Профессиональное обучение персонала и анализ структуры персонала ООО "ТД Алтайская крупа"
Теоретико-методологические основы профессионального обучения персонала, этапы управления системой развития и профессионального обучения персонала. Анализ структуры системы развития персонала и общей характеристики предприятия ООО "ТД Алтайская крупа".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.04.2014 |
| Размер файла | 277,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
21 Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 304 с.
22 Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации/ А. Я. Кибанов. - М.: Инфра-М, 2006. - 638 с.
23 Кибанов, А.Я., Дуракова, И.Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учеб. Пособие/ под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2005 - 212 с.
24 Магура, М.И. Поиск и отбор персонала/ М. И. Магура. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 334 с.
25 Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия: учеб. пос./ Е. В. Маслов. - М.: Инфра-М, 2008. - 342 с.
26 Менеджмент организации: Учебное пособие Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко, А.В. Татарова и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 304 с.
27 Мескон, М. Х. Основы менеджмента/ М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: «Дело», 2005. - 546 с.
28 Могилевкин Е.В., Новгородов А.А. Организация системы деловой оценки персонала в компании на основе современных технологий // Управление человеческим потенциалом. - 2009. - №1. - с. 84-85
29 Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение/ Е. Б. Моргунов - М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2007. - 260 с.
30 Мудрый А.А., Береснев Д.В. Персонал учится, компания считает прибыль // Финансовый директор, - 2006. - №. - с.68-69
31 Наумов, В. В. Потенциал учебных симуляторов [Электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.hr-portal.ru. - Дата доступа 15. 11. 2011.
32 Оганесян, И. А. Управление персоналом организации: учеб. пос/ И. А. Оганесян. - М.: Амалфея, 2008. - 256 с.
33 Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление Персоналом: Оценка эффективности. - М.: «Экзамен», 2002. - 356 с.
34 Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник/В. П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 279 с.
35 Рисин И.Е. Инвестирование средств в персонал как фактор повышения эффективности деятельности предприятия //Управление персоналом. - 2009. - №15. - с. 36-38.
36 Роговая М.А. Эффективный директор по персоналу как фактор эффективности всей компании // Эксперт. - 2006. - №2. - с. 51-52
37 Савицкая, Г. В. Экономический анализ: Учебник/ Г. В. Савицкая. - 10-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2004. - 640 с.
38 Спивак В.А. Корпоративная культура. - СПб.: Питер, 2001. - 236 с.
39 Спивак В.А. Управление персоналом: Практикум / Спивак В.А.. - СП б.: И В ЭСЭП, Знание, 2000. - 144 с.
40 Тихомирова О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка. - СПб.: ИТМО, 2008. - 234 с.
41 Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Базарова Т. Ю., Еремина Б. Л.. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 423 с.
42 Форсиф, П. Развитие и обучение персонала / П. Форсиф. - СПб.: ИД Нева, 2003. - 182 с.
43 Фролова Т.А. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 455 с.
44 Чинарова К. Как создать корпоративный учебный центр //Управление компанией. - 2005. - №4. - с. 34-37
45 Шахова, В. А. Система работы с кадрами управления/ В. А. Шахова - М.: Мысль, 2006. - 294 с.
46 Шибалкин Ю.А. Основы управления персоналом. Учебное пособие для студентов. - М.: МГИУ, 2000. - 260 с.
47 Шлендер, П. Э. Экономика труда: учебник/ под ред. П. Э. Шлендера и Ю. П. Кокина. - М.: Юристъ, 2004. - 592 с.
48 Щекин Г.В. Организация и психология управления персоналом: Учеб.-метод. пособие. - К. МАУП, 2002. - 239 с.
49 Яхонтова, Е.С. Эффективные технологии в управлении персоналом/ Е. С. Яхонтова. - СПб.: ИД «Питер», 2009. - 197 с.
Приложение Б
Инструкция по выявлению потребности в обучении персонала
1. Выявление потребности в обучении является неотъемлемым этапом процесса обучения.
2. Работа по выявлению потребности в обучении, а именно, формирование содержательной части программ, выбор форм и методов обучения, а также составление групп участников обучения является функцией отдела управления персоналом.
3. Выявление потребности в обучении осуществляется на основе обработки первичных документов, формы которых приведены в данной Инструкции.
4. Окончательное утверждение плана обучения производится директором Представительства.
Формы первичных документов для учета заявок на обучение и методика сбора данных, необходимых для формирования программы обучения персонала
1. Анкетирование руководителей.
Анкетирование проводится один раз в квартал с целью выявления данных о работе подразделения с точки зрения его руководителя. Анкета включает в себя вопросы, охватывающие все сферы деятельности подразделения, сгруппированные по четырем разделам. Руководители обязаны ответить на все вопросы.
Анкета для руководителей
Изменения во внешней обстановке
Произошли ли за последнее время какие - либо существенные изменения в федеральном и муниципальном законодательстве, касающиеся нашей организации (вашего подразделения)?
Что нового делают наши традиционные конкуренты?
Появились ли за последнее время на рынке новые конкуренты?
Как меняется спрос на предоставление наших услуг?
Как меняется наша клиентская база?
Почему от нас уходят клиенты?
За счет чего нам удается привлекать новых клиентов?
Технологические изменения
Планируется ли в ближайшее время изменять технологию работы вашего подразделения?
Планируется ли в ближайшее время автоматизировать какие - то функции?
Будет ли в ближайшее время внедряться новое оборудование, методология или программное обеспечение в вашем подразделении?
Внутренние изменения
Будут ли в ближайшее время меняться предоставляемые нами услуги?
Меняется ли наша политика привлечения и удержания клиентов?
Планируется ли расширение штата вашего отдела?
Какие проекты предполагается начать?
Изменения состояния человеческих ресурсов.
Планируются ли кадровые перестановки в вашем отделе?
Есть ли слабые места в составе подразделения?
Есть ли типовые ошибки в деятельности подразделения, по которым в последнее время высказывались претензии со стороны руководства или со стороны других отделов?
Эффективно ли проходят совещания в отделе?
С чем связаны конфликты, возникающие в подразделении?
Кто из молодых специалистов лучше всех показывает себя в профессиональной сфере?
Есть ли в подразделении молодые специалисты, проявляющие управленческие задатки?
2. Анализ жалоб клиентов
Учет жалоб клиентов для целей выявления потребности в обучении ведется отделом управления персоналом на основании данных, получаемых из отдела связей с общественностью. Учет заявок ведется постоянно, путем занесения в форму учета жалоб клиентов. Обобщение данных по жалобам производится ежемесячно.
Таблица Б1 - Форма учета жалоб клиентов
|
Клиент |
Кому адресована жалоба |
Дата |
Краткое содержание жалобы |
Категория |
|
|
Сотрудник (Ф.И.О.) |
Коммуникация |
||||
|
Отдел |
Качество услуг |
||||
|
Компания |
Сроки работ |
3. Заявки руководителей подразделений
Руководители подразделений подают заявки на обучение своих сотрудников раз в год с возможностью внесения изменений раз в квартал. Руководитель составляет заявку на основании результатов работы сотрудников, аттестации и личных наблюдений.
Заявка на обучение в период ___________________
Подразделение ____________________.
Таблица Б2 - Заявка руководителя на обучение персонала
|
Категория |
Ф.И.О. сотрудника |
Должность |
Содержание обучения |
Сроки |
Обоснование |
|
|
Внутренние тренинги |
||||||
|
Внешнее обучение |
||||||
|
Повышение квалификации |
||||||
|
Высшее образование |
||||||
|
Получение сертификатов |
||||||
|
Участие в открытых семинарах и конференциях |
||||||
|
Командирование за пределы Бийска |
Руководитель подразделения_____________ _________________
Подпись ФИО
Дата подачи заявки «___»____________ 20__г.
Дата приема заявки «___»____________20__г.
4. Результаты аттестации персонала
Аттестация персонала проводится в соответствии с «Порядком проведения аттестации персонала». Результаты аттестации для целей отдела управления персоналом представляются в следующих аналитических формах.
Таблица Б3 - Результаты персональной оценки сотрудника
|
Сотрудник __________________________ |
|||
|
Подразделение _________________________ |
|||
|
Вид и дата аттестации ________________________ |
|||
|
Оцениваемая категория |
Оценка |
Комментарий |
|
|
1. качество работы |
|||
|
2. трудовая дисциплина |
|||
|
3. умение работать с клиентом |
|||
|
4.ответственность |
|||
|
5.стрессоустойчивость |
|||
|
6.мотивация к труду |
|||
|
7.активность и инициатива |
|||
|
8.стремление к профессиональному росту |
|||
|
Общая оценка |
Таблица Б4 - Сводная таблица аттестации персонала
|
Ф.И.О. |
Должность |
Категории |
общая |
||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
||||
|
Название подразделения __________________________ |
|||||||||||
|
Средняя |
5. Заявки сотрудников на обучение
Сотрудники основных отделов имеют право проходить обучение за счет компании в соответствии с «Методикой предоставления оплаты обучения персонала за счет организации». Учет заявок осуществляется поквартально. Сотрудники подают заявки на обучение в установленной форме не менее чем за три месяца до предполагаемой даты начала обучения.
Таблица Б5 - Форма заявки сотрудника на обучение
|
1. Ф.И.О. |
||
|
2. Подразделение |
||
|
3. Должность |
||
|
4. Вид обучения |
||
|
5. Содержание обучения |
||
|
6. Срок обучения |
||
|
7. Предполагаемая полная стоимость обучения |
||
|
8. Предполагаемый размер субсидии |
||
|
9. Основание для обучения |
Сотрудник _____________ _________________
Подпись ФИО
Руководитель подразделения _____________ _________________
Подпись ФИО
Размещено на Аllbest.ru
...Подобные документы
Основы системы внутрифирменного обучения персонала. Сущность и этапы построения системы обучения персонала как составляющей системы его развития. Анализ работы персонала в ООО "Центр Мебели". Рекомендации по организации профессионального обучения.
дипломная работа [478,0 K], добавлен 02.09.2015Сущность, задачи, средства развития персонала. Процесс профессионального обучения персонала. Методы профессионального обучения персонала. Методы обучения на рабочем месте. Обучение вне рабочего места. Методы управления социальным развитием персонала.
контрольная работа [38,5 K], добавлен 05.12.2007Понятие и виды обучения персонала. Направления профессионального обучения. Обучение персонала на рабочем месте и вне его. Методы повышения профессионального мастерства менеджеров. Методы обучения в зависимости от степени включенности в него слушателя.
курсовая работа [43,8 K], добавлен 20.12.2010Управление персоналом, понятие и подходы. Суть и этапы построения системы обучения персонала как составляющей системы его развития. Анализ систематического профессионального обучения персонала в ОАО "Мечел", принцип каскадности, эффективность процесса.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 21.01.2012Профессионально-ориентационная работа и процесс обучения персонала. Методы обучения, развитие организации и сотрудников. Обучение персонала как условие эффективного развития организации. Перспективы профессионального обучения в зарубежных странах.
реферат [1,3 M], добавлен 18.02.2010Анализ теоретических аспектов развития и обучения персонала в организации. Сущность и цели развития персонала. Управление процессом профессионального обучения. Изучение деятельности предприятия ЗАО "ЭСТ". Проблемы при управлении персоналом предприятия.
курсовая работа [179,1 K], добавлен 08.12.2013Сущность, методы и технологии профессионального совершенствования персонала. Анализ проблем профессионального развития персонала на примере деятельности бюро подбора и развития персонала треста "Норильскшахтстрой", направления его совершенствования.
курсовая работа [86,0 K], добавлен 02.05.2011Необходимость совершенствования процессов обучения и развития персонала на предприятиях в современных рыночных отношениях. Характеристика основных направлений развития персонала, особенности процесса и методов профессионального обучения сотрудников.
контрольная работа [41,6 K], добавлен 16.07.2010Профессиональное обучение и развитие персонала. Льготы для работников, участвующих в программе обучения и развития. Разработка и реализация системы обучения персонала. Анализ достоинств и недостатков различных методов обучения. Постановка целей обучения.
контрольная работа [33,0 K], добавлен 17.10.2010Теоретико–методологический анализ проблемы обучения персонала в отечественной и зарубежной литературе. Влияние компетентностного подхода в обучении на профессиональный рост персонала. Программа развития профессиональных компетенций в торговой организации.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 28.08.2017Сущность процесса профессионального развития, схемы его реализации в компаниях. Цели, задачи и этапы процесса проведения аудита развития персонала, его инструментарий и процедуры. Категории сотрудников компании и анализ системы обучения персонала.
контрольная работа [18,0 K], добавлен 21.06.2010Цели обучения персонала с позиции работника и работодателя. Методы и программы развития персонала организации. Анализ и оценка системы обучения персонала организации на примере ОАО "ВАРЗ-400". Пути повышения системы обучения и развития персонала.
дипломная работа [499,9 K], добавлен 12.02.2012Сущность и структура системы профессионального развития персонала. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "Рома-пицца": анализ и оценка наличия и использования персонала; создание функционального модуля обучения массовым профессиям.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 16.08.2012Система обучения персонала: понятие и характеристика. Этапы управления системой внутрифирменного обучения персонала. Организационно-правовая и экономическая характеристика ООО "М. видео Менеджмент". Оценка влияния обучения на профессиональное развитие.
дипломная работа [310,8 K], добавлен 14.07.2011Формы развития персонала организации. Основные этапы в работе по организации обучения персонала. Оценка эффективности обучения, методы оценки. Определение потребности в обучении. Методы обучения персонала вне рабочего места. Значение обучения персонала.
презентация [247,4 K], добавлен 24.03.2012Понятие, специфика и стадии профессионального развития персонала. Профессиональное обучение как ключевой элемент системы развития человеческих ресурсов организации. Краткая характеристика ЗАО "Эффект". Управление совершенствованием системы обучения.
курсовая работа [116,3 K], добавлен 11.03.2012Значение обучения персонала в стратегии развития организации. Процесс профессионального обучения, а также оценка его эффективности. Управление процессом обучения и формирования эффективного персонала организации на примере АО ДБ "Банк Китая в Казахстане".
дипломная работа [208,9 K], добавлен 27.10.2015Актуальность проблемы обучения и повышения профессионального уровня персонала на производстве. Методы и принципы организации данного процесса на предприятии, ее направления и перспективы. Профессиональное обучение и развитие персонала на ООО "Посейдон".
контрольная работа [326,4 K], добавлен 29.01.2010Профессиональное развитие персонала в организации. Планирование карьеры и работа с резервом. Система профессионального развития персонала в службе организации пассажирских перевозок ОАО "Международный аэропорт "Внуково"", направления ее совершенствования.
дипломная работа [6,6 M], добавлен 22.09.2011Сущность и принципы организации системы внутрифирменного обучения персонала. Отечественный и зарубежный опыт повышения квалификации персонала. Анализ методик и формы реализации программ обучения персонала предприятия на примере ООО "Глобус-Интер".
курсовая работа [1,3 M], добавлен 13.02.2012
