Коммуникации как основа эффективного управления персоналом

Лидер -- человек, который объединяет, направляет деятельность группы или организации, поддерживающих его действия.

М

Маркетинговые коммуникации -- основа для всех сфер рыночной деятельности, цель которых -- удовлетворение совокупных потребностей общества.

Миссия -- в планировании основная общая цель или задача организации.

Мозговой штурм -- разновидность эвристического общения по обсуждению новых идей, имеющих своим предметом проблемную ситуацию, а целью -- ее разрешение.

Мотивация-- комплекс внутренних факторов, побуждающих к активным действиям, связанным с удовлетворением потребностей.

Н

Невербальная коммуникация -- коммуникация, осуществляемая с помощью оптико-кинетических, пара- и экстралингвистических средств.

Неформальная организация-- спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели.

О

Обмен информацией по вертикали -- движение информации с уровня на уровень в пределах организации.

Обмен информации по горизонтали-- движение информации между сотрудниками или группами одного уровня.

Обратная связь -- реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация.

Оппонент -- субъект общения, отстаивающий позицию, противоположную точке зрения своего соперника.

П

Паблик рилейшнз -- система связей с общественностью, цель которой -- деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью.

Полемика -- разновидность конфликтного обсуждения, в котором тезисы сторон представляют собой антагонистические позиции.

Пропонент -- субъект общения, точку зрения которого оспаривает оппонент.

Профессиограмма коммуникативная -- перечень знаний и умений в области организации делового общения, необходимых сотруднику для выполнения своих профессиональных обязанностей.

Прямой маркетинг-- форма маркетинговой коммуникации, предполагающая непосредственное участие производителя в распространении необходимой для продажи товара информации.

Прямые факторы внешней среды -- факторы, оказывающие непосредственное влияние на деятельность организации.

Р

Рабочая группа -- группа лиц, объединенная для решения той или иной трудовой задачи.

Реклама -- форма коммуникации, переводящая качество товаров, услуг и идей на язык нужд и запросов потребителя.

Релевантная информация -- данные, отбираемые под конкретную задачу, лицо, цель или период времени.

С

Система обратной связи-- в управлении-- любой механизм, обеспечивающий поучение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений от намеченного плана.

Слухи -- информация, передаваемая по неформальным каналам.

Смысл -- личностное, мысленное содержание знака или слова,

Спор-- разновидность делового общения, в котором участники доказывают верность своего мнения и ложность противоположного.

Стиль руководства-- обобщенные виды поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе достижения поставленных целей.

Стимулирование сбыта-- форма маркетинговых коммуникаций, представляющая систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки товара или услуги.

Стратегический маркетинг-- это постоянный и систематический анализ потребностей рынка, выводящий на разработку эффективных товаров, предназначенных для конкретных групп потребителей.

Т

Тезис -- положение в аргументации, истинность которого требуется доказать с помощью аргумента.

Текущий контроль-- этап процедуры контроля, осуществляемый непосредственно в ходе проведения работ.

Торги -- прения, спор по заключению сделки купли-продажи, по установлению меры уступок одной стороны другой.

У

Убеждение -- приемы сообщения информации, характеризующей определенную точку зрения, способствующие ее принятию реципиентом.

Ф

Фильтрация -- тенденция искажения сообщений по мере их движения по линиям связи в пределах организации.

Формальная группа-- группа, специально сформированная руководством для выполнения определенных функций. Деятельность в пределах формальной группы строго регламентирована.

Формальная организация -- тип организации, построенный в соответствии с видами работ, выполняемых различными подразделениями

X

Харизма-- влияние, основанное на свойствах личности руковрдителя или его способности привлекать сторонников

Ц

Целевая аудитория -- определенная группа людей, конкретный сегмент потребителей товаров или услуг с выделением специфических признаков, в том числе демографических, психологических, социально-культурных.

Э

Этические нормы -- система общих ценностей и неформальных правил поведения, соблюдение которых организация и общество требуют от своих сотрудников.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб. пособие. - М.: Проспект, 2008.

2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. - М.: Академия, 2010.

3. Бенине У.Б. Лидеры./ У. Бенине, Б. Нанус -- СПб.: Питер, 2006.

4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры./ Э. Берн -- М.: Академия, 2008.

5. Блажное Е.А. Паблик рилейшнз./ Е.А. Блажное -- М.: Академия, 2004.

6. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?/ С. Блэк-- М.: Академия, 2009.

7. Боткин Л.М. Итальянское Возрождение в поисках индивидуальности./ Л.М. Боткин. -- М.: Наука, 2008.

8. Брагина З.В. Управление персоналом: учеб. пособие./ З.В. Брагин. - М.: КНОРУС, 2008.

9. Валуев С.А. Организационный менеджмент./ С.А. Валуев, А.В. Игнатьева. -- M.: Проспект, 2010.

10. Верховская А.И. Работа с письмами трудящихся./ А.И. Верховская. -- М.: Проспект, 2004.

11. Гайденко П.П. Человек и история в экзистенциальной философии Карла Ясперса: Ясперс К. Смысл и назначение истории.-- М.: Наука, 2009.

12. Гвишиани Д.М. Организация и управление./ Д.М. Гвишиани -- М.: Проспект, 2009.

13. Герчикова И.Н. Менеджмент./ И.Н. Герчикова. -- М.: Проспект, 2005.

14. Горькое В.М. Связи с общественностью в органах государственной власти. / В.М. Горькое, В.С. Комаровский. -- М.: Проспект, 2006.

15. Грашина М. Основы управления проектами./ М. Грашина, В. Дункан. - СПб.: Питер, 2010.

16. Десев Л. Психология малых групп./ Л. Десев. - М.: Академия, 2009.

17. Егоршин А.П., Управление персоналом./ А.П. Егоршин. - Н.Новгород: Альком, 2010.

18. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. / А.Б. Зверинцев. -- СПб.: Питер, 2007.

19. Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США./ А.Н. Исаенко. - М.: Проспект, 2010.

20. Карлоф Б. Деловая стратегия. / Б. Карлоф. -- М.: Проспект, 2001.

21. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Регламентация труда./ А.Я. Кибанов, Г.А. Момед-Заде, Т.А. Родкина. -- М.: Проспект, 2000.

22. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник./ А.Я. Кибанов - М.: ИНРФРА-М, 2007.

23. Котлер Ф. Основы маркетинга./ Ф. Котлер.-- М.: Академия, 2002.

24. Крюгер В. Руководство командой./ В. Крюгер - М.: Омега-Л, 2010.

25. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика./ А.Ф. Кузин. - М.: Омега-Л, 2010.

26. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха./ В.И. Курбатов -- Ростов-н/Д.: Экономика, 2007.

27. Кьеркегор С. Страх и трепет./ С. Кьеркегор -- М.: КНОРУС, 2010.

28. Ладанов Н.Д. Практический менеджмент./ Н.Д. Ладанов - М.: Проспект, 2010.

29. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом: учеб. пособие./ В.В. Лукашевич. - М.: КНОРУС, 2008.

30. Лукичёва Л.И. Управление персоналом: учеб. пособие./ Л.И. Лукичёва. - М.: Омега-Л, 2008.

31. Макиавелли Н. Избранные сочинения./ Н. Макиавелли. - М.: Проспект, 2010.

32. Мастенбрук В. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации./ В. Мастенбрук. -- М.: Академия, 2006.

33. Мескон М. Основы менеджмента. пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -- М.: Дело, 2008.

34. Михайлина Г.И., Управление персоналом: учеб. пособие./ Г.И. Михайлина. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К^о, 2008.

35. Музыченко В.В. Управление персоналом./ В.В. Музыченко. - М.: Академия, 2010.

36. Невзлин Л.Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно?/ Л.Б. Невзлин. -- М., 2003.

37. Ниссинин И. Время руководителя: эффективность использования./ И. Ниссинин, Э. Воутилайнен. - М.: Экономика, 2010.

38. Ноздрачев А.Ф. Государственная служба: учебник для подготовки государственных служащих./ А.Ф. Ноздрачёв. -- М.: Академия, 2009.

39. Осипов Г.В. Работа руководителя с документами./ Г.В. Осипов. - М.: Экономика, 2009.

40. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность./ Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В.Т. Шахурин. -- М.: Экономика, 2010.

41. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации./ Г.Г. Почепцов - М.: Экономика, 2008.

42. Пригожий А.И. Современная социология организаций./ А.И. Пригожий. -- М.: Прогресс, 2009.

43. Пронников В.А. Управление персоналом в Японии./ В.А. Пронников, И.Д. Ладанов. - М.: ИНФРА-М, 2010.

44. Резаев А.В. Парадигмы общения: взгляд с позиции социальной философии./ А.В. Резаев. -- СПб.: Питер, 2007.

45. Рогожин М.Ю. Управление персоналом: практ. пособие./ М.Ю. Рогожин - М.: Проспект, 2008.

46. Роджерс Э. Коммуникации в организациях./ Э. Роджерс, Р. Агарваяа-Роджерс. -- М.: ИНФРА-М, 2009.

47. Розенбаум Ю.А. Формирование управленческих кадров./ Ю.А. Розенбаум. - М.: Академия, 2010.

48. Румянцева З.П. Менеджмент организации./ З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин. - М.: Прогресс, 2010.

49. Русинов Ф.М. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений./ Ф.М. Русинов, Л.Ф Никулин, Л.В. Фаткин. -- М.: РАГС, 2010.

50. Саймон Г.А. Менеджмент в организациях./ Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В.А. Томпсон. -- М.: Прогресс, 2005.

51. Силюк Н.А. Организация управленческого труда./ Н.А. Силюк, П.В. Веселов, В.В. Галахов. - М.: Экономика, 2009.

52. Смыгин С.И. Менеджмент по персоналу./ С.И. Смыгин, Л.Д. Столяренко. - М.: РАГС, 2010.

53. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом./ Э.Е. Старобинский. - М.: Экономика, 2010.

54. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента./ В.В. Травин. -- М.: Инфо-М, 2005.

55. Турчинова А.И. Управление персоналом./ А.И. Турчинова. - М.: РАГС, 2009.

56. Урсул А, Информация. Методологические аспекты./ А. Урсул.-- М.: Экономика, 2001.

57. Уткин Э.А. Профессия - менеджер./ Э.А. Уткин. - М.: Экономика, 2010.

58. Фахутдинов Р.А., Управленческие решения: учебник./ Р.А. Фахутдинов. - М.: ИНФРА-М, 2008.

59. Фёдорова Н.В. Управление персоналом организации: учеб. пособие./ Н.В. Фёдорова, Н.Ю. Минченкова. - М.: КНОРУС, 2009.

60. Филиппов А.В. Работа с кадрами (психологический аспект). / А.В. Филиппов - М.: Академия, 2010.

61. Фишер Р. Путь к согласию. Язык и моделирование социального взаимодействия./ Р. Фишер, У. Юри. -- М.: КНОРУС, 2010.

62. Шемль В.М. Управленческая этика./ В.М. Шемль. - М.: Прогресс, 2009.

63. Шепель В.М. Управленческая психология./ В.М. Шепель. - М.: Академия, 2009.

64. Шкардун В.Д. Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий./ В.Д. Шкардун. -- М.: Академия, 2010.

65. Якокка Ли Карьера менеджера: пер. с англ./ Ли Якокка. -- М.: Прогресс, 2008.

КАЗАРЯН ИРИНА РАФАЭЛЬЕВНА

МОРОЗОВ СЕРГЕЙ ПАВЛОВИЧ

Коммуникации в управлении как основа эффективного управления персоналом

Учебное пособие

Редактор Н. С. Муромская

Технический редактор С.Е.Доронина

Сдано в производство 30.03.07 г.

Форм. бум. 60х 84 1/18 Бум. тип № 2

Печать офсетная Гарнитура литературная

Уч .изд. л. 6,3 Усл.печ.л.

Тираж 100 Заказ № ___

_____________________________________________________________

Читинский государственный университет

672039, Чита, ул. Александро-Заводская, 30

__________________________________________________________

РИК ЧитГУ