Прийняття управлінських рішень у забезпеченні конкурентоспроможності організацій

До організаційних факторів відносяться здатність організації швидко перебудуватися для вирішення проблеми у відповідності зі змінами умов і пристосовуватися до них; своєчасно виявити проблеми і мати необхідний час для виходу із складної ситуації. На ефективність реалізації рішення в значній мірі впливає стабільність, надійність функціонування організації, її здатність долати перешкоди, які викликають відхилення від наміченого шляху.

До матеріальних факторів, які здійснюють вплив на успішне вирішення проблем відносимо наявність необхідних ресурсів (фінансових, технічних, інформаційних, кадрових та ін.) і можливість вільного маневрування ними.

Особисті фактори, які впливають на реалізацію рішення - необхідний рівень кваліфікації, знань і досвіду працівників; ступінь їх розуміння, яка обумовлює відповідне відношення до справи; очікуване винагородження у випадку успіху або, навпаки, страх відповідного покарання при невдачі; загальний морально-психологічний клімат в колективі.

Існує ряд обставин, які негативно впливають на ефективність вирішення проблем. Це недооцінка їх важливості, складність, можливі наслідки. У підсумку можуть стрімко розвиватися негативні тенденції, які ставлять під сумнів стабільність роботи організації. Вкрай негативно на ефективність рішень впливає і суб'єктивізм, орієнтація виключно на особистий досвід, інтуїцію, натхнення, симпатії або антипатії до окремих підлеглих, орієнтація на особисту вигоду та ін.

Часто справа ускладнюється тим, що працюючі своєю діяльністю можуть вносити суттєві корективи у початковий варіант рішення. Тому в технології менеджменту, складним і відповідальним є етап виконання прийнятих рішень. Стосовно цього доцільно розробляти спеціальні організаційні процедури, визначаючи: на якому рівні слід приймати управлінське рішення; кому доручити підготовку рішення;

з якими структурними підрозділами і посадовими особами узгоджуються рішення;

хто контролює і відповідає за правильне рішення;

кому надано право вносити корективи до прийнятого рішення;

хто оцінює рішення і дає висновок про ступінь досягнення поставленої мети.

Виконання рішення передбачає здійснення певних операцій:

Визначення строків виконання рішень (кінцевих і проміжних). При доведенні завдань до конкретних виконавців слід визначити строк виконання поставленого завдання, який сприяє успішному виконанню рішення і досягненню поставленої цілі.

Конкретизація завдань і відповідальності. Кожний підлеглий повинен одержувати розпорядження тільки від одного керівника. Подвійність розпорядництва часто вносить в роботу елементи дезорганізації знижує відповідальність за доручену справу. Надмірна централізація прийняття рішень породжує пасивність, втрату ініціативи, відповідальності, які негативно позначаються на управлінському процесі. Тому важливо децентралізувати систему управління, залучити до управлінського процесу максимальну можливу кількість виконавців, розширити делегування повноважень підлеглим.

Визначення обґрунтованої кількості матеріально-технічних ресурсів. Без виділення достатньої кількості матеріально-технічних ресурсів неможливо виконати управлінські рішення пов'язані із впровадженням нової технології, випуском нової продукції, підвищенням кваліфікації працюючих та ін.

Проведення інструктивної наради, роз'яснення цілей і завдань. Доцільно більш широко інформувати підлеглих при видачі завдань, чітко ставити конкретні цілі перед кожним виконавцем, давати підлеглим достатні повноваження.

Координація дій виконавців. Ефективна розпорядницька діяльність керівника досягається шляхом чіткого організаційно-правового регламентування діяльності апарату управління. Добре організоване регламентування роботи в організації усуває необхідність постійно уточнювати і координувати взаємовідносини працівників апарату управління, оскільки кожний з них знає своє місце в системі менеджменту, свої обов'язки, права і відповідальність.

Коригування прийнятого рішення. Ефективність господарських рішень залежить від своєчасного коригуючого впливу органу управління в разі зміни внутрішніх і зовнішніх умов. Тому завданням розпорядницької діяльності є організація надійного зворотного зв'язку, який має велике значення при тривалій реалізації рішення.

Контроль виконання. Зворотній зв'язок між запланованою програмою діяльності та реалізацією прийнятого рішення здійснюють за допомогою контролю, в процесі якого враховують можливі помилки, прорахунки, корегують рішення, усувають вплив внутрішніх і зовнішніх факторів. В ході контролю не тільки перевіряють фактичний стан виконання рішення, а уточнюють і доповнюють його, вживають дійових заходів щодо усунення виявлених недоліків.

Організаторська робота в організації по виконанню управлінських рішень, повинна відповідати ієрархії системи управління (ланка, бригада, цех, підприємство), кваліфікації кадрів, стану трудової дисципліни, особливостям галузі та ін.

2.2 Конкурентоспроможність організації: зміст та класифікація

Підвищення рівня конкурентоспроможності організацій, оптимізація їх функціонування й елементарне виживання у середовищі - фундаментальна проблема сучасної економіки. Від його рішення великою мірою залежить якість відтворювальних процесів, дохідність організацій, їх адаптація до ринкових умов і подальший економічного зростання.

Необхідно розрізняти поняття конкурентоспроможність організації та конкурентоспроможність продукції.

Під конкурентоспроможністю організації розуміється реальна і потенційна здатність організацій проектувати, виготовляти, реалізовувати продукцію, котра, за ціновим і неціновим характеристикам комплексно привабливіша споживачам, ніж продукція їх конкурентів.

Основна особливість даних понять зводяться до:

конкурентоспроможність організації застосовна до досить тривалого проміжку часу, тоді як конкурентоспроможність продукції може визначатися у будь-якій малий з економічної погляду проміжок часу (місяць, тиждень, день);

оцінку діяльності організації дає як споживач, але й він підприємець;

конкурентоспроможність організації носить довгостроковий характер, конкурентоспроможність продукції - короткостроковий.

Досліджуючи сутність конкурентоспроможності організації, необхідно зупинитися такому теоретичному аспекті, як види конкурентоспроможності.

За рівнем реалізації конкурентоспроможність організації можна розділити на:

· потенційну конкурентоспроможність;

· реальну конкурентоспроможність.

Залежно з ринку, у якому працює організація можна назвати:

· внутрішню конкурентоспроможність організації;

· зовнішню конкурентоспроможність організації.

Потенційна конкурентоспроможність організації характеризується наявністю конкурентних переваг у зовнішній і внутрішньому середовищі і становить кількісну оцінку конкурентного потенціалу організації.Конкурентний потенціал організації - комплекс ресурсів, які забезпечують конкурентне становище над ринком.

Реальна конкурентоспроможність організації визначається показником ринкову вартість організації (фактично угоди).

У разі ідентичних чинників довкілля дляодноотраслевой групи організацій, які у умовах однієї й тієї ж ринку, застосовно поняття внутрішньої конкурентоспроможності організації.

Коли організація приймають рішення про вихід зовнішній ринок необхідно оцінити зовнішню конкурентоспроможність організації, що дає оцінку потенційні можливості організації зовнішньому ринках. Методологический підхід для оцінювання зовнішньою і внутрішньою конкурентоспроможності організації виходить з логічного схемою наведеної малюнку.

2.3 Критерії оцінки ефективності прийняття управлінських рішень та конкурентоспроможності організації

Оцінка конкурентоспроможності виробника є важливим інструментом прийняття управлінських рішень різними суб'єктами ринку. Передусім вищого керівництва організації результати оцінки конкурентоспроможності необхідні рішення наступних завдань:

· встановлення цілей на конкурентоспроможність;

· аналізу досягнення мети;

· вибору стратегії конкуренції;

· виявлення конкурентних переваг і розробки програми підвищення їх конкурентоздатності продукції і на організації;

· ухвалення рішення про інвестуванні.

Для зовнішніх суб'єктів - інвесторів і кредиторів, результати оцінки конкурентоспроможності дозволяють прийняти правильне рішення щодо інвестуванню і кредитування.

Для органів управління оцінка конкурентоспроможності створюваного підприємства (подана у бізнес-плані) дає підстави для видачі врегулювання реєстрацію створюваних підприємств. Суб'єктам управління конкурентоспроможністю країни інформацію про конкурентоспроможності громадських організацій і галузей необхідна прийняття рішень захисту національних виробників від зрослого демпінгового імпорту. За підсумками оцінки конкурентоспроможності організацій регіону розробляються програми підвищення їх конкурентоздатності регіону. Оцінка конкурентоспроможності організації є складним багатофакторним завданням, що зводиться до виявлення найвагоміших числових показників конкурентоспроможності та їх інтегрування. Застосований метод перебування інтегрального показника конкурентоспроможності має відповідати 25 квалиметрическим вимогам (таблиця 2.1).



Таблиця 2.1 Квалиметричні вимоги до методів виміру конкурентоспроможності громадських організацій і продукції

Найменування вимоги	Суть вимоги
1. Придатність	Повинен вимірювати саме якість і конкурентоспроможність виробів, а не щось інше
2. Достатність	Виміряний параметр не повинен потребувати в інших вимірах і розрахунках
3. Унікальність	Вимірювач повинен задовольняти вимогам і бути єдиним у своєму роді
4. Надійність	Помилки вимірювання повинні бути мінімальні, збої небажані
5. Квантіфіціруемого	Кількісні показники повинні мати смислове навантаження і бути зрозумілими
6. Інтегральність	Повинен об'єднувати різні параметри об'єкта в один
7. Індивідуальність	Оцінка повинна здійснюватися незалежно від інших об'єктів
8. Гнучкість	Метод повинен дозволяти проводити оцінку на всіх етапах життєвого циклу різних виробів
9. Нетрудомісткий	Метод не повинен вимагати великих затрат сил і засобів на його виконання
10. Оперативність	Метод повинен дозволяти отримувати оцінку швидко
11. Улучшаемость	Метод повинен мати можливість вдосконалення
12. Кількісні	Метод повинен дозволяти одержати кількісну оцінку
13. Однаковість	Метод повинен бути однаковий для по відношенню до різних об'єктів, ситуацій
14. Глобальність	Метод повинен «працювати» на глобальний критерій - інтереси розвитку всього суспільства
15. Єдиність	Критерій оцінки повинен бути єдиним
16. Порівнянність	Оцінки однакових об'єктів повинні бути однакові
17. Відтворюваність	Результати, отримані на одному об'єкті різними дослідниками, повинні бути однакові
18. Всебічність	Метод повинен враховувати всі властивості виробу, що мають значення для споживача та інших зацікавлених осіб
19. Чутливість	Оцінка повинна бути чутливою до зміни прийнятих параметрів
20. Монотонність	З поліпшенням параметрів оцінка повинна поліпшуватися
21. Точність	Похибка оцінки повинна бути порівнянною з точністю проведення звичайних технічних розрахунків
22. Динамічність	Оцінка повинна вестися з урахуванням динаміки показників якості виробів
23. Спрямованість	Метод повинен дозволяти керувати станом об'єкта в потрібному напрямку
24. Керованість	Метод повинен забезпечувати можливість моделювання конкурентоспроможності об'єкта
25.Економіческая ефективність	Економічний результат від застосування методу повинен перевершувати витрати на реалізацію оцінки



Нині загальноприйнятої методики оцінки конкурентоспроможності організації немає. Огляд існуючих підходів для оцінювання конкурентоспроможності організацій дозволив об'єднати в такі групи.

Перша група включає підхід до визначення конкурентоспроможності організацій, заснований на виявленні конкурентних переваг. Представниками цього підходу Портер М., Азоев Г.Л.,Юданов Ю.О.. слід зазначити, що це підхід виник із появою стратегічного планування та розвитком теорії конкуренції. Він дає змогу проаналізувати конкурентних переваг організації, але з дає точного кількісного висловлювання результатів оцінки й здібності організації, аналізу виконання плану підвищення їх конкурентоздатності, динаміки конкурентоспроможності організації.

Друга ж група учених пропонує оцінку можливості конкурувати з використанням багатогольних профілів. Воно базується на побудові векторів конкурентоспроможності за такими чинниками: концепція, якість, ціна, фінанси, торгівля,післяпродажний сервіс, зовнішня політика, передпродажна підготовка (методика французьких маркетологів А.Оливье, А.Дайн, Р.Урсе, використовувана Голубков Е.П., Бєляєв С.Г.). Проте автори не уточнюють, як можна оцінити такі чинники, як «концепція», «зовнішня політика», «передпродажна підготовка» та інших.

Інші вчені (третя група) - Бєляєв С.Г., Кошкін В.І. пропонують рейтингову оцінку конкурентоспроможності організації з урахуванням наступних чинників: товар, асортимент, ціна, імідж, сервіс, упаковка, обсяги продажу, сегмент ринку, постачання і збутова політика, реклама і стимулювання попиту. Недолік цього підходу у цьому, що вони оцінюють лише маркетингову діяльність підприємства, але з враховує інших важливих ресурсів потенціалу підприємства (інновації, менеджмент, фінанси та інших.). Авторами отримана проста сума чинників, взаємна вагомість яких немає враховується.

Четверта група учених пропонує оцінювати конкурентоспроможність організації з урахуванням твори індексу по товарної масі і індексу ефективності об'єкта (Кожекин Г.Я.,Зубик В.Б., Кожекина С.Г., Круглов М.И., Моїсєєва М.К.). Недосконалість цього підходу у тому, що це спрощений підхід для оцінювання, оскільки вона не враховує такі важливі чинники, що визначають конкурентні переваги організації, і рівень організації та здійснення маркетингу у створенні, фінанси, експортний потенціал. З іншого боку, більшість авторів не вказує, як визначити коефіцієнт ефективності виробника.

Різновидом четвертого підходу метод, запропонований Фатхутдиновим Р.А., який пропонує оцінювати конкурентоспроможність організації, як зважену суму основних товарів підприємства в різних ринках з урахуванням значимості ринків.

П'ята група авторів пропонує підхід, заснований на виваженої оцінці факторів конкурентоздатності організації. Представниками цього підходу Максимов І., Моїсєєва М.К., Конишева М. В.. Інтегральний показник конкурентоспроможності організації визначається за правилами лінійної пакунки (оцінка факторів конкурентоздатності окремих сторін діяльності організації збільшується на вагомість окремих чинників у сумі).

Різні автори залежно від області маркетингових досліджень, і виходячи із власних наукових поглядів, обґрунтовують різні групи чинників, які потрібно включити в інтегральним показником. З іншого боку, пропонуються різні засоби здійснення експертні оцінки.

У даній курсовій роботі більш детально розглянемо метод оцінки конкурентоспроможності, запропонований Яшевой Г.А. Він був обраний, т.к. має низку переваг проти іншими:

даний метод оцінки конкурентоспроможності організації будується на взаємодії приватних потенціалів підприємства (основних стратегічних компонентів) і охоплює все внутрішньофірмові процеси, які у різних функціональних галузях внутрішнього середовища організації. Через війну забезпечується системний погляд на організацію, формується поелементна структура потенціалу організації, що є найважливішої передумовою оцінки конкурентоспроможності та що є базу задля її подальшого стратегічного планування;

обґрунтована ресурсна складова конкурентного потенціалу організації - виділено основні компоненти, причому у розряд найважливіших віднесений маркетинг, бо має першочергового значення для будь-який організації, будь-якою етапі його розвитку;

запропонована методику оцінки приватного потенціалу «Менеджмент». за рахунок поділу управлінського блоку на компоненти (планування, організація, стимулювання) відбивається послідовність стратегічного планування та управління як організацією загалом, і окремими функціональними областями, що дозволяє дати адекватну оцінку цьому важливого потенціалу;

розроблено методику оцінки приватного потенціалу «Маркетинг», що передбачає незалежну експертизу управління маркетингом для підприємства й оцінку його ефективності;

розроблена методика дозволяє керівнику оцінити рівень розвитку кожного приватного потенціалу організації та виявити конкурентні переваги та проблеми. Завдяки цьому буде забезпечено комплексний погляд на організацію, буде можливості розробляти науково обґрунтовані плани з конкурентоспроможності;

запропонована методика дозволяє розрахувати внутрішню й зовнішню конкурентоспроможності організації, і навіть абсолютну, відносну і порівняльну внутрішню конкурентоспроможності організації. Многосторонний підхід до досліджуваної проблемі дозволить дати найточнішу оцінку конкурентоспроможності та отримати представницьку інформацію прийняття рішень із управління конкурентоспроможністю;

методичний підхід для оцінювання конкурентоспроможності дозволяє прийняти стратегічні рішення виходу зовнішній ринок;

розроблений Яшевой Г.А. алгоритм допоможе фахівцям організацій легко використовувати методику оцінки конкурентоспроможності організації у економічної практиці.

Вважаємо , що використання тільки одного методу не дає адекватних оцінок про стан суб'єкта підприємництва та його потенційні можливості, тому для більш точної та об'єктивної оцінки необхідно комбінувати існуючі методи. Комбіноване застосування аналітичних і графічних методів з урахуванням достоїнств і недоліків різних підходів дозволяє оцінити реальний стан підприємства в конкурентному просторі і ранжувати його відносно конкурентів. При цьому виникає можливість представити конкурентоспроможність фірми як багатофакторну величину, визначити її стан, спираючись на різні критерії, і оцінити вибрані параметри в статиці і динаміці.

Проте використання одночасно всіх методів недоцільно, оскільки це ускладнить аналіз через складність, об'ємності і трудомісткості розрахунків. Тому слід визначити пріоритетні параметри для оцінки конкурентоспроможності підприємницької організації.

У другому розділі роботи були розглянуті такі питання: прийняття управлінських рішень, управлінське рішення, прийняття рішень та ознаки прийняття рішень, вимоги до управлінських рішень та ознаки управлінських рішень. Проаналізовано процес прийняття рішення, основні вимоги до технології прийняття управлінських рішень менеджменту, механізм і техніку прийняття управлінських рішень, організації виконання управлінських рішень.

Визначено, що таке конкурентоспроможність організації, її зміст та класифікація, а також відмінність від конкурентоспроможність продукції.

Виявлено, що оцінка конкурентоспроможності виробника є важливим інструментом прийняття управлінських рішень різними суб'єктами ринку. Для проведення такої оцінки попередньо необхідно вирішити ряд завдань.

З'ясовано, що будь-який метод, що застосовується для оцінки конкурентоспроможності підприємств повинен відповідати 25 кваліметричним вимогам.

Досліджено та згруповано методи оцінки конкурентоспроможності. Більш детально розглянутий метод, запропонований Яшевой Г.А., оскільки він має ряд переваг перед іншими.

Отже, оцінка конкурентоспроможності організації є складним багатофакторним завданням, що зводиться до виявлення найвагоміших числових показників конкурентоспроможності та їх інтегрування. За підсумками оцінки конкурентоспроможності організацій розробляються програми підвищення їх конкурентоздатності.

РОЗДІЛ 3. ПРАКСЕОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ВИВЧЕННЯ КОНКУРЕНТО-СПРОМОЖНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ

3.1 Порівняльна характеристика ТОВ «ЕЛЬДОРАДО» ТА ТОВ «В-ЛАЗЕР»

Коротка характеристика Компанії « Ельдорадо»

Компанія «Ельдорадо» - найбільша торгова мережа з продажу електроніки та побутової техніки в Росії і Україні була заснована у 1994 році. Перший магазин в Києві з'явився 4 грудня 1999 року. У Москві голосно заявила про себе в 2001 р. За рейтингом журналу Forbs компанія Ельдорадо у 2012 році посіла перше місце за обсягами продаж у своєму сегменті на території України

Наразі функціонує 91 магазин в 39 містах України, середньою площею від 0,9-1,5 тис.мІ, де представлено більш ніж 15000 найменувань товарів.

У 2007 році відкрився Інтернет-магазин компанії

Також в рамках Ельдорадо працює сервісний підрозділ “High-Technic”, що забезпечує сервісне обслуговування всіх клієнтів, а також надає послуги по встановленні програмного забезпечення, діагностиці, встановленні та настройці техніки.

Станом на 2011 рік в компанії працювало 3300 співробітників.

У квітні 2013 року Поліщук Віктор Степанович (власник схожої за діяльністю мережі Технополіс) придбав мережу побутової техніки «Ельдорадо».

У 2013 році відбулось злиття торгових мереж «Ельдорадо» та «Технополіс». Директором об'єднаної мережі "Эльдорадо" призначено Сергій Цибульский

Основними принципами комерційної роботи нової мережі стали:

територія низьких цін;

великий асортимент товарів;

доброзичливий сервіс;

агресивна реклама;

привабливий мерчандайзинг.

ТОВ «Ельдорадо» має розповсюджену мережу магазинів на території України та Росії.

Компанія «Ельдорадо» - це офіційний дистрибутор провідних світових виробників побутової техніки та електроніки.

Завдяки довготривалому плідному партнерству і налагодженим каналом поставок компанія отримує високоякісну техніку на спеціальних умовах, що дозволяє встановлювати в магазинах «Ельдорадо» особливо привабливі ціни.

Крім спеціальних умов, що формують низькі ціни на товари, в супермаркетах «Ельдорадо» широко практикуються:

сезонні знижки на ціни певних найменувань товарів;

передсвяткові знижки;

знижки при купівлі за готівку;

знижки за категоріями споживачів ;

знижки на застарілі моделі .

Співробітництво з найбільшими і найбільш професійними маркетинговими й дослідницькими компаніями дозволяє своєчасно коригувати асортимент товарів магазинів ТОВ « Ельдорадо» відповідно до запитів споживачів, включаючи в нього як перевірені часом моделі побутової техніки, так і сучасні новинки.

Принцип дружелюбного сервісу припускає:

все для клієнта;

індивідуальний підхід;

достовірність інформації.

Принцип агресивної реклами:

регулярні рекламні акції спільно з постачальниками;

фірмові акції « Ельдорадо»;

помітна зовнішня реклама;

інтернет -сайт.

Принцип правильного мерчандайзингу супермаркету «Ельдорадо» включає:

величезний асортимент товарів на великих площах;

на кращих місцях виставляється найпопулярніший товар;

здійснюється вільний доступ до товару;

товар висунутий на фронтальні вітрини;

передбачається максимальна швидкість обслуговування;

зручність в пошуку необхідного товару.

Для успішного виконання комерційних завдань в магазині ТОВ «Ельдорадо» велика увага приділяється навчанню і роботі з кадрами.

Це молода і дружна команда. Уміння працювати в колективі Ельдорадо означає:

шанобливо ставитися до колег;

надавати допомогу один одному;

уникати будь-яких конфліктів на території магазину.

Співробітники магазинів зобов'язані:

виконувати розпорядження адміністрації;

зберігати конфіденційність службової інформації ;

підтримувати позитивний імідж компанії;

дотримуватися законодавства і внутрішні нормативні документи компанії.

Співробітники « Ельдорадо» постійно підвищують свою кваліфікацію , що сприяє їх кар'єрному зростанню.

У компанії існує прогресивна оплата праці з преміями.

Регулярно проводяться тренінги з продажів, бренд навчання за провідними виробниками, тестування.

Навчання співробітників - це одна з конкурентних переваг компанії.

Підрозділи компанії відкриті більш , ніж в 39 містах різних регіонів України, загальна кількість українських магазинів Ельдорадо перевищило 91. Компанія Ельдорадо успішно розвивається і за межами України, ставши найбільшою роздрібною мережею з продажу побутової електроніки в Російської Федерації, де понад 360магазинів Ельдорадо працюють в 230 містах, більше 20 з яких розташовані в Москві. Зробивши безпрецедентний для Українських та Російських роздрібних мереж крок - відкривши магазин в Польщі, компанія Ельдорадо отримала унікальний досвід і навчилася працювати в умовах жорсткої конкуренції з лідируючими Європейськими компаніями.

«Ельдорадо» приділяє особливу увагу сервісу і якості товарів. Персональний підхід і першокласне обслуговування - кожного клієнта - пріоритет компанії.

«Ельдорадо» є офіційним дистриб'ютором провідних світових виробників електроніки. Завдяки довготривалому плідному партнерству і налагодженим каналам прямих поставок, компанія отримує високоякісну техніку на спеціальних умовах, що дозволяє встановлювати в магазинах «Ельдорадо» особливо привабливі ціни.

Співробітництво з найбільшими і найбільш професійними маркетинговими й дослідницькими компаніями дозволяє своєчасно коригувати асортимент мережі «Ельдорадо» відповідно до запитів споживачів, включати до нього як перевірені часом моделі побутової техніки, так і останні новинки технологій .

«Ельдорадо» успішно працює на динамічно розвивається ринку цифрової портативної техніки. У травні 2005 р. у Росії компанія почала розвивати принципово новий проект - мережу власних салонів зв'язку (ССЕ). У кожному салоні можна не тільки придбати всіляку цифрову техніку, але і підключитися до провідних стільниковим операторам, оплатити послуги зв'язку. Всього за рік кількість ССЕ перевищило 550 .

Товари, представлені в будь-якому магазині Ельдорадо, забезпечуються фірмовою гарантією. Одна з основних завдань Компанії - організація сервісного обслуговування на сучасному світовому рівні. Компанія Ельдорадо має постійно розширюється мережа сервісних центрів, що виробляють оперативне і якісне обслуговування всієї техніки, а також кваліфіковану установку великої побутової техніки. Підтвердженням високого рівня обслуговування служить наявність авторизованих сервісних угод з провідними світовими виробниками.

Мережа Ельдорадо орієнтована на широке коло споживачів, тому велика увага приділяється всіляким споживчим програмами, в тому числі і програмами кредитування. У найбільших містах Росії Ельдорадо запустило унікальну кредитну програму «10 - 10 - 10", в рамках якої практично будь-який товар в Ельдорадо можна придбати в кредит на 10 місяців, з щомісячним внеском - 10 % і такий же платою за використання кредиту .

Динамічний розвиток і збалансована маркетингова політика дозволяють мережі Ельдорадо завойовувати і зберігати лідируючі позиції.

Коротка характеристика ТОВ « В- Лазер»

«В- ЛАЗЕР» - Група компаній «В- Лазер» один з найбільших холдингів Далекого Сходу, який входить до числа найбільш значних торгово-иробничих підприємств Росії. Успішно працюють в багатьох напрямках діяльності , основні з яких - виробництво і продаж аудіо -, відео-і побутової техніки. Серед наших партнерів найвідоміші вітчизняні та зарубіжні виробники.

На сьогоднішній день група компаній «В- Лазер» - це більше 60 магазинів побутової техніки , гіпермаркет і продуктові супермаркети мережі « ВЛ -Март», завод « Океан», щомісяця випускає сучасну побутову техніку, одна з кращих на побережжі баз відпочинку, логістична та охоронна компанії, всього близько десятка різнопрофільних підприємств .

Мережа магазинів побутової техніки « В- Лазер» - найбільша мережа на Далекому Сході. Магазини розташовані в Приморському та Хабаровському краях, Амурської, Камчатської і Сахалінської областях, в Магадані, Якутії і Сибіру. Специфікою магазину став продаж комп'ютерів, мобільних телефонів та оргтехніки.

15 вересня 1991 засновник Групи Компаній «В- Лазер» Борис Постовалов відкрив невеликий сімейний бізнес в якості приватного підприємця.

У вересні 1992 року відкрився невеликий роздрібний магазин відеотехніки площею всього 10 кв.м. в орендованому приміщенні Центральної бібліотеки ім. Горького в Уссурійську. Спочатку компанія зосередила свою діяльність на торгівлі якісної аудіо -, відео- та побутовою технікою.

У 1994 -му році на відкритих торгах муніципального освіти місто Уссурійськ був придбаний ще один магазин, а до 2005 року компанія створила мережу вже з 30 магазинів , розташованих у всіх великих містах Далекого Сходу Росії.

1996 рік - в Уссурійську заснований власний сервісний центр компанії «Вега Гарант», який здійснює гарантійне обслуговування, ремонт, підключення та встановлення техніки, що продається в магазинах «В- Лазер». У цьому ж році було відкрито представництво компанії в Москві.

1997 рік - створено охоронне підприємство «Кондор» - на сьогоднішній день це група підприємств, що включає в себе два охоронних агентства і магазин спеціалізованої техніки.

1998 рік - на торгах муніципального майна в Уссурійську викуплений майновий комплекс будівель і території, що залишилися від збанкрутілого заводу «Родина», який до 1994 -го року виробляв колись популярні в Радянському Союзі холодильники марки «Океан». У травні 1998 року були пущені в експлуатацію цех будівельних матеріалів, деревообробний цех і цех термопластавтоматів. Ці виробництва відіграли велику роль у прискоренні реконструкції та подальшому розвитку промислової території заводу «Родина». Незважаючи на фінансову кризу 1998 року, керівництвом компанії було прийнято рішення відновлювати виробництво, причому не за старими, а за найсучаснішими технологіями. Придбали імпортне обладнання, фахівці заводу пройшли навчання на заводах світових виробників побутової техніки. 6 жовтня 1998 зібраний перший холодильник марки LG GR- 282, який подарували Уссурійському дитячому будинку . Цей день можна вважати початком серійного виробництва на заводі.

1999 рік - заснована транспортно-логістична компанія «ВЛ -Лоджистік», що надає послуги з мультимодальних перевезень та логістики повного циклу. У тому ж році була створена компанія «ВЛ- Продукт», що контролює роботу продуктових супермаркетів «В- Лазер», а також заснована дисконтна система « В- Лазер» - «Престиж- Клуб».

2001 рік - заснована сервісна служба заводу «Океан», що забезпечує надійний захист клієнта в разі потенційної проблеми. На сьогоднішній день діють 85 авторизованих сервісних центрів служби в найбільших містах Росії.

2002 рік - завод «Океан», до цього збирав лише техніку під марками LG, BEKO, SAMSUNG, TCL, DAEWOO та Конка, почав випуск власної продукції - телевізори, холодильники і пральні машини під торговою маркою «Океан». За нетривалий час продукція ТМ «Океан » заслужила популярність у жителів Приморського краю, Хабаровська, Магадана, Південно -Сахалінська, Петропавловська- Камчатського і Якутська.

2003 рік - у Владивостоці відкривається перший гіпермаркет - своєрідний симбіоз продуктового супермаркету та магазину побутової техніки. Торгова площа гіпермаркету становить майже 3 тисячі квадратних метрів. У цьому ж році продукція заводу вперше була представлена на конкурс «Кращий товар Примор'я 2003» - диплом лауреата отримав холодильник «Океан RN 3320 ».

2004 рік - в кращому кліматичному куточку Примор'я - Битва на озері районі - відкрита база відпочинку «Океан», що вже стала улюбленим місцем відпочинку не тільки приморців, а й жителів Хабаровського краю, Амурської і Єврейської автономної областей. База «Океан» - це більше п'яти гектарів території, що безпосередньо примикає до берега кристально чистого моря, широкий півкілометровий пляж, мальовничі скелі і дивовижний вид первозданної природи. Наприкінці того ж року відкрито другий гіпермаркет «В- Лазер» в місті Находка - це комплекс магазинів, загальна площа яких становить 3 тисячі 700 метрів квадратних. Обидва гіпермаркети « В- Лазер» на сьогоднішній день є не тільки найбільшими магазинами в Примор'ї, а й найбільш відвідуваними. У цьому ж році продукція заводу «Океан» повторно стала лауреатом конкурсу «Кращий товар Примор'я» - диплом присвоєно телевізору «Океан» моделі 54 ТЦ 6501.

У березні 2005 року компанія «В- Лазер» визнана лауреатом Премії «Російський національний Олімп» у номінації «Великий бізнес. Сервіс. Торгівля» . Генеральний директор компанії Борис Постовалов удостоєний символу вищого суспільного визнання - персонального ордена «За честь і Доблесть», а компанія «В- Лазер» отримала головну нагороду Премії «Золотий Олімп».

Кінець 2004 - початок 2005 року. Група компаній «В- Лазер» - це більше 70 магазинів побутової техніки у всіх великих містах Далекого Сходу, 2 гіпермаркети і 4 продуктових супермаркету, завод «Океан» , щомісяця випускає 40 тисяч одиниць сучасної побутової техніки, а також більше десятка різнопрофільних підприємств. Колектив компанії нараховує більше 3 тисяч чоловік.

У грудні 2005 року зареєстрована марка «ВЛ -Март», але працювати під цією маркою почали в лютому 2006 р. У цьому ж році вдалося домогтися першого успіху - в червні 2006 р. «ВЛ -Март» удостоївся звання «Кращий товар Примор'я».

2006 ТОВ « В- Лазер » входить до списку 100 найбільших компаній Далекого Сходу Росії . Червня 2006 року - « ВЛ -Март » удостоївся звання «Кращий товар Примор'я ».

2007 «ВЛ -Март» - золотий і срібний дипломант Марки Року -2007.

Квітень - в Якутську відкрився другий магазин побутової техніки «В- Лазер». На 300 квадратних метрах площі розміщено багатий асортимент побутової техніки, пропонованої нашою компанією.

Серпень - продукція заводу «Океан» увійшла до числа кращих в Примор'ї. Холодильник - морозильник Daewoo Бок- о- Side заводу « Океан» став володарем знака Кращий товар Примор'я і диплома лауреата огляду- конкурсу Кращих товарів Примор'я -2007.

Вересень - комфортабельний готель «Океан» відкрився на базі відпочинку «Океан». Чотири поверхи, 48 номерів з повним асортиментом послуг, магазин, ресторан, літнє кафе, цілодобовий вихід в Інтернет - все це доступно нашим відпочиваючим.

Грудень - завод «Океан» випустив народний холодильник. Холодильники Daewoo 415 і 417 можна розроблені спільно з інженерами і дизайнерами Daewoo за власним дизайном нашої компанії спеціально для російського ринку. У них враховано все до дрібниць.

Стабільність роботи компанії завоювала довіру відомих виробників техніки. «В- ЛАЗЕР» працює на ринку республіки вже 19 років і є офіційним дилером в Якутії марок «LG Electronics», «Євго», «Rolsen», «Рубін», «Атлант», «Норд», «Бірюса», «ЗВИ», «Samsung», та ін Отримує прямі поставки з самих заводів -виробників по їх цінами. Тому компанія має можливість значно знижувати ціни для оптових покупців техніки. Причому, чим більше обсяг продукції, що закуповується, тим нижче ціна на неї. А власне виробництво - це контроль над якістю продукції на всіх етапах виготовлення.

Індивідуальний підхід до кожного клієнта - це основне правило роботи відділу оптових продажів. По-перше, постійним клієнтам або компаніям надається відстрочка платежу до 1 місяця. По-друге, існує можливість зробити замовлення по електронній пошті. Це дуже зручно для клієнтів з районів республіки. По-третє, існує безкоштовна клієнтська розсилка по електронній пошті, що інформує про нові надходження та ціни.

У всіх перерахованих суб'єктах налагоджена робота з поставки техніки на однакових умовах. Висока якість і тривалий термін служби побутових приладів є основними відмітними особливостями техніки пропонованої в салонах «В- ЛАЗЕР». Разом з покупкою клієнти отримують гарантію на висококваліфіковане сервісне обслуговування. Розвиток сервісної підтримки стало пріоритетом для компанії ще з моменту її заснування.

Наявний сервіс «В- ЛАЗЕР» - це повний комплекс послуг з обслуговування та інформування покупців. Час, проведений в магазинах, асоціюється з ввічливим обслуговуванням, комфортом і доступністю інформації. У всіх магазинах покупців зустрічають спеціально навчені продавці- консультанти, готові дати пораду виходячи з ваших уподобань. Також вони обов'язково проінформують вас про додатковий сервіс, як безкоштовна доставка великогабаритних товарів в межах міста.

Сервісний центр «В- ЛАЗЕР» виробляє безкоштовний гарантійний і платний післягарантійний ремонт, а також ремонт техніки, придбаної в інших місцях. Робота сервісного центру націлена на індивідуальний підхід до кожного клієнта та мінімізацію часу, який він витратить. Так фахівці виїжджають до покупця і доставляють йому додому необхідні запасні частини.

Порівняльна характеристика конкурентоспроможності ТОВ «Ельдорадо» і ТОВ «В- ЛАЗЕР»

Конкурентна перевага - перевага, що купується компанією над конкурентами, за допомогою пропозиції споживачам більшої цінності або за рахунок пропозиції товарів за нижчими цінами у порівнянні з конкурентами, або за рахунок надання споживачам великих вигод, які в достатній мірі компенсують більш високі ціни на товари і послуги.

Порівнюючи дві найбільш великі компанії з продажу аудіо -відео та побутової техніки на ринку, можна помітити, що конкурентна перевага у компанії «Ельдорадо». Важливою перевагою ТОВ « Ельдорадо» перед ТОВ «В- ЛАЗЕР» є правильна цінова політика . :

сезонні знижки;

передсвяткові знижки;

знижки за категоріями споживачам ;

знижки на застарілі моделі ;

знижки при купівлі товару за готівку;

продаж товару з премією у вигляді супутнього товару або сувеніра .

Внутрішньогруповий асортимент товарів магазину ТОВ « Ельдорадо» налічуються тисячі різновидів. Облік руху такого величезного асортименту досягається з використанням сучасної комп'ютерної техніки. Важливим елементом комерційної роботи по збуту є формування оптимального асортименту товарів в магазині.

Асортимент товарів ТОВ «Ельдорадо» більш раціональний, повний і стійкий. Від складу і оновлюваності асортименту безпосередньо залежать зростання товарообігу і прискорення реалізації товарів .

Велика роль асортиментної політики в конкурентному суперництві. Чим більше у продажу товарів різних найменувань, що задовольняють потреби покупців, тим сильніше конкурентні позиції торгового підприємства в ринковій торгівлі.

Торговий асортимент ТОВ «Ельдорадо» збалансований і стійкий. Збалансованим є асортимент, що поєднує різні види та різновиди товарів в групі і різні групи товарів у роздрібних торгових пропозиціях. Асортимент електронної та електропобутової техніки ТОВ «Ельдорадо» представлено близько 15 000 найменувань товарів.

У супермаркеті «Ельдорадо» представлена побутова техніка таких відомих виробників, як: BEKO, ZAHUSSI, SAMSUNG, THOMSON , PHILIPS, SHARP, SONY, PANASONIC, LG, SIMENS, BOSCH, JVC, BRAUN, AIWA, DAEWOO, MERLONI, VESTEL, ELECTROLUX, WHIRLPOOL, BRAUN, INDESIT, Tefal, Moulinex, Delongi, СТІНОЛ, ARISTON та ін.

Постійну номенклатуру електронних та електропобутових товарів складають: телевізори, домашні кінотеатри, музичні центри, центри - караоке, плейєри, магнітоли, відеокамери, фотоапарати, комп'ютери, монітори, принтери, сканери, ноутбуки, телефони, мобільні телефони, холодильники, морозильні камери, пральні машини, електроплити, газові плити, духовки, мікрохвильові печі, швейні машини, пилососи, праски, вентилятори, очищувачі повітря, обігрівачі, водонагрівачі, кондиціонери, витяжки, сушильні електропобутові апарати, посудомийні машини, кухонні машини для обробки харчових продуктів, світлові електроприлади, швейні машини, електроприлади вироби для догляду за шкірою і волоссям, електроінструменти. До змінному асортименту товарів можна віднести, наприклад, матрац гідромасажний, електропростирадло, електроковдра, солярій та ін. Асортимент товарів в магазині постійно оновлюється. Розширюється асортимент в періоди сезонної торгівлі . Особливо це помітно в товарообігу обладнання для підтримки мікроклімату.

Різноманітність електропобутових товарів вимагає від товарознавців і продавців - консультантів глибокого знання товарів, принципів роботи їх механізмів і правил експлуатації.

Враховуючи, що в даний час налічується величезна кількість моделей, що випускаються різними виробниками, споживачеві важко орієнтуватися при виборі та купівлі побутової техніки. Тому так особливо необхідні вміння та навички товарознавцям і продавцям - консультантам в області асортименту і якості цієї групи товарів.

Проте рівень сервісного обслуговування ТОВ «Ельдорадо» досить низький у порівнянні з сервісним обслуговуванням ТОВ «В- ЛАЗЕР». Це пов'язано з тим, що у «В- ЛАЗЕР» є свій авторизовані сервісні центри у всіх містах де є магазини мережі, в той час як сервісні центри «Ельдорадо» представлені не скрізь. Одна з важливих складових це - навчання кадрів . Майстри сервісного центру «В- ЛАЗЕР» - це точкові, унікальні професіонали. Щороку вони проходять курси підвищення кваліфікації на провідних заводах -виробниках за межами республіки. «В- ЛАЗЕР» першою відкрила свій сервісний центр в республіці, поклавши початок розвитку нового рівня обслуговування покупців і свого лідерства у цій галузі.

Регулярно проводяться тренінги з продажів, бренд навчання за провідними виробниками, тестування. Навчання співробітників - це одна з конкурентних переваг компанії.

Порівнюючи організацію торговельного обслуговування цих двох компаній можна відзначити, що у ТОВ «Ельдорадо» працюють кваліфіковані продавці -консультанти, регулярно підвищують свої професійні знання, уміння і навички через тренінги, бренд навчання, тестування і атестації. Персоніфікований підхід до кожного конкретного покупця і безперервне навчання персоналу є конкурентними перевагами супермаркету «Ельдорадо».

Пропонуючи широкий асортимент товарів, продавець -консультант обслуговує кожного покупця індивідуально. Функції продавців, стимулюючі до покупки товару, охоплюють ряд послідовно виконуваних операцій .

Подібна організація і прийоми обслуговування покупців у супермаркеті «Ельдорадо» спрямовані на підвищення конкурентоспроможності роздрібного торговельного підприємства в умовах несформованого ринку товарів .

Наступною перевагою ТОВ « Ельдорадо» є те, що зразки товарів, що вимагають ознайомлення покупців з їх пристроєм і дією, демонструються продавцями - консультантами.

Виставлені в торговельному залі зразки товарів забезпечені чітко оформленими ярликами, в яких зазначено найменування товару, артикул, найменування виробника, ціна, характеристики товару, чого немає в ТОВ «В- ЛАЗЕР».

У супермаркеті «Ельдорадо» застосовуються такі принципи виставлення товару :

прозорість торгового залу;

великий вибір товару в довгих рядах ;

додатковий продаж - повтор товару в різних місцях (пропоновані супутні товари та аксесуари);

чистота цінників, товару, торгового та спеціального обладнання;

послідовне угруповання товару за цінами (без урахування брендів);

виділення акційного товару;

формування висоти полиць стелажів по висоті товару (зазор між товаром і верхньою полицею стелажа повинен бути мінімальний). Концепція зовнішнього вигляду устаткування з товаром - багато товару, великий асортимент до вибору; продаємо товар, а не обладнання!

використання принципу «мінімум товару на складі - максимум в торговому залі»;

максимум товару вільного доступу;

пріоритетне виставлення презентаційних (нових, сезонних) товарів і аксесуарів в області кас;

виставлення товару на торговому обладнанні (подіуми і піддони) з перекриттям краю (таким чином, щоб коробки з товаром стояли впритул до кромки обладнання);

виставлення товару на верхніх полицях острівних стелажів таким чином, щоб його було видно з іншого боку (товар вище верхньої межі стелажа ~ на 5-10 см);

позначення порожніх коробок наклейками - кружками діаметром 3 см. для більш швидкого орієнтування продавців і виставляння таким чином, щоб гурток знаходився в правому нижньому куті коробки;

наявність спеціальної (протикрадіжного) захисту;

наявність упаковки товарів (біндованіе і фолірованіе);

поповнення товарів з палет (виставлених методом вільного доступу) здійснюється протягом усього робочого дня за необхідності;

уцінена техніка виставляється разом з основним товаром.

Серед прийомів і засобів стимулювання продажу електронної та електропобутової техніки найбільш ефективні в супермаркеті «Ельдорадо» знижки ціни, гарантія повернення грошей, продаж товару в кредит.

Методи стимулювання продажу побутової техніки проводяться у формі великомасштабних акцій з активним використанням засобів масової інформації (газет, радіо, телебачення) однаково широко в ТОВ « Ельдорадо» і ТОВ «В- ЛАЗЕР». Продаж товару в кредит також широко застосовується як у тій так і в іншій компанії. Після продажу товару покупцеві великої електронної побутової техніки виконується післяпродажний сервіс- доставка.

3.2 Коротка характеристика мережі магазинів «Самобит»

Мережа «Самобит» була утворена в грудні 2005 року як пілотний проект холдингу AVentures Group. У 2006 році було прийнято рішення розвивати мережу в форматі окремого бізнесу. У минулому році на додаток до працюючих 3-м торговим точкам в Києві, Львові та Донецьку було відкрито ще 5 магазинів (2 в Дніпропетровську та по одному в Полтаві, Харкові та Івано-Франківську). У березні 2008 року в результаті зміни складу акціонерів, холдинг повертає собі історичну назву - "Unitrade Group" (як при створенні у 1994 р), при цьому структура, портфель брендів та ТОП-менеджмент компанії не змінився. В.Колодюк і Володимир Добровольський володіють 100% холдингу. Керує компанією В.Колодюк.

Сьогодні мережа «Самобит» включає в себе вісім торгових точок у 7 містах України.

«Самобит» пропонує клієнтам тільки найпопулярніші та актуальні моделі побутової техніки, товари - лідери продаж на ринку України. В асортименті супермаркетів Самобит пральні машини, холодильники, мікрохвильові печі, обігрівачі, кондиціонери, пилососи, електро-і газові печі, кавоварки та кавомолки, електрочайники, тостери, електром'ясорубки, пароварки, фритюрниці, міксери, кухонні комбайни, праски, соковижималки, блендери, фільтри для води, електробритви, епілятори, зубні щітки, тримери, фени, плойки, масажери, ваги, посуд, кухонне приладдя та багато іншого.

Асортимент товару в мережі «Самобит» налічує більше 2000 найменувань.

Порівняно з такими гігантами в даному сегменті як ТОВ «ЕЛЬДОРАДО» ТА ТОВ «В-ЛАЗЕР» ТОВ «Самобит» невелика мережа, що тільки починає свій розвиток

Кожна торгова фірма прагне удосконалити сформовану організацію комерційної роботи з метою підвищення її ефективності шляхом збільшення товарообігу, зниження рівня витрат обігу, розширення торгових площ і, в кінцевому підсумку, з метою підвищення прибутку.

Проаналізувавши сильні та слабкі сторони двох великих мереж з продажу побутової техніки та електроніки можемо надати рекомендації ТОВ «Самобит» які управлінські рішення повинні бути прийняті та які дії проведені для стрімкого та ефективного розвитку молодої мережі.

Виходячи з досвіду роботи ТОВ «В-ЛАЗЕР»

, для досягнення поставленої мети керівництву ТОВ «Самобит» необхідно здійснювати наступні кроки

· Постійне вивчення і прогнозування купівельного попиту;

· Задоволення купівельного попиту на товари;

· Активне відстеження новинок та своєчасне поповнення мережі такими товарами;

· Гнучка цінова політика;

· Стимулювання купівельного попиту;

· Поліпшення сервісного обслуговування покупців;

· Комплекс додаткових послуг на території магазинів для стимулювання покупців (надання кредитів, безкоштовна доставка товарів, встановлення та підключення побутової техніки тощо)

· Потужна рекламна підтримка (постійні розіграші лотереї, надання додаткових подарунків покупцям, знижки, благодійна діяльність).

· Розширювати асортимент комп'ютерної техніки.

· У зв'язку з різко збільшеним попитом населення (особливо молоді) на мобільні телефони, збільшувати номенклатура цього виду електронної техніки і розширювати збутову мережу.

· Здійснювати продаж товарів не тільки в супермаркеті, але й в інтернет-магазині.

Розширення асортименту і оновлення товарів, користуються підвищеним попитом у населення є одним з основних шляхів вдосконалення комерційної діяльності супермаркету. Ефективним методом підтримання конкурентоспроможності є продаж продукції підвищеної якості. Від якості запропонованої покупцю побутової техніки багато в чому залежать його конкурентні можливості, товарна і цінова політика, успіх в комерційному справі і прибуток.

Варто подбати про постійне представлення різноманітних маркок електронної та електропобутової техніки, ZAHUSSI, SAMSUNG, THOMSON, PHILIPS, SHARP, SONY, PANASONIC, LG, SIMENS, BOSCH, JVC, BRAUN, MERLONI, Electrolux, Whirlpool, BRAUN, INDESIT, Tefal, Moulinex, Delongi, СТІНОЛ, ARISTON, Атлант та ін Товари цих фірм відповідають сучасним якостям продукції та купівельному попиту.

Налагоджувати прямі і добре налагодженні зв'язкам з цими постачальниками. Це дозволить зайняти стійку позицію і місце на вітчизняному ринку.

Забезпечення і підтримка на заданому утраті конкурентоспроможності як представлених покупцям товарів, так і торгового підприємства є запорукою успішної комерційної діяльності.

Основними шляхами вдосконалення комерційної діяльності виходячи з досвіду роботи ТОВ «Ельдорадо» можна назвати наступне:

· більш повне задоволення попиту на товари;

· створення конкурентних переваг при купівлі-продажу товарів;

· підвищення надійності продажу товарів;

· стимулювання купівельних намірів;

· поліпшення обслуговування покупців, надання торговельних і сервісних послуг, спрямованих на інтереси покупців.

Рекомендується запровадити в практику такі способи стимулювання продажів, як:

· прийом попередніх замовлень на товари;

· бонусні знижки;

· знижка при покупці товару з поверненням старої моделі;

· поширення купонів ;

· конкурси, лотереї, вікторини, радіотелевізійні гри;

· надання додаткової відпустки кращим продавцям - консультантам;

· поширення серед покупців буклетів і каталогів про товари кращих виробників;

· вдосконалення рекламно - інформаційної діяльності по іміджу фірми і збуту товарів.

У третьому розділі курсової роботі була дана коротка характеристика компаній ТОВ «Ельдорадо» і ТОВ «В- ЛАЗЕР», визначено їх місце на ринку, проведено порівняльну характеристику цих підприємств, виявлено сильні та слабкі сторони кожної з них, надано рекомендації щодо вдосконалення роботи мереж

Дана коротка характеристика мережі магазинів «Самобит», на основі аналізу сильних та слабких сторін двох великих мереж з продажу побутової техніки та електроніки надано рекомендації ТОВ «Самобит» які управлінські рішення повинні бути прийняті та які дії проведені для стрімкого та ефективного розвитку молодої мережі.

ВИСНОВОК

Під прийняттям управлінських рішень, розуміють процес розробки та вибору управлінського рішення, яке є результатом вибору суб'єктом управління способу дій, спрямованих на розв'язання певної проблеми управління. Основна мета управлінського рішення - забезпечити координуючий вплив на об'єкт управління для досягнення цілей організації. Управління передбачає наявність суб'єкта й об'єкта управління, між якими існує певний зв'язок.

Управлінське рішення можна розглядати з погляду економічного, організаційного, правового, технологічного та соціального змісту. Управлінське рішення має відповідати певним вимогам: наукова обґрунтованість, кількісна та якісна визначеність, правомірність, опти-мальність, своєчасність прийняття, комплексність, гнучкість.

В основі будь-якого управлінського рішення лежить проблемна ситуація, котра потребує прийняття рішення щодо переведення об'єкта управління з проблемного стану в такий, котрий більше відповідатиме завданням управління. Сукупність відомостей, які характеризують проблему, - це інформаційна модель проблемної ситуації.

...