Разработка системы управления персоналом предприятия СОГУП Починское ДРСУ
Общее понятие и характеристика системы управления персоналом предприятия, изучение ее теоретических основ, особенностей и главных аспектов. Оценка эффективности рекламной компании. Основные принципы и структура построения системы управления персоналом.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 13.04.2014 |
Размер файла | 210,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1 Создать концепцию стратегического управления персоналом предприятия и изменить структуру системы управления персоналом в СОГУП Починковское ДРСУ. В рамках данного предложения рекомендуется создать новую структуру системы управления персоналом и разработать соответствующий регламентирующий документ - положение о персонале в Починковское ДРСУ.
Предложено изменить место кадровой службы (отдела кадров) в структуре управления предприятия. Она должна стать единым центром по разработке и реализации стратегии управления персоналом предприятия и осуществлять соответствующие задачи и функции. Предлагается преобразовать отдел кадров в отдел управления персоналом. Определены задачи и функции этого отдела. Предлагается также увеличить штат отдела управления персоналом.
2 Реализовать мероприятия по улучшению основных элементов системы управления персоналом, а именно:
- организацию долгосрочного планирования;
- разработку процедуры отбора персонала;
- организацию работы с кадровым резервом;
- организацию долгосрочного планирования развития персонала;
- систему мотивации персонала.
- организовать долгосрочное планирование персонала в соответствии со стратегическими целями и задачами СОГУП Починковское ДРСУ;
- разработать четкую процедуру отбора персонала;
- организовать работу с кадровым резервом;
- организовать долгосрочное планирование развития персонала;
- создать максимально прозрачную систему мотивации персонала.
В рамках последнего вопроса предлагается использовать коэффициент трудового участия для оплаты труда работников Починковское ДРСУ. Предлагается также разработка порядка депремирования работников за нарушения.
При совершенствовании системы управления персоналом предложенным образом можно добиться улучшения основных показателей системы управления в СОГУП Починковское ДРСУ, что позволит эффективно управлять трудовыми ресурсами предприятия. Это в свою очередь позволит увеличить производительность труда и снизить затраты на производство продукции, улучшит и укрепит позиции СОГУП Починковское ДРСУ.
Список литературы
1 Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект // Менеджмент в России и за рубежом № 2, 1999 с. 9-14.
2 Виссема Х. Управление бизнес - единицами: децентрализация предпринимательства // Менеджмент в России и за рубежом №4, 1999 с. 44-49.
3 Демидова Ю.Ю. Внедрение системы автоматизированного кадрового учета своими силами // Справочник по управлению персоналом № 9, 2003 г., с. 76-84.
4 Денисова Д. Продавец счастья // «Эксперт» №34, 15-21 сентября 2003 г., - с. 38-46.
5 Зыков А.А. Формирование кадрового резерва и работа с ним // Справочник по управлению персоналом № 8, 2003 г., с. 38-48.
6 Иванов В.Ю. Управление карьерой менеджера. Необходимость и
7 основное содержание. // Менеджмент в России и за рубежом №5, 1998 - с. 25.
8 Казанцева М.В., Шпилевская О.М. Специфика формирования кадрового резерва // Справочник по управлению персоналом № 7, 2003 г., с. 10-24.
9 Клочкова О. Создание службы персонала с "нуля" // Кадры предприятия №1, 2002 г., 9-14.
10 Козлов А.А. К вопросу управления персоналом в условиях переходной экономики // Менеджмент в России и за рубежом №1, 2001 с. 41-46.
11 Коробейников О.П., Трифилова А.А., Коршунов И.А. Роль инноваций в формировании стратегии предприятия // Менеджмент в России и за рубежом №3, 2000 с. 12-18.
12 Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие. М.С: Дело, 2002. - 312 с.
13 Котлер. Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. В.Б. Боброва - общая редакция и вступительная статья Е.М. Пеньковой, М.: Издательство «Прогресс» 1991.
14 Леонтьева Л.Н. Круг задач и формирование структуры службы персонала // Справочник по управлению персоналом № 8, 2003 г., с. 8-19.
15 Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова - М.: ИНФРА - М, НГАЭиУ, Новосибирск: 1998. - 312 с.
16 Менеджмент. Учебн. пособие для ВУЗов / под ред. Ю.В. Кузнецова, В.И. Подлесых - СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001 г. -432 с.
17 Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. - М.: Центр экономики и маркетинга. 1998. - 320 с.
18 Роджер Хейвуд Все о Public Relations/ Пер. с англ. - М.: Лаборатория Базовых Знаний, БИНОМ, 199. - 256 с.: ил.
19 Хлюнева М.В., Звезденкова А.А., Верхглазенко В.Н. Пирамида Маслоу: плюс или когда бесспорное стало сомнительным // Менеджмент в России и за рубежом №5, 1998.
20 Уткин Э.А., Баяндаев В.В., Баяндаева М.Л., Управление связями с ощественностью. PR. - М.: ТЕИС, 2001. - 296 с.
21 Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.: Акалис,1996. -155 с.
22 Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под научной ред. Г. Шмидта. - М.: Издательство МГУ, 1997 - 480 с.
23 Управление персоналом организации: Учебное пособие / Под ред. д.э.н. проф. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 296 с.
24 Фуколова Юлия. Аудит людей // журнал «Секрет фирмы» №12, 7-20 июля 2003 г., с. 44-46.
25 Фуколова Юлия. От столба и до обеда // журнал «Секрет фирмы» №19, 20 октября - 2 ноября 2003 г., с. 34-38.
26 Чумарин И.Г. Планирование персонала с точки зрения кадровой безопасности // Кадры предприятия, №4, 2003 г., с. 21-27.
27 Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА М, 1998. - 527 с.
28 Яхонтова Е.С. Управление ценностями как элемент управления человеческими ресурсами компании // Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2003 г., с. 47-53.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Таблица А.1 - Финансовые показатели
2004 |
2005 |
2006 |
||
Наличие собственных средств |
-102470 |
-101185 |
-82731 |
|
Общая величина основных источников формирования запасов и затрат |
567830 |
594356 |
815308 |
|
Показатели обеспеченности запасов и затрат источниками их формирования: |
||||
- излишек (+) или недостаток (-) собственных оборотных средств |
-605327 |
-618911 |
-691414 |
|
- излишек (+) или недостаток (-) общей величины основных источников |
67890 |
76630 |
206625 |
|
Количественные характеристики финансовой устойчивости: |
||||
- коэффициент автономии |
0, 359 |
0,362 |
0,366 |
|
- коэффициент финансирования |
0, 397 |
0,382 |
0,362 |
|
-коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами |
-0,083 |
-0,075 |
-0,058 |
|
- коэффициент маневренности |
-0,134 |
-0,123 |
-0,095 |
Таблица А.2 - Анализ эффективности использовании оборотных активов
2004 |
2005 |
2006 |
||
Анализ оборачиваемости оборотных активов. |
||||
а) Оборачиваемость оборотных активов |
1,9 |
2,2 |
2,7 |
|
б) Продолжительность оборота |
190 |
165 |
136 |
|
в) привлечение (высвобождение) средств в оборот |
-216348,3 |
-239689,2 |
-290300,3 |
|
Анализ оборачиваемости дебиторской задолженности. |
||||
а) Оборачиваемость дебиторской задолженности |
4,3 |
4,8 |
5,8 |
|
б) Период дебиторской задолженности |
84 |
77 |
64 |
|
в) Доля дебиторской задолженности в общем объеме оборотных активов |
51,2 |
49,8 |
43,6 |
|
г) Доля сомнительной дебиторский задолженности |
0,09 |
0,11 |
0,18 |
|
Анализ оборачиваемости товарно-материальных запасов. |
||||
а) Оборачиваемость запасов |
2,8 |
3,3 |
4,2 |
|
б) Срок хранения запасов |
129 |
112 |
88 |
Таблица А.3 - Коэффициенты рентабельности
2004 |
2005 |
2006 |
||
Рентабельность имущества (активов) предприятия |
15, 83 |
16,32 |
16,93 |
|
Рентабельность внеоборотных активов |
40,13 |
40,37 |
41,86 |
|
Рентабельность оборотных активов |
26,79 |
27,41 |
28,42 |
|
Рентабельность инвестиций |
106 |
108,5 |
103 |
|
Рентабельность собственного капитала |
165,73 |
172,22 |
178,58 |
|
Рентабельность заемных средств |
-10,32 |
-9,27 |
-7,35 |
|
Рентабельность совокупного используемого капитала |
7,1 |
7,27 |
9,4 |
|
Рентабельность реализованной продукции |
12,2 |
12,36 |
10,58 |
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Таблица Б.1 - Перечень функций специалиста по планированию и набору персонала
Функции |
Подфункции (виды работ) |
|
1 |
2 |
|
Разработка текущих и перспективных планов комплектования предприятия персоналом |
||
Комплектование персонала |
Ведение списка лиц, нуждающихся в трудоустройстве, обратившихся к генеральному директору. Оформление документов по сокращению численности (штата) персонала. |
|
Подбор, оформление приема, перемещений, увольнений |
Прием, проверка и подготовка документов для оформления приказов о приеме на работу. Направление на инструктаж и прохождение медицинской комиссии. Заполнение и ведение личных карточек работников по форме Т-2. Занесение информации о движении персонала в базу данных 1С "Кадры и штаты". Подготовка и печать приказов и распоряжений по личному составу. Подготовка выписок из приказов по личному составу. Ведение книги приема и увольнения постоянных и временных работников. Учет высвобождаемых табельных номеров. Подготовка личных дел уволенных работников к передаче на архивное хранение. Составление месячных, квартальных и годовых отчетов о состоянии, движении и текучести персонала. Изучение и анализ документации по учету персонала, связанной с движением персонала. Учет движения, связанного с приемом, переводом, перемещением и увольнением. Учет личного состава в соответствии с унифицированными формами первичной документации. |
|
Ведение трудовых книжек и вкладышей к ним |
Получение и строгий учет бланков трудовых книжек и вкладышей к ним. Выдача трудовых книжек и вкладышей к ним. Учет трудовых книжек работников и вкладышей к ним. Внесение записей в трудовые книжки работников. Подготовка и заверение копий трудовых книжек работников. |
|
Контроль за окончанием срочных трудовых договоров, работ по совместительству и временных работ |
||
Оформление и выдача справок о трудовой деятельности работников |
||
Выдача и заверение копий документов по личному составу работников |
||
Оформление и хранение должностных инструкций персонала |
||
Копирование и выдача должностных инструкций руководителям структурных подразделений |
||
Осуществление связей со сторонними организациями |
Подготовка и предоставление справок о наличии вакантных мест для городского центра занятости. Взаимодействие со Смоленским городским отделом службы занятости населения. Взаимодействие с архивами по вопросам установления трудового стажа бывшим работникам |
Таблица Б.2 - Перечень функций специалиста по анализу и учету персонала |
||
Функции |
Подфункции (виды работ) |
|
1 |
2 |
|
Организация военно-учетной работы |
Учет военнообязанных и призывников по личной карточке Т-2. Постановка на воинский учет поступающих на работу на предприятие. Составление и передача в военкомат списков вновь принятых, уволенных и работников, у которых произошли изменения в личных делах. Сверка и внесение изменения в личные карточки формы Т-2. Подготовка и предоставление в военкомат списков допризывников. Вручение допризывникам повесток о прибытии в военкомат. Бронирование и перебронирование военнообязанных. Получение в военкоматах, заполнение, регистрация и вручение работникам повесток. Ведение и внесение изменений в карточки учета команд. Предоставление в военкоматы военных билетов и удостоверений о приписке к призывному участку. Контроль наличия бланков спецучета. Ведение книги учета движения бланков спецучета. Подготовка приказов по штабу оповещения, инструкции о порядке приема сигналов оповещения и распоряжений из военкоматов, инструкции для уполномоченных по оповещению. Подготовка списка личного состава оповещения и списка посыльных. Подготовка и представление в военкоматы отчетности по форме Т-6. |
|
Контроль за исполнением приказов, распоряжений по вопросам работы с персоналом |
||
Табельный учет |
Контроль за своевременной явкой на работу и ухода с работы персонала управления. Предоставление табеля в бухгалтерию. Оформление листков о временной нетрудоспособности персонала. |
|
Анализ текучести персонала |
||
Подготовка статистической отчетности по персоналу |
Составление отчета о количестве принятых на предприятие работников. |
|
Формирование и ведение банка данных о количественном составе персонала |
Учет подростков и совместителей. |
Таблица Б.3 - Перечень функций специалиста по развитию и обучению персонала
Функции |
Подфункции (виды работ) |
|
Анализ кадрового потенциала предприятия |
Формирование и ведение банка данных о качественном составе персонала. |
|
Планирование потребности в обучении, повышении квалификации и переподготовке персонала |
Разработка положения о подготовке, переподготовке и повышении квалификации персонала. Сбор и анализ заявок на обучение, поступающих от руководителей структурных подразделений. Формирование планов обучения (подготовки, переподготовки, повышения квалификации) по категориям персонала. |
|
Организация обучения, повышения квалификации и переподготовки персонала |
Разработка программ обучения (подготовки, переподготовки, повышения квалификации) по категориям персонала. Прикрепление инструкторов производственного обучения к молодым работникам. Обучение рабочих и ИТР. Подготовка резервистов. |
|
Планирование деловой карьеры и служебно-профессионального продвижения |
||
Формирование и работа с кадровым резервом |
Разработка положения о кадровом резерве. Формирование групп резерва по должностям. Ведение списка резерва. |
|
Адаптация персонала |
Разработка положения об адаптации персонала. Ознакомление новых работников с правилами внутреннего трудового распорядка предприятия, перспективами его развития, с возможностями работника по профессиональному и карьерному росту. |
|
Проведение аттестации персонала |
Подготовка материалов для аттестационной комиссии. Анализ результатов аттестации (оценки) персонала. Подготовка предложений по замещению вакантных должностей и созданию резерва на выдвижение. Подготовка материалов для квалификационных, аттестационных и конкурсных комиссий. |
|
Психодиагностика |
||
Осуществление связей со сторонними организациями |
Взаимодействие и установление договорных отношений с учебными заведениями, центрами подготовки и повышения квалификации персонала. |
Таблица Б.4 - Перечень функций специалиста по мотивации и социальному обеспечению персонала
Функции |
Подфункции (виды работ) |
|
1 |
2 |
|
Моральное поощрение персонала |
Разработка системы морального поощрения персонала и соответствующих положений о поощрениях (награды, знаки отличия и др.). Подготовка представлений на награждение. Оформление наградных листов. Подготовка представлений к поощрению. Организация конкурсов и соревнований, разработка соответствующих положений. |
|
Профилактика социальных конфликтов |
Рассмотрение заявлений и жалоб работников. Изучение общественного мнения. Анкетирование персонала. |
|
Управление дисциплинарными отношениями |
Контроль состояния трудовой дисциплины в подразделениях и соблюдение правил внутреннего трудового распорядка. Учет нарушений трудовой дисциплины. Контроль своевременности принятия соответствующих мер. Составление отчетности по нарушениям трудовой дисциплины. |
|
Социальное обеспечение персонала |
Проведение разъяснительной работы с работниками по вопросам обязательного медицинского страхования и индивидуального учета сведений о застрахованных лицах. Обеспечение работников страховыми медицинскими полисами. Подготовка списков для получения страховых медицинских полисов. Предоставление анкет (+ в электронной форме) застрахованных лиц в территориальный орган. Получение в территориальном органе страховых свидетельств. Учет и выдача страховых свидетельств работникам. Получение в фонде медицинского страхования медицинских полисов. Учет и выдача медицинских полисов работникам. Обмен медицинских полисов и страховых свидетельств. Взаимодействие с фондом обязательного медицинского страхования и территориальным органом пенсионного фонда. Ведение и корректировка базы данных выданных страховых свидетельств и медицинских полисов. |
|
Пенсионное обеспечение |
Подготовка и оформление пенсионных документов. Перерасчет пенсий. Формирование пенсионных дел. Передача пенсионных дел в Пенсионный фонд и отдел социальной защиты населения. |
|
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Таблица В.1 - Ступени оценки труда и количество баллов
Ступени оценки, коэффициент трудового участия |
||||||
Показатели оценки |
Характеристика показателя |
Работа для надбавки недостаточна |
Работа соответствует требованиям |
Работа значительно превосходит требования |
Работа в высшей степени превосходит требования |
|
1. Объем работы |
Интенсивность работы, использование рабочего времени, выполнение норм времени |
0 |
1 |
1.5 |
2 |
|
2. Сложность выполняемой работы |
Изготовление продукции переходных групп; обработка «сложной» продукции; изготовление всех видов прдукции |
0 |
1 |
2 |
3 |
|
3. Качество работы |
Возврат; качества выполняемой работы |
0 |
1 |
2 |
3 |
|
4.Добросовестность работы |
Расход и обращение со средствами труда каждого вида; ответственность за показатели работы коллектива участника; отношение в коллективе |
0 |
1 |
1.5 |
2 |
Таблица В.2 - Шкала коэффициентов трудового участия по показателям
Показатель |
Характеристика показателя и значение показателя |
||||
Выполнение плана |
План в нормо-часах не выполнен, в нормо-часы не укладывается К=0,5 |
Выполнение плана в нормо-часах при выполнении норм времени К=1,0 |
Перевыполнение плана в нормо-часах при превышении времени К=1,5 |
Перевыполнение плана в нормо-часах при выполнении важных работ по заданию начальника цеха К=2,0 |
|
Отсутствие обоснованных претензий к качеству |
Наличие значительного количества претензий к качеству К=0 |
Наличие претензий к качеству К=0,5 |
Отсутствие претензий к качеству К=1,0 |
Выполнение работ с высоким качеством К=1,5 |
|
Трудовая дисциплина |
Грубое нарушение (прогул без уважительных причин, появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии) К=0 |
Наличие незначительных нарушений К=0,5 |
Отсутствие нарушений К=1,0 |
Стабильная на протяжении нескольких периодов работа без нарушений К=1,5 |
|
Соблюдение правил охраны труда и правил эксплуатации электроустановок |
Наличие серьезных нарушений К=0 |
Наличие несерьезных нарушений К=0,5 |
Отсутствие нарушений К=1,0 |
Стабильная на протяжении нескольких периодов работа без нарушений К=1,5 |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Методологии управления персоналом предприятия - принципы и методы построения системы управления персоналом, функции и задачи системы, её организационная структура, виды эффективности. Действующая система управления персоналом и ее совершенствование.
дипломная работа [308,9 K], добавлен 28.06.2008Система и основные методы управления персоналом предприятия. История развития и общие сведения о ЗАО "Муром". Характеристика персонала предприятия. Оценка эффективности системы управления персоналом, разработка направлений повышения ее эффективности.
дипломная работа [244,9 K], добавлен 29.04.2013Сущность, принципы и методы построения системы управления персоналом организации. Методика анализа основных трудовых показателей как основного критерия оценки эффективности управления персоналом. Мероприятия по повышению эффективности управления.
дипломная работа [348,9 K], добавлен 23.07.2015Особенности системы управления персоналом торгового предприятия, показатели его эффективности. Анализ системы управления персоналом ЗАО "Т и К "Продукты". Мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом, расчет экономической эффективности.
дипломная работа [686,2 K], добавлен 07.12.2012Цели, функции и методы построения системы управления персоналом. Анализ функционирования системы управления персоналом в современном банке, оценка практической эффективности данной системы, разработка путей и мероприятий по ее совершенствованию.
дипломная работа [157,8 K], добавлен 28.10.2010Показатели эффективности системы управления персоналом предприятия. Мотивация сотрудников в ООО "КС". Анализ системы управления персоналом в ООО "КС" г. Тверь. Рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом предприятия в ООО "КС".
курсовая работа [81,3 K], добавлен 20.02.2011Изучение системы управления персоналом. Формирование современных систем управления персоналом на основе нового управленческого мышления. Исследование принципов построения системы управления персоналом в ГУП "Стерлитамакского троллейбусное управление".
дипломная работа [78,9 K], добавлен 12.08.2010Исследование основных направлений стратегических альтернатив системы управления персоналом. Изучение и анализ альтернатив развития системы управления персоналом на примере ООО "ПМК-1". Совершенствование системы стратегического управления персоналом.
курсовая работа [208,3 K], добавлен 23.04.2011Эффективность процесса управления человеческими ресурсами на предприятии. Концептуальный подход к разработке системы управления персоналом, характеристика основных методов ее построения. Анализ системы управления персоналом на примере ООО "Терминал".
дипломная работа [560,2 K], добавлен 21.10.2010Изучение организации системы управления персоналом на предприятиях сервиса. Характеристика турагентства "Одиссея" и оценка его трудовых ресурсов. Функциональный анализ системы управления персоналом туристической компании и повышение её эффективности.
дипломная работа [372,5 K], добавлен 17.01.2014Понятие, сущность и цели системы управления персоналом. Ее организационная структура. Исследование системы управления персоналом в ООО "Уралвентстрой". Рекомендации по повышению ее эффективности. Процесс эффективного управления и его основные этапы.
курсовая работа [179,2 K], добавлен 18.02.2010Понятие управления персоналом и его роль в деятельности предприятия. Анализ социальных аспектов управления персоналом в ООО "ТверьИнформПродукт". Совершенствованию системы адаптации. Организационные меры по управлению неэффективно занятым персоналом.
дипломная работа [369,7 K], добавлен 20.08.2010Изучение теоретических и методических основ инноваций в сфере управления персоналом как автономной, специфической подсистемы общей системы управления организацией. Разработка инновационных концепций, моделей, стратегий и политики управления персоналом.
контрольная работа [23,6 K], добавлен 27.12.2010Изучение системы управления персоналом предприятия на примере ООО "Трансстрой". Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом и оценка экономического эффекта от их внедрения. Техническое, компьютерное и правовое обеспечение.
дипломная работа [227,5 K], добавлен 27.01.2011Аспекты управления персоналом предприятия. Совершенствование системы управления персоналом на примере филиала в РМЭ ОАО "ВолгаТелеком". Мероприятия по совершенствованию управления персоналом в организации. Основные направления кадровой политики.
курсовая работа [94,7 K], добавлен 09.03.2009Понятие, сущность и задачи системы управления персоналом предприятия. Современные технологии и оценка эффективности систем управления кадровым потенциалом организации. Анализ системы, выявление и пути решения проблем управления персоналом в МПП "Фермер".
дипломная работа [899,8 K], добавлен 31.08.2013Разработка основных теоретических аспектов проблемы совершенствования системы управления персоналом. Анализ эффективности использования ресурсов, показателей работы кадровой службы. План совершенствования аттестации персонала, усиления трудовой мотивации.
дипломная работа [241,5 K], добавлен 18.04.2019Основные аспекты управления персоналом. Изучение кадровой политики предприятия, анализ зарубежного опыта. Исследование системы управления персоналом предприятия на примере ООО "Империал", оценка кадрового потенциала, мероприятия по его совершенствованию.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 25.04.2012Общее понятие, цели и функции системы управленческой деятельности, характеристика ее функциональных подсистем и показателей эффективности. Анализ организационной структуры ОАО "Элеконд". Оценка эффективности системы управления персоналом на предприятии.
курсовая работа [84,9 K], добавлен 14.11.2010Методы управления персоналом организации. Анализ системы управления персоналом в организации на примере ООО "Вертикаль". Оценка трудовых ресурсов. Выявление проблем кадровой политики предприятия и разработка мероприятий по повышению ее эффективности.
дипломная работа [611,1 K], добавлен 03.11.2016