Компания также организовала магистраль по маршруту г. Самара - г. Отрадный - г. Похвистнево на основе радиорелейных каналов связи.

Магистраль мультисервисной сети Компании построена по топологии кольца (2 кольца) и охватывает большую часть г. Самара, что обеспечивает высокую абонентскую доступность сети и надежность передачи данных.

Рисунок 7. История развития компании.

Миссия ООО «Самтелеком»:

Формирование и удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах, предоставление клиентам современной и надежной связи, соответствующей стандартам качества и делающий мир удобным для жизни, работы и отдыха.

Миссия придает фирме оригинальность, наполняет работу людей особым смыслом. Формирование миссии и установление целей фирмы приводит к тому, что становится явным, для чего функционирует фирма и к чему она стремиться. Миссия определяет сферу деятельности фирмы, а также те услуги, которые она будет представлять своим клиентам. Миссия - это генеральная цель предприятия, характеризующая в целом для чего существует предприятие, что оно собой представляет.

Наличие значительных сетевых ресурсов позволяет группе компаний «Самтелеком» предоставлять широкий спектр услуг физическим и юридическим лицам, а также операторам связи.

Группа компаний «Самтелеком» имеет все лицензии Министерства РФ по связи и информатизации, необходимые для предоставления полного спектра телекоммуникационных услуг.

Услуги для корпоративных клиентов и физических лиц.

ь Традиционная местная и зоновая телефония;

ь Междугородняя и международная связь (IP - телефония);

ь Доступ к сети «Интернет»;

ь Цифровое телевидение (IP-TV).

Компания предлагает корпоративным абонетам эффективное решение для объединения территориально-распределенных офисов между г. Самара и г. Тольятти - создание на линиях связи компании корпоративных сетей ( в т.ч. по технологии VPN)/

Благодаря наличию собственной современной телекоммуникационной инфраструктуры, ООО «Смателеком» также предоставляет абонентам ряд дополнительных сервисов телефонии:

ь Серийный многоканальный номер;

ь Конференц-связь;

ь Отложенный вызов;

ь Переадресация вызовов;

ь Виртуальный номер («НомерОК»).

Наиболее популярной из которых является услуга предоставления виртуального номера «НомерОК» - персональный номер абонента в зоне АВС, не привязанной к физической линии связи и используемый для регистрации входящих вызов (фактически, виртуальная реализация принципа портативности номера).

Сеть передачи данных компании, построенная по принципу NGN сети, и инфраструктура IP-TV комплекса позволяют ООО «Самтелеком» также предоставлять своим абонентам интеллектуальные телематические услуги:

ь Персональный информационный канал (погода, курсы валют и т.п.);

ь Посещение виртуального кинозала;

ь Видео по запросу (Video on Demand);

ь Караоке.

Таким образом, помимо широкого выбора телеканалов в пакете, ООО «Самтелеком» предоставляет своим абонентам возможность самостоятельно формировать контент.

Услуги операторам связи.

ООО «Самтелеком» предоставляет операторам связи, работающим в Самарской области, следующие услуги:

ь Присоединение на местном уровне (операторам местной связи);

ь Присоединение на зоновом уровне (операторам местной и зоновой связи);

ь Аренда цифровых каналов свзяи.

Прочие услуги.

Компания также предоставляет третьим лицам услуги по реализации, техническому обслуживанию и аренде ВОЛС на территории г. Самары, г. Тольятти, г. Сызрань, а также в Безунчукском, Волжском м Красноярском районах Самарской области.

Следует отметить, что до 2009 года стратегия развития бизнеса ООО «Самтелеком основывалась главным образом на развитии услуг традиционной телефонии и передачи данных (для корпоративных клиентов и операторов связи), в то время как услугу предоставления доступа в «Интернет» для физических лиц компания рассматривала как «второстепенную». Тем не менее, в 2007 году, после успешного ввода в эксплуатацию мультисервисной сети передачи данных, ООО «Самтелеком» пересмотрело стратегию своего развития, предложив розничным абонентам местной связи услугу доступа в «Интернет» по технологии ADLSx. С 2010 года, в соответствии с новой стратегией развития, Компания также предоставляет абонентам доступ в сеть «Интернет» по технологии Ethernet. (рисунок 8).

Рисунок 8. Структура абонентской базы ООО «Самтелеком»

Следует отметить, что стабильные доходы от услуг телефонной связи (местной, зоновой и дальней) составляют около 50% выручки ООО «Самтелеком». Фиксированная связь относится к традиционным услугам связи, доходность которых остается стабильной в среднесрочной перспективе.

Выручка от аренды сетевых ресурсов (каналов связи, оптоволокна и т.п.) является вторым по значимости источником доходов ООО «Самтелеком».

На рисунке 9 представлена Структура выручки компании в 2010-2011 г.г.

Рисунок 9. Структура выручки ООО «Самтелеком» в 2010-2011г.г.

Руководство компании уделяет отдельное внимание управлению риском зависимости от нескольких крупных клиентов и последовательно реализует стратегию диверсификации корпоративной и операторской клиентской базы.

Вследствие реализации стратегии диверсификации абонентской базы, в 2011 году операции Компании (доходы) существенным образом не зависели от отдельных крупных корпоративных абонентов. Так доля выручки от 3 крупнейших корпоративных клиентов компании составляла около 17%, от 10ти крупнейших клиентов около 40%.

По итогам 2011 года, доля абонентов местной связи, также пользующихся услугами зоновой связи и дальней связи снизилась. По мнению руководства компании это было связано с падением платежеспособного спроса населения и миграцией абонентов на альтернативные платформы дальней связи (Skype, IP-телефония и т.п.).

Поэтому руководство ООО «Самтелеком» серьезно стало беспокоить сложившаяся ситуация в отношении такой услуги компании, как телефония, ведь как уже отмечалось ранее выручка от реализации данной услуги составляет более 50% в общей выручке и близкое к насыщению ситуация на рынке.

Важный шаг в определении бизнеса и в целом в матричном подходе сделан Д. Абелем, который предложил определять бизнес в трех измерениях:

w Обслуживаемые группы покупателей (кто?);

w Потребности покупателей (что?);

w Технологию, используемую при разработке и производстве продукта (как?).

Область применения модели Абеля:

1). Выявление направлений развития компании

2). Сравнение компании с конкурирующими предприятиями

Для анализа был взят розничный сегмент рынка услуг телефонии.

Услуги телефонной связи выделяются в отдельный рынок на основании функционального назначения товара - предоставления абонентам услуг «классической» телефонной связи в офисных и жилых зданиях, а также в сферу ограниченности деятельности лицензиями.

Но в дальнейшем телефонию рассматривают в комплексе с другими продуктами.

Рисунок 10. Поле возможных стратегий по Абелю в отношении услуги «телефония» ООО «Самтелеком»

стратегический менеджмент телекоммуникация синергия

Проанализируем теперь рынок услуг доступа к сети Интернет. Услуги предоставления доступа к сети передачи данных относятся к услугам связи в соответствии со статьей 2 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

Услуги предоставления доступа к сети Интернет выделяются в отдельный рынок на основании функционального назначения товара - получения доступа к сети Интернет с целью использования ресурсов сети Интернет, документальной электросвязи, иных сервисов.

Для целей настоящего анализа не рассматриваются услуги предоставления доступа к сети передачи данных с целью получения услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония).

Каждый сегмент характеризуется совершенно отличными принципами организации услуги, в первую очередь - технологической возможностью приобретения услуги для определенного пользователя.

Рынок доступа к сети передачи данных разделяется по кругу потребителей на:

1. рынок доступа к сети Интернет (передачи данных) - круг потребителей определен совокупностью конечных пользователей, использующих данные услуги для личных, служебных нужд;

2. магистральный или операторский доступ к сети передачи данных - круг потребителей определен совокупностью операторов связи, использующих данные услуги для организации собственной сети передачи данных и покупающих трафик для дальнейшей перепродажи.

В настоящей работе анализируется первый рынок.

Рисунок 11. Поле возможных стратегий по Абелю в отношении услуги «доступ в интернет» ООО «Самтелеком»

На рисунке 11 показано положение бизнеса в настоящий момент. Двигаясь от исходного положения по трем осям, можно найти другие сегменты рынка, за счет расширения спектра, применяемых технологий, а также иное применение услуг для удовлетворения потребностей, например, для гос. Учреждений, такие потребности, как общение и дистанционное обучение, можно организовать в виде видеоконференций, для мед. учреждений - on-line консилиумов.

Для анализа актуальности услуг компании (продуктов) в зависимости от роста рынка данных услуг и занимаемой ими доли, воспользуемся Матрицией BCG . Метод BCG Matrix (Матрица BCG) - один из самых известных инструментов управления бизнесом.

Матрица БКГ строится с учетом двух критериев:

- темп роста базового рынка (с учетом инфляции), выступающего в качестве индикатора привлекательности;

- доля рынка фирмы по отношению к крупнейшему ( для небольших фирм - ближайшему) конкуренту, характеризующей конкурентно способность.

Таким образом, в матрице БКГ получаются четыре квадранта, в каждом из которых помещены различные компании.

Бизнес, имеющий существенную долю рынка, приобретает в результате действия эффекта опыта конкурентное преимущество в отношении издержек производства. Отсюда следует, что самый крупный конкурент имеет наибольшую рентабельность при продаже по рыночным ценам и для него финансовые потоки максимальны.

Присутствие на растущем рынке означает повышенную потребность в финансовых средствах для своего развития, т.е. обновления и расширения производства, проведения интенсивной рекламы и т.д. Если темп роста рынка невелик, например зрелый рынок, то товар не нуждается в значительном финансировании.

В соответствии с этим товар проходит четыре стадии развития.

Выход на рынок

Выход на рынок (товар- "проблема"). Этот товар называют также «Трудные дети», «Вопросительные знаки», «Дикие кошки», «Темные лошадки». Характерная особенность - низкая доля на быстро растущем рынке. Это слабая позиция, которая требует больших вложений и не дает ощутимых прибылей. В этой ситуации нужно либо делать серьезные инвестиции в бизнес, либо продавать его, либо ничего не инвестировать и получить возможную остаточную прибыль. Но нужно помнить, что при определенных условиях и грамотных инвестициях товары этой группы могут стать «Звездами».

Рост

Рост (товар-"Звезда") Это лидеры на быстро растущем рынке. Они дают высокую прибыль, но для поддержания лидирующих позиций им необходимы инвестиции. При стабилизации рынка они могут перейти в категорию «Дойных коров».

Зрелость

Зрелость (товар - "Дойная корова"). Этот товар называют еще «Денежные мешки». Как правило, это вчерашние «Звезды», которые составляют основной актив компании. Продукты отличаются высокой рыночной долей на рынках и невысокими темпами развития. Прибыль от «Дойных коров» больше, чем инвестиции. Средства от продаж «Дойных коров» целесообразно направлять на развитие «Трудных детей» и на поддержку «Звезд».

Спад

Спад (товар-"собака"). Этот товар называют также «Хромые утки», «Мертвый груз». Для товара характерен низкий темп роста и небольшая доля рынка. Обычно товары убыточны и нуждаются в дополнительных инвестициях для сохранения занятых позиций. «Собаки» поддерживаются крупными фирмами, если они связаны с их непосредственной деятельностью. Если же такой необходимости нет, то от них лучше избавляться или минимизировать их присутствие в ассортиментной политике компании.

Составим модель сложившегося портфеля продукции предприятия и проанализируем его.

В настоящее время основную долю прибыли предприятия приносит оказание услуг местной традиционной телефонии (51%). Однако в настоящее время происходит насыщение сегмента традиционных услуг и перераспределение отраслевой структуры доходов в пользу новых услуг. Поэтому в ближайшем будущем компания особое внимание будет уделять новым высокорентабельным услугам: передача данных, присоединение и пропуск трафика, а также предоставление доступа в Интернет.

Модель портфеля продукции предприятия с указанием их долей прибыли представлена в таблице 5.

Таблица 5.

Исходные данные для построения матрицы БКГ рассчитаны и приведены в таблице 6.

Таблица6.

Сравнение происходит с конкурентом в лице Эртелеком. Данный выбор обусловлен следующими факторами: 1) ОАО «Самара-Телеком» и ЗАО «Самарасвязьинформ», хотя и занимают такую же примерно долю рынка услуг связи, как и ООО «Самтелеком», но, тем не менее, не являются ближайшими конкурентами в силу технологических причин, их линии связи расположены не в зоне действия ООО «Самтелеком», соперничество происходит лишь по пересекающимся объектам и беспроводным технологиям; 2) ОАО «Ростелеком» в силу своего эффекта масштаба недосягаем для «ближайших» конкурентов; 3) Эртелеком же появился на Самарском рынке незаметно, не долго не рассматривался всеми операторами связи как конкурент, что было колоссальной ошибкой. Данная компания применяет так называемые «американские» методы борьбы: агрессивная реклама, черный пиар, предоставление ложной информации абонентам конкурирующих компаний, демпинг тарифами (порой убыточным для самой компании) обеспечив тем самым отток абонентов от конкурентов. Все это позволило компании догнать лидеров отрасли по многим параметрам, а по некоторым и перегнать.

На рисунке 12 представлена матрица БКГ для услуг ООО «Самтелеком».

Отчетливо видно, что услуги: Местная традиционная телефония, Внутризоновая связь + мг/мн, Доступ в Интернет по технологии xDSL, располагаются в секторе «дойная корова» матрицы БКГ. Местная традиционная телефония и Внутризоновая связь + мг/мн дают половину положительных потоков прибыли. Но темпы роста услуг сокращаются, так многие абоненты стали большую часть времени говорить по сотовым телефонам, а для общения по мг/мн используют skype-технологии. Такая большая доля рынка в основном сохраняется за счет абонентов - юридических лиц. А доступ в Интернет по технологии xDSL для отдаленных районов (малых сел) практически пока не имеет альтернативы. В отношении данных продуктов целесообразно придерживаться стратегии получения максимально возможной прибыли, которую можно инвестировать в другие продукты.

Рисунок 12. Матрица БКГ для услуг ООО «Самтелеком».

Услуга - Сдача сетевых ресурсов в аренду, располагается в секторе «звезда» матрицы БКГ. Данные услуги пользуются спросом, в связи с приходом новых региональных компаний на рынок услуг связи и тем, что не все компании строят свои лини связи, в связи с нехваткой квалифицированного персонала и наличия опыта в обслуживании сетевых ресурсов. К тому же сетевые ресурсы компании- это ее отличительные особенности. Это современная мультисервисная сеть, имеющая пропускную способность в 1 Гбит/с и представляющая собой совокупность колец ОК, охватывающих большую часть города, что обеспечивает высокую доступность сети. В данный момент мультисервисная сеть развивается в быстром темпе. Идет стабильный прирост абонентской базы. Сеть готова для запуска MPLS, что позволит привлечь крупных корпоративных клиентов, которым необходимы высокие надежность и производительность сети, а так же надежная защита данных, передaваемых по сети. Среди таких клиентов окажутся крупные ретейлеры, кредитные организации, производственные предприятия, имеющие развитую сеть филиалов и представительств. Запуск MPLS на сети позволит значительно увеличить производительность сети, что положительно скажется на услугах реального времени, таких как IPTV и IP-телефония. Упростится передача по сети различного вида трафика, такого как IP-пакеты, ATM, Frame Relay, SONET и кадры Ethernet. Это позволит отказаться от традиционных сетей с коммутацией каналов -- классической телефонной сети, PDH и т.д. Но для этого нужны достаточно большие инвестиции в продукт.

Услуги: Доступ в Интернет по технологии Ethernet и IP-телефония) располагаются в секторе «Трудные дети». При поддержки инвестициями и сохранении роста темпов развития, данные услуги способны перейти в разряд «звезд». К данным услугам следует применить стратегию роста, увеличения объемов реализации.

Услуга Коммутируемый доступ Интернет Dial-up располагается в секторе «собака» матрицы БКГ. Это самая невыгодная рыночная позиция. Приоритетная стратегия - прекращение инвестиций

А в условиях создания на рынке телекоммуникационных услуг - «монстра» в лице ОАО «Ростелеком» (объединение МРК) вышеназванные проблемы стали особенно яркими. Назрела необходимость пересмотра стратегии и в отношении услуг телефонии и предоставления доступа в сеть интернет.

Таким образом, необходимо провести анализ внешней и внутренней среды предприятия, PEST и SWOT-анализ, определить основные проблемы, стоящие перед предприятием ООО «Самтелеком», и выявить стратегические направления его развития.

2.3 Анализ внешней и внутренней среды предприятия. PEST и SWOT-анализ

Проведем оценку внутренней среды компании - ее силу и слабость, а также внешних возможностей и угроз ( SWOT-анализ).

SWOT - это аббревиатура, включающая начальные буквы четырех английских слов: strength (сила), weakness (слабость), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Таким образом, SWOT-анализ заключается в определении наиболее сильных (характеристики предприятия, выгодно отличающие его от конкурентов) и наиболее слабых ( слабость, неразвитость в сравнении с конкурентами, которые возможно устранить или улучшить) сторон предприятия, анализе возможностей для расширения сфер и сегментов деятельности, и угроз, исходящих от внешней среды, как то, деятельности конкурентов, административные конфликты, и т.п. Под возможностями подразумеваются условия, которые предоставляют всем участникам данного рынка возможность для расширения своего бизнеса, а под угрозами - не только деятельность конкурентов в том же сегменте рынка, но и условия, которые снижают общую привлекательность этого сегмента для всех участников рынка. Интернет-портал «iTeam» - http//ru.wikipedia.org/

Таким образом, используя технологию SWОТ - анализа, определим основные проблемы, стоящие перед предприятием ООО «Самтелеком», и выявим стратегические направления его развития.

SWOT-анализ:

Выявленные сильные и слабые стороны, а также возможные угрозы и возможности с соответствующей балльной оценкой их сочетаний представим в виде таблицы (см. таблицу 6).

Таблица 6.

Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для ООО «Самтелеком»

Из табицы. 6 мы видим, что в настоящий момент времени для компании «Самтелеком» в качестве возможности с наибольшим показателем вероятности можно выделить развитие у населения потребности доступа в Интернет, изменение интенсивности уровня жизни и тенденций в моде, а также появление новых технологий предоставлении услуг доступа в Интернет (расширение возможностей выбора технологий Интернет-провайдерами), развитие коммуникационной инфраструктуры городов. При правильном использовании складывающихся обстоятельств, возможно прогнозировать увеличение доли рынка, как следствие более медленное снижение объема продаж в кризисный период. Основной угрозой, которой необходимо уделить внимание являются, укрупнение телекоммуникационного бизнеса и изменения в действующем законодательстве, а также замедление роста рынка проводной телефонной связи и проводных сетей передачи данных (доходы от проводной телефонной связи составляют 50% в выручке компании).

Для укрепления своих позиций предприятию необходимо усилить маркетинговую деятельность и решить недостаток финансирования подразделений, ответственных за выработку новых стратегий поведения предприятия на рынке и разработку новых технологий предоставления услуг.

Компании «Самтелеком» необходимо искать альтернативные решения дальнейшего развития компании.

2.4 Ключевые проблемы развития компании «Самтелеком»

3.1 Стратегические цели и альтернативы развития для ООО «Самтелеком»

ООО «Самтелеком» нужно делать упор, прежде всего, на качество предоставляемых услуг и грамотную техническую поддержку, чтобы абонент и не задумывался о подключении к другому провайдеру.

Постоянно осуществлять наблюдение и анализ абонентской базы, чтобы во время предпринимать меры по переключению к конкурентам.

Для уменьшения оттоков абонентов - «миграции арендаторов», думаю компании стоит подключить сотрудничество с абонетами - собственниками бизнес-центров и свободных площадей. Маркетинговая служба, скорее всего, воспримет в штыки этот вариант, но он не такой и абсурдный. Ведь в случае, обострения финансовой ситуации и как следствие усиление «миграции арендаторов» - оттока абонентов, группа компаний Самтелком могла бы предлагать абонентам базу данных по наличии свободных площадей и территорий, арендных ставок по ним, где компания сотрудничает с собственниками. Это с одной стороны позволило бы клиентам оперативно найти нужное предложение и сменить офис, а самое главное без перерывов связи!!! С другой стороны, собственникам помещений - нашим партнерам. Это позволило бы увеличить заполняемость своих площадей. Мне кажется, этот вариант выгоден всем: и арендатору, и собственнику, и оператору - нашей компании.

здесь компании нужно использовать

2) Очень важной задачей стоящей перед компанией является продвижение существующих услуг на «новый рынок» - квадрат №2 матрицы Ансоффа. стратегия развития рынка - выход в новые города и села Самарской области.

Например те, куда операторам, таким как ОАО «Ростелеком» не имеет идти смысла, и на данных территориях доступ организуется с использованием технологий беспроводного доступа wi-fi. Для части операторов - это также послужит в качестве барьера, поскольку получение разрешений на использование радиочастот ( в том числе базовых и радиорелейных линий) осуществляется в течение длительного срока. Иногда согласования занимают более 2-х лет. У группы компаний Самтелеком такие разрешения имеется в большинстве районов Самарской области.

3.) «Расширение ассортимента оказываемых услуг» - создание комплексных предложений. (стратегия развития продукта (услуги))

Чтобы скомпенсировать снижение цен на услуги связи и увеличить объемы продаж - нужно создавать комплексные предложения.

Группа компаний «Самтелеком» не так давно продвигает на рынок цифровое телевидение по технологии IP-TV, использующую для вещания высокоскоростные стандарты Интернет. Данная «самостоятельная услуга» ориентирована на клиентов с уровнем дохода выше среднего и продвинутых пользователей, инноваторов. На мой взгляд, компании надо рассматривать IP TV не в качестве отдельного сервиса, а как доп. услугу для формирования портфельных предложений - Triple Play. Также в качестве доп. услуг можно предложить аудио и видеоконференции, видео по запросу, услуги хостинга и др. Комплексные предложения позволят увеличить доход с одного абонента и привлечь абонентов конкурентов, у которых подобные предложения отсутствуют, либо у них имеется не удовлетворенность существующим положением дел, но здесь нужно действовать еще что очень важно - за счет активизации рекламной деятельности. Это должна быть качественная, а значит и дорогостоящая телевизионная, наружная, радио и интернет-рекламы. В ситуации, когда сегодня рынок фиксированной связи стал достаточно насыщенным, операторы развернули настоящую войну за клиента. С тем рекламным материалом, который в настоящий момент заказывает и использует маркетинговая служба, война будет проиграна. Поэтому срочна начата деятельность по разработке нового рекламного материала.

Компании нельзя останавливаться только на продвижении существующих услуг. Нужно, что-то новое. Тем более, применение передовые технологий и собственные сети передачи данных - ключевой фактор успеха компании.

Поэтому в настоящее время ООО «Самтелеком» нацелено на предоставление услуг с применением технологии wi-fi.

В понимании современного общества, WiFi -- это наиболее лояльная к пользователю технология мобильного беспроводного широкополосного доступа в сеть, на сегодняшний день превосходящая по пропускной способности технологию FastEthernet (100 Мбит/с) и позволяющая клиентам сети свободно перемещаться без обрыва соединения не только в пределах одного помещения или здания, но и в масштабах города.

Сейчас WiFi есть практически везде: в ноутбуках, нетбуках, мобильных телефонах и смартфонах, в КПК и электронных книгах. WiFi это удобная технология доступа в сеть интернет.

Однако данная технология не везде применима в условиях нашего города из-за высокой энергонасыщенности территории.

Но, например, есть районы в г. Самаре, куда Ростелеком идет неохотно (частный сектор) из-за высоких затрат по подключению абонентов, п при применении технологии wifi - это не проблема.

ООО «Самтелеком» планирует до конца 2013 года развернуть предоставление беспроводного широкополосного доступа в сеть- wifi, в наиболее оживленных местах отдыха в г. Самаре и местах массового скопления людей. На первом этапе руководство для разворачивания технологии wifi выбрало: набережную г. Самары, Струковский сад, «Загородный парк», парк им. Ю. Гагарина, ТЦ «Московский», ТЦ «Парк хаус», Центральный автовокзал, Железнодорожный вокзал, пос. Береза Самарской области, Аэропорт «Курумоч», г. Сызрань и г. Октябрьск.

Образовавшийся гигант на рынке связи (объединение МРК «Связьинвеста» - Волготелекома и Ростелекома) будет гордиться низкими издержками, предоставляя традиционные услуги, и здесь уже составить конкуренцию будет крайне сложно, но в тоже время с безразличием относиться к созданию...