5.1.2 Методологические основы БЖД и охраны труда

В ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» зафиксирована обязанность всех юридических лиц осуществлять производственный контроль за соблюдением санитарных правил при выполнении работ и оказании услуг.

В настоящее время существует только один нормативный акт, регламентирующий порядок организации и проведения производственного контроля, СанПиН 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий». Обязанность по осуществлению производственного контроля содержится в различных санитарных правилах.

Безопасность труда - система законодательных актов, социально-экономических, организационных, технических, гигиенических и лечебно-профилактических мероприятий и средств, обеспечивающих безопасность, сохранение здоровья и работоспособности человека в процессе труда. Научно-технический прогресс внес серьезные изменения в условия производственной деятельности работников умственного труда. Их труд стал более интенсивным, напряженным, требующим значительных затрат умственной, эмоциональной и физической энергии. Это потребовало комплексного решения проблем эргономики, гигиены и организации труда, регламентации режимов труда и отдыха.

При современных масштабах производства проблемы охраны труда и рационального использования природных ресурсов отнесены к числу важнейших государственных задач. При оценке того или иного технологического процесса или агрегата на одно из первых мест выдвигаются требования безопасности труда и экологичность в соответствии с правовыми нормативными актами Российской Федерации.

Охрана здоровья трудящихся, обеспечение безопасности условий труда, ликвидация профессиональных заболеваний и производственного травматизма составляет одну из главных забот человеческого общества. Обращается внимание на необходимость широкого применения прогрессивных форм научной организации труда, сведения к минимуму ручного, малоквалифицированного труда, создания обстановки, исключающей профессиональные заболевания и производственный травматизм.

В процессе трудовой деятельности человек функционирует в системе "человек-среда". В результате этой деятельности могут возникать нежелательные последствия такие, как ущерб здоровья и жизни человека, пожары, аварии и катастрофы. Именно безопасность жизнедеятельности -наука о сохранении здоровья и безопасности человека в среде обитания позволяет оценить и снизить некоторый риск опасностей для человека.

Законы РФ, подзаконные документы, правительственные постановления:

1. Закон РФ «Об основах охраны труда в РФ» 17 июля 1999 №181-ФЗ

2. Закон РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Федеральный закон от 30 марта 1999 №52-ФЗ.

3. Закон РФ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний» 2001г.

4. Закон РФ «Об охране окружающей среды», 12.02.2002, №7-ФЗ.

5. «Положение о расследовании и учете несчастных случаев на производстве». Утверждено Постановлением Правительства РФ от 11 марта 1999г. №279.

6. Экологическая доктрина РФ. Распоряжение Правительства РФ от 31.08.2002г. №1225.

7. Правила пожарной безопасности.

Нормативно-техническая документация:

1. Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам. Сан-ПиН 2.2.2/4.1340-03.

2. ГОСТ 12.1.005-88 ССБТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны.

3. ГОСТ 12.1.036-81 ССБТ. Шум. Допустимые уровни в жилых помещениях.

4. ГОСТ 12.1.004-91 ССБТ. Пожарная безопасность.

5. СНиП 2.08.02-89. Общественные здания и сооружения.

6. СНиП 23-05-95. Естественное и искусственное освещение.

7. ДО 153-34.0-03.702-99. Инструкция по оказанию первой помощи при несчастных случаях на производстве.

5.1.3 Объект анализа

Объектом анализа было выбрано на предприятии ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» ФИЛИАЛ «КАМЫШЛОВСКИЙ ПОЧТАМТ», расположенный в городе Камышлов, улица Карла Маркса, 23б.

Данный раздел рассматривает безопасность труда на рабочем месте проодавцов-кассиров и управляющей компании.

5.1.4 Организация охраны труда на ФГУП «Почта России»

Организацией охраны труда в организации занимается инженер по охране труда.

Инженер по охране труда:

1. Осуществляет контроль за соблюдением в подразделениях предприятия законодательных и иных нормативных правовых актов по охране труда, за предоставлением работникам установленных льгот и компенсаций по условиям труда.

2. Изучает условия труда на рабочих местах, подготавливает и вносит предложения о предохранительных и блокировочных устройств, других средств защиты от воздействия опасных и вредных производственных факторов.

3. Участвует в проведении проверок, обследований технического состояния зданий, сооружений, оборудования, машин и механизмов, эффективности работы вентиляционных систем, состояния санитарно-технических устройств, санитарно-бытовых помещений, средств коллективной и индивидуальной защиты работников, определении их соответствия требованиям нормативных правовых актов по охране труда и при выявлении нарушений, которые создают угрозу жизни и здоровью работников или могут привести к аварии, принимает меры по прекращению эксплуатации машин, оборудования и производства работ в цехах, на участках, на рабочих местах.

4. Совместно с другими подразделениями предприятия проводит работу по аттестации и сертификации рабочих мест на соответствие требованиям охраны труда.

5. Участвует в разработке мероприятий по предупреждению профессиональных заболеваний и несчастных случаев, по улучшению условий труда и доведению их до требований нормативных правовых актов по охране труда, а также оказывает организационную помощь по выполнению разработанных мероприятий.

6. Участвует в рассмотрении вопроса о возмещении работодателем вреда, причиненного работникам увечьем, профессиональным заболеванием или другим повреждением здоровья, связанным с выполнением ими трудовых обязанностей.

7. Проводит 5 видов инструктажей по охране труда со всеми вновь принимаемыми на работу:

- вводный. Вводный инструктаж по безопасности труда проводят со всеми вновь принимаемыми на работу независимо от их образования, стажа работы по данной профессии; временными работниками, командированными, или учащимися и студентами, прибывшими на производственное обучение или на практику, а также с учащимися в учебных заведениях. Вводный инструктаж проводит инженер по охране труда. О проведении вводного инструктажа делают запись в журнале регистрации вводного инструктажа с обязательной подписью инструктируемого и инструктирующего;

- первичный. Первичный инструктаж на рабочем месте проводится руководителями подразделений по программам, разработанным и утвержденным в установленном порядке в соответствии с требованиями законодательных и иных нормативно-правовых актов по охране труда, инструкций по охране труда, технической и эксплуатационной документации;

- повторный. Повторный инструктаж проходят все работники не реже одного раза в шесть месяцев по программам, разработанным для проведения первичного инструктажа на рабочем месте;

- внеплановый. Внеплановый инструктаж проводится при введении в действие новых или изменении законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих требования охраны труда, а также инструкций по охране труда, замене оборудования, приспособлений, инструмента и других факторов, влияющих на безопасность труда; при нарушении работниками требований охраны труда, если эти нарушения создали реальную угрозу наступления тяжких последствий; по требованию должностных лиц органов государственного надзора и контроля; при происшествии несчастного случая;

- целевой. Целевой инструктаж проводится при выполнении разовых работ, не связанных с прямыми обязанностями по специальности; ликвидации последствий аварий, стихийных бедствий, катастроф; производстве работ, на которые требуется разрешение; проведении экскурсий, проведении массовых мероприятий с учащимися.

8. Участвует в составлении раздела «Охрана труда» коллективного договора, в расследовании случаев производственного травматизма, профессиональных и производственно-обусловленных заболеваний, изучает их причины, анализирует эффективность проводимых мероприятий по их предупреждению.

Инженер по охране труда несет ответственность:

1. За надлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Обучение и инструктаж по безопасности труда носит непрерывный и многоуровневый характер. Своевременность обучения по безопасности труда работников предприятия контролирует инженер по охране труда.

Проверку теоретических знаний требований охраны труда и практических навыков безопасной работы сотрудников организации осуществляет инженер по охране труда в объеме знаний, требований правил и инструкций по охране труда, а при необходимости в объеме знаний дополнительных специальных требований безопасности и охраны труда.

Внеочередная проверка знаний требований охраны труда сотрудников независимо от срока проведения предыдущей проверки проводится:

- при введении новых или внесении изменений и дополнений в действующие законодательные и иные нормативные правовые акты, содержащие требования охраны труда. При этом осуществляется проверка знаний только этих законодательных и нормативных правовых актов;

- при назначении или переводе сотрудника на другую работу, если новые обязанности требуют дополнительных знаний по охране труда (до начала исполнения ими своих должностных обязанностей);

- по требованию должностных лиц федеральной инспекции труда, других органов государственного надзора и контроля. А также федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области охраны труда, органов местного самоуправления, а также работодателя (или уполномоченного им лица) при установлении нарушений требований охраны труда и недостаточных знаний требований безопасности и охраны труда;

- после происшедших несчастных случаев, а также при выявлении неоднократных нарушений сотрудниками предприятия требований нормативных правовых актов по охране труда.

5.2 Анализ опасных и вредных факторов

В данном разделе проанализируем опасные и вредные факторы, которые воздействуют на трудоспособность работников. Все факторы бытовой среды можно разделить на 4 группы:

· Физические (запыленность, загазованность, температура воздуха и т.д) - соответствуют нормативным показателям (рассмотрены в данной главе подробно);

· Химические (все факторы с выбросом сильнодействующих ядовитых веществ) - данный фактор не проявляется при работе;

· Биологические (воздействие микро- и макроорганизмов) - присутствует в ярко выраженной форме при работе с клиентами, оказывает влияние на работника;

· Психофизиологические (стрессы, конфликтные ситуации) - фактор присутствует при работе с клиентами, оказывает негативное воздействие на работника.

Правильное обустройство рабочего места способствует улучшению производительности работ. В отделе к этому вопросу подошли рационально. Все требования в отделе к рабочему месту начальника ПЭО соответствуют нормам [21].

Рассмотрим наиболее подробно физические факторы, оказывающие влияние на трудоспособность.

В таблице 5.1 представлен санитарно-технический паспорт кабинета директора управляющей компании.

Таблица 5.2.1 Санитарно-технический паспорт кабинета управляющей компании

№ п/п	Наименование	Нормативный документ	Единица измерения	Значение
				нормативное	действующее
1	Шум	ГОСТ 12.1.003-83	дБА	60	53
2	Запыленность: Пыль животного и растительного происхождения	ГОСТ 12.1.005-88	Мг/ м3	6	0,08
3	Освещенность:	СНиП 23-05-95	лк
	-естественное			1,2	2,2
	-искусственное			400	370
4	Микроклимат:	ГОСТ 12.1.005-88
	Теплый период:
	-температура		0С	20-28	25
	-влажность		%	15-75	37
	-подвижность воздуха		м/с	0,1-0,3	0,1
	Холодный период:
	-температура		0С	19-24	22
	-влажность		%	15-75	20
	-подвижность воздуха		м/с	0,1	0,1
5	Электромагнитные излучения
	Напряженность электромагнитного поля по эл. составляющей:	СанПиН 2.2.2/1340-03	В/м
	-в диапазоне частот 5-2000 Гц			25	19
	-в диапазоне частот 2-400 КГц			2,5	2,2
	Плотность магнитного потока:		нТл
	-в диапазоне частот 5-2000Гц			250	195
	-в диапазоне частот 2-400 КГц			25	19
7	Поверхностный электростатический материал, В			20	1,8
8	Пожарная безопасность	ОНХП-24-86 ПУЭ	Категория		Г, II-IIа

На основе полученных данных проведем анализ опасных и вредных факторов в кабинете директора управляющей компании по следующим показателям: шум, освещенность, микроклимат, электромагнитные излучения, пожарная безопасность.

Шум. В кабинете управляющего источниками шума являются: телефон, факс, принтер. Нормативное значение уровня шума для 8 часовой рабочей смены - 60 дБ. Фактический показатель уровня шума составляет 53 дБ. На основе полученных данных основные источники шума соответствуют требованиям санитарных норм. Для защиты от внешнего шума в кабинете установлены пластиковые окна с необходимой шумоизоляцией.

Запыленность. Пыль присутствует растительного (бумага) и животного (мягкие стулья) происхождения. Нормативное значение по ГОСТ 12.1.005-88 для растительного и животного происхождения составляет 6 мг/м3. Фактическое значение составляет - 0,08 мг/м3. В связи с этим, можно сказать, что запыленность кабинета управляющего компании ниже предельной нормы. Основными источниками запыленности в кабинете являются бумажные носители, шкаф для одежды и бумаг.

Освещение в отделе комбинированное. Естественное освещение в отделе -- боковое. Свет поступает в помещение через окна в наружных стенах здания.

Из полученного значения можно сделать вывод: естественное освещение соответствует норме.

В соответствии с требованиями к освещению рабочих мест с ПЭВМ, освещенность на поверхности рабочего стола в зоне рабочего документа должна быть 400 лк.

Тип источников искусственного освещения, используемого в помещении, - люминесцентные лампы в количестве 6 штук (ЛБ - 40).

Рассчитаем необходимое количество ламп, обеспечивающих в кабинете управляющего нормативное значение освещенности, по формуле:

, где

E-нормативное значение освещенности, лк. Е=400 лк.

S - площадь помещения, кв.м. S=12 кв.м.

k - коэффициент запаса, учитывающий загрязнение светильников и наличие в воздухе пыли, дыма, копоти. k =1,3

z - поправочный коэффициент, учитывающий неравномерность освещения, z=1,1.

F - световой поток лампы, F=3000лк (для ламп ЛБ-40)

з- коэффициент использования, з=0,46

Получаем

Необходимое количество ламп 5 мощностью 40 Вт.

Следовательно, можно сделать вывод, что для обеспечения нормального освещения принимаем 5 ламп мощностью 40 Вт.

Рекомендации: необходимо уменьшить мощность ламп или их количество.

Для обеспечения установленной чистоты воздуха в помещении помимо естественной вентиляции предусмотрена приточно-вытяжная вентиляция. В помещении регулярно проводится влажная уборка.

Микроклимат. Микроклимат на рабочем месте оказывает существенное влияние на работоспособность, самочувствие и протекание физиологических процессов, поддерживающих постоянство температуры тела. Производственный микроклимат определяется интенсивностью теплового излучения от нагретого оборудования, а также температуры, влажности и скорости движения воздуха.

Для поддержания микроклимата в нормативных количественных показателях в кабинете помимо встроенной вентиляции установлен кондиционер.

Показатели температуры воздуха, относительной влажности и подвижности воздуха в кабинете директора соответствуют ГОСТ 12.1.005-88, что способствует поддержанию и повышению трудоспособности (таблица 5.2)

Таблица 5.2.2 Нормативные и фактические показатели микроклимата

Теплый период:	Ед. измерения	Нормативное значение	Действующее значение
-температура	0С	20-28	25
-влажность	%	15-75	37
-подвижность воздуха	м/с	0,1	0,1
Холодный период:
-температура	0С	19-24	22
-влажность	%	15-75	20
-подвижность воздуха	м/с	0,1	0,1

Мероприятиями нормализации микроклимата является отопление, вентиляция, кондиционирование.

Электромагнитные излучения. Ежегодно производится измерение уровня электромагнитных излучений создаваемых ПЭВМ (напряженность электрического поля, плотность магнитного потока, напряженность электростатического поля). Согласно СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работ» электромагнитные излучения, создаваемые ПЭВМ, не превышают предельно допустимые уровни. ПЭВМ имеют заземления, что не создает дополнительного фона электромагнитных излучений. Рабочее место, оборудованное персональным компьютером имеет специально оборудованный стол, стул, оборудованный подъемно-поворотными механизмами. Используемый монитор для компьютера снабжен защитным экраном для снижения излучений.

Таблица 5.2.3 Напряженность электромагнитного поля по электрической составляющей

Нормативное значение	Действующее значение
в диапазоне частот 5-2000 Гц - 25 В/м	в диапазоне частот 5-2000 Гц - 19 В/м
в диапазоне частот 2-400 КГц - 2,5 В/м	в диапазоне частот 2-400 КГц - 2,2 В/м
в диапазоне частот 5-2000 Гц - 250 нТл	в диапазоне частот 5-2000 Гц - 195 нТл
в диапазоне частот 2-400 КГц - 25 нТл	в диапазоне частот 2-400 КГц - 19 нТл

Поверхностный электростатический потенциал составляет 1,8 В при норме 20 В.

В качестве защитных мер можно назвать регулярные прогулки на свежем воздухе, проветривания помещения, занятия спортом, соблюдение элементарных правил работы, работа с хорошей техникой, которая удовлетворяет всем стандартам безопасности и санитарным нормам.

Показатели электромагнитных излучений соответствуют норме, т.к. стоят жидкокристаллические мониторы, мерцаний от них нет.

Микроклимат в помещении определяется температурой воздуха, барометрическим давлением и относительной влажностью воздуха.

Производственный процесс, протекающий в офисе относится к типу 1а (процессы, вызывающие загрязнение веществами 3-го и 4-го классов опасности только рук).

Анализируя все вышеизложенные данные можно сделать вывод, что здание подготовлено к возникновению пожара. С сотрудниками проводится противопожарный инструктаж, а также аттестация сотрудников. Проверка знаний по пожарной безопасности проводится совместно с проверкой знаний по технике безопасности.

Основными причинами возгорания могут послужить курение в неположенных местах, неисправность электрооборудования, неосторожность в обращении с электроприборами, несоблюдение правил пожарной безопасности, тепловое воздействие электрического тока, короткое замыкание.

5.3 Мероприятия по охране труда

В ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» ФИЛИАЛ «КАМЫШЛОВСКИЙ ПОЧТАМТ» проводятся следующие мероприятия по охране труда:

- один раз в год обязательный медицинский осмотр сотрудников организации, с целью контроля за состоянием здоровья;

- ежегодная вакцинация против гриппа, клещевого энцефалита;

- оформление уголков по охране труда.

Дополнительные мероприятия по охране труда:

- проведение влажной уборки два раза в день;

- закупка растений, которые очищают воздух.

5.4 Пожарная безопасность

Пожарная безопасность организации и кабинета директора отвечает требованиям ГОСТ 12.1.004-91 ССБТ «Пожарная безопасность. Общие требования».

По взрывопожарной опасности помещение относится к категории Г (ОНТП 24-86), степень огнестойкости - 2, класс пожарной опасности - II-IIа (таблица 5.3). По конструктивным характеристикам здание можно отнести к зданиям с несущими и ограждающими конструкциями из естественных и искусственных каменных материалов.

Согласно СНиП 2.01.02-85 в помещении должно быть не менее двух выходов, стандартная ширина выхода 0,8 м. В организации 6 выходов, в кабинете управляющего один. Наибольшее расстояние от рабочего места до выхода 2 м.

В соответствии с нормами первичных средств пожаротушения при площади помещения, не превышающей 100 м2 в распоряжении персонала имеется углекислотный огнетушитель ОУ-5, предназначенный для тушения загорания различных веществ и электроустановок с напряжением до 10 кВ, при температуре окружающего воздуха от -40 до +50 0С. Предусмотрен план эвакуации при пожаре, на котором указаны пути эвакуации людей из помещения и размещение пожарного оборудования.

За нормативное количество принимаем 1 углекислотный огнетушитель. Фактически в организации находится 2 огнетушителя ОУ-5.

Все помещения содержатся в чистоте, проходы не загромождены. Все двери эвакуационных выходов свободно открываются в направлении выхода из здания. Для оповещения о пожаре всех работников в здании предусмотрена пожарная сигнализация.

Для предотвращения пожара проводится инструктаж сотрудников по пожаробезопасности, ежемесячный осмотр электроприборов, оборудования, розеток, выключателей, изоляции проводов.

Таблица 5.2.4 Характеристика пожарной опасности т обеспеченность средствами противопожарной защиты

Наименование объекта в составе предприятия	Категория пожарной безопасности производства объекта	Степень огнеопасности здания объекта	Наименование средств пожаробезопасности	Обеспеченность средствами
				По нормат.	фактическая
Офисное помещение S=12 м2	Г	II-IIа	Огнетушитель ОУ-5	1	2

Расчетный расход воды на внутреннее пожаротушение Qвн, м3, определяется по формуле

Qвн=(q*n*t*60)/1000, где

q- расход воды на одну струю - 10 л/с;

n-число струй - 1;

t- время тушения пожара - 10 мин.

Qвн=(10*1*10*60)/1000=6 м3

Расчетный расход воды на наружное пожаротушение Qн, м3, определяется по формуле

Qн=3,6*q*n*t, где

q-расход воды на один пожар - 10л/с;

n-количество одновременных пожаров - 1;

t-продолжительность тушения пожара - 2 часа.

Qн=3,6*10*1*2=72 м3

Общий расход воды:

Qобщ=Qвн+Qн=6+72=78 м3

5.5 Охрана окружающей среды

Экологические проблемы городов, главным образом наиболее крупных из них, связаны с чрезмерной концентрацией на сравнительно небольших территориях населения, транспорта и промышленных предприятий, с образованием антропогенных ландшафтов, очень далеких от состояния экологического равновесия. Над крупными городами атмосфера содержит в 10 раз больше аэрозолей и в 25 раз больше газов. При этом 60-70% газового загрязнения дает автомобильный транспорт. Более активная конденсация влаги приводит к увеличению осадков на 5-10%. Самоочищению атмосферы препятствует снижение на 10-20% солнечной радиации и скорости ветра.

Загрязнение атмосферы. Офис находится в центре города. Рядом дорога с непрекращающимся потоком машин. Транспортно-дорожный комплекс является основным загрязнителем воздуха - на его долю приходится 60% всех выбросов в Камышлове - бензин, диоксид азота, углекислый газ и др. Автомобиль загрязняет атмосферный воздух не только токсичными компонентами отработанных газов, парами топлива, но и продуктами износа шин, тормозных накладок. В атмосферный воздух постоянно поступают пары топлива из баков, наиболее заметных в летний период в местах массовых стоянок автомобилей. Наибольший ущерб здоровью наносят машины, стоящие в непосредственной близости от жилых зданий. Из-за этого в районе офиса существует большой уровень загрязнения атмосферы и шумы.

В районе офиса часто производят замеры ПДК, показатели которого не превышают нормы.

Обработка и утилизация отходов. В результате работы в офисе накапливаются различные твёрдые отходы - это бумага (преобладает), пластик, стекло. Существует несколько способов ликвидации или использования твердых отходов. В нашем офисе отходы складируются в мусоросборнике, за которым приезжает мусоросборочная машина, с собственником которой заключён договор на вывоз твердых бытовых отходов (ТБО). После загрузки мусора, отходы отправляются на соответствующие полигоны (свалки), после чего происходит обезвреживание мусора и отходов - захоронение на полигонах, с целью превращения его в инертный вид, не оказывающий вредного влияния на экологию.

Таким образом, в здании соблюдаются все требования экологической безопасности.

Заключение

В данной работе мы рассмотрели деятельность ФГУП "Почта России". Рассмотрели общую характеристику предприятия, состав и структуру персонала, внешние и внутренние факторы, влияющие на деятельность организации. Разработали организационную структуру предприятия, систему мотивации персонала выявили наиболее важные цели и задачи организации, отметили наиболее важные проблемы организации и попытались найти пути к их устранению.

Почтовая связь является неотъемлемой частью экономики государства. Основные показатели работы почты, в том числе и в нашем городе напрямую зависят от состояния экономики и социальной сферы.

Исследование не может считаться вполне завершенным, поскольку мы ограничились рассмотрением лишь наиболее значимых на текущий момент проблем в системе менеджмента качества на ФГУП «Камышловский почтамт». Тем не менее, в настоящей работе выполнены поставленные цели исследования посредством решения задач, указанных во введении. В итоге получили следующие основные результаты:

§ рассмотрели систему управления качеством услуг на предприятии;

§ определить пути повышения СМК на предприятии;

§ оценили эффективность функционирования системы менеджмента качества.

Деятельность предприятия за последний год несколько улучшилась. Это, на мой взгляд, связано с более тщательным изучением спроса и эффективности деятельности коммерческого отдела, что и повлекло за собой увеличение спроса на услуги, оказываемые на предприятии.

Как показал анализ конкурентной среды, предприятие достаточно выгодно располагается среди конкурентов, имеет больше конкурентных преимуществ, несмотря на это, предприятия должно совершенствоваться в области предлагаемых товаров и услуг, примени новых технологий, оборудования, программ.

В условиях, когда изменение экономического состояния во многом зависит от платежеспособного спроса населения, необходимо расширить спектр оказываемых услуг.

В данной работе были предложены мероприятия, направленные на увеличение дополнительных услуг с целью улучшения работы предприятия. Из данных таблицы 3.6 следует, что доход, от предложенных мероприятий в целом составляет 5550 рублей в день, а общие затраты на все виды осуществляемых мероприятий составят 676000 рублей, сумма от прибыли будет ровна 2025750 рублей, причем чистая прибыль составит 1349750 рублей.

Предприятию можно также рекомендовать, чтобы регулярно проводился анализ деятельности для того, чтобы предприятие могло "на ходу" оценить и улучшить деятельность всего предприятия. Для этого необходимо постоянно контактировать с потребителями, изучать спрос при помощи анкетирования, опросов и других методов маркетинговых исследований.

Наиболее перспективное направление развития почтовой связи на сегодняшний день развитие новых систем коммуникации - "Интернет", электронная почта, а также изучение покупательского спроса на товары, которые необходимы для более полного удовлетворения потребностей населения. В ходе изучения данного предприятия было выявлено, что доходы от коммерческой деятельности выросли в 2012 году по сравнению с 2011 годом в 6,3 раза. Это говорит о боле эффективной работе предприятия ФГУП "Камышловский почтамт". Но, главное, не останавливаться на достигнутом, а всесторонне изучать спрос потребителей, модифицировать услуги, предлагаемые предприятием, совершенствовать свою деятельность, изучая новые стратегии, которые помогли бы решить любую задачу и добиться любых целей, поставленных перед предприятием. По анализу предприятия можно сделать следующие выводы, что в целом предприятие имеет устойчивое положение, но так как предпочтения и потребности потребителей изменяются, предлагается активно изучать и совершенствовать коммерческую деятельность.

Список использованной литературы

1. Адамчук, О.В. // Адамчук, О.В. Антонова и др. под ред. проф.В.Я. Гординкеля, проф.В.А. Швандара.2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013.742с.

2. Акимова Т.А. Теория организации: // Акимова Т.А., Уч. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2013. - с.367

3. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента // Албастова Л.Н. - М.: ИНФРА М, 2012. - 270 с.

4. Андреев П.Л. Обеспечение финансовой устойчивости предприятий // Андреев П.Л., РПК: экономика, управление, 2012, №9

5. Анискин Ю.П. Организация и управление малым бизнесом: // Анискин Ю.П. Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 160с.

6. А.Н. Романов, Маркетинг: учебник // А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; под ред.А.Н. Романов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013-560с.

7. А.Н. Соломатина, Экономика и организация деятельности торгового предприятия // А.Н. Соломатина учебник/ под общ. ред. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 295с.

8. Абчук В.А. Лекции по менеджменту // Абчук В.А. Решение. Предвидение. Риск. - СПб. 2013. - 327 с.

9. Аронов И.З., Техническое регулирование - инструмент инноваций. // Аронов И.З., Версан В.Г. Стандарты и качество. 2012. № 1. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 259с.

10. Беляцкий Н.П., Менеджмент: деловая карьера // Н.П. Беляцкий. - Мн.: Выс. шк., 2013. - 302 с.

11. В лабиринтах современного управления: Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда // Ред. сост. Г.Р. Райтер. - М.: Экономика, 2012. - 248 с.

12. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: // Веснин В.Р. "ГНОМ - пресс", 2011.440 с.

13. Васькин А.А. Оценка менеджеров: // Васькин А.А. Учебно-практическое пособие. - М.: Компания Спутник+, 2010 - 237 с.

14. Вершигора Е.Е. Менеджмент: // Вершигора Е.Е. Учебное пособие; 2-е изд., перер. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2012, - 283 с.

15. Веснин В.Р. Менеджмент: // Веснин В.Р. Учебник. - М.: ТК Велби, 2011 - с.504

16. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство. - М. // Виссема Х. Финпресс, 2012. - 272 с.

17. Виханский О.С. Менеджмент.3-е изд. - М.: // Виханский, О.С. Гардарики, 2012. - с.528

18. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: // Владимирова Л.П. Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2013. - 308с.

19. Волкова О.И., Экономика предприятия (фирмы): // Волкова О.И., Девяткина О.В. Учебник - М.: ИНФРА-М 2012. - 600 с. Научно-инновационная сфера в регионе: проблемы и перспективы развития. - СПб.: Наука, 2012.

20. Герасенко В.П. Прогнозирование и планирование экономики: // Герасенко В.П. Практикум. Мн.: Новое знание, 2012. - 192с.

21. Герчикова И.Н. Менеджмент: // Герчикова И.Н. Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2013. - с.501

22. Глущенко В.В. Менеджмент: // Глущенко В.В. системные основы. - М.: ЮНИТИ. 2012.368 с.

23. Голощапова А.И., Основы коммерческой деятельности: // Голощапова А.И., Пармененков К.Н., Савкина Р.В. Учебное пособие. - М.: Изд-во МГУК, 2012-170с.

24. Горянина В.А. Психология общения: // ГорянинаВ.А. Учеб. пособие для студ. высш. учеб, заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2012. - 416 с.

25. Грузинов В.П. Экономика предприятия (предпренимательская) // Грузинов В.П. Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012. - 795с. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.01.2013г. № 10 "Об установлении размера платы за услуги организаций Федеральной почтовой связи"

26. Дашков Л.П., Коммерция и технология торговли. - 2-е изд. - М. // Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2012-448с.

27. Дашков Л.П., Организация, технология и проектирование торговых предприятий: учебник. - 6-е изд. - М.: // Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2010-520. Почтовые ведомости № 4 2012г.

28. Евенко Л.И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Евенко Л.И. Стратегия развития персонала. Материалы конференции. - Нижний Новгород, 2012.

29. Ершова Т.В. Российский опыт интеграции в информационное общество // Ершова Т.В. Вестник РОИВТ, 2013 г.

30. Ильин А.И., Планирование на предприятии: // Ильин А.И., Синица Л.М. Учеб. пособие в 2 ч. Ч.1. Стратегическое планирование / Под общ. ред.А.И. Ильина. - Мн.: ООО "Новое знание", 2013. - 312с.

31. Ильин А.И., Планирование на предприятии: // Ильин А.И., Синица Л.М. Учеб. пособие в 2 ч. Ч.2. Тактическое планирование / Под общ. ред.А.И. Ильина. - Мн.: ООО "Новое знание", 2011. - 416с.

32. История менеджмента. Уч. пособие. - М.: "Академический проект", 2012. - с.352

33. Производственные документы ФГУП "Почта России"

34. Карпов А.В. Психология менеджмента: // Карпов А.В. Учеб. пособие. - М.: Гардарики, 2011. - 584 с.

35. Ковалев В.В., Анализ хозяйственной деятельности предприятия: // Ковалев В.В., Волкова О.Н. Учебник. - М.: Проспект, 2012 - 320с.

36. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: // Козырев А.А. Учебник. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2010. - 360 с.

37. Коренченко Р.А. Общая теория организации: // Коренченко Р.А. Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2013. - с.286

38. Котлер Ф. основы маркетинга // Котлер Ф. пер. с англ. - М.: "Ростинэр", 2013-704с.

39. Лукичева Л.И. Управление организацией: // Лукичева Л.И. Учеб. пособие. - М.: Омега-Л, 2012. - 360 с.

40. Мескон М. Основы менеджмента - М.: // Мескон М. изд. "Дело", 2012. - с.800

41. Мухин В.И. Основы теории управления: // Мухин В.И. Учебник для вузов - М.: Изд-во "Экзамен", 2011. - с.256

42. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг // Николаева М.А. учебник. - М.: Издательский дом "Деловая литература", 2011. - 448с.

43. Основы менеджмента: Учеб. для вузов/под ред.Д. Д. Вачугова - М.: Высш. школа, 2011. - с.367Распространение почты // журналы за 2011 - 2012гг.

44. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли // Памбухчиянц О.В. Учебник для нач. проф. обр. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2012, - 284 с.

45. Питерс Т., В поисках эффективного управления. // Питерс Т., Уотермен Р.В.М. 2011. - с.240

46. Почтовые ведомости за 2011 - 2012гг.

47. Прогнозирование и планирование экономики. Под ред.В.И. Борисевича, Г.А. Кандауровой. - Минск: ООО "Интерпрессервис", 2011. - 380 с.

48. СМК ФГУП "Почта России" 01.01.2013 г.

49. Прокофьева Н.П. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. // Прокофьева Н.П. Стандарты и качество. 2011. № 2.

50. Сулейманов Н.Т. Инновационная модель системы управления качеством продукции. // Сулейманов Н.Т. Стандарты и качество. 2011. № 6.

51. Сулейманов Н.Т., Современные затратные методы оценки объектов интеллектуальной собственности. // Сулейманов Н.Т., Ибрагимов И.М. Вопросы оценки. 2013. № 2.

52. Семенов А.К., Основы Менеджмента // Семенов А.К., Набоков В.И. / Учебник. - 3 - е издание - М.: ИТК "Дашков и К", 2011. - 300 с.

53. Савицкая Г.В., Анализ хозяйственной деятельности // Савицкая Г.В., 4-е изд., перераб. и доп. - Минск: ООО " Новое знание", 2012.

54. Сагадаев Н. Шесть вопросов о качестве: Руководство по практическому применению. // Техсовет. 2012. № 2.

55. СМК ФГУП "Почта России" 01.01.2013 г.

56. Савицкая Г.В. Экономический анализ: // Савицкая Г.В. Учеб. - 10-е изд. - М.: Новое знание, 2009. - 640 с.

57. Семенов А.К., Основы Менеджмента // Семенов А.К., Набоков В.И. Практикум. - М.: ИТК "Дашков и К", 2012. - 476 с.

58. Сергеев И.В. Экономика предприятия // Сергеев И.В. Учеб. Пособие.2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 304с.

59. ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ" 18.07.2012г.

60. Качество жизни: Проблемы и перспективы XXI века. Научная монография / Печатн. Екатеринбург: УГЛТУ. Отпечатано с готового оригинал-макета в Изд-ве ГК «Стратегия позитива» ТМ, 2013. - 532 с.

13,3 Коллектив авторов Под общей и научной редакцией д.э.н., профессора Г.В. Астратовой.

60. Приоритетные векторы инновационной экономики. (Научная монография). Печатн. СПб.: Инфо-да, 2011. 246 с, Астратова Г.В. и др. Коллективная монография / под науч. ред. А.И. Ковалёва, Е.В. Исаевой.

Размещено на Allbest.ru

...