1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение предназначено для внутреннего использования сотрудниками ООО «Даль-ЭКО» (далее «Компании»), принимающими участие в реализации Системы наставничества.

1.2. Данное Положение определяет и устанавливает:

- основные понятия, используемые при осуществлении наставничества в Компании;

- цели и задачи системы наставничества;

- требования к организации наставничества;

- профессионально-квалификационные требования, предъявляемые к наставнику;

- порядок назначения наставника;

- формы работы наставника с сотрудником;

- права и обязанности всех участников системы наставничества.

1.3. Наставничество - форма адаптации и профессиональной подготовки новых сотрудников в компании, состоящая в выполнении деловых функций под наблюдением наставника с регулярным получением конструктивной обратной связи.

1.4. Стажировка - производственное обучение для овладения какой-либо специальностью или повышение квалификации перед вступлением в должность.

Стажировка также используется для повышения профессионального уровня и деловых качеств сотрудника, претендующего на вакантную (новую) должность или повышение категории.

1.5. Стажёр - лицо, поступившее на работу в компанию, осуществляющее свою деятельность под наблюдением наставника в течение определенного срока (для овладения какой-либо специальностью или повышения квалификации перед вступлением в должность), отведенного для оценки его способностей.

1.6. Наставник - руководитель отдела, сотрудник с опытом работы в данной должности, который, в соответствии с паспортом стажера:

- проводит стажёру вводную ориентацию на объекте;

- обеспечивает работой в своём магазине (торговой точке ли отделе);

- обучает стажёра на рабочем месте;

- обеспечивает полный доступ стажера к информации в своём магазине (отделе) в объемах, необходимых для успешного прохождения стажировки.

1.7. Оценка - это определение уровня эффективности выполнения работы сотрудником (стажером), измерение его достижений.

1.8. Паспорт стажёра - это документ специально установленной формы с точно заданной последовательностью материалов (для каждой должности предусмотрена индивидуальная программа обучения), которые необходимо изучить, и заданий, которые нужно выполнить стажёру для завершения того либо иного учебного модуля. В Паспорте стажера также указываются этапы обучения, их планируемая продолжительность и лица ответственные за каждый этап. Каждый пункт Паспорта содержит точную формулировку задания, которое должен выполнять стажёр под руководством наставника.

1.9. Выполнение каждого пункта Паспорта стажера заверяется подписями стажёра и наставника.

Наставник ставит свою подпись после того, как стажёр продемонстрирует полное понимание изученного материала и способность правильно применять его в своей работе, либо самостоятельно выполнит то или иное производственное задание. Своей подписью наставник удостоверяет тот факт, что стажёр действительно выполнил данный пункт паспорта.

Паспорт стажёра считается завершённым, а модуль учебной программы - пройденным после того, как подписями наставника и стажера будет засвидетельствовано исполнение всех пунктов.

1.10. Для оценки уровня подготовки стажера принимается следующая шкала уровней подготовки:

- ВУ - высокий уровень подготовки стажёра (усвоено 100-90% материала, подлежащего усвоению в процессе стажировки);

- СУ - средний уровень подготовки стажёра (90-70%);

- НСУ - уровень подготовки стажёра ниже среднего (70-50%);

- НУ - низкий уровень подготовки стажёра (50% и менее).

1.11. Продолжительность стажировки устанавливается для новых сотрудников на период испытательного срока. По решению непосредственного руководителя срок стажировки нового сотрудника может быть продлён с одновременным продлением испытательного срока. Продолжительность испытательного срока устанавливается в соответствии с трудовым законодательством.

Допускается досрочное завершение стажировки стажёром, показавшим отличные результаты в работе и досрочно выполнившим все пункты Паспорта стажёра

2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ НАСТАВНИЧЕСТВА

2.1. Целью наставничества является оказание помощи сотрудникам (стажерам) в их профессиональном становлении.

2.2. Основными задачами наставничества являются:

- ускорение процесса обучения работника основным навыкам профессии;

- развитие у работника способности самостоятельно и качественно выполнять возложенные на него по занимаемой должности задачи;

- упорядочивание процесса развития профессиональных компетенций работника;

- адаптация работника к корпоративной культуре, усвоение им традиций, стандартов и правил внутреннего трудового распорядка Компании.

3. КАТЕГОРИИ НАСТАВНИКОВ

3.1. Устанавливаются следующие категории наставников:

- технические наставники;

- административные наставники.

3.2. Технические наставники - руководят производственным обучением стажёров.

Для технических наставников допустимое количество стажёров, одновременно проходящих стажировку, составляет не более 2 человек.

3.3. Административные наставники - руководят административной стажировкой специалистов, готовящихся на должности руководителей высшего звена (руководитель отдела).

Административные наставники должны занимать должность не ниже той, на которую они стажируют.

Для административных наставников допустимое количество стажёров составляет не более 1 человека.

3.4. Стажёры, готовящиеся занять должности руководителей высшего звена, проходят сначала стажировку в отделах под руководством технических наставников, а затем - административную стажировку под руководством административного наставника.

4. НАЗНАЧЕНИЕ НАСТАВНИКОВ

4.1. Наставники подбираются из числа наиболее подготовленных сотрудников, обладающих высокими профессиональными качествами, имеющих стабильные показатели в работе, способность и готовность делиться своим опытом, обладающих системным представлением о своем участке работы и работе подразделения, преданных компании, поддерживающих ее стандарты и правила работы, обладающих должными коммуникативными навыками и гибкостью в общении.

4.2. Наставники назначаются руководителем Компании.

4.3. После завершения этапа обучения наставник в письменной форме оценивает уровень квалификации стажёра. Наставник несёт ответственность за объективность и честность своей оценки стажера.

4.4. Для того, чтобы сотруднику был присвоен статус наставника, необходимо утверждение его кандидатуры директором Компании, а также прохождение этим сотрудником тренинга по наставничеству.

4.5. Наставник обязан:

- знать требования нормативных актов Компании, права и обязанности сотрудника (стажера) по должности, на занятие которой он претендует;

- разрабатывать совместно с сотрудником (стажером) индивидуальный план адаптации или повышения квалификации;

- передавать стажерам свои знания и опыт при осуществлении своих обязанностей;

- всесторонне изучать компетенции сотрудника (стажера), его отношение к работе, коллективу;

- личным примером развивать положительные качества сотрудника (стажера), привлекать его к участию в общественной жизни коллектива, содействовать развитию профессионального кругозора;

- составлять отчет о результатах деятельности сотрудника (стажера) по завершению срока наставничества.

5. ФУНКЦИИ НАСТАВНИКА

5.1. Результатом работы наставника является обученный стажёр, который овладел основными навыками работы в данной области, и может самостоятельно работать в рамках новой должности. Наставник несет ответственность как за качество обучения стажёра, так и за его будущую продуктивность.

5.2. Наставник продолжает выполнять основные функции своей должности, но так же обязан и уделять достаточно внимания и обучению стажёров.

Принимается следующее распределение суммарного рабочего времени наставника: 70 % рабочего времени - выполнение функций, связанных с основной должностью; 30 % рабочего времени - обучение стажёров, - при одновременном сохранении установленной законодательством нормы рабочего времени для данного работника. Соответственно, работник-наставник решением своего руководства освобождается с момента исполнения своих наставнических обязанностей от части обязанностей, связанных с основной должностью.

5.3. Наставник должен стремиться провести стажёра по всем пунктам Паспорта максимально быстро, но не в ущерб качеству подготовки. Наставник должен придерживаться установленных сроков стажировки, однако допускается досрочное завершение стажировки стажёром, показавшим отличные результаты в работе и досрочно выполнившим все пункты Паспорта стажёра.

5.4. Наставник даёт стажёру теоретический материал в минимальном объёме, делая основной акцент на самостоятельном выполнении стажёром практических заданий, связанных с реальными бизнес-процессами на определённой должности.

5.5. Наставник даёт задания стажёру в той последовательности, которая указана в Паспорте стажёра учебного модуля его отдела. Соответственно, наставник должен сам хорошо знать содержимое Паспорта и специфику своей работы.

5.6. Наставник индивидуально выдаёт закрепленным за ним стажёрам задания (каждый стажёр занимается своей работой самостоятельно).

5.7. Принимая выполненное стажером задание, наставник отмечает замеченные недочёты исключительно в конструктивном духе - не критикуя, не ругая и не обесценивая стажёра. Наставник направляет внимание на результаты работы и предлагает стажёру самому найти ошибку или неточность и исправить её.

5.8. Наставник должен привлекать стажёров к текущей работе своего отдела, принимая во внимание ограничения, установленные действующим законодательством, стандартами и нормативами Компании (например, на доступ к кассовым аппаратам, платежной и кадровой документации и т. д.).

5.9. Наставник обязан контролировать рабочее время стажёра, и планировать его рабочее время так, чтобы не допускать простоев. Наставник по электронной почте сообщает менеджеру по работе с персоналом обо всех фактах опозданий, преждевременных уходах с работы или прогулах стажёра. Также наставник должен немедленно снимать со стажировки стажёров, появившихся на работе в нетрезвом виде и сообщить об этом менеджеру по работе с персоналом.

5.10. Административный наставник должен поручать стажёру выполнение реальных административных функций, за которые отвечают руководители высшего звена. Эти задания стажёр выполняет самостоятельно, а наставник затем принимает выполненную работу и проводит необходимую коррекцию.

5.11. После завершения стажёром всех пунктов Паспорта, наставник выставляет ему итоговую оценку за модуль.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НАСТАВНИКОВ

6.1. Наставник несёт ответственность за уровень подготовки закреплённых за ним стажёров, а также за объективность итоговой оценки, которую он выставляет после завершения стажировки.

6.2. Наставник несёт материальную ответственность за действия стажера с начала периода прохождения им испытательного срока до момента сдачи квалификационного экзамена.

7. ПРАВА НАСТАВНИКОВ

7.1. С момента получения статуса наставника, сотрудник получает кроме базового оклада и бонусов, регламентированных установленной в Компании системой мотивации, и право на бонус за обучение стажёра.

7.2. Наставник имеет право на получение информации о работе сотрудника-стажера у его непосредственного руководителя, либо - у руководителя работы, в которой работник-стажер принимает участие.

7.3. Наставник имеет право подключать для дополнительного обучения стажера других сотрудников - своих подчиненных и освобождать от исполнения этих функций уже назначенных сотрудников с обязательным информированием о принятом им решении и его мотивах руководителя розничной сети.

7.4. Наставник имеет право запрашивать рабочие отчеты о проделанной работе у сотрудника-стажера, как в устной, так и в письменной форме.

7.5. Участвует в обсуждении вопросов, связанных со служебной, общественной деятельностью сотрудника стажера, вносит предложения непосредственному начальнику о его поощрении, применении мер дисциплинарного воздействия, удовлетворении разумных потребностей и запросов.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКА (СТАЖЕРА)

8.1. Сотрудник (стажер) имеет право:

- участвовать в разработке индивидуального плана повышения своей квалификации;

- обращаться за помощью к своему наставнику и получать её в разумных объемах.

8.2. Сотрудник (стажер) обязан:

- реализовывать индивидуальный план повышения квалификации;

- следовать рекомендациям наставника при выполнении заданий;

- стремиться к повышению уровня своей профессиональной компетенции, развитию навыков и способностей, получению знаний;

- предоставлять отчеты о проделанной работе, как в устной, так и в письменной форме;

- по завершению срока наставничества проходить аттестацию и сдавать квалификационный экзамен.

8.3. В период стажировки сотрудник не подлежит административным взысканиям, а его ошибки и проступки рассматриваются в рабочем порядке. Сотрудника-стажера не оценивают по количественным показателям, поскольку он находится в статусе ученика.

Размещено на Allbest.ru