Рекомендации по усовершенствованию системы менеджмента качества для ООО "Центр услуг"

- построение начальной организационно-функциональной модели компании;

- построение стратегической модели компании;

- построение процессной модели компании;

- разработка и введение в действие.

3. Подготовка специалистов предприятия:

- подготовка уполномоченного по качеству (УК) и внутренних аудиторов 2 мес.3 недели 2000 у.е.;

- опытная эксплуатация СМК, внутренние аудиты;

- заключительный аудит документации СМК.

Итого 12 мес. 34 500 у.е. = 1 035 000 руб.

Данные взяты на сайте компании, у.е. = 30 руб.

Рассчитаем через, сколько окупится проект 30 331 500,05/1 035 000 = 29,3, т.е. проект окупится через 29 дней.

Таким образом, по представленным расчетам видно, что проект прибыльный и экономия от разработки и внедрения системы менеджмента качества составляет 30 млн. руб. в год.

Применение, такого подхода позволит:

1) представить деятельность ООО «Центр услуг» в виде модели взаимосвязанных процессов:

- бизнес-процессов, ориентированных на удовлетворение потребностей клиентов;

- процессов, обеспечивающих эту деятельность процессов;

- процессов управления.

2) определить качество (уровень зрелости) процессов ООО «Центр услуг», разработать план совершенствования этих процессов, определить критерии оценки, методы мониторинга и анализа протекания процессов;

3) использовать разработанную модель при проведении внутренних аудитов, с целью моделирования корректирующих и предупреждающих действий по изменению системы;

4) создать документацию СМК, позволяющую выполнять установленную деятельность.

Таким образом, предложенные меры по усовершенствованию системы менеджмента качества в ООО «Центр услуг» обеспечат организации огромные преимущества, проявляющиеся:

- в росте степени удовлетворенности клиентов продукцией;

- в повышении качества и конкурентоспособности продукции;

- в увеличении производительности труда;

- во внедрении новейших достижений НТП;

- в повышении качества управленческих решений;

- в улучшении имиджа и репутации организации;

- в обеспечении экономической устойчивости и рационального использования ресурсов;

- в увеличении прибыли.

Заключение

В ходе написания дипломного проекта была подробно рассмотрена система управления качеством на ООО «Центр услуг», был исследован теоретический материал о современных взглядах и современном положении данной проблемы, изучена правовая и нормативная документация.

Цель дипломного проекта состояла в оценке функционирования системы менеджмента качества и разработке мероприятий по совершенствованию данной системы.

Для этого в научно-исследовательском разделе рассматривалась проблема сущности и содержания качества. Исследование дало возможность оценить современное состояние данного вопроса, а также значение качества продукции в современных экономических условиях. В результате данного исследования можно сделать вывод, что развитие рыночных отношений стимулируют предприятия создавать необходимые условия для выпуска продукции надлежащего уровня качества.

В аналитическом разделе проводился анализ организационной структуры управления, основных технико-экономических показателей, состояния организации производства, функционирования системы менеджмента качества.

Изучая организационную структуру предприятия можно сделать вывод, что действующая структура управления позволяет оперативно управлять процессом производства с учетом налаженных производственных связей, сложившейся специализации и кооперирования. В период реформирования экономики она является базовой для развития и совершенствования с целью сокращения излишних звеньев, исключения дублирования функций, оптимизации численности управленческого персонала.

Организационная структура управления качеством в ООО «Центр услуг» представляет собой единство ступеней и звеньев управления в их зависимости и соподчиненности и включает все подразделения предприятия, участвующие в управлении и производстве продукции на стадиях разработки, изготовления, обращения и эксплуатации или потребления.

Проведенный финансово-экономический анализ деятельности ООО «Центр услуг» показал, что все важнейшие показатели финансовой устойчивости в основном укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют предприятие как финансово устойчивое и перспективное. Анализ системы управления качеством показал довольно существенные нарушения: отсутствие четкой документированности процедур, снижение качества продукции, наличие большого количества брака и рекламаций. Выявленные причины могут существенно снизить конкурентоспособность предприятия и нарушить его финансовое равновесие.

В проектном разделе на основании результатов анализа и выявленных при этом недостатков разработаны конкретные предложения по совершенствованию системы менеджмента качества.

В частности, уточнены и дополнены цели и принципы системы менеджмента качества, т.к. от цели и принципов построения зависит жизнеспособность и адаптируемость будущей СМК.

Для устранения всех выявленных проблем рекомендовано разработать и внедрить новую систему менеджмента качества предприятия. К созданию такой системы привлечь высококвалифицированных специалистов консалтинговой фирмы с использованием разработанного ими информационного продукта «БИГ-Мастер ПРОФИ», что позволит создать эффективную систему менеджмента качества именно для данной отрасли и данного предприятия.

Координирующую роль в области качества продукции следует передать центру управления качеством продукции. Основными задачами ЦУК являются:

- разработка и совершенствование системы управления качеством предприятия на основе ISO 9000;

- внедрение новых методов управления, обеспечивающих улучшение качества на основе QS - 9000 и концепции TQM;

- организация и проведение сертификации и гигиенической регламентации продукции и сертификации системы управления качества предприятия;

- координация работ подразделений в области качества;

- проведение обучения всего персонала предприятия в области качества;

- анализ и оценка действующей системы качества, проведение внутренних аудитов.

Внедрение эффективной системы качества должно способствовать снижению цены на изделие (строительный объект) при одновременном росте его качества. Достижение этой цели должно сопровождаться удовлетворением запросов и ожиданий потребителя, соблюдением интересов организации.

По результатам расчета экономической эффективности был сделан вывод об эффективности внедренной системы качества. Положительным в данном подходе является то, что при расчёте показателя оценка производится путём соотношения результата, полученного от внедрения системы качества, к затратам труда на разработку и внедрение этой системы.

Итак, предложенные в проектном разделе мероприятия позволят выйти предприятию на новый, более качественный уровень управления и организации производства, снизить потери от брака, себестоимость продукции, а вследствие этого, увеличить размер получаемой прибыли и повысить рентабельность работы предприятия.

Список использованной литературы

1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»: принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2003.

2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования»: утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2001.

3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности": принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. - М.: Издательство стандартов, 2002.

4. Аристов О.В. Качество продукции / О.В. Аристов, В.М. Мишин. - М.: Изд-во стандартов, 2005. - 115 с.

5. Аристов О.В. Управление качеством продукции. Нормативные и методические материалы / О.В. Аристов. - ЮНИТИ, 2006. - 374 с.

6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 224 с.

7. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / Т.Б. Бердникова. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 305 с.

8. Виханский О.С. Производственный менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарика, 2007. - 528 с.

9. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 424 с.

10. Ильенкова С.Д. Управление качеством / С.Д. Ильенкова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 136 с.

11. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие / М.М. кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. -- СПб.: Питер, 2008. -- 560 с.

12. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона/ Пер. с англ.А. Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 280 с.

13. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов. - М.: Изд-во стандартов, 2005. - 470 с.

14. Лапуста М.Г. Качество - задача общенародная / М.Г. Лапуста, В.А. Швандар. - М.: Экономика, 2008. - 500 с.

15. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов /Под ред. проф. Н.П. Любушина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 471 с.

16. Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / В.М. Мишин. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2009. - 462 с.

17. Окрепилов В.В. Управление качеством/ В. В Окрепилов. - М.: Экономика, 2004. - 229 с.

18. Рытвиненко А.В. Справочник директора предприятия / А.В. Рытвиненко. - М., ИНФРА-М, 2003. - 413 с.

19. Стратегическое планирование / Под ред. Уткина Э.А. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2005. - 340 с.

20. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара / Р.А. Фатхутдинов. - М.: АО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2002. - 441 с.

21. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. - М.: Экономика, 2006. - 471 с.

22. Фомичев С.К., Старостина А.А., Скрябина Н.И. Основы управления качеством / С.К. Фомичев, А.А. Старостина, Н.И. Скрябина. -- К.: МАУП, 2002.- 360 с.

23. Хенсен Б. Контроль качества: Теория и применение / Б. Хенсен. - М.: Прогресс, 2006. - 400 с.

24. Асташова Ю.В. Показатели процесса в системе менеджмента качества / Ю.В. Асташова, А.И. Демченко // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2005. - №1. - С.86 - 96.

25. Пискунова Н.Н. Анализ критических факторов от внедрения автоматизированных систем управления качеством / Н.Н. Пискунова, А.А. Чунко // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2005. - №1. - С.69 - 76.

26. Щиборщ К.В. Делегирование полномочий производственным подразделениям: основные варианты и критерии выбора / К.В. Щиборщ // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2005. - №1. - С.55 - 60.

27. Яковлев Я.М. В целях повышения качества продукции / Я.М. Яковлев // Экономика сельского хозяйства России. - 2006. - №10. - С.15.

Приложение 1

Отчет о прибылях и убытках

Приложение 2

Горизонтальный анализ отчета о прибылях и убытках

Приложение 3

Вертикальный анализ отчета о прибылях и убытках

Приложение 4

Распределение затрат на качество по статьям

Приложение 5

Перечень мероприятий выполняемых при разработке и внедрении СМК

Приложение 6

План-график по созданию СМК

Размещено на Allbest.ru