системы менеджмента качества на примере ОАО "Лента"

  Внедрение системы менеджмента качества. Сертификация систем менеджмента качества (ISO 9000), экологического менеджмента (ISO 14 000), системы управления охраной труда и техникой безопасности организаций (OHSAS 18 001:2007) на примере ОАО "Лента".
  
  реферат [27,0 K], добавлен 06.10.2008
  

• Совершенствование управления качеством продукции на предприятии (на примере РУП "Гомельский завод "Гидропривод")

  Анализ деятельности предприятия, заводской системы управления качеством. Оценка качества выпускаемой продукции, детерминированный и стохастический анализ ряда определяющих факторов. Сильные и слабые стороны системы менеджмента качества, пути оптимизации.
  
  дипломная работа [269,7 K], добавлен 06.01.2017
  

• Управление качеством в рамках антикризисного управления

  Процесс и содержание управления качеством продукции, взаимосвязь менеджмента качества и антикризисного управления. Современные концепции, механизмы и модели управления качеством. Анализ системы менеджмента качества в рамках антикризисного управления.
  
  курсовая работа [3,0 M], добавлен 06.02.2011
  

• Разработка системы менеджмента качества на предприятии

  Теоретические аспекты разработки системы менеджмента качества на предприятии. Анализ системы менеджмента качества ООО "Мегапласт". Анализ финансового состояния и качества продукции, результаты исследования в области системы менеджмента качества.
  
  дипломная работа [882,9 K], добавлен 06.05.2010
  

• Работает ли система управления качеством: десять тестов

  Наличие формальной и реальной систем менеджмента как признак неработающей системы менеджмента качества. Реальность политики в области качества и показателей мониторинга процессов. Решения руководства в рамках системы менеджмента качества, ее документация.
  
  статья [17,4 K], добавлен 26.05.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам