Данная услуга позволила бы предоставить своим клиентам возможность сэкономить на платежах за электричество, кондиционировании, обслуживающем персонале и т.п.

И развитие услуги Din-din-din (новая услуга, которую планирует развивать ООО «Самтелеком», в настоящее время находится в тестовой эксплуатации) - это телефония нового поколения, которая позволяет совершать звонки отовсюду, где есть доступ к сети Интернет. При этом доступны звонки в городскую телефонную сеть общего пользования, включая междугороднюю, международную связь и звонки на мобильные телефоны по «халявным» ценам. А внутрисетевые соединения позволят абонентам общаться между собой бесплатно.

Ваш номер будет работать везде, где есть доступ к сети Интернет, при этом тарификация Ваших звонков не зависит от фактического местонахождения. Для этого достаточно иметь доступ в сеть Интернет и установить на свой компьютер или ноутбук (КПК, Смартфон или иное мобильное устройство) один из стандартных программных телефонов. Многоканальность «DIN»-телефонии позволит работать одновременно нескольким людям, используя один и тот же телефонный номер. Многоканальность дает возможность существенно сократить ежемесячные расходы на телефонию. http://dindindin.ru/

Круглосуточно доступный личный web-кабинет поможет контролировать состояние лицевого счета.

Еще одно достоинство - простая переадресация звонков на любые телефонные номера - как городские, так и мобильные; настраивается из личного web-кабинета

Вывод: все перечисленные стратегические альтернативы развития ООО «Самтелеком» характеризуются улучшением потребительских качеств услуг, развитием конкурентных преимуществ, разработкой новых услуг, разработкой механизмов продвижения данных услуг, что соответствует выбранной стратегии концентрированного роста и целям компании и подтверждают выводы сделанные в результате анализа при помощи матрицы Бостонской консультативной группы.

Стратегия развития компании в 2012-2013 предусматривает продолжение строительства широкополостных сетей передачи данных на основе существующих оптоволоконных линий связи Компании, в том числе и NGN сетей, развитие технологии wifi. Применение передовые технологий - ключевой фактор успеха компании.

Поэтому стратегическая альтернатива развития компании ориентирована на фокусировании на инновационные процессы и приоритетом становится развитие дополнительных сервисов (интерактивного IP-TV, видео по запросу), разработка и быстрое продвижение на рынке новых продуктов (услуг), вывод на рынок новой услуги din-din-din и осуществление конвергенции с сотовым оператором связи для повышения конкурентных преимуществ компании.

Тем более что в качестве оценки на соответствие выбранной стратегии, ее осуществимости, с наибольшим показателем вероятности можно выделить развитие у населения потребности доступа в Интернет, изменение интенсивности уровня жизни и тенденций в моде, а также появление новых технологий предоставлении услуг доступа в Интернет (расширение возможностей выбора технологий Интернет-провайдерами), развитие коммуникационной инфраструктуры городов. При правильном использовании складывающихся обстоятельств, возможно прогнозировать увеличение доли рынка, как следствие более медленное снижение объема продаж в кризисный период.

Основным риском, в данном случае является - укрупнение телекоммуникационного бизнеса и изменения в действующем законодательстве.

Для укрепления своих позиций предприятию необходимо усилить маркетинговую деятельность и решить недостаток финансирования подразделений, ответственных за выработку новых стратегий поведения предприятия на рынке и разработку новых технологий предоставления услуг.

3.2 Синергия и стратегия. Конвергенции компании с другим оператором связи

Многопрофильные организации могут приобретать дополнительное конкурентное преимущество, если в своей деятельности они выявляют и используют эффект синергии. Под эффектом синергии понимается разница между совокупным эффектом совместного использования ресурсов и суммой частных эффектов от использования тех же ресурсов по отдельности. Иначе говоря, значение эффекта синергии состоит в том, что объединение разных сфер деятельности в рамках одной организации позволяет получить более высокую рентабельность, чем в условиях их раздельного функционирования.

Концепция синергизма представляла собой переход от принципа экономии на масштабах производства к более широкому принципу стратегической экономии на масштабах. Экономия на масштабах деятельности (эффект разнообразия) -- экономическая закономерность, согласно которой организация, занимающаяся различными видами деятельности и/или оказывающая широкий ассортимент услуг, обладает конкурентным преимуществом за счет быстрой адаптации к изменяющимся рыночным условиям и более рационального использования общих ресурсов.

Источником синергии может быть использование одних и тех же производственных мощностей, снабженческой и сбытовой сетей, общеорганизационных служб, а также взаимное дополнение процессов и услуг. Эффект синергии можно получить в разных сферах: на рынке, в издержках, в технологии, в управлении.

Рыночная синергия возникает при совместной продаже продуктов или внедрении на рынок, передаче между различными сферами деятельности опыта и навыков в области искусства продаж и маркетинга, использовании получившей признание торговой марки для различных продуктов и др.

Синергия издержек означает снижение издержек за счет общего использования оборудования, сетей распределения, персонала и пр.

Технологическая синергия возможна при перенесении технологии из одной сферы деятельности в другие. Управленческая синергия возникает, когда различные производственные звенья имеют схожие проблемы в области организации и управления производством, что позволяет передавать управленческий опыт от одного звена другому.

Так построение сетей связи, с одной стороны, требует от операторов больших финансовых затрат, а с другой - построенные сети и сооружения, как правило, имеют избыточный ресурс и требуют значительных капитальных вложений. Эти два фактора подталкивают компании к сотрудничеству.

Основная цель объединения всегда связана с повышением эффективности функционирования оператора связи - увеличении доли рынка, прибыли и т.д. Ее достижение не решается исключительно финансовыми средствами. В этом процессе нужно учитывать множество нюансов: организационных, технических и уже, собственно, финансовых.

Как и в любой другой области в процессе объединения операторов есть своя специфика. С точки зрения техники это касается биллинговых систем, доступа пользователей, магистральных компонентов инфраструктуры и др.

Тем не менее, в условиях насыщения рынка стационарной связи и жесткой конкуренции на рынке мобильной связи, лишь конвергенция и использование эффекта синергии могут стать для операторов точкой роста.

Эффект от конвергенции стационарных операторов связи с мобильными будет синергетическим, но для его достижения российским операторам связи предстоит пройти нелегкий путь трансформации мышлении и изменения принципов ведения бизнеса.

Так, в ООО «Самтелеком», конвергентные услуги уже существуют как автономные услуги в системе фиксированной телефонной связи в виде технического решения Triple Play (см.п.2.2. Глава 2). В мобильной телефонной связи они представлены в виде сочетания голосовой связи и передачи данных.

Многие операторы мобильной связи столкнулись с проблемой замедления темпов роста базы частных абонентов и вынуждены были уделить серьезное внимание повышению доходности в других областях, таких как услуги передачи данных и услуги на корпоративном рынке. Кроме того, они стремятся ускорить процесс перехода абонентов фиксированной связи на мобильную. В качестве одного из решений перечисленных проблем появилась концепция конвергенции фиксированной и мобильной связи - Fixed Mobile Convergence (FMC), способствующей, с одной стороны, повышению доходов операторов, с другой - удовлетворению растущих требований конечных заказчиков, которые ориентированы на мобильные и IP-технологии.

FMC состоит из трех основных уровней: конвергенция сетей; конвергенция услуг; конвергенция приложений. http://www.iksnavigator.ru/topics/thematic/marketing

Сетевая конвергенция.

На уровне сетевой конвергенции обеспечивается снижение эксплуатационных расходов за счет конвергенции различных сетей фиксированной и мобильной связи в единую магистральную сеть IP/MPLS, поддерживающую широкий спектр методов доступа: традиционной телефонии, DSL, выделенных каналов, Metro Ethernet, беспроводных сетей (WLAN) и сетей радиодоступа (RAN) в сетях операторов мобильной связи. Конвергенция магистрали и сетей доступа является наиболее очевидным и проработанным этапом процесса слияния фиксированных и мобильных платформ. Эта концепция охватывает и конвергенцию магистралей фиксированных и мобильных сетей, в том числе для передачи значительных объемов речевого трафика по той же магистрали IP, по которой доставляются широкополосные данные, услуги GPRS и UMTS, - так называемый перевод транзитного трафика на сеть IP. Для операторов мобильной связи конвергентные сети обычно начинаются переводом трафика SMS и MMS с традиционных платформ и сети сигнализации на сеть IP - это ускоряет конвергенцию протоколов сигнализации с IP. При передаче трафика сети радиодоступа 2.5G и 3G через оптимизированную сеть доступа IP сетевая конвергенция обеспечивает глубину проникновения вплоть до сети доступа оператора мобильной связи.

Конвергенция услуг.

На уровне конвергенции услуг выполняются функции управления сессиями. Именно этот уровень делает возможным развертывание высокодоходных услуг нового поколения на основе IP, таких как мобильный доступ к данным, проведение аудио- и видеоконференций, передача голоса и мгновенный обмен сообщениями. Осведомленность о каждой сессии и контроль над ними обеспечивает доступность услуги на любом абонентском терминале и через любой метод доступа, позволяя переключаться между различными типами доступа без негативного воздействия на активные сессии. Кроме того, именно уровень конвергенции услуг гарантирует, что любой услуге IP выделяются соответствующие сетевые ресурсы, а любая услуга должным образом тарифицируется. Один из основных показателей функциональности конвергентной платформы - обеспечение непрерывности услуги при пересечении границы между фиксированной и мобильной сетями. Концепция непрерывности услуги достаточно специфична для каждой из областей - передачи голоса, передачи данных и передачи мультимедийного трафика. Однако такие технологии, как конвергентные голосовые устройства (телефоны, смартфоны, КПК, ноутбуки и т. д.), архитектуры конвергенции голосовых сессий (например, UMA или IMS) и протоколы конвергенции сессий данных (в частности, Mobile IP), являются связующим звеном между фиксированными и мобильными платформами. Другим ключевым элементом является осведомленность платформы, через которую доставляется услуга, о передаваемых сессиях и ее способность выполнять специфические действия по применению политик вне зависимости от местоположения участников сессии и их метода доступа, будь то проводной доступ по xDSL или мобильные данные в среде UMTS. Конвергенция услуг - это тот основополагающий уровень, который в конечном счете обеспечивает потребителям удобство пользования услугами, выполняя незаметную для абонентов передачу сессий данных и голоса между наземным и беспроводным широкополосными доменами. При этом сеть динамически адаптирует свои политики по выделению ресурсов и обеспечению качества обслуживания, учитывая факт мобильности терминала и то, в какой среде передачи терминал находится в данный момент.

Конвергенция приложений.

Уровень конвергенции приложений включает собственно услуги, с которыми операторы выходят на рынок и которые они собираются рекламировать в качестве конечного продукта. В частности, непрерывные услуги передачи данных, предоставляемые через любую сеть доступа, голосовые услуги для предприятий с двухрежимными терминалами (например, Wi-Fi/GSM) и т. д. Конвергенция приложений - это процесс доставки приложений через множество различных сред передачи в формате, учитывающем различие скоростей доступа, которые эти среды обеспечивают. Домен конвергентных приложений поддерживается и обеспечивается в основном функциональностью протокола SIP, учитывающего мобильность абонентов и динамичность их состояния (регистрации) на соответствующих серверах. Как один из примеров конвергентных приложений можно назвать одновременную доставку видеопотока на терминал 3G и персональный компьютер через сеть распространения контента из одного и того же сервисного центра. Более обобщенно, конвергенция приложений - это предоставление потребителям услуг голоса, данных и видео через все доступные типы сетей инновационными методами. Реализация каждого из рассмотренных уровней обеспечивает значительные преимущества.

Сетевая конвергенция создает возможности для экономии эксплуатационных расходов и капитальных затрат, конвергенция приложений - для предложения новых пакетов услуг и совершенствования маркетинга.

Полная конвергенция - это совокупность всех перечисленных частей: сеть IP в качестве общей платформы, которая дает возможность предоставлять конвергентные приложения по конкурентоспособной цене и с непрерывностью услуги при пересечении границ сетей доступа.

Рисунок 15. Мировой рынок FMC

Российские операторы вслед за зарубежными компаниями давно пытаются совместить технологии мобильной и фиксированной связи. При этом интерес фиксированных операторов к предоставлению FMC-сервисов вполне закономерен - это возможность отстоять и приумножить абонентскую базу, повысить эффективность бизнеса и получить новую статью дохода. Абонент при этом только выигрывает.

Решения FMC призваны в первую очередь унифицировать методику использования телефонии. Мобильные пользователи в своих устройствах должны иметь все те функции, которые доступны в их офисных телефонах. Среди основных преимуществ FMC называют, к примеру, снижение стоимости соединений, единый номер доступа, с возможностью установки различных профилей (аналог стационарного телефона, приватного и служебного, мобильного), а также беспроблемный и непрерывный переход из одной сети в другую и обратно (например, из Wi-Fi/WiMAX в GSM/UMTS).

Руководство ООО «Самтелеком» также считает, что конвергенция - это взгляд в будущее и видит в ней одну из альтернатив развития компании.

Объединение сетей обоих типов создает новый образ конвергентных услуг фиксированной и мобильной связи.

Основной вопрос, который необходимо решить в настоящее время - это как сблизить два вида связи так, чтобы это было полезно для потребителя?

Нужно объединить телефонные номера, мобильный и «стационарный», в некий один, универсальный.

В настоящее время руководство ООО «Самтелеком» ведет переговоры с одним из сотовых операторов по вопросу конвергенции

Суть ее в том, что абоненту будет предлагаться единый номер, который будет «везде следовать за абонентом», делая его мобильным. То есть абонент может использовать этот номер при звонках как со стационарного телефона, с мобильного, так и с компьютера. (См. рисунок 16).

По экспертной оценке экономический эффект от внедрения конвергентного решения составит от 10 до 20%.

В свою очередь, абонент получит удобные и более дешевые конвергентные сервисы, единый счет за услуги и возможность использования универсальных терминалов.

Рисунок 16. Конвергентно решение от ООО «Самтелеком»

3.3 Анализ и оценка стратегических альтернатив развития ООО «Самтелеком» и выбор стратегии развития на основе использования метода энниаграмм