Основы управления в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Определение и общие черты организации

Организация -

* Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией. К ним относятся:

1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы.

2. Наличие по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы.

3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Соединив в одну эти существенные характеристики, мы получаем важное определение:

ОРГАНИЗАЦИЯ -- это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Организация составляет основу мира менеджеров, она является причиной, обуславливающей существование менеджмента.

· РЕСУРСЫ. цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы: люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация.

· Ни одна организация не может быть «островом в себе». Организации полностью зависимы от окружающего мира -- от внешней среды -- как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, пользователей их результатами, которых они стремятся достичь.

· Введение новой автоматизированной технологии может обеспечить организации преимущество в конкуренции. Но, чтобы использовать эту новую технологию, организации придется найти людей с определенными навыками, а также определенными взглядами, которые сделают эту новую работу привлекательной для них, организации придется повысить заработную плату, чтобы привлечь этих специалистов на работу. При их найме организации придется соблюдать государственное законодательство, запрещающее дискриминацию по возрасту, полу и расе. Все эти факторы меняются постоянно.

· Чтобы быть успешной, т.е. добиться своей цели, организация должна выжить благодаря результативности и эффективности.

2. Уровни управленческой деятельности

УПРАВЛЕНИЕ -- это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

Управление -- это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Управление - стимул социальных изменений, и пример значительных социальных перемен.

СУТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ : увидеть общее в работе всех руководителей довольно трудно, но можно указать на суть управленческого труда, т.е. того, в чем состоит работа по управлению в повседневной практике

рутинная работа начальника цеха не намного отличается от работы тех, кем он руководит ... они постоянно взаимодействуют и получают почти одинаковое вознаграждение за свою работу

Но исследования показывают, что управленческая работа по сути своей очень сильно отличается от неуправленческой.

· ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА разделение всей работы на составляющие компоненты.

· ВЕРТИКАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА... разделение на составляющие части, чтобы координировать работу групп(ы) для того, чтобы она была успешной. Пример: обязанности капитана, движения руля д.б. согласованы с маневрами парусов, судно б. держаться курса .

· Организации, достаточно крупные для того, чтобы обеспечить четкие разграничения в работе руководителей и неруководителей, обычно имеют такой большой объем управленческой работы, что она тоже должна быть разделена. Одна из форм разделения управленческого труда носит горизонтальный характер: расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений.

· Как и в случае горизонтального разделения труда для выполнения производственных работ, горизонтально разделенная управленческая работа должна быть скоординирована, чтобы организация могла добиваться успеха в своей деятельности. Некоторым руководителям приходится затрачивать время на координирование работы других руководителей, которые, в свою очередь, также координируют работу руководителей, пока, наконец, мы не спускаемся до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала -- людей, физически производящих продукцию или оказывающих услуги. Такое вертикальное развертывание разделения труда в результате образует УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ.

· Более общеупотребимый способ описания уровней управления состоит в выделении руководителей (управляющих) низового звена, или операционных управляющих, руководителей (управляющих) среднего звена и руководителей (управляющих) высшего звена.

РУКОВОДИТЕЛИ НИЗОВОГО ЗВЕНА. Младшие начальники, которых также называют руководителями первого (низового) звена или операционными руководителями -- это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). МЛАДШИЕ НАЧАЛЬНИКИ в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой управления в школе бизнеса. Большая часть руководителей вообще -- это руководители низового звена. Большинство людей начинают свою управленческую карьеру в этом качестве.

· РУКОВОДИТЕЛИ СРЕДНЕГО ЗВЕНА. Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. В большой организации может быть столько руководителей среднего звена, что возникает необходимость в разделении данной группы. И если такое разделение происходит, то возникают два уровня, первый из которых называется верхним уровнем среднего звена управления, второй -- низшим.. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом (в бизнесе), декан (в колледже), управляющий сбытом по региону или по стране и директор филиала. Армейские офицеры от лейтенанта до полковника, священники в сане епископов считаются руководителями среднего звена в своих организациях. Трудно сделать обобщения относительно характера работы руководителя среднего звена, так как она значительно варьирует от организации к организации и даже внутри одной и той же организации. Руководитель среднего звена часто возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. Руководители ср.звена готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена и передают эти решения обычно после трансформации их в технологически удобной форме, в виде спецификаций и конкретных заданий низовым линейным руководителям.

РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА. Высший организационный уровень -- руководство высшего звена -- гораздо малочисленное других. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе -- это председатель Совета, президент, вице-президент корпорации и казначей корпорации. В армии их можно сопоставить с генералами, в среде государственных деятелей -- с министрами, а в университете -- с канцлерами (ректорами) колледжей.

РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации. Сильные руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик компании.

Таким образом, образуются четыре основных уровня управления: высший, верхний средний, низший средний и низовой.

3. Сущность менеджмента: наука и искусство

· Тepмин менеджмент (в пep. c aнгл.) oзнaчaeт "yпpaвлeниe.

· мeнeджмeнт - этo yмeниe дoбивaтьcя пocтaвлeнныx цeлeй, иcпoльзyя тpyд, интeллeкт и мoтивы пoвeдeния дpyгиx людeй.

· Сyщecтвyeт нecкoлькo пoнятий мeнeджмeнтa, oпpeдeляющиx eгo кaк:

1.диcциплинy, изyчaющyю пpoцeccы yпpaвлeния пpeдпpиятиями, кoтopaя oбoбщaeт oпыт pyкoвoдитeлeй и peзyльтaты нayчныx иccлeдoвaний, и пoэтoмy пoлeзнa кaк для нaчинaющиx, тaк и для oпытныx мeнeджepoв;

2.нeпocpeдcтвeннo пpoцecc yпpaвлeния;

3.aппapaт yпpaвлeния, т.e. paбoтники пpeдпpиятия, зaнимaющиe выcшиe пoзиции в иepapxии opгaнизaции.

Мeнeджмeнт являeтcя и нayкoй, и иcкyccтвoм, т.к. cyщecтвyют oпpeдeлeнныe пpиeмы yпpaвлeния. Нo oни мoгyт быть кaк эффeктивны в oдниx cитyaцияx, тaк coвepшeннo нeпpигoдны в дpyгиx. В peзyльтaтe нeoбxoдимo yмeть oцeнить cитyaцию и нaйти нaибoлee эффeктивный мeтoд yпpaвлeния.

Сyщнocть мeнeджмeнтa зaключaeтcя в eгo фyнкцияx, ocнoвными из кoтopыx являютcя: плaниpoвaниe, opгaнизaция, мoтивaция и кoнтpoль.

Планирование - это проектирование желаемого будущего организации.

Организация - это объединение индивидов в единое целое для совм действия.

Мотивация - это процесс побуждения себя и других к действию .

Контроль - это процесс измерения фактич достигн результатов к планируемым .

Зaдaчи мeнeджмeнтa:

1.тaктичecкaя - этo пoддepжaниe ycтoйчивoгo фyнкциoниpoвaния opгaнизaции;

2.cтpaтeгичecкaя - этo paзвитиe пpeдпpиятия и пepeвoд eгo нa бoлee выcoкий и кaчecтвeннo инoй ypoвeнь.

· Менеджмент как наука и искусство управления базируется на теоретических положениях общей науки управления. Лексическое значение и употребление понятий «менеджмент» и «управление» в отечественной практике близки по смыслу, но не однозначны. Понятие «управление» используется в расширительной трактовке и распространяется на все виды систем (технические, биологические и т.д.) и все их иерархические уровни (макро и микро). Современное понятие «менеджмент» часто связывается с концепциями функционирования организаций в рыночных условиях и распространяется лишь на социально-экономические системы.

· Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности или доходности в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности.

· Основные признаки менеджмента.

1. Гибкая организация управления, отзывчивая к нововведениям, способная быстро перестраиваться в соответствии в соответствии с изменениями внешней среды.

2. Использование в основном экономических средств и методов управления.

3. Концентрация внимания в организации управления на человеке, его потребностях, интересах, ценностях.

4. Формулирование комплекса требований к профессиональным качествам менеджера в области экономических и социально-психологичских знаний. управленческий менеджмент централизация адаптивный

5. Формулирование комплекса требований к личным качествам менеджера (предприимчивость, коммуникабельность, уверенность в себе и т.д.)

4. Профессия - менеджер

МЕНЕДЖЕР - специалист по управлению производством и обращением товаров, наемный управляющий. Менеджеры организуют работу на фирме, руководят производственной деятельностью групп сотрудников фирмы.

· Профессии можно поделить на группы. Например профессии, которые может освоить любой человек независимо от данных ему природой психофизических характеристик. Однако существуют профессии, для которых помимо профессиональных знаний обязательно наличие совокупности психофизиологических свойств. К таким профессиям, для которых помимо профессиональных знаний обязательно наличие совокупности психофизиологических свойств относится и профессия менеджера. Т.е. управленческая работа принадлежит к числу видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личностных качеств, делающих конкретную личность профессионально пригодной, а при отсутствии таковых - профессионально непригодной к работе в должности менеджера.

· Менеджер - это человек, прошедший большую специальную подготовку и добивающийся результатов посредством других людей. Это признанный лидер любого коллектива.

· Профессию менеджера можно охарактеризовать так: менеджер - это профессия, которой нужно специально учиться. Профессией менеджера стало овладевать все большее количество людей. И это естественно, потому как существует великое множество предприятий различных форм собственности, которыми нужно управлять.

· Социальная значимость профессии в обществе: От стратегии менеджера зависит, сколько лет предприятие будет держаться на плаву. Показатели эффективности производства и прибыли говорят о работе менеджера и его команды лучше любых слов.

· Массовость и уникальность профессии : Менеджер должен уметь управлять большим количеством сотрудников, их мотивировать. Нужно держать в голове нескончаемый поток информации из разных источников для эффективного управления компанией.

5. История становления менеджмента

· Управление как вид деятельности и как наука в таком виде, в котором мы имеем его в настоящее время, появилось не сразу.

· Как только доисторические люди стали жить организованными группами, у них появилась необходимость управления. На первом этапе, когда группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним человеком -- вождем этой группы. В дальнейшем, по мере разрастания групп и усложнения выполняемых ими функций, появилась необходимость разделения труда и дифференциации функций. Но на это потребовались века.

· Египетские пирамиды, построенные в 3000--2000 гг. до н. э., являются ярким свидетельством не только культуры древних египтян, но и их управленческого искусства. Строительство огромных пирамид требовало, прежде всего, четкого планирования.

· У Сократа дается понимание управления как особой сферы человеческой деятельности. Он говорил о том, что главным в управлении является поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения поставленных перед ним задач.

· Переворот в производственных отношениях связан с промышленной революцией, начавшейся в середине XVIII в. С промышленной революцией связано выделение трех уровней управления: верхнего, среднего и нижнего. На производстве появился мастер, который вскоре стал ненавистен для рабочих. На этом этапе развития управления только наметилась тенденция перехода от принципа надзора за работниками к принципу организации труда на научных основах. С ростом масштабов производства увеличивается диапазон профессий и количество менеджеров. Наибольшее развитие менеджмент получил в ХХ веке.

· Впервые интерес к управлению был отмечен в 1911 году, когда Тэйлор опубликовал свою книгу “Принципы научного управления”, которая традиционно считается началом признания управления наукой и самостоятельной областью исследований.

· Однако, понимание того, что организацией можно управлять систематизировано, чтобы наиболее эффективно достигать ее целей, не возникло в строго определенный момент. Концепция развивалась в течение длительного периода, начиная с середины 19 века и до 20-ых годов 20 века.

· Развитие управления как науки не представляло собой серию последовательных и логических шагов, скорее это было несколько подходов, которые частично совпадали, а иногда и противоречили друг другу.

· Объекты управления - это прежде всего люди и техника, поэтому успехи в теории управления всегда зависели от успехов в других, связанных с управлением областях познания, например, в психологии, социологии и др. По мере развития этих областей знаний теоретики и практики управления все больше узнавали о тех факторах, которые оказывали влияние на успешную деятельность предприятия.

· Таким образом, предпосылками и источниками формирования менеджмента как управления особого рода являются: 1 индустриальный способ организации производства; 2. развитие рыночных отношений, основными элементами которых являются спрос, предложение и цена.

6. Подходы к управлению на основании различных школ менеджмента

В настоящее время сформировалось 4 основных подхода, которые внесли существенный вклад в теорию и практику управления :1) с позиции выделения различных школ управления;

2) процессный;3) системный подход 4) ситуационный подход .

Школа научного управления: Тейлор, Гилберт, Ганнт Представители этой школы полагали, что используя наблюдение, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения. Методологией научного подхода был анализ содержания работы и определение её основных компонентов. Основываясь на полученной информации в процессе своих исследований, они устраняли лишние нерациональные движения и, используя стандартные процедуры и оборудование, стремились повысить эффективность работы. Ключевым элементом в данном подходе было то, что люди, которые производили больше соответственно и вознаграждались больше. При этом признавалась важность отбора людей, которые физически и интеллектуально соответствовали выполняемой ими работе, а также подчёркивалась большая значимость обучения персонала. Представители добивались обособления управленческих функций обдумывания и планирования от фактич. выполнения работы.

Классическая школа: Файоль, Л. Урвик, Дж. Муни . Целью этой школы было создание универсальных принципов управления, следования которым должно было привести организацию к успеху. Данные принципы затрагивали 2 основных аспекта: 1) разработка рациональной системы управления организацией. Определяя основные функции бизнеса, представители этой школы были уверены в том, что могут определить лучший способ разделения организации на структурные подразделения и рабочие группы. Традиционно такими функциями считались: производство, финансы и маркетинг. С этим было тесно связано определение основных функций управления, причем главный вклад Файоля в теорию управления состоял в том, что он рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких функций (планирование, организация, распорядительство, координация, контроль); 2) построение организационной структуры и управление работниками (принцип единоначалия). Принципы Файоля: 1) разделение труда, 2) полномочия и ответственность, 3) дисциплина, 4) единоначалие, 5) единство направления, 6) подчинённость личных интересов общим, 7) вознаграждение персонала, 8) централизация, 9) скалярная цепь, 10) порядок, 11) справедливость, 12) стабильность рабочего места для персонала , 13) инициатива, 14) корпоративный дух.

Школа человеческих отношений (1930-1950) и поведенческих наук (1950-наши дни) Мэйо, Фоллет, Маслоу. В процессе исследований на одном из предприятий США Мэйо открыл новое направление в теории управления. Он обнаружил, что чётко разработанные рабочие операции и хорошая зарплата не всегда приводили к повышению произв-сти труда, как считали представители предыдущих школ. Силы, возникающие в ходе взаимодействий между людьми, на практике часто превосходили усилия руководителей, т.е. работники реагировали сильнее на различные действия своих коллег, чем на желание руководства и материальные стимулы. Более поздние исследования, проведённые Маслоу и другими исследователями, помогли понять причины этого явления. Мотивами поступков людей, как считал Маслоу, являются не экономические факторы, а различные потребности, которые могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег. Представители данной школы рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных руководителей, консультации с работниками и предоставление им более широких возможностей общения в работе. Школа поведенческих наук : Герцберг, Арджирис, МакГрегор, Лайкерт. Эта школа стремилась в большей степени оказать помощь работнику в осозна-нии своих собственных возможностей на основе применения концепции поведенчес-ких наук к построению и управлению организацией. Основной целью было повышение эффективности использования человеческих ресурсов.

Школа науки управления ( количественный подход к управлению ) (1950-наши дни).

Количественные методы, сгруппированные под общим названием «исследование операций», в начале 50-ых годов были использованы при решении проблем управления организацией. По своей сути «исследование операций» представляет собой применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывает модель ситуации (модель - форма представления реальности). После создания моделей переменным задаются количественные значения. Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и взаимодействия между ними. Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений конкрет-ными моделями, символами и количественными значениями.



7. Процессный подход к управлению

· Процессный подход к управлению представляет собой серию взаимосвязанных функций управления, представляющий собой непрерывный процесс.

· Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

· Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций:- планирования;- организации;- мотивации;- контроля.

· Планирование - предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что дожны делать сотрудники, чтобы достичь этих целей. Функция планирования отвечает на 3 основных вопроса: 1) где мы находимся в настоящее время?, при этом руководители должны оценивать сильные и слабые стороны организации в таких направлениях как финансы, маркетинг, производство, трудовые ресурсы и т.д.. 2) куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и угрозы в окружающей среде (конкуренты, потребители, законодательство, НТП и т. д.), руководство определяет цели и возможность воздействия на них вышеперечисленных факторов окружающей среды. 3) как мы собираемся это сделать? Руководство решает обобщённо, а затем более конкретно, что должны делать сотрудники организации, чтобы достичь выполнения поставленных целей.

Процесс планирования должен осуществляться непрерывно по двум причинам: 1) хотя все организации теоретически должны прекратить свою деятельность после достижения целей, ради которых они изначально создавались, однако многие стремятся продлить свое существование как можно дольше. При этом они либо корректируют, либо заново определяют свои цели. 2) Существует постоянная неопределенность в будущем, которая заставляет руководство пересматривать первоначальные планы.

· Функции организации. Организовать - значит создать определенную структуру. Существует большое количество элементов, которых необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своих целей. Одним из таких элементов является работа или конкретное задание организации. Вторым элементом функции организации является определение того, кто должен выполнять каждое конкретное задание, включая работу по управлению. В этом случае менеджер подбирает персонал для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или право использовать определенные ресурсы, т.е. подчиненные принимают на себя ответственность за успешное выполнение задания. В этом случае идет речь о делегировании - средстве, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы с помощью других людей.

· Функции мотивации - задача заключается в том, чтобы все члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязянностями и планом. Для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить, каковы на самом деле потребности персонала и обеспечить способ для работников удовлетворить эти потребности посредством хорошей работы.

· Функции контроля - контроль - это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. 3 аспекта управленческого контроля: 1) установление стандартов (точное определение целей, которые должны быть достигнуты за определенный период времени, основанный на планах организации), 2) измерение того, что действительно было достигнуто и сравнение с предполагаемыми результатами, 3) принятие определенных действий, которые корректируют первоначальные планы (при необходимости).

8. Системный подход в менеджменте

· Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию в единстве составляющих частей, которые в свою очередь тесно связаны с факторами внешней среды. Данная теория помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разные периоды доминировали в теории управления. Впервые теория систем была использована в точных науках и технике, а её применение в управлении в конце 50-х явилось важнейшим вкладом школы науки управления.

· Системный подход представляет собой определенный способ мышления по отношению к организации и управлению.

· Система - это определенная целостность, состоящая из взаимозаменяемых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Все организации являются системами. Поскольку персонал и техника являются основными компонентами организации, то их называют социо-техническими системами.

· Существуют две разновидности систем - открытые и закрытые. Закрытая система имеет жёстко фиксированные границы, а её действия относительно независимы от окружающей среды. Открытая системы характеризуется тесным взаимодействием с окружающей средой посредством обмена энергией, информацией, материалами и т.д. Организации являются открытыми системами.

· Крупные составляющие сложных систем называют подсистемами. Разделяя организацию на отделы руководство сознательно создает подсистемы внутри организации. Крупные подсистемы могут состоять из более мелких подсистем.



9. Ситуационный подход в менеджменте

· Ситуационный подход представляет собой определенный способ мышления об организационных проблемах и путях их решения. В нём сохранена концепция процесса управления и, хотя ситуационный подход признаёт, что общий управленческий процесс одинаков, специфические приёмы, которые руководство должно учитывать, могут сильно и значительно варьировать. Например, существует много способов создания и построения организационных структур.

· Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций. Он пытается определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на деятельность организации.

· Методологию подхода можно объяснить с помощью следующих этапов:

1) руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность. Это подразумевает понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля и количественных методов принятия решений,

2) каждая из управленческих концепций и методик имеет свои сильные и слабые стороны, а также определенные сравнительные характеристики. При этом руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия от применения данной методики или концепции,

3) руководитель должен правильно оценивать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной конкретной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных,

4) руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и имели бы минимум недостатков с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей наиболее эффективным путем в конкретной ситуации.

10. Инфраструктура менеджмента

· ИНФРАСТРУКТУРА МЕНЕДЖМЕНТА - это комплекс учреждений и организаций, обслуживающих работу менеджера (банки, биржи, аукционы, ярмарки, рынки и т.д. Инфраструктура менеджмента должна включать условия, материальные и социальные факторы, обеспечивающие управление организацией.

· На каждом уровне менеджмента, в зависимости от ситуации, специфики менеджмента, объекта управления, требуются также специфицированные виды обеспечения управления из следующего набора:

ь научно-методическое обеспечение: включает разработку оригинальных или использование имеющихся современных научных методологий и методов осуществления процесса управления, исследование управляемых систем, передового отечественного и зарубежного опыта, выбор инструментария управления, проведение исследований рынков труда, проведение исследований перспектив развития организации;

ь финансовое обеспечение: включает обоснование, планирование и получение финансовых средств на проведение работ по управлению объектом (бюджетирование), составление сметы затрат на управление и контроль за ее исполнением;

ь материально-техническое обеспечение: наличие средств организационной техники, получения и обработки информации, необходимой для управления;

ь организационное обеспечение: включает разработку и реализацию проектов разделения труда, организации, специализации и кооперации рабочих мест на основе современных принципов, организацию ведения информационно-справочного аппарата, структуризацию системы управления;

ь правовое обеспечение включает подведение основательной правовой базы под все действия, связанные с управлением, включая хозяйственное, гражданское, административное, трудовое и другие виды права, а также нормативные документы всех уровней, регламентирующие деятельность работников, подразделений, организации в целом;

ь информационное обеспечение: получение и обработка всей доступной информации для принятия управленческих решений, включая сведения о состоянии и тенденциях во внешней среде и в самой организации;

ь кадровое обеспечение: наличие в самой системе управления на всех позициях квалифицированного персонала, который в состоянии провести весь вышеперечисленный спектр работ самостоятельно либо с привлечением специалистов.

11. Внутренняя среда организации в менеджменте

1.Цели организации.

2.Задачи организации.

3.Структура организации.

4.Технология организации.

· Цели -конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремиться достичь группа, работающая вместе. У организации могут быть разнообразные цели, например, организации, работающие в бизнесе, отражают свои задачи в таких целях как рентабельность, производительность, прибыль. А для того, чтобы получить прибыль, необходимо сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор персонала. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют один вид деятельности, будут намного ближе между собой, чем цели подразделений одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Цели структурных подразделений должны составлять конкретный вклад в общие цели организации и не должны вступать в противоречие с целями других подразделений.

· Задача - предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в конкретные сроки. С технической точки зрения задача предписывается не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает в себя ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Традиционно задачи организации подразделяются на 3 вида : 1. Работа с предметами; 2. Работа с людьми; 3. Работа с информацией ( например, обработка информации аналитиком, подбор кадров и т. д.).

Существуют два важных аспекта в работе: 1) частота повторения данной задачи и 2) время, необходимое для выполнения данной задачи (например, токарь - работа на станке, маркетолог - изучение запросов потребителей).

· Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Существуют два основных аспекта, которые касаются структуры организации: 1. специализированное разделение труда; 2. сфера контроля

Специализированное разделение труда представляет собой закрепление данной работы за специалистами, то есть теми, кто способен выполнять ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

Количество персонала, подчиненного одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Если одному руководителю подчинено большое число людей, то можно говорить о широкой сфере контроля, которая в результате образует плоскую структуру управления. Если сфера контроля узкая, то каждому руководителю подчиняется несколько человек, в результате чего образуется многоуровневая структура.

· Технология - это принцип, порядок организации какого-либо процесса для оптимального использования разного рода ресурсов (трудовых, материальных, временных денежных). Технология представляет собой способ, который позволяет осуществить какое-либо преобразование. Это может относиться к сфере продаж - как наиболее оптимально реализовать произведенный товар, или к сфере сбора информации - как наиболее грамотно и с меньшими затратами собрать необходимую для управления предприятием информацию и т.д.

12. Внешняя среда прямого и косвенного воздействия

· В теории управления представление о значимости внешнего окружения появилось в 1950-е годы и стало одним из важнейших вкладов системного подхода к управлению.

· Согласно многочисленным исследованиям внешнюю среду принято делить на 2 составляющие - прямого и косвенного воздействия.

· Среда прямого воздействия - включает в себя факторы, которые непосредственно влияют на операции внутри организации и испытывают на себя обратное влияние. К таким факторам относятся: поставщики, трудовые ресурсы, законодательство, государственные учреждения, потребители и конкуренты.

· Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции но все же с течением времени сказываются на них: состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные политические изменения, события в других регионах и т. д.

· Характеристики внешней среды : 1. взаимосвязанность факторов внешней среды, т.е. уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.(например, сокращение поставок нефти ведет к росту цен на все продукты и т.д); 2. сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана отреагировать, а т.ж. уровень изменения каждого фактора; 3. подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследования подтверждают тот факт, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью (производство компьютеров, авиационно-космическая промышленность, биотехнологии, телекоммуникации и т.д.); 4. неопределенность внешней среды - эта характеристика является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функции уверенности в этой информации.

13. Смысл, сущность и виды планирования в менеджменте

· Планирование - это систематическая подготовка принятия решений о целях, средствах и действиях путем целенаправленной сравнительной оценки различных альтернативных действий в определенных условиях.

· Различают следующие формы планирования:

1.Перспективное - разработка планов на перспективу, т.е. на будущее.

2.Стратегическое - поиск новых возможностей.

3.Текущее - текущее делится на:

а) тактическое - создание определенных предпосылок.

б) оперативное - реализация возможностей.

· Весь процесс планирования на предприятии делится на 2 стадии:

1. Разработка стратегии фирмы - это перспективное и стратегическое планирование.

2. Определение тактики - это оперативное и тактическое планирование.

План - это детализированная совокупность решений, которые подлежат реализации, перечень конкретных мероприятий и их исполнителей. План является результатом процесса планирования.

Планы бывают следующих видов:

· Планы-цели - представляют собой набор качественных и количественных характеристик желаемого состояния объекта управления и его отдельных элементов в будущем. Планы - цели используются при больших сроках, либо при принципиальной непредсказуемости конкретных событий в будущем. Сюда относят долгосрочные планы.

· Планы для неповторяющихся действий. Их составляют для решения специфических проблем, возникающих в процессе развития и функционирования организации. Такие планы могут составляться в форме бюджета, программы, сетевого графика. Например, бюджет представляет собой таблицу, в которой отражаются ресурсы, и их распределение за определенные промежутки времени без привязки к конкретным датам.

По срокам выполнения планы принято делит на:

· Долгосрочные (больше 5 лет) - эти планы относятся, в основном, к категории планов-целей

· Среднесрочные (от 1 года до 5 лет) - они выполняются в виде различного рода программ, бюджетов, сетевых графиков

· Краткосрочные - планируются на срок до 1 года, разновидностью являются месячные, квартальные, годовые или календарные планы.

По широте охвата: 1. корпоративное планирование (для всей компании в целом);

2.планирование по видам деятельности (планирование производства ковров);

3. Планирование на уровне конкретного подразделения (планирование работы цеха).

По функции: производственное; финансовое; кадровое; маркетинговое.

По степени детализации планов: 1.стратегическое планирование; 2.оперативное или тактическое планирование.

14. Стратегическое планирование: понятие и основные положения

· Стратегическое планирование - процесс разработки и поддержания стратегического равновесия между целями и возможностями организации в изменяющихся рыночных условиях.

· Цель стратегического планирования -- определить наиболее перспективные направления деятельности организации, обеспечивающие ее рост и процветание.

· Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений. Функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов.

· В рамках стратегического планирования решаются 4-е основные задачи:

1. распределение ресурсов предприятия, которые ограничены - такие как дефицитные кадры - управленческий персонал и специалисты, технологии, производственные фонды, финансовые ресурсы.

2. адаптация к внешней среде путем действий стратегического характера, которые используют благоприятные внешние возможности, противостоять опасностям за счет выявления альтернатив, обеспечивающих приспособление к окружающим условиям.

3. внутренняя координация стратегической деятельности для эффективной интеграции внутри предприятия с учетом сильных и слабых сторон, обеспечение эффективных внутренних операций на предприятии.

4. Формирование стратегической организационной культуры путем развития мышления управленческого персонала и формирования структуры организации, стиля деятельности.

Стратегия (Strategos (греч.) - искусство генерала) представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить достижение целей организации.

Практика эффективного планирования обладает следующими особенностями:

· Стратегия большей частью формулируется высшим руководством, но ее реализация предусматривает участие всех уровней организации.

· Стратегический план должен разрабатываться с точки зрения перспективы всей организации, а не конкретного индивида.

· Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными.

· Стратегический план придает фирме определенную индивидуальность, что позволяет привлечь определенные типы работников и в то же время не привлекать работников других типов.

· Структурные планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течении длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществлять их модификацию и переориентацию.

Процесс стратегического планирования в компании состоит из нескольких этапов:

1. Определение миссии и целей организации.

2. Анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон фирмы, а также ее потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации.

3. Выбор стратегии. 4) Реализация стратегии. 5) Оценка и контроль выполнения.

· Стратегия выбирается с учетом: 1. конкурентной позиции фирмы в данной стратегической зоне хозяйствования; 2.перспектив развития самой стратегической зоны хозяйствования; 3. В некоторых случаях с учетом технологии, которой располагает фирма.

15. Управление реализацией плана в менеджменте

· Стратегическое планирование приобретает смысл только тогда, когда оно реализуется.

· Важнейшим механизмом стратегии является разработка планов и ориентиров: тактики, политики, процедур и правил.

· Руководство должно разрабатывать краткосрочные планы, согласующиеся с его общими долгосрочными планами. Краткосрочные стратегии называются тактикой.

· Характеристики тактики: 1.Тактику разрабатывают в развитии стратегии; 2 Тактика разрабатывается почти всегда на уровне руководства среднего звена;

3. Тактика расчитана на более короткий отрезок времени, чем стратегия;

4. в отличии от стратегии тактические результаты проявляются достаточно быстро и легко соотносятся с конкретными действиями.

· Двумя наиболее применимыми управленческими инструментами, которые полезны для высокой степени согласования являются бюджеты и управление по целям.

· Бюджеты. Одной из основных задач планирования является эффективное распределение ресурсов. Бюджет представляет собой метод распределения ресурсов, охарактеризованный в количественной форме для достижения целей, также представленных количественно.

· Управление по целям. Популярным методом управления, обладающим потенциальными возможностями объединить планирование и контроль в области человеческих ресурсов, является управление по целям. Кроме того это хороший способ мотивации.

Этапы управления по целям:

ь разработка четких, кратких формулировок целей.

ь разработка реалистичных планов и их достижение.

ь систематический контроль, измерение и оценка работы и результатов.

ь корректирующие меры для достижения запланированных результатов.

· Управление по целям представляет собой метод объединения планирования, контроля и мотивации, который успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и снижения отрицательных реакций людей на контроль путем их участия в этом процессе. Этот метод помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями всей организации.

16. Роль информации в планировании

Для планирования необходимо собирать и обрабатывать так называемую вторичную информацию.

· Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее для целей, отличных от связанных с решением исследуемой проблемы. Независимо от того, достаточна ли она для решения, ее низкая цена и относительно быстрая доступность требует, чтобы первичные данные не собирались до завершения тщательного поиска вторичной информации. Чтобы оценить ее общую ценность, исследователь должен сопоставить ее достоинства и недостатки.

· Вторичная информация имеет следующие общие достоинства:

ь многие виды недороги, поскольку не нужен сбор новых данных (это относиться, в частности, к материалам фирм, отраслевым публикациям, правительственным изданиям, периодической печати и так далее);

ь информация обычно собирается быстро;

ь .часто имеется несколько источников информации;

ь источники информации (например, правительственные) могут содержать данные, которые фирма не может сама получить;

ь информация, собранная из достоверных источников, как правило, весьма достоверна;

ь она помогает в ситуациях, когда требуется предварительных анализ.

· Вторичная информация обладает и рядом общих недостатков:

ь имеющиеся информация может не подходить для целей проводимого исследования в силу своей неполноты, слишком общего характера и другого;

ь вторичная информация может быть старой или устаревшей;

ь методология, лежавшая в основе сбора данных, может быть неизвестной;

ь могут публиковаться не все результаты исследования;

ь могут существовать противоречивые данные;

ь .надежность информации не всегда известна.

· До того как начать расходовать время и средства на поиск внешней вторичной информации или сбор первичных данных, исследователь должен изучить информацию, имеющуюся внутри компании: бюджеты, данные о сбыте, данные о прибыли и убытках, счета клиентов, данные о запасах, результаты предыдущих исследований и написанные сообщения.

· Если исследовательская проблема не была разрешена с помощью внутренней вторичной информации, фирма должна использовать внешние источники - правительственные и неправительственные.

Коммерческие исследовательские организации проводят периодические и разовые исследования и предоставляют их результаты клиентам за плату. Этот тип исследования вторичен, если фирма выступает как подписчик и специально для нее делать ничего не надо.

Первичные данные представляют собой только что полученную информацию для решения конкретной исследуемой проблемы или вопроса. Они необходимы в тех случаях, когда доскональных анализ вторичных сведений не в состоянии обеспечить необходимую информацию.

· Первичные данные имеют следующие принципиальные достоинства:

. собираются в соответствии с точными целями данной исследовательской задачи;

. методология сбора данных контролируется и известна компании;

. все результаты доступны для компании, которая может обеспечить и

секретность для конкурентов;

. отсутствуют противоречивые данные из различных источников;

. надежность может быть определена (при желании);

. если вторичная информация не отвечает на все вопросы, то сбор и анализ

первичных данных -- единственный способ получить необходимые сведения.

Недостатки первичных данных:

. сбор первичных данных может занять много времени;

. могут потребоваться большие затраты;

. некоторые виды информации не могут быть получены;

. подход компании может носить ограниченный характер;

. фирма может быть неспособной собирать первичные данные.

· Итак, в процессе определения пропорций производства превалирующую роль играет сбор вторичной информации. На основании собранной информации и ее анализа проводится прогнозирование.

17. Полномочия, ответственность и власть

· Руководство - это способность руководителя оказывать влияние на отдельных лиц и группы, побуждая их работать на достижение целей организации.

· Для обеспечения такого влияния на группы и отдельных членов организации руководитель располагает полномочиями.

· Полномочия - это ограниченное право лица, занимающего конкретную должность, принимать определенные решения для достижения целей организации.

· Характеристика полномочий включает описания:

- субъекта полномочий - менеджера, занимающего определенную должность;

- содержания полномочий - принятие конкретных решений;

- объектов принимаемых решений, в частности, использование ресурсов, определение сроков и способов выполнения работы, достижения целей;

- критериев достижения поставленных целей, оценки полученных результатов;

- ограничений при принятии решений.

· Ключевая проблема - не только получить оптимальный объем полномочий, но и эффективно ими распорядиться. И в первую очередь - эффективно делегируя их своим непосредственным подчиненным. Делегирование полномочий превращает их носителя в руководителя. Полномочия делегируются для того, чтобы получивший их исполнитель имел возможность (условия) для выполнения своей части общей работы. Однако организация - сложная система. Ее цель будет достигнута, если все звенья организации выполняют свою работу. Поэтому широкое распространение в управлении целостными системами получил принцип единоначалия.

· Важная сторона процесса делегирования полномочий связана с ответственностью.

· Ответственность - это обязательство решить определенные задачи, выполнить работу, имея необходимые полномочия. Чем больше задач, чем они сложнее, тем выше ответственность. Следовательно, тем больше необходимо полномочий и тем выше вознаграждение исполнителя.

· Необходимо различать полномочия и власть. Власть руководителя - это то, что он реально может сделать. Полномочия определяют, что руководитель имеет право делать. Власть - это возможность действовать и способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей в целях достижения целей организации.

Власть используется также для расширения влияния, получения новых полномочий и ресурсов.

· Власть руководителя зависит от ряда факторов, в том числе от его формальных полномочий, личностных качеств руководителя и подчиненного, реального влияния руководителя на подчиненного, конкретной ситуации.

18. Линейные и аппаратные (штабные) полномочия

· При построении организации в ходе организационного процесса выделялись линейные и штабные подразделения.

· Руководители линейных подразделений имеют линейные полномочия. ЛИНЕЙНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ -- это полномочия» которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным. Именно линейные полномочия предоставляют руководителю узаконенную власть для направления своих прямых подчиненных на достижение поставленных целей.

...