G - синтаксическое правило, порождающее название нечетких переменных лингвистической переменной Х;

M - семантическое правило, которое ставит в соответствие ка- ждой нечеткой переменной смысл М(Х), или нечеткое подмножес- тво М(Х) из универсального множества U.

Обозначим лингвистические переменные следующим образом:

Х1 - уровень имиджа АТП (И);

Х2 - уровень имиджа по составляющей комплекса маркетинга «услуга» (У);

Х3 - уровень имиджа по составляющей комплекса маркетинга «цена» (Ц);

Х4 - уровень имиджа по составляющей комплекса маркетинга «распределение» (Р);

Х5 - уровень имиджа по составляющей комплекса маркетинга «продвижение» (ПР);

Х6 - уровень имиджа по составляющей комплекса маркетинга «персонал» (П);

Х7 - уровень имиджа по составляющей комплекса маркетинга «материальные условия» (МУ);

Х8 - уровень имиджа по составляющей комплекса маркетинга «процесс предоставления услуги» (ПП).

Лингвистические переменные X₁, X₂, X₃, X₄, X₅, X₆, X₇, X₈ заданы на базовом множестве J.

Данное множество представляет собой единичный интервал

[0, 1] со значениями J = {0; 0,1; 0,2; 0,3; 0,4; 0,5; 0,6; 0,7; 0,8; 0,9; 1}.

Они могут принимать значения, составляющие терм-множества

Т (Y): высокий, средний, низкий. Данные значения предлагается задать с помощью следующих функций принадлежности:

Модель оценки имиджа АТП потребителями можно представить в следующем виде

И = F(У, Ц, Р, ПР, П, МУ, ПП). (2.5)

Имидж по составляющей комплекса маркетинга «услуга» оценивается по показателям

У = F(П1, П2, П3), (2.6)

где П1 - ассортимент услуг;

П2 - предоставление гарантий;

П3 - наличие дополнительного сервиса.

Имидж по составляющей комплекса маркетинга «цена» определяется показателями

Ц = F(П4, П5, П6, П7), (2.7)

Где П4 - уровень тарифов; П5 - способы оплаты;

П6 - система льгот и скидок; П7 - условия кредитования.

Имидж по составляющей комплекса маркетинга «распределение» оценивается по показателям.

Р = F(П8, П9, П10), (2.8)

где П8 - месторасположение АТП;

П9 - возможность заказа услуг через сеть Internet;

П10 - количество каналов распределения.

Имидж по составляющей комплекса маркетинга «продвижение» определяется показателям

ПР = F(П11, П12, П13, П14), (2.9)

Где П11 -реклама;

П12 - PR-мероприятия;

П13 - стимулирование сбыта;

П14 - личная продажа.

Уровень имиджа по составляющей комплекса маркетинга «контактный персонал» оценивается на основе показателей

П = F(П15, П16), (2.10)

где П15 - уровень компетенции и квалификации;

П16 - культура обслуживания (вежливость, внимательность к клиентам).

Имидж по составляющей комплекса маркетинга «материальные условия» оценивается по показателям

МУ = F(П17, П18, П19), (2.11)

где П17 - фирменный стиль;

П18 - тип подвижного состава; П19 - интерьер помещений.

Уровень имиджа по составляющей комплекса маркетинга «процесс предоставления услуги» оценивается на основе показателей

ПП = F(П20, П21, П22, П23), (2.12)

где П20 - сохранность груза;

П21 - экономичность доставки;

П22 - удобство пользования системой услуг;

П23 - своевременность выполнения перевозок

Алгоритм оценки имиджа АТП потребителями с использованием элементов нечетких множеств представлен на рис. 2.

На основе информации о показателях, входящих в модель оценки имиджа, потребителями формулируется ряд высказываний о приемлемости уровня исследуемого показателя, имеющих следующий вид

di = «Если П1=А1i и П2=А2i и … и Пl=Аli и Пm=Аmi, то X=Вi», (2.13)

где l = m - количество показателей имиджа АТП по составляющим комплекса маркетинга «7Р»;

i = q - количество высказываний.

Количество показателей в высказываниях изменяется, следовательно, значение m различно для каждого i.

Высказывание «П1=А1i и П2=А2i и …и Пl=Аli и Пm=Аmi» можно в общем виде представить как «П = Аi». Ему соответствует функция принадлежности µАis(us), полученная в результате выполнения операций дополнения (НЕ), объединения (И) и пересечения (ИЛИ) над функциями принадлежности µАlis(us).

При этом µАlis(us) характеризует степень удовлетворительности значения А l-го показателя имиджа s-го АТП в i-м высказывании.

В свою очередь, высказыванию «Х = Вi» соответствует функция принадлежности µВi(j), полученная путем подстановки в формулы (2.2), (2.3), (2.4) значений из единичного интервала j для i-го высказывания.

Для преобразования высказываний di используется импликация Лукасевича

µDi(u, j) = min (1, 1 - µАis (us) + µВi (j)), (2.14)

где Di - нечеткое подмножество на Uґ--J, (u, j) О Uґ--J;

u - исследуемое АТП; j - значения из единичного интервала;

µАis (us) - функция принадлежности, характерная для s-го АТП в i-м высказывании, полученная путем преобразования функций принадлежности µАlis(us);

µВi(j) - функция принадлежности, полученная в соответствии с вышеописанными правилами путем подстановки в формулы (2), (3), (4)значений из единичного интервала для i-го высказывания.

Рис. 2. Алгоритм оценки имиджа АТП

В результате по каждому из высказываний строится матрица. Нахождение их пересечения D1?D2?…?Di?…?Dq позволяет получить общее функциональное решение, т.е.

µD(u, j) = min µDi(u, j), i = 1, q . (2.15)

Для вычисления удовлетворительности имиджа АТП приме- ним композиционное правило вывода в нечеткой среде

Еs = Gs oD,(2.16)

где Еs - степень удовлетворения имиджа s-го АТП;

Gs - отображение s-го АТП в виде нечеткого подмножества на J; D - общее функциональное решение.

Тогда имеем

µЕs(j) = max (µGs(u), µD(u)). (2.17)

В данном случае µGs(u) = 0; u?us; µGs(u) = 1; u = us. Отсюда µЕs

(j) = µD(us, j). То есть Еs - это s-я строка в матрице D.

Наилучшее решение находим на основе точечных оценок пу- тем сравнения нечетких множеств в единичном интервале. Для s-го АТП вычисляем уровневые множества и мощность множества М(Еб)

М(Еб)= У _q=1^r eq / n , (2.18)

где еq - q-е значение множества Е;

n - количество значений в множестве Е.

Тогда точечная оценка имиджа АТП находится по формуле

(2.19)

где бmax - максимальное значение множества Е.

Для интерпретации полученных значений показателей может

быть использован рис. 3.

Рисунок 3 Функция принадлежности лингвистических переменных

При этом можно выделить три интервала принадлежности лингвистических переменных: высокий - [0,7, 1], средний - [0,4,0,6], низкий - [0, 0,3].

Таким образом, предложен методический подход к оценке имиджа автотранспортного предприятия на основе групп показателей, выделенных по элементам комплекса маркетинга сферы услуг, учитывающий специфику работы предприятий автомобильного транспорта.

Заключение

Система хозяйствования, ориентированная на экономическую самостоятельность предприятий, на активное использование рыночных отношений, предъявляет ряд требований к работе предприятий, в частности, делает необходимым расчет альтернативных вариантов управленческих решений, их сравнительную оценку, выбор наиболее рациональных из них и определение последствий их реализации. Наибольшую важность при этом имеют финансово-экономические последствия предлагаемых решений, т.е. их воздействие на конечный финансовый результат - прибыль. Получение прибыли от хозяйственной деятельности неразрывно связано с реализацией продукции. Качество, конкурентоспособность продукции, ее приемлемая цена для потребителя, развитая система сбыта являются залогом успеха любого предприятия. Производство и реализация продукции являются основными показателей деятельности предприятия. В условиях рынка большое значение имеют оперативный учет, анализ и контроль за ходом выполнения плана поставок, отслеживание получения оплаты от реализации продукции и получением финансового результата (прибыли или убытка).

Успех или неуспех хозяйствующего субъекта зависит от того, насколько тщательно изучены и определены уровень, характер, структура спроса и тенденции его изменения. Результаты исследования рынка кладутся в основу разработки хозяйственной стратегии и товарного ассортимента. Они определяют темпы обновления продукции (работ, услуг), техническое совершенствование производства, потребности в материальных, трудовых и финансовых ресурсах. Хозяйствующий субъект при планировании объема производства и определении производственной мощности определяет, какую продукцию и в каком объеме будет производить, где, когда и по каким ценам будет продавать. От этого зависят конечные финансовые результаты и финансовая устойчивость. Темпы роста объема производства и реализации продукции, повышение качества непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности. Деятельность хозяйствующих субъектов должна быть направлена на то, чтобы произвести и продать максимальное количество продукции высокого качества при минимальных затратах. Поэтому анализ объема производства и реализации продукции имеет важное значение.

Целью анализа выпуска и реализации услуг (продукции) является нахождение путей увеличения объемов реализации продукции по сравнению с конкурентами, расширение доли рынка при максимальном использовании производственных мощностей и как результат - увеличение прибыли предприятия.

Процесс стратегического планирования состоит из выработки программы предприятия, формулирования его основных задач и целей, а так же анализа хозяйственного портфеля и перспективного планирования роста организации. Выявленные в ходе анализа цели стратегического развития в первую очередь отражают направления их деятельности для устранения слабых и укреплению сильных конкурентных позиций предприятия. В связи с тем, что составляющие стратегического потенциала непосредственно связаны со всеми видами ресурсов предприятия, расширение того или иного ресурса во взаимосвязи с другими позволяет реализовать стратегические цели.

В наше время каждое предприятие заинтересовано в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. В основном, ему нужно знать, как анализировать рыночные возможности, подбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять введением в жизнь маркетинговых усилий. Таким образом, основополагающей стратегического маркетинга является то, что учитывается в нынешней инструментарии в поиске решений, направленных на удовлетворение потребностей потребителей и на получение у них более больших преимуществ по сравнению с конкурентами основываясь на специальных рыночных мероприятий. Грамотное, обоснованное маркетинговое решение, может помочь предприятию выжить в неблагоприятной внешней среде.

Выбор стратегии зависит от ситуации, в которой находится предприятие, поэтому маркетинговые программы, как краткосрочные, так и долгосрочные требуют усиленной разработки. Применение такой стратегии, при заданных условиях максимально должна, отвечать государственной экономической политике, а так же обеспечивать коммерческим структурам необходимую эффективность, рентабельность и материальную заинтересованность в достижениях труда. Использование методов маркетинга позволяет тесно связать интересы и цели предпринимательства, отдельных хозяйствующих структур с общественными целями и интересами, а так же обеспечивать единство микро- и макроэкономического подходов в развитие экономики, что в итоге приведет к снижению риска банкротства.

Список использованных источников

1. Курс МБА по стратегическому менеджменту / Ред. Л. Фаэй, Р. Видел; Пер. с англ. В. Егоров. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 596 с.

2. Болохонцева Ю.И. Анализ финансового состояния предприятий // Финансовый анализ. - 2009. - №9. - С. 53 - 60.

3. Донцова Л.В. Анализ финансовой отчетности: учебник / Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2007. - 368 с.

4. Герасимова В.Д. Анализ и диагностика производственной деятельности предприятий (теория, методика, ситуации, задания): учебное пособие / В.Д. Герасимова. - М.: КНОРУС, 2008. - 256 с.

5. Пласкова Н.С. Экономический анализ: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2009. - 704 с.

6. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга. - СПб.: СПбЛФИ, 2007. -721с.

7. Данилов Э.А. Маркетинг. - СПб.: Дело, 2007. - 724с.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Велес, 2008. -700с.

9. Федотова И.В. Процесс формирования имиджа автотранспортного предприятия: зб. наук.- 2011. - Вип. 17. - С. 62-74

10. Шинкаренко В.Г. Особенности комплекса маркетинга в предприятиях транспорта - 2012. - № 38. - С. 361-365.

11. Андрейчиков А.В. Анализ, синтез, планирование решений в экономике / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

12. Борисов А.Н. Принятие решений на основе нечетких моделей: Примеры использования / А.Н. Борисов, О.А. Крумберг, И.П. Федоров. - Рига: Зинатне, 1990. - 184 с

13. Заде Л. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений: пер. с англ. / Л. Заде. - М.: Мир, 1976. - 148с.

Размещено на Allbest.ru