Система управления конфликтами в ООО "ВИЗАВИ"

Эк числ = Ст / Фвр,(5)

где Ст - снижение трудоемкости (человеко-часы),

Фвр - годовой эффективный фонд времени одного работника (часы).

Фвр = 2824 часа.

Ст = Чср* Фвр/q2-Чср* Фвр/ql(6)

Определим снижение трудоемкости и рост производительности труда на 100000 руб.:

Ст = 116 * 2824 * (1 / 47540 - 1 / 52230) = 5 чел-часов.

Эк числ = 5 / 2824 = 0,3 чел.

DПТ = 0,3 * 100% /(116- 0,3) = 2,1%.

Увеличение производительности труда не рассчитывается по охвату работников, а только по среднесписочной численности, поскольку после данного мероприятия изменений в работе сотрудников не предусмотрено - все занимаются своей основной деятельностью, просто в больших объемах.

На сегодняшний день здания, оборудование, численность работников позволяют увеличивать объемы продаж без дополнительного расширения предприятия, поэтому снижение трудоемкости будет обусловлено уменьшением непроизводительных затрат рабочего времени.

Полученные данные сводятся в таблице 9.

Таблица 9.Экономическая эффективность мероприятий по сокращению количества конфликтов

Источник: составлено автором

Таким образом, сокращение трудовых конфликтов и формирование хорошего психологического климата в коллективе дает предприятию рост выработки на 2,1%, а также годовую экономию в размере 1826180 руб.

Следовательно, устранение конфликтов и их последующее предупреждение позволяет повысить эффективность деятельности предприятия в целом.

Выводы главы: в ходе внедрения предложенных мероприятий будет достигнуто сокращение непроизводительных затрат рабочего времени, что позволит увеличить объемы производства. По данным менеджеров, потенциальный рост объема продаж для ООО «ВИЗАВИ» составляет на сегодняшний день 10%.

Первые два мероприятия фактически не потребуют финансовых вложений, если не считать незначительных затрат на набор и распечатку инструкций, которыми здесь можно пренебречь. Организация же семинаров и тренингов потребует привлечения специалистов (психологов, конфликтологов), и будет стоить 70000 рублей, исходя из средних цен на услуги данных специалистов.

С учетом затрат, необходимых на организацию семинаров-тренингов по формированию здорового психологического климата в организации (70000 рублей), годовой экономический эффект составит 1826180 руб., выработка должна возрасти на 2,1%. В этом проявляется практическое значение создания системы предотвращения конфликтов в данной компании.

В целом, система мероприятий по предотвращению конфликтов в ООО «ВИЗАВИ», разработанная и внедренная нами, сводилась к следующему:

1)разработка не только для руководителей всех звеньев, но также для рабочих и служащих четких и обязательных для выполнения должностных инструкций;

2)установление и устранение основных причин конфликтов;

3) проведение психологических семинаров и тренингов.

Использование этих мероприятий позволит компаний более лучшим образом узнать социально - психологический и организационный климат среди сотрудников всех звеньев. А так же позволит создание такой системы распределения работы, при которой выполнение одной ее части зависит от выполнения другой и таким образом возникают условия взаимозависимости в деятельности работников.

В результате внедрения предложенных мероприятий будет достигнуто сокращение непроизводительных затрат рабочего времени, что позволит увеличить объемы производства. По данным менеджеров, потенциальный рост объема продаж для ООО «ВИЗАВИ» составляет на сегодняшний день 10%.

Первые два мероприятия фактически не потребуют финансовых вложений, если не считать незначительных затрат на набор и распечатку инструкций, которыми здесь можно пренебречь. Организация же семинаров и тренингов потребует привлечения специалистов (психологов, конфликтологов), и будет стоить 70000 рублей, исходя из средних цен на услуги данных специалистов.

С учетом затрат, необходимых на организацию семинаров-тренингов по формированию здорового психологического климата в организации (70000 рублей), годовой экономический эффект составит 1826180 руб., выработка должна возрасти на 2,1%. В этом проявляется практическое значение создания системы предотвращения конфликтов в данной компании.

Заключение

В ходе проведения исследования было установлено, что конфликт - есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

Роль конфликта в деятельности предприятия состоит в том, что она может иметь как положительное, так и отрицательное влияние. Отрицательное влияние состоит в том, что может привести к полному краху и ликвидации предприятия. А положительная состоит в том, что могут быть структурированию и оформлению групповых процессов и образовании, разрядке напряженности, лучшему узнаванию и сближению партнеров, а также предотвращении более сильных конфликтов.

Существуют пять способов разрешения конфликта на предприятии. Это уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс. Таким образом, конфликтующая сторона может при определенных условиях воспользоваться не одним, а двумя-тремя или вообще всеми способами разрешения конфликта. Это обстоятельство также служит подтверждением того факта, что ни один из пяти стилей поведения в конфликтах, способов и разрешения нельзя выделять, признать как наилучший и соответственно как наихудший. Главное заключается в том, что нужно обрести умение с пользой применять любой из способов, сознательно делать тот или иной выбор, исходя из конкретной ситуации. Каждый из способов эффективен лишь при разрешении определенного типа конфликта.

Существует достаточно много методов управления конфликтами. Их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения. От эффективности управления конфликтом зависит многое: размер дисфункциональных последствий, устранение или сохранение причин конфликта, возможность последующих конфликтов и пр. Для этого у управления есть принципиальное преимущество, обеспечивающее ему стратегическое лидерство в конфликте и его разрешении: умение вырабатывать цели, способы и методы их достижения, обеспечивать их реализацию, анализ результатов.

Данная проблема была изучена на примере ООО «ВИЗАВИ»- компания г. Москвы. ООО «ВИЗАВИ» выполняет работы по капитальному ремонту, реконструкции и строительству компрессорных станций, ГРС, подземных хранилищ газа, линейных частей газопроводов и узлов нефтеперекачки.

Тенденции развития компании противоречивы. Несмотря на положительные темпы роста общих показателей, наблюдаются отрицательные темпы роста показателей по сравнению с планом. Снижается выработка и как следствие годовой объем производства при наличии огромных потенциалов для роста. Главной причиной сложившейся ситуации является рост числа конфликтов на предприятии, обусловленный нечетким разграничением полномочий руководящих работников, и, как следствие - неполная отдача от подчиненных.

Для анализа конфликтов на предприятии, а также для оценки психологического климата в коллективе было проведено анкетирование персонала: Основу коллектива составляют рабочие, далее идут служащие - 16%. Руководство составляет наименьшую долю работников. Большинство сотрудников своей работой довольны - это можно оценить положительно. Однако, если человек абсолютно доволен своей работой, это может означать, что он не намерен самосовершенствоваться. 80 % работников не считают себя конфликтными людьми. Возможно, такая самооценка была необъективна. 90% работников уверены, что кто-то или не исполняет свои обязанности, или выполняет чужие. Однако 70% сотрудников заявляли, что довольны своей работой, они знают, что следует делать им и их коллегам. Следовательно, обязанности они знают, однако эти обязанности не согласованы между собой.

Большинство работников убеждены, что возникающие конфликты не способствуют улучшению положения вещей. Однако, несмотря на это количество конфликтов растет. За последние два года число конфликтов в ООО «ВИЗАВИ» возрастает на 12-13% ежегодно. Главным образом, на это влияют конфликты между отделами - возросли на 8% в 2011 г. и на 22% в 2012 г. Темп роста числа конфликтов работников с администрацией имеет тенденцию к сокращению - 14% в 2011 г. и 6% в 2012 г. Число конфликтов среди работников незначительное - около 8 в год, и в 2012 г. сократилось на 11%. Динамика роста общего числа конфликтов повторяет динамику роста конфликтов между руководителям. Таким образом, снизив число конфликтов между начальниками отделов, можно повлиять на уменьшение общего числа конфликтных ситуаций в компании.

По итогам анкетирования можно сделать вывод, что причинами конфликтов между руководителями отделов являются следующие: недостаточно четкое разграничение полномочий, формальный характер матрицы ответственности; дублирование функций; плохо соблюдается принцип единоначалия. Таким образом, для изменения сложившейся ситуации необходимо предпринять меры организационного характера.

Для улучшения негативной тенденции предлагается провести ряд мер организационного характера, направленных на сплочение коллектива, улучшение общего психологического климата в компании и как следствие -повышения значений всех показателей, определяющих работу фирмы -производительность труда (выработка), объем производства, прибыль, рентабельность. К таким мерам относятся:

разработка не только для руководителей всех звеньев, но также для рабочих и служащих четких и обязательных для выполнения должностных инструкций;

установление и устранение основных причин конфликтов;

проведение психологических семинаров и тренингов

Использование этих мероприятий позволит компаний более наилучшим образом узнать социально - психологический и организационный климат среди сотрудников всех звеньев. А так же позволит создание такой системы распределения работы, при которой выполнение одной ее части зависит от выполнения другой и таким образом возникают условия взаимозависимости в деятельности работников.

Первые два мероприятия фактически не потребуют финансовых вложений, если не считать незначительных затрат на набор и распечатку инструкций, которыми здесь можно пренебречь. Организация же семинаров и тренингов потребует привлечения специалистов (психологов, конфликтологов), и будет стоить 70000 рублей, исходя из средних цен на услуги данных специалистов.

С учетом затрат, необходимых на организацию семинаров-тренингов по формированию здорового психологического климата в организации (70000 рублей), годовой экономический эффект составит 1826180 руб., выработка должна возрасти на 2,1%. В этом проявляется практическое значение создания системы предотвращения конфликтов в данной компании.

Список использованной литературы

Гражданский кодекс Российской Федерации [Текст]: Часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - ст. 3301.

Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст]: от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ // Российская газета. - 2001. - 31 декабря.

Алавердов А.Р. Управление персоналом [Текст]: - М.: Соминтэк, 2008. - 403 с.

Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения [Текст]: - М.: ИНИОН. 2008.

Андреев А.Ф., Гришина Н.В., Лопатина С.Г. Основы кадрового менеджмента [Текст]: М.: «Юрайт», 2007.

Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов [Текст]: учебник / В.И. Андреев - М.: 2009.

Анцупов А. Я., Шипилов А.И. Конфликтология [Текст]: - М., 2009.

Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. [Текст]: - М., 2009. - 404с.

Арутюнов В.В., Волынский И.В. Управление персоналом [Текст]: - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. - 448с.

Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Управление персоналом [Текст]: - М.: ИНФРА-М, 2010. - 526с.

Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом [Текст] / Беляцкий Н.П., Велесько С.Е. Ройш П. - Минск: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2007. - 302с.

Большаков А.Г. Конфликтология организаций [Текст] / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова - М.: МЗ Пресс, 2010.

Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт [Текст]: - Новосибирск, 2011.

Брэддик У. Менеджмент в организации [Текст]: - М.:ИНФРА-М, 2008.

Вартанян И.П. О работе с персоналом [Текст] // Деньги и кредит, 2008. -10.

Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации [Текст] /Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М., 2009. - 26 с.

Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов [Текст]: - М., Экономика, 2009.

Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов [Текст] / О.С. Виханский А.И. Наумов - М.: Гардарики, 2009.

Волгин А.П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики [Текст]: - М., 2010. - 541 с.

Герасименко И. Я., Юсупов Р. М. Социометрия конфликта [Текст]: - СПб., 2009.

Гончаров В. Руководство для высшего управленческого персонала [Текст]: - М.: Инфра-М, 2009.

Гордиенко В.С., Обухов Н.А. Управление персоналом [Текст]: - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. - 256с.

Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование [Текст] / Н.В. Гришина - М.: Наука, 2010.

Гришина Н.В. Психология конфликта: учебник [Текст] / Н.В. Гришина - М.: Наука 2007.

Громова О. Н. Конфликтология [Текст]: - М., 2008.

Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности [Текст] / Т.В. Грызунова - М.: Изд-во РАУ, 2007.

Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления [Текст]: - Киев, Внешторг-издат, 2008.

Диана Мак Ноттон, Дональд Дж. Карисон, Клайтон Таунсенд Дитц. Кадры современных организаций [Текст]: -М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2008.

Дмитриев Ю., Краев А. Управление персоналом в современных условиях [Текст]: - Владимир, Собор, 2009. - 272 с.

Дмитриев А.В. Конфликтология [Текст] / А.В. Дмитриев - М.: Дело, 2010.

Жуков Е.Ф. Управление кадрами предприятия [Текст]: - М.: Издательское объединение «ЮНИТИ», 2007.

Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент [Текст]: - СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2009. - 409с.

Зайцев А.К. Социальный конфликт: учебник [Текст] / А.К. Зайцев - М.: Дело, 2009.

Здравомыслов А.Г. Социология конфликта [Текст] / А.Г. Здравомыслов - М.: Аспект-пресс, 2008.

Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов [Текст]: - М.:2009.

Ильин В.И. Структура конфликта в организации [Текст] // Социальный конфликт. - 2009. - №3.

Казначеев Д.А., Калюгина С.Н. Необходимость прогнозирования и управления организационными конфликтами [Текст]: Материалы VIII региональной конференции «Вузовская наука - Северо-Кавказскому региону»: Том третий. Экономика. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2009. 190 с.

Калашников Д.И. Конфликты в организации: социальный конфликтующий уровень анализа [Текст] //Управление персоналом. - 2009. - №7. С 17-22, 34-37,31-33.

Капустин С.Н., Федосеев В.Н. Управление персоналом организации [Текст]:- М.: Экзамен, 2009. - 290с.

Кибанов А. Найти компромисс между администрацией и работниками [Текст]// Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2009. - №1. - с.17-21.

Кибанов А.Я. Основы управления персоналом [Текст]: Учебник. -М.:ИНФРА_М, 2007.-567 с.

Ковачик П.А. Предупреждение и разрешение конфликтов [Текст] / ПА. Ковачик Н.Л. Малиева - М.: Ин-т психологии РАН, 2009.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию [Текст]: - М.: Владос, 2011.

Короткова Н.В., Клеппер Е.В. Управление персоналом [Текст]: - М.: Финансы и статистика, 2009.

Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления [Текст]: - М.: Альфа-Пресс, 2009.

Кричевскчй Р.Л. Если вы - руководитель [Текст]: - М.: ИНФРА-М, 2007.

Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения [Текст]: Учебник для вузов / В.Н. Лавриненко - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение: Методы изучения [Текст]: - М., 2009.

Ликсон, Ч. Конфликт: Семь шагов к миру [Текст] / Ч. Ликсон - Спб.: Питер, 2007.

Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация [Текст]:- М.: Вентана-Граф, 2008.

Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация [Текст] / СП. Локутов - М.: Вентана-Граф, 2007.

Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Управление персоналом организаций [Текст]: Учебник для вузов.- М.: Академический проект, 2008. - 461с.

Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры [Текст]:- М.: Финпресс, 2009.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации [Текст]: Пер с англ. - М.: ИНФРА-М, 2009

Меньшова В.Н. Конфликтология [Текст] / В.Н. Меньшова - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2008.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Текст]: - М.: Дело, 2006.

Некрасов В.Н., Леонов Н.И. Управление конфликтами: теория и практика взаимодействия [Текст]: - Ижевск: Изд-во Удмуртского ун-та, 2009.

Ошуркова, Н.А., Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения: учебное издание [Текст] / Н.А. Ошуркова - М.: Экономика, 2009.

Пугачев В.П. Руководство персоналом организации [Текст]: - М., 2008.- 277 с.

Пушкарев Н.Г. Конфликт в трудовых коллективах фирмы [Текст] // Служба кадров. - 2010. - №1. - С 83-75.

Регнет Э. Конфликты в организациях [Текст]: - М.: Гуманитарный Центр, 2009.

Самоукина Н.В. Конфликты и способы их управления [Текст] // Деньги и кредит. - 2009. -№8.С 65-71.

Сомова Л.К. Разрешение конфликтов [Текст] // Менеджер.- 2010.- № 11.

Травин В.В, Дятлов В.В. Основы кадрового менеджмента [Текст]: - М, 2008. С. 14-17.

Тренев Н.Н. Управление конфликтами [Текст]: учебник / Н.Н. Тренев - М.: Инфра-М, 2007.С. 40-47.

Хант И. Управление людьми в коллективе [Текст]: - М., 2009. - 98 с.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта [Текст]: / Б.И. Хасан - СПб.: Питер, 2007.

Чумиков А. Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия [Текст] //Социологическое исследование. - 2008. - № 3

Чумиков А.Н. Управление конфликтом [Текст] / А.Н Чумиков - М.: Изд-во МГУ, 2008.

Чюрняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения [Текст] / Т.В. Чюрняк - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2008. - 120 с.

Шипунов В.Г Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятие [Текст]:- М., 2007. - 304 с.

Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии. [Текст] // ЭКО. - 2009. - №11.

Размещено на Allbest.ru