Разработка мероприятий по повышению качества труда персонала и анализ эффективности системы управления персоналом ООО "РусВино"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни организации, способной многократно повысить ее эффективность, а само понятие «управление персоналом в организации» рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического до философско-психологического.

Система управления персоналом обеспечивает непрерывное совершенствование методов работы с кадрами и использованием достижений отечественной и зарубежной науки, наилучшего производственного опыта.

Сущность управления персоналом, включая наемных работников, работодателей и других владельцев организации заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их.

В условиях рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого производства.

Успех работы организации обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому современная концепция управления организацией предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства - персоналом организации.

Актуальность темы дипломной работы объясняется условиями жесткой конкуренции на рынке. Известно, что важнейшая составляющая конкурентоспособности напрямую зависит и обеспечивается персоналом организации и системой управления персоналом.

Цель работы состоит в том, чтобы разработать мероприятия по повышению качества труда персонала и эффективности системы управления персоналом.

Предмет исследования - система управления персоналом и мотивационные факторы, влияющие на эффективность работы на предприятии.

Объект исследования - ООО «РусВино».

Управление качеством труда - система мер, осуществляемых руководством с целью направить работников на увеличение производительности труда, а также контролировать качество выполнения работ.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1) Изучение теоретических основ системы управления качеством труда персонала.

2) исследовать и оценить систему организации труда;

3) выявить факторы влияния на уровень мотивации персонала организации;

4) оценить степень влияния стимулирующих факторов на показатели деятельности организации;

5) разработать мероприятия по повышению уровня удовлетворенности сотрудников организации и повышению эффективности деятельности.

6) Исследовать и оценить качество труда персонала ООО «РусВино».

Для реализации поставленных задач были использованы следующие методы исследования: изучение теоретической основы управления персоналом организации, изучение научно-методической литературы; анализ организационной структуры организации; социологический опрос и анкетирование сотрудников ООО «РусВино»; анализ внешней среды и SWOT - анализ.

1. Краткая характеристика ООО «РусВино»

Одним из самых прибыльных и быстро развивающихся сегодня является рынок алкогольной продукции. С каждым годом количество наименований предлагаемых спиртосодержащих напитков неуклонно растет. На рынке появляются новые игроки, а ветераны, уже завоевавшие доверие потребителя, периодически пополняют ассортиментные линейки оригинальными новинками. Выбор импортных напитков значительно расширился, - как в количественном, так и в качественном аспектах. С увеличением рынка растет и конкуренция. И если с одной стороны, неумолимая борьба за потребителя значительно усложняет жизнь производителям алкогольных напитков, то с другой, это дает им дополнительный импульс к новым решениям и постоянному развитию.

ООО «РусВино» работает на алкогольном рынке г. Н. Новгорода и Нижегородской области с 1994 года. До 2009 года ООО «РусВино» носило другое название ООО «Торговый дом «Тесса». За время работы на алкогольном рынке сумела зарекомендовать себя как надежный партнер. Опираясь на передовой опыт в вопросах маркетинговой стратегии, руководствуясь здравым смыслом в построении ценовой политики и формировании ассортиментного портфеля, ООО «РусВино» достиг высоких показателей продаж по г. Нижнему Новгороду и Нижегородской области. На сегодняшний день компания предлагает свыше 1000 наименований высококачественной алкогольной продукции класса элит и среднего класса, является дистрибьютором таких производителей алкогольной продукции, как: АС-групп (тм «Пять озер», «Кедровица»), ВКЗ Кизляр (Кизлярский коньяк), АПФ «Фанагория», Стандартъ (тм «С серебром», «Старица»), ДЗАП «Ост-Алко»(тм «Настоящая» и т.д.). А также представителем таких производителей, как: Сордис (водка Сормовского ЛВЗ), ТД Виктория (вина Адыгеи), ТД Винерон (ТМ «Плезанс»), Русские традиции (ТМ «Командирский», «Командирская»), Дельта клаб (немецкое вино) и другие.

По организационно-правовой форме исследуемая организация является обществом с ограниченной ответственностью. РусВино учреждено одним лицом, уставный капитал которого определен учредительными документами: уставом и учредительным договором.

В ассортиментной матрицу ООО «РусВино» включены: вина натуральные различных стран происхождения, водка, коньяки, ликеры, бальзамы, игристые вина, элитные спиртные напитки (ром, текила, джин и др). На сегодняшний момент наша организация начала заниматься не только алкогольной продукцией, но и натуральными соками, а так же различные безалкогольными напитками и минеральной водой.

Деятельность ООО «РусВино» осуществляется по четырем основным направлениям: поставки в федеральные сети, локальные сети и розничные точки, поставки для сектора HoReCa, региональная дистрибуция.

Основные покупатели ООО «РусВино» - федеральные сети Нижнего Новгорода и области по реализации продовольственных товаров. Среди них - «О'Кей», «Карусель», «Метро», «Реал», «Пятерочка», «Перекресток», «Копейка-Поволжье». По направлению локальные сети мы работаем с такими компаниями как ООО «Дружба-15», ООО «Тандем-Сервис», ООО «Райцентр», ООО «Винотека», ООО "Сомелье ЦДА", Обеспечение РФЯЦ-ВНИИЭФ ОАО и др.

Организация имеет устойчивые связи с производителями алкогольной продукции, оптовыми поставщиками и покупателями. Нашими поставщиками являются крупнейшие производители алкогольной продукции Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Республик Адыгея, Дагестана и Краснодарского края, а также других регионов России.

2. Организационная структура ООО «РусВино»

Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

Организационная структура организации и ее управление не являются чем-то застывшим, они постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с меняющимися условиями. Организационные структуры управления промышленными организациями отличаются большим разнообразием и определяются многими объективными факторами и условиями. К ним могут быть отнесены, в частности, размеры производственной деятельности организации (крупная, средняя, мелкие); производственный профиль организации (специализация на выпуске одного вида продукции или широкой номенклатуры изделий различных отраслей); характер выпускаемой продукции; сфера деятельности организации.

Между структурой управления и организационной структурой существует тесная связь: структура организации отражает принятое в ней разделение работ между подразделениями, группами и людьми, а структура управления создает механизмы координации, обеспечивающие эффективное достижение общих целей и задач организации. Как правило, мероприятия по проектированию или изменению состава самой организации (разукрупнение, объединение, слияние с другими организациями и др.) вызывают необходимость соответствующих перемен в структуре управления.

Структура управления представляет собой упорядоченную совокупность связей между звеньями и работниками, занятыми решением управленческих задач организации. В ней выделяют такие понятия, как элементы (звенья), связи и уровни. Элементы -- это службы, группы и работники, выполняющие те или иные функции управления в соответствии с принятым разделением управленческих задач, функций и работ. Отношения между элементами поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Вертикальные связи -- это связи подчинения, и необходимость в них возникает при иерархичности управления, т.е. при наличии нескольких уровней управления. Кроме того, связи в структуре управления могут носить линейный и функциональный характер. Линейные связи отражают движение управленческих решений и информации между так называемыми линейными руководителями, т.е. лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений. Функциональные связи имеют место по линии движения информации и управленческих решений по тем или иным функциям управления.

В рамках структуры управления протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления, а следовательно -- права и ответственность за их выполнение. С этих позиций структуру управления можно рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение намеченных целей организации.

В соответствии с этим построение организационной структуры управления требует: группировки всех видов работ по функциям, обязанностям или задачам; формирования соответствующих отделов, рабочих групп и определения индивидуальных исполнителей; установления полномочий по принятию решений и отношений между отделами, рабочими группами и индивидуумами по поводу выполнения ими функций, обязанностей и задач; установления каналов коммуникаций и механизмов, обеспечивающих координацию и передачу решений по вертикали и горизонтали. Приведем определение наиболее важных понятий, имеющих непосредственное отношение к построению структуры управления.

Полномочия -- это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия подчиненных на выполнение конкретных задач. Их определяют также как делегированное или присущее данной должности право использовать ресурсы организации. Ответственность -- это обязанность выполнять задачи и отвечать за их решение. Полномочия и ответственность связаны между собой: полномочия без ответственности создают условия для неограниченной власти и разнузданности, а передача ответственности без предоставления необходимых полномочий -- это характеристика безграмотного и безответственного отношения лица к собственным обязанностям. Делегирование -- это передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Власть -- это право влиять на поведение других людей и заставлять их действовать в определенном направлении.

Для поведения работников, наделенных властью и правом принимать решения, типичны следующие черты и поведение: понимание целей и стратегии организации, личная ответственность за результаты своего труда. Постоянная оценка его эффективности и стремление к поиску путей ее роста, забота о привлечении необходимых ресурсов, инициативная помощь другим работникам в интересах повышения общей эффективности, изменение роли менеджера, выступающего больше как наставник и помощник, а не как администратор.

Существуют следующие виды структур управления:

1. Линейная структура управления.

2. Функциональная структура управления.

3. Линейно-функциональная структура управления.

4. Дивизиональная структура управления.

5. Проектная структура управления.

6. Матричная структура управления.

7. Бригадная структура управления.

Во главе ООО «РусВино» стоит Генеральный директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности организации, без особой на то доверенности действует от имени организации, представляет его интересы во всех предприятиях, фирмах и организациях. Также он распоряжается в пределах предоставленному ему права имуществом. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками организации. Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность организации, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества организации. Выдает доверенности, открывает в банках счета, пользуется правом распоряжения средствами.

В подчинении директора находятся Управляющий директор, Главный бухгалтер, заместитель генерального директора по работе с ключевыми клиентами, начальник отдела продаж, директор склада.

Управляющий директор - осуществляет контроль за всеми отделами организации, заключает договора продаж и покупок , в том числе по найму работников, подписывает договора продаж и поставок, финансовые договора на основании доверенности, подписанной Генеральным директором. Так же выдает доверенности.

Главный бухгалтер - осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

В подчинении у главного бухгалтера находятся заместитель главного бухгалтера. В подчинении заместителя гл. бухгалтера находятся бухгалтера и бухгалтер - кассир. Они выполняют работу по различным участкам бухгалтерского учета. Осуществляют прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам учета и подготавливает их к счетной обработке. Отражают в бухгалтерском учете операции, связанные с движением денежных средств.

В подчинении Генерального директора находится отдел кадров. Функции отдела кадров и секретаря в нашей организации выполняет один человек. Отдел кадров возглавляет работу по обеспечению организации кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с уровнем и профилем полученной ими подготовки и деловых качеств. Принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения, перевода, контролирует расстановку и правильность использования работников в подразделениях организации. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и молодых рабочих в соответствии с полученной в учебном заведении профессией и специальностью.

Также в подчинении у Генерального директора находится заместитель генерального директора по работе с ключевыми клиентами. Он занимается только крупными федеральными сетями на территории Н.Новгорода и Нижегородской области. От имени организации на основании доверенности имеет право заключать маркетинговые договора, ведет переговоры по различным условиям работы с данными сетями (Метро кэш энд Керри, Реал, О'кей, Сладкая жизнь НН, Копейка Поволжье).

Далее в подчинении Генерального директора и Управляющего директора стоит директор склада - руководит работниками по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на складе, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских помещений, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности. Участвует в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей.

Так же в подчинении у Генерального директора и Управляющего директора стоит начальник отдела продаж. Он руководит менеджерами. Они работают с дикой розницей и местными локальными сетями на территории Н. Новгорода и Нижегородской области. Следит за дебиторской задолженностью, выполнением заказов. Проводит переговоры с различными клиентами по увеличению продаж, обсуждает различные акции.

В подчинении у Генерального директора находиться юрист. Его основная работа заключается в следующем: отслеживание всех изменений в законодательстве РФ, связанных с деятельностью организации; рассмотрение и редактирование договоров по закупке и купле-продажи продукции, составление претензий и информационных писем по клиентам-должникам и др.

Таким образом, можно сделать вывод, что организация ООО «РусВино» имеет линейную структуру управления. Это проявляется в непосредственном подчинении по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим.

Имеет ряд достоинств:

1. Четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;

2. быстрота реакции в ответ на прямые указания;

3. личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Есть и недостатки, такие как высокие требования к руководителю и перегрузка менеджеров. Отсутствие сплочённости коллектива, и как следствие, менее эффективная работа, замедленное решение возникающих проблем.

Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет своим заместителем, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.

Для более качественной и успешной работы в ООО «РусВино» необходимо уменьшить обязанности, возлагаемые на Управляющего директора. Это можно сделать только с помощью дополнительного рабочего места в организации - например помощника Управляющего директора по хозяйственной части. Так же необходимо распределить работу отдела кадров ООО «РусВино и обязанности секретаря между двумя сотрудниками., что так же потребует дополнительного рабочего места.

В организации хорошо поставлена практика делегирования полномочий, входящих в непосредственную компетенцию определённого подразделения. Генеральный директор организации сосредоточил всю основную власть в своих руках, при этом он не старается выполнить все поставленные задачи в одиночку, а делегирует часть своих полномочий прямым заместителям. Таким образом, директор управляет своими прямыми заместителями, имея при этом представления о действиях подчиненных.

Благодаря такому чёткому распределению труда между всеми звеньями, рассматриваемая организация неплохо зарекомендовала себя на внешнем и внутреннем рынках.

3. Анализ экономических показателей деятельности ООО «РусВино»

Рассмотрим основные экономические показатели деятельности ООО «РусВино», которые представлены в таблице 1.

Таблица 1. Основные экономические показатели деятельности ООО «РусВино»в 2009-2010 годах

Показатели	2009	2010 (по состоянию на 30 октября)	Абсолютное отклонение
Выручка от реализации, тыс. руб.	21080	14418	-6662
Себестоимость реализованных товаров, тыс. руб.	18535	12016	-6519
Прибыль от реализации, тыс. руб.	481	139	-342
Коммерческие расходы	2064	2263	199
Численность работающих, чел.	99	90	-9
Средняя заработная плата, тыс. руб.	6,24	6,76	0,5
Производительность труда, тыс. руб./чел	212,93	160,2	-52,73
Прибыль от продажи на одного работника	10,69	3,48	-7,21

Данные, приведенные в таблице 1 являются условными, во избежание нарушения договора о неразглашении.

Проведенные расчеты свидетельствуют, что в 2010 году организация стала работать хуже: все основные показатели имеют отрицательную динамику, кроме заработной платы и коммерческих расходов. Отрицательно характеризует организацию тот факт, что производительность труда снижается при одновременном снижении численности работающих, а уровень оплаты труда растет.

Для финансово-экономической характеристики организации используются такие показатели как: финансовая устойчивость, платежеспособность, прибыльность и деловая активность.

Рассмотрим аналитическую группировку и анализ статей актива баланса за январь - октябрь 2010 года, которая представлена в таблице 2.

Таблица 2. Аналитическая группировка и анализ статей актива баланса за январь - октябрь 2010 год

Актив баланса	На начало периода	На конец периода	Абсолютное отклонение
	тыс. руб.	% к итогу	тыс. руб.	% к итогу
1. Имущество всего	3942	100	3620	100	-322
1.1 Иммобилизованные активы	57	1,45	75	2,07	18
1.2 Оборотные активы	-	-	-	-	-
В т.ч.запасы	1413	35,84	1843	50,91	430
ДЗ краткосрочная	1091	27,68	1243	34,34	152
Товары отгруженные	-	-	-	-	-
ДС и краткосрочные фин.вложения.	1381	35,03	459	12,68	-922

Данные, приведенные в таблице 2 являются условными, во избежание нарушения договора о неразглашении.

Из приведенного анализа видно, что на конец периода сумма по статье «Имущество-всего» уменьшилась на 322 тыс. руб. За этот период произошло увеличение иммобилизованных активов на 18 тыс. руб.

Что касается запасов, то они выросли на 430 тыс. руб. Также наблюдается повышение дебиторской задолженности на 152 тыс. руб. При этом денежные средства резко сократились на 922 тыс. руб.

Далее рассмотрим аналитическую группировку и анализ статей пассива баланса за январь - октябрь 2010 год, которая представлена в таблице 3.

Таблица 3. Аналитическая группировка и анализ статей пассива баланса за январь - октябрь 2010 год

Пассив баланса	На начало периода	На конец периода	Абсолютное отклонение
	тыс. руб.	% к итогу	тыс. руб.	% к итогу
1. Источники имущества - всего	3942	100	3620	100	-322
1.1 Собственный капитал	706	17,91	738	20,39	32
1.2 Заемный капитал	2792	70,83	2376	65,64	-416
1.2.1 Доля оборота	-	-	-	-	-
1.2.2 Краткосрочные кредиты и займы	-	-	-	-	-
1.2.3 Краткосрочная задолженность	2792	-	2376	-	-

Данные, приведенные в таблице 3 являются условными, во избежание нарушения договора о неразглашении.

Из таблицы 3 следует, что собственный капитал вырос на 32 тыс. руб., а заемный капитал снизился на 416 тыс. руб.

Рассмотрим анализ показателей финансовой устойчивости организации, представленной в таблице 4.

Таблица 4. Анализ показателей финансовой устойчивости организации

Показатели	На начало 2009 г	На начало 2010 г	На конец 2010 г	Изменение коэффициента
Собственный капитал	443	706	738
Валюта баланса	3091	3942	3620
Заемный капитал	2750	2792	2376
Коэффициент независимости	0,14	0,18	0,20	0,06
Коэффициент финансовой зависимости	0,89	70,83	0,66	-0,23
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	6,21	3,96	3,22	-2,99
Мультипликатор собственного капитала	6,98	5,58	4,91	-2,07

Данные, приведенные в таблице 4 являются условными, во избежание нарушения договора о неразглашении.

,

где СК - собственный капитал; ВБ - валюта баланса.

,

где ЗК - заемный капитал.

.

,

где Мск - мультипликатор собственного капитала

Из таблицы 4 можно сделать вывод о том, что заемный капитал значительно преобладает над собственным, но эта тенденция несколько снижается, тем самым увеличивая финансовую устойчивость организации (на 0,06). На 0,23 снижается финансовая зависимость от внешних источников.

В таблице 5 представлена оценка коэффициента покрытия.

Таблица 5. Оценка коэффициента покрытия

Показатели	На начало 2009 г	На начало 2010 г	На конец 2010 г (прогноз)	Изменение коэффициента
Собственный капитал	443	706	738
Внеоборотные активы	76	56	67
Текущие активы	3015	3291	2886
Запасы	1406	1413	1843
Коэффициент обеспеченности собственными средствами	0,12	0,20	0,23	0,11
Коэффициент обеспеченности запасов	0,26	0,46	0,36	0,10
Коэффициент маневренности	0,83	0,92	0,91	0,08

Данные, приведенные в таблице 5 являются условными, во избежание нарушения договора о неразглашении.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами:

,

где ТА - текущие активы

Коэффициент обеспеченности запасов собственным капиталом:

,

где З - запасы

Коэффициент маневренности

Проанализировав таблицу №5 можно сделать следующие выводы: финансовое состояние организации слабо устойчивое, так как Косс < 1. Доля собственных средств, используемых для финансирования текущей деятельности организации, увеличивается, т.е. коэффициент маневренности увеличился с 0,83 до 0,91.

Рассмотрим оценку показателей ликвидности, представленной в таблице 6.

Таблица 6. Оценка показателей ликвидности

Показатели	На начало 2009 г	На начало 2010 г	На конец 2010 г	Нормативное значение	Изменение коэффициента
Денежные средства	768	1381	459
Краткосрочные финансовые вложения	-	-	-
Краткосрочные обязательства	2750	2792	2376
Дебиторская задолженность краткосрочная	742	1091	1243
Текущие активы	3015	3291	2886
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,28	0,49	0,19	0,03-0,08	-0,09
Коэффициент быстрой ликвидности	0,55	0,89	0,72	? 0,7	0,17
Коэффициент текущей ликвидности	1,10	1,18	1,21	? 1	0,11

Данные, приведенные в таблице 6 являются условными, во избежание нарушения договора о неразглашении.

Коэффициент абсолютной ликвидности:

.

Коэффициент быстрой ликвидности:

.

Коэффициент текущей ликвидности:

.

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть краткосрочной задолженности может быть покрыта наиболее ликвидными оборотными активами. В организации он значительно превосходит нормативное значение, хотя и имеет отрицательную динамику. Коэффициент быстрой ликвидности - какую часть краткосрочной задолженности организация может погасить за счет денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и дебиторских долгов. В начале 2010 года он соответствовал нормативному значению, к концу 2010 года оно не достигнуто. Следовательно, надо расширять коммерческий кредит, предоставляемый покупателям ООО «РусВино» или сокращать краткосрочные обязательства.

Коэффициент текущей ликвидности показывает, в какой степени оборотные активы организации превышают его краткосрочные обязательства. Нормативное значение достигнуто, и динамика коэффициента положительна. Таким образом, ООО «РусВино» может характеризоваться как платежеспособный хозяйствующий субъект.

Важным финансовым результатом деятельности организации является его прибыльность. Оно измеряется показателями рентабельности, получаемых как частное от деления прибыли на отдельные элементы имущества организации. Рентабельность характеризует прибыль, получаемую с каждого рубля средств, вложенных в деятельность организации; рост данного показателя оценивается положительно.

Далее рассмотрим анализ рентабельности ООО «РусВино», представленной в таблице 7.

Таблица 7. Анализ рентабельности ООО «РусВино» в 2009 - 2010 гг.

Показатель рентабельности	Алгоритм расчета	2009	2010	Абсолютное изменение
Рентабельность имущества		6,8	1	-5,8
Рентабельность необоротных активов		516	51,7	-464,3
Рентабельность оборотных активов		6,9	1	-5,9
Рентабельность собственного капитала		42,1	5,3	-36,8
Рентабельность заемных средств		8,1	1,3	-6,8
Рентабельность продаж		2,28	0,96	-1,32
Рентабельность инвестиций		57,5	12,7	-77,8

Данные, приведенные в таблице 7 являются условными, во избежание нарушения договора о неразглашении.

Проведенные расчеты свидетельствуют о том, что прибыльность организации резко снижается (все показатели имеют отрицательную динамику), это отрицательно характеризует предприятие. У организации очень высокие коммерческие расходы (в 2009 году они составляли ; в 2010 году валовой прибыли; их сокращение увеличит прибыль от продаж и рентабельность).

Деловая активность организации проявляется в скорости оборота его средств. Она оценивается показателями оборачиваемости. Анализ деловой активности ООО «РусВино» представлена в таблице 8.

Таблица 8. Анализ деловой активности ООО «РусВино» в 2009 - 2010 гг.

Показатель	Алгоритм расчета	2009	2010	Абсолютное изменение
Оборачиваемость активов		5,3	4,0	-1,3
Оборачиваемость дебиторской задолженности		19,32	11,60	-7,72
Оборачиваемость запасов		14,9	7,8	-7,1

Данные, приведенные в таблице 11 являются условными, во избежание нарушения договора о неразглашении.

Проведенные расчеты свидетельствуют о том, что деловая активность организации за анализируемый период резко снизилась, что также отрицательно характеризует организацию.

4. Маркетинговые мероприятия в ООО «РусВино»

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью организации, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы организация рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех организации и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя.

Поскольку маркетинг - это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу - продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей - людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из организации данного сбытовика.

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов:

анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений;

анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными). Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров;

изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта;

планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей;

обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (фосстис) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов;

обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т.д.;

удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары организации, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара;

управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы организации, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Для осуществления вышеперечисленных мероприятий, необходимо учитывать большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, совсем ими в большинстве случаев пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться.

ООО «РусВино» предлагает широкий ассортимент продукции, полностью соответствующий современным требованиям к качеству и дизайну алкогольных напитков. Ассортиментный портфель включает в себя продукцию различных производителей как российских, так и из других стран мира.

Портфель брендов охватывает все ценовые категории от продукции категории «премиум» до «эконом» класса.

Всего компаний занимающихся реализацией и производством алкогольной продукции по Нижегородской области более 25 компаний. Что говорит насыщенности рынка в данном сегменте.

Основными конкурентами ООО «РусВино» являются следующие организации: ООО «Растяпино», торговая компания «Штофф», ООО «Гепард» и ООО «Леопард», ООО «Гармония», ООО «Водолей ННН».

Проведем анализ основных конкурентов на рынке алкогольной продукции по 10-ти балльной шкале, где 10 баллов - наилучший результат, 1 - наихудший с помощью таблицы 9.

Таблица 9. Анализ основных конкурентов

Фирма	Анализируемые показатели
	Ассортимент	Ценовой уровень	Организация складирования	Организация доставки	Месторасположение	Сервис	Организация расчетов
ООО «РусВино»	8	10	6	9	10	7	10
ООО «Гармония»	10	8	10	9	8	10	10
ООО «Штофф»	8	8	5	7	4	6	8
ООО «Леопард»	8	9	8	10	8	9	9
ООО «Гепард»	9	10	9	8	8	7	7

 Как видно из проведенного анализа наиболее сильным конкурентом для организации является ООО «Гармония», так как многие анализируемые показатели являются лучше, чем в ООО «РусВино». Таким образом, основные мероприятия, обеспечивающие рост конкурентоспособности, должны быть направлены на: 1) маркетинговые мероприятия; 2) организацию складирования; 3) совершенствованию мероприятий по доставке товаров клиентам.

Основные покупатели ООО «РусВино» - торговые сети Нижнего Новгорода и области по реализации продовольственных товаров. Среди них - «О'Кей», «Карусель», «Метро», «Реал», «Пятерочка», «Перекресток».

Рассмотрим маркетинговое мероприятие между ООО «РусВино» и основным покупателем организации X5 Retail Group N.V. по водочному продукту «Пять озер».

Паллетная выкладка -- это способ выкладки товара на специальных помостах -- паллетах. Паллетная выкладка предназначена для активного продвижения определенных видов товаров во время рекламных акций. Делается это для того, чтобы рекламируемый товар не терялся, чтобы покупатели его сразу замечали. Паллетные выкладки значительно экономят торговое пространство и позволяют организовать в помещении выкладку товаров импульсного спроса.

Паллетная выкладка способна существенно увеличить долю импульсных покупок: например, в алкогольный отдел человек заходить не планировал, но, проходя по залу и увидев любимое пиво, вдруг вспомнил, что есть повод себя побаловать.

Для большинства магазинов паллетная выкладка -- наиболее удобный способ повышения спроса на товар, способствующий ротации покупателей. Мерчандайзеры дублируют часть товара в отделах и на паллетах, благодаря чему снижается интенсивность покупательского потока и в отделах не создается толпы. Помимо этого паллетная выкладка приносит прибыль магазину, если на ней находится товар с "суперценой".

Описание механики проведения маркетингового мероприятия:

Дата начала и окончания проекта: с 01.10.2010 г. - 31.10.2010 г.

Участники проекта: Компании ООО «РусВино» - дистрибьютор ООО «АСГ групп», который является поставщиком продукции водка «Пять озер», и X5 Retail Group N.V.

В период с 01 октября 2010 года по 31 октября 2010 года ООО «РусВино» были размещены паллетные выкладки алкогольной продукции ТМ Пять озер согласно таблицы № 10.

Таблица 10.

Дата	Магазин	Адрес	Наименование товара	Кол-во паллетов ед.	Кол-во продукции шт.	Стоимость услуг по размещению паллетов
04.10.10	Карусель	г. Н. Новгород, ул.Плотникова,3а	Водка «Пять озер» 0,5л	1	400	89314,4 руб.
13.10.10	Карусель	г. Н. Новгород, Моск.шоссе, 122	Водка «Пять озер» 0,5л	1	400	89314,4 руб.
19.10.10	Карусель	г. Н. Новгород, Моск.шоссе, 296	Водка «Пять озер» 0,5л	2	800	178628,8 руб.
26.10.10	Карусель	г. Н. Новгород, пл.Комсомольск.,1/2	Водка «Пять озер» 0,5л	2	800	178628,8 руб.
Итого						535886,4 руб.

Цели проведения маркетинговых мероприятий:

1. Продвижение продукции ООО «Омсквинпром» поставляемой ООО «АСГ групп» через дистрибьютора ООО «РусВино» в торговые сети X5 Retail Group N.V.

2. Повышение уровня продаж выставляемой продукции в период размещения паллетов и после его окончания.

3. Повышение уровня узнаваемости выставляемой на паллетах продукции.

4. Повышение лояльности потребителей к продукции.

За время размещения паллетной выкладки продукции ТМ «Пять Озер» производимой ООО «Омсквинпром» в сети магазинов X5 Retail Group N.V было проинформировано большинство посетителей торговых центров, проявляющих заинтересованность в приобретении алкоголя.

Благодаря проведенным мероприятиям многие потребители сделали выбор в пользу продукции ТМ «Пять Озер», что способствовало увеличению продаж ООО «РусВино» этой продукции и значительно повысило эффективность данной акции. Проведение акции позволило также повысить и укрепить лояльность покупателей.

В период размещения паллетной выкладки продукции ТМ «Пять Озер» производимой ООО «Омсквинпром» в сети магазинов X5 Retail Group N.V увеличился объем продаж ООО «РусВино». Продукция компании ООО «Омсквинпром» стала более известной среди покупателей.

Рекомендации:

1. Проводить мероприятия по стимулированию покупательской активности направленной на конкретный товар не менее чем двух раз в год.

2. Кроме мероприятий по размещению паллетной выкладки продукции ТМ «Пять Озер» производимой ООО «Омсквинпром» в сети магазинов X5 Retail Group N.V следует также проводить мероприятия по размещению рекламной информации о продукции ТМ «Пять Озер» ООО «Омсквинпром» в журналах и листовках, выпускаемых в сети X5 Retail Group N.V.

3. Проводить мероприятия по мерчендайзингу для отслеживания правильной выкладки товара на полках, его наличия и для представления сведений о товаре. При выкладке алкоголя требуется учитывать то, что потребитель хочет видеть весь ассортимент. Известно, что алкоголь тесно связан с неким значимым событием для потребителя, поэтому при выкладке необходимо суметь создать нужное настроение, особенно для дорогостоящей продукции.

4. В ООО «РусВино» необходимо создать отдел маркетинга для увеличения количества проводимых маркетинговых мероприятий в организации и вследствие чего увеличения прибыли.

5. Анализ системы управления персоналом ООО «РусВино».

Управление персоналом - это специфическая функция управленческой деятельности, главным объектом которой являются люди, которые входят в определенные социальные группы, трудовые коллективы.

При этом система управления представляет собой единство двух подсистем: управляющей - субъекта управления - и управляемой - объекта управления, что позволяет сознательно воздействовать субъекту на объект для достижения определенной цели.

Как субъект управления выступают руководители и специалисты, которые выполняют функции управления относительно своих подчиненных.

На построение системы субъект-объектных отношений в организации влияет ресурсный характер и объекта, и субъекта управления. Это означает, что организация может выполнять свою производственную функцию, используя определенный человеческий ресурс.

Следовательно, управление персоналом - это целеустремленная деятельность руководящего состава организации на разработку концепции, стратегий кадровой политики и методов управления человеческими ресурсами. Это системно, планомерно организованное влияние через систему взаимоувязываемых, организационно экономических и социальных мероприятий, направленных на создание условий нормального развития и использования потенциала рабочей силы на уровне организации.

Планирование, формирование, перераспределение и рациональное использование человеческих ресурсов является основным содержанием управления персоналом.

Управление персоналом - многогранный и исключительно сложный процесс, который характеризуется своими специфическими особенностями и закономерностями.

Управлению персонала свойственна системность и завершенность на основе комплексного решения проблем, их воссоздания.

Системный подход предусматривает учет взаимосвязей между отдельными аспектами проблемы для достижения конечных целей, определения путей их решения, создания соответствующего механизма управления, которое обеспечивает комплексное планирование и организацию системы.

Поэтому, система управления - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, которые отличаются функциональными целями, действуют автономно, но направленные на достижение общей цели.

Система организационно закрепляет определенные функции за структурными единицами, работниками, а также регламентирует потоки информации в системе управления.

Все выше перечисленные функции являются основными направлениями анализа системы управления персоналом для дальнейшего ее развития.

Среди причин отставания отечественного производства ведущее место занимает человеческий фактор, проблемы управления персоналом.

Ядром всей системы управления персоналом является кадровая политика организации, которая включает совокупность принципов, основных моделей, целей и представлений, определяющих направление и содержание работы с кадрами на длительную перспективу.

Различают две группы принципов построения системы управления персоналом в организации:

1. принципы, характеризующие требования к формированию системы;

2. принципы, определяющие направления развития системы .

Кадры являются самой большой ценностью организации. Кадровая политика определяет философию и принципы, реализуемые руководством организации по отношению к человеческому капиталу. Она является частью политики организации и должна соответствовать концепции ее хозяйственного развития.

Цель кадровой политики ООО «РусВино» - создание системы управления персоналом, базирующейся в основном не на административных методах, а на экономических стимулах и социальных гарантиях, ориентированных на сближение интересов работника с интересами организации в достижении высокой производительности труда, повышение эффективности работоспособности, получении наилучших экономических результатов деятельности организации и отрасли в целом.

Качественная характеристика персонала организации составляется на таких основах как образование, стаж, национальность и других подобных.

В ООО «РусВино» работает 90 человек. Рассмотрим качественные характеристики ООО «РусВино», которые представлены в таблице 14.

Таблица 14. Качественные характеристики персонала ООО «РусВино»

Группа работников	2009	2010	% соотношения
	Чел.	Чел.
По возрасту, лет От 18 - 25 лет От 26 - 32 лет От 33 - 40 лет От 41 -50 лет От 50 и старше Всего:	29 23 34 9 4 99	25 18 30 13 4 90	86,2 78,3 88,2 144,4 100 90,9
По образованию Высшее профессиональное Неполное высшее Среднее профессиональное Всего:	64 27 8 99	59 23 8 90	92,2 85,2 100 90,9
По трудовому стажу До года включительно) 2-5 года 6-10 лет 10 и выше Всего:	27 39 23 10 99	24 36 20 10 90	88,9 92,3 87 100 90,9
По половому признаку Мужчины Женщины Всего:	59 40 99	53 37 90	89,8 92,5 90,9

Наибольшее количество людей со стажем от 33 до 40 лет. Это означает опору организации на опыт, но также в этом есть некоторые отрицательные стороны. Для увеличения потенциала организации ей необходимо обращать внимание на молодых специалистов, то есть на будущее организации.

За все время работы ООО «РусВино» его коллектив внес существенный вклад в развитие и совершенствование номенклатурной матрицы организации.

Социальной сферой в ООО «РусВино» руководит Управляющий директор, в подчинении которого находятся отдел продаж, отдел закупок складской отдел и отдел по работе с ключевыми клиентами.

Эффективное использование потенциала работников включает:

- планирование и совершенствование работы с персоналом;

- поддержку и развитие способностей и квалификации работников.

Основными задачами кадровой службы в ООО «РусВино» являются:

- проведение активной кадровой политики;

- обеспечение условий для инициативной и творческой деятельности работников с учетом их индивидуальных особенностей и профессиональных навыков;

- разработка совместно с финансово-экономической службой материальных и социальных стимулов;

На совещаниях и планерках Управляющий директор дает оценку работы различных подразделений и групп. При положительных результатах выражается благодарность как отдельным работникам, так группам. Система поощрения работников организации включает в себя моральное и материальное вознаграждение.

Демографическая политика ООО «РусВино» должна быть направлена на «омоложение» коллектива и особенно состава специалистов.

Отдел кадров ООО «РусВино» должна заниматься не только подбором и обучением персонала, но и повышением квалификацией работников с помощью дополнительного обучения за счет организации, проведение семинаров хотя бы 2 раза в год для получения дополнительных навыков, контролем и оценкой работы персонала организации.

При подборе персонала в ООО «РусВино» используются следующие критерии отбора:

высокая квалификация;

личные качества;

образование;

профессиональные навыки;

опыт предыдущей работы;

совместимость с окружающими (личные качества).

Отбор работников для перемещений на вышестоящие должности, т.е. из собственного внутреннего источника, осуществляется на основе оценки их профессиональных знаний, умений и навыков.

ООО «РусВино» считает главным критерием при работе с кадрами справедливое отношение ко всем ее сотрудникам, независимо от их пола, социального статуса и родственных отношений.

Успешная программа по развитию кадров способствует созданию рабочей силы, обладающей более высокими способностями и сильной мотивацией к выполнению задач, стоящих перед организацией. Естественно, что это приводит к росту производительности, а значит и к увеличению ценности ресурсов организации.

6. Методы управления персоналом ООО «РусВино»

Наибольший эффект и качество системы управления персоналом достигаются в том случае, когда применяется система методов в комплексе. Это позволяет взглянуть на объект совершенствования со всех сторон, что помогает избежать просчётов.

Современные организации или государственные учреждения, подбирая кандидата на должность руководителя, используют различные методы оценки профессиональных качеств претендента. Вот лишь некоторые из них: экзамен, экспертные оценки, психологическое тестирование и др.

Методы управления - это совокупность приёмов и способов воздействия на объект управления для достижения поставленных целей, т.е. способы воздействия на коллектив и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в производственном процессе.

Методы подразделяются на три группы:

организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

экономические, обусловленные экономическим стимулами;

социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной акти...