Анализ деятельности системы информационной поддержки кадрового менеджмента ОАО "Объединенные Телесистемы"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Основой развития современного общества является внедрение информационных технологий и компьютерных коммуникаций во все сферы деятельности. Термин information age (информационная эпоха) стал интернациональным и характеризует качественно новый этап развития, в котором информация играет ведущую роль и определяет характер всех экономических, социальных и политических процессов.

Современный характер развития технологий постоянно видоизменяет среду бизнеса и характер менеджмента. Существенную роль в этом процессе играют информационные технологии. В настоящее время, внедрение компьютерной техники, совершенствование информационно-коммуникационных технологий, развитие менеджмента на этой основе становятся одними из важнейших задач управления.

Главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно- управленческих технологий.

Современные информационные технологии, позволяющие создавать, хранить, перерабатывать и обеспечивать эффективные способы представления информации потребителю, стали важным фактором жизни общества и средством повышения эффективности управления всеми сферами общественной деятельности.

Усложнение управленческой деятельности, связанное с постоянно возрастающими объемами информации, циркулирующей в корпорациях, требует все большего времени для сбора и обработки. На практике руководители часто не справляются с этим постоянно растущим потоком информации, так как не могут выделить из него информацию действительно важную, необходимую и, кроме того, не всегда умеют быстро и качественно проанализировать ее. Поиск нужных сведений обычно занимает много времени, т.к. нет определенных требований к ее обработке и хранению. Управленческие решения часто принимаются при так называемом «информационном дефиците», меняются под влиянием эмоциональных факторов, носят приказной характер, не учитывая реальные возможности обстановки. В связи с этим использование информационных технологий в управлении корпорациями становится все более актуальным.

Актуальность темы дипломного проекта обусловлена рядом обстоятельств:

- во-первых, необходимостью рассмотрения теоретических основ исследования систем информационной поддержки кадрового менеджмента;

- во-вторых, необходимостью анализа системы информационной поддержки кадрового менеджмента в ОАО" Объединенные Телесистемы;

- в-третьих, практической значимостью исследований, связанных с разработкой рекомендаций по внедрению и использованию систем информационной поддержки кадрового менеджмента в ОАО "Объединенные телесистемы".

Объектом исследования является телекоммуникационная компания ОАО «Объединенные Телесистемы».

Предметом исследования является система информационной поддержки кадрового менеджмента ОАО «Объединенные Телесистемы».

Целью данного проекта является анализ деятельности системы информационной поддержки кадрового менеджмента в ОАО «Объединенные Телесистемы» и на его основе разработка основных рекомендаций по внедрению и использованию систем информационной поддержки кадрового менеджмента в ОАО «Объединенные Телесистемы».

Для достижения поставленной цели в проекте предполагается решение следующих задач:

1. Рассмотреть теоретические основы исследования систем информационной поддержки кадрового менеджмента;

2. Проанализировать системы информационной поддержки кадрового менеджмента в ОАО" Объединенные Телесистемы»;

3. Разработать рекомендации по внедрению и использованию систем информационной поддержки кадрового менеджмента в ОАО "Объединенные телесистемы".

Методологической основой исследования послужили общенаучные приемы и методы: анализ и синтез, системный подход, сравнение, опрос, эвристический, позволяющие изучить явления и процессы социальной политики предприятия во всем многообразии связей и зависимостей, способствующие обоснованию выводов и рекомендаций, предложенных в данном исследовании.

1. Теоретические основы исследования систем информационной поддержки кадрового менеджмента

1.1 Основы проектирования систем информационной поддержки кадрового менеджмента

Развитие и широкое применение информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) является глобальной тенденцией мирового развития последних десятилетий. В последние десятилетия информация стала важной составляющей в управлении. Использование микропроцессорной технологии, электронно-вычислительных машин и персональных компьютеров обусловило коренное преобразование отношений и технологических основ деятельности в сфере управления.

Рассматривая использование информационных технологий в управлении, прежде всего, представляется необходимым определиться с основными понятиями, терминами и определениями.

Термин «информация» в настоящее время исключительно популярен. В то же время существует множество определений, толкований этого понятия. Это связано с тем, что понятие информация является первичным.

С философской точки зрения понятие «информация» определил Н. Винер: «информация - это не энергия и не материя. Информация - это обозначение содержания, черпаемого нами из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приведения в соответствии с ним нашего мышления».

Заслуживает внимания определение информации, которое дал С.И. Ожегов:

1. Сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах;

2. Сообщения, осведомляющие о положении дел, о состоянии чего-либо.

До середины 20-х годов ХХ века под информацией действительно понималась «сообщения и сведения», передаваемые людьми устным, письменным или иным способом. Однако, с середины ХХ века информация превращается уже в общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом - это одно из основных понятий кибернетики.

В связи с развитием средств связи и телекоммуникаций, вычислительной техники и их использованием для обработки и передачи информации возникла необходимость измерить ее количественные характеристики. Появились разные теории и понятие «информация» начало наполняться разным содержанием.

Н. Винер предложил «информационное видение» кибернетики как науки об управлении в живых организмах и технических системах. И под информацией стали понимать уже не просто сведения, а только те сведения, которые являются новыми и полезными для принятия решения, обеспечивающего достижение цели управления. Остальные сведения не считались информацией.

Остановимся на одном из объемных и емких, определений.

Информация - это сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты данных знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе записанными на материальном носителе). Которые можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным или другими способами.

Наряду с информацией часто употребляется понятие «данные». Данные обычно рассматриваются как признаки или записанные наблюдения, которые не используются, а только хранятся. Когда данные используются для уменьшения степени неопределенности чего-либо, они превращаются в информацию.

Как научная категория информация характеризуется рядом признаков (свойств), к числу которых относятся:

- известная самостоятельность данных;

- возможность их многократного использования, сохранение у передающего или получающего субъекта;

- пригодность к обработке, интеграции и "сжатию" объема за счет изживания дублирующей, повторной и параллельной информации;

- допустимость математического анализа, системность, коммуникативность.

Кроме того, необходимо рассмотреть понятие «информационная технология в управлении предприятиями».

Технология при переводе с греческого означает искусство, мастерство, умение, а это процессы. Под процессом следует понимать определенную совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели. Процесс должен определяться выбранной человеком стратегией и реализовываться с помощью совокупности различных средств и методов.

Под информационной технологией понимают организованную совокупность процессов, элементов, устройств и методов, используемых для сбора, передачи, накопления, обработки, хранения и представления информации.

Обычно понятие информационных технологий предприятия отождествляются с компьютерными системами, которые данная организация использует. Однако компьютерные системы являются лишь частью информационных технологий. Термин «информационные технологии» относится ко всякому преобразованию информации.

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационная технология (далее ИТ) - это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники.

По мнению американского специалиста в области управления Г. Поппеля, под информационными технологиями (ИТ) следует понимать использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни.

Таким образом, информационная технология управления предприятиями - это совокупность приемов сбора, аккумулирования, сохранения, систематизации, обработки и создания новой информации и данных, необходимых для организации управления предприятием. Информационные технологии управления предприятиями используют методы накопления, передачи и обработки информации с помощью ЭВМ. Данный термин возник и расширяет сферу своего употребления в основном как область деятельности, связанная с ЭВМ. Как правило, применение ЭВМ означает выполнение не отдельных информационно-вычислительных задач, а совокупности работ, связанных в единый комплекс и реализуемых на базе единого технологического процесса.

Информационные технологии включают в себя как автоматизированные системы на базе современных средств компьютерной техники, так и традиционные неавтоматизированные бумажные технологии.

До появления компьютерной техники вся информационная технология была бумажной. Бумажная технология должна быть основана на реализации четких схем движения документопотоков в организации и порядка работы с ними для каждого рабочего места.

Появление персональных компьютеров в середине 1980-х годов привело к резкому удешевлению вычислительной составляющей систем. За счет этого доля автоматизированной обработки информации в информационных технологиях резко возросла.

В настоящее время под автоматизированной технологией понимают, как правило, компьютерные информационные технологии, которые включают в себя: технические устройства (чаще всего компьютеры), коммуникационную технику. Средства организационной техники, организационно-методические материалы, персонал, который обеспечивает сбор, передачу. Накопление, хранение, обработку, использование и распространение информации.

Основные функции современных информационных технологий управления предприятиями - сбор, хранение, поиск, обработка необходимых данных, выработка новой информации, решение тех или иных оптимизационных задач. Ставится задача не только отобрать и автоматизировать трудоемкие, регулярно повторяющиеся рутинные операции над большими массивами данных, но и получить принципиально новую информацию, которая необходима для принятия эффективных управленческих решений.

Формирование информационных технологий управления предприятиями как относительно самостоятельного вида деятельности относится к 1950-1960 гг.

Первые информационные технологии управления появились и стали распространяться в 1950-х годах, когда начали создаваться компьютерные системы для решения отдельных управленческих задач (например, расчет заработной платы, учет товарно-материальных ценностей и т.п.). А также для комплексной обработки данных, необходимых для управления предприятием.

Развитие информационных технологий с использованием компьютеров можно разбить на несколько основных этапов.

Первый этап характеризуется довольно эффективной обработкой информации при выполнении рутинных операций с ориентацией на централизованное коллективное использование ресурсов вычислительных центров. В СССР уже в 1960-е годы ряд крупных предприятий, таких, как «Фрезер», «Калибр», ЗИЛ и др. создали для своих нужд автоматизированные системы управления (АСУ), которые использовали соответствующие информационные технологии управления.

В эти годы информационные технологии управления получают распространение не только на промышленных предприятиях, но и в плановых, статистических органах, министерствах и банковских учреждениях, в материально-техническом снабжении и торговле.

Все они, конечно же, соответствовали тому уровню развития информатики и вычислительной техники.

На рубеже XX и XXI вв. именно технические возможности стали основной причиной бурного развития в области информационных технологий управления предприятиями. Накопленный опыт в этой сфере позволил предприятиям определить современные принципы их формирования. Важнейшим из них является принцип интеграции. Он состоит в том, что обрабатываемые первичные данные вводятся в системы обработки данных один раз.

Управленческие задачи взаимно увязываются таким образом, чтобы первичные данные и данные, являющиеся результатом решения одних задач, использовались как исходные для возможно большего числа других задач.

Тем самым устраняется дублирование операций сбора, подготовки и контроля данных и обеспечивается их комплексное использование, что приводит к снижению удельных затрат на получение необходимой информации и повышению эффективности таких технологий.

История современных корпоративных информационных систем начинается с создания программ, разрабатывающих планы и графики поставки материалов и комплектующих для выполнения заданной программы производства. Подобные системы были названы MRP (Material Requirements Planning). На входе в эти системы был производственный план, на выходе графики заказа материалов, комплектующих и производства компонентов.

Следующим шагом их развития стало обеспечение возможности планирования производственных мощностей, необходимых для исполнения графиков производства - в результате появились системы MRP-II (Manufacturing Resourse Planning).

Существенным продвижением вперед стала разработка исходных показателей для финансовых планов и бюджетов. Однако в таком виде MRP или MRP-II представляла интерес для ограниченного числа типов производств (приборостроение, машиностроение, другие серийные сборочные производства).

Дальнейшее развитие методологии управления привело к появлению систем абсолютно нового класса - ERP (Enterprise Resources Planning) - общее планирование ресурсов, которые, с одной стороны, приняли на себя все функции MRP-II, а, с другой, покрыли практически все другие ранее не охваченные функции, связав все виды деятельности предприятия в рамках единой базы данных.

Прежде чем продолжить описание информационных систем управления предприятиями, следует обратить внимание на отечественную историю их развития.

Первые отечественные разработки в области информационных технологий относятся к еще довоенным вариантам систем конфигурационного управления, которые были реализованы на счетно-перфорационных машинах. Вскоре после появления ЭВМ в Советском Союзе возникли новые формы автоматизации управления предприятиями с использованием первых вычислительных машин.

Появляется "электронная" технология, основным инструментарием которой становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных комплексов. Центр тяжести технологии еще более смещается на формирование содержательной стороны информации для управленческой среды различных сфер общественной жизни, особенно на организацию аналитической работы.

В 1960-1970-х годах в Советском Союзе обозначились сдвиги в области автоматизации управления предприятиями. Появились первые системы управления банковской и страховой деятельностью, запасами, первые вычислительные центры для автоматизации хозяйственных нужд предприятий.

Однако, поскольку советская экономика была плановой и предельно централизованной, это не могло не найти отражения в архитектуре и принципах проектирования систем управления предприятиями.

Примерно в это же время в СССР начали появляться первые научные исследования, изучающие проблематику разработки и поддержания таких систем.

В это время начали формироваться новые принципы при построении систем управления предприятиями, такие, как объектно-ориентированный подход, который вскоре воплотился в понятиях "проект" и "проектный подход" и, в конце концов, в методологию "проектного управления" (Project Management). Речь уже стала идти об интегрированной системе управления предприятиями.

Следует отметить, что именно в это время Советский Союз начал отставать от развитых стран по уровню систем управления. Такой эффект возник как следствие взаимодействия внешних и внутренних факторов. Хотя технический уровень систем, достигнутый советскими специалистами, не уступал зарубежным аналогам, относительная неразвитость организационного управления, отсутствие должной поддержки со стороны государства стали мощными факторами переориентации руководства, у которого не было ни собственных стимулов заниматься этими проблемами, ни их понимания. Трудности при внедрении систем управления происходили еще и потому, что "компьютеризация" не только влечет за собой "информатизацию", но и оказывает глубокое воздействие на организационные формы предприятия, определение и распределение функций по подразделениям.

С середины 1980-х гг. появляется новая "компьютерная" технология, основным инструментарием которой является персональный компьютер с широким спектром стандартных программных продуктов разного назначения.

На этом этапе происходит процесс персонализации АСУ, который проявляется в создании систем поддержки принятия решений определенными специалистами. Подобные системы имеют встроенные элементы анализа и интеллекта для разных уровней управления, реализуются на персональном компьютере и используют телекоммуникации. В связи с переходом на микропроцессорную базу существенным изменениям подвергаются и технические средства бытового, культурного и прочего назначений. Начинают широко использоваться в различных областях глобальные и локальные компьютерные сети.

В настоящее время в России все более широко используются современные системы и информационные средства управления предприятиями. При этом происходит интеграция российского опыта применения информационных систем управления предприятиями и соответствующего мирового опыта. Условия конкуренции в России приближаются к условиям конкуренции в других странах и регионах мира. В связи с этим информационные технологии управления предприятиями, отработанные международными производителями соответствующих программных продуктов, получают все более эффективное применение в российских условиях.

1.2 Влияние развития информационных технологий и их роль в кадровом менеджменте

Рассматривая организационную структуру любого, достаточно крупного предприятия, можно выделить три уровня управления (Табл. 1.), которые могут быть соотнесены с такими факторами как степень возрастания власти, ответственности, сложности решаемых задач, а так же динамика принятия решений по реализации задач.

Для каждого уровня характерны свои задачи. Для решения этих задач возникает потребность в соответствующих данных, получить которые можно путем запросов в информационную систему. Информационные технологии позволяют обработать запросы и, используя имеющуюся в информационных системах информацию, сформировать ответ на эти запросы.

Таблица 1. Характеристика уровней управления

Стратегический уровень управления	Руководители высшего уровня
Система поддержки руководства
Тактический уровень управления	Менеджеры среднего звена, руководители подразделений
Системы принятия решения
Экспертные системы
Системы для менеджера и маркетинговые системы
Оперативный уровень управления	Младшие менеджеры
Системы обработки данных
Системы автоматизации офиса

Каждый уровень управления характеризуется своими особенностями работы с информацией. От уровня к уровню уменьшается объем работ по вводу данных в информационную систему. Возрастает сложность запросов к информационной системе, появляется необходимость в предварительной обработке имеющихся данных, возрастает роль информационной системы в принятии решения, решения приобретают больший вес, принимаются с большей ответственностью.

Таким образом, можно говорить о том, что каждому уровню управления присущ свой тип информационной системы.

Оперативный уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций. Объем выполняемых операций на этом уровне велик. Название «оперативный» подчеркивает необходимость быстрого реагирования на изменение ситуации.

Большой объем на этом уровне занимают такие задачи, как бухгалтерский учет, учет количества проданной продукции и другие.

Назначение информационной системы на данном уровне - отвечать на запросы о текущем состоянии процессов предприятия, отслеживать поток сделок и событий (счета, накладные, заработная плата, поток товаров) фирмы. Такая система должна быть легко доступной, непрерывно действующей и предоставляющей точную информацию.

Задачи, цели и источники информации на операционном уровне определены и хорошо структурированы. Решение каждой задачи определяется в соответствии с заранее заданным алгоритмом.

Системы этого уровня являются основным поставщиком информации для информационных систем других уровней. Ее отключение может привести к неблагоприятным последствиям для всего предприятия. Практически на всех предприятиях книжного дела существуют информационные системы в той или иной степени, автоматизирующие часто повторяемые операции по ведению бухгалтерского учета, обработке товарных документов, регистрации продаж.

Функциональный (тактический) уровень управления обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа информации, собранной и подготовленной на предыдущем уровне.

Основные функции систем такого уровня:

- Выдача структурированных отчетов о текущем состоянии дел предприятия;

- Сравнение текущих показателей предприятия с прошлыми;

- Составление периодических отчетов за определенное время;

- Обеспечение доступа к архивной информации.

Информационные системы ориентируются на контроль и отчетность, помощь в принятии решений об оперативной обстановке. Системы обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно предсказать заранее, имеют аналитический аппарат и средства моделирования, требуют от пользователя активной и творческой работы с компьютером.

Степень автоматизации тактического уровня управления различна и находится в сильной зависимости от их масштаба, стадии жизненного цикла и пр.

Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Так как результаты таких решений проявляются спустя длительное время, особое значение на этом уровне принимает функция стратегического планирования. Это функции менеджеров высшего звена. Основная задача систем такого уровня - стратегическое планирование деятельности фирмы и координации внутрифирменной тактики управления.

Ответственность за принятие управленческого решения на этом уровне чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа, но и профессиональной интуицией менеджеров.

Частные задачи, решаемые информационными системами управления, во многом определяются областью деятельности, структурой и другими особенностями конкретных предприятий. При этом примерный перечень задач, которые должна решать ИСУП на различных уровнях управления предприятием и для различных его служб, к настоящему времени можно считать общепризнанным. Он приведен в табл.2.

Таблица 2. Основные задачи ИСУП

Уровни и службы управления	Решаемые задачи
Руководство предприятия	обеспечение достоверной информацией о финансовом состоянии компании на текущий момент и подготовка прогноза на будущее; обеспечение контроля за работой служб предприятия; обеспечение четкой координации работ и ресурсов; предоставление оперативной информации о негативных тенденциях, их причинах и возможных мерах по исправлению ситуации; формирование полного представления о себестоимости конечного продукта (услуги) по компонентам затрат
Финансово-бухгалтерские службы	полный контроль за движением средств; реализация необходимой менеджменту учетной политики; оперативное определение дебиторской и кредиторской задолженностей; контроль за выполнением договоров, смет и планов; контроль за финансовой дисциплиной; отслеживание движения товарно-материальных потоков; оперативное получение полного набора документов финансовой отчетности
Управление производством	контроль за выполнением производственных заказов; контроль за состоянием производственных мощностей; контроль за технологической дисциплиной; ведение документов для сопровождения производственных заказов (заборные карты, маршрутные карты); оперативное определение фактической себестоимости производственных заказов
Службы маркетинга	контроль за продвижением новых товаров на рынок; анализ рынка сбыта с целью его расширения; ведение статистики продаж; информационная поддержка политики цен и скидок; использование базы стандартных писем для рассылки; контроль за выполнением поставок заказчику в нужные сроки при оптимизации затрат на транспортировку
Службы сбыта и снабжения	ведение баз данных товаров, продукции, услуг; планирование сроков поставки и затрат на транспортировку; оптимизация транспортных маршрутов и способов транспортировки;- компьютерное ведение контрактов
Службы складского учета	управление многозвенной структурой складов; оперативный поиск товара (продукции) по складам; оптимальное размещение на складах с учетом условий хранения; управление поступлениями с учетом контроля качества; инвентаризация

Рассмотрим основные типы информационных систем, обслуживающих каждый организационный уровень, и их значение в корпорации.

Можно выделить исполнительные системы поддержки выполнения:

- Ехесutive Suрроrt Sуstems (ЕSS) на стратегическом уровне;

- управляющие информационные системы - Маnаgеment Information Systems (МIS) и системы поддержки принятия решений - Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне;

- системы работы знания - Кnowledge Work Systems (KWS) и системы автоматизации делопроизводства - Office Automation Systems (ОАS) на уровне знаний;

- системы диалоговой обработки запросов - Тransaction Processing Systems (ТРS) на эксплуатационном уровне.

Таким образом, типичные системы разработаны для того, чтобы помочь служащим или менеджерам на каждом уровне в функциях продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов.

Необходимо отметить, что каждая из различных видов систем может иметь компоненты, которые используются различными организационными уровнями и одновременно несколькими. Секретарь может находить информацию относительно МIS или средний менеджер может нуждаться в данных анализа из ТPS.

Внутри каждого из уровней принятия решений исследователи классифицируют решения как неструктурированные (неформализованные) и структурированные (формализованные). В неструктурированных решениях принимающий решение должен обеспечить суждение, оценку и проникновение в прикладную область. Каждое из этих решений оригинально, важно, нет установившейся практики и проработанной процедуры для их принятия.

Структуррованные решения, наоборот, являются повторяемыми и обычными. Отрабатывается определенная процедура для их принятия, чтобы они не рассматривались каждый раз как новые. Некоторые решения частично структурированы, т.е. только часть проблемы имеет четкий ответ, обеспеченный в соответствии с принятой процедурой.

Охарактеризую основные информационные системы более подробно.

Системы диалоговой обработки запросов (ТРS) - основные деловые системы, обслуживающие эксплуатационный уровень организации. Система диалоговой обработки запросов - компьютеризированная система, которая выполняет и рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для проведения бизнеса. Например - коммерческие расчеты продаж, платежные ведомости, хранение отчетов служащих, отгрузка и пр.

В данном случае, на эксплуатационном уровне задачи, ресурсы и цели предопределены и высоко формализованы. Например, решение о предоставлении кредита клиенту принимается управляющим низшего уровня согласно определенным критериям. Все что должно быть определено - соответствует ли клиент заданным критериям.

Системы работы знания и автоматизации делопроизводства.

Системы работы знания (КWS) и системы автоматизации делопроизводства (ОАS) обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации. Системы работы знания типа научных или инженерных рабочих станций (мест), а также автоматизированных рабочих мест (АРМ) способствуют созданию новых знаний и гарантируют, что новые знания и технический опыт должным образом интегрируются в бизнес.

Обработчики данных, это, как правило секретари, бухгалтеры, делопроизводители или менеджеры, чья работа заключается, главным образом, в использовании, манипулировании или распространении информации.

Системы автоматизации делопроизводства (ОАS) - это информационные приложения, технологии, разработанные для увеличения производительности обработчиков данных в офисе, поддержания координирования и связей типичного офиса.

Управляющие информационные системы (МIS) обслуживают управленческий уровень организации, обеспечивая менеджеров докладами и, в некоторых случаях, интерактивным доступом к текущей работе организации и отчетам. Обычно они ориентируются исключительно внутренние, не относящиеся к окружающей среде результаты. МIS прежде всего обслуживают функции планирования, управления и принятия решений на управленческом уровне.

В основном МIS обслуживают менеджеров, заинтересованных в еженедельных, ежемесячных и ежегодных результатах. МIS, как правило, адресуют структурные вопросы, которые известны заранее. Эти системы вообще не гибки и имеют немного аналитических возможностей. Большинство МIS используют простую установившуюся практику типа резюме и сравнения. Основная задача МIS - следить за тем, насколько процесс соответствует заведенному порядку.

Кроме того, следует выделить системы поддержки принятия решений (DSS). В 1970-е гг. ряд компаний начал развивать информационные системы, которые совершенно отличались от традиционных систем. Эти новые системы были интерактивными, разрабатывались, чтобы помочь конечным пользователям использовать данные и модели, обсуждать и решать слабоструктурированные и неструктурированные проблемы.

Системы поддержки принятия решений помогают принятию решений управления, объединяя данные, сложные аналитические модели и удобное для пользователя программное обеспечение в единую мощную систему, которая может поддерживать слабоструктурированное или неструктурированное принятие решений. DSS находятся под управлением пользователя от начала до заключительной реализации и используются ежедневно. Основная концепция DSS - дать пользователям инструментальные средства, необходимые для анализа важных блоков данных, используя легко управляемые сложные модели.

DSS могут использоваться на разных уровнях организации. Главные менеджеры применяют финансовые DSS, чтобы предсказать пригодность общих фондов для инвестиции отделением. Средние менеджеры внутри отделов могут использовать эти оценки и ту же самую систему и данные, чтобы принять решения относительно распределения фондов отделения по проектам.

Система поддержки принятия решений имеет три основных компонента: базу данных, модель и систему программного обеспечения. Модель - это собрание математических и аналитических моделей, которые могут легко быть сделаны доступными для пользователя.

Среди наиболее широко используемых моделей - модели анализа чувствительности, которые задают вопросы типа «что, если?» неоднократно, чтобы определить влияние изменений в одном или большем количестве факторизации на результатах. Работа анализа «что, если» на основании известных или принятых условий допускает, чтобы пользователь изменял некоторые значения результатов испытаний, чтобы лучше предсказывать результаты, если изменения появляются в этих значениях. Например, что случится, если мы поднимем цену на 5 % или увеличим смету расходов на рекламу на 100 000 руб. Что случится, если мы сохраним цену и смету расходов на рекламу теми же самыми?

В обратном направлении программное обеспечение анализа чувствительности используется для целевого поиска: если я желаю продать один миллион единиц изделия в следующем году, на сколько я должен снизить цену изделия? Таким образом, в соответствии с замыслом DSS, имеют большую аналитическую мощность, чем другие системы, главное их достоинство - ряд моделей, предназначенных для анализа данных.

В настоящее время информационные системы помогают создавать и распространять знания и информацию в организации через новые системы работы знания, приложения, обеспечивающие компаниям доступ к данным и системам коммуникаций, связывающим разветвленное предприятие по всему миру.

Основная цель информационных систем - обеспечение процесса принятия решений, а именно - предоставление нужной информации в нужном месте и в нужное время.

Организации используют информацию для достижения четырех основных целей своего функционирования:

- создания возможности функционирования, то есть для роста прибыли и расширения рынков;

- снижения рисков и уменьшения неопределенности;

- получения власти и средств воздействия на других;

- контроля и оценки производительности и эффективности своей фирмы.

Потенциальные выгоды от информационных систем приведены в таблице 3.

Пользу от улучшения процесса обмена информацией можно описать как совершенствование взаимоотношений с клиентами и поставщиками, совершенствование внутриорганизационной технологии, более быстрый доступ к ресурсам и услугам специалистов.

Таблица 3. Стратегические выгоды от использования информационных систем

Параметр	Эффективность использования информационных систем
Добавленная стоимость	За счет высокого качества информации, передаваемой и получаемой от внутренних и внешних источников
Эффективность	Оптимальная скорость транзакций
Денежные потоки	Ускоряются
Рентабельность	Увеличивается за счет меньших издержек на обработку документов.
Конкурентная стратегия	За счет разработки более качественных, своевременных и выгодных предложений клиентам благодаря использованию информационных технологий, возможно работать с большим количеством партнеров
Доступ	К информации о возможностях на рынке, поставщиках, ценах, предложениях и ресурсах.

Специалистами замечено, что все преуспевающие организации имеют хорошие информационные системы, как автоматизированные, так и неавтоматизированные.

Преимущество от внедрения различных информационных систем идет не от самой системы. Нельзя говорить «плохая» или «хорошая» программа, система. Основное преимущество проявляется от повышения эффективности бизнес-процессов, которые поддерживает информационная система предприятия. Информационная система должна быть настроена на достижение стратегических и тактических целей организации, иначе, несмотря на бесспорные преимущества, принципиальных улучшений в бизнесе может и не наступить.

Вместе с тем, нельзя не учитывать концепции построения тех или иных информационных систем.

В настоящее время мировой рынок информационных и телекоммуникационных технологий (ИКТ) включает в себя сегменты аппаратного обеспечения, программного обеспечения, ИТ-услуг, а также сегмент телекоммуникаций.

Сегодня объем мирового рынка ИКТ по величине затрат превысил 2,5 трлн. долл. Большая его часть приходится на телекоммуникационные услуги - почти 1,5 трлн. Долл. Около 25% общего объема было потрачено в прошлом году на ИТ-услуги. Доля затрат на аппаратные средства составила порядка 15%. Минимальный показатель - 4% - составили затраты на программное обеспечение. В целом расходы на ИТ в мире (без телекоммуникаций) в 2008 г. достигли более 1 трлн. долл.

Исходным стандартом, появившимся в 1970-х годах, является стандарт MRP (Material Requirements Planning), представляющий собой методологию планирования потребности в материалах.

Основная задача, решаемая в рамках методологии MRP, состоит в минимизации издержек посредством эффективного управления материальными запасами.

Логику функционирования системы стандарта MRP можно представить следующей схемой (рис. 1.).

Рис. 1. Структура системы стандарта MRP

На Рис. 1. отображены основные информационные элементы системы стандарта MRP. Ее входными элементами являются:

1. Описание состояния материалов. Является основным входным элементом программы MRP. В нем отражается максимально полная информация обо всех материалах и комплектующих, необходимых для производства конечного продукта.

2. Программа производства. Представляет собой оптимизированный график распределения времени для производства необходимой партии готовой продукции за планируемый период.

3. Перечень составляющих конечного продукта. Список материалов и их количество, требуемое для производства конечного продукта.

Использование системы стандарта MRP для планирования производственных потребностей позволяет обеспечить производство компонентами, требуемыми в соответствии с планом выпуска конечной продукции точно в том количестве и в те сроки, которые обозначены для ее изготовления, тем самым значительно снизить складские издержки и облегчить ведение производственного учета.

Дальнейшее развитие концепции MRP шло по пути максимального расширения функций и возможностей информационных систем.

В результате появилась концепция ERP (Enterprise Resource Planning) - планирование ресурсов предприятия.

К классу ERP-систем относится управленческое программное обеспечение, которое обеспечивает интегрированность автоматизации управленческих функций и рабочих процессов в рамках единой корпоративной информационной системы, т.е. позволяет осуществить «сквозную» информатизацию деятельности компании.

Такие системы предоставляют возможность работать на интегрированном информационном поле множеству удаленных пользователей, что обеспечивает максимальный эффект при управлении крупными производствами и корпорациями.

Идея таких систем состоит в том, что элементы ПО, предназначенные для поддержки разных функций предприятия, должны непрерывно взаимодействовать между собой. По сути, ERP-система пытается «воспроизвести» бизнес-процессы в программном обеспечении и сопровождать каждое действие того или иного сотрудника.

К основным отличиям современных ERP-систем относится поддержка:

- различных типов производств;

- планирования ресурсов по всем направлениям деятельности, где задействованы финансовые и материальные объекты;

- управления сложным многопрофильным предприятием или холдингом.

Рынок ERP-систем является частью информационно-коммуникативной отрасли, которая, в свою очередь, объединяет 2 основных сектора: Связи и Информационных технологий. При этом отрасль Информационные технологии объединяет всю совокупность предприятий и организаций, обслуживающих деятельность других предприятий и организаций в части услуг по техническому и программному обеспечению (разработка программного обеспечения, создание и обработка баз данных, создание и обслуживание локальных компьютерных сетей, услуги сети Интернет, техническое обслуживание и ремонт вычислительной техники).

Западные ERP-системы (системы автоматизации управления предприятием) появились российском рынке еще в начале 1990-х. В настоящее время, лидирующее положение на рынке занимает семерка компаний, доля которых, по итогам 2006 года, составила 93% от всего рынка ERP.



Рис.2. Доля рынка основных производителей ERP-систем, 2010 г.

Системы ERP представляют собой «верхний уровень» в иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной и коммерческой деятельности, такие как производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление (поставку) продукции и предоставление услуг.

Основными отличиями систем основанных на концепции ERP от их предшественников, использующих иные методологии, стали значительно большее внимание финансовым подсистемам и возможность управления «виртуальным предприятием».

Виртуальное предприятие отражает взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей. Оно может состоять из автономно работающих учреждений, корпораций, быть распределено географически или состоять из временного объединения предприятий, работающих над каким-либо проектом.

В ERP также добавляются механизмы управления транснациональными корпорациями, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем бухгалтерского учета и отчетности. Эти отличия в меньшей степени затрагивают логику и функциональность систем, и в большей степени определяют их инфраструктуру и масштабируемость. Так же их характеризует более высокая гибкость, надежность и производительность.

Функциональность реальных ERP-систем позволяет эффективно обеспечить решение комплекса первоочередных задач, которые стоят сегодня перед предприятиями, а именно:эффективное управление сбытом и снабжением; контроль за финансовыми и материальными потоками; планирование выпуска продукции.

Таким образом, ERP-системы не являются ответом на все задачи, требующие своего решения. Все равно будет стоять необходимость установки дополнительных подсистем, например: документооборота; электронной коммерции; маркетинговой службы.

1. В настоящее время в России все более широко используются современные системы и информационные средства управления предприятиями. При этом происходит интеграция российского опыта применения информационных систем управления предприятиями и соответствующего мирового опыта.

2. Можно выделить следующие системы информационной поддержки:

- Ехесutive Suрроrt Sуstems (ЕSS) на стратегическом уровне;

- управляющие информационные системы - Маnаgеment Information Systems (МIS) и системы поддержки принятия решений - Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне;

- системы работы знания - Кnowledge Work Systems (KWS) и системы автоматизации делопроизводства - Office Automation Systems (ОАS) на уровне знаний;

- системы диалоговой обработки запросов - Тransaction Processing Systems (ТРS) на эксплуатационном уровне.

2. Анализ системы информационной поддержки кадрового менеджмента в ОАО «Объединенные Телесистемы»

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика ОАО «Объединенные телесистемы»

Развитие рыночной экономики любой страны неизбежно приводит к появлению на рынке целого ряда компаний имеющих в своем составе более чем одно предприятие, - компаний с интегрированной (составной) структурой. Во всем мире такие компании принято называть корпорациями. Наиболее полное определение корпорации можно найти в «Большом коммерческом словаре»: «Корпорация - широко распространенная в странах с развитой рыночной экономикой форма организации предпринимательской деятельности, предусматривающая долевую собственность, юридический статус и сосредоточение функций управления в руках верхнего эшелона профессиональных управляющих (менеджеров), работающих по найму».

В России, такие компании, носящие звучные названия «холдинг», «концерн», «трест», «корпорация», на деле являются открытыми акционерными обществами, по закону ничем не отличаясь от «монолитных» организаций.

Открытое акционерное общество «Объединенные телесистемы», также имеет корпоративную структуру.

«Объединенные телесистемы» - один из крупнейших российских операторов связи, созданный в мае 2004 года путем объединения компаний «Comstar», «МТУ-Информ» и «Телмос».Основной акционер «Объединенные ТелеСистемы» В конце 2005 года на базе «Объединенные Телесистемы» была проведена реструктуризация активов АФК «Система» в сегменте фиксированной связи, в результате которой «Объединенные телесистемы» приобрел контроль над ОАО «Московская Городская Телефонная Сеть» и ЗАО «МТУ-Интел».

Консолидация на базе «Comstar - ОТС» ведущих операторов фиксированной связи позволила создать многопрофильную компанию, обслуживающую более 90% населения Москвы, обладающую значительной базой высокодоходных абонентов и ориентированную на предоставление в регионах пакета и качества услуг, аналогичных уровню головной компании. Кроме того, данная схема владения позволяет обеспечить оперативность реагирования на изменения конъюнктуры рынка, повысить эффективность корпоративного управления в рамках холдинга. На сегодняшний день ОАО «Объединенные телесистемы» предоставляет комплекс самых современных телекоммуникационных услуг, включающий услуги телефонии, передачи данных, высокоскоростного доступа в Интернет и платного телевидения, центров обработки вызовов и виртуальных частных сетей (VPN). Широкий спектр возможностей позволяет ОАО «Объединенные телесистемы» предоставлять своим клиентам любой необходимый набор услуг с учетом всех его потребностей и особенностей ведения бизнеса. Четкая стратегия и эффективный анализ тенденций рынка обеспечили для ОАО «Объединенные телесистемы» возможность охватить все потребительские сегменты: от частных пользователей до крупных корпораций. По итогам 2012 года консолидированная выручка ОАО «Объединенные телесистемы» достигла $907,6 млн. Успешное развитие ОАО «Объединенные телесистемы»» во многом определяется наличием у компании мощных технологических ресурсов: нескольких опорных сетей и сетей доступа, включая сеть нового поколения NGN «Comstar», резерва свободной номерной емкости, возможностей для производства собственного видеоконтента.

Для реализации накопленного компанией инвестиционного и управленческого потенциала основное внимание ОАО «Объединенные телесистемы» сегодня сфокусировано на решении трех ключевых задач: увеличении объемов продаж, региональном развитии, оптимизации структуры и состава затрат за счет интеграции и реализации преимуществ объединенного бизнеса. По итогам реализации данной стратегии ОАО «Объединенные телесистемы» планирует занять лидирующую позицию на быстрорастущем рынке фиксированной связи в России и странах СНГ.

«Объединенные телесистемы» -- крупнейший оператор цифровой связи, предоставляющий клиентам полный спектр услуг современной фиксированной связи. Компания создана в мае 2004 года на базе трех операторов -- «МТУ-Информ», «Comstar» и «Телмос».

o «Comstar». Один из первых и успешных альтернативных операторов в России основан в 1989 году. В активе «Comstar» -- обслуживание крупнейших мировых и российских банков, гостиничных комплексов и транснациональных корпораций, а также опыт реализации многочисленных проектов, новаторских для рынка коммерческих операторов. В числе последних достижений компании -- создание сети нового поколения New Generation Network (NGN) с пропускной способностью 1 Гбит/c, позволяющей реализовать самый широкий набор клиентских сервисов и приложений.

o «МТУ-Информ». Ведущий оператор связи Московского региона. Компания предоставляет полный комплекс услуг связи, включая телефонию, передачу данных, доступ в Интернет, телематические и интеллектуальные услуги, а также услуги кабельного телевидения. «МТУ-Информ» располагает собственной волоконно-оптической сетью SDH, самой мощной транспортной сетью городского типа в России, и занимает лидирующие позиции в предоставлении интеллектуальных услуг связи. Лауреат премии «Марка доверия 2003 года» и «Бренд года/EFFIE 2003».

o «Телмос». Компания создана в апреле 1993 года и является универсальным оператором для предприятий среднего и малого бизнеса. «Телмос» ориентируется на специфику и масштабы компаний SOHO, предлагая оптимальные схемы организации связи с использованием передовых технологий. Компания располагает собственной высокоскоростной сетью SDH. В 1999 году «Телмос» стал победителем конкурса Минсвязи РФ в области качества связи в номинации «Операторы электросвязи».

Миссия компании - предвосхищая требования завтрашнего дня, обеспечивать широкий круг клиентов полным комплексом современных услуг связи высочайшего качества.

ОАО «Объединенные телесистемы» - крупная, стабильная и динамично развивающаяся компания. Необходимость разработок и оперативного вывода на рынок новых телекоммуникационных услуг обусловливает потребность в разнообразных квалифицированных кадрах. Профессионализм - это альфа и омега всех требований, предъявляемых компанией к своим сотрудникам. Компания дает всем шанс совершить очередной шаг вперед по пути профессионального совершенствования и карьерного роста. Это компания для тех, кто ориентированы на постоянный профессиональный рост и хочет работать в наиболее быстро развивающейся отрасли экономики и в компании, где энергия молодости сочетается с надежностью традиций.

Структура акционерного капитала.

В 2005 году для обеспечения эффективного корпоративного управления и максимизации стоимости активов в сфере фиксированной связи, АФК «Система», акционер ОАО « Объединенные телесистемы» провела реструктуризацию своего телекоммуникационного бизнеса. В ходе данного процесса АФК «Система» передала ОАО « Объединенные телесистемы» свою долю участия в компаниях «МГТС», «Телмос», «МТУ-Интел», «МТУ-Информ», «Система Мультимедиа». В результате была создана прозрачная и понятная структура собственности, позволяющая одновременно увеличить эффективность бизнеса за счет централизации управления (рис.4.). Дальнейшая оптимизация акционерной структуры будет заключаться в ликвидации третьего уровня владения и преобразований дочерних компаний в филиалы.

Во всех точках присутствия ОАО « Объединенные телесистемы» поддерживает единый высокий уровень обслуживания Клиентов, обеспечивающий удовлетворение их потребностей в современных, качественных и надежных услугах связи. Ее специалисты формируют индивидуальный пакет услуг, с учетом специфических потребностей Клиента; разрабатывают и реализуют комплексное телекоммуникационное решение «под ключ»; оказывают техническую поддержку и сопровождают проект в течение всего периода эксплуатации телекоммуникационной системы; обеспечивают защиту каналов связи от несанкционированного доступа.

...