Размещено на http://www.allbest.ru/

• 1. Современная школа науки управления. Общая характеристика и ее отличия от классических школ
• 2. Понятия «менеджер» и «администратор». Различия между этими понятиями
• 3. Характер труда менеджера и требования к его профессиональной компетенции
• 4. Сущность и категории менеджмента
• 5. Менеджмент как процесс управления
• 6. Особенности управления персоналом в зарубежных фирмах
• 7. Особенности азиатского менеджмента
• 8. Модели организации как объекты управления
• В менеджменте считается, что существует два основных типа систем: закрытые и открытые
• 9. Открытые системы управления
• 10. Закрытые системы управления
• 11. Организационные структуры органов управления фирмы: линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная
• 12. Информационное обеспечение в менеджменте
• 13. Требования к качеству информации
• 14. Классические школы управления и их роль в развитии менеджмента
• 15. Школа научного управления
• 16. Административная школа управления
• 17. Школа человеческих отношений и поведенческих наук
• 18. Особенности методов коллективного решения проблем
• 19. Системный подход в менеджменте
• 20. Цели организации: типология, предъявляемые требования
• 21. Процессный подход в менеджменте
• 21. Основные типы конфликтов
• 22. Причины и последствия конфликтов в организациях
• 23. Стили разрешения конфликтов в организациях
• 24. Ситуационный подход в менеджменте
• 25. Основные функции менеджмента
• 26. Социальная ориентация современного менеджмента
• 27. Планирование как важнейшая функция менеджмента, ее элементы и основные понятия
• 28. Мотивация и ее роль в менеджменте
• 29. Функция контроля в менеджменте, его сущность. Процесс контроля и его организация
• 30. Кадровое планирование в организации. Планирование карьеры работника, оценка его деятельности и продвижения
• 31. Управление профессиональной ориентацией
• 32. Управление адаптацией персонала организации
• 33. Основные методы подготовки и оптимизации управленческих решений
• 34. Власть и влияние в организации
• 35. Стиль руководства, имидж менеджера
• 36. Формы и методы формирования профессиональных навыков. Организация системы профессионального обучения персонала фирмы
• 37. Менеджеры, их место и роль в организации
• 38. Процесс и виды коммуникаций
• 39. Трудности в развитии коммуникаций в современной фирме
• 40. Пути совершенствования системы коммуникаций в современной фирме
• 41. Методы прогнозирования потребностей фирмы в человеческих ресурсах
• 42. Планирование процесса формирования кадрового состава организации
• 43. Понятие и виды организационных конфликтов, формы их разрешения
• 44. Формирование трудовой мотивации
• 45. Мотивация начинающих специалистов
• 46. Факторы, влияющие на мотивацию групп
• 47. Понятие и классификация управленческих решений. Основные этапы и подходы к принятию решений
• 48. Коммуникации в современной фирме: сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса
• 49. Внешняя среда фирмы: характеристика, основные элементы. Взаимосвязь фирмы и внешней среды
• 50. Бизнес-план, основные разделы и показатели
• 51. Организация труда менеджера: сущность, содержание и задачи его научной организации

1. Современная школа науки управления. Общая характеристика и ее отличия от классических школ

Современная система взглядов на менеджмент сформировалась в 50-е гг. XX в. как количественная школа науки управления, основанная на понимании сложных управленческих проблем, благодаря разработке и применению моделей с использованием количественных методов (Р. Акофф, С. Бир, А. Голдберг и др.). В школе науки управления различают два главных направления: производство рассматривается как «социальная система», а также используются системный и ситуационный анализ. Среди новых подходов: дерево решений, мозговой штурм, управление по целям, диверсификация, бюджетирование, кружки качества, портфельный менеджмент.

Количественная школа, или новая школа науки управления (начиная с 50-х годов по настоящее время).

Эта школа явилась следствием развития количественных методов обоснования управленческих решений. Предусматривает использование в управлении математики, кибернетики, теории вероятностей, статистики и компьютерных технологий.

Ее представители рассматривают управление как логический процесс, который может быть выражен математически.

В 60-е годы XX в. началась разработка концепций управления, опирающихся на использование математического аппарата. Появились новые элементы внутрифирменного планирования: имитационное моделирование решений, методы анализа в неопределенных условиях, математическое обеспечение управленческих решений.

Вклад в управление представителей школы количественных методов заключается в следующем:

* углублении понимания сложности управленческих проблем благодаря применению различных математических моделей;

* развитии и использовании количественных методов для оказания помощи менеджерам, принимающим решения в сложных и кризисных ситуациях.

Современные подходы к менеджменту

Современные подходы к управлению называют синтетическими, поскольку для них характерен взгляд на управление как многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное с внутренним и внешним окружением организации.

В современном менеджменте различают процессный системный и ситуационный подходы.

Процессный подход

Деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени. Именно процессный подход к менеджменту позволил увидеть взаимосвязь и взаимозависимость функций управления.

Процесс менеджмента отражает рекомендованную последовательность выполнения основных функций управления, точнее, последовательность начала действий по выполнению функций, так как осуществление многоконтурной обратной связи приводит к одновременному осуществлению функций.

Качество выполнения предыдущего этапа - необходимое условие обеспечения качества выполнения последующего этапа (функции). В этом выражается взаимозависимость функций.

Связующими процессами являются процесс коммуникаций и процесс принятия решений.

В организации протекает множество процессов. М. Портер предлагает классификацию процессов, которая базируется на их роли в создании дополнительных ценностей (каждый процесс должен вносить дополнительный вклад по отношению к предыдущему процессу в ценность конечного продукта). В соответствии с этим критерием все процессы подразделяют на три группы:

– основные, которые связаны непосредственно с производством продукции;

– обеспечивающие процессы осуществляют поддержку основных процессов (снабжение, управление персоналом и ДР.);

– управленческие процессы включают процессы по установлению целей и формированию условий для их достижения.

Все перечисленные процессы взаимосвязаны между собой и образуют единую систему.

Системный подход к управлению начали применять в конце 50-х годов XX в. Основные представители -- американские исследователи Ч. Бернард, П. Друкер, Н. Винер, К. Шеннон.

В соответствии с этим подходом организация рассматривается как система -- некая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого. Организация является сложной (испытывающей воздействие внутренних факторов), открытой (находящейся под воздействием внешних факторов), социотехнической (люди -- техника) системой. Все подсистемы (элементы) взаимосвязаны как по вертикали, так и по горизонтали.

Системный подход -- это не набор каких-то принципов или правил для менеджеров, а способ мышления по отношению к управлению, к фирме. Он требует комплексного решения любых проблем организации.

Ситуационный подход к управлению разработан в конце 60-х годов XX в. и вытекает из системного подхода к управлению.

При этом рассматривается ситуация, т. е. конкретный набор обстоятельств, существенно влияющих на организацию в то или иное конкретное время.

Ситуационный подход предполагает, что результаты одних и тех же управленческих действий в разных ситуациях могут существенно различаться. Поэтому осуществляя необходимые управленческие действия, менеджеры обязаны исходить из ситуации, в которой они функционируют.

Рекомендации менеджерам по управлению с точки зрения ситуационного подхода:

* Управленческий персонал должен уметь анализировать ситуацию в зависимости от факторов, которые в тот или иной момент влияют на организацию (какие из них главные и второстепенные, что может произойти при изменении одного или нескольких из них).

* Необходимо выбрать соответствующий вариант действий, который в наибольшей степени будет соответствовать сложившейся ситуации.

* При необходимости в организации должны быть предусмотрены возможности для ее изменений и приспособления к возникающим ситуациям.

* Управление должно привести к соответствующим изменениям, позволяющим приспособиться к сложившейся ситуации.

К основным ситуационным теориям относятся теория адаптации, теория глобальной стратегии и др.

2. Понятия «менеджер» и «администратор». Различия между этими понятиями

Возникает вопрос - можно ли считать, что английское понятие "менеджмент" и русское "управление" и, соответственно, "менеджер" и "руководитель" - это одно и то же. И да, и нет. В общем смысле или, так сказать, с высоты птичьего полета, пожалуй, - да. Вместе с тем есть и отличия в трактовке и применении этих понятий, интересные, правда, в основном лишь специалистам. Однако два отличия представляются существенными.

Во-первых, говоря о "менеджменте", американцы почти всегда подразумевают фигуру "менеджера" - человека, субъекта управления, действующего в некоторой организации.

В более общем смысле они применяют термин "администрация", "администрирование" (administration), который в большей степени отражает обезличенную систему управления.

Во-вторых, когда говорят "менеджер", то, по большому счету, имеют в виду профессионального управляющего, осознающего, что он представитель особой профессии, а не просто инженер или экономист, занимающийся управлением. К тому же менеджер - это человек, прошедший, как правило, специальную подготовку.

Менеджер -- центральная фигура в фирме. Конечно, для успеха в бизнесе очень важны и качество товара, и капитал, и квалификация работников и многое другое, но если у фирмы плохой менеджер, ее не спасут ни деньги, ни люди -- она может лишиться и того и другого.

Менеджер -- это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный правом принимать решения по определенным видам деятельности организации.

Основная задача каждого менеджера, независимо от того, является ли он президентом компании, руководителем высшего звена или начальником производства, состоит в мотивации людей. Самая большая проблема, с которой я сталкивался, заключается в том, что существуют люди, которые не видят разницы между менеджментом и администрированием. Большинство из них считает, что это одно и то же, но в действительности это совершенно разные понятия.

Под администрированием мы понимаем действия человека, на которого возложен контроль над тем, чтобы все детально выполнялось, чтобы все заказы и поставки своевременно осуществлялись, чтобы все планы и графики были составлены, чтобы зарплата работникам выдавалась в срок. Задачей администрирования является забота о каждой мелочи для достижения успеха в организации управления предприятием.

Менеджмент со своей стороны, направлен на мотивацию людей с целью, чтобы они работали самым лучшим образом. Многие руководители высшего звена очень хорошо справляются с одними вопросами и не так хорошо владеют другими. Поэтому, если начальник достаточно умен и объективен в оценке самого себя, он будет уверен, что в области, в которой сам не силен, его место на втором плане, и позаботится, чтобы его подчиненный или заместитель был квалифицированным специалистом нужного профиля. Большинство же менеджеров считает, что если они являются хорошими администраторами, то выполняют свою работу. Но это - не их работа. Тот факт, что они получили скрепки для бумаг, бумаги приведены в порядок вовремя, зарплата начислена и подготовлена к оплате в нужное время, не делает их хорошими менеджерами. Это делает их хорошими администраторами.

Если менеджеры не могут понять исключительную важность мотивации людей, то они обязательно потерпят неудачу. Мотивация людей является главнейшей задачей. Убедить людей работать на вас, поверить в вашу миссию, стремиться к поставленной вами цели, следовать вашим идеям и делать все это с энтузиазмом и энергией - это очень сложно. Вы не можете силой заставить людей работать на вас, вы не можете, даже будучи главным администратором, приказать: "Послушайте, я - главный администратор. Вы должны, вам следует...". Таким способом вы ничего не добьетесь. Люди обладают очень важными достоинствами, которые могут пойти вам на пользу. Они работают, расходуя свое время и энергию, которые фактически из-за издержек от неправильного руководства могут уйти на что-нибудь еще.

Кроме того, ваша задача как менеджера состоит в том, чтобы убедить подчиненных работать на вас. Если вы разбираетесь в своей работе, вы позаботитесь о всех возможных способах поощрения людей, чтобы они работали с полной отдачей. Очевидно, самый важный момент - это нанять квалифицированных специалистов и не мешать им работать. Просто не мешать им. Это сложно для образа мышления администратора, очень сложно, поскольку администратор всегда хочет все контролировать.

3. Характер труда менеджера и требования к его профессиональной компетенции

По сравнению с другими видами труда в организации, управленческий труд имеет ряд специфических особенностей:

– он представляет собой умственный труд, состоящий из трех видов деятельности: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной, информационно-технической;

– участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников;

– предметом труда является информация;

– средством труда -- организационная и вычислительная техника;

– результатом труда -- управленческое решение.

Менеджеры работают на всех «эшелонах» управления и, по американским понятиям, в задачу менеджера входит организация конкретной работы в рамках определенного числа сотрудников, которые подчиняются ему.

На западных предприятиях различают:

Top management, т.е. высшее звено управления (генеральный директор и другие члены правления);

Middle management -- среднее звено управления (руководители управлений и самостоятельных отделов);

Lover management -- низшие звенья управления (руководители подотделов и других аналогичных им подразделений).

Имеется в виду, что руководство различного уровня есть и в правительстве, и в армии, и у церкви, но менеджмент деловых предприятий отличается от прочих видов управления тем, что целью предприятия, а следовательно, и задачей его управления является производство товаров или удовлетворение социальных потребностей через рынок.

Чтобы выполнять свои функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием.

Требования к их профессиональной компетенции можно условно разделить на две группы. Первую составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в управлении. Они включают:

– умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;

– информированность в вопросах развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию;

– знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях;

– способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;

– умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

Вторая группа требований связана со способностью менеджеров работать с людьми и управлять самими собой. Менеджеры должны иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны других. В данную группу входят:

– высокое чувство долга и преданность делу;

– честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;

– умение четко выражать свои мысли и убеждать;

– уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;

– способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность.

4. Сущность и категории менеджмента

Менеджмент является особой формой управленческой деятельности, поэтому, прежде чем говорить о нем, нужно познакомиться с управлением как таковым.

В общем смысле под ним понимается деятельность по упорядочению процессов, протекающих в природе, технике и обществе, устранению их энтропии (дезорганизации), снижению неопределенности и приведению в нужное состояние с учетом тенденций их развития и изменения среды (для различных ее типов нужны свои способы управления). Иными словами, управление должно обеспечивать упорядоченность соответствующей системы, ее целостность, нормальное функционирование и развитие.

Управление бывает естественным, техническим и социальным. Естественное управление направлено на процессы, протекающие в природе, например развитие растений, движение водных потоков и т. д. К техническому относится управление рукотворными объектами, скажем автомобилем, прокатным станом и проч.

Объектом социального управления являются люди, их отношения, поведение. Каждый человек обладает индивидуальным характером, личностными качествами, психологическими особенностями и т. д. Поэтому его реакция на управляющее воздействие будет субъективна и не всегда предсказуема, а следовательно, социальное управление не может быть чисто рациональным (в чем его важнейшее отличие от технического). Это предъявляет особые требования к его методам, их разнообразию, уникальности, индивидуализации, разумному сочетанию формальных и неформальных норм и правил, использованию особых механизмов воздействия на людей (субординация, контроль, стимулирование и проч.).

Менеджмент -- сложное, емкое и многогранное явление, охватывающее:

*умение человека добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей;

*функции, виды деятельности, связанные с управлением людьми в организациях различных типов;

*область человеческого знания, помогающую управлять;

*определенную категорию людей (социальный слой), осуществляющих управление.

Хотя понятия "менеджмент" и "управление" близки по значению, однако термин "управление" намного шире, поскольку применяется к различным видам человеческой деятельности, к сферам и органам управления.

Менеджмент как наука и искусство управления

Менеджмент -- это область человеческих знаний, которые позволяют осуществлять управленческую функцию. Эти научные знания составляют теоретическую базу практики управления. Менеджмент занимается, в отличие от управления производством, не функционально-технологической структурой предприятия, а его организационно-человеческим аспектом. Это скорее социально-гуманитарная, нежели технико-экономическая дисциплина. Ибо в центре ее внимания -- человек.

Менеджмент -- наука, которая входит в разряд прикладных наук; она очень близко стоит к реальной экономической практике, вооружая эту практику научными приемами и правилами. В то же время менеджмент обогащается новыми теоретическими положениями в результате обобщения успешных конкретных практических действий менеджеров, их опыта. Это очень «открытая» наука. На управленческую мысль влияют достижения многих наук, таких как психология личности и социальная психология, инженерная социология, психофизиология, эргономика и др. Менеджмент использует эти достижения для решения своей главной проблемы -- как получить желаемые результаты на основе согласованных действий людей, производящих продукцию и услуги и использующих многообразные ресурсы.

Основоположником этой науки считается американский инженер и исследователь Фредерик У. Тейлор, а лидером науки -- Соединенные Штаты Америки, где насчитывается сотни школ бизнеса, тысячи консультативных фирм, десятки тысяч независимых консультантов, более семидесяти периодических изданий по управлению и бизнесу. Для сравнения: в Японии всего три школы бизнеса. Но это ни в коей мере не означает, что у японцев плохой менеджмент. Просто он там другой.

Высокая степень овладения практикой управления предприятиями может оцениваться как искусство.

Понимание менеджмента как искусства управления базируется на том, что организации -- это сложные социально-технические системы, на функционирование которых воздействует множество факторов. Главный из них-- люди, работающие в организациях. Учет этого требует не только использование научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях. Многие считают, что управлению можно научиться только через опыт и что этой практикой овладевают люди, имеющие талант.

Менеджмент -- самостоятельная область знаний с начала XX в.

Объектом менеджмента как науки является любая сложная социально-техническая система (предприятие, фирма, организация) независимо от сферы деятельности и формы собственности.

Предмет изучения научного менеджмента -- наиболее значимые закономерности, свойства, стороны и процессы, связанные с организацией совместной деятельности людей и управлением ею.

Менеджмент как аппарат управления

Менеджмент -- специфический орган (аппарат) управления современной организацией. Без него организация как целостное образование не может существовать и эффективно функционировать. Главная задача аппарата управления -- координация и рациональное использование ресурсов организации для достижения ее целей. В аппарат управления входят руководители, специалисты и служащие (технические исполнители).

Менеджмент как категория людей

Менеджмент -- определенная категория людей (социальный слой), осуществляющих управление.

Менеджер -- это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях.

В зависимости от уровня управления различают высших, средних и низших менеджеров, в зависимости от характера деятельности -- линейных и функциональных.

Менеджмент -- интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты-менеджеры формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.

Менеджмент как процесс управления

Менеджмент как процесс управления рассматривается

1.по стадиям управления

2.по основным сферам деятельности фирмы

3.по выполняемым функциям управления

1. По видам и последовательности деятельности менеджмент подразделяют на три стадии: стратегическое управление, оперативное управление и контроль.

2.Менеджмент охватывает несколько основных сфер деятельности фирмы -- управление:

*стратегией (стратегический менеджмент);

*маркетингом (маркетинговый менеджмент);

*финансами (финансовый менеджмент);

*персоналом (кадровый менеджмент);

*исследованиями и разработкам и (инновационный менеджмент).

3.Менеджмент предполагает выполнение таких управленческих функций: планирование, организация, координация, мотивация, принятие решений, руководство, учет и анализ, контроль, регулирование и т.д.

Итак, основная задача менеджмента -- сделать информацию, знания, опыт, нововведения производительной силой, что и обеспечит существование и успех фирмы на рынке.

5. Менеджмент как процесс управления

Менеджмент как процесс управления рассматривается

1.по стадиям управления

2.по основным сферам деятельности фирмы

3.по выполняемым функциям управления

1. По видам и последовательности деятельности менеджмент подразделяют на три стадии: стратегическое управление, оперативное управление и контроль.

Стратегическое управление включает в себя выработку основных общефирменных целей; прогнозирование результатов развития отрасли или рынка, на которых действует фирма; анализ сильных и слабых сторон фирмы; оценку и выбор стратегии деятельности; создание системы управления реализацией стратегии (в которую входят высшее руководство и отдел стратегического планирования).

Оперативное управление -- деятельность по реализации определенных указанных целей, включающая в себя:

* организацию в виде создания необходимой структуры и привлечения необходимых ресурсов;

* выполнение управленческих функций в условиях созданной структуры.

Контроль -- это анализ достигнутых результатов (обратная связь); является исходным пунктом нового цикла управления.

2.Менеджмент охватывает несколько основных сфер деятельности фирмы -- управление:

*стратегией (стратегический менеджмент);

*маркетингом (маркетинговый менеджмент);

*финансами (финансовый менеджмент);

*персоналом (кадровый менеджмент);

*исследованиями и разработкам и (инновационный менеджмент).

3.Менеджмент предполагает выполнение таких управленческих функций: планирование, организация, координация, мотивация, принятие решений, руководство, учет и анализ, контроль, регулирование и т.д.

Итак, основная задача менеджмента -- сделать информацию, знания, опыт, нововведения производительной силой, что и обеспечит существование и успех фирмы на рынке.

К основным категориям управления относятся: система управления, субъект и объект управления, управленческие отношения, цели управления, принципы и методы, функции, модели и технологии управления; стиль управления; управленческое решение; эффективность и совершенствование управления.

Под управлением мы понимаем целенаправленное воздействие субъекта управления на объект для согласования деятельности и достижения конечного результата.

6. Особенности управления персоналом в зарубежных фирмах

В каждой стране менеджмент имеет отличительные особенности, во многом продиктованные психологией народа и его национальными традициями.

Интеграция России с мировой экономикой обусловливает обогащение отечественной модели управления рациональными элементами моделей менеджмента развитых стран.

АЗИАТСКИЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА Характерные черты стиля: 1) межфирменные отношения строятся на доверии, взаимопонимании, родственных и дружеских отношениях руководителей компаний; 2) достаточно высокий уровень образования всех категорий персонала, постоянное обучение, повышение квалификации, чувство соучастия в отношениях подчиненных с руководителями; 3) доверие партнеров друг к другу; 4) уверенность в успехе долгосрочных планов компании; 5) понимание совместного вклада в развитие компании. В Японии и ЮЖНОЙ Корее фирмы не просто обеспечивают занятость и доход людям, но всегда дают им возможность для саморазвития, самовыражения. Известны случаи на японских фирмах, когда одаренному специалисту создавали специальный департамент для развития его предложений и воплощения их в жизнь, а фирма могла поменять или расширить свой профиль. В основе азиатского менеджмента лежит создание дружелюбных коллективов с использованием сочетания формальных факторов организации труда с неформальными. Отличие от американского стиля менеджмента - способ проведения переговоров японскими бизнесменами, которые обсуждают все вопросы медленно, с перерывами, постепенно приближаясь к самой сути вопроса. Цель - сначала достигнуть взаимопонимания и доверия, а только потом переходить к решению деловых проблем. Бывают случаи, когда на переговоры могут не привлекаться юристы. Японский менеджмент включает в себя такие мероприятия, как: 1) утренняя зарядка для всех сотрудников фирмы; 2) всех сотрудников принято одевать в форменную одежду в рабочие часы. 3) на совещаниях руководителей, которые заканчиваются принятием решений, используется метод консенсуса; 4) воспитание преданности компании; 5) обязательное награждение за достигнутые успехи в труде; 6) функционирование «кружков качества», в которые входят рабочие, менеджеры и руководители компаний; 7) наличие одной столовой и для руководителей, и рабочих; периодические ужины «по-семейному» всех сотрудников компании; 8) в оплате труда и продвижении по службе наибольшее значение имеет стаж работы сотрудника на фирме; 9) пожизненное принятие на работу; корректное обращение руководителей со своими подчиненными; 11)практика поставок точно в срок, которая дает возможность избавиться от громоздких складских помещений и позволяет достичь высокого уровня дисциплины персонала фирмы; 12)сведение перерывов в работе к минимуму; предоставление пенсионного пособия всем членам семьи рабочего после выхода его на пенсию. Особенности организации производства и сбыта продукции в Японии: большую роль играют торговые дома («сото шоша»).

К середине 1990-х гг. на их долю приходилось свыше 40 % японского экспорта и около 70 % - импорта. Преимуществами японского менеджмента пользуются и в других странах. В 1990-х гг. германская компания «Порше», оказавшись на грани банкротства, обратилась за помощью к японским коллегам, которые восстановили производство за три года. В результате нововведений исчезло несколько подсобных помещений, территория завода сократилась на 30 %.

ЗАПАДНЫЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА Характерными чертами западного стиля менеджмента являются: 1) индивидуальная ответственность; 2) самоутверждение руководителей отдельных под- разделений на предприятии. Участники англо-американской модели управления: менеджеры; владельцы; акционеры; правительственные организации; биржи; консалтинговые фирмы. Западный стиль менеджмента не допускает в качестве ключевого инвестора банки или инвестиционные фонды. Отличительные признаки западного стиля менеджмента: 1) нет чувства преданности сотрудников своему рабочему месту; -- 2) решение принимает один руководитель, без по- СЛ мощи своих подчиненных, которые только помогают ему выбрать решение, чаще всего на основе анализа издержек производства, сбыта; 3) деловые отношения никогда не совмещаются с личными. Особенности американского менеджмента: 1) бизнесмены действуют прямолинейно; 2) прибегают к натиску, приказу в процессе согласования решения на переговорах, 3) не делают долгих отступлений, а сразу переходят к самой сути вопроса, прагматически классифицируя их, решая вопросы один за другим. Главной целью является всесторонняя договоренность. Одно из самых важных условий - соблюдение всех законов, нормативных актов, положений, а не выгода и согласие между партнерами. В состав американской делегации на переговорах обязательно входит уполномоченный представитель, который имеет право на принятие решений, и юрист. Американские менеджеры не приветствуют, если их коллеги (партнеры) прерываются во время дискуссий или перед принятием решения удаляются для обсуждения своего решения. Преимущества английского стиля менеджмента: 1) повышенное внимание уделяется издержкам производства (стремление к их постоянному сокращению); 2) разработка новых наукоемких изделий, тщательное проведение НИОКР; 3) гибкость в использовании технологических процессов, то есть модернизация и внедрение новых процессов происходит довольно быстро; 4) особое внимание уделяется отдельным деталям и тонкостям процесса производства; 5) относительно низкая цена рабочей силы. Отличительными чертами германского менеджмента являются: 1) дальновидность; 2) высокая дисциплина; 3) более длительный процесс внедрения новшеств, модернизации производства. Это влечет за собой изменение принятых технологических инструкций. Специфика немецкой модели управления: 1) руководство компанией осуществляется двумя структурами: правлением и наблюдательным советом. Их функции разделены, и никто не может совмещать должности обеих структур. Членами правления являются только сотрудники фирмы, наблюдательный совет может частично формироваться работниками (в зависимости от размеров компании); 2) численность наблюдательного совета устанавливается законом и не может быть изменена акционерами; 3) данная модель предусматривает ограничение прав акционеров в части голосования; 4) банковское финансирование деятельности компаний предпочтительнее акционерного; 5) банки имеют право голосования на собраниях.

Японская модель сформировалась под влиянием двух факторов:

творческого освоения зарубежного опыта в области организации и управления;

последовательного сохранения национальных традиций.

Японский менеджмент определяется следующими чертами японского характера:

трудолюбие;

эмоциональная сдержанность;

дипломатичность;

бережливость;

восприимчивость к новому;

коллективизм (работа группами);

патернализм.

Американская модель определяется национальными особенностями американцев:

способность бороться до конца, утверждая свое превосходство и жизненность;

подчеркивание своей исключительности в этом мире, даже богоизбранности;

борьба за лидерство и готовность к позитивным изменениям;

энергичность, активность;

индивидуализм.

Однако при всем различии как одна, так и другая модели основываются на таких принципах, которые позволяют и японским, и американским фирмам преуспевать. Это:

предприимчивость;

гибкость, чутье на потребности рынка;

железная дисциплина;

стремление к высокому качеству в работе;

детальное знание своего дела и служение ему;

умение привлекать хороших сотрудников;

строгий контроль за соотношением между расходами и прибылью;

стремление всегда быть лучше своих конкурентов.

7. Особенности азиатского менеджмента

АЗИАТСКИЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА Характерные черты стиля:

1) межфирменные отношения строятся на доверии, взаимопонимании, родственных и дружеских отношениях руководителей компаний;

2) достаточно высокий уровень образования всех категорий персонала, постоянное обучение, повышение квалификации, чувство соучастия в отношениях подчиненных с руководителями;

3) доверие партнеров друг к другу;

4) уверенность в успехе долгосрочных планов компании;

5) понимание совместного вклада в развитие компании.

В Японии и ЮЖНОЙ Корее фирмы не просто обеспечивают занятость и доход людям, но всегда дают им возможность для саморазвития, самовыражения. Известны случаи на японских фирмах, когда одаренному специалисту создавали специальный департамент для развития его предложений и воплощения их в жизнь, а фирма могла поменять или расширить свой профиль. В основе азиатского менеджмента лежит создание дружелюбных коллективов с использованием сочетания формальных факторов организации труда с неформальными. Отличие от американского стиля менеджмента - способ проведения переговоров японскими бизнесменами, которые обсуждают все вопросы медленно, с перерывами, постепенно приближаясь к самой сути вопроса. Ц

ель - сначала достигнуть взаимопонимания и доверия, а только потом переходить к решению деловых проблем. Бывают случаи, когда на переговоры могут не привлекаться юристы.

Японский менеджмент включает в себя такие мероприятия, как:

1) утренняя зарядка для всех сотрудников фирмы;

2) всех сотрудников принято одевать в форменную одежду в рабочие часы.

3) на совещаниях руководителей, которые заканчиваются принятием решений, используется метод консенсуса;

4) воспитание преданности компании;

5) обязательное награждение за достигнутые успехи в труде;

6) функционирование «кружков качества», в которые входят рабочие, менеджеры и руководители компаний;

7) наличие одной столовой и для руководителей, и рабочих; периодические ужины «по-семейному» всех сотрудников компании;

8) в оплате труда и продвижении по службе наибольшее значение имеет стаж работы сотрудника на фирме;

9) пожизненное принятие на работу; корректное обращение руководителей со своими подчиненными;

10)практика поставок точно в срок, которая дает возможность избавиться от громоздких складских помещений и позволяет достичь высокого уровня дисциплины персонала фирмы;

11)сведение перерывов в работе к минимуму; предоставление пенсионного пособия всем членам семьи рабочего после выхода его на пенсию. Особенности организации производства и сбыта продукции в Японии: большую роль играют торговые дома («сото шоша»).

К середине 1990-х гг. на их долю приходилось свыше 40 % японского экспорта и около 70 % - импорта. Преимуществами японского менеджмента пользуются и в других странах. В 1990-х гг. германская компания «Порше», оказавшись на грани банкротства, обратилась за помощью к японским коллегам, которые восстановили производство за три года. В результате нововведений исчезло несколько подсобных помещений, территория завода сократилась на 30 %.

8. Модели организации как объекты управления

Под моделями понимают представление организаций в форме, что демонстрирует свойства, взаимосвязь, структурные и функциональные параметры системы, существенные для достижения целей.

В теории организаций выделяют четыре типа моделей организаций как объектов управления.

Первая модель - механистическая модель организации

Она сформировалась в конце прошлого века и широко распространилась в первой четверти XX в. Ее теоретической базой является положение школы научного менеджмента. Родоначальник этого научного направления Ф. Тейлор рассматривал эффективность с точки зрения факторов времени и движения. Розчленування работы на автономных, которые полностью программируются, элементы и следующий оптимальный сбор их в единственное целое - обязательные условия, что в соответствии с этой теорией формируют высокопродуктивную организацию. Другой представитель этого теоретического направления М. Вебер выдвинул и обосновал положение, в соответствии с которым самой эффективной формой человеческой организации является рациональная бюрократия. Предприятие - это механизм, который являет собой комбинацию основных производственных факторов: средств производства, рабочей силы, сырья и материалов.

Механистическая модель организации (ее также называют моделью рациональной бюрократии) позволяет установить технико-экономические связки и зависимости разных факторов производства.

Вторая модель - организация община

Эта модель построена на определении организации как коллектива, сформированного по принципу разделения труда. Начало ее разработки относится до 30-х годов и связанный с именами таких известных ученых, как Е. Мейо, Д. Мак-Грегор, Ч. Барнард и Ф. Селзник, что создали основы теории человеческих взаимоотношений и поведенческих наук. В нашей стране идеи научного управления трудовыми коллективами, которые работают на социалистических предприятиях, развивали А.К. Гастев, О.А. Ерманский, М.А. Витке и тому подобное.

Модель организации строится, исходя из главного положения теории о том, что важнейшим фактором производительности на предприятии является человек как социальный деятель. Поэтому элементами модели являются такие составляющие, как внимание к работающим, их мотивация, коммуникации, лояльность, участие в принятии решений. При этом особенное внимание Уделяется стилю управления и его влияния на показатели производительности и удовлетворенности работников своим трудом.

Как и в механистической модели, управляющая система здесь также ориентирована на анализ внутренних факторов и условий функционирования организации. Таким образом, обе модели могут рассматриваться как "закрытые".

Третья модель - системна

В этой модели предприятие подается в виде сложной иерархической системы, которая тесно взаимодействует с окружением. Ее основу составляет общая теория систем (основной взнос за рубежом был сделан А. Чандлером, П. Лоуренсом, Дж. Поршем. В странах СНГ ни проблемы исследовали И.В. Блауберг, Е.Г. Юдин, В.В.Дружинин, В.Н. Садовский, В.Г. Афанасьев). Ее главная идея заключается в признании взаимосвязей и взаємозалежностей элементов, подсистем и всей системы в целом с внешней средой. В соответствии с этими теоретическими положениями организация рассматривается в единстве ее составных частей, которые неразрывно связаны с внешним миром.

Четвертая модель - заинтересованных групп

Эта модель представляет предприятия как общественные организации, в деятельности которых заинтересованы разные группы как внутри, так и вне их пределов. Цели предприятий трактуются не из позиций производства и сбыта каких-либо продуктов и получение прибыли, а из позиций удовлетворения разных запросов связанных с ними групп: потребителей, поставщиков, конкурентов, инвесторов, обществ в целом. Основу этой модели (она формируется с 80-х годов) составляет теоретическая концепция заинтересованных групп, в соответствии с какой организацией должны принимать во внимание разные интересы партнеров, круг которых может быть достаточно широким. За основу, которая учитывает их интересы, принимается стратегия ограниченной оптимизации, при которой достижение какой-либо одной цели организации лимитируется требованием выполнять и другие цели на приемлемом уровне.

В менеджменте считается, что существует два основных типа систем: закрытые и открытые.

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Часы - знакомый пример - закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка, и пока в часах имеется источник накопления энергии, их система независима от окружающей среды.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы - это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации. Материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.

Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира.

9. Открытые системы управления

Под моделями понимают представление организаций в форме, что демонстрирует свойства, взаимосвязь, структурные и функциональные параметры системы, существенные для достижения целей.

Модели организаций как объектов управления: открытые системы

1.Предприятие представляется в виде сложной иерархической системы, тесно взаимодействующей с окружением. Основу составляет общая теория систем. Главная идея заключается в признании взаимосвязей и взаимозависимостей элементов, подсистем и всей системы в целом с внешней средой. Ключевые факторы успеха организации находятся в двух сферах: во внешней (из которой она получает все виды ресурсов) и во внутренней (сильные и слабые стороны которой создают предпосылки для преобразования ресурсов в продукцию и услуги).

В данной модели главным направлением деятельности менеджеров становится стратегическое управление. Модель утверждает единство системной многоплановости и сложности внешней среды. Эффективность организации при этом оценивается как системная целесообразность, учитывающая ее способности к самоорганизации, а также к достижению целей при изменении внешних условий. В центре внимания при оценке эффективности оказываются ресурсы, получаемые из окружающей среды.

2. Модель представляет предприятия как общественные организации, в деятельности которых заинтересованы различные группы как внутри, так и вне их границ. Взаимосвязь предприятий проявляется в том, что они для производства товаров и услуг используют ресурсы, предоставляемые поставщиками, интересы которых также удовлетворяются продукцией других предприятий.

Цели предприятия трактуются с позиций удовлетворения запросов связанных с ним групп (потребителей, поставщиков, инвесторов, общества в целом). Основу модели составляет теоретическая концепция заинтересованных групп, в соответствии с которой организации должны принимать во внимание разные интересы партнеров. Подход означает принятие стратегии ограниченной оптимизации, при которой достижение какой-либо одной цели лимитируется требованием выполнять другие. Это приводит к необходимости соблюдения баланса между такими разными по значению целями, как объем продаж, прибыль, интересы персонала и местных органов власти, защита окружающей среды.

Главными функциями менеджмента становятся: достижение высокой производительности и эффективности путем укрепления духа сотрудничества и вовлеченности работников в дела организации, а также постоянного балансирования интересов основных групп вовлеченных в дела организации лиц, необходимого для укрепления позиций предприятий в обществе.

Определение эффективности базируется на выборе ценностей и определении политической ориентации организации. Поэтому наряду с использованием критериев социально-экономической эффективности работа организации оценивается и по таким направлениям, как политика увязки собственных интересов с интересами партнеров по бизнесу, а также соответствие социально-культурной политики нормам и ценностям общества.

10. Закрытые системы управления

Под моделями понимают представление организаций в форме, что демонстрирует свойства, взаимосвязь, структурные и функциональные параметры системы, существенные для достижения целей.

На основе положений школы научного управления была разработана модель "механистической конструкции" организации. Основная идея - рассмотрение организации (предприятия) как механизма, состоящего из набора сложных и взаимосвязанных деталей: средств производства, рабочей силы, сырья и материалов. Желаемые результаты работы механизма - максимизация прибыли, рентабельности, капитальных вложений, общего оборота капитала. Способы достижения - оптимальное использование ресурсов. Специфика менеджмента - оперативное управление, оптимизация структур факторов производства и всего производственного процесса. Употребление термина механистический, по отношению к организации, ассоциируется с машиноподобной системой, созданной для эффективности проведения операций. Вряд ли кто-нибудь стал бы спорить, что эффективность - важная цель организации, однако многие критикуют механистическую структуру за её негибкость.

Оценка эффективности функционирования организации производится по экономическому показателю, определяемому как отношение выпущенной продукции к затраченным ресурсам. Сильные стороны модели -возможность установления технико-экономических связей и зависимости между различными факторами производства. Слабые стороны - влияние человеческого фактора не просчитывается. Модель полностью отражает преимущества и недостатки научной школы управления. Наиболее характерной чертой организации с механистической структурой является возможность прогнозирования. Каждое задание строго запланировано, количество и качество выполнения задания также строго определены. Высокая специализации ролей, система отчетности и расписанная система вознаграждения - составляющие такой стабильности.

И сейчас есть разработки по механистической модели и взаимодействию сотрудников, как единой команды, по этому принципу. Роли и функции членов команды жестко регламентированы. Система отношений и взаимодействий четко определена и отступать от нее, значит нарушать работу команды. Часто такая команда является частью инструменталистской или бюрократической организации, где сотрудник для организации является прежде всего либо инструментом, либо исполнителем четко определенной роли. Команда, реализующая механистическую модель отношений, очень хорошо управляема в рамках тех задач, для которых команда создавалась. При наличии хорошо отлаженных бизнес-процессов - высоко продуктивна. Однако в ситуации неопределенности и необходимости изменений эффективность команды резко снижается, членам команды сложно перестроиться, внести изменения в систему взаимоотношений и функционирования.

2. Разработки модели, в которой организация рассматривается прежде всего как коллектив, основанный на разделении труда, производились представителями школы человеческих отношений и поведенческих наук. Поэтому человеческий фактор выделен в этой модели как ось, от положения которой зависят все остальные факторы. Элементы модели -создание благоприятных условий работникам, мотивация персонала, коммуникации, передача полномочий и участие в принятии решений.

Модель формирует систему поддержания человеческих отношений внутри организации. Ориентация на демократический стиль управления, способствование лояльности работников организации, наиболее полное раскрытие их способностей и вовлечение в процесс разработки управленческих решений.

Основной акцент деятельности менеджеров делается на организацию и управление персоналом, создание внутренних структур, личное воздействие на сотрудников.

В качестве главного критерия успешности работы по данной модели, от которого зависят все прочие, выбирается повышение эффективности организации за счет совершенствования ее человеческих ресурсов.

11. Организационные структуры органов управления фирмы: линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная

Решение об организационной структуре принимается руководством высшего звена, а проектирование структуры базируется на стратегических планах организации.

Все многообразие структур организаций можно разбить на две большие группы:

Бюрократические структуры.

Адаптивные (органические) структуры.

Бюрократические структуры характеризуются высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала.

В современных условиях изменение внешней и внутренней среды фирм отличается большой динамичностью, сами проблемы и их решение усложняются. Все это делает традиционные структуры управления, в которых достижение цели тормозится из-за задержек необходимых решений на разных уровнях иерархии, неэффективными.

Практика управления выработала гибкие (адаптивные) структуры, которые способны сравнительно легко менять свою форму, приспосабливаться к новым условиям. Такой структурой является матричная, проектная и бригадная.

Линейная структура управления

Линейную структуру управления используют мелкие и средние фирмы, осуществляющие несложное производство. Возглавляет каждое производственное или управленческое подразделение руководитель, сосредоточивающий в своих руках все функции управления и полномочия по принятию решений. Четко выражен принцип единоначалия; высокая степень централизации в управлении; полномочия функциональных специалистов незначительны, носят рекомендательный характер.

...